TS16949中顾客特殊要求具体指的是什么
戴姆勒顾客特殊要求
顾客特殊要求梅塞德斯奔驰汽车（MBC）引用于：供应商管理手册（第二章）截止于2009年11月26日1.7.5英文版本2 系统的基本要求，过程和内容方法。
出版：国外/国内2009年9月2号商务部最后订正；2007年7月12号质量管理网最后订正；2.0 系统的基本要求，过程和内容方法。
2.1 ISO TS169492.2 VDA-德国汽车工业协会发布的卷2.3 梅塞德斯奔驰汽车特别条款2.4 认证批准管理2.5 电子数据交换接口2.6 按照VDA通过XML接口数据交换；2.8 SIS - 标准信息系统2.9 法律文本在线3.0 产品信誉2 系统的基本要求，过程和内容方法保证组织的原则和目的是可行的•意向书（意向书 - 只在特殊情况下）•开发和生产合同•购买条件和MBST（梅赛德斯 - 奔驰的特别条款）•标准化的查询（包括最新的可能EMPB）首先确保MDS的时间表得到遵守•规格说明书（零部件的规格）•标准化的查询•图纸，CAD数据•戴姆勒 - 奔驰公司提供的规格，梅赛德斯 - 奔驰标准•内饰材料的基本样本•车漆的基本样本•根据MDS制作时间表其次是确保MPS战略•梅赛德斯 - 奔驰特别条款•ISO TS 16949的指引产品的实现•完成的细节（交货日期，数量，包装）•物流过程分析（LPA）确保质量管理和车辆的具体方法是可行的•必须考虑所有适用德国汽车工业协会（VDA）的条款•戴姆勒过程审计•根据ISO 15504 SPICE用作与HIS（制造商倡议软件）•生产过程和产品发布作为每个MBST13确保与长期合作的企业交流联系是一致的•全球供应商的新闻杂志和供应商•与供应商的专题讨论会•通过XML接口进行VDA的数据交换2.1 ISO/TS 16949戴姆勒股份公司是一家全球性的汽车制造商，业务遍布全球。
对于产品和过程质量得到保证，这是必要的，供应商坚持一个全球适用的质量管理系统的要求。
质量管理体系是按照ISO TS 16949的现行版本的选择和应用。
特殊特性、关键工序、重要特性区别要点
特殊特性的定义
特殊特性（Special Characteristics） QS9000:1998中: 由顾客制定的产品特性和过程特性，包括政府法规和安全特 性，和/或由供方通过产品和过程的了解选出的特性。 ISO/TS16949:1999中: 根据以下情形而确定的产品或过程特性： --影响到安全性或法规的符合性、配合、功能、性能或后续产 品的加工； --在产品实现过程中列出的项目； --在验证活动中特别关注的特性（如：检验和试验、产品和过 程审核）。
控制要求：
一般工序：按作业指导书操作，自主检验。
控制要求：
重要工序： 1、除一般工序要求外，应全数检验或增加检验频次 或画控制（P图、平均极差图）。 2、关键工序使用的设备应定期作能力认可。能力认 可：设备能力指数，即cmk值的认可；精度认可。 3、关键工序使用的量具应考虑作测量系统分析。 4、关键工序使用的模具应适当进行维护保养。 5、关键工序的人员应保持相对稳定，并定期培训， 持证上岗。
ISO/TS16949中涉及特殊特性的条款(续)
4.2.7 过程改进 持续改进应扩张到产品特性和过程参数上，优先考虑特殊性（见 4.1.1.4和4.2.4.7）。供方应制定优行化的措施计划。 4.9.1.4 特殊特性的确定 供方应在特殊特性的确定、形成文件和控制方面满足顾客的所有 要求。当顾客要求时，供方应提供表明符合这些要求的文件[见 4.9.1.1d]]。
工艺规程和技术文件
对控制点应进行工序质量分析和验证，找出 主要影响因素，明确控制方法，并进行连续评 价。控制点的工艺文件应包含质量控制的内容， 如对控制的项目、内容、方法、检测频次、检 查方法、记录及测定人员等做出具体规定。
通用汽车公司顾客特殊要求- ISO TS 16949 与 PPAP 第四版特别说明书
2006年3月31日发布（2006年8月31日修订）通用汽车公司顾客特殊要求- ISO/TS16949包括关于PPAP第四版的通用汽车公司特别说明(参见第5章节)注: 为方便起见，关于通用汽车公司顾客特殊要求和PPAP特别说明的先前版本的重大变化已经通过加下划线来突出显示，而2006 年3月31日发行的修订版加灰色阴影来突出。
但机构有责任阅读、理解并应用全部文件。
1. 范围ISO/TS 16949:2002, 第二版, 2002年3月1日 , “品质管理系统 –ISO 9001:2000应用于汽车生产和相关维修件机构的特殊要求”，及本文件规定的汽车顾客-指定部件生产和/或维修机构的通用汽车公司基本品质系统要求。
为确保供应商品质系统要求，满足下列条件的ISO/TS 16949第三方认证，通用汽车公司将接受其视为QS-9000的另一种选择：·这认证范围必须包括 ISO/TS 16949和ISO/TS 16949附加的GM-顾客特殊要求·这认证必须由一家与IATF监督办公室签约的认证机构，依据IATF 认可的汽车业认证计划来实施。
注: 品质系统要求, QS-9000, 第3版 (QS-9000:1998), 截止日期2006年12月14日所有ISO/TS 16949:2002中的要求和本文件中的要求必须在机构的品质管理系统中文件化。
2. 参考文献2.1 戴姆勒克莱斯勒, 福特汽车, 通用汽车品质系统要求 (QS-9000), 第三版, 1998年3月.2.2 戴姆勒克莱斯勒, 福特汽车, 通用汽车生产件批准程序（PPAP), 第四版, 2006年3月.2.3 戴姆勒克莱斯勒, 福特汽车, 通用汽车统计制程管制 (SPC), 第二版, 2005年7月.2.4 戴姆勒克莱斯勒, 福特汽车, 通用汽车产品品质先期策划与控制计划, 1994年6月2.5 戴姆勒克莱斯勒, 福特汽车, 通用汽车测量系统分析（MSA），第三版，2002年3月2.6 戴姆勒克莱斯勒, 福特汽车, 通用汽车潜在失效模式及后果分析, FMEA第三版, 2001年7月2.8 对 ISO/TS 16949:2002的IATF指导，AIAG版本, 2002年.2.9 ISO/TS 16949:2002汽车业认证计划, ISO/TS 16949:2002的获得IATF 认可的规则，第二版， 2004年5月.2.10 ISO/TS 16949:2002标准,第一版, 2002年3月 (2003年12月修正版本)可以应用上述列出的参考文献的最新版本，除非GM采购部门另有规定。
TS16949标准条款及实施细则
TS16949标准条款及实施细则1范围-1.1总则支持“现场”的外部场所不能获得TS16949:2009独立认证。
汽车行业应用过程导向的审核方法包括评审、识别和管理联接的活动。
过程审核方法在体系内检查单个过程间（它们结合在一起，相互影响满足技术规范的要求）的连接的现行控制。
特别应该获得受审核的现场识别的过程与支持性实体（例如，设计中心、总部、配送中心等输出直接形成输入的实体）识别的过程之间的联接的证据。
1.2应用对TS16949:2009要求的豁免仅限于以下：1)对于没有产品设计和开发职责的组织，包含在条款7.3中的要求；2)车辆装配组织仅限于由IATF在TS16949:2009的第一版“规则”中所规定的豁免。
除上的说明外，质量管理体系必须提及TS16949:2009的所有要求。
过程存在，但目前没有应用的情况下，可能发生不适用，例如：在被审核的现场不存在顾客的所有的工装，或顾客的组织间不存在书面服务协议。
2引用标准3术语和定义4.1总要求4.1.1总要求-补充当组织外包时，不允许委托技术职责。
应该对产品和过程的设计和开发（7.3）给予特别的注意。
例如：符合顾客零件批准程序，包括内部和外包活动，是组织的职责。
4.2文件要求4.2中涉及的与汽车行业有关的文件举例包括：业务计划，校准程序，控制计划，顾客特殊要求，工程图样，工程标准，适用的行业标准，检验指导书，教育、资格、培训等的工作描述要求（用以定义最低要求），作业准备表，材料规范，数学（CAD）数据，操作程序，过程图，过程流程图或描述，质量保证程序，质量手册，质量计划，质量方针，试验程序，作业指导书。
记录是为证明规定的结果已经达到或活动已经进行提供证据的特殊类型的文件。
例如：校准结果，合同评审结果，顾客指定的记录，设计评审记录，内部审核报告，管理评审会议记要，产品和过程工程更改记录，试验/检验结果。
4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件物控制4.2.3.1工程规范4.2.4记录控制台4.2.4.1记录保持5.1管理承诺5.5.1过程效率“最高管理者”应该按ISO9001:2008。
TS16949和顾客特殊要求培训教材20111125
产品开发
产品生产
产品销售
产 品 生 产
产 品 试 验 检 验
过 程 审 核
采购
物流
产 品 审 核
外 部 顾 客
工程更改
质量成本
不合格品控制
纠正预防 措施
顾客 满意
人力资源
设备管理
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质量管理标准
实施TS16949标准的意义与作用
1.顾客要求 2.企业本身要求 3.提供信任度 4.达到、保持并提高组织的总体运行能力 5.获取竞争优势并以有效性和高效率来确定并满足顾客 及其它相关方的需求和期望 6.收益、利润和市场占有率 7.业务所需资源引发的成本,资源不足则可能导致由于 销售有缺陷的产品而处于劣势 8.避免重复认证审核
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质量管理标准 TS16949重点强调的内容
1.PDCA循环 2.符合法律法规 3.持续改进 4.预防缺陷 5.减少偏差 6.降低浪费
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质量管理标准 PDCA循环 P-策划:根据顾客的要求和组织的方针,建立提 供结果所必要的目标和过程 D-做:实施过程 C-检查:根据方针、目标和产品要求、对过程和 产品进行监视和测量，并报告结果
顾客投诉 调查结果 退货
外 部 顾 客
市场调研 报价要求 报价
产品实现
顾客要求和验 证结果 营销和销 售 产品设计 和开发 规范，控制计划，工 作知道书
产品符合数据，过程绩效数据， 供应商数据
外 部 顾 客
支付
过程和产品 试验准则和 结果 产品验证 和确认 材 料 清 单 制造 样件和过 程数据 帐单/发票 处理
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质量管理标准 TS16949要素
顾客特殊要求
通用公司顾客特殊要求-ISO/TS 169492002年9月1. 范围ISO/TS16949:2002，第二版，2002年3月1日，“质量管理体系—汽车业产品和相关服务件组织实施ISO 9001:2000特殊要求”和本文件定义了通用公司对制造汽车业顾客指定零件的产品和/或服务的组织的基本质量体系要求。
为确保供方质量体系要求，作为QS-9000的选择，通用公司将接受满足下列条件的ISO/TS 16949的第三方认证。
认证范围必须包括ISO/TS 16949和附随的ISO/TS 16949通用顾客特殊要求。
认证必须由与IATF监督办公室有契约的认证机构按符合IATF认可的汽车业认证计划来实施。
注：质量体系要求，QS-9000第三版（QS-9000:1998）将在2006年12月14日终止。
所有ISO/TS 16949:2002要求和本文件的要求必须文件化于组织的质量体系中。
2. 参考书目2.1 戴姆勒·克莱斯勒，福特，通用“质量体系要求（QS-9000），第三版”，1998年3月。
2.2 戴姆勒·克莱斯勒，福特，通用“生产件批准程序，PPAP），第三版”，1999年9月。
2.3 戴姆勒·克莱斯勒，福特，通用“统计过程控制（SPC），第一版”，1992。
2.4 戴姆勒·克莱斯勒，福特，通用“产品质量先期策划和控制计划”，1994。
2.5 戴姆勒·克莱斯勒，福特，通用“测量系统分析，MSA，第三版”，2002年3月。
2.6 戴姆勒·克莱斯勒，福特，通用“潜在失效模式及后果分析，FMEA，第三版”，2001年4月。
2.7 ISO/IEC 导则62：1996 I AF的实施指南，2001，12月。
2.8 IATF的ISO/TS 16949：2002指南，AIAG出版，2002。
2.9 ISO/TS 16949：2002达到IATF认可规则的汽车业认证计划， ISO/TS 16949：2002第一版，2002年3月。
顾客特殊状态通知解释
IAOB客戶特殊狀態的解釋函更新日期:2010/08/10IAOB客戶特殊狀態的解釋函(譯文)(IAOB Clarification of the Impact of Customer Special Status Conditions)Issued: June 30, 2004Revised: 2009年1月29日(修正處以藍色字表示)福特汽車公司和通用汽車針對重複發生績效不良的供應商發出特殊狀態通知。
一、福特汽車公司：Q1 撤銷狀態福特客戶特殊要求4.38 客戶滿意度( ISO/ TS 16949:2009條款8.2.1.1, 5.2)。
“福特Q1 撤銷狀態”是在調查Q1成績不及格(低於八百分)情況後的一個正式行動所導致。
會在福特供應商管理(SIM)報告中公告。
通過ISO/ TS16949:2009驗證的組織處於Q1 撤銷狀態時，代表該組織對於ISO/ TS16949標準，條款8.2.1.1 “…關於品質或交付問題的顧客通知”以及條款5.2 “最高管理者須以加強顧客滿意為職志，確保顧客的要求被確定並且被滿足。
”存在有主要不符合。
若有以上狀態，證書須予以吊扣，吊扣生效日期從客戶通知驗證機構該特殊狀態那天起算。
驗證機構應遵守文件「Rules for achieving IATF Recognition」在「8.0證書撤銷過程」的相關時限規定，來決定恢復或撤銷顧客的證書。
正在尋求ISO/ TS16949:2009驗證的組織，被評定為Q1 撤銷狀態時，代表該組織對於ISO/ TS16949標準，條款8.2.1.1 “…關於品質或交付問題的顧客通知”存在有主要不符合。
就緒程度審查(Readiness Review) (見Rules 條款6.5，第一階段就緒程度審查活動) 須判定該組織尚未準備好接受第二階段稽核。
此時第二階段稽核不可執行，除非a. Q1 撤銷狀態已經排除b. 組織能提出可資證明的福特STA允許其進行第二階段稽核的確認。
ISO-TS16949质量管理体系
质量体系的持续改进
要求
满意
顾客
顾客
资源管理
测量分析和改进
产品实现
管理职责
输入
输出
产品
顾客导向过程分析
活动1 活动2 活动3 活动4
I
O
支持过程
方框内包括了我们 所控制的支持过程
支持过程
培训 信息系统 维护保养 采购 供应商管理 物流 设施 质量
业务计划
方针
目标
策划
员工 理解/参与
汽车行业的管理过程
过程方法在汽车行业应用中的关键问题 (8/8)
8）. 关于“保持记录”，建议的问题：
■ 记录是什么？ ■ 为什么会有这些记录？ ■ 它们保持在哪里？ ■ 它们保持多久？ ■ 如何处理信息？ ■ 是否应该是其它记录？ ■ 谁需要这些记录？ ■ 有持续改进吗？ ■ 是否还有任何阅读过的记录？
ISO/TS16949 要求
Measurement, Analysis and Improvement
INPUT
过程
输入
输出
5. 管理职责
6. 资源管理
管理职责
资源管理
产品实现
测量、分析和改进
7.产品实现
8.测量、分析和改进
第四章
以过程为中心的管理体系
过程或程序驱动
ISO/TS16949:2002 (第4.1条款总要求)指出: 识别质量管理体系所需要的过程 确定这些过程的顺序和相互作用 并且管理这些过程 4.1.1 总要求– 补充 外包过程: 不能免除组织对符合所有顾客要求的职责 不允许委托技术职责 与顾客零件批准程序的接口
程序或过程
程序 - 为进行某项活动或过程所规定的途径 过程 - 使用资源将输入转化为输出的活动的系统 体系 - 相互关联或相互作用的一组过程