整合营销沟通战略共41页文档
如何整合营销沟通
如何整合营销沟通如何整合营销沟通?整合营销沟通的方法有哪些?下面店铺整理了整合营销沟通的方法，供你阅读参考。
整合营销沟通的方法:认识整合营销整合营销关注点在整合营销传播中，消费者处于核心地位。
建立资料库为基础，才能对消费者进行深刻全面的了解。
整合营销传播的核心工作是培养真正的"消费者价值"观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系。
其本质上一致的信息为支撑点进行传播。
企业不管利用什么媒体，其产品或服务的信息一定要清楚一致。
整合营销是以各种传播媒介的整合运用作手段进行传播。
凡是能够将品牌、产品类别和任何与市场相关的信息传递给消费者或潜在消费者的过程与经验，均被视为可以利用的传播媒介。
整合营销有利层面对于市场来说：符合社会经济发展潮流及其对企业市场营销所提出来的新要求。
从企业层面分析：有助企业上下各层次的整合，各个部门之间的整合与配置企业资源，优化企业组合，提高企业的经济效益，从而开展国际化营销。
从消费者方面分析：有利于从观念到行为对消费者进行整合，更好的满足消费者的需求，有利于企业的持续发展。
整合营销的必要性营销不是针对普通消费的大多数人，而是针对定制消费的较少部分的人。
“量体裁衣”的做法使得满足消费者需求的目标最大化。
但是“量体裁衣”很容易被认为是“给每一位个体消费者一份独特的产品”，从而忽略了产品品牌的其他诉求，影响品牌被其他人群认知和分享。
可以说，“量体裁衣”是不完整的，也不是最理想的营销手段。
怎样使得消费者的需求反应最优化，把精力浪费降至最低。
在这个意义上才能得出了的营销哲学——整合营销。
企业既要从4C理论出发，按照消费者的需求和欲望开发和提供合适的产品，同时在顾客愿意付出的成本内确定产品价格，为顾客提供购物便利为依据进行分销，并持续一致地与顾客保持双向沟通。
另一方面，企业在满足顾客需求的同时也要实现企业盈利的目标，必须借助于整合营销，把企业战略、营销战略和沟通战略联结和协调起来，把顾客利益、顾客需求转化为企业利益和企业目标，实现顾客和企业的双赢。
第十四章 整合营销沟通
第十四章整合营销沟通现代市场营销要求公司还必须与现有的和潜在的顾客进行沟通，而且沟通的内容不应当是随机的。
对大多数公司而言，问题不在于是否需要沟通，而是要花多少钱和以什么方式沟通。
1、列举并定义营销沟通组合的工具一个公司的营销沟通组合将广告、人员推销、销售推广、公共关系和直销工具组合在一起，用来达成公司的广告和营销目标。
2、讨论整合营销沟通的过程与优点最近营销策略从大众营销向目标营销或一对一营销的转变，加上信息技术的进步，对营销沟通产生了巨大的影响。
尽管大众媒体仍然重要，但已经逐渐让位于小而集中的媒体。
公司所做的"广播"越来越少，因为宣传的范围缩小了。
市场营销沟通人员采用了更丰富而零散的媒体和促销组合去接触他们多样化的市场，同时也面临着给消费者制造出一种沟通大杂烩的风险。
为了避免这种情况，越来越多的公司开始采用整合营销沟通，这要求将公司所有的沟通信息整合起来，向目标市场传达清晰一致的信息。
为了有效地整合外部沟通，公司必须首先整合内部沟通行为。
因此公司应当确定各种促销工具的任务，以及对它们使用的程度，仔细地将各种促销活动以及大型宣传活动的时间协调起来。
最后，为了有效地实施整合营销策略，公司要指定一位营销沟通总监，负责公司所有的沟通活动。
3、列出开展有效营销沟通的步骤在准备营销沟通的阶段，沟通人员的首要任务是明确目标受众及其特征。
然后，沟通人员应当确定沟通目标以及所期望的反应，接着要设计含有有效内容和形式的信息。
然后，选择人员沟通和非人员沟通的媒体。
最后，沟通人员必须收集反馈，观察市场上有多少人对产品产生认知，试用了该产品，并且在使用过程中感到满意。
4、解释制定促销预算的方法，以及影响促销组合设计的因素公司必须决定在促销上花多少钱，最常用的方法包括支付公司能负担的费用，支付掉销售额的某一个百分比，以竞争者的费用为基准，以及根据沟通目标和任务的成本分析来决定花费。
公司还必须决定如何将促销预算分配到主要的促销工具上去，以建立促销组合。
整合营销传播战略
一、整合营销沟通（IMC）（Integrated Marketing Communication）以消费者为核心重视企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式以统一的目标形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，更有效地达到传播和行销的目的。
企业营销目企业营销目标标各种营销手段和工具各种营销手段和工具整合营销过程二、整合营销中的4C观念1、IMC是面向顾客需要和欲望的沟通产品（P roduct）顾客（C ustomer）价格（P rice）分销（P lace）促销（P romotion）成本（C ost）方便性（C onvenience）沟通（C ommunication）2、IMC是营销沟通连续过程的整合产品设计配销广告直效营销事件营销顾客购买包装定价店内促销顾客服务/售后服务营销沟通的连续流程3、IMC是多种营销沟通媒体的整合营销沟通的运作4、IMC是企业与顾客之间信息的双向沟通滞后反馈：大众传播时代实时反馈I t t 实时反馈：Internet 时代 关系营销：整合营销沟通的目标三、营销沟通组合1、广告(advertising )2、销售推广（Sales Promotion）3、公共关系（Public Relations）4、人员销售（Personal Selling）5、直复（效）营销（Direct Marketing)促销组合又称营销信息沟通组合企业消费者口头传播公众中间商广告营业推广公共关系人员推销广告营业推广公共关系人员推销发送者接收者传播编码译码信息传播的过程和要素反应反馈噪音四、信息传播的特点选择性注意选择性记忆选择性理解五、有效传播的步骤（一）明确目标受众说什么？怎么说？何时说？何地说？由谁来说？（二）确定目标公众所处阶段知晓阶段了解阶段偏好阶段喜欢阶段购买阶段信任阶段AIDA模型信息模型采用模型效果模型注意知晓知晓发现接受认识阶段阶段反应体系模型购买行动尝试采用信任兴趣欲望喜欢偏好信任了解兴趣评价态度意向认识情感阶段意志阶段（三）有计划的选择信息信息内容理性型吸引、情绪型信息组织结论、论证形式、吸引、道德型吸引信息来源可靠性、权威性、接近性信息格式策划、文字/声音身体语言等规则形式（四）选择信息传播渠道个人传播渠道非个人传播渠道媒体、氛围、活动以口头传播为主（五）整体促销预算销售额财力承受法目标任务法百分比法竞争均势法六、促销组合战略产品/市场消费者推/拉战略类型准备阶段产品生命周期“推动”策略与“拉动”策略：“推动”策略生产企业消费者零售商批发商市场营销活动“拉动”策略消费者零售商批发商生产企业需求需求市场营销活动各种促销方式对不同产品的相对重要性：消费广告营业推广人员推销品工业品人员推销公共关系营业推广广告公共关系不同促销方式在待购阶段的作用：人员推销营推广知晓认识喜欢偏好确信购买营业推广公共关系广告七、广告策略（一）广告的概念：由特定赞助者支付代价以非人员的方法来表达或推广观念产品与服务法来表达或推广观念、产品与服务。
沟通顾客价值整合营销沟通战略
沟通顾客价值整合营销沟通战略在现代商业环境中，沟通顾客的价值是每个企业都需要重视的一个方面。
通过有效沟通和整合营销沟通战略，企业可以帮助顾客理解和实现其期望和需求，从而建立长期稳定的关系，提高销售和市场份额。
首先，沟通顾客的价值需要企业清晰地了解自己的目标市场和目标客户群体。
通过市场研究和顾客洞察，企业可以深入了解顾客的需求和期望，以及他们的价值观和偏好。
这有助于企业根据不同顾客群体的差异，定制并传递合适的价值主张和信息。
其次，整合营销沟通战略是将各种沟通渠道和工具有效整合起来，以提供一致的信息和体验。
这包括传统渠道（如广告、宣传册等）和数字渠道（如社交媒体、网站等）。
通过整合不同的渠道和工具，企业可以确保顾客在购买过程中获得一致和有力的信息，从而建立起可靠和信任的品牌形象。
另外，沟通顾客的价值需要关注所传递的信息的清晰性和相关性。
企业应该选择简单、易懂的语言来传递其产品或服务的核心价值和优势。
此外，企业还需要将信息与顾客的需求紧密相关联，让顾客能够清楚地意识到产品或服务是如何满足他们的需求并带来价值的。
此外，积极听取和反馈顾客的意见和建议也是沟通顾客价值整合营销沟通战略的重要组成部分。
企业应该鼓励顾客参与和分享他们的体验和意见，同时及时回应并采纳合理的建议，从而改进产品或服务，满足顾客需求并提升顾客体验。
最后，沟通顾客价值整合营销沟通战略需要企业不断进行评估和调整。
企业应该通过市场研究和监测顾客反馈，了解他们对产品或服务的态度和看法，并根据市场需求作出相应的调整和优化。
这种持续的改进和优化有助于企业与顾客之间建立长期稳定的合作关系，并提高品牌忠诚度和口碑。
总之，通过沟通顾客的价值并整合营销沟通战略，企业可以更好地满足顾客的需求和期望，建立良好的品牌形象和关系，提高销售和市场份额。
对企业而言，沟通顾客价值是取得商业成功不可或缺的关键要素。
通过沟通顾客的价值并整合营销沟通战略，企业可以实现以下几个方面的重要效益。
整合营销沟通战略
Check out goods in one or more stores
Elements in the communication process
Sender
Encoding
Message
Decoding
Receiver
Media
Noise
Feedback
Response
Part Four
Steps in Developing Effective Communication
Example Someone purchasing a new kitchen appliance
Talk to others
See television ads
Read articles and ads in newspapers and magazines
Visit Web sites
Conviction
Message Content
Message Structure
Message Format
Choosing Media
Personal Communication Channels
from network television in favor of more targeted , cost-effective , interactive , and engaging media .
(3) The Need for Integrated Marketing Communications
IMC 理 论 的 各 种 观 点
Part
One
What is the Promotion Mix ?
Promotion Mix ( Marketing Communication Mix )
沟通顾客价值整合营销沟通战略
增强消费者忠诚度
01
02
03
建立消费者信任
通过与消费者的积极沟通 ，以及信任感。
提高消费者满意度
通过提供优质的产品和服 务，以及与消费者的有效 沟通，提高消费者对品牌 的满意度。
增强消费者忠诚度
通过持续的沟通和互动， 让消费者对品牌产生依赖 和忠诚度。
。
顾客价值的观念逐渐成为企业竞 争的核心，而整合营销沟通是实
现这一目标的关键手段。
在此背景下，研究沟通顾客价值 整合营销沟通战略具有重要的实
践意义。
目的和意义
目的
通过整合营销沟通战略，提升顾客对企业的信任感和忠诚度，进而提高企业竞 争力。
意义
有利于提高企业的市场竞争力，促进顾客关系管理水平的提升，推动企业的可 持续发展。同时，对于其他企业也具有一定的借鉴意义。
02
沟通在营销战略中的重要性
提升品牌形象
建立品牌声誉
通过有效的沟通，向消费者传 递品牌的核心价值观和特点， 有助于在消费者心中树立品牌
形象，提高品牌声誉。
塑造品牌个性
通过独特的品牌传播策略，强化品 牌的个性和特点，使消费者更容易 记住和喜欢上该品牌。
增强品牌认同感
通过与消费者的情感联系，让消费 者对品牌产生认同感，从而提升品 牌形象。
07
总结与展望
总结
顾客价值整合营销沟通战略在当今商业环境中具有重要意义。通过整合 营销沟通，企业可以更好地连接与顾客之间的互动，提高品牌知名度， 增加销售收入，并建立持久的顾客关系。
顾客价值整合营销沟通战略应关注顾客需求和期望，通过多渠道、多形 式的沟通方式，将品牌信息传递给目标受众，并建立品牌形象和声誉。
3. 优质的顾客体验：通过提供个性化的 服务和独特的消费体验，星巴克成功地 吸引了并保留了大量的忠实顾客。
整合营销沟通计划
课程代码 BMM2市场促销实践英菲尼迪（中国）整合营销传播方案学院：国际教育学院班级：市场营销姓名：学号：指导教师：杨勇提交时间：目录1.0 高级摘要 (3)2.0 促销机会分析 (3)2.1 沟通市场分析 (3)2.1.1竞争分析...................................... 错误！未定义书签。
2.1.2机会分析 (3)2.1.3 目标市场分析 (4)2.1.4 客户分析 (4)2.2 市场细分战略 (4)3.0 公司策略 (4)3.1 公司形象策略 (5)3.2 品牌发展策略 (5)3.3 品牌定位策略 (5)3.4 评价 (5)4.0 整合营销沟通管理 (5)4.1整合营销沟通目标 (6)4.2整合营销沟通预算 (6)4.3 代理商选择 (7)4.4 互联网 (7)5.0整合营销沟通目标一（客户） (7)5.1预算 (7)5.2整合营销沟通方法论 (8)5.2.1 广告 (8)5.2.2 公关策略（客户促销） (10)5.3媒介计划 (10)5.4评价 (11)6.0 整合营销沟通目标二（分销渠道） (11)6.1预算 (11)6.2整合营销沟通方法论 (11)6.2.1广告 (12)6.2.2贸易促销 (12)6.2.3 个人销售 (12)6.3媒体计划 (12)6.4评价 (12)7.0整合营销沟通目标三（互联网营销） (13)7.1 预算 (13)7.2 整合营销传播方法论 (13)7.2.1 网站推广 (13)7.2.2 信息发布 (13)7.2.3 赞助项目 (13)8.0媒体计划 (14)9.0评估 (14)1.0 高级摘要在经历数年的蛰伏之后，2007年就进入中国的豪华车品牌英菲尼迪终于在德国人戴雷的带领下打破桎梏，快速破局切换到飞速发展的模式。
以创新性地提出“敢·爱”的品牌口号为标志，力图把英菲尼迪打造成有别于德系豪华品牌三强奔驰、宝马、奥迪的感性豪华车品牌。
整合营销传播战略
反应体系模型
阶段 AIDA模型 效果模型 采用模型 信息模型
认识 阶段
情感 阶段
意志 阶段
注意 兴趣 欲望 行动
知晓
了解 喜欢 偏好 信任
购买
知晓
兴趣
评价 尝试 采用
发现 接受 认识 态度
意向
信任
（三）有计划的选择信息
（四）选择信息传播渠道
•
（五）整体促销预算
六、促销组合战略
“推动”策略与“拉动”策略：
1、人员推销的特点
• 优点：
• 缺点：
• 信息传递双向性； • 支出较大，成 • 推销目的双向性； 本较高；
• 推销过程灵活性； • 对推销人员的
• 友谊、协作长期性 要求较高。
。
2、人员推销战略的内容
确定人员 推销决策 的目标
确定销售 规模： 销售队伍 的大小
分配销售 任务： 产品 顾客
销售区域 访问计划
5、推销人员的考核与评价
• （1）考评资料的收集： • 推销人员销售工作报告； • 企业销售记录； • 顾客及社会公众的评价； • 企业内部员工的意见。
强化定位 比附定位 逆向定位 补隙定位
（七）广告媒体选择
• 广告媒体类型：
电视 网络
报纸
广播
户外
杂志 印刷品
影响媒体选择的因素
• 目标客户的媒体习惯； • 产品特性； • 信息类型； • 成本。
（八）广告效果评估
沟通效果 销售效果
预测方法：直接评分、组合 测试、实验室测试
广告的后测：回忆测试、识别 测试
整合营销传播战略
2020年7月15日星期三
一、整合营销沟通（IMC）
（Integrated Marketing Communication）