如何平息客户不满
如何平息客户的不满
保持沟通和反馈的渠道畅通
提供多渠道沟通
通过电话、邮件、社交媒体等多种方式保持与客户的沟通，确保 客户可以方便地联系到公司。
及时反馈
在解决方案实施后，及时跟进客户的反馈，并根据反馈进行相应的 调整和完善。
建立长期关系
通过有效的沟通和反馈，建立与客户之间的长期合作关系，提高客 户满意度和忠诚度。
03
建立多渠道联系
通过电话、邮件、短信、社交媒体等多种渠道与客户保持 联系，确保客户可以方便快捷地找到我们。
保持沟通畅通
及时回复客户的咨询和反馈，避免让客户感到冷漠和疏远 。
定期与客户互动
定期与客户进行互动交流，了解客户需求变化，增强客户 忠诚度和信任度。
06
平息客户不满的技巧和方法
控制情绪，冷静分析问题
05
建立良好的客户关系
了解客户的需求和偏好
深入了解客户需求
通过积极的沟通、观察和反馈，收集客户的需求和偏好信息，形成 详细的客户画像。
重视客户反馈
及时关注客户的反馈，包括意见、建议和投诉，从中提取有价值的 信息。
分析客户需求变化
随着业务和市场环境的变化，客户需求也会发生变化，要时刻关注 并调整策略以满足客户的新需求。
保持冷静
面对客户的不满，首先要保持冷静，不要被情绪左右。
仔细倾听
认真听取客户的抱怨和诉求，确保理解客户的意思。
分析问题
从客观角度分析问题，找出问题的根本原因。
提供切实可行的解决方案
01
给予赔偿
如果客户认为自己受到了损失，可以给予适当的赔偿。
02
修正错误
如果是公司的错误，要立即修正错误，并向客户道歉。
产品经常出现故障，给客户带来不 便。
处理顾客抱怨的六大步骤
2、道歉：首先为顾客造成的不便向顾客道歉。态度一定要诚恳，诚心的道歉可以使顾客消气，同时，你个必须为发生的问题提出解决之道并承担责任。
3、立即重述：重述顾客向你描述的问题，确定你完全了解顾客的意见。即使你无法完全解决问题，顾客也会明白你绝对是诚心想帮忙，不满的情绪也将随之减弱。
医院可以借鉴的：处理顾客抱怨的六大步骤
ห้องสมุดไป่ตู้
提要：确定和顾客做了最清楚的沟通，让他们知道你非常了解他们的感受。你不仅仅要即刻处理顾客抱怨或是解决顾客的问题，而且还必须采取进一步的做法。告诉他们你对他们会有一些特殊的补偿，可能是一份礼物。务必确定顾客是满意的。多付出一点儿，将帮你保留住忠实的客户。
1、倾听：不管你的顾客如何的气势汹汹，喋喋不休，你唯一要做的事就是闭嘴，静静倾听会平息顾客的怒气，他不好意思再给你难堪。
4、同理心：确定和顾客做了最清楚的沟通，让他们知道你非常了解他们的感受。
5、赔偿：你不仅仅要即刻处理顾客抱怨或是解决顾客的问题，而且还必须采取进一步的做法。告诉他们你对他们会有一些特殊的补偿，可能是一份礼物。
6、务必确定顾客是满意的。多付出一点儿，将帮你保留住忠实的客户。
处理不满意客户的情绪话术技巧
处理不满意客户的情绪话术技巧在商业运营过程中，难免会遇到一些不满意的客户，他们可能因为产品质量、服务态度或交易流程等方面出现问题而产生情绪波动。
作为服务人员，我们面对这些情况，需要采取一定的话术技巧，灵活应对，以化解客户的不满情绪，维护良好的客户关系。
首先，面对不满意客户时，我们需要保持冷静，理解和尊重客户的情绪。
情绪的表达往往是客户的一种发泄方式，而我们作为专业人士，需要通过积极的回应来有效应对。
在与客户沟通时，可以使用以下话术：1. 认可客户的感受和观点。
我们可以给予客户充分的理解和关注，比如说：“我理解您对这次购物体验的不满，让您感到失望很抱歉。
”这样的回应可以让客户感到被重视和理解，有助于平息情绪。
2. 向客户道歉，并表达对问题的关注和解决的决心。
我们可以说：“非常抱歉给您带来困扰，我们会尽快解决您遇到的问题。
”语气要诚恳，表达出主动解决的态度，让客户感受到我们真诚的服务。
3. 主动提供可行的解决方案。
面对客户的不满情绪，我们不能简单回避或推诿责任，而是要积极寻找解决问题的方法。
可以通过问询的方式，了解客户的具体需求，并提供一些可行的解决方案，比如提供退货、补偿或重发等选择。
除了以上的应对方式，为了更好地处理不满意客户的情绪，还可以运用一些情绪导向的话术技巧。
以下是一些实用的技巧：1. 倾听并重复客户的问题。
当客户表达不满时，我们首先要有耐心地倾听，让客户畅所欲言。
同时，可以通过重复客户的问题，确认我们的理解与客户期望的一致，展现我们对问题的认真态度。
2. 控制好自己的情绪。
客户的情绪激动往往容易引起我们的反应，但我们必须保持冷静，并避免与客户情绪冲突。
通过放慢语速，稳定语调和中性的表情，我们能够有效降低紧张气氛，使客户更容易平息情绪。
3. 多使用客户的姓名。
人们听到自己的名字会感到被重视和尊重，因此在和客户沟通时，可以频繁地使用客户的姓名。
比如：“感谢您的反馈，张先生。
我们会尽快核实并给您一个明确的答复。
处理顾客不满意的话术技巧
处理顾客不满意的话术技巧顾客永远是企业最重要的资源之一，他们的满意度直接关系着企业的发展和品牌形象。
然而，在日常经营过程中，难免会遇到不满意的顾客，这时候如何运用合适的话术技巧来处理，将是一项关键的能力。
本文将介绍一些处理顾客不满意的话术技巧，帮助企业员工更好地应对这种情况。
首先，倾听是处理顾客不满意的关键。
当顾客表达不满时，我们应该耐心倾听他们的意见和情绪，理解他们的诉求，并以真诚的态度对待。
我们可以使用一些积极的反馈方式，比如说“我明白您的感受”，“我很抱歉听到这个问题”，以便顾客感受到我们的关注和尊重。
通过倾听，我们可以更好地了解顾客的需求和问题，并在后续的沟通中做出正确的回应。
其次，积极的沟通是处理顾客不满意的关键。
在与顾客沟通时，我们应该尽量使用肯定的语言，避免使用否定和冲突的话语，以免进一步激化顾客的不满情绪。
我们可以使用一些积极的表达方式，比如说“我们一定会尽快解决您的问题”，“我们会采取必要的措施确保这种情况不再发生”，以展示我们的态度和行动。
同时，我们应该注意语调和表情的恰当运用，保持微笑和友好的姿态，以获得顾客的信任和理解。
接下来，灵活的解决方案是处理顾客不满意的关键。
当顾客提出问题或要求时，我们应该灵活地思考和应对，提供合理且可行的解决方案。
在给出解决方案之前，我们可以先确认顾客的真实需求，比如通过一些开放性问题来了解顾客的要求和期望，然后根据顾客需求和实际情况，提供符合顾客利益和企业利益的解决方案。
同时，我们应该尽量将解决方案与顾客达成共识，以避免后续的纠纷和争议。
最后，跟进和反馈是处理顾客不满意的关键。
当我们提供解决方案后，我们应该及时跟进并向顾客进行反馈，以确保问题得以解决和满意度得到提升。
我们可以使用一些积极的语言来传达我们的行动，比如说“我们已经采取了措施来解决这个问题”，“我们会定期向您提供工作进展情况”。
通过跟进和反馈，我们可以体现我们的专业和负责的态度，从而弥补顾客不满的情绪，并保持与顾客的良好关系。
处理客户抱怨的解决话术技巧
处理客户抱怨的解决话术技巧今天，我将为大家分享一些处理客户抱怨的解决话术技巧。
无论我们在任何行业工作，都难免会遇到不满意的客户和抱怨。
作为服务行业的从业者，我们需要学会处理客户的抱怨，以确保客户满意度和客户忠诚度。
首先，我们需要保持冷静。
面对抱怨时，我们应该保持冷静和理智，不要陷入情绪波动中。
客户抱怨可能是由于某种失望或困惑，而我们的情绪波动只会加剧矛盾，而不是解决问题。
因此，我们需要深呼吸，保持冷静，并专注于解决问题。
其次，倾听客户。
当客户抱怨时，我们应该给予足够的尊重和关注，倾听他们的意见和感受。
我们要认同客户的感受，并积极倾听他们的抱怨内容。
通过倾听，我们能够更好地理解问题的本质，并找到解决问题的最佳途径。
第三，表示歉意并承担责任。
当客户表达抱怨时，我们要及时表达歉意，并承担我们可能犯下的错误。
客户希望得到被重视的感觉，并希望我们意识到他们的不满意。
通过表达歉意和承担责任，我们能够建立起客户与我们的信任和共识，为解决问题打下基础。
接下来，提供解决方案。
在倾听和理解客户抱怨的基础上，我们需要提供具体的解决方案。
解决方案应该针对客户的抱怨，并能够满足客户的需求和期望。
我们可以根据客户的情况和要求，提供多种选择，并帮助客户选择最适合他们的解决方案。
此外，积极跟进与确认。
在解决问题后，我们还应该积极跟进，以确保客户是否满意解决方案，并确认问题是否得到了彻底解决。
我们可以在一定时间后与客户进行跟进沟通，了解他们的反馈和评价，以便进一步改进我们的服务和解决方案。
最后，感谢客户的反馈。
无论是积极的客户反馈还是抱怨，都是对我们工作的一种反馈。
我们要学会感谢客户的反馈，并从中吸取经验教训，不断提升自己的工作水平和服务质量。
在与客户处理抱怨时，我们需要保持礼貌和专业。
我们的目标是解决问题、提供满意的解决方案，并维护客户与我们的良好关系。
通过运用上述的解决话术技巧，我们能够更好地处理客户抱怨，提升客户满意度，增强客户忠诚度，并在竞争激烈的市场中取得成功。
处理紧急情况的销售话术技巧
处理紧急情况的销售话术技巧在销售工作中，难免会遇到各种紧急情况，比如客户投诉、产品质量问题等等。
对于销售人员来说，如何妥善处理这些紧急情况，不仅能有效解决问题，还能保持客户满意度，提升销售业绩。
下面介绍一些处理紧急情况的销售话术技巧，供销售人员参考使用。
第一，冷静倾听。
当遇到紧急情况时，首先要保持冷静。
无论客户抱怨什么问题，销售人员都应该全神贯注地倾听，不要中断客户发言，不要打断客户的情绪。
通过倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求和问题，并及时采取相应措施。
第二，积极表达同情。
在客户投诉或遇到问题时，销售人员要表达对客户困扰的同情和理解。
比如可以说：“非常抱歉给您带来困扰，我理解您的不满，我们一定会尽快解决问题。
”这样可以让客户感受到被重视，并增加客户对销售人员的信任。
第三，快速回应并采取行动。
对于紧急情况，销售人员要及时回应，并迅速采取行动。
无论是针对投诉还是产品质量问题，销售人员应该主动与相关部门沟通，了解问题原因，并给予客户一个明确的答复和解决方案。
同时，销售人员要尽快解决问题，不拖延时间，以避免对客户造成更大的损失。
第四，诚实守信。
在处理紧急情况时，销售人员要坚持诚实守信的原则，不虚假宣传，不夸大承诺。
只有真诚面对问题，并尽力解决，才能赢得客户的信赖和口碑。
若销售人员对问题原因不清楚或无法解决，不要敷衍客户，应该坦率表达，并尽力协调相关人员解决问题。
第五，主动沟通和跟进。
处理紧急情况后，销售人员要及时与客户沟通，并跟进问题的解决进展。
不仅要告知客户解决的具体方案，还要向客户及时汇报问题进展，以及解决问题的时间进度。
这样可以增加客户的满意度，提升客户对你和所代表的销售品牌的信任感。
第六，提供补偿措施。
当客户遇到问题时，销售人员可以主动提供相应的补偿措施，以平息客户的不满情绪。
补偿措施可以是产品折扣、服务延期、赠送礼品等等，具体根据情况而定。
这样可以在解决问题的同时，有效维护客户关系并提升客户的满意度。
平息顾客抱怨的方法与技巧
平息顾客抱怨的方法与技巧平息顾客抱怨是每个企业或组织都要面对的问题。
顾客抱怨可能是产品质量问题、服务不周、交货延迟等各种各样的原因。
这些抱怨如果不得妥善解决，将对企业形象和顾客关系产生负面影响。
以下是一些平息顾客抱怨的方法和技巧，希望对您有所帮助。
第一、倾听和理解当顾客抱怨时，首先要倾听他们的问题和不满。
不要打断或争辩，尽量保持冷静和专注，并且表达出对他们的关心和理解。
这样可以给予顾客正确的信号，让他们感到被重视和认同。
第二、道歉并承担责任无论是企业的责任还是个人的过失，都应该及时道歉并承担责任。
在表达歉意时，要真诚、坦率、直接地向顾客道歉，并解释原因，以便顾客了解情况。
同时，承诺重新检查问题并及时解决，以弥补顾客的损失。
第三、解决问题解决问题是平息顾客抱怨的关键。
一旦顾客的问题被认同和确认，就要立即采取行动。
建立专门的客服团队或部门，迅速处理顾客的问题。
如果问题需要更高层级的处理或协调，要确保及时沟通并跟进进展情况。
第四、提供合理的解决方案为顾客提供合理的解决方案是平息抱怨的重要环节。
解决方案应该能够满足顾客的需求和期望，同时也要符合企业的政策和利益。
合理的解决方案可能包括退款、换货、补偿或提供其他补救措施，具体根据不同情况进行调整。
第五、跟进和反馈一旦问题解决，不代表事情就结束了。
及时跟进并向顾客反馈解决情况是平息抱怨的重要环节。
通过电话、邮件或其他渠道向顾客解释问题的原因、解决方案和补偿措施，以及预防措施，以确保顾客对解决结果满意。
第六、培训和质量改进通过顾客抱怨的整理和分析，可以发现企业存在的问题和短板。
这是对企业的挑战，也是改进的机会。
对员工进行培训，提升其服务意识和技巧，以提高服务质量。
并持续关注和监控客户关系，及时解决潜在问题，避免类似抱怨再次发生。
第七、保持积极的态度和形象面对顾客抱怨时，要保持积极的态度和形象。
不论抱怨是由于企业的问题还是个人的过失，都要以客户为中心，给予积极的回应，并努力解决问题。
处理中差评的技巧
处理中差评的技巧处理中差评是每个商家都会遇到的问题，如何妥善处理中差评对于提升品牌形象和客户满意度至关重要。
下面我将分享一些处理中差评的技巧以及如何回复中差评的方法。
一、处理中差评的技巧1.及时回复当收到中差评时，第一时间需要做的就是尽快回复。
客户通常会因为没得到及时回复而感到不满，因此及时回复是非常重要的。
回复的速度越快，客户的不满情绪就越容易平息。
2.真诚道歉向客户表达真诚的道歉是妥善处理中差评的第一步。
无论问题的责任是否在你，都要向客户表示歉意。
客户在评价中表达的不满意见往往是因为对产品或服务的期望与实际不符，因此真诚的道歉可以让客户感受到你的关心和尊重。
3.积极解决问题对于客户的不满意见，要积极寻求解决方案。
可以向客户提出补偿或者退款等解决方案，让客户感受到你的诚意和用心。
在解决问题的过程中，要保持耐心和积极性，尽可能地满足客户的需求。
4.客户关怀处理中差评的过程中，要多关注客户的感受和需求。
可以通过私信或者电话沟通的方式，了解客户的具体情况和要求，让客户感受到你的关怀和细心。
5.改进服务接受中差评是一个自省和改进的过程。
要从中吸取教训，找出问题的原因并加以改进，提高产品质量和服务水平，避免类似问题再次发生。
以上是处理中差评的一些技巧，下面我将介绍如何回复中差评的方法。
二、回复中差评的方法1.回复内容要诚恳无论客户的评价是好是坏，都要保持诚恳的态度。
回复内容要简洁明了，表达真诚的道歉和解决问题的决心。
2.尊重客户在回复中要尊重客户，不要用冷漠或者不耐烦的语气回复，更不要和客户争执。
要尊重客户的意见和感受，给予耐心的解释和回复。
3.保持礼貌回复中要注意语言和措辞，尽量使用礼貌、客气的语言。
礼貌的回复可以化解客户的怨气，让客户感受到你的尊重和关心。
4.提供解决方案在回复中要积极提供解决方案，让客户感受到你的用心和诚意。
无论是补偿、退款还是其他形式的解决方式，都要积极为客户解决问题。
5.保持透明在回复中要保持透明度，客户希望得到真实的回复和解决方案。
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政策及相关制度章程；不可能做到的事。
学会满足其它的需求：通过道歉表示对客户失望心情的
理解；为客户的需求提供另一种选择；向客户提供补救 性服务。 尽办法使问题得到解决，提供可行性的解决办法；告诉 客户“你能做的是……”你已经控制了部分情况的结果。
容易接近的 冷静的 明智的 轻松的
自负的或者委琐的 温暖的
冷酷的
啰嗦的 混乱的 词不达意的 事无巨细的
能适时地给对方 打断对方谈话或者 以回报 保持沉默
2013-7-11 22
说“不”的技巧
谨记三点：有时是形势迫使你说“不”的；说“是” 不一定就能保证客户满意；说“不”并不意味着你就会 与客户闹的不欢而散。
2013-7-11
7
抱怨即信赖
客户的抱怨就是忠言中的一种，没有挑剔的客户， 哪有更精良的商品？所以，面对挑剔的客户，要虚 心求教，这样才不会丧失进步的机会。 抱怨就是客户对某商家的信赖度及期待度的象征。 遭到客户严重的抱怨，代表该商家值得信赖。
与客户之间的关系走下坡路只是一个信号，若 没有客户的埋怨，事情就不对劲了。
2013-7-11
17
第四篇：给你的建议
掌握交际的艺术 语言技巧 说“NO”的技巧
2013-7-11
18
掌握交际的艺术
研究表明在人与人的
交际中，影响成功的 因素有三个—语言、 语调和手势或身体语 言。
2013-7-11
19
面对面沟通与电话沟通的区别
面对面 言语性 非言语 声音 脸部表情 姿势 眼神接触 声调 速度 电话 声音
2013-7-11
3
客户不满的原因
汤里有只苍蝇 排了很长的队后，他告诉你排错了队 他一边咬着香口胶，一边回答你的问题 你觉得你的话没人理睬 你做事情不正确时遭到了嘲弄 你所得到的和你的预期不相符合 你只是心情不好，想找个倒霉蛋出出气
2013-7-11 4
可以避免的不满
因为没有礼貌、热情地同客户说话而引起的不满； 因为没有用心倾听客户的话而引起的不满； 因为你对客户作出了承诺但没有兑现而引起不满； 因为你们没有对客户说清楚使他遇到了麻烦而引起的不满；
2013-7-11
13
平息客户不满之三收集信息
提问的作用—你通过提问可以从客户那里得到一些特别 的信息，而这些或许是客户恰恰忘了告诉你的。这样做可 以明白客户要的到底是什么。 问什么样的问题—了解身份的问题；描述性问题；澄清 性问题；有答案可选的问题；结果问题；询问其他要求的 问题。 问足够的问题—你必须问与整个事件有关的有问题，听 客户的回答，而避免自己去结论。 倾听客户的回答—如果你只是听到而没有真正去倾听客 户的话，他会更恼火，应该花80%的时间去听，让客户去 讲，有助于为客户提供正确的解决方法。
2013-7-11
15
平息客户不满之五 如果客户仍不满意，问问他的意见
抱怨的客户不是要你处理问题，而是要你解决问 题，所以对于你的处理方案，他不一定觉得是最好的 解决办法，这时你一定要问客户他希望问题如何解决。
2013-7-11
16
平息客户不满之六跟踪服务
如果想让你的服务达到优秀，而不是仅仅得到良好， 还得进行跟踪服务。 跟踪服务的益处： 强调你对客户的诚意； 深深地打动你的客户； 足以让客户印象深刻； 加强客户的忠诚度。
23
学会服务性的拒绝：对客户说“我要做的是……”你会想
2013-7-11
微笑
微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处， 它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有 微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭 带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使 悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买 不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方 富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人 过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们， 那天是他们的需要。 摘自《微笑服务的魅力》
因为对客户态度不好和没有按客户的要求做而引起的不满；
2013-7-11
5
第二篇 为什么平息客户的不满很重要
你的看法…… 绝大部分的客户是不会来投诉的，抱怨即信赖。 将客户抱怨视为建立忠诚的契机。
2013-7-11
6
绝大部分客户是不会来投诉的
不投诉的客户不是因为对你的服务满意，而是他 们不愿自找麻烦而已，他们表示不满的做法是： 不再去曾感到不满的地方购买商品或接受服务。 技术援助研究机构的研究表明：96%的不投诉的客 户会把他们的不满倾诉给亲朋好友，一个不满意 的客户至少会告诫15个人。这是人类的天性。
2013-7-11
9
第三篇 如何平息客户的不满
不要产生负面评价 站在客户的立场 六步骤平息客之一让客户发泄
闭口不言—最好的办法是保持沉默，而不是打断客户的 发泄而变得更糟。但是，你也得让客户知道你正在听他 们说。 仔细聆听—任何解决冲突的关键都在于你能否倾听客户 的讲话。客户是聪明的，有直觉的。他们会感觉到你是 在敷衍还是在真正地为他解决问题，因此，一定要倾听 他们的抱怨。有没有认真倾听客户讲话是是否漠视客户 的明显标志。
2013-7-11 14
平息客户不满之四 给出一个解决方法
你需要拿出一个双方均认可接受的解决方案。无法弥 补时，请做出补偿性关照。
补偿性关照：你所采取的具体行动，目的是让客户知 道你所犯的错误不会再次发生，你会很在意与他们保持业 务联系。 补偿性关照服务是在感情上给予客户一种弥补和安抚， 是不得已而为之的，不能代替整个服务。
2013-7-11
11
改善聆听质量的建议：
（1）抓住重点，留心细节。
（2）让电话另一端的人感到您 在用心听他讲话。 （3）重要内容要复述得到确认。 （4）不要随意打断对方的说话。 （5）有目的地将你感兴趣的话题引向深入。
2013-7-11 12
平息客户不满之二充分道歉
说声抱歉— 一句道歉就可能平息客户心中的怒火，即 使错误不是你造成的，你也应该道歉，因为你代表公司 的形象。 让客户知道你已经了解他的问题—要使客户获得满意， 你对问题的理解度就要和客户的相符，这一点需要你用 自己的话重复客户所遇到的问题，让户客知道你已将问 题记录下来，并且明白他的意思。
如何平息客户的不满
演讲人：龚征途 呼叫中心客户关系部
2013-7-11
1
目
• • • •
录
第一篇：客户为什么会不满 第二篇：为什么平息客户的不满很重要 第三篇：如何平息客户的不满 第四篇：给您的建议
2013-7-11 2
第一篇：客户为什么会不满
你作为客户的遭遇 客户不满的原因 作为客服代表的你…… 你为什么会让客户不满 你应该改进的地方
速度 语气 声调
2013-7-11
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语言技巧
语速：讲话者必须针对不同的客户调整讲话的速度。 音量：讲话的音量应该适中，否则就会产生一种错误的
交际情景。 音调：用不同的音调润色你同客户说的每一句话，音调 的变化中会蕴含着无穷的力量。 音强：不同的场合要求讲话者表现出不同的感情，随场 合调整音量与客户的调子保持一致。 态度：正确的语速、音量、音调和音强都要有好的态度 来表现。
2013-7-11
8
将客户抱怨视为建立忠诚的契机
有研究发现，提出抱怨的客户，若问题获得圆满解 决，其忠诚度会比从来没有遇到问题的客户要高的 多。公司解决问题的热忱度，会让客户更加信赖该 公司，为未来的业务打下坚实基础。
会提出抱怨的客户比不提出抱怨的客户的购买 意愿高了一倍可达到19%比9%；能迅速处理不满的 公司比不善于处理不满的公司，客户会重复购买 的意愿也大为提高82%比54%。
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2013-7-11
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2013-7-11
21
将语气、语调调节到最佳状态
合适的表达方式 不合适的表达方式 合适的表达方式 不合适的表达方式
热情的
有礼貌的 愉快的
冷漠的
粗鲁的 不耐烦的 难以相处的 较难控制情绪的 盲目的 压抑的
友好的
感兴趣的 谦逊的 简洁的 有条理的 措辞得当的 能抓住重点的
充满敌意的
毫无兴趣的 傲慢的
自信的