学校前台工作手册(同名40123)
培训学校前台工作手册
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.分管中心销售部工作手册前言前台是展现**形象、体现**风采的最前沿，是**教育的窗口，是向顾客展现**服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为**这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。
2011年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下：真诚、热情、温馨、规范、高效一、工作形象与工作态度1、严格尊守公司规章制度。
2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。
有事须提前请假。
（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。
3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。
4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。
、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。
5．文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。
7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。
8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。
9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任；10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。
前台工作手册
前台手册
1电话咨询或前台咨询要登记在登记本上。
2带家长到咨询处要倒水。
3家长签单后要做的事情：
a要给孩子建档根据建档资料填写，档案包括学生资料，教师回收的教案，每两周一次的小测试卷，合同的1,4页复印,学生照片。
b学员通讯录更新。
c学员增班表发送给教务处获得学号。
d把新增学员报给课程编排负责人。
f 半期考期末考试卷教师点评后复印件要入档。
4每周五打印学生课表（课表后加星期~星期五晚辅教师安排表），晚辅是交给学生。
5上辅导课前学生，教师在签到簿上签到，要是学生到时见没有到要电话咨询。
6教师签到后前台要收回上一次上课的教案并且在教案回收登记表上签字，把教案放回学生档案盒中。
7晚辅的学生要在晚辅登记本上登记。
8每周天提醒教师做回访工作并且教师在回访本上登记。
9一个学生教师在上过3次课后提醒教师写教学计划。
10教师通讯录更新（全职黑色字体，兼职黄色字体，离职红色字体）。
11报表：周报表每周天20:00~第二天10:00发送给小主管并抄送给部门主管
月报表一样。
前台工作手册-简单版
前台工作手册-简单版前台工作手册前台岗位工作人员须按政务中心《某某某某》等规定的要求负责效劳大厅各项事务、设施管理和秩序维持等工作。
一、工作职责 1、负责管理效劳大厅内公共设备。
2、负责中心大厅的咨询、接待和效劳引导工作。
3、负责协调管理大厅秩序、大厅内设施、文具、报纸摆放。
4、协助各科室报纸、信件的派发。
5、协助处理大厅各种突发事件。
二、工作内容 1、设备管理：〔1〕A岗人员每天上、下午提早十分钟上班，开启检查大厅设备。
开启设备顺序如下：一、二楼叫号机、叫号屏幕、电视机、广告牌、咨询窗口电脑、自助区设备机，检查空调、灯、门口LED屏幕、窗帘，检查叫号机纸张、出纸情况，适时换纸防止客人等候。
〔2〕随时检查设备使用情况，适时指导、指引客人使用自助设备。
发现设备故障时，及时关闭设备〔自助设备摆上故障标志〕并通知技术人员处理。
特别要注意，下班时间，还有客人等候办理时，不关灯、不关等候叫号屏幕。
2、场地：〔1〕巡查自助区上的文具用品、大厅饮水机的添补。
如：换笔芯、添加胶水、加印泥印油、添加的一次性杯等。
检查受理区、等候区桌椅完好平安，发现问题通知综合科立即更换或维修。
〔2〕实时检查监察大厅卫生情况，发现大厅有脏的位置，马上告知保洁员进行清洁。
检查大厅植物，有黄叶、垂叶等都需用剪刀剪下扔垃圾桶，确实坏掉，要通知负责的同事换补新的植物。
保持干净卫生的大厅办事环境 3、协调提早来到的客人排队秩序，询问客人所需办的业务，正确指引安排取号，安排到咨询窗或等候区等候办理，迅速告知、跟进部门同事就位到咨询窗办理。
5、办事者来访，应热情、文明、耐心接待，起身询问所需办理事项，指引取号，并带着到咨询窗，跟进让其与部门同事接洽咨询、办理。
假设非本中心业务，耐性告知并指引到其他办事单位地点。
7、收到报纸时，按每个科室的订阅报纸进行派发。
夹放好大厅报纸。
8、收到信件时，交给到相应同事的办公桌。
10、定时告知饭堂工作人员就餐人数。
培训学校前台工作手册范本
分管中心销售部工作手册前言前台是展现**形象、体现**风采的最前沿，是**教育的窗口，是向顾客展现**服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为**这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。
2011年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下：真诚、热情、温馨、规、高效一、工作形象与工作态度1、严格尊守公司规章制度。
2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。
有事须提前请假。
（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。
3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。
4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男不留长发，女着淡妆。
5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。
6、接待客户运用标准规的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。
7、工作时间各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。
8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。
9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任；10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。
11、同事关系相处融洽；乐于助人。
二、课程顾问工作职责1、各学期招新任务指标的完成。
2、各校区前台相关事务处理。
培训学校前台工作手册
记录详细，确保 事实清楚
总结经验，完善 流程
处理投诉事件
保持冷静，避免情绪激动 认真倾听，了解客户诉求 核实情况，确认问题所在 积极沟通，寻求解决方案
处理安全事件
遇到突发安全事件时，前台接待人员应保持冷静，及时报告相关部门。
在处理安全事件过程中，前台接待人员要维护好现场秩序，避免恐慌和混乱。
前台接待人员应熟悉安全出口和紧急疏散路线，确保在紧急情况下能够迅速疏散人员。
回应反馈：在对方发言过程中，给予适当的回应和反馈，以鼓励对方继续 表达。 避免打断：尊重对方的发言权，不要随意打断对方，让其充分表达自己的 意见和想法。
表达技巧
保持微笑，展现友好态度 语言清晰、准确、简洁 倾听客户需求，给予积极回应 掌握沟通技巧，建立良好关系
处理问题技巧
保持冷静：遇到问题时，保持冷 静和镇定，以便更好地解决问题。
维护前台秩序
确保前台区域整洁有序
协助处理紧急事务，确保工作顺 利进行
添加标题
添加标题
接待来访客人，安排预约
添加标题
添加标题
维护良好的前台形象，提升学校 形象
保持环境整洁
每天早晨上班前，前台接待人员需对接待区域进行清洁，保持桌面、地面和设备的整洁。
在接待过程中，接待人员应随时注意保持前台的整洁，避免出现杂乱无章的情况。 若发现有来访者遗留的杂物，应及时清理，保持接待区域的整洁。 前台接待人员应定期对接待区域进行大扫除，确保环境卫生。
热情友好，微笑问候
登记来访者信息
添加标题
添加标题
询问来访者目的和需求
添加标题
添加标题
根据需求安排相关人员或课程
咨询解答
礼貌接待：微笑问候，热情接待 来访者
学校前台规范管理制度
一、总则为了规范学校前台工作秩序，提高工作效率，树立良好的学校形象，特制定本制度。
二、前台工作职责1. 接待来访人员，热情主动，礼貌用语，确保来访者能够得到及时、周到的服务。
2. 接听电话，准确记录来电内容，及时转达给相关人员。
3. 负责收发、传递学校文件、资料和信件。
4. 维护前台工作区域的环境卫生，保持整洁有序。
5. 协助完成领导交办的其他工作任务。
三、工作流程1. 接待来访（1）热情迎接来访者，主动问好，询问来访目的。
（2）引导来访者至相应部门或会议室。
（3）如来访者需预约，及时告知相关部门或会议室。
2. 接听电话（1）接听电话时，主动问好，报学校名称。
（2）准确记录来电内容，及时转达给相关人员。
（3）如无法立即转达，应告知来电者，尽快联系相关人员。
3. 收发文件（1）收发文件时，认真核对文件内容，确保无误。
（2）及时将文件送达相关部门或领导。
（3）对已送达的文件，做好登记。
4. 传递信件（1）传递信件时，确保信件完整无损。
（2）及时将信件送达收件人。
（3）对已送达的信件，做好登记。
四、工作纪律1. 前台工作人员应着装整洁，仪容端庄，保持良好的精神面貌。
2. 接待来访者时，保持微笑，态度热情，礼貌用语。
3. 严格遵守保密制度，不得泄露学校机密。
4. 不得随意透露学校内部信息，不得擅自离岗。
5. 工作中遇到问题，应及时向领导汇报，不得擅自处理。
五、监督检查1. 学校领导定期对前台工作进行监督检查，确保工作制度落实到位。
2. 对违反工作纪律的行为，将予以通报批评，情节严重者，将按照相关规定进行处理。
六、附则本制度自发布之日起实施，由学校办公室负责解释。
如遇特殊情况，可根据实际情况进行调整。
培训学校前台标准工作手册范文
培训学校前台工作手册前言前台是展现前沿形象、体现前沿风采的最前沿，是前沿教育的窗口，是向顾客展现前沿服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有前沿人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为前沿这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。
对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下：真诚、热情、温馨、规范、高效一、工作形象与工作态度1、严格尊守公司规章制度。
2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。
有事须提前请假。
（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。
3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。
4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。
5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。
6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现前沿人的风采。
7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。
8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。
9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任；10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。
11、同事关系相处融洽；乐于助人。
二、课程顾问工作职责1、各学期招新任务指标的完成。
2、各校区前台相关事务处理。
前台工作手册
前台工作手册一、前言前台作为企业门面的代表，是公司与外部客户交流的窗口，具有非常重要的职责。
为了让前台工作更加高效、专业，特编写此前台工作手册，旨在指导前台员工规范、优化工作流程，提升服务质量，提供出色的客户体验。
二、前台工作职责概述前台是公司的门面，直接面对客户，主要职责包括但不限于：•接待来访客户，提供服务咨询；•管理来访客户的信息；•协助内部员工处理部分后勤工作；•维护前台区域的整洁和秩序。
三、前台基本礼仪及形象管理为了让前台工作更加专业，首先要注意自身整体形象。
以下是前台基本礼仪及形象管理的一些要点：•精神饱满，微笑待人；•穿着整洁得体；•保持自信、耐心、细心的工作态度。
四、接待流程及服务技巧1. 接待流程•热情迎接客户，主动引导；•询问客户需求，及时反馈信息；•协助客户完成所需业务流程。
2. 服务技巧•善于倾听客户需求，细心解答问题；•主动寻找解决问题的方式；•能熟练使用各类通讯设备，提供有效沟通。
五、信息管理及日常事务处理1. 信息管理•记录来访客户信息；•及时更新客户数据库。
2. 日常事务处理•处理日常文电传真、电话等信息的处理；•协助前台主管处理一些文件、日程安排等。
六、前台区域及设备维护1. 前台区域维护•保持前台区域整洁，有序布置；•定期清洁前台区域。
2. 设备维护•定期检查前台设备情况；•发现问题及时通知相关部门。
七、客户投诉处理1. 接受客户投诉•耐心倾听客户投诉；•记录客户投诉信息。
2. 处理客户投诉•寻找解决方案；•及时向相关部门汇报问题。
八、安全防范措施•公司安全规章制度的遵守；•对非法人员保持警惕，注意保护公司财产和客户信息的安全。
九、结束语前台作为企业门面的代表，其工作具有重要性。
希望前台员工能够严格遵守各项规章制度，用心对待工作，提升服务质量，为客户提供更好的体验。
愿本手册能够帮助前台员工更好地开展工作，提升工作效率与服务水平。
以上是前台工作手册的内容要点，希望员工们能认真学习、落实到实际工作中，共同为公司形象及客户服务质量的提升做出努力。
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学校前台工作手册(同名40123)山水职校前台工作手册学校前台工作人员是重要窗口，不仅代表着学校面向社会的公众形象，而且担负着扩招新生从而为学校创造最高社会效益及经济效益等重要使命。
因此，前台工作人员的职业素质与业务水平深深地影响着学校的生存与发展。
为规范前台人员的工作流程，提升生源咨询转化率，特制定本手册。
一、职业操守：1、把为客户创造价值当作自己的职业宗教来信仰、来恪守。
2、手持山水名片，肩负山水荣辱，象爱护自己的眼睛一样爱护山水品牌和信誉。
3、专业境界第一、商业利益第二；追求卓越、避免平庸。
4、客户利益第一、公司利益第二、个人利益第三。
5、重合同、守信用、讲公道；在合同界定的工作边界内保质保量完成任务，反对投机取巧、偷工减料、敷衍应付、轻诺轻许、诺而无信；反对大包大揽、过度承诺、深陷不拔。
6、尊客户为师、尊同事为师；虚怀若谷的向客户学习、向同事学习；反对自以为是、居高临下、狂妄自大。
7、通过精湛的专业水准和高尚的职业道德来赢得职业尊严和职业荣誉，不亢不卑、自尊自重，反对自作自贱、卑躬屈膝。
8、保守客户商业机密，反对不正当或轻率的使用客户机密信息。
9、团队精神，讲究贡献、协作和互助，反对斤斤计较，自私自利和个人英雄主义。
10、公平竞争，尽量客观公正的评价竞争对手，不诋毁竞争对手。
11、忠诚于山水使命与愿景，保守山水机密，遵守竞业禁止。
二、岗位基本素质要求：1、上班时间：上午：8:30——12:00 下午：2:30——6:00休息时间：将招生电话呼转至招生主管手机2、仪容仪表：女士：工作时间穿着得体简约，时尚淡妆，头发干净整洁，避免鞋跟响声过大。
男士：工作时间穿着得体整洁，衬衣要扎在下装内，避免牛仔裤旅游鞋。
3、岗位基本功：习惯性使用礼貌用语，熟练运用办公自动化设备，熟知开设课程的相关内容、特点及优势。
三、岗位职责：1、详尽解答来电来访客户的咨询，及时回复相关邮件，做好电话回访和跟踪服务工作。
2、积极参加社会招生相关活动，全力配合本单位组织的宣传、调研、交流、考核等工作。
3、及时记录、定期汇总、组织分析相关咨询数据，本着“不断提高、不断完善、不断发展”的服务宗旨从而提升工作绩效。
四、前台工作流程：1、电话咨询：潜在客户通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过电话了解大致情况；2、直接上门：有客户不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接上门咨询的情况。
3、当面咨询：前台工作人员通过答疑和引导，将来访客户转化为正式学员；4、招生活动：通过参加各种招聘招生或公益性活动，向公众解说本单位办学特色、优势及前景；5、跟踪回访：潜在客户往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要前台工作人员通过邮件或电话进行定期回访，以鼓励和感召他们的求知欲和上进心；6、学员报名：经过前台工作人员的解答引导，取得潜在客户的信赖并时加入培训班期。
五、咨询人员的考核标准：除了直接考核成功招生总人数，还应当重点考核以下数据，因为这些数据的提高将直接对报名人数产生影响：1.电话上门率：通过电话咨询上门人数/咨询电话总数2. 上门报名率：报名人数/上门人数3.整体转化率：报名人数/（直接上门人数+电话咨询人数）六、受理电话咨询：1、受理电话咨询的目的促使客户近期上门进行当面咨询。
在招生方面，无论你做得多好，但是假如你无法创造第一次与潜在学员面谈的机会，你就“销售”不出去你的“产品”。
2、受理电话咨询原则1）适度热情：使对方在产生好感的同时不至于感觉好像遇到“揽生意”，从而产生紧张情绪和戒备心理；2）把握主动：把握主动权，不要一直被动接受发问；3）简要回答：把通话时间尽量控制在5分钟内，主要通过解答告知对方参加培训将会带给学员的受益程度从而打消对方的顾虑，激发对方兴趣即可，不要试图争取对方在电话里产生报名的决心；4）争取上门：时刻引导咨询客户上门，并在对方表示感兴趣的时候提出邀请；5）避免报价：对方很可能不够了解我们的培训，感觉价格超过自己的期望值，从而打消其进一步咨询的热情，从这个角度来看，前台人员在接听咨询电话时尽可能地避免直接向对方报出培训的价格；如若不可避免，一定要说出培训课程的优势；6）留下电话：争取使对方留下常规的联系方式，以便跟踪回访（不要依赖来电显示功能）；7）做好记录：每个咨询电话都应当详细记录相关信息，一方面可以作为市场宣传效果的数据反馈，另一方面也有助于提高未来的上门咨询的成功率。
3、受理电话咨询记录表每天下班前和上班后翻阅，下班前查看当日表格信息填写是否完全，上班后查看近期来电咨询情况，特别注重当天预约来访人员信息，为接待来访做准备。
4、受理电话咨询流程约定面谈=带来潜在客户=提高招生质量七、受理上门咨询：1、受理上门咨询的目的争取咨询者尽快报名参加培训。
2、受理上门咨询的原则了解需求：通过询问和合理推断，了解对方的现状，并尽可能准确地分析对方对于培训的具体需求及迫切程度；有的放矢：针对咨询者的需求，突出学校的相关特色优势，并把它们转化为对方的利益点，使之成为满足需求的最理想的解决方案；耐心细致：由于参加能力提升培训对于多数人来说要花费大量的时间和精力，对于在职人员来说，更要牺牲有限的休息时间，所以他们对参加成人业余培训持谨慎态度。
这就要求我们的前台工作人员尽可能地做到耐心细致多从客户角度出发，礼貌周到的打消对方的种种顾虑，提高从咨询者到学员的转化率。
八、受理上门咨询流程：真诚+面谈技巧=成功招生九、受理上门咨询技巧：1、制造放松气氛咨询者首次上门，一般都有着既怀有某种期待，又存在一些戒备心理的复杂心态，所以学校给予他的第一印象相当重要，美好的第一印象将有助于咨询者坚定求学信念和放松戒备心情，从而为下一步的咨询扫去不少障碍。
制造气氛的要点在于：1）整洁的前台环境：整洁、友好的咨询环境、将增强咨询者对于学校的好感；2）专业的工作人员：专业、热情的前台工作人员，将增强咨询者的信心和激发其求学的上进心；咨询者进门后，应该起立微笑迎接，引导他（她）就座（如果当时有人正在咨询，则礼貌地请他坐到一旁沙发上稍候）并递上一杯饮用水和宣传材料（仅对等候者）。
3）丰富的介绍工具：尽可能完备、有序地准备所有可能需要用到的咨询工具，如宣传品、证书样本、联系卡等，不要等到需要的时候临时翻找。
4）轻松的咨询空间：前台工作人员应当自始至终都面带自然微笑，使咨询者感到放松；前台工作人员应当告诉咨询者“报不报名都没关系，我这次只是给您介绍我们的课程和服务，最后完全由您自己决定是不是参加我们的培训。
”给咨询者一个退步的空间；前台工作人员应当尽快从与咨询者的寒暄中找到自己与咨询者之间的某种共同点（如学习、工作背景、居住环境和爱好等，如果有一定把握，那么虚构也可以），从而迅速拉近与咨询者之间的距离；从咨询者的谈话中，找到值得赞赏的部分，如个人经历、某种思想（如对能力提升培训的认识），适时真诚地表示称赞，这样也可以增加咨询者的好感，制造轻松的谈话气氛。
2、引起对方注意在初步接触阶段，咨询者的注意力往往会由于种种原因而分散于不同的事务之中，所以常表现出心不在焉，或反应不够灵敏和态度模棱两可。
对于这类咨询者，是很难开展有效说服工作的。
因此，前台工作人员必须在制造轻松气氛之后，尽快使其注意力集中，这也是咨询成功与否的关键。
成功地吸引咨询者的注意力，将使他更快地了解培训的特征与受益程度，并激发起学习欲望。
3、激起学习欲望前台工作人员必须清楚一点，在介绍我们的课程等优势时，也必须从咨询者的立场出发，把各项优势和特色转化成为对于咨询者而言的各种利益点，才能真正激发对方的报名欲望。
【我们的优势（卖点）】1）实用、接地气的教材——可以在便于理解的基础上学到系统的技能知识；2）讲、管分离式培训——全程讲师专注授课，管理员负责班级事务；3）独特的教学模式——“2+1”教学，学以致用，落地跟踪，伴学伴工；4）学校背景——起源、发展、业绩、影响力；5）多元化培训形式——名师讲授、交流座谈、专家客串、观摩演练；6）培训质量保障——先进的教学设施、强大的师资阵容，充分实用的知识和技术；7）职业素质培养——更能促进求职成功和适应不同的工作环境。
4、了解对方需求一方面学校的培训可以为客户带来各种各样的价值，另一方面客户也会有多种多样的需求，在咨询者认为培训价值能很好的符合自己的需求时，才会产生参加培训的动力；与此同时，如果咨询者重点的需求都已得到满足，那么余下的卖点基本就属于锦上添花，加些简单介绍即可，这样不但提高了咨询效率，也在某种程度上确保了咨询质量（言多必失）。
因此，如何清楚准确的了解对方的需求十分重要。
一般说来，学校的培训可以较好地满足以下各种需求：1）通过全面系统的学习，改变求知者的职业道路，在相对良好的工作环境获得一份较为理想的薪水；2）通过对职业素养和专业技能的提升训练，对提高参训者的工作效率产生较大的辅助作用；3）以上两方面的综合，通过掌握专业技能，提高学员综合素质，拓宽学员就业渠道，创造学员晋升机会，实现学员职场跨越式发展。
十、谈话的技巧：在受理咨询过程中，对于不同的咨询者，前台工作人员可以采用以下几种沟通技巧，以使咨询者能更加顺利的接受工作人员的观点：1、间接法：前台工作人员在受理咨询时，为不挫伤咨询者的自尊心，首先虚构或泛指某些学员，同时使用委婉温和的语气与语言，向咨询者解释培训能够对其产生的种种益处。
本方法适用于一些比较成熟的咨询者；2、积极法：前台工作人员用积极的语言或方式劝说咨询者报名，包括正面、肯定的提示、热情的语言、赞美的话语等会产生正面效应的话。
采用此种方法，应注意使用实事求是的例子。
也可以先用提问的方式引起注意，与对方一起讨论，再给予正面、肯定的答复。
3、消极法：对于某些自尊心强、爱唱反调、自高自大、有缺陷却不愿被揭短、反应敏感的咨询者，有时用消极法反而更容易奏效。
前台工作人员可以用消极的、不愉快的、甚至是反面的语言来刺激对方，促进其产生报名的冲动。
4、逻辑法：前台工作人员用逻辑推理法促使咨询者进行理智思考，确知参加培训的利益与好处，从而产生报名的兴趣。
本方法适用于受教育程度较高、收入一般、倾向于理性思维、意志力强的咨询者。
在进行说服之前，有必要了解对方的个性倾向、思考问题的方法、模式与标准、购买动机及逻辑，才能很好的说服咨询者，同时要求前台工作人员自身的逻辑必须严密。
5、演示法：前台工作人员在讲解过程中，根据内容向咨询者相应出示具体样品、数据或资料用于辅助讲解，使对方产生信任感。
用于演示的讲解应具有相关性、系统性、真实性和权威性。
在演示过程中还需要关注咨询者的反应。
6、激励法：在推介过程中，考虑到有许多咨询者因年纪较轻，可能一时还感觉不到生活的压力，这时可以通过与同龄人的比较，唤起他的求知欲，一样也可以达到预期的效果。