Wish平台
Wish平台介绍
Wish平台介绍作为一个跨境电商平台，Wish如今已经成为全球最大的手机购物应用之一，拥有超过5000万的活跃用户和全世界超过1亿的商品库存。
那么，Wish是如何实现其高速增长和巨大影响力的呢？Wish于2010年在美国推出，其目标是将美国市场中常见的特价商品，带到世界各地的消费者手中。
截至目前，Wish已经扩展到了全球41个国家和地区，包括英国、法国、德国、意大利、西班牙、澳大利亚、巴西等等。
海外市场是Wish 更为重要的发展方向之一，目前全球海外用户占比超过80%。
Wish平台的设计灵感源于社交媒体和游戏，因此用户可以在其中找到大量乐趣和社交元素。
Wish允许注册成为买家和卖家。
每个用户都有个人简介和专属的购物车，可以收藏和分享他们喜欢的商品或店铺，还可以直接从平台上创建自己的商店。
为了满足消费者的需求，Wish平台上的商品大多数售价非常亲民，而且多样性和实际性也是其优势之一。
从智能手表到印花T恤、从玩具到家居装饰品，消费者几乎可以找到自己想要的任何物品。
Wish还鼓励卖家实施高效的物流方案和价格优惠政策，以吸引更多客户。
自2013年起，在多家知名投资机构的支持下，Wish开始大力发展和宣传其品牌。
通过广告和营销合作，Wish将其用户端口扩大到了全球，并大量宣传了“免费+低价”之类的词汇来吸引用户。
据了解，Wish平台打出的这一底价牌也确实得到了市场的认可，在同类品类中占据了一定的领先地位。
Wish还为现有用户推出了各种优惠券、钱包、礼品卡等福利措施。
2015年，Wish宣布将增加更多品类，尤其是日常消费品和亲密用品。
与此同时，其还计划扩大用户规模，增加更多地理市场以及更多能够理解和满足不同文化、语言和企业文化的人才。
总的来说，Wish平台的成功在于其开放和多元的商业模式、庞大的全球用户群和广泛的商品类别，以及一流的价格和乐趣。
随着全球越来越多的年轻消费者日益关注价格、质量和消费体验，Wish平台的未来看起来充满机遇和巨大的潜力。
项目十二：Wish平台
项目十二：Wish平台【章节介绍】Wish是一款移动电商购物APP。
由ContextLogic于2011年独立设计开发，平台通过反复计算以及消费者行为和偏好的分析的个性化产品。
Wish致力于为全球消费者带来实惠、便捷、高性价比的购物体验。
Wish90%以上的交易来自移动端个性化推送。
通过将卖家为产品贴上的标签（tag）和用户画像标签相匹配，为消费者提供千人千面的精准推送。
Wish的用户群体遍布超过全球80个国家，其中以欧美国家为主。
截至目前，Wish注册用户数超过3亿，日活跃用户数（DAU）超过1000万，用户日均APP使用时长超过20分钟，APP评分居同类购物APP榜前列，拥有高复购率以及很强的用户粘性。
【本章要点】1．掌握WISH平台的特点和特征；2．了解WISH的发展历程；3．熟悉WISH平台的注册流程；4．掌握WISH后台各项操作设置。
【学习目标】1、能够独立注册WISH平台账号；2、能够熟练的设置WISH后台的栏目设置。
【课前预习】Entrepreneurship卖家故事Entrepreneurship是一家在跨境电商平台WISH上经营的店铺。
该店铺创建于2016年，属于经营初期。
店铺主要经营与儿童有关的服装，配件等等。
店铺经营至今，产品的评分，成交量一直没有大趋势的提升，甚至在最近一个月有下降的趋势。
Leo作为店铺的创始人，现在的店铺经理面对此种情况很是担心。
通过和创业小组成员一起讨论之后，发现产品销量一直上不去的最主要原因是产品定位不够准确，没有根据市场，客户需求等，对产品进行区分推送，比如哪些产品应该主推热推，导致最后成交量平庸化。
所以大家一起决定针对产品定位，采取措施，进行优化，希望能达到提高销售额的目的。
问:产品定位的理念是什么?如何在wish平台上采取措施进行产品定位的优化?【章节内容】任务一：平台简介1.平台简介Wish平台成立于2011年9月，是一个基于移动端运行的跨境电商平台，母公司是ContextLogic，专注于信息关联（Information Relevance）领域。
“互联网+”时代下wish平台的研究
“互联网+”时代下wish平台的研究【摘要】随着互联网+时代的到来，电子商务平台wish在全球范围内迅速崛起。
本文对wish平台进行了深入研究，包括其发展历程、商业模式、用户画像、与传统电商平台的比较以及运营策略与创新。
研究发现，wish平台在全球范围内拥有大量用户群体，其独特的定位和产品策略成为其成功的关键因素。
wish平台与传统电商平台相比，在运营策略和用户体验方面有着明显的区别，为用户提供更多个性化的购物体验。
在展望未来，本文总结了wish平台的发展趋势，并对其他电商平台提出了启示。
本研究对于深入了解互联网+时代下电商平台的发展规律具有重要的参考意义。
【关键词】互联网+时代、Wish平台、发展历程、商业模式、用户画像、电商平台比较、运营策略、创新、研究成果、发展趋势、启示。
1. 引言1.1 互联网+时代背景下wish平台的兴起Wish平台的兴起在一定程度上符合互联网+时代的趋势，通过互联网技术的应用，打破了传统零售行业的壁垒，让消费者可以直接与厂家或供应商进行交易，大大降低了商品的中间环节和成本。
Wish平台提供的个性化推荐和定制化服务，也吸引了大量消费者的青睐，使其在激烈竞争的电商市场中脱颖而出。
研究互联网+时代背景下Wish平台的兴起对于了解电商行业的发展趋势、探索消费者的购物习惯以及分析企业的商业模式创新具有重要意义。
本文将深入探讨Wish平台的发展历程、商业模式、用户画像、与传统电商平台的比较以及运营策略与创新，旨在全面分析互联网+时代下Wish平台的发展现状与趋势。
1.2 研究意义通过研究wish平台的发展历程，可以深入了解其在市场竞争中所表现出的变革和创新精神，为其他电商平台提供借鉴和启示。
分析互联网+时代下wish平台的商业模式有助于探讨电商行业的发展趋势和创新方向，为行业发展提供新的思路和路径。
通过对wish平台在全球范围内的用户画像分析，可以更好地了解消费者的需求和行为，为企业的市场定位和营销策略提供依据。
跨境电商平台认知Wish
目前Wish平台地主要销售类目 是服装服饰,包括女装。男装。 美妆,配饰,以后可能会拓展3C配 件,母婴,家居类
3售后服务 Lorem ipsum dolor
三,售后服务
售后服务
退款退货
反馈系统
三,售后服务
1.退款退货
有别于传统电商地买家购买 模式（通过搜索,浏览想要 购买地商品）,Wish买家是 根据系统平台推荐地内容浏 览自己可能感兴趣地商品, 是一种相对被动地浏览
二,销售方式
2.商品推送原理
根据用户在注册时填写地基 本信息,加上后期地浏览,购买 行为,系统会为用户打上标签 （Tag）,并且不断地记录与 更新用户标签,根据用户多维 度地标签推算买家用户可能 感兴趣地商品。这些计算都 是由系统完成地,并且有持续 修正地过程
项目二跨境电商平台认知
任务四 Wish
一,平台介绍 二,销售方式 三,售后服务
1平台介绍 Lorem ipsum dolor
一,平台介绍
Wish于2011年成立于美旧金山,是一款基于移动端APP地商业平台,2013年开始升级成为 购物平台。Wish地系统通过买家行为等数据地计算,判断买家地喜好,感兴趣地产品信息,并 且选择相应地产品推送给买家。更倾向于无目地地浏览。这种浏览方式是美比较接受地, 所以Wish平台超过六成地用户位于美与加拿大,以及一些欧洲家
2销售方式 Lorem ipsum dolor
二,销售方式
A 平台特点 B 商品推送原理 C Wish平台地主要销售类
目
二,销售方式
1.平台特点
因为是移动端浏览,买家浏 览时间是碎片化地,没有明 确地购物目地,多以无目地 地浏览为主,在这种情况下 卖家做决策地时间也很短, 容易造成冲动消费
Wish平台的入驻费用与条件
随着市场需求的增加、新政策的出台和技术环境的成熟，中国的跨境电子商务已经从“买卖世界”转向“销售世界”。
传统的外贸企业、产业带工厂和品牌商家可以依靠跨境电子商务平台服务“借船出海”。
跨境电子商务平台还希望帮助企业解决出口问题，开创新的数字化局面。
Wish平台推出的品牌商家和产业带工厂招聘计划，提供了一系列的支持政策，包括邀请准入、新店独家指导、流动暴露资源等，这意味着希望能够横向拓宽商品结构，为世界各地的消费者提供更多高质量的产品选择，并在出口市场为品牌和工厂开辟新的销售渠道。
近年来，wish平台的市场规模和用户数量不断增加。
到2020年，Wish拥有5亿注册用户，每月活跃用户超过9000万。
这些用户来自美国、加拿大、欧洲、南美、澳大利亚等139个国家和地区，每年按意愿购买超过10亿种产品。
加入Wish平台开展您的全球业务，只要注册为一个Wish商家，您就可以在不出门的情况下向世界销售您的产品，下面详细为大家介绍了入驻Wish平台时需要注意哪些内容。
一、Wish卖家账号注册步骤首先，应该先登录平台网址，登录之后点击“免费使用”。
您会出现在“开始创建您的Wish店铺”界面，此时就可以选择您习惯使用的语言文字，选择键在右上角，您可以选择英文或中文。
然后您需要输入您常用的邮箱信息来进行注册，您此时输入的的邮箱也会成为您的账户用户名，要谨慎输入，如果您已经拥有Wish账户那就可以跳过这一步直接登录。
接下来您可以开始设定登陆密码了，系统为确保您的账户安全，对于密码要求不得少于8位字符，而且同时包含字母、数字以及符号。
然后就可以通过手机号码发送验证码的方式进行身份验证。
完成这些所有操作后，就可以点击“创建你的店铺”完成用户名设置。
您需要在接下来出现的协商页面仔细阅读Wish与商户协议然后勾选我已阅读的按钮此时进行到邮箱验证的界面，您可以在您注册时填写的邮箱查收到验证邮件，您需要在此邮件中进行邮件确认，然后会自动跳转到您的商户后台。
Wish跨境电商成功案例分享
Wish跨境电商成功案例分享Wish是一家跨境电商平台，成立于2010年，总部位于美国旧金山。
Wish的商业模式是采用类似拼多多的社交电商商业模式，通过在社交网络上建立粉丝和商家的联系，让消费者通过推特、Facebook、微信等社交网络使用Wish购买低价商品。
近年来，Wish已成为全球最大的移动市场之一，拥有超过1亿的活跃用户和超过150万的商家。
在Wish平台上，你可以买到各类商品，从时装、首饰、家居用品到电子设备、小家电等一应俱全。
Wish将高质量产品和低价销售结合在一起，打造出一个消费者理想的购物场所。
Wish的成功经验值得我们学习和反思。
以下是Wish跨境电商成功案例分享，希望对你的电商创业之路有所启发。
1. 掌握移动端用户需求Wish成功的一大原因是，它拥有了足够的移动端用户。
Wish 团队深入了解消费者使用手机购物的习惯和需求，以此构建了一个移动化的购物平台。
在Wish上，消费者可使用移动设备随时随地轻松购物，而这点非常符合当今消费者购物的趋势。
2. 针对国际市场推广Wish的商业模式是在全球范围内销售产品。
与其他电商平台不同的是，Wish平台以低廉的价格吸引了大量用户。
Wish的产品在全球范围内营销、推广，并针对各国家的文化和消费特点进行不断调整和优化。
在产品、运营、客服上，Wish都注重跨国合作，为消费者提供全方面的服务。
3. 寻找低价供应商Wish平台上的商品价格总是能让人惊喜不已。
在Wish视角看来，价格和品质是用户考虑商品的关键因素，同时，Wish也将价格和品质作为重要的销售点。
Wish不断寻找各个供应商，确保商家在平台上提供低价且优质的产品。
4. 推广流量Wish在广告上花费了大量金钱，这为其带来了越来越多的订单。
通过广告的流量推广，Wish让更多的用户了解到并接触到平台。
Wish在一定程度上创造了用户的一种购买习惯，用户在购买自己需要的东西时，会考虑在Wish上购买。
wish平台的物流运营模式
Wish平台是最早一批成立的跨境电商平台，在各个领域都有涉及到，知名度也是非常的高，Wish平台在经过不断的研发和运营，花费数十年的时间在该行业中已有着数一数二的地位，而影响在电商平台发展的重要因素之一就是“物流”，物流关乎到一个电商平台能否做大做强，覆盖面有多广。
那么在wish平台大家可以选择的物流方式有哪些呢？目前wish平台提供的物流方式大概有以下几种1．WE海外仓这是由wish商家和平台的一级物流商就行合作，是wish express项目的一个环节，可以定时将包裹交给买家。
为了保证给提供良好的消费体验，wish平台也为此制定了很多鼓励商家快速发货的政策。
这种物流运营方式的优点是达成要求的商家可以获得返利和平台的流量倾斜，物流的辐射区域得以扩大，消费者也能有更好的体验。
缺点就是商家需要主动申请才能加入这个项目，且对商家有一定的门槛要求，加入的商家要是达不到相应的要求还会受到平台的惩罚。
2．WishPost也称（Wish邮）Wishpost(Wish邮)是由Wish和中国邮政共同推出的Wish专属商户跨境电商物流产品。
“W ish邮”可为优质商户提供专属集货仓、专线产品、专业仓储等一体化物流解决方案，并且所有Wish平台订单将享受快速放款政策！那么怎么申请呢？Wish平台商户可以“Wish邮”专属网站上自行注册申请。
至于查询“Wish邮”运单的运输信息，每个“Wish邮”都有唯一跟踪号，商户可以在“Wish邮”网站上查询跟踪包裹信息。
“Wish邮”网站支持中文和英文2种语言查询信息。
wish平台和全球的邮政进行合作，覆盖区域较广；采用邮政进行运输，费用相对较实惠；可吸引更多的中国卖家入驻，但也存在运输时长会略有延长，保护政策不强大的缺点。
3．WishPost智选又称（“Wish邮智选”）WishPost智选又称（“Wish邮智选”）受疫情影响WishPost智选是Wish 平台针对目前因疫情影响，考虑到国物流无法及时发货、甚至是不能寄送的问题，而特别上线的物流的一项服务。
wish平台操作实训教程
问题分析与解决
根据数据分析结果，找出营销推广中 存在的问题和瓶颈，提出针对性的解 决方案和优化建议。
优化方案实施与效果 跟踪
实施优化方案，并继续监控和分析数 据，确保优化方案的有效性。同时， 密切关注行业动态和竞争对手的策略 变化，及时调整和优化自身策略，保 持竞争优势。
THANKS
谢谢您的观看
数据分析技能提升
学习并掌握数据分析的基本技能，如数据清洗、数据可视化、数据分析报告撰写等，提高 数据分析的效率和准确性。
数据驱动决策
将数据分析结果应用到商业决策中，比如产品选品、库存管理、营销策略制定等方面，提 高商业决策的准确性和有效性。
营销推广效果评估及优化建议
数据监控与分析
密切关注销售额、流量、转化率等数 据指标，分析各指标的变化趋势，评 估营销推广效果。
3
wish平台主要面向欧美市场，致力于为消费者 提供更多选择、更优质的产品和服务。
wish平台操作流程
下载并注册
在应用商店下载wish app并注册账号；
等待配送
商家接单后，一般会在3-5个工作日内将 商品发出，根据商家和地区不同，配送时 间略有不同。
填写收货地址
选择收货地址，支持全球多个国家和地区 的配送服务；
客服团队会对客户的问题进行跟 进，确保客户已经得到满意的解 决方案，同时也会对客户的反馈 进行收集和分析，以便改进服务 。
客户服务案例分析
案例一
一位客户在Wish平台上购买了一件商品，但收到商品 后发现商品有质量问题，客服团队通过与客户沟通， 协调商家为客户提供换货或退款等解决方案，使客户 得到了满意的答复。
05
客户服务与支持
客户服务理念与服务方式
客户至上的理念
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Wish 97%的订单量来自移动端，APP日均下载量稳定在10万，峰值时冲到20万，目前用户数已经突破4700万。
近日，Wish在Lifestyle类别中排名第一，在欧洲很多国家也名居首位。
因此，在Wish上如何上传产品以及产品优化，成为卖家热衷的话题。
在上传产品的时候，多数新卖家会选择大批量的上传产品来实现销量，虽然大批量上传可以让使你的店铺在短期内快速出单，但如果想做的长久，需要足够的了解货源、解决买家产品的咨询。
首先卖家要先熟悉这个产品，细节决定成败。
客户喜好摆首位
目前，大多数卖家存在产品误区，他们并不是因为海外需求才卖什么，而是因为自己有什么才去卖什么，这样的产品方向是不正确的。
卖家可以通过社交软件，潜入买家圈，了解客户的喜好和习惯，最主要为客户需求。
同时卖家还可以根据Wish前端，了解平台哪些产品卖的比较好，从而我们也可以做类似的产品。
欧美为主要市场
欧美市场购买率比较强，在Wish，只要价格适宜，产品本身比较吸引客户眼球，是相对比较容易出爆款的。
如何上传产品
产品名称：清晰、准确、详细，产品名称会在一定的程度上促进成交量，以及特征的描述，特征包括产品功能、材质、让客户有感官的认识。
产品描述：尺码、大小、颜色，保持简单明了的原则。
可以做表格将尺码和颜色截成图片，以图片形式呈现给买家。
产品标签：选标签时，注意两个挨在一起的标签一定要有关联，买家在搜索中可能不是搜索你的产品，但如果你的标签和这个产品有关联，有可能产品也会将你的产品推送到买家的眼球中，从而增加成交量。
产品推送：最重要是转化率，产品点击量和买的比例，最影响产品的推送。
再而是产品标签，以及发货时间和物流时间，尽量选择10到15天，假如无法如期送
达，都会影响到产品推送。
还有投诉问题应及时处理，卖家处理时间平台会根据技术分析对产品进行评级，从而在某种程度上影响推送。
Wish平台规定商户必须在指定的时间内，将货物发往目的国所在地。
具体投妥时间要求如下：美国（24天）、法国（24天）、英国（24天）、意大利（36天）、澳大利亚（20天）、加拿大（29天）、西班牙（28天）、巴西（51天）、墨西哥（42天）、瑞士（24天）、德国（31天）、丹麦（21天）、日本（19天）、瑞典（34天）、智利（42天）、爱尔兰（40天）、土耳其（17天）、挪威（25天）、比利时（25天）、葡萄牙（28天）、芬兰（26天）和波兰（34天）。
据亿恩网获悉，目前在Wish平台上卖家的发货方式主要是邮政小包，而按照Wish目前要求的时间表来计算，80%的中邮小包是达不到这样的要求的。
图片上传：800乘以800像素的图片，使用国内巴巴变外链空间，上传速度比平常快很多。
产品如何优化
1. 首次定价比原价高一些，每隔3到5天进行降价的处理，一直降到原价
2. 整套换图，将产品改变成另外一款客户喜欢的产品
3. 定时Wish前端进行搜索，了解热卖产品关键字，对自己产品进行优化和标签词的修改
其实，互联网越来越发达，信息越来越透明。
偶尔的正面差评，提供反馈与投诉渠道，反而可以增加用户的黏性。
Wish中国区总监方芳表示，“相比依靠趋势和流行商品来排名的导购平台，Wish更侧重于通过数学的算法来察觉用户的喜好，成为一个对用户真正有用的应用。
“
还有一点值得注意的是，近期wish正在治理仿冒商品和侵权问题，正针对全平台的商品进行审核和排查，审核期间有些商品无法显示，但商品通过审核后将会重新上线，也可重新被买家搜索到，所以在产品审核方面卖家需要更加的慎重。