知识管理课件：第1讲 知识获取
知识管理中的知识获取与共享
知识管理中的知识获取与共享随着信息化时代的到来，知识管理成为了企业中不可或缺的一部分。
在这个竞争激烈的商业世界中，企业必须要有效地管理知识，提高团队的学习和创新能力，才能在市场上立于不败之地。
知识管理包括知识获取、分享、沉淀和应用等多个方面，其中知识获取和分享是至关重要的步骤。
本文将探讨知识管理中的知识获取与共享，并从实践层面上介绍如何优化这两个环节。
一、知识获取知识获取是指获取外部和内部的知识资源，这些资源包括经验、技术、专业知识、客户数据等等。
要想获取知识，首先要有一个良好的信息收集渠道。
我们可以从以下几个方面来了解外部知识：1.竞争对手分析通过对行业内竞争对手的研究，我们可以了解他们的产品、服务、市场需求、定价等信息。
这些信息对于企业制定市场策略和产品设计有重要的指导作用。
2.行业报告和研究行业报告和研究可以让我们了解整个行业的发展趋势、市场规模、竞争状况等。
这些信息有助于企业制定长期规划和战略。
3.买家反馈和市场调研通过与客户保持良好的沟通，我们可以了解他们的需求和反馈，及时调整产品设计和服务策略。
市场调研则可以帮助我们更加深入地了解市场用户的具体需求和行为。
而对于内部知识的获取，则需要强化企业的学习文化和知识共享意识。
以下几个方面可以帮助企业更好地利用内部资源：1.知识产权管理企业需要建立完善的知识产权管理制度，包括专利、商标、版权等。
对于核心知识与敏感信息，企业还要建立严格的信息安全管理制度。
2.文档管理和共享与信息的收集类似，企业需要建立一个完善的文档管理体系，记录和备份所有的内部知识资源，并建立起一个知识共享平台，供员工进行知识交流和沟通。
3.培训与学习企业需要鼓励员工参与培训和学习，提高其专业技能和业务知识。
同时，企业还需要关注员工工作过程中积累的经验和教训，及时进行总结和分享。
二、知识共享知识共享的重要性不言而喻。
知识共享可以加速团队的学习和创新能力，提高组织的效率和竞争力。
知识管理系统ppt课件
旧系统 20秒 日均在线100 经常查不到 混乱 混乱，无格式
X X X 知识库消耗10秒 无法调动二线 本部门
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新系统 1秒
日均在线300 前5以内
有条理，多维度 标准化、版本
O O O 知识库消耗3秒 征询业务问题 全行
其他案例
中国民生银行电子银行部
项目周期：2008 年7 月-10 月； 项目内容：以电子银行部知识库构建为核心应用，提升客服系
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KMpro知识管理实施机构职责
序号 1 2 3 4 5 6
角色
职责
项目领导小组
对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决 策机构。
项目负责人
项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。 包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负 责项目的评审验收等
需求负责人
对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管 理和对接。
第二句话
企业优先要解决的，不是最紧 急的问题，也不是最重要的问 题，而是重复出现最多的问题
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KMPRO知识管理平台实施周期
20 天 20 天 30 天 20 天
3个月初见成效
上线投产阶段 知识整理阶段 开发实施阶段 需求分析阶段
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KMpro知识管理实施组织架构
知识管理应采由上而下TOP → TOWN之方式实施KM ，较易成功。
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为客服中心的所有坐席 人员提供知识支撑，促 进业务交流，实现资源 共享。提升客户服务中 心的整体运营水平、有 效节约培训成本、提高 客户的满意度。
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建立完备的培训考核管 理体系，提供培训及考 核的平台，将知识库与 培训考核有机结合起来， 充分调动员工积极性， 有效控制培训成本，提 高人员效率。
知识管理的知识获取
知识管理的知识获取知识是现代社会发展的核心资源，而知识获取是知识管理过程中至关重要的一环。
在信息时代的今天，我们处于一个信息过载的环境中，如何高效地获取所需知识，成为了我们面临的重要课题。
本文将探讨知识管理中的知识获取，并提供一些方法和技巧来帮助我们更好地获取知识。
一、知识获取的重要性知识获取是知识管理中的首要步骤，它直接关系到知识的质量和有效性。
一个组织或个人能否快速、准确地获取所需知识，直接影响到其在竞争中的优势。
只有通过有效的知识获取，我们才能更好地应对日新月异的社会和市场需求，提高个人和组织的竞争力。
二、知识获取的方法与技巧1. 个人阅读个人阅读是最常见且有效的知识获取方法之一。
通过阅读书籍、报纸、期刊、网络文章等，我们可以获取各个领域的知识。
在阅读时，我们应注重选择高质量的资料，注意筛选和整合信息，形成自己的知识体系。
2. 参与学习交流参与学习交流是一种积极主动的知识获取方式。
可以通过参加培训班、研讨会、学术会议等形式，与专业领域的人士进行交流和学习。
此外，还可以通过加入学习小组、讨论社区等方式，与其他志同道合的人一起学习和分享知识。
3. 利用互联网资源互联网是获取信息和知识的重要平台。
我们可以利用搜索引擎，通过输入相关关键词来查找所需的知识资料。
同时，还可以关注优质的知识分享网站、博客、论坛等，通过订阅和收藏的方式获取有价值的知识。
4. 实践与实地考察知识获取不仅要依靠理论学习，还需要通过实践和实地考察来加深理解和掌握。
通过实际操作和实践项目，我们可以将理论知识应用于实际问题，提高知识的实用性和运用能力。
5. 建立知识网络建立知识网络是一种有机的知识获取方式。
我们可以通过建立并维护与同行、专家、学者等的联系，共享彼此的知识和经验，形成一个互帮互助的知识共享网络。
三、知识获取的挑战与对策虽然知识获取的方法和技巧多种多样，但我们在实际操作中也面临一些挑战。
比如，信息过载、信息可信性、知识保护等问题常常困扰着我们。
知识管理中的知识获取和存储方法
知识管理中的知识获取和存储方法
一、知识获取
1.经验法
经验法是企业知识管理最基本的获取方式，也是最重要的，主要指企业通过聘请工作经验丰富的专家，利用他们的经验获取企业知识的过程。
一般来说，企业在聘请这些专家的时候，都会要求他们在规定限期内，将企业所需知识获取到，以此来完成企业的知识管理任务。
2.学习社会化
学习社会化主要是指企业利用组织内部职员之间的学习和交流互动，以实现企业内部知识获取，以此来促进企业整体知识的管理和获取，有效增加企业的知识利用效率。
一般来说，企业在实施这一方案的时候，会通过多种方式，如开展培训活动，设立学习小组和网络学习平台，来实现不同职员之间的学习和交流，以此来有效的促进企业知识的获取。
3.自动收集
自动收集是指企业通过采用一些自动化系统，利用一些自动化系统进行收集、管理和应用企业知识的过程。
一般来说，这种自动化系统可以实现企业知识数据的模型可视化，分析和管理，使企业能够根据自己的实际情况，更有效的获取知识信息，从而更好的协调知识管理的各项任务。
二、知识存储
1.文件系统
企业在实施知识管理的时候，文件系统是必不可少的。
知识管理课件整理
知识管理产生的原因
• 认识论的进步 • 经济发展 • 技术发展 • 管理的革命
知识管理的内涵
国外关于知识管理的认识
➢ 知识管理是关于企业无形资产或知识资本的管理 ➢ 知识管理是运用信息技术，将信息与创新相结合
的活动 ➢ 知识管理是 与信息管理不同的运用智慧提升企业
竞争力的管理 ➢ 知识管理是将个人知识转化为组织知识创新的价
知识管理
知识管理在管理科学中的地位
人生市电物项…财
力产场子流目…务
资管营商管管
管
源理销务理理
理
管
理
知识管理
管理信息系统 组织行为学 战略管理
IT文化基础
管理学
管理科学的课程体系
知识管理产生的背景
• 知识革命的推动 • 就业结构日益知识化 • 知识经济与知识管理 • 企业管理的巨大变化 • 现代信息技术与知识管理
知识管理的功能
♥中介职能。对那些无法存储于企业知识库中的知识，可以 通过追溯个体的经历和兴趣，将知识寻求者和最佳知识源 相匹配。
♥认知职能。认知是经过上述三个功能交换得出的知识的综 合运用。是知识管理的最终目标。认知过程很难实现完全 的自动化，通常采用专家系统或人工智能技术，作出决策 。
知识管理的基本特征
时期
背景
对象
措施
象征
学科
文献管理
(1900-1950)
农业经济
以纸为载 体的文献
手工方式
图书馆、档 目录学、文献学、图
案馆
书馆学、档案学
技术管理
(1950-1980)
工业经济
数据
单纯依靠计算机 MIS、OA
信息资源 管理 信息经济
(1980-1995)
知识管理的知识获取方法
知识管理的知识获取方法
知识管理的知识获取方法多种多样，下面列举几种常见的方法：
1. 内部知识共享与交流：组织内部的员工可以通过在线社交平台、内部博客、邮件群组等方式共享自己的知识和经验，进行交流和讨论。
2. 外部知识采集：通过参加会议、培训课程、研讨会以及与其他组织或个人的合作与交流，获取外部的知识和经验。
3. 知识查询与检索：利用内部的知识库、文档管理系统等工具，以及外部的搜索引擎、在线文献等资源，进行知识的查询与检索。
4. 经验融入：通过员工的实践、项目经验等方式，将实际操作中积累的知识融入到知识管理系统中。
5. 学习与培训：通过培训课程、学习资料等方式，提升员工的知识和技能。
6. 外部专家咨询：聘请外部专家进行咨询与指导，获取专业领域方面的知识和经验。
7. 项目复盘：通过项目复盘的方式，总结和分享项目中的成功经验和教训，为组织的知识积累提供借鉴。
8. 数据分析与挖掘：利用数据分析方法，挖掘出隐藏在数据中的有用知识。
需要根据组织的需求和特点选择适合的知识获取方法，并将其整合到知识管理系统中，以便更好地促进知识的获取和分享。
埃森哲-知识管理模型课件
知识的组织与分享
将获取的知识进行整理、分类和组织，通过内部沟通、协作工具和知识库等 方式进行分享和交流，以便其他人能够从中受益。
ห้องสมุดไป่ตู้ 知识的转化
将知识转化为有价值的资产，通过创新、流程优化和新产品开发等方式，使组织能够快速应对市场变化 和实现业务目标。
知识是一项宝贵的资源，可以使组织具有竞争优势。知识管理可以帮助组织更好地利用和共享知识，加 快创新和决策过程，并提高组织的学习能力和响应速度。
知识管理模型简介
知识管理模型是一个框架，用于指导组织如何有效地管理知识。它包括知识 的获取与捕捉、知识的组织与分享以及知识的转化等关键步骤。
知识的获取与捕捉
埃森哲-知识管理模型课件
知识管理是指通过各种方法将组织内外的知识有效地采集、组织、分享和转 化的过程。下面将介绍为什么我们需要知识管理及其模型。
什么是知识管理？
知识管理是在组织中识别、捕捉、组织、存储和传播知识的过程。它涉及到知识的获取、组织、共享和 转化，以提高组织的绩效和创新能力。
为什么我们需要知识管理？
知识管理的最佳实践
最佳实践包括制定明确的知识管理策略、培养知识管理文化、建立适当的知 识管理技术和工具，并不断优化知识管理过程。
总结和结论
知识管理是帮助组织提高绩效和创新能力的重要工具。通过有效地获取、组 织、分享和转化知识，组织可以更好地适应市场变化并取得竞争优势。
知识管理课件(一)
知识管理课件(一)知识管理课件随着信息技术的飞速发展，知识管理这一概念被越来越多的人所聚焦。
知识管理指的是将组织中的知识进行整合、分类、存储、传递和利用。
知识管理的高效实施需要适当的工具和方法，知识管理课件就是其中之一，它是学习和应用知识管理领域的必要手段。
一、知识管理课件的基本概念知识管理课件是指教学或培训过程中使用的各种课件教材，目的在于加强讲授过程的有效性和效率。
它包括不同载体的教具，如电子文档、多媒体、交互式教育软件等，它们都是根据学科性质和教学目标特点而设计的。
二、知识管理课件的好处1.提高教学效率：知识管理课件具有较高的交互性，可以促进学生主动参与学习。
此外，知识管理课件能够用图像、音频、视频等多媒体元素进行展示和演示，有助于加深学生对知识点的理解。
2.提供多样化的教学资源：知识管理课件拥有比传统教学方式更多的资源，可以根据不同的教学需求和学生特点，为学生提供更适宜的学习资源。
3.面向个性化需求：知识管理课件可以为学生量身定制教学计划，既满足学科教学目标，又能够激发、满足个人学习兴趣和需求。
4.帮助教师自我提高：知识管理课件不仅可以促进学生学习，同时也可以帮助教师自我提高，提供多样化教材和教学方法，方便教师进行不断更新和改进教学质量的探索。
三、知识管理课件的设计原则1.遵循教学原则：知识管理课件的设计应该遵循学科性质、教学目标等教学原则，同时应该考虑到学生的知识背景和语言能力，为学生提供合适的教学内容和方法。
2.视觉要有吸引力：知识管理课件设计应该有艺术和审美品味，可以采用多媒体和视觉手段，使课件设计视觉吸引力更好，在视觉上诱发学生学习兴趣，并便于学生消化内容。
3.内容要有针对性：知识管理课件应该注重内容的针对性，充分理解学生的学习需求，针对学科和教学目标，量身定制，合理的设计，让学生更易学习和理解相关知识。
4.交互性强：知识管理课件应该具有交互性，可以鼓励学生的参与，让学生主动思考、探索与学习，并迅速得到反馈。
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