汽车专营店客户关系管理建议方案
汽车销售中的客户关系管理策略
汽车销售中的客户关系管理策略随着汽车行业的快速发展，企业之间的竞争日益激烈。
为了在市场上取得竞争优势，汽车销售企业需要实施有效的客户关系管理策略。
本文将探讨汽车销售中的客户关系管理策略，并提出一些可行的方法。
1. 建立完善的客户信息系统为了实施优质的客户关系管理策略，汽车销售企业应该建立完善的客户信息系统。
通过收集客户的基本信息、购车偏好以及售后服务需求，企业可以更好地了解客户的需求，并针对性地提供个性化的服务。
这不仅可以提高客户满意度，还可以增加客户忠诚度和重复购买率。
2. 建立积极的沟通渠道为了有效管理客户关系，汽车销售企业应该建立积极的沟通渠道。
通过定期向客户发送电子邮件、短信或电话等方式，企业可以与客户保持密切联系，提供及时的售后服务和产品更新信息。
此外，企业还可以利用社交媒体平台与客户进行互动，了解客户的反馈和建议，进一步改进产品和服务。
3. 提供个性化的产品和服务客户关系管理的关键是提供个性化的产品和服务。
汽车销售企业应该通过市场调研和数据分析，了解客户的需求和购车动机。
根据不同的客户群体，企业可以设计并推出符合其需求的特殊款式、配置和价格的汽车产品。
此外，企业还应提供多种增值服务，如贷款、保险和售后维修等，以提高客户的购车体验和满意度。
4. 建立强大的售后服务体系售后服务是客户关系管理的重要组成部分。
汽车销售企业应该建立强大的售后服务体系，提供高效、便捷的维修和保养服务。
企业可以通过建立合作伙伴关系，与专业的维修厂商和零部件供应商合作，以确保客户能够及时维修汽车并获得原厂零部件。
此外，企业还可以提供定期的保养和检查服务，帮助客户保持汽车的良好状态。
5. 持续改进和创新客户关系管理策略需要不断改进和创新。
汽车销售企业应该定期评估和调整客户关系管理策略，根据市场变化和客户反馈作出相应的改进。
此外，企业还应密切关注行业趋势和竞争对手的动态，及时引入先进的销售和服务技术，以保持竞争优势。
总结：在汽车销售中，客户关系管理策略至关重要。
汽车 4S 店客户关系管理手册
汽车 4S 店客户关系管理手册第一章概述 (4)1.1 客户关系管理简介 (4)1.2 汽车行业客户关系管理的重要性 (4)第二章客户信息管理 (4)2.1 客户信息收集与整理 (4)2.2 客户信息存储与安全 (5)2.3 客户信息分析与利用 (6)第三章客户服务策略 (6)3.1 客户服务理念 (6)3.1.1 个性化服务 (6)3.1.2 强化培训 (6)3.1.3 良好沟通 (6)3.1.4 持续改进 (6)3.1.5 建立客户关系管理系统 (6)3.2 客户服务流程 (7)3.2.1 客户接待 (7)3.2.2 业务办理 (7)3.2.3 问题处理 (7)3.2.4 跟进服务 (7)3.2.5 客户关怀 (7)3.3 客户服务标准 (7)3.3.1 服务态度 (7)3.3.2 服务效率 (7)3.3.3 服务质量 (7)3.3.4 服务时效 (7)3.3.5 服务创新 (7)第四章销售与服务流程 (7)4.1 销售流程管理 (7)4.1.1 潜在客户挖掘 (8)4.1.2 客户需求分析 (8)4.1.3 解决方案制定 (8)4.1.4 交易谈判与签约 (8)4.2 售后服务流程 (8)4.2.1 售后服务政策宣传 (8)4.2.2 售后服务实施 (9)4.2.3 售后服务评价与改进 (9)4.3 销售与售后服务整合 (9)4.3.1 客户信息共享 (9)4.3.2 服务团队协同 (9)4.3.3 服务流程优化 (9)4.3.4 培训与考核 (9)第五章客户满意度提升 (9)5.1 客户满意度调查 (9)5.1.1 调查方法 (10)5.1.2 调查内容 (10)5.1.3 数据分析 (10)5.2 客户满意度提升策略 (10)5.2.1 优化产品设计 (10)5.2.2 提升服务水平 (10)5.2.3 完善售后服务 (10)5.2.4 加强沟通与反馈 (10)5.3 客户满意度监测与改进 (10)5.3.1 建立客户满意度监测体系 (10)5.3.2 制定改进计划 (10)5.3.3 落实整改措施 (11)5.3.4 持续改进 (11)第六章客户投诉管理 (11)6.1 客户投诉处理流程 (11)6.2 投诉原因分析 (11)6.3 投诉预防与改进 (12)第七章客户忠诚度管理 (12)7.1 客户忠诚度培养 (12)7.2 客户忠诚度评估 (13)7.3 客户忠诚度提升策略 (13)第八章数据分析与报告 (14)8.1 客户数据分析方法 (14)8.1.1 描述性分析 (14)8.1.2 摸索性分析 (14)8.1.3 关联分析 (14)8.1.4 预测分析 (14)8.2 客户数据报告撰写 (14)8.2.1 报告结构 (14)8.2.2 数据可视化 (15)8.2.3 分析结果解读 (15)8.2.4 结论和建议 (15)8.3 数据驱动决策 (15)8.3.1 数据采集与整合 (15)8.3.2 数据分析 (15)8.3.3 决策制定 (15)8.3.4 实施与优化 (15)第九章客户关系管理平台 (15)9.1 平台选型与搭建 (15)9.1.1 平台选型 (15)9.1.2 平台搭建 (16)9.2 平台功能与应用 (16)9.2.1 平台功能 (16)9.2.2 平台应用 (16)9.3 平台维护与优化 (17)9.3.1 平台维护 (17)9.3.2 平台优化 (17)第十章营销活动策划与实施 (17)10.1 营销活动策划 (17)10.1.1 确定营销活动目标 (17)10.1.2 分析市场环境 (17)10.1.3 制定营销策略 (17)10.1.4 创意设计 (17)10.1.5 制定预算 (17)10.2 营销活动实施 (18)10.2.1 策划团队组建 (18)10.2.2 活动筹备 (18)10.2.3 推广宣传 (18)10.2.4 活动执行 (18)10.2.5 监控与调整 (18)10.3 营销活动评估 (18)10.3.1 数据收集 (18)10.3.2 数据分析 (18)10.3.3 经验总结 (18)10.3.4 持续改进 (18)第十一章员工培训与激励 (19)11.1 员工培训体系 (19)11.1.1 培训需求分析 (19)11.1.2 培训计划制定 (19)11.1.3 培训资源整合 (19)11.1.4 培训实施与跟踪 (19)11.1.5 培训成果转化 (19)11.2 员工激励策略 (19)11.2.1 薪酬激励 (19)11.2.2 职业发展激励 (20)11.2.3 情感激励 (20)11.2.4 成就激励 (20)11.2.5 企业文化激励 (20)11.3 员工绩效评估 (20)11.3.1 评估指标设定 (20)11.3.2 评估流程设计 (20)11.3.3 评估结果应用 (20)11.3.4 评估体系优化 (20)第十二章客户关系管理评估与改进 (20)12.1 客户关系管理评估指标 (20)12.2 客户关系管理改进策略 (21)12.3 持续优化客户关系管理 (22)第一章概述1.1 客户关系管理简介客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种旨在提高企业与客户之间互动质量的管理策略。
如何做好4s店客户管理
如何做好4s店客户管理如何做好4s店客户管理一、客户关系的维护1、确定目标客户、抓住关键人成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。
应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。
2、真诚待人真诚才能将业务关系维持长久。
同客户交往，一定要树立良好形象，"以诚待人"，这是中华民族几千年来的古训。
业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜没有质量的业务是不能长久的。
过硬的质量，是每项工作的前提。
这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。
4、研究客户经营业务的发展动向勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。
1)研究重要客户、效益业务的年度计划。
2)研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。
二、提供满意的售后服务1、发出第一封感谢信的时间第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。
这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家(单位)的时候，其家人(单位的同事)就已经通过这封精美的感谢信知道了。
因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。
而这个重要信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。
这叫"锦上添花"。
2、打出第一个电话的时间在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。
电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情况和是否需要协助。
汽车类行业的客户关系管理揭示汽车企业如何建立和维护良好的客户关系以提升客户满意度和忠诚度
汽车类行业的客户关系管理揭示汽车企业如何建立和维护良好的客户关系以提升客户满意度和忠诚度在竞争日益激烈的汽车市场，汽车企业要想脱颖而出，除了拥有高质量的产品和卓越的服务外，更需要建立和维护良好的客户关系。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）成为了企业成功的关键之一。
本文将揭示汽车类行业如何通过有效的CRM策略来建立和维护良好的客户关系，从而提升客户满意度和忠诚度。
一、倾听并满足客户需求汽车企业创立和维护良好的客户关系的第一步是倾听客户需求并尽力满足。
企业应该通过市场研究和调查了解客户的需求和偏好，并根据这些信息来开发和改进产品。
此外，企业还应主动与客户进行沟通，听取他们的反馈和建议，并及时采取行动解决问题。
只有真正满足客户的需求，企业才能赢得客户的信任和忠诚。
二、建立个性化的服务体验客户关系管理的核心是提供个性化的服务体验。
汽车企业可以通过建立客户数据库，收集客户个人信息和购车偏好，从而实现个性化的市场营销和服务推广。
当客户感受到企业对其个人需求的关注和关心时，他们将更愿意与企业进行长期合作，并增加再次购车的可能性。
因此，汽车企业应注重细节，为客户提供定制化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、加强售后服务售后服务是建立和维护良好客户关系的重要环节。
汽车企业应建立完善的售后服务体系，包括提供维修、保养和道路救援等服务，并为客户提供全天候的咨询和支持。
此外，企业还可以通过增加定期回访和客户满意度调查来了解客户的需求，并及时解决问题。
只有确保客户在购车后获得良好的服务体验，企业才能增强客户的忠诚度和口碑。
四、建立有效的投诉处理机制在汽车类行业，客户投诉是不可避免的。
汽车企业应该将客户投诉看作是改进和提升的机会，而不是问题。
建立有效的投诉处理机制可以帮助企业及时了解和解决客户的问题，树立良好的企业形象。
企业应设立专门的客户服务部门，负责处理客户投诉，并确保投诉得到妥善解决和回应。
作为一名汽车销售顾问我如何提高销售技巧与客户关系管理
作为一名汽车销售顾问我如何提高销售技巧与客户关系管理作为一名汽车销售顾问，提高销售技巧和客户关系管理是非常重要的。
在现代竞争激烈的市场环境中，顾客需求不断变化，我们必须保持灵活性和适应性，才能在销售过程中赢得客户的信任和满意。
本文将分享一些提高销售技巧和客户关系管理的方法和策略。
1. 深入了解产品知识和市场趋势作为一名汽车销售顾问，必须对所销售的汽车产品有深入的了解。
了解产品特点、性能和竞争优势，能够更加自信地向客户推销产品，并解答他们的疑虑和问题。
此外，关注市场趋势和行业动态也很重要，了解消费者的需求变化和竞争对手的动向，有助于优化销售策略。
2. 建立积极的沟通和交流技巧与客户进行积极的沟通和交流是提高销售技巧和客户关系管理的关键。
要注意倾听客户的需求和意见，有效地回应他们的问题和疑虑。
在沟通过程中，采用积极、亲切的语言表达和非言语沟通技巧，能够更好地与客户建立起信任和良好的关系。
3. 个性化销售和定制化服务每个客户都是独一无二的，因此，在销售过程中要根据客户的需求和偏好进行个性化销售和定制化服务。
了解客户的背景、兴趣和预算，为他们提供符合其需求的产品和服务，能够提高销售成功的机会，并增强客户的满意度。
4. 培养专业的销售技巧专业的销售技巧是成功销售的基础。
掌握销售技巧和销售流程，能够更好地引导客户完成购买决策。
例如，通过提问技巧来挖掘客户的需求，通过产品演示和试乘试驾来展示产品的价值，通过谈判和促销技巧来达成交易等。
5. 注重售后服务和客户关系管理售后服务是保持客户满意度和忠诚度的重要因素。
及时跟进客户的购车体验和使用反馈，解决他们的问题和困惑，提供高质量的售后服务，能够增强客户对我们的信任和忠诚度。
此外，定期与客户保持联系，提供个性化的增值服务和优惠活动，能够进一步巩固客户关系，为未来的销售打下良好的基础。
总结起来，作为一名汽车销售顾问，提高销售技巧和客户关系管理是非常重要的。
通过深入了解产品知识和市场趋势，建立积极的沟通和交流技巧，个性化销售和定制化服务，培养专业的销售技巧，以及注重售后服务和客户关系管理，我们能够更好地满足客户的需求，提高销售业绩，建立良好的企业形象和口碑。
汽车4S店客户关系管理制度
汽车4S店客户关系管理制度作为汽车销售和服务领域的重要组成部分，客户关系管理在汽车4S 店中起着至关重要的作用。
为了更好地满足客户需求，提供优质的售后服务，并建立良好的客户关系，汽车4S店需要制定一套有效的客户关系管理制度。
本文将从以下几个方面介绍汽车4S店客户关系管理制度。
第一，基本原则汽车4S店客户关系管理的基本原则是以客户为中心，注重服务质量，强调信任与共赢。
在接待客户时，要秉持诚信、热情、专业的态度，提供真诚的服务。
同时，要保护客户个人隐私信息，防范泄露和滥用行为。
通过与客户的有效沟通和理解，建立长期的互信关系。
第二，售前服务汽车4S店在与潜在客户的接触中，要提供全面、详尽的产品知识，帮助客户了解汽车配置、性能、品牌背景等相关信息。
为了更好地满足客户需求，可以建设在线客服平台，方便客户随时咨询和了解有关汽车的问题。
此外，定期举办产品展示会、试乘试驾活动等，让客户亲身体验汽车特点和驾驶感受，为客户的购车决策提供有力支持。
第三，售后服务汽车4S店的售后服务是保证客户满意度的重要环节。
首先，应制定完善的售后服务流程，及时响应客户的售后需求，如维修、保养等。
为了提高服务效率，可以建立统一的预约系统，提前安排维修保养时间，减少客户等待时间。
其次，要严格按照品牌厂商的维修标准和流程进行操作，确保维修质量。
同时，还可以提供免费车辆清洗、体验升级等增值服务，提升客户体验和客户满意度。
最后，建立客户满意度调查体系，定期收集客户反馈，并及时改进服务不足之处。
第四，客户关怀建立健全的客户关怀机制对于保持良好的客户关系至关重要。
汽车4S店可以通过发送节日祝福、生日礼品等方式，表达对客户的关心和关爱。
此外，定期组织客户聚会、车友俱乐部等活动，增强客户与汽车4S店的联系和互动。
对于老客户，可以提供新车升级、置换购车等优惠政策，鼓励客户保持忠诚度。
第五，客户投诉处理在客户关系管理中，客户投诉是不可避免的一环。
汽车4S店应建立健全的客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的解决。
4S店客户关系管理制度
4S店客户关系管理制度为了提高4S店的服务质量，增强客户满意度，促进公司的持续发展，特制定本客户关系管理制度。
第一章总则第一条目的本制度旨在通过建立一套完善的客户关系管理体系，确保4S店在售前、售中、售后等各个环节为客户提供优质、高效的服务。
第二条适用范围本制度适用于4S店内所有与客户直接接触的员工及涉及客户服务的部门。
第三条客户定义本制度所称客户，是指在4S店购买或维修车辆的个人和单位。
第二章客户信息管理第四条客户信息收集1. 销售部门应在车辆销售过程中，完整、准确地收集客户基本信息。
2. 售后服务部门应在维修、保养等过程中，详细记录客户车辆信息及服务需求。
第五条客户信息使用与保护1. 各部门应严格按照国家相关法律法规，合理使用客户信息，不得泄露客户隐私。
2. 客户信息应存放在安全、可靠的数据库中，并设置访问权限。
第三章客户服务流程第六条售前服务1. 销售人员应主动向客户介绍车辆性能、价格、购车流程等信息。
2. 提供试驾服务，让客户充分了解车辆性能。
第七条售中服务1. 确保车辆及配件质量，严格按照国家规定进行销售。
2. 提供完善的购车合同，明确双方权利和义务。
第八条售后服务1. 建立客户档案，定期跟踪车辆使用情况。
2. 提供专业的维修、保养服务，确保车辆正常运行。
3. 设立客户投诉渠道，及时处理客户问题。
第四章客户关系维护第九条客户关怀1. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见。
2. 针对客户反馈的问题，及时进行改进和优化。
第十条客户活动1. 举办各类客户活动，增强客户粘性。
2. 提供优惠券、礼品等激励措施，感谢客户支持。
第五章员工培训与考核第十一条员工培训定期对员工进行客户服务、沟通技巧等方面的培训，提高员工综合素质。
第十二条员工考核设立客户服务考核指标，对员工进行定期考核，优秀员工给予奖励，不合格者进行培训或调整岗位。
第六章附则第十三条本制度自发布之日起实施。
第十四条本制度的解释权归4S店所有。
汽车销售行业汽车销售技巧与客户关系维护
汽车销售行业汽车销售技巧与客户关系维护在竞争日益激烈的汽车销售行业，掌握有效的汽车销售技巧以及良好的客户关系维护是成功的关键。
本文将介绍几种常用的汽车销售技巧，并探讨如何维护良好的客户关系。
第一部分：汽车销售技巧1. 充分了解产品特点和优势作为一名汽车销售人员，了解所销售汽车的产品特点和优势非常重要。
只有通过深入了解汽车的性能、品质和功能，才能为客户提供准确的建议和推荐。
同时，对竞争对手的产品也要有所了解，以便能够有效地比较产品，强调自家产品的独特之处。
2. 善于倾听客户需求每个客户的需求都是独特的，因此销售人员应该善于倾听客户的需求，了解他们对汽车的期望和特殊需求。
通过倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，适时提供专业的建议和解决方案，满足客户的购车目标。
3. 提供个性化的销售服务客户体验是汽车销售的核心。
销售人员应该提供个性化的销售服务，根据客户的需求提供专业的建议、车型选择和购车方案。
此外，细致入微的售后服务也是提升客户体验的重要环节，包括定期跟进、维修保养提醒等，这样可以增加客户的忠诚度，促成二次购车或多次推荐。
第二部分：客户关系维护1. 建立客户数据库建立客户数据库是客户关系维护的基础。
销售人员应该将客户信息记录在案，包括姓名、联系方式、购车偏好等。
通过客户数据库，销售人员可以随时了解客户的购车历史和偏好，并及时与客户进行沟通和跟进。
2. 持续保持联系客户关系的维护需要销售人员持续保持联系。
可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户保持沟通，询问客户是否有购车需求或者了解他们的车辆使用情况。
同时，销售人员还可以定期发送节日问候或者促销信息，以保持与客户的关系。
3. 提供增值服务为客户提供增值服务是客户关系维护的关键。
销售人员可以提供一些免费的售后服务，比如车辆保养提醒、维修保养优惠等，以增加客户的满意度和忠诚度。
此外，可以举办一些车友活动，邀请客户参加，加强与客户的互动和交流。
4. 处理客户投诉及问题客户投诉和问题是不可避免的，销售人员应该积极面对并妥善处理。
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紧急援油
客户服务中心
现场抢修
提醒、回访 事故拖车
承保理赔 新车投保 车辆续保 理赔受理 代理索赔
VIP专区 专职的服务顾问源自重要信息提醒 驾培回访优先体验新产品
•销售、维修回访
优先参与市场推广 •首保回访
优先获得新车资源 •节假日、生日问候 组 出织 行活 预动 订、 、结 休识 闲业务伙•服伴务回访
客户关系管理－会员管理 会员制业务建议方案 (一)
激励体制: 激励体制是客户关系管理中的核心管理思想，是通过消费积分进行卡升级、折
扣优惠及赠送免费服务，留住保有价值客户、吸引新客户，促进车主长期回厂消 费。
入会方式： 客户关系管理中心不是靠卖会员卡来赚取利润，因此对于客户入会，不建议专
营店设太高的门槛，而是要让全部的保有客户加入到会员俱乐部.加入到会员俱乐 部的保有客户按对4S店利润贡献度来划分会员等级加以区隔对待。入会一般有五 种方式:、销售入会、带车入会、消费入会、驾培入会、交会费入会。
因此培养客户忠诚和客户价值最大化是我们客户服务工作的目标，只有 达成这一目标 我们的客户服务部门就能从”成本中心“转变成”利润中心“
路漫漫其悠远
客户关系管理模式发展
传统客户管理： 企业在没有对客户进行有效管理前，由 于客户资料管理混乱不规范、无法有效 对客户进行价值分析。虽然客户数量持 续增长，但销售利润并没有同比例增长
汽车专营店客户关系管 理建议方案
路漫漫其悠远
2020/3/26
目录
11 客户关系管理目标、模式发展 2 客户关系管理面临的具体问题 3 客户关系管理之会员制业务模型 44 弘远科技客户关系管理系统 5 弘远科技介绍 6 成功案例
路漫漫其悠远
客户关系管理目标 -----客户忠诚与价值最大化
客户满意≠客户忠诚 客户满意≠客户价值最大化
路漫漫其悠远
目录
11 客户关系管理目标、模式发展 2 客户关系管理面临的具体问题 3 客户关系管理之会员制业务模型 44 弘远科技客户关系管理系统 5 弘远科技介绍 6 成功案例
路漫漫其悠远
客户关系管理面临的问题（一）
路漫漫其悠远
这些日常工作您 目前是如何完成
的呢？
客户关系管理面临的问题（二）
入会卡级别确定： 基于80/20法则，对客户以往消费数据库进行分析，客户享受的会员卡级别参
照客户以往对企业的忠诚、利润贡献度大小来决定。
会员卡分类： 会员卡可定义为（如：钻石卡、金卡、银卡），客户管理中心按卡类别配备
相应的服务包。
路漫漫其悠远
客户关系管理－会员管理 会员制业务建议方案 (二)
会员资格期限 ：
客户忠诚和客户价值最大化是汽车4S店客户服务管理的目标，但如何实 现这一管理目标，是我们要研究的课题，一个城市同品牌有多家4S店，不同 品牌的店更是数不胜数.各4S店的硬体建设、服务标准、维修能力、收费标准 都是严格遵循厂家的要求，没有差异。那要能让保有客户满意并成为忠诚客 户同时还要让客户价值最大化，我们就要在细节上努力，长期为客户提供超 出客户期望价值的服务。提供更多样化的增值服务。让我们的满意客户在享 受多次超出期望价值服务后转变为忠诚客户。同时工作人员不能放弃和客户 沟通的每一次机会，根据保有客户和车辆现实情况进行价值挖掘，比如根据 车的购车日、行驶里程、经常行驶的路况，我们就可以建议我们的客户进行 针对性的保养或维修、向其推荐一些设计好的套餐。购车日期可以判断是否 过了保修，行驶里程可以判断是否要来厂进行首、二保和正常保养等等。
会员积分换算： 根据会员进厂维修消费类别的不同定义不同比率的积分换算比率（如：
信息提供 会刊 在线查询 电话咨询
专业咨询 保养、维护咨询 手续咨询 客户投诉 专家回复 服务政策 安全咨询
证件代办 驾驶证年审、换证、补办 行驶证年审、换证、过户 养路费代缴 车船税代缴
定制车辆“贴身服务计划”
援救服务
维修服务 修车无需等候 按会员卡类别给予优惠 按会员积分给予优惠
科学客户管理： 通过系统科学管理后，将客户组织成会 员团体或俱乐部,通过折扣、积分换免费 服务、积分换礼品、会员活动等客户维 护策略，以此加强客户与企业的互动频 率来建立客户忠诚。并对客户进行价值 分析，从而保证只要客户有少量增加， 也能实现利润大幅增长。
差异原因分析：80/20法则，80%的利润是由20%的客户创造。 在进行科学管理后能对客户进行多纬度分析（如兴趣爱好、收入阶层、行业等）,根据客户以往的历史消费 及相关信息分析客户的忠诚、价值度，从而能对所有的客户进行科学区隔，根据客户分类，开展针对性、 个性化的精准营销服务活动。从而保证营销成本最小化、利润最大化。
路漫漫其悠远
这些日常工作您目前 又是如何完成的呢？
目录
11 客户关系管理目标、模式发展 2 客户关系管理面临的具体问题 3 客户关系管理之会员制业务模型 44 弘远科技客户关系管理系统 5 弘远科技介绍 6 成功案例
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
客户关系管理－会员管理 会员俱乐部服务项目
业务培训 新客户培训 驾驶培训 维护、保养培训 安全培训 购车服务 代办车辆购置税 代办工商验证 代办车辆保险 代办信贷购车 免费加入会员中心
会员资格有效期为一年，会员资格到期，续会可以采用以下方式之一
缴纳续会费 使用卡内积分抵扣（如用500积分） 续保金额在一定金额以上（如续保金额在3000元以上）
会员升级：
普通会员升级为高级别会员条件，可以采用以下方式之一
路漫漫其悠远
累计消费积分达到升级条件时，直接进行升级 以一定的积分(如:2000分）进行抵扣升级为高级别会员 入会后有一次正常维修金额在5000元以上 连续二年续保金额在7000元以上
以上数据仅做参考，具体由专营店 根据实际情况来定
客户关系管理－会员管理 会员制业务建议方案 (三)
会员积分： 会员积分实行累计积分和可兑换积分的双轨积分模式： 累计积分：一方面可用来升级会员级别；另一方面可用来分析客 户的忠诚度、贡献度。当一个会员累计积分达到升级条件时，客服 人员将通知车主会员来店做升级服务，当升级到更高的会员级别后 会员可享受更多的维修折扣和免费服务。 可兑换积分：车主会员可用积分兑换代金券或礼品。