连锁店第一篇：连锁店体系组织架构及工作职责

第一篇连锁店体系组织架构及工作职责第一章连锁店管理中心架构及职责 (2)第二章大区/公司连锁店管理部架构及职责 (8)第三章连锁店架构及职责 (17)第一节连锁店涉及岗位明细 (17)第二节各岗位工作职责 (18)第三节各岗位权限一览 (33)第四章连锁店体系常规工作 (39)第一节连锁店管理中心各部门常规工作 (39)第二节大区/公司连管部各部门常规工作 (47)第三节连锁店各岗位常规工作 (54)第一章连锁店管理中心架构及职责连锁店管理中心概述总监办公室职责说明书销售管理部职责说明书（总部）店面管理部职责说明书（总部）店面培训部职责说明书第二章大区/公司连锁店管理部架构及职责销售管理组职责说明书（大区）销售管理组职责说明书（子公司）注：C类营运部满3家店以上（含3家）方可设置连管部，其中销售推进专员编制设置标准为：门店数大于5家的C类设置1名销售管理专员，否则兼任。

店面管理组职责说明书（大区）店面管理组职责说明书（子公司）店面培训组职责说明书（大区）店面培训组职责说明书（子公司）店面培训组职责说明书（营运部）第三章连锁店架构及职责第一节连锁店涉及岗位明细连锁店按各岗位职能可划分为店办，销售岗、销售服务岗、财务岗及行政物业岗等五部份，具体涉及岗位如下：店办：店长—业务副店—行政副店—人事行政专员销售服务岗：销售督导—美陈专员—现场客服—前台—VIP会员专员—门店仓管员销售岗：突击队员—VIP销售专家—营业员、促销员（含OEM等专职销售人员）财务岗：总收—收银员行政物业岗：保安—物业设备专员—保洁员第二节各岗位工作职责一、店办人员工作职责1、连锁店店长工作职责店长作为连锁店的第一负责人，需全面负责连锁店的管理工作，做好承上启下及各项工作的推进执行，通过专家型的店面管理，全面提升连锁店销售、服务质量。

店长主要职能包括：制定工作计划—销售管理—人事管理—服务管理—环境管理—关系维护协调—固定资产/费用管理—店面档案资料管理—突发事件管理，2、连锁店业务副店工作职责3、连锁店行政副店工作职责4、连锁店人事行政专员工作职责二、销售服务岗人员工作职责1、连锁店品类督导工作职责（1）销售任务安排负责分解销售任务，特别是主推品牌，制定和跟进营业员每周和每日的销售任务及完成情况（2）市场调研负责组织、指导和跟进本品类的市场调研，实时了解竞争对手情况，并向上级汇报调查结果（3）销售管理指导、监督和调控营业员的计划执行情况（4）促销管理按促销活动内容的要求对各项促销活动的现场布置、陈列进行实施，跟踪实施效果、分析促销效果并提交促销建议（5）商品协调负责与营销、配送、售后、客服等部门沟通，及时跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构（6）限价管理对限价执行情况进行监督，并行使督导限价的签批权（7）残滞机处理按计划对本品类残次机、滞销机进行处理（8）营业员培训与指导负责本品类营业员培训计划的制定、实施与跟进，对本品类员工销售与服务进行有效指导（9）营业员评估与考核对本品类人员日常行为规范及服务进行管理，做好考核及记录工作；对临时促销员工作情况进行评估（10）区域管理负责所辖销售区域内的环境管理、促销氛围，商品、人员、财产安全，对本品类商品出样与撤样、物价、质检的管理，审核价签制作，检查赠品（11）客诉处理负责处理本品类营业员无法解决的顾客投诉，对无法协调解决的投诉移交现场客服（12）召开例会定期召开本品类营业员工作例会（晨会、晚会和周五例会）（13）其他工作及时完成上级交给的相关工作2、美陈专员工作职责3、现场客服工作职责4、前台工作职责5、VIP会员专员工作职责该岗位工作主要工作职责为帮助顾客办理入会流程，并在顾客入会后，为其提供各类权益维护工作，带给顾客尊贵享受，从而提高顾客的忠诚度，主要职能如下：（1）会员卡管理：负责会员卡的办理、挂失、补办、密码设置及修改，积分兑换等；（2）会员信息查询：负责Wie会员查询账户资料，积分等其他信息；（3）答询：解答顾客会员卡办理、会员权益、会员活动等相关咨询；（4）会员活动管理：负责会员日VIP会员中心的布展及礼品展示，对积分兑换礼品的顾客进行手续办理；（5）其他工作：负责会员中心的日常清洁及设备维护等其他工作。

6、门店仓管员工作职责三、销售岗人员工作职责1、VIP销售专家工作职责通过提供全程导购服务，最大限度的拓展销售，具体职能包括：（1）VIP顾客接待：负责店面VIP顾客的接待及全程服务，协调相关关系，促成销售；（2）销售拓展：负责店面团购客户的开发与关系维护，积极拓展团购销售量；（3）临时VIP导购管理：重大节假日等大型促销活动中，负责增援店面的临时VIP导购专员的业务技能培训，工作指导、现场管理与工作评估（4）其他工作：领导交办的其他工作2、营业员工作职责连锁店营业员主要通过热情、规范的服务、科学的销售技巧，全面提升店面销售，主要工作职能包括：销售管理、区域管理及其他连锁店常规工作的处理。

四、财务岗人员工作职责1、收银员工作职责2、总收工作职责五、行政物业岗人员工作职责1、保安工作职责2、保洁员工作职责第三节各岗位权限一览目前连锁店各岗位人员权限主要分为POS及SAP权限两类，主要岗位人员权限如下：1、连锁店店长/全品类业务副店：POS SAPTMS链接导入盘点差异原因调查表打印口令设置盘点差异原因确认表打印门店切换盘点凭证差异一览表可销售券查询盘点凭证作业状态表已领券发票查询盘点差异表百事活动券查询显示条件可销售券查询客服受理查询新增SIM销售返券明细可用量总览2、行政副店：（主要使用POS权限）3、人事行政专员：4、现场客服：5、前台：（主要使用POS权限）6、督导/非全品类业务副店7、营业员/促销员（POS权限）第四章连锁店体系常规工作第一节连锁店管理中心各部门常规工作一、总监办常规工作（一）人事管理1、体系重要人员档案建立对连管部全体人员、店长、副店长的基本情况（如年龄、分工、级别、入司时间、籍贯、入司后工作经历、工作评议、学历、性别、婚姻状况、总部中心下发的奖惩通报、总部培训经历等）进行收集建档，并定期（每月10日之前）进行更新。

对于体系重点岗位（连管部/组负责人、店长、督导、营业员）进行重点关注。

每月底（25号前）将上月度体系人员分析报告（人员数量、质量、入职、离职、考勤）整理后向中心负责人汇报。

2、中心人员考勤管理负责对中心全体人员进行月度排班，并在SAP－HR系统中进行维护，对考勤异常进行反馈和清理，并就人员考勤管理工作与人事进行对接。

整理好后向中心负责人通报。

（月底前将下月份的排班电子版和签字版给人事管理部，排班原则为加班数量+休息数量=周末总数）3、人员调整与任命负责中心人员的调整与任命工作，并就各地连管、店面管理人员任命、调整工作中存在的问题与人事部门进行对接。

4、中心人员基础资料、奖惩、培训档案的建立对中心人员的基础资料（如年龄、分工、级别、入司时间、籍贯、入司后工作经历、工作评议、学历、性别、婚姻状况、月度奖惩情况、培训情况等）进行建档管理（并对中心每位员工的生日进行建档，牵头组织生日庆祝活动），要求定期（每月10日之前）进行更新。

5、联系方式的梳理与更新负责对各大区、公司总经理、副总经理、总经理助理、秘书、大营销、采购、市场、连管、店面负责人，以及总部各中心、部门负责人的联系方式、邮箱进行梳理建档，并定期（每月10日前要求各地上报）进行更新。

6、中心人员轮岗计划的安排与评估7、中心人员培训发展规划的安排8、中心人员下终端实践的安排及学习卡建档（二）计划管理1、店面管理部工作计划的跟进负责对店面管理部的周度、月度工作计划进行跟进，重点跟进店面基础资料及信息建档、服务改善与创新、店面标准化推进、检查及资产费用管理方面工作的开展。

2、店面培训部工作计划的跟进负责对店面培训部的周度、月度工作计划进行跟进，重点跟进在职人员绩效管理培训、梯队建设、销售队伍建设、各类业态店人员梯队选拔及培训，以及培训标准化课件和手册的制定等。

（三）会议会务1、体系重大会议的会务工作负责体系重大会议（如月度、季度工作例会以及其他视频会议）的会务组织工作以及后勤保障工作。

2、各部门日常会议组织工作负责对口部门所需召开的各类会议（沟通会、专题会、讨论会等）的会务组织工作（人员联系、会议通知、其他）。

3、重要会议中心发言资料的准备负责重要会议（如集团总裁办高管会议、经营例会等）中心发言资料的计划、组织、收集、汇总修订工作。

4、各类会议纪要的整理、下发、存档工作（1）各部门日常会议纪要整理工作（由各部门内部安排专人负责整理）（2）中心组织的重要会议的会议纪要整理工作对中心组织的体系重要会议（如月度、季度工作例会、视频会议以及经营例会中中心专题会议纪要的整理、报批、下发工作）（3）所有会议纪要的存档工作负责对中心以及各部门组织的会议所有会议纪要的建档、备存工作。

5、中心周末例会的组织工作（每月保证1次中心大例会）6、各地连锁店体系例会召开的跟进就07年6月份连锁店管理中心下发的《连锁店体系例会制度》中大区店长会、总经理与店长沟通会等例会于每月固定要求召开的时间进行跟进，保障每月各地连锁店体系例会制度的贯彻执行。

7、中心总监办牵头组织的沟通会牵头组织面向中心员工的各种沟通会，如：1200员工沟通会、专题沟通会、中心人员培训学习会等，每个月最少组织一次此类活动，丰富内部员工的沟通交流。

（四）总结与计划1、中心月度工作计划每月25日前对中心各部门的下月度工作计划安排进行收集，对每一项重点工作明确时间节点和责任人，汇总修改后于28日前报中心负责人确认，并将结果反馈至中心各部门，开始计划跟进工作。

2、下发各地的月度指导纲要每月25日前组织中心各部门对下月度各地连锁店管理部及连锁店重点工作要求进行明确，汇总修订后于28日前报中心负责人确认，必须于30日之前下发到各地连管部。

3、中心月度工作总结报告每月27日左右开始组织中心各部门就月度工作完成情况、存在的问题进行总结，并就存在的问题拟定改进措施。

要求各部门于月底（30日左右）完成，总监办于次月2日之前完成汇总修订工作并报中心负责人审阅，5日之前最终修订完毕。

（若当月组织召开集团月度经营例会或连锁店体系月度/季度全国视频会议，则月度总结报告纳入到会议资料的准备中，不再重复准备。

）（五）内部管理1、中心固定资产、办公用品、办公设备的管理、规划负责对部门的固定资产、办公用品、办公设备进行日常的盘点、维护和管理工作，并根据各部门工作实际需求和办公区域变化需要，对办公用品、设备进行规划申请。

（办公用品在OA综合管理-行政服务管理中，墨粉以及硒鼓申请需要将旧的墨盒及硒鼓回收；电脑、打印机、传真机都是中心资产）2、办公环境美化、绿化负责对中心办公区域的环境美化（如墙面刊板、窗帘、灯光照明等）和绿色植物进行管理，并就季节更替和植物本身的变化向相关的行政部门人员提出绿色植物的更换需求以及跟进到位。