客户抱怨案例分享
处理顾客异议的七种方法的案例
处理顾客异议的七种方法的案例顾客异议是商业活动中常见的情况。
处理顾客异议是维护企业声誉和客户满意度的重要一环。
下面是七个案例，展示了不同的处理顾客异议的方法。
1.积极倾听餐厅顾客投诉菜品口味不符，经理迅速走到顾客旁边，耐心听取顾客的意见。
经理询问具体的问题，并表示歉意，承诺研究该菜品的做法并改进。
经理通过积极倾听，显示出对顾客意见的重视，展现了企业的负责态度，建立了与顾客的信任关系。
2.解释情况家电商公司遭到顾客抱怨款手机的质量问题。
公司通过回复顾客邮件，解释该手机因一些零件的设计问题导致多个顾客出现了类似的问题，并详细说明了解决方案。
通过解释情况，公司向顾客提供了相关信息，并保持了透明度，展示了解决问题的决心。
3.提供合理解决方案4.示好姿态一家超市的顾客抱怨收银员态度恶劣。
超市经理立即对顾客赔礼道歉，并免费提供购物券。
超市的员工接受了一次礼仪培训，以改善服务态度。
超市展示了示好的姿态，对错误负责，并采取措施以防止类似问题再次发生。
5.协商解决酒店顾客投诉酒店的房间设施陈旧。
酒店经理与顾客一起视察，了解顾客的具体要求，并提出更新房间设施或免费升级房间的方案。
经过协商，顾客接受了免费升级房间的提议，表明顾客的意见得到了考虑，企业愿意与顾客寻求共同的解决方案。
6.追踪回访电信公司的顾客抱怨网络常常中断。
公司的客户服务代表亲自拜访顾客家中，进行了网络质量测试，并在测试结果上解释问题的根源。
该公司表示会继续跟踪该问题，并定期回访顾客以确认问题是否得到解决。
通过追踪回访，该公司展示了对顾客投诉的高度重视，并努力解决问题。
7.提供赔偿航空公司的乘客投诉行李丢失。
公司迅速追踪并找回了顾客行李，并提供了一定的赔偿以补偿顾客的不便。
同时，公司还推出了新的行李追踪系统，以提高服务水平。
通过提供赔偿，该航空公司向顾客示意愿意承担责任，并采取行动以改进服务。
以上案例展示了处理顾客异议的不同方法。
无论选择哪种方法，关键是倾听顾客，展示解决问题的决心，并为顾客提供合理的解决方案。
客户投诉处理案例
客户投诉处理案例
《客户投诉处理案例》
哎呀呀，咱今天来说一个超有意思的客户投诉处理案例。
就前几天，有个客户气冲冲地找过来，那架势啊，简直像要吃人一样！“你们这东西怎么这样啊！”他大声嚷嚷着，脸都涨红了。
我赶紧上去，笑着说：“您先别急，慢慢说，到底咋回事呀？”客户就开始吧啦吧啦抱怨起来，说咱的产品有个小瑕疵。
我一听，心想这可不行啊！于是赶紧安抚他：“哎呀，大哥您别生气，这肯定是我们的疏忽，我们立马给您解决！”接着我就找来相关同事，大家一起商量怎么处理。
这就好比打仗一样，得团结起来想办法嘛！同事说：“要不给他换个新的？”我琢磨着，光这样可能还不够，咱得让客户感受到诚意呀！我就说：“不行，还得送他个小礼物表示歉意。
”大家都点头同意。
然后我又跑去跟客户沟通：“大哥您看，我们给您换个全新的产品，再送您个小礼物当作我们的歉意，您看成不？”客户听了，脸色稍微缓和了些，但还是有点不太乐意呢。
我又加把劲：“大哥，我们真的知道错啦，以后肯
定不会再有这样的问题了，您就原谅我们这一次呗！”他想了想，终于点了点头说：“行吧，那这次就放过你们。
”
哈哈，你瞧，这不就解决啦！通过这个案例，我觉得啊，处理客户投诉真的就得像哄小孩一样，得有耐心，还得有诚意！客户就是上帝，咱可得把上帝照顾好了呀，不然生意还怎么做下去呢对不对？只要我们用心去对待，总能找到解决问题的办法的，不是吗？。
客户服务经典案例分享
客户服务经典案例分享一、“海底捞式”服务：化抱怨为惊喜。
有一次我和朋友去海底捞吃饭。
刚坐下，朋友就有点不太高兴地对服务员说：“这空调怎么吹着有点冷啊。
”这要是在有些地方，服务员可能就简单调一下温度或者说句“稍等一下就好了”。
但海底捞的服务员不一样啊。
服务员立马满脸笑容地说：“实在不好意思给您带来不好的体验，您看这样行不行，我给您拿个小毯子来披着，然后我再去看看能不能调整一下风向，让风别直接吹着您。
”不一会儿，服务员不仅拿来了毯子，还端来了一杯热乎乎的姜茶，说：“喝杯姜茶驱驱寒吧。
”这还没完呢，在我们吃饭的过程中，服务员发现我们其中一个人有点咳嗽。
过了一会儿，居然给我们送来了一碗特制的冰糖雪梨羹，说这个对止咳有帮助。
就因为这一系列的贴心服务，本来有点小抱怨的朋友，最后对海底捞赞不绝口，我们离开的时候还说下次一定还来。
这个案例就告诉我们，当客户提出问题的时候，不要只是解决表面问题，而是要超预期地为客户着想，把可能的小抱怨转化为惊喜。
二、电商客服的“神回复”我在网上买了一双鞋子，收到后发现鞋子有点小。
我就联系了客服，说：“这鞋子我穿着有点挤脚啊，我平时穿这个码数都合适的，是不是你们鞋子尺码不标准呀？”我当时心里还有点小生气呢。
客服很快回复说：“亲，您先消消气呀。
鞋子像人一样，也有自己的小脾气呢。
可能这双鞋子在运输过程中有点受委屈，变‘傲娇’了。
您看这样行不行，我们给您换一双大一号的，而且我们承担来回的运费哦。
另外，为了表达我们的歉意，我们还会给您送上一张小优惠券，您下次在我们店里买东西的时候可以直接用呢。
”看到这个回复，我一下就乐了，本来的小怒火也消失得无影无踪。
这个客服没有跟我纠结到底是不是尺码标准的问题，而是用一种幽默风趣的方式来解决问题，还给出了很实惠的解决方案。
这就说明在客户服务中，态度和沟通方式真的很重要，有时候一句幽默的话就能让客户的心情由阴转晴。
三、酒店的个性化服务。
我有一次出差住酒店。
处理抱怨客户的案例
处理抱怨客户的案例【篇一：处理抱怨客户的案例】一句温暖的话语如春风拂面，让顾客感觉舒爽无比，一句冷漠的话语如寒风刺骨，让顾客寒彻心肺，这就是语言的魅力。
在终端店铺辅做导购的工作中，每天都与不同的顾客交流，同样的产品有可能需要不同的介绍方法与讲解，应对顾客的问答是需要语言的技巧的，巧妙的回答会促成销售，那么当顾客说：你家的衣服太贵了这不料这么差款式又不好等等顾客抱怨时你该如何应对？研究表明：当顾客对一家的商店不满时，4%的顾客会说出来，96%的顾客会选择默然离去，其中90%的顾客永远也不会在光顾此家商店，而这些不满的顾客又会分别把他们的不满至少传递给8-12人听，向他宣传此家商店的商品质量和服务质量是如何的糟糕。
这8-12人中有20%还会转述给他们的朋友听。
如果商店能及时处理而又能让顾客满意的话，有82-95%的顾客还会到这里来购物，丛中我们可以看出处理好顾客抱怨是多么的重要，那么我们在实际工作中该如何处理这些抱怨呢？一、学会耐心倾听顾客的抱怨，不要与其争辩导购在消除顾客不满时，第一步就是要学会倾听。
即聆听顾客的不满，聆听顾客不满时，须遵循多听少说的原则。
导购代表一定要冷静的让顾客把他心理想说的牢骚话都说完，同时用是的确如此等语言及点头的方式表示同情，并尽量去了解其中的原由，这样一来就不会发生冲突，甚至是吵架。
案例：黄小姐到某百货商场去购买＊品牌的眼部修复霜，到了那商场，导购说那一款今天卖完了，便推荐同一品牌的另外一款眼霜，可到了家中，黄小姐仔细阅读后才知道这一款是用于改善眼角鱼尾纹的，不是自己需要的那一款。
便拿到该商场要求退货，导购一听是退货，脸色马上拉了下来，跟先前推销时判若两人，说：化妆品是只要产品质量没有问题，消费者皮肤适用，不予退货的。
黄小姐一听也火了，当初自己就不想要这一款的，你说什么一样的，非要推荐这个给我导购听了黄小姐的抱怨，心不在焉听着，满脸不屑一顾，这下可把黄小姐给激怒了，严格要求要见商场部门经理要严惩这个导购。
客户投诉案例及处理技巧
2021/6/7
7
• 借鉴：巧妙解决投诉
负责该投诉事件的负责人在此处理过程中有许多值得 我们借鉴与学习之处：
•
1、沉着：在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改
换处理场地，再更换谈判时间。
• 2、老练：先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解
有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观 的分析。
• 3、耐心：在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度
顾客：小姐，你们这是什么超市嘛！
服务人员：有什么问题，我可以帮到你吗？
顾客：为什么我每次到你们店里来买特价品总买不到？像 这个XX商品，宣传单上明明写特价一个星期，但今 天才是第三天就没有了，你这不是欺骗顾客，把我们 当傻瓜吗？
服务人员：我可以了解您大老远跑来一趟，买不到自己 想要的东西时，心里一定不舒服。实在很抱歉让您白跑 一趟，我们已经跟厂商联络了，但货还没有送到，是不 是可以留下您的电话和姓名，货到了后马上通知您！
2021/6/7
11
案例 五
• 客人在用餐过程中声称装有1.5万元现金及护照、证件的手提包被盗。 当时负责该区域的主管是这样处理的：
顾客投诉处理技巧
----如何正确面对顾客的投诉
2021/6/7
1
客诉投诉案例
案例一
一顾客在结帐时，没带现金只有银行卡，但因银行系统 出问题刷卡机不能使用，顾客一定要把这些商品买回去 （价值500元）。
顾客：你们什么破店，怎么老是刷卡时出现问题？
服务人员：实在对不起，银行系统出现故障。我带您到楼 下的柜员机上取钱好该员工是一名新员工，暂未配发员工号， 但没有按要求佩戴胸卡代替员工号，是引 起乘客投诉的主要原因。
• 员工服务意识欠缺，当乘客提问疑问时， 没有委婉地回答乘客。
质量客户工程师客户端抱怨及投诉工作总结
质量客户工程师客户端抱怨及投诉工作总结
一、抱怨与投诉数量统计
本月我们一共收到客户个抱怨和个投诉。
主要抱怨内容包括:产品质量问题、安装问题、售后服务不良等。
主要投诉内容包括:产品不符合承诺、上门服务人员态度差等。
二、主要案例处理情况
1. 案例一:某客户投诉产品存在质量问题,无法正常使用。
经过我们调查,确认为生产线质量控制问题导致。
我们向客户致歉,并提供新的替换产品。
客户表示接受和感谢。
2. 案例二:某客户反映安装人员工作不作为,安装产品存在隐患。
我们立即派出经验较丰富的工程师完成重新安装,并提供优惠券补偿客户的时间损失。
客户表示满意。
三、教训和反思
1. 应进一步加强产品质量控制,避免质量问题导致的客户抱怨。
2. 售前售后服务人员还需继续培训,提升服务质量和态度素养。
3. 加强内部流程管理,第一时间处理客户反映的问题,避免扩大化。
四、今后工作些建议
1. 建立更科学的客户心理测试评分体系。
2. 完善专业的客户服务管理流程。
3. 加强客户服务人员的服务质量培训。
以上就是我总结的"质量客户工程师客户端抱怨及投诉工作总结"模板内容,您可以根据实际情况进行必要调整和完善。
顾客抱怨处理案例
顾客抱怨处理案例顾客抱怨处理案例由此延伸出来的顾客抱怨处理培训，客户投诉技巧培训等课程都是比较值得关注的。
案例主题：“抱怨”产生的原因一、抱怨是什么“抱怨”就是顾客的“不满”和“牢骚”首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。
简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。
因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水准的商店，就不会遭到顾客的抱怨。
但是，事实也并非如此单纯。
以下有一个实例，我们一起来看看吧！实例王先生带着小孩到附近的神社看庙会，在浏览神社内的摊位商品时，小孩吵着要买一辆大约人民币30 元的玩具小汽车，王先生当时不怎么在意地就买了给他。
可是到了第二天，不知道是小孩的玩法太粗野或是玩具车的齿轮没有接合得很好，车子一动也不动了。
王先生非常无奈，只好笑着对一直耿耿于怀的孩子安慰说：“没办法，这是地摊买的，过几天再买一个好的给你。
”几天后，王先生在公司附近的一家玩具店看到了同一款式的小汽车，就如约再买了一辆给孩子。
这一次售价是35 元，比上回贵了些。
孩子很高兴地玩了起来，可是到了第二天，车子又不动了。
王先生在得知孩子的使用方法无误之后。
判断所买的玩具车是有瑕疵的，于是利用下班回家时顺道去玩具店理论。
结果，换了一辆新的玩具汽车回来。
可想而知，他的小孩一定非常高兴。
看了这个实例，你有何感想呢？以几乎同样的价格买了同样的玩具，而且同样在第二天出故障的情况下，王先生对于地摊货只能一笑置之，而在玩具店买的汽车却让他在抱怨之后又换了一辆新的回家。
当然，同样的玩具连买了两次都出现故障的巧合，以及后者价格贵了5元等等因素，可能对王先生或多或少都有影响也是无可厚非。
但是，这里该强调的一点是，王先生对地摊以及专卖店有着不同的期待与信赖感吧！有信用才有抱怨也就是说，因为对迎神赛会时的地摊原本就采取不信赖的态度，所以相对地对地摊货和服务的品质也就不敢抱着任何期望了。
然而，百货公司或者一流的专卖店就不同了。
客户纠纷典型案例范文
客户纠纷典型案例范文一、案例背景。
在一家热闹非凡的手机店里，各种型号的手机琳琅满目。
这天，销售员小李遇到了一位特别的顾客，我们就叫他张大哥吧。
二、纠纷起因。
张大哥风风火火地走进店里，眼睛直勾勾地盯着一款最新款的智能手机。
小李热情地迎上去，开始详细介绍这款手机的各种强大功能，什么超高清摄像头啦，超快的处理器啦，还有那酷炫的外观设计。
张大哥听得是频频点头，看起来很心动。
没过多久，张大哥就决定买下这款手机。
小李心里可高兴了，心想今天又成了一单。
可谁知道，麻烦事这就开始了。
张大哥刚把手机拿回家，第二天就气冲冲地跑回店里。
他一进门就大声嚷嚷：“你们这什么破手机啊，我昨天晚上充了一整晚的电，今天早上起来发现就剩一半的电了，肯定是有问题！”三、处理过程。
小李一听，心里有点犯嘀咕，但还是满脸堆笑地说：“张大哥，您先别着急，咱看看是咋回事儿。
”小李接过手机，开始检查起来。
他发现张大哥手机里的好多应用程序在后台偷偷运行呢，这耗电量肯定大啊。
小李就耐心地跟张大哥解释：“张大哥，您看啊，这手机就像一个小房子，这些后台运行的程序呢，就像房子里没关紧的水龙头，一直在漏水，电就这么悄悄溜走了。
您只要把那些不用的程序都关掉，这电就能省下来啦。
”可张大哥一听就不乐意了，他眼睛一瞪说：“你这小伙子，可别忽悠我，我以前用的手机可没这毛病，肯定是你们手机质量不行。
”这时候，店长小王听到动静走了过来。
小王可是个处理纠纷的老手，他笑着对张大哥说：“张大哥，您的心情我们特别理解。
这样吧，我们先给您的手机做个全面检测，如果真的是手机本身有问题，我们二话不说，马上给您换个新的。
但要是检测出来是其他原因，我们也会帮您把问题彻底解决了，您看行不？”张大哥听了这话，脸色稍微缓和了一点，说：“行吧，那你们赶紧检测。
”于是，技术人员就把手机拿到后面检测去了。
过了一会儿，技术人员出来说：“大哥，这手机本身没毛病，就是后台程序太多了。
我们已经帮您把那些没用的程序都关掉了，您再用用看。
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典型案例 （二） ——价格
案例描述:
接受电访时客户说朋友在北京提车比这边便宜很多，而且还赠 送了很多东西，自己买的什么都没送，价格还很高。客户坚持认为是业务人员 欺骗他。
案例分析: 1、请求心理补偿及物质被偿 应对话数：先生是这样的，我们都是全国统一报价而且都是同一生产商，
车辆品质方面您尽管放心，因为存在不同地域差异，管理经营模式等不同，可 能会存在有一定的差价但相信也不会太大，这个相信您也有了解，而且我们车 型很多，但车上任意加装的部件都有可能产生价格上的不一，另外在售后服务 上您尽管放心，我们有。。。。。。。全程跟踪陪同，但为表示我们的诚意， 我特意向上级申请了免费洗车卡十张。
第三方调查项目——销售
◆在承诺的时间内把车准备好，并确保车况良好 1、在承诺的时间内把车准备好 2、确保汽车的一切设备工作正常 3、接收时汽车配置情况与当初承诺的相符 4、清楚解释了汽车的特性和操作方法 5、清楚解释了汽车的保修范围和常规保养时间的安排 ◆在承诺的时间内把车准备好，并确保车况良好 1、等待交车时，您在江铃经销商那度过的那段等待时间的感受 2、是否注意到在江铃经销商休息厅内有专门的服务人员进行接待 3 、对江铃经销商休息厅内服务人员的接待的评价 ◆在购车后的合理时间内给我打电话 1、购车后电话跟踪服务的及时性 2、经销商在电话跟踪访问中的帮助作用 ◆解答我的疑问或处理我的问题 1、曾就有关意见和问题与经销商联络过 2、与经销商联络时，解答疑问或处理问题的能力 3、对作出的承诺能够跟踪并实现 推荐： 到经销商处再次购车 推荐到经销商处购车
第三方调查项目——服务
总体满意度： 维修经历的总体满意程度 快速便捷的服务 如何将您当成顾客对待 顾客期望等级： ◆为维修保养汽车提供方便 1、经销商营业时间的方便程度 2、是否为您的维修保养服务预约过 3、安排预约服务的容易程度 ◆接车员应对维修保养要求表示关注 1、到达经销商时，接车员能马上主动接待 2、接车员理解所需进行的维修保养需求 3、准确地估计出完成维修的时间 4、接车员的诚实与真诚态度 5、接车员的业务水平 6、接车人员是否对车辆做了全车检视 ◆接车员应对维修保养要求表示关注 1、在共同检视车辆时，服务接待人员主动帮助发现车辆问题 2、顾客为维修保养服务支付过任何费用 3、准确地估计维修保养服务费用
方意见，退车不行，给出我方方案，询问这样解决结果客户是否同意，因交车 时客户在现场，且我方人员有交车确认单，客户已签字确认，所以存在对客户 的心情表示理解，我方将免费赠送保养一次，至于客户担心安全方面，告知客
户江铃的每一款车均经严格试验及认证后出厂的，只要不存在使用不当，安全 方面可以有保障，重在沟通。
案例分析: 1、组织技术小组积极解决车辆问题2、给予客户对江铃
的信心
应对话术：先生您不用着急，我们也很重视您车辆存在问题，我们技术人
员都是经过江铃总公司的严格认后上岗的，目前我们已组织专门技术小组对 您的车辆进行检修，如果我们实在维修不了您也放心，我们身后有江铃工厂强 大的技术支持平台，最终目的将您的车辆问题解决，至于车辆问题得一步一步 排查，可能会费些时间，希望您能谅解，至于费用方面我们也会给您最优的优 惠。
案例分析:
1、无货后人员重视程度低，无跟踪货源情况及与客户及时保持 联系沟通，订货时间过长。 2、客户返厂后说话方式不对，工厂不生产或订不货之类的话不能说 3、解决问题能力及沟通重视程度欠缺
应对话数:
先生您订的配件目前我们已向工厂采购，从订配件到发配件可能 需要一段时间，具体的时间我们会再次电话告知您的，希望您耐心等待，我们也 会及时跟踪到货情况希望尽快解决您车辆问题，对此我们深感歉意，（两三天后 再次电访客户告知客户目前发货情况）目前我厂商销售量增大，全国需求量很大， 我们所订的配件目前工厂正在 筹备中过两天等待发货，如无到货，一定再与客 户回复预计到货时间希望其谅解。
客户抱怨案例分享
2010年4月
第三方调查项目——销售
总体满意度： 购车经历的总体满意程度 展厅设施的外观形象和清洁度 物有所值的产品和销售服务 顾客期望等级： ◆当我到达经销商处时，经销商视我为重要的客户 1、到达经销商处后受到及时友好的接待 2、对到来给予足够的关注 ◆营业时间合理方便 1、经销商营业时间的方便程度 ◆销售人员应与我建立一种关系 1、销售人员的礼貌和热情接待 2、销售人员对江铃汽车的了解 3、销售人员对竞争品牌汽车的了解 4、销售人员的诚实和真诚 5、引导您去购买，但并不让您感到（太多）压力 6、销售人员是否主动提供试车的机会
典型案例 （四） ——车型不满意
案例描述:
客户表示之前买的两辆江铃车后面都是后双胎属大吨位，后购
买小吨位后发现这辆车后为单胎，平时都是跑运输用，一个轮感觉承载能力不 足，存在安全隐患不敢使用。客户说业务人员没有解释到位，订车时说明是单 胎的话当初就不买了。
案例分析: 处理建议:
1、客户对车辆表示不满，认为责任为我方解释不到位造成 了解客户意图，制定我方解决方案，如果客户想退车，告知我
一、客户抱怨投诉的三种心理分析 1、求发泄的心理 2、求尊重的心理 3、求补偿的心理
二、客户抱怨投诉目的与动机 1、精神满足 2、物质满足 三、超越客户满意的三大策略 1、提高服务品质 2、巧妙地降低客户期望值 3、精神情感层面满足
客户将车辆开至服务厂维修，维修厂判断为缸体断裂需更换， 但服务厂暂无此配件,客户将1000元定金交至维修厂，十几天过后无到货也未与 客户联系，后客户至维修厂服务厂人员反映此配件工厂已不生产了、订不到货。 客户客户抱怨很大，订不到货，不生产了那就是说我车辆可以报废了，从而对车 辆质量产生怀疑，另如能订到货从交定金至今等待时间较长，影响正常使用，且 反应价格偏高，对维修站失去信任。
典型案例 （三） ——维修技术 案例描述:
客户的车辆一直打不着火，到维修厂维修，技师说是起动机的 问题，要求换江铃牌的起动机，客户表示同意更换，但换过之后问题依然还是 没解决，仍然打不着火。技师又说是油的问题，客户也同意把油换了，总共花 了1000多块钱，在维修厂修了三四天，影响到工作不说，结果问题一点也没解 决，让客户很是气愤，现在车辆停放在客户单位里一直不能使用。客户表示： 本着对江铃的信任，前几天还提了一台九座车，现在让客户很失望。
由于种种原因，抱怨的存在有时是不可 避免的，有的因为价格、有的因为质量、有 的因为服务态度、有的因为配件等等……我 们知道一个不满意的客户传播负面影响的效 应是不可小觑的，但面对抱怨客户我们是否 作出积极有效的应对解决，将负面影响降至 最低，是我们值得探讨的……..
典型案例 （一） ——沟通不畅 案例描述:
第三方调查项目——服务
◆经销商设施 1、经销商休息厅的舒适程度和环境气氛 2、是否注意到在江铃经销商休息厅内有专门的服务人员进行接待 3 、对江铃经销商休息厅内服务人员的接待的评价 ◆服务工作的时间性和质量 1、维修保养服务的质量 2、当维修保养有变化或需增加服务项目时及时通知 3、交车时车辆的清洁程度 4、对比维修或服务的质量，您感到您的付费物有所值的程度 5、交车时间变化时，能够提前通知顾客 6、能一次性将所需要的项目维修保养好 ◆对服务的价格给出清楚并且全面的解释 1、对维修内容及费用进行清楚的解释 ◆电话跟踪服务 1、顾客收到服务跟踪电话 2、跟踪电话访问的帮助作用 3、对作出承诺进行跟踪并实现 ◆ 主动关注或解答我疑问 1、在您与服务人员再次接触时，他第一次就能回答或解决您的问题或疑惑的能力 推荐： 再次前往江铃经销商进行维修保养 推荐江铃经销商作为维修汽车的地方