胜任素质测评(行为事件访谈法)

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管理特征：指挥、团队协作、培养下属、团队领 导。 认知特征：技术专长、综合分析能力、判断理解 能力、信息寻求。 个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺。
四、建立胜任素质模型的方法与流程
1 2 3 4 5 6 Competency
确定 选择 战略绩效标准 标准样本
•根据愿景确定 •一般经理 战略/商业目标 •定义绩效标准 •销售量、利润

麦克里兰第一次将他的设想运用于美国国务院外事 局的情报官员的选拔，并设计了一项技术“行为事 件访谈法”，用这一方法与优秀情报官员和普通情 报官员访谈，并对谈话资料进行分析，分析出该工 作的胜任素质，并据此进行选拔，效果非常好。
二、胜任素质的内涵与特点

1、内涵： 胜任素质（competency/competence）：在既定 的工作、任务、组织或文化中区分绩效水平的个性 特征的集合。——美国胜任素质研究权威机构Hay 公司的定义。 胜任素质决定一个人能否胜任某项工作或很好地完 成某项任务，是驱使一个人做出优秀表现的个人特 征的集合。
知识（knowledge) ：某一具体领域需要的信息； 技能（skill)：掌握和运用某项专门技术的能力；


社会角色( social role) ：他人眼中的形象；
自我形象(self-image) ：对自身身份的知觉和评价；


特质（trait)：个人具有的持久稳定的特征或典型的行为方式；
动机(motivation) ：决定外显行为的内在的、自然而恒定的想法
第一节 胜任素质概述
一、胜任素质测评的提出 最初兴起于20实际60年代末70年代初。 哈佛大学教授麦克里兰在《测量胜任素质而不是智力 》中指出：传统的智力测验、性向测验等不能预测复 杂工作和高层次职位工作绩效或生活中的成功。他认 为最好的测评就是在开放式的环境中，个体必须有行 为表现，以区别于自陈式报告和多重选择题式的测验， 即胜任素质测评。
合。通常由一组（4-6）跟工作绩效密切相关的素质要素组 成。

建立胜任素质模型是人员选拔、培训、绩效管理的 基础。
二、胜任素质模型 的三个层次 基于公司战略与核 心竞争优势的胜任 素质发展模型由三 个部分构成：全员 核心胜任素质、序 列通用胜任素质和 序列专业胜任素质。
（1）全员核心胜任素质：是公司价值观、文化及业务 需求的反映，是针对组织中所有员工的基础且重要的 要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种 部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。 （2）序列通用胜任素质：是依据员工所在的岗位群， 或是部门类别不同而需要的专业知识、技巧及能力。 在多个角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精 通程度有所不同。

2、胜任素质的特征
1）、与工作绩效有密切关系，甚至可以预测员工未来 的工作绩效； 2）、能够区分优秀员工和一般员工； 3）、与任务情景和岗位相联系，具有动态性。 并不是所有的知识、技能、个人特征都被认为是胜 任力，只有满足这三个重要特征才能被认定为胜任力
胜任素质主要包括以下层面
素质构成要素

（3）序列专业胜任素质：在某个特定角色或工作中 所需的特殊的、独特的技能。例如，某公司助理 商务经理的素质模型 。如下表所示。
某公司助理商务经理的素质模型
素质类型 自我概念类 素质名称 所需级别 权重（%）
严谨
协作精神
四级以上
三级以上
8
3
态度意愿类
团队管理类
责任感 培养/发展下属的 能力
人际理解力
收集 数据信息
•BEI •问卷调查 •模型数据库
分析 数据信息
建立 模型
Competency
验证 模型
•优秀经理 •一般员工
•访谈结果编码 •确定胜任素质 模型项目 •调查问卷分析 •确定等级 •描述等级
•管理风格
•客户满意度等
•优秀员工
•专家评议组
•直接观察 •全方位评价 法
•选取第二个 校标样本进行 分析、利胜 任素质模型来 选拔或培训员 工，然后跟踪 他们的表现

日后与荆轲朝夕相处的日子里，田光通过使用人才 来实现人力资本的增值。他更加仔细观察和培训他， 并开始初步谋划强燕灭秦的战略与部署。田光向太 子丹保荐荆轲后自刎，他用生命证明：我保荐的荆 轲值得信任，可以委以重任!这个举动对荆轲来说， 却成为了终其一生的激励。

田光的一句“田光已死，不虞泄密”的临终遗言，使得在 荆轲无论后来官居燕国上卿的所作所为，还是在与燕国公 主的爱情产生强烈的心理困惑时，他一直用田光之死来权 衡取舍，甚至为使入秦都策划出现漏洞后，他拼死一搏， 第一个念头都是：一定不能辜负对自己有知遇之恩的田光! 直到结束了刺秦的壮举，(如果我们不以成败论英雄)，那么 我们可以说，田光的牺牲达到了最高的诠释与荣光。

或倾向。
胜任素质示意图

案例：《中国合伙人》中大学生性格行为土鳖、 海龟、愤青（成东青、孟晓骏、王阳）（俞洪敏、 徐小平、王强）的差异
Seek victory in Failure
Seek hope in Despair
在失败 中寻求 胜利
在绝望 中寻求 希望
一个土鳖，一个知识分子，还有一个 浪漫骑士的“中国式成功”故事！！！

然而这也正是田光的面试测评技术，因为他知道 “筹划大计”这个岗位需要有胆识、有见地、有韧 性、有骨气之人，深夜不予招待饭食、数日不以礼 回访，都是对荆轲个人素质的深入测试，好在荆轲 是具备这个岗位素质的人选，并真正赢得了这场面 试的胜利。当他决定离开燕市的时候，也正是田光 决定录取他的时候，于是派高渐离快马加鞭尊请回 来，开始对他的进一步考察和培训。
陶华碧，老干妈麻辣酱创始人， 贵阳南明老干妈风味食品有限 责任公司的董事长。 一个没上过一天学，仅会写自 己名字的农村妇女，居然在短 短6年间，白手起家，创办了一 个拥有1300多名员工、资产达 13亿元的私营大企业！ 曾先后获贵阳市南明区“巾帼 建功标兵”，贵阳市南明区 “创卫先进工作者”，贵阳市 “巾帼建功标兵”，贵阳市 “两个文明”建设服务先进个 人，贵州省“三八”红旗手， 全国“巾帼建功标兵”，全国 杰出创业女性，中国百名优秀 企业家，全国“三八”红旗手 等荣誉称号。
联想专业序列通用胜任素质模型
企业发展目标和经营目标实现
IT 咨询序列
客 户 关 系 能 力 项 目 管 理 能 力 信 息 技 术 能 力 业 务 流 程 分 析 应 用 能 力 市 场 信 息 分 析 能 力
渠道销售序列
产 品 知 识 技 术 能 力 渠 道 规 划 建 设 能 力 渠 道 管 理 支 持 能 力 营 销 策 划 实 施 能 力

田光——慧眼识才，舍生取义励荆轲

隐居燕市、心怀庙堂的田光可谓识才的伯乐。 荆轲初入燕国，凭借自己一贯的“养气”功夫，沉 稳而理性地阻止了一场市井斗殴事件。田光对此十 分赏识，于是热情邀请荆轲到自己家中，兴致盎然 地和他谈论时势。

田光不愧为资深招聘专家，这个过程表面看来是 “礼节性”地招待，实则是一场全方位的面试。第 一，考察知识水平和社会经验，通过与荆轲谈论诸 国风物、当前局势，田光认为荆轲是有见识与谋略 的;第二，考察心性和意志力，田光故意忽略荆轲 一整天未进米食，听饥肠辘辘的他讲见闻谈见解， 直到午夜时分荆轲起身想告辞，田光才在一个仆从 的耳语中恍然大悟般款待了他;这还不算，自那日 的彻夜深谈后，田光将荆轲安置在馆邑里，便多日 不与问津……这一切在常理看来，真是不可思议的 失礼!
分析和确定胜任素质模型的过程
五、胜任素质测评的作用


3、胜任素质的属性
（1）胜任力可以衡量 （2）胜任力能在一定程度上通过学习获得并发展。 （3）不同组织的同一岗位要求的胜任力往往不同。

第二节 胜任素质模型
一、胜任素质模型概述 胜任素质模型：是指担任某一特定任务角色所需要 具备的胜任素质的总和。
简单来说，就是区分优秀绩效和一般绩效的关键驱动因素组
四级以上
三级以上 四级以上 四级以上 四级以上 四级以上
14
17 6 19 11 22
能力技巧类
分析/解决问题能 力 条理性 专业知识技能
三、胜任素质模型包含的特征要素 斯宾塞列出了预测工作成功最常见的20个胜任素 质，主要分六大类： ① 成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量。 ② 助人/服务特征：人际洞察力、客户服务意识。 ③ 影响特征：个人影响力、权限意识、公关能力。





俞敏洪，毕业于北京大学英语专业， 新东方学校创始人，1993年在北 京创立新东方学校。 现任新东方教育科技集团董事长兼 总裁，全国青联常委、全国政协委 员。 被媒体评为最具升值潜力的十大企 业新星之一，20世纪影响中国的25 位企业家之一。 社会兼职有第十一届、十二届全国 政协委员、民盟中央常委、全国青 联常委、北京大学企业家俱乐部理 事长、中国企业家俱乐部执行理事 长等。 近年来，俞敏洪及其领衔的新东方 团队已在全国多所高校举行上万场 免费励志演讲，被誉为当下中国青 年大学生和创业者的“心灵导师”、
大客户直销序列
市 场 信 息 分 析 能 力 产 品 知 识 技 术 能 力 客 户 关 系 管 理 能 力 销 售 业 务 管 理 能 力
该序列通用能力
该序列通用能力
该序列通用能力
联想全员核心胜任能力
岗位胜任素质模型的素质构成
岗位胜任素质（人--岗匹配）
+
企业通用素质（人--企匹配）
胜任素质模型
第七章 胜任素质测评
本章主要内容：
1
胜任素质模型及胜任素质测评
2
行为事件访谈法
本章学习目标
1、了解胜任素质测评的理论基础。 2、掌握胜任素质和胜任素质模型的 概念。 3、初步学会建立胜任素质模型的步 骤。