最新中国移动工单子系统操作手册
移动终端管理系统(管理平台)使用手册
移动终端管理系统（管理平台）使用说明书国家统计局2014年9月目录1 登录 (4)2 区划管理（本调查不需要此操作） (5)2.1区划 (5)2.2普查小区下载（略） (5)3 上传管理（本调查不需要此操作） (6)3.1上传应用 (6)3.2 文件、地图、底册与制度包上传管理 (9)4 推送管理（如上级无通知要求，则本调查不需要此操作） (11)4.1应用分发 (11)4.2 文件、地图、底册、制度包推送管理 (14)5 消息管理 (16)6 推送统计（本调查不需要此操作） (17)7 终端管理 (18)8 用户管理 (19)概述为了配合以移动终端设备为终端和载体的数据采集任务，提高数据采集的整体质量，开发了移动终端管理系统。
本系统将对国家统计局移动终端数据采集设备从运行状态、数据推送和软件安装（卸载）等情况进行统一管理；以支撑第三次全国经济普查和国家统计局利用移动终端的数据统计工作。
移动终端管理系统简称MDM系统，主要实现由管理员对移动设备（手机，PDA）等的远程管理。
本系统与数据采集程序紧密结合，对操作系统为安卓的智能终端进行管理。
管理内容主要包括对设备的注册、注销管理、PDA的安全管理、推送管理等。
本系统有两个部分组成，一是安装在PDA上的移动终端管理客户端程序（简称MDM 客户端程序），另外一个是部署在服务器上，各级管理员根据权限进行管理和使用的移动终端管理平台（简称MDM平台）。
本手册主要介绍移动终端管理系统管理平台端的各项功能。
移动终端管理客户端程序各项功能见《移动终端管理系统（客户端程序）使用说明书》。
1 登录管理员使用移动终端管理系统时，需要通过登录验证用户身份。
目前系统中已生成到区县级的各级管理员用户，用户名规则为本地地址码（省级两位地址码，地市级4位地址码，区县级6位地址码），初始密码请向各级管理员获取，第一次登录后请及时修改密码。
1、在IE浏览器里输入域名https://219.235.129.237 登录MDM管理平台，由于采用https方式访问，如果浏览器弹出如下提示时，点击“继续浏览此网站”即可。
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章营业部概述1.1 业务范围中国移动集团营业部是中国移动通信集团公司设在各地区的经营管理机构，负责移动通信业务的运营和管理。
1.2 组织结构中国移动集团营业部由部门领导、业务部门、支撑部门等组成，部门领导负责统筹协调各业务部门的工作，业务部门负责本业务的运营和管理，支撑部门为业务部门提供支持和服务。
第二章工作规范2.1 工作职责2.1.1 部门领导负责制定本部门的经营发展战略和计划，并组织实施。
2.1.2 业务部门负责移动通信业务的运营和管理，包括推广营销、客户服务、网络运维等。
2.1.3 支撑部门负责为业务部门提供支持和服务，包括人力资源、财务管理、信息技术等。
2.2 工作流程2.2.1 部门领导负责制定年度工作计划，业务部门按计划制定每月工作计划，并按月、周、日进行详细安排。
2.2.2 部门领导在每月初召开工作例会，评估上月工作情况，制定下月工作目标。
2.2.3 业务部门根据工作计划，组织员工进行日常工作，进行日常工作汇报，并进行问题分析和解决。
2.2.4 支撑部门根据业务部门的需求，提供相应的支持和服务，确保业务顺利进行。
2.3 工作纪律2.3.1 遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律，不迟到早退。
2.3.2 严禁私自泄露公司商业秘密和客户信息，保护客户隐私。
2.3.3 积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务能力和素质。
2.3.4 建立良好的团队合作意识，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。
第三章客户服务3.1 客户需求分析3.1.1 倾听客户的需求，了解客户的真实诉求。
3.1.2 根据客户的需求，为客户提供相应的产品和服务推荐。
3.2 客户投诉处理3.2.1 对于客户的投诉，要及时进行记录，并进行问题分析和处理。
3.2.2 对于客户的合理投诉，要进行及时的解决和回访，确保客户的满意度。
3.3 客户关系维护3.3.1 建立良好的客户关系，定期进行客户回访，并获取客户的反馈意见。
移网投诉工单处理流程操作手册
41
工单监控-查询
工单监控查询
- 查询出当前在途工单列表；
工单监控操作
-
点击“催单”按钮，可以对相关处理人进行催办工单； 点击“网优单编号”可以进行工单详情页面，查看网优单信息、客户信息、工单处理日志信息。
42
工单监控-催单
工单监控操作
整合后 华为客服平台
打点
优网系统
工单流程
公客系统
预处理 工单流程
4
2、客户服务支撑体系整合 移网投诉工单整合
近期工作安排： 9月22日（周一）：培训移网投诉工单操作流程
9月23日（周二）：上报市公司运维部、网优中心联系人
9月24日-9月26日：各市分公司组织在测试环境下试用 9月28日（周日）：电话会议
内部资料 注意保密
移网投诉工单处理流程 操作手册
1
移网投诉工单整合
问题 移动、宽带两个服务承诺的后台支撑体系不统一，各有优缺点，需要取长补短相互借鉴 移网投诉预处理能力不足，一次性答复率低，造成后台部门工作量较大 面对客服部门，移网、固网等业务的运维支撑界面、工单流程、标准等不一致 目标 整合后台服务支撑系统和流程，提升全业务网络服务支持能力，降低投诉率 实现用户自助报障、自助排障、自助查询工单进度，提高客户感知 解决措施 将“公众客户响应支撑系统”升级为“服务支撑系统”，管控全业务后台支撑 加大预处理、专家坐席处理能力，提高客服对故障/投诉的拦截率和一次答复率 提高群障拦截能力，由专业网管产生的告警直接生成障碍单，实施进行故障在线拦截
新老系统区别
1 0 1 1
个人已处理 配置信息
原单池
待处理 主任审核 回单池 待归档审核 工单查询 工单监控
中国移动资源管理子系统操作手册
目录
资源管理
1
1.1
点击“资源管理\无线\查询和维护资源”进入查询和维护资源界面（如图1-1，1-2）。
图1-1
图1-2
1.1.1
1．选择一资源种类（以基站为例），点“新增”按钮（如图1-3），或者选中一查询出的基站项，右键，点“新增”（如图1-4）。
图1-3
图1-4
2．在弹出的添加基站对话框中，输入所属地区，基站编号，基站名称，服务属性等（如图1-5）。
图2-12
图2-13
2．选择查询条件，点“确定”按钮（如图2-14）。
图2-14
3．显示电费查询结果（如图2-15）。
图2-15
3
3.1
点击“资源管理\传输\查询和维护资源”进入查询和维护资源界面（如图3-1，3-2）。
图3-1
图3-2
3.1.1
1．选择一资源种类（以传输电路为例），点“新增”按钮（如图3-3）
图3-9
2．弹出提示“是否确定删除？”（如图3-10）。
图3-10
3．点“确定”按钮则删除，点“取消”按钮则不删除。
3.2
（接口待调）。
3.3
1．点击“资源管理\传输\互连互通电路表”进入互连互通电路表界面（如图3-11）。
图3-11
2．选择汇总方式和电路速率，点“查看”按钮（如图3-12）。
图3-12
2．在弹出的新增信息对话框中，输入填写人，填写信息，选择更新类别等（如图4-14）。
图4-14
3．点“确定”按钮，新增生计记录完成。
4.1.7
1．在资源列表中选中一交换资源项，右键，点“查看升级记录”（如图4-15）。
图4-15
2．弹出升级记录信息对话框（如图4-16）。
中国移动CM-IMS统一Centrex产品端到端开通流程
中国移动C M-I M S统一C e n t r e x产品端到端开通流程版本号：1.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施1. 业务介绍 (3)1.1. 多媒体桌面电话业务 (3)1.2. 融合V网业务 (3)1.3. 融合总机业务 (3)1.4. 融合一号通业务 (3)2. 业务开通实现方案 (3)2.1. 独立建网省业务开通 (4)2.2. 南方基地业务开通 (5)3. 端到端业务受理方案与流程 (6)3.1. 业务开通总体流程 (6)3.2. 前期准备流程 (9)3.3. 客户信息及需求收集 (10)3.3.1. 客户信息收集 (11)3.3.2. 业务需求收集 (12)3.4. 业务订购 (15)3.4.1. 开通集团账户 (15)3.4.2. 订购多媒体桌面电话 (16)3.4.3. 订购融合V网 (17)3.4.4. 订购融合总机 (18)3.4.5. 订购融合一号通 (21)3.5. 业务开通 (23)3.5.1. 资源分配 (23)3.5.2. 核心网业务开通 (24)3.5.3. 业务平台业务开通 (24)3.5.4. HLR/SCP业务开通 (26)3.5.5. 接入设备业务开通 (27)3.5.6. SIP硬终端业务开通 (28)3.6. 施工 (29)3.7. 企业/个人管理员自服务 (30)3.7.1. 企业管理员自服务流程 (31)3.7.1.1. 企业管理员自动上载融合总机欢迎词流程 (32)3.7.2. 集团成员自服务流程 (33)4. 码号方案 (33)4.1. 编号方案 (33)4.1.1. 融合V网短号编号原则 (34)4.1.2. 融合总机分机号编号原则 (34)4.2. 拨号方式 (34)4.3. 号码显示 (35)4.3.1. 集团内号码显示 (35)4.3.2. 出集团呼叫号码显示 (35)4.3.3. 集团外呼入号码显示 (35)4.4. 使用场景对应编号和拨号方案 (35)5. 资费结构 (37)5.1. 多媒体桌面电话和融合V网 (37)5.2. 融合一号通 (39)5.3. 融合总机 (39)6. 客户帐单、详单要求 (39)6.1. 集团客户账单 (39)6.2. 通话详单 (40)附件：接入设备特性介绍 (41)前言为了更好的推进CM-IMS统一Centrex产品相关工作，根据CM-IMS开通总体技术要求、统一Centrex业务规范、总体技术要求、自服务门户等规范，参照同类业务流程，特编制此文档。
中国移动集团客户业务支撑系统车务通开通使用手册
全网车务通业务受理
1.23.系统回到初始页面，并在页面上提示最后受理的订单 号为：1000811190026
全网车务通业务受理
1.24.处理订单：使用重客处业务审批员的用户登录，在“ 订单任务管理”模块中处理1000811190026001订单， 点击该订单号
全网车务通业务受理
1.25.在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步骤“ 送业务管理处办理”，并且填入“处理意见”，再点 击“完成任务”按钮，完成此节点的任务
全网车务通业务受理
上一步骤对应流程图：
全网车务通业务受理
1.37.最后会由相关部门将此商品送往服务开通，并且在历 史记录中会出现此订单的流转记录
全网车务通业务受理
上一步骤对应流程图：
至此，全网车务通受理业务操作完成。
全网车务通业务受理
2.全网车务通新增成员 2.1. 参看1中进行的全网车务通业务受理操作，成功竣 工后，点击“业务受理”按钮，输入同样的EC客户， 点击“验证”按钮，在显示的页面左侧的定购关系列 表中会显示出该订单订购的产商品；订购关系列表有 两列，左侧一列是产品名称，右侧一列是商品名称。 (最新订购的产商品会显示在该列表的最上面)
全网车务通业务受理
上一步骤对应流程图：
全网车务通业务受理
1.28.使用“配合省员工”身份登录，在“订单任务管理” 模块中处理1000811190026001订单，点击该订单号, 在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步骤“ 送行业应用处汇总”，并且填入“处理意见”，再点 击“完成任务”按钮，完成此节点的任务
全网车务通业务受理
1.16.在商品和产品的资费、属性和其它都确认之后，点击 “购买完成”按钮可以完成商品和产品的购买
代维家客装维工单使用说明书
安徽移动装维网格化管理操作说明书安徽移动家客装维工单功能操作说明书中国移动通信集团安徽有限公司2015年2月安徽移动装维网格化管理操作说明书1.1.1代维平台账号对应步骤一：点击“资源管理”—“人员管理”-“与pboss人员匹配”菜单，如下图：步骤二：系统默认带出登陆人员姓名，也可以点击“选择”按钮关联其他人员账号，如下图：步骤三：点击“选择PBOSS人员”按钮选择对应的pboss工号进行关联，如下图：步骤四：可以输入pboss人员姓名、工号、联系方式进行模糊查询：步骤五：选定一个人员，点击“确定选择”后返回上一个界面，点击“保存匹配”完成账号关联，如下图：步骤六：点击“pboss人员匹配查询”菜单，可以查询已经匹配的人员账号信息：1.1.2app登录启动代维app的登录页面与原来的保持一致，登录代维帐号后能够获得与之相关联的PBOSS帐号。
事先要在代维平台上进行代维帐号与PBOSS帐号的关联操作。
1.1.3代维主界面装维工单无需在主界面增加新的入口，统一在我的待办中。
1.1.4装维工单1.1.4.1职位选择点击进入我的待办页面，页面显示待办任务、已办任务和装维工单三个Tab 按钮，其中待办任务和已办任务为代维的工单。
点击装维工单就可以通过弹框方式展示相关联PBOSS帐号的所有职位，同时能够看到装维工单的开通工单、投诉工单两个子Tab按钮。
1.1.4.2开通装维工单列表选择具体职位后默认获取PBOSS帐号对应职位的开通工单列表。
列表展示工单工单编号、客户名称、客户电话、地址等部分信息。
列表支持向上滑动加载更多数据。
1.1.4.3开通工单详情点击开通工单列表中的任意工单即进入对应的详情页面。
开通工单详情页面展示内容有工单编号、受理流水号、产品名称、业务名称、产品号码、客户名称、联系人、联系电话、客户地址、预约时间、环节名称、工单状态、区域名称、客户留言、带宽、资费描述、接入方式、合作模式等信息。
页面底部显示该工单可操作的按钮，可能有取单、退单和回单。
智能通信单元 SCU1100 使用手册说明书
智能通信单元
SCU1100
SCU1100智能 通信单元用户手册SCU1100-UCN-
Ver21-202302
SCU1100-UCN-Ver21-202302
目录
1 关于本手册 ....................................................................................................... 1
4.2 修改密码..................................................................................................... 10 4.3 设置界面语言 .............................................................................................. 11 4.4 退出登录..................................................................................................... 11
10 历史数据 ...................................................................................................... 18
10.1 操作日志................................................................................................... 18 10.2 状态记录................................................................................................... 18 10.3 参数日志................................................................................................... 18 10.4 历史曲线................................................................................................... 19
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技术文件
技术文件名称：EOMS工单管理子系统操作手册技术文件编号：
版本：V2.0
文件质量等级：A级
共21 页
(包括封面)
拟制于周理
审核
会签
标准化
批准
南京中兴软创科技股份有限公司
目录
1参数配置 (4)
1.1 故障紧急程度配置 (4)
1.1.1 新增故障紧急程度类型 (5)
1.1.2 修改故障紧急程度类型 (5)
1.1.3 删除故障紧急程度类型 (6)
1.2 外部系统配置 (7)
1.2.1 外部系统配置 (8)
1.2.2 派单规则定制 (8)
2工单流转 (9)
2.1 派发工单 (10)
2.2 受理和回复工单 (12)
2.3 归档工单 (14)
3工单查询 (16)
3.1 工单查询 (16)
3.2 快速查询 (18)
4工单统计 (19)
5故障处理 (20)
工单管理
1参数配置
1.1 故障紧急程度配置
点击“工单管理\参数配置\故障紧急程度配置”进入故障紧急程度配置界面（如图1-1，1-2）。
图1-1
图1-2
1.1.1新增故障紧急程度类型
1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“新增故障紧急程度类型”（如图1-3）。
图1-3
2．输入紧急程度ID，紧急程度名称等（如图1-4）。
图1-4
3．点“确定”按钮，新增故障紧急程度类型完成。
1.1.2修改故障紧急程度类型
1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“修改故障紧急程度类型”（如图1-5）。
图1-5
2．修改紧急程度名称，紧急程度说明等（如图1-6）。
图1-6
3．点“确定”按钮，故障紧急程度类型修改完成。
1.1.3删除故障紧急程度类型
1．在故障紧急程度类型列表中，右键，点“删除故障紧急程度类型”（如图1-7）。
图1-7
2．弹出提示“确定删除吗？”（如图1-8）。
图1-8
3．点“确定”按钮则删除，点“取消”按钮则不删除。
1.2 外部系统配置
点击“工单管理\参数配置\外部系统配置”进入外部系统配置界面（如图1-9，1-10）。
图1-9
图1-10
1.2.1外部系统配置
1．以集团公司EOMS系统为例，点“编辑”按钮”（如图1-11）。
图1-11
2．输入或修改系统ID，版本，密码等（如图1-12）。
图1-12
3．点“确定”按钮，外部系统配置完成。
1.2.2派单规则定制
1．以集团公司EOMS系统为例，派单规则列表中，右键，点“增加”、“修改”或“删除”（如图1-13）。
图1-13
2．输入或修改外部工单ID，外部工单名称，选择接收部门、工单类型等（如图1-14）。
图1-14
3．点“确定”按钮，派单规则配置完成。
2工单流转
工单流转包括工单新建、已办工单和待办工单。
工单流转的流程是派单－>受理－>处理（转发－>受理－>处理）－>回复—>归档（如图2-1）。
图2-1
2.1 派发工单
1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理\工单新建\故障类工单\基站设备故障工单”进入基站设备故障工单界面（如图2-2,2-3）。
图2-2
图2-3
2．输入工单的受理部门，受理时限等，点“保存”按钮，保存工单信息（如图2-4）。
图2-4
3．保存工单之后，出现“提交”按钮（如图2-5）。
图2-5
4．点“提交”按钮，派单成功，工单进入等待受理阶段。
2.2 受理和回复工单
1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理\待办工单”进入待办工单界面（如图2-6,2-7）。
图2-6
图2-7
2．在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单受理对话框（如图2-8）。
图2-8
3．点“受理”按钮，受理成功；显示“回复”按钮（如图2-9）。
图2-9
4．输入处理结果，点“回复”按钮，工单处理完成，工单进入等待归档环节。
2.3 归档工单
1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理\待办工单”进入待办工单界面（如图2-10,2-11）。
图2-10
图2-11
2．在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单归档对话框（如图2-12）。
图2-12
3．点“归档”按钮，选择满意程度、归档时间，输入归档意见（如图2-13，2-14）。
图2-13
图2-14
4．点“提交”按钮，工单归档完成；若满意程度选择“不满意”，该工单可重新派发。
3工单查询
3.1 工单查询
1．点击“工单管理\工单查询”进入工单查询界面（如图3-1）。
图3-1 2．选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-2）。
图3-2 3．显示查询结果（如图3-3）。
图3-3
3.2 快速查询
1．以部门发出的工单为例，点击“工单管理\快速查询\部门发出的工单”进入部门发出的工单界面（如图3-4）。
图3-4
2．选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-5）。
图3-5
3．显示查询结果（如图3-6）。
图3-6
4工单统计
1．以按受理人统计为例，点击“工单管理\工单统计\综合统计\按照受理人”进入按受理人统计界面（如图4-1）。
图4-1
2．选择统计条件，点“统计”按钮（如图4-2）。
图4-2
3．显示统计结果（如图4-3）。
图4-3
5故障处理
1．以基站故障处理记录为例，点击“工单管理\故障处理\基站故障处理记录”进入基站故障处理记录界面（如图5-1，5-2）。
图5-1
图5-2
2．在基站故障列表中，右键，点“新增故障记录”、“修改故障记录”或“删除故障记录”（如图5-3）。
图5-3
2．输入或选择故障报告时间，故障处理步骤等（如图5-4）。
图5-4
3．点“确定”按钮，故障记录成功。
4．故障记录查询：选择部门，点“查询“按钮即可显示查询到的结果。
五年级文言文检测（总分30分）
班级姓名
（一）（11分）
虎求百兽而食之，得狐，狐曰：“子无敢食我也。
天帝使我长①百兽；今子食我，是逆天帝命也。
子以我为不信，吾为子先行；子随我后，观百兽之见我而敢不走乎？”虎以为然，故遂与之行。
兽见之皆走。
虎不知兽畏己而走也，以为畏狐也。
注：①长：做首领。
1．解释下列加点的字。
（4分）
（1）子无．敢食我也：（2）兽见之皆走．：
（3）吾为子．先行：（4）故．遂与之行：
2．翻译下列句子。
（4分）
（1）天帝使我长百兽
译文：
（2）子以我为不信
译文：
3．根据故事内容写出相应的成语，写在横线上。
（1分）
4．请写出这则寓言的寓意。
（2分）
（二）曾子杀彘（10分）
曾子之妻之市，其子随之而泣。
其母曰：“女(rǔ)还，顾反为女(rǔ)杀彘（zh ì)。
”妻适市来，曾子欲捕彘杀之。
妻止之曰：“特与婴儿戏耳。
”曾子曰：“婴儿非与戏也。
婴儿非有知也，待父母而学者也，听父母之教。
今子欺之，是教子欺也。
母欺子而不信其母，非以成教也。
”遂烹彘也。
注释：女：汝，你；彘：猪特：只是；
1．解释文中加点的文言词。
（4分）
（1）女还．（）（2）妻适．市来（）。