售前部绩效考核表
电商人员KPI绩效考核表(售前客服)复习过程
0
考核月份：2015年 月 权重 自评 得分 扣分说明 30 10
10
5
5
6
客户满意度
①、0差评 ②、客户满意度
①、每1个差评，扣5分； ②、在评论里提及的相应客服服务不周到，每次扣5分 20
7
客服日常标准 100%按照客服标准接待客户
每违规1次扣3分，扣完为止；
10
8
工作配合度
100%服从上级安排
沟通确认： 年月日
未按时、按质完成上级交办事项1次扣5分，扣完为止； 10
合计
100
考核确认：
年月日
5
旺旺回复率
回复过的客户数/总接待客户数 （百分比）
R≥45% 40%≦R<45% 35%≦R<40% 30%≦R<35% 25%≦R<30%
R<25% R≥500 400≦R<500 300≦R<400 200≦R<300 100≦R<200 R<100 R≤10秒 10秒≦R<20秒 20秒≦R<40秒 R≥40秒 R≥98% 95%≦R<98% 92%≦R<95% 90%≦R<92% R<90%
售前客服人员KPI考核表
考核岗位：售前客服
序号
关键指标
详细描述
标准
上级主管：
1
销售指标完成率
实际销售额/销售指标
实际业绩达成率（以当月实际回款数据为准）*30
2
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数（百分 比）
3-高级售前支持工程师绩效考核表
3-高级售前支持工程师绩效考核表1. 背景本绩效考核表旨在评估高级售前支持工程师的工作表现和贡献，以帮助确定其绩效等级和奖励。
以下是对高级售前支持工程师绩效的各个方面的评估。
2. 绩效考核指标2.1 技术专业知识- 表现出扎实的技术专业知识和技能，能够独立解决复杂的技术问题。
- 持续研究和更新技术知识的能力。
- 在售前支持过程中，能够提供准确、全面的技术方案和建议。
2.2 解决方案支持- 快速响应客户的需求，并提供符合客户要求的技术解决方案。
- 熟练掌握公司产品和解决方案的特点和优势。
- 在技术评估、产品演示和原型建立等方面提供高质量的支持。
2.3 项目管理- 有效地组织和管理售前支持项目，确保项目按时交付并符合客户要求。
- 能够与其他团队成员（如销售、产品开发等）合作，实现协同工作。
- 管理和跟踪售前支持项目的进度和结果，并及时报告项目状态。
2.4 客户关系- 建立和维护良好的客户关系，能够与客户保持密切的沟通。
- 对客户需求能够做出准确的理解，并提供满足客户期望的解决方案。
- 处理客户投诉和问题时，能够以专业和高效的方式解决。
3. 绩效评分等级根据以上绩效考核指标，对高级售前支持工程师的绩效评分分为以下五个等级：- 优秀（Exceeds Expectations）- 良好（Meets Expectations）- 一般（Needs Improvement）- 较差（Below Expectations）- 无法评估（Unable to Evaluate）4. 总结通过对高级售前支持工程师的绩效考核，可以客观评估其技术能力、解决方案支持、项目管理和客户关系等方面的表现。
这将有助于确定他们的绩效等级，并提供相应的奖励和发展机会。
请注意，以上评估仅供参考，具体的绩效评估和奖励方式应根据实际情况进行调整和确定。
---以上是对3-高级售前支持工程师绩效考核表的简要说明。
如需详细了解相关内容，请参阅实际的绩效考核表。
表8-11售前客服考核表
A/B/C/D原理
数据来源
调整条件
KPI达成值
1
客单价
销售额/有效下单付款人
A
？≥200
A=15
B=12
C=9
D=6
15%
淘绩效
根据ABCD分最优者得最高分
B
150≤？＜150
C
100≤？＜150
D
？＜150
2
销售额
主要绩效指标
A
40W≤？＜50W
20＜A≤30
15＜B≤20
10＜C≤15
D=5
70.00%
能力评估分值
30.00%
总分：
被考核者签字
考核者签字
日期
日期
5%
观察
主管评分
B
0＜？≤2
C
3＜？
10
知识考核合格率
每月进行模拟考试
A
85＜？
A=5
2＜B≤4
C≤2
5%
观察
主管评分
B
60分≤？≤85分
C
？＜60分
11
提高性
改善上个月／季度考核中所存在的问题
A
大部分改善
A=10
5＜B≤7
C≤4
10%
观察
主管评分
B
改善部分
C
全部未改
合计
30%
能力评估分值
岗位绩效指标
B
一般
C
差
合计
70%
KPI整体达成
7
执行能力
任务响应的执行力度
A
取决于日常工作执行力度
A=5
2＜B≤4
C≤2
5%
观察
3-高级售前技术工程师绩效考核表
3-高级售前技术工程师绩效考核表背景本文档为高级售前技术工程师绩效考核表，旨在评估高级售前技术工程师在工作中的表现和能力。
根据工作要求和职责，通过绩效考核可以客观评价员工的工作表现，并为其提供发展方向和改进建议。
绩效考核项目1. 专业知识与技术能力（权重：30%）- 掌握公司产品的技术特点、使用方法以及相关的解决方案- 能够熟练解答客户在售前阶段提出的技术问题- 具备广泛的技术知识，在售前工作中能够提供专业的技术支持和建议2. 客户沟通与需求理解（权重：25%）- 能够与客户进行有效的沟通，了解其需求和问题- 能够准确理解客户的需求，并提供相应的解决方案和建议- 积极协助销售团队，提供有效的技术支持，确保客户满意度3. 解决问题的能力（权重：20%）- 能够分析和解决售前过程中的复杂问题和技术难题- 具备快速研究和适应新技术的能力，能够及时解决新产品或新技术带来的挑战- 能够独立处理和解决售前工作中的问题，并寻求必要的支持和协助4. 团队合作（权重：15%）- 在团队合作中能够有效地与其他成员协作，共同完成工作目标- 具备良好的沟通合作能力，能够积极分享经验和知识，为团队成员提供支持- 能够与其他部门进行协调，确保工作的顺利进行5. 公司业务贡献（权重：10%）- 在售前工作中能够积极推动公司业务的发展，提供有价值的解决方案- 能够参与和支持销售活动，在业务拓展方面发挥积极作用- 能够主动关注市场动态和竞争对手，为公司业务发展提供相关的信息和建议评分标准在每个绩效考核项目中，评分范围为0-10分，分值越高表示表现越出色。
根据各项目的权重，计算总评分时将各项目得分按权重相加。
最终评定绩效等级如下：- 优秀：总评分90分以上- 良好：总评分80-89分- 较好：总评分70-79分- 一般：总评分60-69分- 需改进：总评分60分以下自评和考核流程每季度末，高级售前技术工程师应完成自我评估，并与直属上级进行评估沟通，双方对每一个绩效项目的得分进行确认。
售前转正绩效考核标准表
笔试 、打字
笔试：80分，打字：70字/分
25
机试
机试：80分，聊天内容完整，用语规范，无错误信息。（随机抽取10篇聊天记录，聊天流程中任意步骤少一次扣2分，语气出现一次扣2分，出现错误信息扣一次2分，备注信息错误一次扣2分）
25
第三轮
KPI
新人试用期KPI考核
100
30%
考勤
第一个月试用期间考勤情况
迟到一次扣5分。
50
10%
试用期第一个礼拜不能请假，在一个月期间只能有一个请假机会。
50
售前转正绩效考核标准表
事项
考核时间
标准
标准
分值
占比
打分
总分
试考试平均分在80分以上。
8
30%
2、回答问题，口头描述准确，有条理，有逻辑
8
3、日志中及时反映当天的学习情况，自己遇到的问题，解决方法，个人的想法。
9
学习态度 ，理解接受力。
学习态度端正，认真踏实，理解领悟能力强
25
笔试 、打字
笔试：75分，打字：60字/分
25
面试满意
思路清晰，方向明确，想法新颖
25
第二轮
每天学习考核，日志书写内容。
聊天质量优秀，任务准时完成。遇到问题及时总结归纳。日志每天准时完成，及时总结自己当天发现学习的内容问题，有自己的东西。
25
30%
学习态度 ，理解接受力。
学习态度端正，认真踏实，理解领悟能力强，针对具体问题可以提出个人的观点和看法。
售前部绩效考核表
售前部员工考核表
（考核对象：售前部人员）
考核人：考核对象：考核日期：
1 0%与他人或部门很少合作5以
下
工作
能
力25%方
案制作
1 5%
对市场与竞争格局了解很透彻,制作方案非常
出色
15对市场与竞争格局了解较透彻,制作方案较为
出色
12-14对市场与竞争格局大致了解,制作方案一般7-11对市场与竞争格局基本不了解,制作方案很差7以
下
产品认识
1 0%对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻10对产品，材料及相关技术的掌握很面8-9对产品，材料及相关技术的掌握比较全面5-7对产品，材料及相关技术的掌握能应付5以
下
纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10能遵守公司规章制度,但需要有人督导8-9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度5-6经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以
下
总分
调薪建议（部门领导填写）。
售前绩效考核表
<90%
>=90%
最终付款 成功率
>=88% >=85%
<85%
100
90 20 >=85%
50
0
100
90 10 均值 205
80
50
100
90 15 <=9S
80
0
100
80 15 >=99.86%
50
0
100
90 15 >=96.57%
80
50
实际完成
完成 数值
打分
分值
非常好
100
客服日常 较好
10
售前绩效奖金评定标准
绩效级别 A B C
总分范围 95<*=<100 85<*=<95 75<*=<85
D
=<75
绩效奖金 300 200 0 -200
80
工作
一般
60
差
0
能准确、专业的介绍
推荐客户手机。售后 处理非常妥当，责任
100
心强，客户满意
介绍无误，推荐妥当，
售前接待 售后问题处理较好，
80
能力，简单 责任心强
售后处理
能力
正常接待客户，处于
被动式销售。售后问
60
题处理一般。
豪无销售技巧，产品
介绍失误。售后处理
0
推脱，责任心差。
15Biblioteka 安排工作能 独立完成一、基本情况 KPI
售前绩效考核表
标准
分值
权重
月目标 标准
>=80%
询单付款 成功率
>=75% >=70%
售前项目顾问绩效考核表
售前项目顾问绩效考核表被考评人姓名部门职务考评月份考评人姓名部门职务考评时间绩效考核指标及标准考核指标务财务项目支持指数量标30%撰写相关解决方案客客渠道 /直销户客户项目方支持方案，面包括需求50%文档整理签约客户案例包装公司各项制度的遵内守、员工行内为规范、认部同企业文运化，积极参营加公司的10%培训、活动、会议权重指标标准分值得分按部门业绩指标，完成对于项目支持工作，目标数量为30 分；每少一个扣 5 分； 0-3030%50%，为零分如果实际完成的数量不超过目标值得分1、按期完成既定业绩目标数量为10 分；每少一个扣 1 分；如果实际完成的数量0-10不超过目标值得 50%，为零分分30%0-202、符合要求的行业方案的数量为20 分；不合格 1份扣 4 分；如果实际完成的合格的数量不超过目标值得50%，为零分分1、按期完成既定业绩目标数量为 4 分；每少一个扣 1 分；如果实际完成的数量不0-4 分超过目标值得 50%，为零分10%2、符合要求的行业方案的数量为 6 分；不合格 1 份扣 2 分；如果实际完成的合格0-6 分的数量不超过目标值得50%，为零分1、按期完成既定业绩目标数量为 5 分；每少一个扣 1 分；如果实际完成的数量不超过目标值得 50%，为零分0-5 分10%5 分；不合格 1 份扣 1 分；如果实际完成的合格0-5 分2、符合要求的行业方案的数量为的数量不超过目标值得 50%，为零分1、完全能够自觉积极主动，并一贯保持遵守公司各项制度、遵守员工行为规范，同时能够监督、引导他人遵守；认同公司企业文化；能够非常自觉积极主动的参加5公司的培训、活动、会议2、能够自觉积极主动、并一贯保持遵守公司各项制度、遵守员工行为规范；认同4公司企业文化；能够非常自觉积极主动的参加公司的培训、活动、会议5%3、能够自觉积极主动，基本遵守公司各项制度、遵守员工行为准则；认同公司企3业文化；可以做到自觉参加公司的培训、活动、会议4、基本可以做到自觉主动，偶有不遵守公司制度、不遵守员工行为准则的行为；2认同企业文化；偶有不自觉不积极参加公司的培训、活动、会议的行为5、需要监督督促，经常不遵守公司制度、不遵守员工行为准则的行为；不完全认1同企业文化；不愿意参加公司的培训、活动、会议尽职尽责工作态度，及时跟踪反馈的工作态度，按时按要求完成各项工作报表、文档的工作态度行业方案总结说水平学习成长10%售前产品讲解能力案例包装能力考核项目财务客户内部运营学习成长1、凡事都尽职尽责并能够及时跟踪反馈，及按时按要求完成各项工作报表、文档52、大部分事情都做到了尽职尽责、及时跟踪反馈、基本上能够按时按要求完成工4作报表工作文档3、基本上比较尽职尽责，基本上可以做到及时跟踪反馈、基本上能够按时按要求35%完成工作报表工作文档4、偶有不尽职尽责的行为，偶有不及时跟踪反馈行为，偶有不按时按要求完成工2作报表共总文档的行为5、需要监督，经常有不尽职尽责的行为，经常有不及时跟踪反馈行为，经常有不1按时按要求完成工作报表共总文档的行为11、总结行业方案水平有非常明显提高，能够分析总结出某行业大多同性特点和共3性需求，总结出有专业水平的行业方案2、总结行业方案水平有比较明显提高，能够分析总结出某行业基本同性特点和共2性需求，总结出比较专业的行业方案3%3、总结行业方案水平稍有提高，可以分析总结出某行业部分同性特点和共性需1求，总结出比较有专业水平的行业方案4、总结行业方案水平虽然努力学习，但进步不大，保持原水平，可以分析总结出0某行业少数特点和需求，行业方案水平勉强符合基本要素5、偷懒，不学习，技能水平下降，不能分析总结行业特点和需求特点，不能写行-1业方案1、售前产品讲解能力水平有非常明显提高，具备完全独立讲解能力42、售前产品讲解能力有比较明显提高，具备较好的独立讲解能力34%3、售前产品讲解能力水平稍有提高，具备基本的独立讲解能力24、售前产品讲解能力保持原水平，可以讲解，但是不够独立讲解15、偷懒，不学习，讲解能力没有提高，不具备讲解能力01、能够对案例进行全方位包装，案例具有合理性、完整性、行业特点符合性32、能够对案例进行较全面的包装，案例具有合理性、完整性、行业特点符合性23%3、可以进行基本的包装，案例具体基本的逻辑性、基本符合行业特点14、可以进行简单的包装，偶有不合理性、不完整性、行业特点覆盖不全05、不具备案例包装能力-1各项分值各项权重各项得分分值得分总和合计30 分30%50 分50%10 分10%100 分10 分10%。
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工作能力25%
方案制作
15%
对市场与竞争格局了解很透彻,制作方案非常出色
15
对市场与竞争格局了解较透彻,制作方案较为出色
12-14
对市场与竞争格局大致了解,制作方案一般
7-11
对市场与竞争格局基本不了解,制作方案很差
7以下
产品认识
10%
对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻
10
对产品，材料及相关技术的掌握很面
10
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动
8-9
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成
5-7
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少
5以下
合作精神
10%
与他人或部门沟通协调很有成效
10
与他人或部门合作有效
8-9
与他人或部门时有合作
5-7
与他人或部门很少合作
Байду номын сангаас10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识，尚能节约
8
缺乏成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
3以下
工作态度25%
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色
5
职业行为规范执行基本不出错
4
职业行为规范执行时有违反现象
2-3
职业行为规范执行不认真
2以下
客户沟通
10%
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息很出色
8-9
对产品，材料及相关技术的掌握比较全面
5-7
对产品，材料及相关技术的掌握能应付
5以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下
总分
调薪建议（部门领导填写）
售前部员工考核表
（考核对象：售前部人员）
考核人：考核对象：考核日期：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作业绩
30%
能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务
30
能跟踪，按期完成工作任务
25-29
在监督下能完成工作任务
15-25
在指导下，亦不能完成工作任务
15以下
成本意识
10%
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费