客户来访接待申请表
客户接待流程及标准
客户来访申请
确定行程安排
确定接待级别
安排会议室
安排住宿餐饮
接机或接车
洽谈工作
机场车站送行
电话回访
备注：可根据来访客户的实际情况简化流程
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安排接待人员 联系车队派车
二、流程细化
2.1 客户来访申请
客户来访申请形式： 书面形式的来访申请 邮件形式的来访申请
形式的来访申请 其他形式的来访申请
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赠送的纪念品
建议由公司制定纪 念品标准
2.11
回访
接待部门根据《客户接待安排计划表》，估计客户到达目的地的时间。
适时打 确认客户是否安全抵达目的地以及咨询接待工作的情况，了解客 户对公司产品和企业形象等方面的意见，并做好报告上报公司，以便改进。
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陪同人员
A级
B级
C级 D级
建议由公司制定餐 饮标准、陪同人员
E级
备注： 1.接待部门人员需要提前订好酒店、准备好酒，并通知客户及陪同人员就餐地点、时间 2.可根据来访客户的实际情况确定餐饮标准、就餐地点、陪同人员
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2.8 安排会议室
在接到客户来访申请后，接待部门人员立即向前台预订会议室，同时在客 户到公司之前准备好以下物品： 电子欢迎牌致欢迎词 会议室灯光、暖气或空调起前启动 投影仪、电脑、纸笔、公司宣传册和光盘、公司介绍（PPT）资料 茶、烟、水果、点心、纸巾、烟灰缸等 观光车
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2.4 接待人员
根据公司接待级别确定本公司的接待人员
公司接待级别
商户来访登记表
招商01商户姓名：
性别：手机：固定电话：QQ：E-mail：
公司名称
旗下品牌联系地址
品牌/店名面积M²租金申请经营面积M²商户评定：
进驻意愿：
签字：
申请经营品种
接待意见（以下由接待方填写）如您有意向进驻本商场，请在一周内将以下资料备齐带到招商处，也可以通过邮寄或电子邮件的形式递交。
A、品牌或货品相关资料； B、店面照片资料。
资料邮寄地址：广州市番禺区石楼镇亚运城兴亚三路23号欢迎中心3楼商业运营部
E-mail:oujingen@ 现有店铺现有经营地址
商户来访登记
尊敬的来宾：
您好！本表格信息作为内部商铺认定的重要依据，请您亲自谨慎填写并保证信息的全面、真实有效，以便我们优先考虑您的商铺申请，谢谢您的配合！
经营经验
A 经营模式
B 经营品类
（可多选）服装□ 餐饮□ 鞋帽□ 箱包□ 饰品□ 零食□ 便利店□经营经验：有□ 无□ 若“有”请填以下A\B\C项，若“无”请直接跳过
公司直营□ 公司代理□ 个人代理□ 个人品牌□ 个人特色□
家电□ 通讯□ 电玩□ 超市□ 动漫□ 化妆品□ 游乐场□
美容□ 美发□ 美甲□ 其他□ 备注：
C。
客户接待流程及标准
淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
一、流程图：二、接待级别及标准定义：客户来访接待申请单附：一、接待礼仪：1、仪表：面容整洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口火车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重放入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去，方可离开。
二、接送：1、客户如需接送，根据要求安排接待所需车辆，保持车辆清洁，安全性能良好，并保证车内的必要物资准备，如：纸巾、矿泉水等。
2、确认时间，并提前到达机场。
如果是新客户，要准备好接待牌提示客人。
3、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客人拿行李。
待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带客户返回。
4、如果客户自行驾车来到公司。
接待人员要提前与客户定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。
当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。
5客户接待事项申请表
部门主管审核
总办审批
5、宣传资料：□需要（内容：）；□不需要
6、茶水：□茶；□瓶装水；□其它：
7、欢迎牌（前台）：□需要（内容：）；□不需要
8、小礼品：□需要（种类：；标准：元/人）；□不需要
9、卫生清洁：地方，清新剂（贵宾室/洗手间）：□需要；□不需要
10、接送车辆：□需要（接送人数：人；接送路线：从到地点）；
□不需要
到达方式及日期：
交通工具：；航班号/车次：；始发时间：；
到达时间：；到达地点：。
接待要求
1、本公司参与接待的部门：；
人员：人，名单：
2、会议室：□十楼会议室；□二楼会议室；□贵宾室；□其它：
3、参观部门：□部门：；□下属单位/工厂；
□板房、售楼部：；□其它：
4、设备：□大苹果电脑；□手提电脑；□投影仪；□其它：
11、用餐：□需要（用餐地点：；
级别：A级：元/人，B级：元/人）；□不需要
12、住宿：□需要（□代订；□公司安排。标准：元/人）；□不需要
13、其它：
预计接待费用
费用承担说明
1、往返交通费：□客人承担；□公司承担
2、住宿费：□客人承担；□公司承担（级别：A级：元/人，B级：元/人）
3、就餐费：□客人完全自理；□公司承担接风、送行；
客户接待事项申请表
申请人
所属部门
申请日期
客人姓名
公司名称
来访日期/时间
来访目的
来访客人介绍：
1、主要领导姓名：，部门：，职务：，
联系电话：
2、主要领队人或联系人姓名：，部门：，职务：，
联系电话：
3、来访客人共计人，其中：男女；
商务接待表单五张
接待部门：
接待负责人：
需协助部门：
来宾单位：
来宾人数：
来宾职务：
来宾联络人：
到访日期：
来宾联络人电话：
预计逗留时间：
来访目的及说明：
目的：□参观 □检查 □验厂 □验货 □洽谈 □交流 □维修 其它：
说明：
接待物品 ( 如需要请打勾并填写品名）
□茶 □欢迎牌 □题字笔墨 □咖啡 □纸巾 □投影仪 □水果
如：1.热烈欢迎集团公司领导一行莅临检查指导 2.内抓管理 外树形象 打造新气象 3.一心干事业 齐心谋发展 同心促和谐
（二）会议室标语 如：热烈欢迎集团公司领导一行莅临检查指导 四川鸿鹏新材料有限公司人力行政事业部 年月日
（表四）贵宾接待流程
一、前期准备工作 1. 详细了解贵宾基本情况，男女人数、到达时间、接待规格及外貌特征。 2. 根据贵宾要求，充分沟通，确定接待安排，制定整套接待方案，成立接待小组。 3. 提前了解整个接待过程是否需要全程摄影、摄像。 4. 提前了解当天天气情况，出发前向参与人员做提醒。 5. 提前确认是否需要准备欢迎横幅、鲜花。 6. 提前确认是否需要准备礼品，礼品数量和单价标准。 7. 出发前提醒各位负责接待的领导携带名片，并适量多带些。 8.常备药品购买，并申请备用金，以备不时之需。
4. 送 来访领导 一行（预计 点 分）至 下一去往地点 ， 办公楼两侧安 排两队欢送人员。
送行人员: 三、成立接待工作组组长:
副组长： 成 员： 四、准备工作及人员职责分工
姓名
职务
具体分工
配合人
联系方式
五、其它 1. 所有参与接待人员统一服装，热情、大方、礼貌。 2. 各级管理人员要认真检查落实各项准备工作，各负其责，确保准备工作到位。 3. 接待活动期间室内、外严禁吸烟；如需吸烟需要指定地点。 4. 会议结束后，生产现场或中控室 DCS 操作系统前视察陪同人员。 5. 会议期间及会后领导在生产现场或中控室 DCS 操作系统前视察期间，楼前列队欢迎人员有 序退至进场道路两侧 ,待领导返回时列队欢送。 5、有需要时送 来访领导 一行至 下一去往地点 。 六、标语 （一)进大厅的玻璃阳台上标语（横挂于办公楼大厅外的玻璃阳台正中央）
客户考察参观及接待流程(包含参考话术)
为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。
一、申请/审批流程1、流程确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→市场部按接待流程标准审核→营销部分管领导审批→公司总经理审批→书面批复送至市场部→安排接待专员→接待工作开展2、说明与要求●客户来公司考察前3天以上，申请人（店长顾问）必须填写《客户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。
●《客户考察申请表》由部门经理核准后送至市场部，由市场部主管、分管领导及总经理按管理权限审批后实施。
●接待的具体实施由市场部一安排。
原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况市场部可不予以安排。
二、接待流程确认客户级别及需求→办理票务（视情况）→预定宾馆→安排接待人员及接送司机、车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客户→安排住宿休息→公司功能区介绍→引入会议室→公司介绍（宣传片播放+产品介绍）→参观展厅（讲解、演示、突出产品文化内涵）→商务洽谈→领导会见→合影留念→餐饮娱乐安排（视情况）→赠送礼品→旅游安排（视情况）→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场（车站）三、各接待环节说明与要求1、确认客户级别及需求接待专员在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。
责任人员：接待专员、店长顾问（或部门经理）、相关领导2、办理票务接待专员根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。
飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚（正常情况下，来程票务公司不予负责）。
责任人员：接待专员、申请人（店长顾问）3、预定宾馆●接待专员根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2）（小提示：公司可制作几十套温馨精美卡片附带一支玫瑰花，内容：亮阁欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内-接待人员注意提醒）●对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。
商务接待(customer reception)
★introduction on first time meeting:
Are you XXX…..Yeh, I am XXX, welcome to Liuzhou. Now the car is waiting for you there. Can I help you with your luggage? This way please
3.6 factory visit and exhibition hall visit 标题
了解公司历史， 总体情况…… 了解工厂生产， 产品总体知识
展厅
工厂
提前通知销售大楼前台有参观需求
提前通知工厂参观需求， 如有试驾要求，提交申请表 通知客户着装要求
客户达到前开好门及灯， 若需要空调提前申请
到达前20分钟通知工厂
标题 4.2 airport/train station pick up ★Preparation on the pick up board ★Phone/short message:
Hello, this is XXX from Liugong XXX department Are you Mr/Mc XXX from XXX company of XXX country its my honor to receive you at the airport/ train station I am ready waiting for you at the exit of the airport/ train station I wear blue shirt and XXX trousers it will be easy to find… see you
Pay attention to the details
客户接待标准
客户接待标准(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--客户接待标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作，特制本流程。
一、接待申请：申请接待部门了解客户需要来访时，通过指掌填写《客户来访接待通知单》，填写客户接待申请表时要详细填写来访公司名称、客户的职位及联系方式、随行人数、出发地和到达时间、预计离开日期、是否需要用车到机场或火车站接送，接待标准等信息。
（详见附表）二、计划与准备（1）在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对客户接待，应了解客户基本情况：客户职位、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
然后客户接待在这基础上拟定接待计划，排出《客户接待申请表)，酌情安排接待标准报客服总监和相关部门总监审核。
（2）根据客户情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。
（3）根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排客户游览、娱乐等其他项目。
（5）因特殊会议需要，准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、领导桌牌、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。
（6）根据接待要求，安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从主接待人员协调安排，统一调度。
二、接待等级与标准1、确定接待级别：确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程，一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不得随意更改。
2、来宾等级分类A类：特别重要或者重大的接待。
指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司主要领导、各中心分管领导及有关部门负责人陪同接待。
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相关部门准备
硬件准备
产品演示
责任人
方案讲解
责任人
软件演示
软件演示
责任人
软件讲解
责任人
车间准备
车间参观
准备人
陪同讲解
讲解人
会议准备
会议安排
（会场、设备、水果、水）
责任人
会议主持
会议记录
会议时间
列席人员
营销事业部审批
签字： 日期：
1.本表对应接待申请表填写，一般在客户到访前1日安排完毕。
2.各部门及人员听从统筹责任人的全部安排。
营销事业部审批
签字： 日期：
来访客户接待安排表（公司填写）
接待部门
主要接待部门
对应编号
项目负责人
接待日期
客户信息
来访单位名称
客户人数
主要人员及职务
接待 达到 目的
接待统筹责任人
需要资源
接待
人员安排
接待内容
接待通知
接站司机
迎接人员
卫生检查
住宿安排
餐饮安排
宴会陪同
外出陪同
礼品购买
条幅准备
翻译、拍照
送站司机
住宿标准
酒店星级：标间（ ） 单间（ ） 套间（ ）
餐饮标准
早餐： 午餐： 晚餐：
礼品
礼品类别
电器类（） 文化类（） 生活类（） 工艺品类（）
礼品名称
元/件
礼品总数
送行
送到地点
送达时间
来访目的
录像（） 拍照（） 翻译（） 会议记录 其他（ ）
费用预算
费用承担（部门或人员）
接待审批
区域经理审批
签字： 日期：
客户来访接待申请表
部门信息
申请部门
申请编号
申请人
申请日期
到达信息
来访单位名称
到达日期
航班（
姓名
电话
职务
备注（性别）
接待要求标准
接待内容
客户级别
A级 B级 C级 D普通
迎接地点
机场（ ） 车站（ ） 其他（ ）
其他要求
欢迎条幅（ ） 迎接鲜花（ ） 车辆特殊要求：