专题7 会展信息管理1
会展管理信息系统考试复习资料
会展业职业经理人证书考试---《会展场馆管理》考试复习资料第一章信息系统与会展管理第一节信息及其度量信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。
“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节。
信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。
首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。
其次，信息是可以通讯的。
最后，信息形成知识。
数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
处理数据是为了便于更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。
信息可以从不同角度分类。
按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；信息具有以下性质：1．事实性。
2．时效性。
3．不完全性。
4．等级性。
5．变换性。
6．价值性。
数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。
信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。
（一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。
第二章会展管理信息系统概述第一节管理信息系统概述信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。
信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连，又有着本质的区别，并且在特定的条件下可以相互转化。
（1）按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。
（2）按管理信息的作用划分，可分为战略计划信息、管理控制信息和作业信息。
战略计划信息是指企业在制定发展战略计划时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。
“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
会展信息管理作业
会展策划信息管理会展策划信息管理的主要内容是首先进行市场调研：会展活动中的相关利益主体尤其是会展公司，利用特定的方法和手段，对与本组织营销活动相关的活动市场情报进行系统的设计，收集，整理和分析，并得出各种市场调查数据资料和研究结果，从而为组织制定经营决策提供依据的活动。
要把握市场营销的定义需要明白市场营销调研是一个动态过程，市场调研结果可以是直接的市场调查数据，也可以是最终的市场研究报告，在日常工作中后者往往居多。
会展市场营销调研必须根据明确的调查目的，采取特定的方法和手段，以保证调查结果的客观性和准确性，会展市场营销调研的主要功能是为处在动态市场竞争环境中的会展公司制定营销决策提供依据。
在现代企业的市场竞争环境下，市场调研是产品的先导，也是整个营销活动的前奏。
而市场研究作为产品定位的利器，在深度看来是广义的市场调研，是指用多种技术，对行业，市场，消费者信息进行动态的监控与把握，以期在洞悉市场运行特点与规律的基础上确定营销战略，开展营销活动。
会展市场调研中一般需收集管理以下几方面的信息：会展市场宏观信息，渠道和终端信息，竞争信息，会展客户信息。
再次是项目立项，会展项目立项策划中收集与管理的信息具体包括:展会名称（一般包括：基本部分，限定部分和行业标志），展会举办的地点，办展机构（负责展会的组织，策划，招展和招商等事宜的有关单位，既可以是企业，行业协会，也可以是政府部门和新闻媒体等）。
（主要是主办单位，承办单位，协办单位和支持单位），办展时间（展会具体开展日期，展会的筹、布展和撤展日期）展品范围，办展频率，展会规模，展会定位，展会价格和展会初步预算，人员分工计划、招商招展计划和宣传推广计划，展会进度和相关活动计划。
最后是项目可行性分析主要内容包括市场环境分析（宏观市场环境、微观市场环境、市场环境评价）、展会项目生命力分析（项目发展空间分析、项目竞争力分析）、展会执行方案分析、展会项目财务分析、风险预测。
第1章 会展信息管理概述《会展信息管理》
会展信息管理
• 1．1．4管理信息系统的基本功能和组成 1）管理信息系统的基本功能有：对信息进行
采集、处理、存储、管理、检索和传输， 以达到人们使用信息的目的。 2）管理信息系统的基本结构
会展信息管理
3）一个管理信息系统通常由三个基本的系统 组成：
（1）管理系统：由企业组织机构、管理人员、 规章制度等构成。
（2）信息处理系统：由相应的硬件、软件、 数据库、信ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ处理规程以及信息管理人员 等组成。
（3）信息传输系统：由终端设备、通讯线路 和通讯控制设备组成。
会展信息管理
1.2会展信息
1．2．1会展信息的概念
会展行业是一个交叉性很强的行业，对于会 展行业信息的定位也不能局限与行业本身， 它是一个信息极其密集的行业，对于起信 息的采集、传输、加工、存储、加工、更 新和维护亦是一个复杂的过程。
会展信息管理
本章实训
• 实训目标：了解国内外会展行业目前信息化建设 的基本情况。
• 实训题目： • 调研当地展馆，比较展馆的信息化建设和使用情
况。 • 调研当地主题展会，比较展会现场目前信息化建
设和使用情况。 • 调研当地会展企业，了解企业信息化建设和使用
基本情况。 • 组织讨论。
（2）会展管理信息系统的软件结构
会展信息管理
1．4 会展信息管理技术基础
1．4．1数据库技术基础 数据库技术是数据管理的技术，近年来发展
迅速。目前，各行各业对数据管理的需求 越来越多，数据库管理系统已经成为软件 产业的重要组成部分。
会展信息管理
1．4．2 数据管理技术的发展 数据库管理系统经历了30多年的发展演变，
1）信息是对客观事物特征和变化的反映。 2）信息是可以传递的。 3）信息是有用的。 4）信息是有用的知识。
会展信息系统-第一章、会展管理信息系统概述-PPT
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主要内容：
一、管理信息系统（Management Information System）概述 二、会展管理信息系统概述
三、会展信息与会展信息的管理
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本章学习目标
明确管理信息系统（MIS）中的基本概念； 掌握会展行业中信息的概念、组成要素和
功能，会展行业中信息管理概念、主要方 法和途径； 了解会展管理信息系统的概念以及信息化 发展对会展业带来的影响； 了解管理信息系统在会展业中运用的主要 功能，会展管理信息系统的组成结构。
服务 为招展做准备 建立行业信息库 实现多方信息共享和互动
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四、会展管理信息系统的基本功能 和结构
会展管理信息系统的基本功能： 数据处理功能 预测功能 计划功能 管理控制功能
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会展管理信息系统的系统结构
硬件结构：与其他MIS一样，需要计算机 与网络等的支持
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三、会展信息与会展信息的管理
1、会展信息：会展行业的特性决定了会展信息的定位不 能局限与行业本身
举例几种常用信息的表述： 1）展览行业信息：包括展馆信息、展览会信息、参展商
信息、观众信息、服务承包商信息等。 例如：观众信息是会展行业信息中非常重要的信息之 一，它可细分为： 观众基本信息 观众需求信息 观众行为信息
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2） 会展企业的管理信息、和业务信息：包 括场馆租赁需求信息、观众需求信息、参 展商需求信息等。
3） 行业评估信息：调查分析报告、总结评 估报告、行业评价等会展企业内部公文信 息：与其他企业内部管理公文信息类似
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会展公司会展管理信息系统的应用方案自考
会展公司会展管理信息系统的应用方案自考
会展公司会展管理信息系统的应用方案主要包括以下几个
方面：
1. 会展信息管理：建立一个完善的会展信息数据库，包括
展览场地、展商信息、参展产品、展览时间等相关信息。
通过信息系统，可以方便地进行信息录入、查询和管理，
提高工作效率和准确性。
2. 参展商管理：建立参展商信息管理模块，包括参展商注册、审核、收款等功能。
通过信息系统，可以实现在线注册、在线支付等便捷的服务，提高参展商的满意度。
3. 展览场地管理：建立展览场地管理模块，包括场地预订、布展、拆展等功能。
通过信息系统，可以实现在线预订、
在线布展等操作，提高场地利用率和布展效率。
4. 参观者管理：建立参观者管理模块，包括参观者注册、
导览、签到等功能。
通过信息系统，可以提供参观者导览
地图、在线签到等服务，提高参观者的体验和满意度。
5. 统计分析：建立统计分析模块，对会展数据进行统计和
分析，包括参展商数量、参观者数量、展览收入等指标的
统计。
通过信息系统，可以生成各种报表和图表，帮助管
理者进行决策和评估。
6. 营销推广：建立营销推广模块，包括展览宣传、参展商
推广等功能。
通过信息系统，可以实现在线宣传、社交媒
体推广等方式，提高展览的知名度和参展商的参与度。
7. 在线服务：建立在线服务模块，包括在线咨询、在线报名等功能。
通过信息系统，可以提供在线咨询、在线报名等便捷的服务，提高用户的满意度和参与度。
以上是会展公司会展管理信息系统的应用方案的一些主要内容，不同的会展公司可以根据自身的需求和特点进行定制和扩展。
会展信息管理与信息技术
会展信息管理与信息技术在当今数字化快速发展的时代，会展行业作为经济交流与合作的重要平台，也面临着信息管理和信息技术应用的深刻变革。
会展信息管理与信息技术的有效结合，对于提升会展的效率、质量和影响力具有至关重要的意义。
一、会展信息管理的重要性会展信息管理涵盖了从会展策划、筹备到举办以及后续评估的全过程信息处理。
首先，在策划阶段，准确的市场调研信息、参展商和观众的需求信息是确定会展主题、规模和定位的关键依据。
通过对这些信息的分析，能够明确会展的目标受众和市场需求，从而制定出更具针对性和吸引力的方案。
筹备阶段，涉及到参展商的报名信息、展品信息、展位安排等诸多细节。
高效的信息管理可以确保这些信息的准确无误录入和及时更新，方便与参展商进行沟通协调，避免出现混乱和错误。
在会展举办期间，实时的人流、物流、信息流的管理更是至关重要。
例如，通过信息技术实时监测观众的流量和流向，能够合理安排现场的服务和安保力量；及时掌握展品的销售和库存情况，有助于参展商调整营销策略。
会展结束后的信息管理也不容忽视。
对参展商和观众的反馈信息进行收集和分析，可以评估会展的效果，总结经验教训，为下一次会展的改进提供参考。
二、信息技术在会展信息管理中的应用1、在线会展平台随着互联网的普及，在线会展平台成为了会展信息管理的重要工具。
这些平台不仅提供了会展的基本信息展示，如展会时间、地点、主题等，还能够实现参展商的在线报名、展品展示、观众预登记等功能。
参展商可以通过平台上传展品图片、介绍视频等资料，观众则可以提前了解展会内容，规划参观路线。
2、大数据分析大数据技术在会展行业中的应用越来越广泛。
通过收集和分析参展商、观众的行为数据，如浏览记录、停留时间、购买意向等，可以深入了解他们的兴趣和需求，为精准营销和个性化服务提供支持。
例如，根据观众的浏览偏好向其推送相关的展品和活动信息，提高观众的参与度和满意度。
3、移动应用移动应用为会展参与者带来了极大的便利。
会展信息管理--信息技术与会展业
会展信息管理--信息技术与会展业会展信息管理信息技术与会展业在当今数字化的时代，信息技术以其强大的影响力渗透到了各个行业领域，会展业也不例外。
会展作为一种重要的商业交流和推广活动形式，正因为信息技术的融入而经历着深刻的变革。
信息技术为会展业带来了诸多便利和创新。
首先，在展会的筹备阶段，大数据分析技术发挥着关键作用。
通过对历史数据、市场趋势以及参与者行为的分析，主办方能够更精准地确定展会的主题、时间和地点。
例如，了解某个行业在特定时间段内的市场需求旺盛，就能将展会安排在此时，以吸引更多的参展商和观众。
同时，利用数据分析还可以预估参展人数，从而合理规划展馆的布局和设施配置，提升展会的整体效果。
网络技术的发展也为会展的宣传和推广开辟了新的渠道。
社交媒体平台、专业的会展网站以及电子邮件营销等手段，让展会信息能够快速、广泛地传播。
主办方可以通过这些渠道发布展会的亮点、嘉宾阵容、展品预览等内容，吸引潜在的参与者。
与传统的宣传方式相比，网络推广不仅成本更低，而且能够实现更精准的定位，将信息传递给真正感兴趣的人群。
在线注册和预订系统则极大地简化了参展流程。
参展商和观众可以在网上方便地完成注册、预订展位和门票，避免了繁琐的线下手续。
这不仅提高了工作效率，还减少了人为错误的发生。
而且，这些系统还能够收集参与者的详细信息，为后续的服务和营销提供数据支持。
在展会进行期间，信息技术更是大显身手。
移动应用程序（APP）的出现让参与者能够随时随地获取展会的相关信息。
通过 APP，观众可以查看展馆地图、展位分布、活动日程，甚至能够与参展商进行在线交流和预约洽谈。
对于参展商来说，也可以利用 APP 实时了解观众的兴趣和需求，调整展示和推广策略。
此外，物联网技术也逐渐应用于会展现场。
通过传感器和智能设备，能够实现对展馆内人流、温度、湿度等环境因素的实时监测和调控，为参与者提供更舒适的体验。
同时，展品上的智能标签也让观众能够更深入地了解产品的详细信息，增强了互动性和展示效果。
会展信息管理课件
2、市场调研中信息管理的主要内容：
会展市场宏观信息
有利于会展项目准确的定位，更好把握会展推出节奏，更好确定关键利益点在项目中的位置。
渠道和终端信息
渠道与终端调研能够全面掌握营销渠道以及终端的现状，对产品寻找准确的定位有重要意义。
竞争信息（关键信息）
能使展商迅速洞悉竞争对手，与竞争对手进行有效的区隔，建立品牌形象，准确切入市场。
会展项目策划信息管理
2.1会展项目策划信息管理的主要内容
案例导入：
1、快速阅读案例：
xx市“2007xx城春秋房展”项目策划书
案例导入：
2、案例分析： 立项策划是启动一个会展项目的首要步骤
在广泛的市场调研基础上，充分掌握各种市场信息，确定展会项目的主题，对项目框架形成
的主要题材进行调研和 规划，主要有时间、地点、主要活动等；
（充分考虑产业特征，以及观众的数量和质量）
8）展会定位：就是清晰的告诉人家这个展会是什么和有什么。
（明确展会的目标参展商和观众、办展目标、展会的主题等）
3、会展项目立项策划信息管理的主要内容：
9）展会价格的初步预算：遵循“优地优价”的原则。
（根据市场情况给展会确定一个合适的价格，这对吸引目标展商很重要）
4、会展项目可行性分析信息管理的主要内容：
计划举办展会的市场条件
具备
项目具有
生命力
各种执行方案策划
合理
项目在经济上
可行，风险较小，有一定的社会收益
这样的展会具备了
可行性，可以办展!
4、会展项目可行性分析信息管理的主要内容：
1、市场坏境分析（外部因素）：
※宏观市场坏境：人口环境、经济环境、技术环境、政治法律环境、社会文化坏境等。
会展信息化管理
引言:会展信息化管理是指通过信息技术手段对会展活动进行规划、组织、协调、执行和控制的过程。
在信息化时代的今天，会展信息化管理已经成为会展行业不可或缺的重要组成部分。
本文将从五个大点来详细阐述会展信息化管理的内容。
概述:在数字化时代，会展行业正面临着信息化管理的重要性和紧迫性。
会展信息化管理通过运用计算机技术、互联网技术、移动通信技术等，实现对会展活动的全面管理和效率提升。
通过信息化管理，可以为会展行业带来更高的效益和更好的服务。
正文内容:1. 信息化规划- 制定会展信息化规划是实施信息化管理的重要步骤。
会展信息化规划应该根据企业的需求和目标来确定具体的信息化建设方案和时间表。
同时，还需要考虑信息系统的可扩展性和灵活性，以适应未来的发展需求。
- 在信息化规划中，还需要确定具体的信息化管理团队和运营模式。
这些决策将直接影响到信息化管理的实施效果和运行稳定性。
2. 信息化组织- 在会展信息化管理中，信息化组织是指建立一个高效的信息化管理团队，负责信息系统的日常运营和维护。
这个团队应该由信息技术专业人员组成，具备良好的沟通和协作能力，以确保信息系统的正常运行。
- 信息化组织还需要建立适当的沟通和协调机制，以便与其他部门或合作伙伴进行信息共享和协作。
只有通过共享信息，才能更好地实现会展活动的协同管理和优化流程。
3. 信息化应用- 会展信息化管理的核心是信息化应用。
通过信息化应用，可以实现对会展活动的全面管理和提升效率。
例如，通过电子商务平台，可以实现在线展览预定和参展商资料管理。
通过移动应用，可以提供参展商和观众的个性化服务和信息推送。
- 此外，信息化应用还可以帮助会展行业进行市场调研和数据分析，帮助企业做出更准确的决策和战略规划。
通过数据分析，可以发现潜在的市场需求和行业趋势，并提供相应的解决方案和推广策略。
4. 信息安全- 在信息化管理中，信息安全是一个重要的问题。
会展行业存储和处理大量的敏感信息，包括参展商和观众的个人信息、财务信息等。
会展经济与管理专业会展管理信息系统写作法
会展经济与管理专业会展管理信息系统写作法随着会展行业的快速发展，会展管理信息系统在会展经济与管理专业中扮演着重要的角色。
本文将从会展管理信息系统的定义、功能和应用等方面进行探讨，以期对会展经济与管理专业中的会展管理信息系统有更深入的了解。
一、会展管理信息系统的定义会展管理信息系统是指利用计算机技术和信息管理理论，对会展活动进行全面、系统的管理和控制的一种信息系统。
其主要目的是提高会展活动的效率和质量，实现会展管理的科学化、规范化和智能化。
二、会展管理信息系统的功能1. 会展信息管理功能：会展管理信息系统可以对会展活动的信息进行管理，包括会展活动的名称、时间、地点、参展商、展品等信息。
通过信息管理功能，可以实现会展活动信息的快速查询、统计和分析。
2. 参展商管理功能：会展管理信息系统可以对参展商的信息进行管理，包括参展商的基本信息、展位预订、展品信息等。
通过参展商管理功能，可以实现参展商信息的录入、修改和查询，为参展商提供便利。
3. 展品管理功能：会展管理信息系统可以对展品的信息进行管理，包括展品的名称、规格、价格等信息。
通过展品管理功能，可以实现展品信息的录入、修改和查询，为参展商和观众提供展品信息的查询服务。
4. 会展活动管理功能：会展管理信息系统可以对会展活动进行全面的管理，包括会展活动的策划、组织、执行和评估等环节。
通过会展活动管理功能，可以实现会展活动的计划排期、参展商招募、展位布局等工作，提高会展活动的组织效率和管理水平。
5. 数据分析与决策支持功能：会展管理信息系统可以对会展活动的数据进行分析和统计，为决策者提供科学的决策支持。
通过数据分析与决策支持功能，可以实现对会展活动的效果评估、市场分析和经营战略的制定，提高会展活动的市场竞争力。
三、会展管理信息系统的应用1. 会展活动的策划与组织：会展管理信息系统可以辅助会展活动的策划与组织工作，包括会展活动的主题确定、参展商招募、展位布局等。
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第二节 客户关系管理
一．会展客户关系管理的基本内容
会展客户管理就是在全面了解客户的基础上，通过办展 机构内部的资源整合和向客户提供创新服务，与客户建 立互利，互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发 展。 包括：发掘新客户、保留老客户（提供增值服务） 展会客户关系管理：是指办展机构通过收集客户信息，在 分析需求和行为偏好的基础上积累客户知识，并有针对性 地对客户提供个性化的展会专业服务，以此来培养客户对 展会的忠诚度。
综合布线系统将所有语音信号（电话信号） 、数据信号（互联网信号）、视频信号与监控系 统的配线，经过统一的规划设计，综合在一套标 准配线系统中。各种设备位置的改变，局域网的 变化，不需重新布线，只要在配线间作适当布线 调整即可实现，并满足不同用户以及未来变化的 需求，灵活性大。
2、展会管理和服务的“信息化”
（1）展馆建筑自动化系统，简称“BA系统” 这是智能化系统里面最庞大的一个部分，包括了展馆的 电力、照明、空调、电梯、供水与排水、防火与防盗等子 系统。BA系统用计算机和现代通信技术对展馆的各种设备 实行全自动的综合监控管理：包括展馆自动化管理、出入 管理、电脑卡识别系统、防盗保安系统、防火系统以及各 种设备控制与监视系统等。对现代化展馆来说， 这是必 要的配置。
其次，同类题材会展之间的竞争日益白热化。 （重复办展，多头审批，如： 我国一年要办57个建筑装修展， 54个车展，长三角每年3-4月间有6-7个家具展等），会展同质 化严重； 会展举办城市之间的竞争加剧； 大的知名会展品牌垄断趋势严重。
（3）对客户关系价值重要性的重新认识的需要。 开发新客户的费用是保留老客户的5倍，忠诚的客户关系具 有相对稳定性，能够消除环境变化给会展带来的冲击。
展中，信息化系统主要有采购商和参展商办证 系统、报到验证系统、展区展品查询系统等， 网络化的办证系统可以非常快捷地打印出证件 ，同时把办证资料存入后台数据库； 展后，展会统计系统可以非常准确地对各种数 据进行统计，提供饼状图、线形图、柱状图等 多种直观图形方式给观众查询当日项目的成交 金额、数量，并将这些分析数据按项目、行业 等进行分类。有助于潜在客户的开发与挖掘！
会展客户包括： （1）目标参展商和目标观众（包 括现有观众和潜在观众） （2）会展服务商（展位承建商﹑ 展品运输商﹑会展旅游代理商﹑指 定旅游酒店商和清洁/安保商等） ﹑政府/行业/商会﹑各类赞助者﹑ 国外驻华机构和驻国外使领馆商务 参赞处等
配套服务公司，如：展览会公司、展架搭建公司、广告推广公司
三、会展业信息化的对策
1、正确认识信息化与会展业的关系
2、建立会展企业门户网站
中国轻工业展览中心 2005年9月，在业内率先提出“ 展贸联合体”概念，推出全新改版的为参展商服务的功能 型网站；2005年10月，首次为中国－东盟轻工产业博览 会提供展前客户吸引，展中现场直播，展后展商展示和服
务追踪；2005年11月，主办了会展公益知识普及活动，
国内会展业信息化现状
国内会展信息化还处在比较初级的阶段。主要表现在两个方面： 一是信息化所涉及的范围小，如展会的门禁系统，展商和观众的数据 统计、分析，建网站等。国内的展览会在展商和观众数据的统计方面的信 息化普及率比较高。但是在主办单位的信息化管理以及如何利用信息化手 段服务参展商等方面比较薄弱； 二是现在实行的信息化缺乏深度。目前国内展会的网站缺乏深度， 大部分网站只是展会动态、资讯的发布平台，而没有深入挖掘网站的信息 发布、招商招展等功能。而充分利用国际互联网、开展网络营销、举办网 上展览会则更加少见。 缺乏系统性的块状（会展企业信息化和展会的信息化还处于割裂状态 ）。比如观众登陆、网站以及招商招展之间各成体系。又如企业的各个部 门之间有自己各自的信息化系统，也各成体系，都没有形成整体。
4、便于会展服务规范化、科学化发展 5、促进会展业的全球化、国家化发展 6、有利于传统会展业的完善和发展
二、信息化在会展业中的应用
1、展馆的“智能化” 采用先进的传感技术和计算机技术将这些分别安装、互不 关联的电器设备进行自动控制管理，确保安全可靠运行， 已成为现代化展馆不可缺少的组成部分。 智能化展馆就是采用电子信息技术对展馆的设备进行 自动监控、对信息资源进行管理和对用户提供信息服务等 ，通过对展馆的结构、系统、服务和管理四个基本要素以 及它们之间内在关联的最优化组合，来提供一个投资合理 、又具有高效、舒适、便利的环境。有关专家认为，这种 管理和信息传输方面的变革，可使目前的会展效率提高数 倍乃至几十倍。
1、提高会展活动的工作效率
信息化初期，企业的单个员工的效率在一定时间内有所降低，但是经 过逐步、有效的融合后，企业整体运营效率将大幅度提升。信息化是 企业长远发展必经之路。
2、降低会展活动的业务经费
3、有利于会展管理水平的提高
中国国际展览中心集团公司——目前整个企业的内部管理全部实现信 息化，从领导审批、员工报销、人事考核，到合同生成、库存管理、 展会管理等等。
第十届西博会可谓是突破传统办会形式，策划了推出“网上西 博会”。用三维虚拟技术实现情景再现，网民可以在该板块进 行漫游体验。
阿里巴巴展会网
阿里巴巴去年2月份推出计划，为网络上的买家、卖家 提供线下直接交流的机会。现在，阿里巴巴已经不满足于目 前拿手的网上贸易。线下的展览会以及两者之间的相辅相承 ，也会是阿里巴巴未来战略的一部分。阿里巴巴将引入包括 物流、贸易展览、工厂监督、人事、法律等第三方参与合作 ，这些是未来业务新的增长点。阿里巴巴不仅是企业的网上 商品交易平台，也会为买卖双方提供商机服务和线下展示。
（2）展馆通信自动化系统，简称“CA系统” 这个系统主要包括：以程控交换机为核心的电话、传 真等为主的通讯网；展馆内的局域网，把展馆内的各种终 端、微机、工作站、主计算机与数据库等联网，实现数据 通信；与国内外建立远程数据通信网。先进的通信自动化 系统既可传输话音、数据，还可传输图像等多媒体信息。 展馆内每个摊位上的电话和上网服务就是通过这个系统提 供的。
从横向上看客户满意分为： （1）对会展办展理念的满意：包括：会展的定位、价值观 、经营理念等； （2）对会展营销的满意：即会展的运行状态给客户带来 的满意程度（会展规则、行为规范、宣传推广、布展撤展 规定等）
（3）对会展外在视觉形象的满意（LOGO，标准色/字，场馆环境 和办展机构的外在形象等； （4）对会展实物的满意。用客户满意度作为指标。
深圳市华博展览有限公司董事长蒋承文表示，信息化建设是 企业长远发展的大计，为此公司购买了世界著名的会展信息 化服务商USI的产品。蒋总还指出，之所以首先选择海外的 信息化系统，是基于与国际接轨的考虑，因为这些国际著名 的企业提供的信息化系统拥有良好的国际兼容性。
4、网上展会与现实展会相结合
中国进出口商品在线交易会与展会主办方、协办方、承办方合 作，全程跟踪报道，延长展会时间，再次在中国进出口商品在 线交易会上为企业做宣传，提供大量实用性特色供求、速配及 洽谈辅助工具，如供求速配、在线洽谈、在线展示等等。 资源优势： 庞大的数据库；网络视频：采用Flash技术，直接 在线录制视频，轻松发布声像信息；网上展会与实际展会相结 合；一网发布全国地方分站均可查询。
随着电子商务日益成为一种重要的经济运行形 式，电信运营商提供了种类繁多、日益便利的 上网手段，展会电子商务和网上展会的模式也 有比较大的发展。过去品牌展会主要通过建立 网站以宣传自身，今天的展会电子商务和网上 展会已经具备了一些传统会展所不具备的功能 ，不再仅仅是传统会展的宣传手段，而是日益 成为一个相对独立的新的会展形式。
并提供全程7小时网络直播服务。
3、充分利用网络软件 以数据库为例。对于展会的主办单位来说，观众数据和参展 商信息的综合管理是一个展览会成功的关键。然而，国内的 主办单位对数据库管理的概念非常模糊，简单地认为把观众 名片进行录入收集，每一届的数据累积就是数据库了。缺乏 对数据库进行有效管理的意识。而且数据库不只是管理的问 题，如何发挥数据库的最大效果，让数据真正成为展会的资 源，更为重要。
直观的表示方法是： 客户满意度=参加会展的期望所得—参加会展的实际所得 （前者大于后者为客户不满意；相等为基本满意；前者小于 后者为客户惊喜）。要注意会展的效果，现场环境（展区布 置，展位装修，承诺兑现，客户互动和情感交流等）。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
政府公益展
综合展
专业展
消费品展
商务贸易展
政府相关部 门
行业协会等
行业协会等
行业协会等
政府相关部、 门、行业协 会等
参展商
参展商
参展商
参展商
参展商
参展商
参展商
参展商
参展商
参展商
各类展览会所拥有的会展客户类型
急需对会展客户进行管理
（一）会展客户关系管理必要性
（1）客户关系管理是会展业本身特点的需要。（参展企 业大，中，小都有，目标观众来源复杂，其所期望和服务 的要求也不一样；） （2）是适应会展业日益激烈竞争的需要。 首先；我国办展主体日益多样化（国有展览机构，行业协 会/商会，民营展览公司和国外展览机构共同竞争）。
专 题7 会展信息管理
1 第一节 信息技术与会展业
2
第二节 顾客关系管理
3
第三节 网上会展
第一节 信息技术与会展业
一、信息化对会展业的影响
“当IT遇到会展” （2007年初上海第三届中国会 展经济国际合作论坛）。 综合利用了信息化机会，特别是利用互联网，超 越地域时空的优势,可克服会展硬件投资巨大、 投资效益周期长等困难,引领传统的会展业成为 一个高效的创新领域
（4）客户接触和服务日益复杂化的需要。 与客户沟通方式多样化：电话，传真，电子邮件，互联网，直接邮寄 ，客户拜访等，各类客户有渠道偏好，会展主办者也有降低成本，提供 个性化服务问题。
（5）技术飞速发展的需要。 包括：应用技术（数据库，互联网，计算机联机数据分 析处理等）客户管理和服务流程等。