日常装维基础工作要求
装维工程师基础管理制度
装维工程师基础管理制度一、总则为了规范装维工程师的行为，提高工作效率，保障工作质量，特制定本基础管理制度，以供装维工程师遵守。
二、工作职责1. 装维工程师应按照公司安排的工作计划进行日常工作，确保按时完成任务。
2. 装维工程师应负责设备的安装、维护和调试工作，确保设备的正常运转。
3. 装维工程师应了解客户需求，及时响应客户的服务请求，保障客户的满意度。
4. 装维工程师应及时上报工作进展和存在的问题，与相关部门协作解决。
5. 装维工程师应积极参与培训和学习，提高专业技能和维修水平。
三、工作规范1. 装维工程师应遵守公司的各项规章制度，严格按照工作流程进行工作。
2. 装维工程师应保持工作区域的整洁和安全，定期清理设备，并保障设备的正常运行。
3. 装维工程师应穿着整洁，仪表端庄，做到有礼貌待人，为客户提供专业、高效的服务。
4. 装维工程师应保护公司和客户的知识产权，不得非法传播公司或客户的机密信息。
5. 装维工程师应遵守工作时间，不得早退晚到，不得擅离职守。
四、工作纪律1. 装维工程师应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅离职守，不得在工作中打瞌睡或聊天。
2. 装维工程师应保管好个人物品和公司设备，不得私自挪用或损坏公司财产。
3. 装维工程师应保持工作积极性，严禁怠工、漫无目的地晃悠。
4. 装维工程师应对工作进行记录和总结，及时反馈工作情况并提出改进建议。
五、行为规范1. 装维工程师应尊重客户和同事，不得有侮辱、挑衅等不良行为。
2. 装维工程师应保持工作状态，不得在工作中参与赌博、吸烟等不良行为。
3. 装维工程师应遵守交通规则，不得酒后驾驶、超速等危险行为。
六、考核奖惩1. 装维工程师的工作表现将定期进行绩效考核，对于表现优异者将给予奖励，对于表现不佳者将进行批评教育或处罚。
2. 对于严重违纪的装维工程师，公司将视情况采取辞退、停职或扣发工资等严厉措施。
七、附则1. 对于本基础管理制度的解释权属公司。
2. 本基础管理制度自公布之日起生效。
家客-装维服务规范标准
一、装维人员基本规1.1装维人员基本要求1.1.1装维人员综合素质要求1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动各项业务规程。
2)具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。
具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
3)具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。
具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答。
4)具备较强的意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。
对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定。
5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。
6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。
1.1.2装维人员专业技能要求1)装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉各类必需工具或仪表的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。
3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户日常巡检规和标准，了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。
1.2 装维人员仪表要求装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；统一语言规，要求预约语言规、上门语言规、禁用服务禁语。
仪容仪表要求如下：1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
3)鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。
装维人员安装查修要求规范
实用标准装维人员安装查修规一、装维人员岗位工作职责1.负责辖区固定、宽带、网络电视装拆移机和障碍查修工作；2.负责辖区设备、线路隐患的上报工作，参与工程、维修项目的随工检查和验收工作；3.负责定期辖区接入网机房的发电工作和卫生工作；4.负责宽带提速下沉点跳闸的送电工作。
二、装维人员岗位安全职责“十不准”指的是：◆施工现场没有安全措施不准作业。
◆没有安全措施不准带电作业。
◆没有使用安全防护用品不准操作。
◆不准使用不安全设备。
◆技术考核不合格不准独立操作。
◆临时用工不准私招乱雇。
◆不准酒后作业。
◆计划外用工未经培训发证不准上杆作业。
◆不准擅自更改工程设计。
◆杆上杆下不准抛掷工具和材料。
“五项禁令”指的是；◆严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业。
◆严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业。
◆严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业。
◆严禁酒后作业。
◆严禁违规和不按流程操作。
三、末梢装维操作规末梢装维工作是中国电信运维面向客户服务的窗口。
为深入实践中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，切实推进中国电信运维在客户现场安装、维护服务的工作水平，统一标准、明确要求，从整体上提升中国电信运维服务品牌的美誉度和客户可感知的服务质量，特制定本规。
（一）装维人员在末梢装维的施工规（1）目前装维人员在末梢安装施工围主要有：◆布线施工：双绞线或五类线布放；实施机房、交接箱的布跳线；对有故障室、外引入线进行更换等。
◆电信设备安装：宽带猫、ITV机顶盒、机等小型终端设备的安装。
◆开通调测：对所安装的终端设备的开通调测，包含：E8-B猫绑定、多PVC部署、端口达标测试等。
◆客户现场简单操作培训：对客户现场讲解所安装的终端设备的性能、使用方法、注意事项、简单障碍处理、报障方法等容。
讲解。
（2）装维人员在末梢装维过程中，注重与设备安装、开通调测、现场培训等各阶段间的衔接，施工前与客户沟通确认好引入线路由、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合容及时间等。
有线宽带装维安全生产规范
有线宽带装维安全生产规范
一、概述
有线宽带装维工作是通讯企业的一项重要业务，需要高效、安全地
完成。
为了保障工作人员和用户的生命财产安全，提高服务质量，制
定本规范。
二、人员要求
1.具有相应技能水平和操作经验的工作人员；
2.持证上岗，取得本行业的相关资格证书，并定期进行技能、
安全、法律等方面的培训。
三、安全防护
1.工作人员必须穿戴符合规定的安全防护用品，包括安全鞋、
防护手套、防护眼镜等；
2.工作地点必须设有安全警示标志，并设置防护栏杆；
3.工作人员必须使用专用的工具和设备，避免使用易滑手柄、
易断的工具，确保工作的安全性。
四、作业管理
1.安排有线宽带装维作业时，必须遵循施工管理规程，合理
制定施工方案；
2.定期进行安全检测，及时排查和处理安全隐患；
3.禁止在施工现场吸烟、乱扔垃圾等行为；
4.统一管理施工现场，定期抽查和考核，对有违规行为的工
作人员，进行相应的惩处处理。
五、应急措施
1.遇到电气事故时，应立即断电，并迅速报告相关负责人，
采取救援措施；
2.遇到安全事故时，应及时报警、报告并组织救援工作；
3.定期进行安全演练，确保人员应对突发事件的能力。
六、后续工作
1.工作完成后，必须及时清理作业现场，保障环境卫生和通
行安全；
2.及时进行工作记录和资料整理，以备后续的维护、管理等
工作。
七、总结
有线宽带装维工作的安全生产规范是通讯企业健康发展的重要保障。
只有不断加强人员培训、安全防护、作业管理、应急措施等方面的工作，才能更好地提高工作质量和安全水平，为客户提供更好的服务。
装维人员日常工作手册
用于连接内网和外网，实现网络互连互通 。
工具与设备的维护保养
01
定期检查工具和设备的 完好性，确保其正常工 作。
02
使用后及时清洁工具和 设备，保持其清洁卫生 。
03
根据需要进行润滑或更 换易损件，保证工具和 设备的正常运转。
04
定期对工具和设备进行 保养，延长其使用寿命 。
04
CATALOGUE
3
跨部门合作与交流
鼓励装维人员与其他部门进行合作与交流，了解 公司整体运营情况，提高自己的综合素质。
THANKS
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安全操作规范
高处作业安全规范
总结词
在高处作业时，应采取必要的安全措施，确保作业人员的安全。
详细描述
在高处作业时，应佩戴安全带、安全帽等防护装备，并使用合适的脚手架、梯子等工具。作业前应对作业环境进 行评估，确保没有安全隐患。同时，应遵循“先检查后作业”的原则，确保所有安全措施到位后再进行作业。
带电作业安全规范
。
02
CATALOGUE
日常工作流程
接单与派工
接单
接收来自客户或上级的报修请求，了 解并记录故障情况、报修人信息和联 系方式。
派工
根据报修请求的紧急程度、地理位置 等因素，合理安排维修人员，确保及 时响应。
现场作业准备
准备工具
根据维修需要，准备相应的工具和备件，确保作业顺利进行 。
核实信息
与报修人再次确认故障情况，核实地址、联系方式等信息， 确保无误。
交流与分享
参加外部培训后，应组织内部交流与分享，将所学知 识传递给其他同事，促进团队共同进步。
在职学习与交流
1 2
自主学习
鼓励装维人员在工作中自主学习，通过阅读技术 文档、在线课程等方式不断提高自己的专业水平 。
装维操作规程(3篇)
第1篇一、前言为确保装维工作的顺利进行，保障装维人员及用户的安全，提高工作效率，特制定本装维操作规程。
本规程适用于公司全体装维人员，所有装维作业均需严格按照本规程执行。
二、装维人员要求1. 装维人员需具备相应的专业技能和操作能力，持有相关资格证书。
2. 装维人员应熟悉装维设备的操作规程，掌握故障排除技巧。
3. 装维人员应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规，尊重用户，热情服务。
4. 装维人员应穿着整齐，佩戴公司标识，保持现场整洁。
三、装维现场要求1. 进入现场前，需确认现场安全，了解用户需求，做好准备工作。
2. 禁止在未经允许的情况下擅自移动、拆卸设备。
3. 装维过程中，应严格按照操作规程进行，确保操作规范、安全。
4. 装维现场应保持整洁，不得随意堆放杂物，确保通道畅通。
5. 装维完成后，应检查设备运行状态，确保用户满意。
四、装维操作流程1. 接到装维任务后，及时与用户沟通，了解故障现象、设备型号及用户需求。
2. 准备所需工具、设备，检查设备性能，确保正常使用。
3. 进入现场后，与用户确认故障现象，分析故障原因。
4. 按照操作规程进行装维作业，确保操作规范、安全。
5. 装维过程中，如遇特殊情况，应及时与上级沟通，寻求解决方案。
6. 装维完成后，与用户确认故障已排除，设备运行正常。
7. 做好装维记录，包括故障现象、处理过程、设备型号等。
五、安全注意事项1. 装维人员应佩戴安全帽、手套、眼镜等防护用品。
2. 禁止在高压、高温、易燃、易爆等危险环境下进行装维作业。
3. 使用工具时，注意避免划伤、割伤等安全事故。
4. 装维过程中，如需攀爬、登高作业，应采取安全措施，确保安全。
5. 严格遵守操作规程，防止误操作导致安全事故。
六、附则1. 本规程由公司装维部门负责解释。
2. 本规程自发布之日起施行。
3. 本规程如有未尽事宜，由公司装维部门负责修订。
第2篇一、前言为确保装维工作的顺利进行，保障工作人员和设备的安全，提高装维服务质量，特制定本操作规程。
装维日常行为规范
1、装维人员在为用户上门服务时，仪容仪表与着装必须遵守公司有关服务规范，严格执行“五个一”标准，“五个一”标准执行情况少于四项，各项扣罚20元。
2、仪容仪表整洁干净，不留长发、指甲不蓄胡须，上班期间统一着工装，佩戴工牌，工装整洁干净，违犯一次扣5元。
3、装维人员应按时参加公司组织的会议、培训和各项团队活动，如有特殊原因不能参加，应及时向主管请假，如无故迟到、早退，每次扣10元；无故缺席每次扣20元。
10、蓄意或恶意唆使他人消极怠工，视为严重违反公司制度，直接解除劳动合同。
11、禁止向用户宣传或要求营业人员因装机装不过来或装机困难而停止受理，如发生此类情况，视为严重违反公司制度，直接解除劳动合同。
12、凡出现辱骂客户，与客户发生肢体冲突的，视为严重违反公司制度，直接解除劳动合同。
13、自觉遵守公司各项规章制度。
4、装维人员必须保证24小时开机，违犯一次扣20元，第二次扣发当月话补的50%。
5、装维员自己负责的片区在装机、排障时，一个月内有三次及以上的工维员工具要齐全，如有正常损坏上报更换，工具丢失由装维员照价赔偿。
7、上班期间禁止喝酒，违犯一次扣20元，情节恶劣的视为严重违反公司制度，直接解除劳动合同。
8、装维员在接到装机单两天内必须装机完成，发现一张工单未完成扣罚10元；在接到故障后第一时间联系用户，当天17:30前派发的故障必须当天修复并回复给调度，不及时联系用户或维修故障后不及时回复的扣罚10元；情节恶劣的视为严重违反公司制度，直接解除劳动合同。
9、装维员到用户家（代理商）应做到不吸烟、不喝水、不吃东西，借用或挪动用户东西应提前向用户打招呼。
装维实施方案
装维实施方案一、前期准备在进行装维实施之前，首先需要对需要进行装维的区域进行全面的调研和分析。
这包括了对网络设备和布线情况的全面了解，以及对用户需求和问题的深入调查。
只有通过充分的前期准备工作，才能为后续的实施工作奠定坚实的基础。
二、人员配备在实施装维工作时，需要根据实际情况合理配置人员。
通常情况下，装维团队需要包括网络工程师、技术支持人员、现场施工人员等。
他们需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够快速、准确地解决各种网络问题。
三、装维流程1. 网络设备检查：首先需要对网络设备进行全面检查，确保设备的正常运行和连接状态良好。
如有发现故障设备，需要及时进行更换或修复。
2. 网络布线检查：对网络布线进行全面检查，确保布线的质量和连接的稳定性。
如有发现问题，需要及时进行调整和修复。
3. 网络问题排查：针对用户反馈的网络问题，需要进行全面的排查和分析，找出问题的根源并进行解决。
4. 网络优化调整：根据实际情况，对网络进行优化调整，提高网络的稳定性和性能。
四、实施注意事项1. 安全第一：在进行装维工作时，安全是首要考虑的因素。
需要严格遵守相关安全操作规程，确保人员和设备的安全。
2. 高效沟通：在实施过程中，需要与用户和相关部门保持高效的沟通，及时反馈工作进展和问题解决情况。
3. 精准施工：在进行现场施工时，需要保持高度的专注和细心，确保施工质量和效率。
4. 质量保障：在实施过程中，需要严格按照相关标准和规范进行工作，确保装维质量和效果。
五、实施验收在装维工作完成后，需要进行全面的验收工作。
这包括了对网络设备、布线和用户问题的全面检查和测试，确保装维工作的质量和效果达到预期目标。
六、总结反馈在装维工作完成后，需要及时进行总结和反馈。
这包括了对装维工作的效果和问题进行全面总结，为今后的工作提供经验和教训。
七、后续维护装维工作完成后，并不意味着工作的结束。
后续的维护工作同样重要，需要对网络设备和布线进行定期的维护和检查，确保网络的稳定运行和用户的满意度。
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近期装维工作主要存在问题及相关要求
一、1183344首次回应与客户投诉催修、催装反馈不及时导致客户多次重复投诉，最多的一天达到4次之多，全局装维指标受到了严重影响，要求大家积极配合刘巧的工作，每当发生客户投诉催修、催装时她会在一个小时内与大家取得联系，各维护区域要结合自己手中的实际工作量答复具体上门装、修时间，颗粒度为上下午，尽量能精确到2个小时最好，1183344派发在各自工号以后正常工作时间2个小时之内首次回应客户，将催修率将至最低，预约装移机在接到工单24小时内首次回应客户，将催装率将至最低。
二、目前绝大部分人员的通信都比较通畅且各项指标完成正常，但仍然有的区域装维指标长时间劣化预约装移机、障碍查修、专项工作都严重落后其他人员，这样既影响了个人绩效也给部门及全局带领负面影响，希望大家能用心工作改变自身的不良工作习惯，我们装维中心目前装维技能满足上述要求不存在任何难度。
三、部门协作、领导交办、中心调度一部分人个人膨胀得比较厉害，大有老子天下第一的感觉，希望有这种心理的人收敛一点，给大家宽松的工作环境不等于某些人就可以放任自流，尊重互相的劳动与人格是双。