收银部管理规定
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收银部管理规定
目的:为加强收银管理,确保收银资金安全,明确收银工作标准,规范收银工作流程,制定本规定。
范围:适用于上悦汇购物中心收银日常管理。
职责:公司收银部收银领班及收银员负责实施,收银主管有监督的责任。
内容:
一、收银工作特点
1、专业性:收银工作有着专门的操作技术和工作要求,是一项专业性很强的工作。
2、责任性:收银台每天收取大量的货币资金,而这些资金既关系着企业的经济利益,又关系到顾客的切身利益,因此,收银员应有高度的责任心。
3、熟练性:由于商场的客流量较大,为了减少顾客交款等待的时间,收银员必须操作熟练,提高工作效率。
4、服务性:收银工作是一项服务性工作,收银员的态度直接影响到了企业的经济效益。收银员应树立服务观念,增强服务意识。
5、规范性:收银工作的各个环节必须按照一定的流程进行,执行一定的工作标准,才能保证收银工作的服务质量。
二、收银岗位职责:
1、落实公司的收银工作计划,按时参加公司例会。
2、保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实,严格遵守《收银管理规定》等公司规章制度。
3、保持工作区域环境卫生,做好收银机、计算器等的清洁保养工作。
4、做好交接班和班前准备工作(包括足够的备用金找零)。
5、收银时唱收唱付,保证每笔账款正确、无误。
6、任何减、免业务都应有公司相关管理层人员签署,否则不得减免。
7、迅速、准确地收银、结账,不出差错,掌握不同结算方式的处理方法。
8、遇有不能解决的问题,包括长、短款应立即上报。
9、准确判断银行卡的真伪,遇可疑的人和卡及时上报收银领班,并与银行核实或向银行反映,按银行答复处理。
10、准确判断钱币的真伪,错收假币,责任自负。
11、使用文明礼貌用语,热情接待好每一位顾客,为顾客提供快速、优质的结算服务。
12、负责当班期间的收银台资金安全。
13、严格财务手续,保证备用金完整、正确。
14、严格遵守银行信用卡、储蓄卡、支付宝、和微信使用规定,严禁发生套现等违法违纪现象发生。信用卡、银行卡刷卡时,签购单一定要顾客签字。顾客发生退货需退款的,应有经有关领导签字同意的《退货审批单》,并严格按照购买时使用的支付方式退款。
15、每班营业结束,准确无误地填写“收银员缴款单”,账款平衡方能下班。
16、营业结束后将现金营业款封入缴款袋,并统一投入金库管理。
17、每日营业结束后将备用金、收款专用章随同营业款、单据等上缴收银领班。
18、遇突发事件及时上报请示收银领班或部门主管,寻求帮助。
19、按期参加部门固定资产盘点。
20、进行安全检查,做好收银区的防火防盗工作。
21、完成收银领班和部门主管交办的其他事项。
三、收银员仪容仪表规范:
1、容貌要求
女性收银员要注重自己的容貌,化妆上应体现出现代女性应有的清新典雅、端庄亮丽的风采。通常女性收银员工作中应以淡妆为宜,不宜浓妆艳抹;长发应扎于脑后,不留特殊的发型,不宜染成五颜六色;不留长指甲,不涂深色指甲油;不可佩带手镯和带坠子的耳饰,也不宜带惹眼的胸饰、领花和戒指等。
2、服饰要求
收银员在工作时间里应穿着统一工服,工服衬衣要束扎在裙子或裤子里,禁止穿过尖的高跟鞋、长统靴、木屐、运动鞋、凉鞋;应穿低跟、黑色的皮鞋或布鞋,穿与肤色相近的丝袜,颜色以肉色、黑色为主,袜口不应露在裤子或裙子外。
四、收银员工作行为规范:
1、收银员在营业时身上不准带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2、收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,经收银领班批准后,方可离开收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3、收银台上除茶杯外,收银员不可放置其他任何的私人物品。
4、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金,因随意打开收银机会引人注目造成可能的不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
5、收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的现象发生。
6、收银员严禁用自己的积分卡积顾客的分,或滥用它人优惠卡为自己谋取私利。
7、严禁在岗上会客,与熟人闲聊。
五、收银工作流程:
(一)、营业前:
1、开早会,检查仪容仪表,分享公司信息及当日活动。
2、收银领班安排各个收银员的收银台位置。
3、领取备用金上岗。
4、整理、清洁收银台区域卫生。
5、检查备齐收银台所需物料(打印纸、笔、印章、工具等)。
6、检查收银机及相关设备运行是否正常。
7、端坐收银台随时进行收银服务工作。
(二)、营业中:
1、热情、礼貌的接待好每一位顾客,包括公司的导购员。(欢迎声:您好!欢迎光临!请问有会员卡吗?)
2、收取手工《销售小票》,根据手工《销售小票》的信息,准确无误、认真快捷的输入电脑。
3、结算商品总金额,礼貌告知顾客并询问客人付款方式,每单商品顾客必须使用本人积分卡,以便顾客退换货。
(报价声:您好!一共多少钱,请问您是付现金、刷卡、还是用券?)
4、顾客支付的钱款,要仔细辩认,避免收到假钞,确认顾客所付的金额无误后,再输入电脑打出小票,需签名确认的,如银联小票(签购单),应礼貌的请顾客签名确认,若顾客未付款应礼貌的重复一次,不可表现出不耐烦的态度。特殊收银操作,非现金交易如银行卡、储值卡及其它付款方式,该回收的票据应序时整理好如同现金同等保管上交,对作废的单据及小票也应整理上交。
(唱收:您好!一共收您多少钱!)(您好!请您在此签名确认!)