国外物业管理经验研究论文
物业服务跟踪管理方案的国际经验与借鉴
物业服务跟踪管理方案的国际经验与借鉴物业服务管理在国内的发展越来越受到人们的重视，而在国际范围内的物业服务跟踪管理方案也有着各自的经验和特点。
通过学习国际经验，可以为我国的物业服务管理提供宝贵的借鉴。
本文将介绍几种国际经典的物业服务跟踪管理方案，以便为国内物业服务管理工作提供一些启示。
一、美国的物业服务跟踪管理美国在物业管理方面的经验丰富，其物业服务跟踪管理方案主要包括以下几个方面：1.信息化管理：美国的物业管理公司普遍采用先进的信息化管理系统，通过物联网技术实现对建筑设施的远程监控和管理，为业主提供更加便捷、高效的服务。
2.定期巡检：美国的物业管理公司注重定期对建筑设施进行维护和保养，通过巡检发现问题及时处理，有效提高建筑设施的使用寿命。
3.专业化服务团队：美国的物业管理公司拥有专业的服务团队，包括工程师、保洁人员、安保人员等，他们配合紧密，协同工作，为业主提供全方位、高水平的物业服务。
二、欧洲的物业服务跟踪管理欧洲的物业服务跟踪管理方案主要体现在以下几个方面：1.绿色环保：欧洲的物业管理公司重视绿色环保，在管理过程中积极采用环保材料和技术，致力于打造环保型的建筑设施，为居民提供健康、舒适的生活环境。
2.社区活动：欧洲的物业管理公司注重开展各种社区活动，如庆祝节日、举办文化活动等，加强业主之间的交流和沟通，增进邻里关系，营造和谐、温馨的社区氛围。
3.创新服务模式：欧洲的物业管理公司积极探索创新的服务模式，如共享物业管理平台、在线服务平台等，为业主提供更加便捷、个性化的物业服务。
三、日本的物业服务跟踪管理日本的物业服务跟踪管理方案主要表现在以下几个方面：1.精益求精：日本的物业管理公司注重精益求精，追求服务的品质和细节，通过不断提升管理水平和服务质量，赢得业主的信任和好评。
2.智能化管理：日本的物业管理公司普遍采用智能化管理系统，通过人工智能、大数据等技术手段进行数据分析和预测，为物业管理提供科学化、精准化的决策支持。
物业管理国外文献综述
物业管理国外文献综述1. 物业管理体系研究Alice Christudason对新加坡住宅区物业管理体系的选择进行研究，通过对内部管理组织和代理公司两种物业管理体系对比研究发现，如果考虑高效和实用，最好选择专业代理人，如果管理委员会由具有足够驱动力、忠诚度、知识水平且愿将时间付出给小区的成员构成，则可以选择内部管理组织，管理委员会就可以直接运行和控制小区的日常和长期工作[1]。
C Y Yiu等首次从制度经济学的角度对物业管理的制度安排提出了一个分析框架[2]。
Alice Christudason研究显示，虽然多层次的系统可以缓解单层管理公司系统一些现有的为题，但是可能会出现其他问题，包括运营成本的增加，为多层管理公司找到足够的志愿者和冲突可能性的增加[3]。
2. 物业管理与政府治理研究Steve R Doe研究并提出政府应当利用中介服务机构，充分发挥它们在社区管理中的作用[4]；Altrichte从政府的角度上指出，政府应当采用潜在的社区管理措施，并且通过这些措施来改善对社区的管理[5]。
Beate Klingenberg经过建模研究认为租金管制不仅对业主，而且对资产管理者和承租人都具有预想不到的负面后果，从而提出应重新探讨和审查租金管制政策[6]。
3．物业管理的溢出效应研究物业管理与房地产价格间有一个重要的和积极的关系。
人们愿意分别为ISO9001认证和HKMAQA的物业管理公司管理的资产多支付4.92%和2.84%[7]。
Eddie Chi-man Hui通过研究物业管理对房地产价格的影响发现，ISO14001认证对资产价值的影响小于ISO9001和香港管理协会质量认证两个管理标准[8]。
Jinhuan Li 提出一种新的评价方法，以确定物业管理服务对香港私人住宅价值的重要性，结果表明，物业管理资产增加价值，尤其是年长和危房特性的资产[9]。
但是Roland Füss 研究表明，超额收益的来源和资产特性有关，物业资产管理并不能成为主要驱动力，特别是资产的年限和规模可控的情况下，其作用更为有限[10]。
国外物业管理经验的借鉴
国外物业管理经验的借鉴1. 引言随着全球化的发展，国外物业管理经验在国内的应用越来越受到关注。
本文将探讨国外物业管理的一些经验，以及如何将其借鉴到国内的物业管理实践中。
通过借鉴国外的经验，我们可以改进物业管理的效率、提升服务质量，从而更好地满足业主和租户的需求。
2. 聚焦顾客体验国外物业管理的一个显著特点是对顾客体验的高度重视。
他们注重细致入微的服务，努力为居民创造一个舒适、安全、便利的居住环境。
通过建立良好的沟通渠道，国外物业公司能够及时了解居民的需求，并通过优质的服务和解决方案来满足这些需求。
3. 采用科技手段提升管理效率国外物业管理借助先进的科技手段改进管理效率。
例如，他们使用智能化的设备来实时监控维修、安全等方面的情况，通过数据分析和预测，及早发现潜在问题并及时解决。
此外，国外物业管理还会利用互联网和移动平台，为居民提供在线报修、缴费、投诉等服务，提高管理的便捷性和效率。
4. 建立良好的社区自治机制国外物业管理非常注重社区自治，鼓励业主积极参与社区事务的决策和管理。
他们通过成立业主委员会或住户会议，让业主们能够参与到决策过程中，共同制定社区管理规则和政策。
这样的做法不仅提高了社区管理的民主性和透明度，也增强了业主的归属感，促进了社区的和谐发展。
5. 引入专业的物业管理公司国外物业管理普遍引入专业的物业管理公司来进行管理。
这些物业管理公司具有丰富的经验和专业知识，能够有效地管理物业，并提供高质量的服务。
他们通过拥有一支专业的团队，能够更好地了解业主和租户的需求，并根据需求提供相应的解决方案。
6. 加强员工培训和技能提升国外物业管理公司非常注重员工培训和技能提升。
他们会定期组织各种培训活动，提高员工的工作技能、沟通能力和服务意识。
通过培训，员工能够更好地理解业主和租户的需求，并提供更加专业、优质的服务。
7. 规范物业管理流程国外物业管理非常注重规范化和标准化的管理流程。
他们通过制定详细的管理方案和制度，确保物业管理的各个环节都能按照规定的流程进行。
物业管理行业的国际经验与借鉴
物业管理行业的国际经验与借鉴在全球化和城市化的浪潮下，物业管理行业发展迅猛。
全球各国为了更好地提供物业管理服务，纷纷分享经验与借鉴，加强合作与交流。
本文将探讨物业管理行业在国际上的经验和借鉴。
一、全球物业管理行业的发展现状全球范围内，物业管理行业正越来越重要。
物业管理涵盖了住宅、商业、工业、公共设施等广泛领域，旨在提供高效的设施维护、安全保障、秩序协调和良好的居住、办公环境。
不同国家和地区的物业管理行业发展水平不尽相同，但都在不断寻求创新和改进。
二、国际物业管理行业的佼佼者1. 美国物业管理行业美国物业管理行业以其高度专业化和规范化而著名。
许多物业管理公司拥有独立的维修团队和技术人员，能够及时解决各种设施问题。
此外，美国物业管理公司在服务质量和客户满意度方面有着严格的要求，常常通过定期调研和反馈来改进服务。
2. 新加坡物业管理行业新加坡物业管理行业以其高效和绿色环保的特点而备受关注。
物业管理公司在新加坡通常通过广泛使用先进技术和自动化系统，提高设施的效率和节能减排水平。
此外，新加坡物业管理还注重为居民提供全方位的社区服务，以提高生活质量。
3. 德国物业管理行业德国物业管理行业强调社区参与和合作。
物业管理公司与业主、居民和政府积极合作，共同制定并实施管理策略。
此外，德国物业管理行业还鼓励居民参与社区活动和决策，以增强社区凝聚力和居民满意度。
三、国际物业管理行业的借鉴经验1. 强化专业化培训物业管理行业需要专业人士掌握管理技能、法律法规和维修知识等各方面的知识。
可以借鉴国际上的做法，加强物业管理专业化培训，提高从业人员的综合素质和专业水平。
2. 推动技术应用积极引入前沿技术，如智能化设备和自动化系统，提高设施的效率和管理水平。
同时，加强与科技企业的合作，共同探索创新的管理解决方案。
3. 加强社区参与物业管理行业应积极促进与政府、业主和居民的合作，建立沟通渠道和协作机制。
重视居民的需求和意见，通过广泛参与和决策，提高居民对物业管理的满意度。
探析美国的物业管理
探析美国的物业管理1. 引言物业管理是指对房地产及配套设施进行管理、维护和运营的一种综合性服务。
在美国，物业管理扮演着重要的角色，确保房地产的价值得到最大化，并提供优质的生活环境。
本文旨在深入探析美国的物业管理制度、运营模式和相关规范。
2. 物业管理制度2.1 物业管理机构在美国，物业管理机构是房地产运营和管理的核心。
这些机构可以由专门的公司、物业业主协会或业主自己组织管理。
物业管理机构负责维修维护、安全管理、财务管理、租赁管理等方面的工作。
2.2 物业管理协会物业管理协会是由物业业主自发组织成立的非营利组织，旨在保护业主的权益、规范物业管理行为并提供相关服务。
物业管理协会通过制定规章制度、组织业主大会、协助解决纠纷等方式发挥作用。
2.3 物业管理规定物业管理在美国受到法律法规的约束，以保证公平、公正、合法的运营。
常见的物业管理规定包括：•承租人权益保护法：规定了租客的权益和责任，包括租金支付、维修义务、隐私权等。
•居住权益法：确保住户享有良好的居住环境和安全设施，禁止歧视和骚扰行为。
•建筑规范：规定了建筑的设计、施工和维护标准，以确保房屋的安全性和品质。
3. 物业管理的运营模式3.1 物业维护与修理物业管理机构负责协调、安排和监督房屋的维护和修理工作。
这包括定期检查、保养设备、维修房屋、园林绿化等。
通过良好的维护和修理工作，物业的价值可以得到保护和增值。
3.2 财务管理物业管理机构根据相关法律和业主协议，负责管理物业的财务事务。
这包括收集租金、支付账单、编制预算、进行财务报告等。
同时，物业管理机构需要做出合理的财务决策，以保证物业的稳定运营。
3.3 安全管理物业管理机构需要确保物业的安全性，包括防火安全、入侵防范、监控设备安装、紧急疏散等。
此外，还需要协助应对突发事件和紧急情况，保障业主和租户的人身安全。
3.4 租赁管理物业管理机构负责租赁管理，包括寻找租户、签订租赁合同、收取租金、解决纠纷等。
国外物业管理经验
国外物业管理经验国外物业管理经验1. 引言物业管理是一个关键的职能，它涉及到对房地产资产的管理和维护。
国外物业管理经验给予我们更多的思考和启示，可以提升我们在这一领域的工作效率和服务质量。
本文将介绍国外物业管理的一些经验，并探讨如何将其应用到我们的实际工作中。
2. 专业管理团队的建立在国外，物业管理通常由专业的管理团队负责。
这个团队包括物业经理、维修工、安全人员等。
他们各自负责不同的工作，形成了良好的协作机制。
我们可以学习他们的经验，建立一个类似的团队，为我们的物业提供全方位的管理服务。
3. 引入科技手段国外物业管理积极引入科技手段，以提高工作效率和服务质量。
他们使用物业管理软件进行信息管理和统计分析，通过智能化设备监控房屋安全状况等。
我们可以考虑引入类似的科技手段，以提升物业管理的水平。
4. 注重服务质量国外物业管理非常注重服务质量。
他们积极倾听业主的需求和意见，关注业主的满意度。
同时，他们定期组织培训，提高管理团队的服务意识和专业能力。
我们可以借鉴他们的经验，通过改进服务流程和加强培训，提升我们的服务质量。
5. 社区活动的组织国外物业管理通常组织各种社区活动，如节日庆典、户外运动等。
这些活动可以增强业主之间的交流，促进邻里关系的和谐发展。
我们可以学习他们的做法，组织更多有意义的社区活动，为业主提供更多的文化娱乐机会。
6. 环境保护和可持续发展国外物业管理非常注重环境保护和可持续发展。
他们积极推广垃圾分类、资源节约等环保措施，倡导低碳生活方式。
我们可以关注环境保护和可持续发展的问题，通过采取相应的措施，为社区和业主创造一个更加美好的生活环境。
7. 风险管理和安全措施国外物业管理非常注重风险管理和安全措施。
他们加强对物业安全状况的监控，定期进行安全巡逻和隐患排查。
我们可以学习他们的做法，加强风险管理和安全措施，确保业主和物业的安全。
8. 提供一站式服务国外物业管理通常提供一站式服务，满足业主的各种需求。
国外物业管理经验
美国：开发商是不愿意搞物业管理的,因为他们认为房产开发与管理不同,前者是生产领域,后者是管理服务领域。
聘请专业的物业管理公司比自行管理费用反而少。
另外,物业管理在美国已经十分专业化,自已成立一个物业管理公司,很难得到人们的认可。
物业管理公司一般只负责整个住宅小区的整体管理,具体业务则聘请专业的服务公司承担。
物业公司接盘后将管理内容细化后再发包给清洁、保安、设备维修等专业单位。
例如小区绿化由专业绿化公司来承担,保安由专业保安负责派人承担,维护交由专业维修公司按维修合同负责。
对外招投标手续也不像国内那样复杂,一般由投标公司自己出方案,主要看对方的价位和服务承诺,最后由业主进行挑选。
专业的物业管理公司还须依照楼宇管理的规定.为其接管物业的公共地方及其设施购买保险,以便在惫外发生后.业主的赔偿问题有所保障.保障公共地方与设施,以及第三者的财物乃至生命安全.购买此类保险后,投保人对第三者在该物业公共地方所发生的意外造成的赔偿责任,便由保险公司承担.德国：德国小区物业公司的职责分为两大块, 一方面是接洽房屋买卖和租赁业主, 一方面是负责小区常规的检查和管理工作。
如果受业主委托, 物业公司还负责业主水电暖等设施的检查和维护工作。
物业公司的小区通常只配备有两三名固定工作人员, 负责定期检查防火,防盗设施和地下车库管理等。
一旦出现故障, 拨打物业公司 24 小时服务电话, 物业公司可以迅速指派维修人员处理。
物业公司除了管理房产的日常事务之外, 每年都要组织一次所管理辖的房产区的业主大会。
物业公司必须在业主大会上公开过去一年有关房产账务情况, 并向业主们提交一分当年的物业计划。
物业公司的聘用期限只有 5 年, 如果再次聘用需要再签合同。
物业公司的报酬没有统一标准, 根据其工作质量以及房产规模等多种因素综合考虑。
法国：业主委员会代表所有业主的利益, 定期或不定期与物业公司沟通, 提出意见或建议。
业主委员会成员的工作都是义务性质, 并不收取佣金, 但他们在金额不高的项目上有决定权, 物业公司通常须执行业主委员会的决定。
物业管理行业的国际比较与借鉴
物业管理行业的国际比较与借鉴在全球化的时代背景下，物业管理行业的重要性日益凸显。
不同国家的物业管理模式和经验值得我们进行深入研究和借鉴。
本文将就物业管理行业在不同国家的比较进行探讨，并提出一些建议。
一、美国的物业管理模式美国是物业管理行业的先进地区之一。
在美国，物业管理往往由专业的第三方公司承担。
这些公司通过有效的管理手段，为业主提供全方位的服务，包括物业维护、安全管理、租赁管理等。
在美国，物业管理公司通常具有专业的团队，拥有相关的资质和经验。
他们通过制定详细的管理计划和预算，确保物业的正常运营。
此外，美国物业管理还注重业主的参与和沟通，定期举行业主大会及时解决问题，增强业主满意度。
二、英国的物业管理模式英国的物业管理模式以公寓为主，其管理方式相对成熟。
英国普遍采用业主权益优先的原则，物业管理被认为是公共利益，因此政府有一定程度的干预。
英国物业管理的特点是重视专业人员的培养和认证。
物业管理公司通常会进行专业认证，以保证其服务质量。
此外，英国的物业管理还注重绿色环保和社区文化建设，通过推行可持续发展和社区活动等方式，提高居民对物业管理的满意度。
三、德国的物业管理模式德国的物业管理模式着重于高效和规范。
德国物业管理公司通常由业主自己组建，或者由业主委员会负责管理。
他们采用集体决策的方式，确保业主的利益得到充分保障。
在德国，物业管理公司致力于提供全面的服务，包括设施管理、财务管理和居民服务等。
物业管理公司还会定期组织培训，提高员工的专业素质，确保管理水平的不断提升。
四、加拿大的物业管理模式加拿大的物业管理以专业化和透明化为特点。
物业管理公司通常由专业人士组成，他们拥有丰富的行业经验和管理知识。
加拿大物业管理强调良好的沟通和合作态度，通过与业主的密切配合，提供优质的服务。
加拿大物业管理公司注重技术的应用和创新。
他们借助信息技术，提高管理效率和质量，通过建立在线平台，方便业主与物业管理公司的沟通和交流。
五、借鉴与启示从以上国家的物业管理模式中我们可以得出一些建议。
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国外物业管理经验研究论文
物业管理作为高级房产投入使用后的综合管理方式，近年来在国内已逐渐开始兴起。
在国外、境外物业管理已有二十多年的历史，如香港的简福贻物业管理有限公司、宝威物业管理有限公司等，都是二十多年前香港房产成为炙手可热时的产物。
物业管理公司就其性质而言，应该是一个独立核算的经济实体，其经营方式是“自负盈亏”。
它是一种社会服务机构，尤其是在中国房地产兴起时期，这一服务机构是不可缺少的。
它的管理职能应该社会化，将来势必走向市场参与竞争，从而代替仅管收费而不管服务的“房管所”的管理模式。
我受南京金陵旅馆干部学院的委托，参与锦华苑的物业管理建设。
针对这一新课题，我进行实践和研究，并赴新加坡和香港实地考察物业管理方面的经验，目的是在结合国内的情况，探索一条行之有效的物业管理之路。
首先，解决了物业管理混同于酒店管理的模糊认识。
我们有针对性地对中层管理干部进行业务方面的培训，提高人们对物业管理的认识。
我国每年有数千万平方米的住宅楼平地而起，加强物业管理迫在眉捷，这是一个十分现实又具有战略意义的任务。
因此，必须使管理干部认识到，只有运用科学的管理手段和先进的维修保养技术来管理物业，使环境、治安及房屋道路维修等服务性项目的功能都能满足客户的需求，使客户有一个舒适安全便捷的入住环境，才称得上是成功的物业管理。
在提高认识的基础上，针对客户的需求及日常工作职能范围的不同，我们管理公司组建了安全部、管理服务部、物业部及商业服务中心，确立了管理和经营两大部分。
管理方面的三大部侧重解决公寓别墅的治安管理、日常清洁及所有房产的维修保养等事宜；商业中心则侧重为饮食区、娱乐区、超级市场、商店等配套设施，包括一些委托、代办服务等。
这样，就使生活区域内所有业主（住户）皆感到清洁、舒适、方便、安全。
二是抓好公司质量管理的基础工作，包括健全制度，划分职能，建立台帐，标准规范，安全控制，加强检查等等。
如管理服务部组建起一支有１０名ＰＡ清洁工的队伍，负责清洁垃圾搞好室内外的保洁，做到日出日清。
袋装垃圾、封闭垃圾箱，由苏州新区环卫服务公司代清代运，做到箱满即清。
班长定时巡查报告，
做到当日问题当日解决，保证环境的整洁。
三是抓好全面质量管理的教育培训工作。
我们把队伍素质建设和提高骨干的领导艺术有机地结合起来，把握住先培训后上岗，上岗后再培训提高这一关。
公司以岗位培训为重点，开展多层次、多形式的职工培训。
比如安全部的“护卫人员基本保安条件知识”的培训和学习，我们制订要求护卫人员应知事项：要求护卫人员明确知道他所管辖的每一角落工作怎样执行；要使他们体会到他所表现的公正一定会受到公司的全力支持，因而无论对待任何人士，都应该光明正大、处事严谨。
护卫人员应该明白他所管辖范围内的保安措施全操纵在他手里，他必须时常加倍留神，熟知下列各点：
１、他所保卫的准确范围——包括公寓住宅之认识、入口、别墅、梯间、出口。
２、如何通知消防部门、公安派出所、救护站和控制中心。
３、护卫人员所拥有的法定权力和限制。
４、所有公寓门户及火警通道。
５、所有警铃系统及电话的正确位置和使用方法。
６、应知救火龙头、灭火器材的位置及如何使用。
７、留意危险性物品及施工单位“动火”所有地点。
８、怎样利用及控制灯火系统。
９、基本的救伤常识。
除上列各点外，还要求护卫人员对怎样履行职务以及制服、仪表要求、巡视报告、入口控
制等重要环节，能够全面掌握。
所以护卫人员的素质是至关重要的。
通过对安全员的专业培训，公司在钥匙管理、户籍管理、会客制度、消防治安等方面落实得较好。
九四年度锦华苑安全部被市公安局、人事局评为先进集体。
四是抓好房产维护管理工作。
我们物业部专设几名工程人员负责公寓、别墅房屋的维修管理。
在物业管理的实践中，我们深深体会到房屋维修保养质量的提高完全有赖于工程人员的素质以及物业管理的质量意识。
新建的房地产，较易发生的问题是管道漏水，水池水箱漏水等问题。
在时间急，施工复杂的情况下，工程人员都能不厌其烦地为住户服务，为他们解决生活中的实际困难。
工程人员制
订了保质量工作规划，对锦华苑范围内的所有设备进行自查、抽查、维修，定期进行保养，保证设备运转合格率达到百分之百。
五是与业主（住户）签订公约，并由住户代表成立管理委员会，重大的问题由委员会决定，委员会监督合约的遵守执行。
如垃圾的处理、噪音的干扰、宠物与停车的管理、建筑物修理维护、搬家规定、保安与公寓内工程及工人的管理等等，要求住户均按照签订的公约严格执行。
综上所述，物业管理公司的工作内容很多，也非常细致。
像《锦华苑购房须知》条例规定的内容，都是从维护全体业主及住户的共同利益出发，去加强内部的综合管理，处理好业主（住户）的关系。
尤其是公用电费、公用水费、煤气费、环境卫生费、绿化保养费以及房屋保安清洁和管理人员开支等，我们每月根据实际支出按户收取，并严格费用成本控制，使收费标准合情合理，因而得到所有住户的支持和理解。
我相信国外的现代化的物业管理模式将推动我国房产管理模式的改革，从而适应市场经济条件下房产管理的新体系。