北航13年12月课程考试《公共关系学》考核要求
《公共关系》课程考核方案
《公共关系》课程考核方案适用专业：连锁经营管理出题人：曹爽课程设计方案占总成绩的60%。
考核内容包括公共关系调研方案制定（20%），设计调查问卷（20%）为自己的门店设计公共关系策划书（20%）。
通过过程性考核，主要考核学生对完成岗位工作任务过程能力掌握的程度（专业技术能力、分析问题、解决问题和运用知识的能力），以撰写方案的形式让学生学会公共关系的基本理论与技能应用，为以后走上工作岗位就业实践做好准备。
设计方案要求理论联系实际，言之有物。
三、《公共关系》课程考核具体说明（一）公共关系调研方案制定（以100分计，占总成绩20%）为自己的连锁门店公共关系调研方案设计思路。
考核要点：1.行文规范（30分）。
按照学校毕业论文要求设计。
2.逻辑规范（40分）（1）以自己连锁门店设计公共关系调研方案，结构应完整，缺1项扣5分，直至本项扣完为止。
不少于3000字。
（2）样例：标题xx企业公共关系调研方案一、前言编写二、调研的目的和意义三、调研内容和具体项目四、说明市场调研对象和调研范围五、说明调研采用的方法六、说明调研信息分析的方法七、说明调查时间进度安排八、说明经费预算九、说明调研结果表达十、附录部分（3）公共关系基本术语使用准确（10分），一处错误扣5分。
3.基本素养（30分）。
（1）强调资源整合，但基本字数（小4号字体）不少于3000字。
10分，对10分进行分解以字数论。
（2）强调调研方案与调查问卷相印证。
（10分）（3）强调写作水平10分，一个病句扣1分，扣完为止。
（二）设计调查问卷（以100分计，占总成绩20%）1．评分分五个等级，（50分）。
A：问卷内容完整，问题之间相互印证；调查对象询问设计恰当，能够吸引调查对象回答；选址分析准确。
（40-50分）B：调研问卷清晰，问卷内容完整，问题之间相互印证；调查对象设计恰当，能够吸引调查对象回答问题；选址分析较准确。
（30-40分）C：调研问卷清晰，问卷内容完整，问题之间相互印证；调查对象设计恰当，选址分析基本准确。
《公共关系学》考试大纲
《公共关系学》考试大纲一、总体要求《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系，以提高自身形象和信息的管理科学。
作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。
通过学习，可使学生了解公关的原理、产生与发展、人员与机构，掌握公关的信息管理、调研、策划、传播及评估的方式或方法，熟悉CIS与名牌战略、企业文化建设、公关活动模式、礼仪、创造性思维以及CS等内容。
本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。
二、考核方式和试卷结构1、考核方式：本门课采取的是开卷考试的形式；答题时间：120分钟；满分：100分2、试卷结构论述题，共两题，每题15分，共30分；案例分析题，共两题，每题35分，共70分。
三、各题型解题技巧论述题题型一般是根据课程中有关的重点理论、观点等提出问题，主要考察考生对公共关系学的基本原理进行全面的理解和把握，并能用相关理论来解释我国或现实的问题和状况。
考生在回答此类问题时，要注意先把相关理论和重要概念解释清楚，在此基础上对题目所涉及的现实问题进行深入地分析，并展开全面地论述，要求观点鲜明，论据充分，条理清楚。
案例分析题主要是根据所学的公共关系学知识和理论，分析实际生活和工作中的案例，要回答好这类问题，需要平时在学习的过程中，灵活运用所学知识，在实际中不断提高分析问题和解决问题的能力。
解答这类问题时，首先要看案例中到底用了哪些公共关系学知识，分析要全面，阐述要到位，并且一定要在理论阐述完以后结合案例做具体的分析，否则就显得很空洞，没有说服力。
四、考核知识点第一章公共关系概述识记：公共关系的定义、公共关系的要素、公共关系的职能第二章公共关系的产生与发展了解：公共关系产生和发展的规律、公共关系的发展历程第三章公共关系人员及机构设置重点把握:公共关系意识的含义和内容、公关人员的素质第四章公共关系的信息管理重点掌握：公共关系与知识经济、公关信息的作用及采集渠道第五章公共关系调研全面理解与把握：公关调研的含义及方法公关调研的程序第六章公共关系策划重点内容：公关策划的内容与程序，策划的方法、报告书的撰写。
北航13年12月课程考试《行政及行政诉讼法》考核要求
北航13年12月课程考试?行政及行政诉讼法?考核要求一、简答题〔本大题共3小题，每题20分，共60分〕1、简述行政立法的程序行政立法程序是指行政立法主体依法定权限制定行政法规和行政规章所应遵循的步骤、方式和顺序。
具体指行政机关依照法律规定，制定、修改、废止行政法规和规章的活动程序。
行政立法程序应由宪法、法律作原那么规定，然后再由配套的法规作具体、详尽的规定。
根据 ?行政法规制定程序暂行条例?的规定，结合近年来的立法实践，行政立法程序可以概括为：1.规划。
是指各级人民政府的法制机构，根据国民经济和社会开展五年方案所规定的任务，编制有指导性的行政立法的五年规划和年度方案。
2. 起草。
起草是指对列入规划的需要制定的行政法规和规章，由人民政府各主管部门分别草拟法案。
3.征求意见。
制定行政法规、规章最具有实质意义的程序是征求意见。
4.审查。
审查是指行政法规、规章草案拟定之后，送交政府主管机构进行审议、核查的制度。
5.通过。
通过是指法规、规章在起草、审查完毕后，交由主管机关的正式会议讨论表决的制度。
6.发布与备案。
发布是行政法规、规章生效的必经程序和必要条件。
2、简述行政法制监督是由哪几局部构成的？行政法制监督由主体、对象和内容三局部构成。
1.行政法制监督的主体是指依法对行政主体及其工作人员是否依法行使行政职权和是否遵纪守法进行监督的国家权力机关、国家司法机关、上级行政机关、专门行政监督机关以及国家机关体系以外的公民、组织。
2.行政法制监督的对象是行政主体及其工作人员。
3.行政法制监督的内容是监督行政主体是否依法行使行政职权以及国家公务员和被授权组织中的工作人员是否遵纪守法。
3、简述行政赔偿的特征。
行政赔偿实质上是一种国家赔偿；行政赔偿的起因是行政侵权行为；行政赔偿的义务主体只能是侵权行政机关；行政赔偿范围以具体行政行为造成的侵权损害为限；行政赔偿的责任形式是损害赔偿；行政赔偿的法律责任主体是行政主体二、论述题〔本大题共2小题，每题20分，共40分〕1、论述行政诉讼法的根本原那么。
公共关系考核方案
公共关系考核方案第一篇：公共关系考核方案公共关系考核方案（仅适用于会展专业120305班提前实习学生）结合实习学生所在实习单位会展项目运作实际以及学生所在实习地区会展业发展实际，写一篇长春会展业市场调研报告。
（或北京。
学生实习所在地）写作要求：严格按照调研报告的写作规范要求进行写作，做到内容和形式的完美统一。
具体要求如下：1.以百瑞会展集团经营运作的会展项目为依托，全面、细致、深入地对该集团项目运营情况作调查、分析、论证、判断和总结。
并在此基础上进一步对长春（或北京）会展市场做实际的现场调研、分析、论证和总结；2.图文并茂，内容丰厚，数据、材料真实可靠。
报告中所用图片不能从网上下载，必须亲自拍摄。
报告中所用素材要求60%以上是一手调研材料，40%以内可以借鉴参考网上相关资料。
3．报告要求3000-4000字。
可参考如下调研报告体例和格式：调查报告一般由标题和正文两部分组成。
（一）标题。
基本格式为“关于××××的调查报告”（二）正文。
正文一般分前言、主体、结尾三部分。
1．前言。
写明调查的起因、目的、时间和地点、对象或范围、调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；2．主体。
这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。
3．结尾。
总结全文的主要观点，进一步深化主题。
备注：该考核方案是配合公共关系课程中的公共关系活动调研、策划、实施以及评估等章节内容而精心设计的，能够考核学生的调研、取证、观察、分析、思考、论证等综合能力，是对学生综合素质的全面检验。
第二篇：酒店公共关系策划方案首创公务酒店的品牌形象----广州市虹口大酒店公关案例主办单位：虹口大酒店咨询单位：广州大学公共关系实践服务团项目背景：虹口大酒店为了适应改革开放的需求，在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店，并于1997年9月28日开业。
公共关系学考试方案
《公共关系学》课程考试考核方案
经济管理学院王岩
一、课程说明
随着我国社会主义市场经济体制的建立和改革开放的进一步深化，掌握系统的公共关系理论，包括公关关系历史与现状，公共关系的观念与理念，公共关系的日常工作与专项活动，公关关系的主体结构与客体结构，公共关系的各项传统传播工作到网络传播工作，对公共关系从业者的考核标准与对公共关系组织形象的塑造方略等进行了全方位、多视角、多层面的讲授。
强化学生对公共关系四大要素基本内涵的理解，尤其是对比较有争议的管理职能作为一大要素，需要进行务实方面的理解。
理解公共关系观念与理念之间的逻辑关系、形成路径与实践运用上的要求，强调二者之间的联系与区别，旨在使学生明确观念与理念各自的功效，保证使用的正确性与有效性。
明确公共关系人员的角色定位、公共关系的策划方法、公共关系危机管理的基本模型、公共关系活动规律、企业社会责任的约束手段、企业品牌的市场定位、网络公关的舆论管理等各项内容，以启迪学生学习的智慧，使学生增强适应社会的能力。
从理论和实践并重的角度对公共关系的每一个问题、每一个环节进行思考，即强调理论的深入浅出，各项理论的内在逻辑以及外在表现，又强调实践的应用价值，站在一个操作者的角度，力争能使学生学以致用。
二、考试（核）内容和办法
以指定教材为依据，选择课程教学大纲理论知识部分要求掌握的知识点和重点、难点编制试卷，采用开卷考试形式。
总分为100分，考试时间为120分钟。
题目类型：填空题32%；判断题40%；实习操作题28%。
重点考查学生理解并掌握理论知识的能力以及运用理论来分析和解决问题的能力。
北航12年12月课程考试《会计学原理》考核要求
北航12年12月课程考试《会计学原理》考核要求一、论述题（每题15分，共2题，合计30分）1、论述永续盘存制与实地盘存制的区别。
答：企业确定存货的实物数量有两种方法，一种是永续盘存制，一种是实地盘存制。
“永续盘存制”又称“账面盘点制”，是指企业设置各种有数量有金额的存货明细账，根据有关出入库凭证，逐日逐笔登记材料、产品、商品等的收发领退数量和金额，随时结出账面结存数量和金额。
“实地盘存制”又称“定期盘存制”，是指企业平时只在账簿中登记存货的增加数，不记减少数，期末根据清点所得的实存数，计算本期存货的减少数。
两者的区别主要有：（1）账面记录不同：永续盘存制增加、减少都要记录，实地盘存制只记录增加；（2）销售成本确定方法不同：永续盘存制随时可根据账面记录计算出销售成本，实地盘存制只能在期末通过盘点倒推出本期销售成本；（3）盘点的目的不同：永续盘存制是为了保证账实相符，实地盘存制是为了确定期末存货的数量，从而倒推出销售成本；（4）适用范围不同：永续盘存制适用范围广，实地盘存制一般只适用于品种多、价值低、交易频繁的商品存货。
2、论述实物资产的清查方法。
答：由于实物的形态、体积、重量、码放方式等不同，采用的清查方法也不同。
主要有以下两种：1.实地盘点法实地盘点法是指在财产物资存放现场逐一清点数量或用计量仪器确定其实存数的一种方法。
适用于容易清点或计量的财产物资以及现金等货币资金的清查，如原材料、包装物、产成品、库存商品、固定资产等。
此方法数字准确可靠，但工作量较大。
2.技术推算法技术推算法是指利用技术方法推算财产物资实存数的方法。
适用于大量成堆难以逐一清点的财产物资，如煤炭、砂石等大宗物资的清查。
此方法盘点数字不够准确，但工作量较小。
二、错账更正题（每题10分，共1题，合计10分）1、某企业将账簿记录与记账凭证进行核对，发现下列经济业务的凭证内容或账簿记录有误。
（1）、开出支票一张200元，支付管理部门零星开支。
北航12年12月课程考试组织行为学考核要求 (1)
北航12年12月课程考试《组织行为学》考核要求注意事项：（1）请大家压缩文件后提交作业，文件大小小于10M；（2）作业一旦上传，教师批阅后，不得再次上传。
教师批阅前，作业可以重复提交，后一次提交的作业数据自动覆盖前一次作业数据；（3）提交作业前请自行确认所提交作业内容，乱码、抄袭、与作业要求不匹配内容均将批阅为0分。
（4）提醒大家：作业文件打包压缩前的格式最好符合word的相应版本，以避免无法正常打开的问题。
对于提交内容显示为乱码的作业，可批阅为0分。
一、名词解释（10小题，每题3分，合计30分）1．人格：指人类心理特征的整合、统一体，是一个相对稳定的结构组织。
并在不同时间、地域下影响着人的内隐和外显的心理特征和行为模式。
2．组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。
组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
3．行为：是生物适应环境变化的一种主要的手段，主要表现为生存行为，如取食、御敌、繁衍后代等，而研究生物行为的学科称之为行为生物学。
4．归因：即归结行为的原因，指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。
5．组织变革：指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。
6．群体结构：指群体形成的现象，在原生动物、海绵动物、刺胞动物、内肛动物、苔藓虫类、石勃卒（海老鼠）类中有许多例子。
工作群体不是一群无组织的乌合之众，工作群体是有结构的，群体结构塑造着群体成员的行为，使我们有可能解释和预测群体内部大部分的个体行为以及群体本身的绩效。
北航13年12月课程考试《管理系统中计算机应用》考核要求1222
北航13年12月课程考试《管理系统中计算机应用》考核要求一、简答题：（每题10分，共60分）1、商业企业管理信息系统的主要功能有哪些？答：(一)数据处理功能1.数据收集2.数据准备3.数据输入4.数据处理5.数据输出(二)管理功能辅助管理人员做好管理工作的功能。
主要包括：1.统计功能。
生成各种报表，比如年销售额、年增长率等等。
2.计划功能。
通过设定一定的约束条件，系统会根据已有信息给企业提供工作计划。
在计划执行过程中遵守三点工作原则：一是严格执行计划;二是计划修改要慎重;三是修改计划信息要回馈于系统。
3.控制功能。
根据计划、数据，对具体执行情况进行监督、检查和校正等，比较执行与计划的差异，分析差异及产生差异的原因，帮助管理人员及时加以控制，并将控制信息回馈于系统。
4.验证与预测功能。
根据已知数据和条件，应用现代数学方法，进行预测。
(三)辅助决策功能辅助决策功能也属于管理功能的范围，但是由于在商品流通企业管理信息系统中，辅助决策功能主要是由“辅助决策子系统”完成的，所以功能相对比较独立。
2、数据模型的分类有哪些，各有什么特点？答：数据模型分为2类（分属2个不同的层次，在开发和使用数据库中使用不同的模型）概念模型，也称信息模型，它是按用户的观点来对数据和信息建模，用于数据库设计。
②逻辑模型和物理模型、概念模型。
逻辑模型主要包括：网状模型、层次模型、关系模型、面向对象模型等，按计算机系统的观点对数据建模，用于DBMS实现。
物理模型，是对数据最底层的抽象，描述数据在系统内部的表示方式和存取方法，在磁盘或磁带上的存储方式和存取方法。
概念模型：信息世界中的基本概念。
用途：数据库设计人员和用户之间进行交流的语言。
所以，这个了解就可以了；但要考E-R图！最常用的数据模型：非关系模型，有层次模型和网状模型；关系模型；面向对象模型、对象关系模型。
3、简述系统自行开发方式的优、缺点？答：优点：用户需求可以得到充分满足。
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北航13年12月课程考试《公共关系学》考核要求
一、填空题（本大题共10小题，每小题4分，共40分）
1、公共关系的表现形式有两种，即__公共关系状态__和__公共关系活动____。
2、公共关系计划制定的程序是：__确定目标___、设计方案、____编排内容___和评估预算。
3、______矫正型公共关系________是指社会组织在遇到问题与危机，组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。
4、_____民意测试_____是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。
5、______新闻制造__是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。
6、____顺意公众______是指对组织政策、行为和产品等持赞赏和支持态度的公众。
7、公共关系部是组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。
8、交际型公共关系是指社会组织不借助于__任何媒体_____，而是通过___人际接触___________的手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系工作。
9、____维系型企业公关__________的主要功能就是设法在不知不觉中造成和维持一种融洽气氛，以维护组织的良好形象。
10、公众导向观念时期，应该坚持的原则：“一切为了公众”_让公众了解组织，也让组织了解公众______。
二、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）
11、简述公共关系意识。
树立公共关系意识是从事公共关系工作的前提，一般说来，现代公关意识包括公众意识、形象意识、沟通意识、服务意识和互惠意识。
1、公众意识
公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计
搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。
为此组织应该尊重公众、了解公众、善待公众，尽
可能地满足公众的需求，同时还要积极引导和影响公众，使公众的认识和行为不断的向文明、健
康和有利于组织的方向发展，从而使公众与组织在长远利益上趋于一致。
2、沟通意识
沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。
因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的
形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。
为此，组织应该高度重视与公众的信息交流和
沟通，一方面要及时地把组织信息传递给公众，使组织与公众之间能实现信息的真正共享；另一
方面要及时地了解公众对组织的态度和意见、公众想知道的组织信息和公众需求，建立畅通的沟
通机制，不断提高协调、沟通的效果。
3、服务意识
所谓的服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众
满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得
公众的信赖和支持。
4、形象意识
形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形
象塑造、形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标，创造最优异的成绩，提
供最优质的产品和服务，保持最旺盛的创新能力，不断提高组织信誉和形象这种无形资产的价值。
12、简述公关策划。
公关策划即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，策划并设计公关策略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
公关策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施达到理想的形象状态和标准。
知名猎头烽火猎聘公司资深顾问认为公关策划的核心，就是解决以下三个问题：一是如何寻求传播的内容和公众易于接受的方式；二是如何提高传播沟通的效能；三是如何完备公关工作体系。
13、简述传播效果层次。
1、认知层面，外部信息作用于人们的知觉和记忆系统，引起人们知识量的增加和知识构成的变化。
2、态度层面，作用于人们的观念或价值体系而引起情绪或感情的变化。
3、行动层面，以上变化通过人们的言行表现出来，即成为行动层面上的效果。
认知、态度、行动，是一个效果的累积、深化和扩大的过程。
14、简述进攻型公共关系的含义及其方法。
进攻性公共关系是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。
当组织需要拓展（一般在组织的成长期），或预订目标与所处环境发生冲突时，主动发起公共攻势，以攻为守，及时调整决策和行为，积极地去改善环境，以减少或消除冲突的因素，并保证预订目标的实现，从而树立和维护良好形象。
这种模式，适用于组织与外部环境的矛盾冲突已成为现实，而实际条件有利于组织的时候。
其特点是抓住一切有利时机，利用一切可利用的条件、手段，以主动进行的姿态来开展公共关系活动。
三、论述题（本大题共1小题，每小题20分，共20分）
15、论述危机管理。
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。
危机管理的目的有六个：
1.预防危机。
危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便
的方法。
企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。
2.控制危机。
主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。
3.解决危机。
主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。
如建立强有力的危机处理班子；有步骤地实施危机处理策略.
4.在危机中恢复.制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象；重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。
5.在危机中发展。
危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。
INTEL公司前CEO 安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。
” 因此，危机对于一个企业来说，并不一定是坏事，只要企业处理得当就能在其中找到发展的机会，从而使企业得到新的发展，但这其中的前提是要对危机有正确的认识，保持坦诚的态度。
6.实现企业的社会责任。
作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。
反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。
危机管理的要素有四点：
1、危机监测
危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。
企业越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测，在平静的背后往往隐藏着杀机。
2、危机预警
许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。
企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。
这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。
3、危机决策
企业在调查的基础上制定正确的危机决策。
决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。
方案定位要准、推行要迅速。
4、危机处理
首先，企业确认危机。
确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。
第二，控制危机。
控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。
第三，处理危机。
在处理危机中，关键的是速度。
企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。