河黑农村商业银行客户关系管理工作实施方案大学论文
客户关系管理工作实施方案完整篇.doc
客户关系管理工作实施方案1 附件：黑河农村商业银行客户关系管理工作实施方案（讨论）为提高客户关系管理工作水平，提升全员营销工作的效果，增强客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度，为农商银行快发展、大发展提供持续不断的客户资源，特制定本实施方案。
一、指导思想坚持以客户为中心，以采集客户信息和评级授信为基础，以建立客户关系、维护客户关系、提高客户的忠诚度为主要工作内容，强化机制建设，实行全员参与，落实客户经理和综合柜员主体责任，采取行之有效的维护措施和营销措施，不断提升客户关系管理水平，不断提高营销能力和水平，促进农商银行各项业务又好又快发展。
二、工作原则一是必须坚持一切以客户为中心的原则。
这是全行做好客户关系管理必须一以贯之的根本原则。
二是必须坚持为客户提供增值服务的原则。
以利益为纽带的客户关系是最有效最稳定的客户关系。
三是必须坚持发挥客户关系管理专员主体作用的原则。
明确客户经理和综合柜员为客户关系管理专员，以及在客户关系管理过程中的主体责任。
四是必须坚持全员参与的原则。
客户关系管理人人有责，全行要形成人人参与客户关系管理的良好工作氛围。
五是必须坚持注重有效激励的原则。
全行要通过激励机制充分调动全员参与客户关系管理的积极性和主动性。
三、工作目标（一）全面建立客户关系。
通过采集客户信息、对客户进行信用等级评定、给客户准确授信，做到与本行已经建立了客户关系（或信贷关系）的客户评级授信面达到100%；有意愿与本行建立信贷关系的客户的评级授信面达到100%；通过有效宣传，力争动员城区内法人客户、中小企业主、个体业户全部参加本行的评级授信；通过评级授信广泛地与广大客户建立合作关系和客户关系。
（二）有效管理客户关系。
在对客户进行广泛的评级授信的基础上，通过进行市场细分、进行客户细分、落实管理主体、落实管理机制、组织维护活动和营销活动，有效地进行客户关系管理，实现本行的客户关系持续不断发展和壮大。
（三）提高客户的忠诚度。
客户关系管理论文15篇
客户关系管理论文15篇客户关系管理论文1摘要：本文通过分析金融行业的发展情况，提出了在金融行业建立客户关系管理系统的目标与要求，并给出系统设计的方案，指出在金融行业推广建立客户管理系统的意义。
关键词：金融；客户管理系统；系统设计1. 研究背景与意义随着我国经济持续高速地发展,金融行业逐渐发展为国内经济的热门行业。
与此同时，金融企业不断增多，导致竞争愈演愈烈，各企业不得不对客户进行激烈的争夺，金融行业也随之逐渐成为买方市场。
由卖方市场向买方市场的转变，使金融业的发展必须依靠突破传统业务的框架。
在一个以客户为中心的客户关系管理阶段，现有的信息系统在客户关系管理方面的问题日益突出，要想避开或者缓解市场环境变化对企业带来的不利影响，就要依靠忠诚持久的客户关系。
如何在激烈的竞争中留住客户，发展潜质客户，将是每个企业立足生存的必修课，是企业成败的关键。
在数字经济时代，企业的利润不再是单纯的来源于"物质"，而是更多的来源于"信息"和"客户关系""。
信息已成为金融行业越来越重要的资产之一。
当前金融业发展的现状是：虽然企业的应用系统中已经有很多的信息，但是这些信息是零散的分布，并没有被有序、有效地组织和利用起来，没有为企业的发展策略提供应有的依据。
由此,在金融行业中分析客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)的应用与推广有着极为重要的意义：(1)中国入世以来，同时面临着机遇与挑战，在金融行业中就体现为国际上原本就有许多先进的龙头企业对中国的金融业的冲击，同时又是我们企业发展的好机遇，在这样的环境中，学习国外先进的管理方法，认真建设客户关系管理系统，对企业竞争力的提升有很大促进作用。
（2）通过客户关系管理研究客户的需要等因素，调整运作中的各种关系，始终以客户为中心，以加深与顾客的联系，增强客户的稳定性。
商业银行的客户关系管理与营销
商业银行的客户关系管理与营销在当今竞争激烈的金融市场中，商业银行需要积极开展客户关系管理（CRM）和营销活动，以增加客户满意度、提高客户忠诚度，并实现业务增长和市场份额的占领。
本文将从客户关系管理的重要性、客户分类和维护、个性化营销等方面，探讨商业银行如何成功实施客户关系管理与营销策略。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理是商业银行在竞争激烈的市场环境中获取并维持客户的关键活动。
良好的客户关系管理有助于提升客户满意度，增强客户忠诚度，并促进客户与银行之间的长期稳定合作关系。
通过客户关系管理，银行可以更好地理解客户需求，提供个性化的金融产品和服务，从而增加交易量和营业收入。
因此，银行应该加强对客户关系管理的重视，不断改进自身的客户关系管理策略和方法。
二、客户分类与维护在实施客户关系管理过程中，商业银行需要对客户进行合理的分类，并采取相应的措施来维护与不同类型客户的关系。
1.个人客户个人客户是商业银行客户中的重要群体，银行应该注重对个人客户的维护和管理。
首先，银行可以通过积极开展个人客户关系维护活动，例如拜访客户、回访问卷、参与社区活动等，加强与个人客户的沟通和交流，建立良好的信任关系。
其次，银行应该根据个人客户的不同需求，推出个性化的金融产品和服务，如个人贷款、理财计划、信用卡等，以满足客户多样化的金融需求。
最后，银行还可以通过建立客户积分制度、提供会员专属权益等方式，增加个人客户的粘性和忠诚度。
2.中小企业客户中小企业客户是商业银行的重要客户群体，银行应重视对中小企业客户的维护和支持。
首先，银行可以成立专门的中小企业服务部门或窗口，为中小企业提供专业、高效的金融服务。
其次，银行可以通过开展专题培训、组织经验交流会等形式，帮助中小企业客户提升金融管理和风险防范能力。
最后，银行可以与中小企业客户建立长期合作关系，例如提供授信额度、优惠利率等措施，增加中小企业客户的忠诚度和满意度。
三、个性化营销个性化营销是商业银行提高客户关系效果的关键手段之一。
商业银行的客户关系管理策略
商业银行的客户关系管理策略随着金融业的发展和竞争的加剧，商业银行越来越重视客户关系管理，以实现更好的市场份额和客户满意度。
本文将介绍商业银行的客户关系管理策略，并探讨其在提升竞争力和业绩方面的重要性。
一、引言客户关系管理是指通过建立和维持良好的客户关系，以满足客户需求并提高客户忠诚度的一系列战略和实践。
在商业银行中，客户关系管理对于维持现有客户和吸引新客户至关重要。
二、细分目标客户群体商业银行根据不同的客户特点和需求，将客户群体细分为个人客户和企业客户。
对于每个细分目标群体，银行需要制定相应的客户关系管理策略。
1. 个人客户管理策略个人客户是指普通消费者以及小型企业主等个人群体。
商业银行通过提供个性化的金融产品和服务，以及建立良好的客户体验，来吸引、留住和发展个人客户。
其中一些关键策略包括：- 提供个性化金融产品：针对不同客户需求，商业银行应提供个性化的金融产品，如个人贷款、储蓄账户和信用卡等。
- 客户体验优化：商业银行应不断优化客户体验，提供便捷的银行业务办理流程和高效的客户服务，如手机银行、网上银行和电话银行等。
- 建立客户关系管理系统：商业银行可以利用客户关系管理系统来追踪和管理个人客户信息，以更好地了解客户需求和提供个性化建议。
2. 企业客户管理策略企业客户是指公司、机构和中大型企业等商业实体。
商业银行需要为企业客户提供全面的金融服务和支持，以建立长期的合作关系。
一些关键策略包括：- 专业化金融服务：商业银行应提供专业化的金融服务，如企业贷款、资金结算和风险管理等，以满足企业客户的多样化需求。
- 客户关系经理团队：商业银行可以组建专门的客户关系经理团队，与企业客户保持沟通和合作，帮助企业客户解决金融问题并提供战略性建议。
- 技术支持与创新：商业银行可以整合技术支持，并持续创新，以提供更高效、便捷的金融服务，如电子商务支付和供应链金融等。
三、客户沟通和互动商业银行通过有效的客户沟通和互动，建立良好的关系和信任，从而增加客户忠诚度和满意度。
银行客户管理实施方案
银行客户管理实施方案随着金融科技的快速发展和金融市场的日益竞争，银行客户管理变得愈发重要。
在这个数字化时代，银行需要更加精细化、个性化地管理客户关系，以提高客户满意度和忠诚度。
因此，制定一套科学合理的银行客户管理实施方案显得尤为重要。
首先，银行需要建立完善的客户信息管理系统。
这个系统应该能够全面、准确地记录客户的基本信息、交易记录、投资偏好等数据，以便银行可以根据客户的特点进行精准营销和服务。
同时，银行还应该加强对客户信息的保护，保障客户隐私和数据安全。
其次，银行需要实施客户分层管理策略。
通过对客户进行细致的分析和分类，银行可以将客户分为不同的层级，针对不同层级的客户实施个性化的服务和营销策略。
比如，对于高价值客户，银行可以提供定制化的金融产品和专属的理财顾问服务；对于普通客户，银行可以通过推送个性化的理财规划和优惠活动来提升客户满意度。
除此之外，银行还需要建立健全的客户投诉处理机制。
客户投诉是客户管理中不可避免的一部分，银行需要及时、有效地处理客户的投诉，以维护良好的客户关系。
银行可以通过建立24小时客户投诉热线、设立专门的投诉处理团队等方式来提升投诉处理效率和客户满意度。
最后，银行需要加强客户关系管理的信息化建设。
通过引入客户关系管理（CRM）系统，银行可以更好地跟踪客户的行为和需求，及时发现客户的变化和需求，从而更好地满足客户的需求。
同时，CRM系统还可以帮助银行建立客户画像，为银行提供客户管理决策的数据支持。
综上所述，银行客户管理实施方案应该是一个系统工程，需要包括客户信息管理、客户分层管理、客户投诉处理和信息化建设等多个方面。
只有通过科学合理地实施这些方案，银行才能更好地提升客户满意度和忠诚度，保持竞争优势。
希望银行可以认真思考并实施这些方案，为客户提供更优质的金融服务。
浅析商业银行如何进行客户关系管理
经济论坛浅析商业银行如何进行客户关系管理工商银行包头分行 田忠亮一、前言进入21世纪，随着中国经济的快速发展和壮大，银行业也在不断发生变化。
一些小型地方银行迅速崛起，业务逐渐推向全国，如招商银行、民生银行、华夏银行等。
它们凭借其灵活高效的经营管理方式、不断创新的产品和以客户为中心的优质服务不断抢夺四大国有商业银行的市场份额，获得了更高的市场增长率和收益率。
以四大国有商业银行为代表的传统国有垄断型银行已经感受到日益增大的市场威胁，正逐步改变自己经营管理的理念和方式，以变革促竞争；使竞争更加白热化。
尤其是加入世界贸易组织之后，中国正在不断开放金融市场。
随着商业银行之间产品同质化竞争的加剧，如何通过建立和巩固自身的核心竞争力变得越来越重要。
客户关系管理是目前我国商业银行实施的一项重要管理战略,能够极为有效地提高商业银行的市场竞争力,对于促进商业银行、尤其是国有大型商业银行的快速长远发展具有十分重要的意义。
二、强化商业银行客户关系管理的必要性客户关系管理是在电子商务的基础上，通过不断继承发展，逐步建立起来的一种新的管理技术、方法和思想。
商业银行的客户关系管理主要包括知识管理、市场营销管理、服务管理、销售管理客户管理和业务分析等几个部分。
银行通过以上这些功能为营销人员提供客户有价值有意义的信息，使银行客户经理和客户之间形成密切的联系，去挖掘客户能为银行带来的价值，并尽量使得这些价值能够最大化。
强化客户关系管理的必要性主要有以下三点。
其一，在我国商业银行的理财业务中，几乎所有的业务活动都是以客户需求为核心来进行的，包括渠道整合、产品创新、客户经理队伍建设等。
其二，在商业银行中，产品创新的重要程度远远比不上客户关系管理的融洽。
一个商业银行如果想取得可持续发展，那么就必须要有良好的客户关系管理，是以客户对商业银行的忠诚度和满意度作为实现的前提，以良性互动作为条件，这是其他银行所无法剽窃、无法模仿的。
其三，商业银行为客户所提供的金融业务服务必须是快捷的、安全的、高效的、永恒的和个性化的。
客户关系管理毕业论文完整版
摘要客户关系管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发.对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的数据库。
而对于后者则要求具备应用程序功能完备，易使用等特点。
随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。
选择空间扩大、购买渠宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额;如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。
这种情况下,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合.新一代企业资源管理产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。
对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益.关键词：客户关系管理系统，客户管理，服务管理，报表管理AbstractCustomer relationship management system is a typical information management system，which mainly include database creation and maintenance, and front—end application development. The former required strong data consistency and integrity of data, good safety database. For the latter requirement with the application functions，easy to use features。
农村信用合作社实施客户关系管理的问题探讨
农村信用合作社实施客户关系管理的问题探讨一、引言农村信用合作社是农村金融事业的重要组成部分，在农村经济发展中起着不可替代的作用。
随着社会经济的不断发展，农村信用合作社也在不断完善自身的服务体系，其中客户关系管理是其发展过程中的重要环节。
本文将围绕农村信用合作社实施客户关系管理的问题展开探讨。
二、客户关系管理的重要性客户关系管理是一种维护和发展企业客户关系的管理系统和业务策略。
在农村信用合作社中，客户关系管理的意义重大。
首先，通过客户关系管理，可以更好地了解客户的需求和诉求，有针对性地提供服务。
其次，可以建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度。
最后，有助于提升农村信用合作社的竞争力，增加市场份额。
三、存在的问题在农村信用合作社实施客户关系管理过程中，也存在一些问题。
首先，由于农村信用合作社的规模较小，人员和技术条件相对薄弱，客户关系管理往往滞后于发展需求。
其次，信息不畅通，难以全面了解客户需求，导致服务的不完善。
此外，缺乏科学的客户分类和分析体系，难以制定有效的客户管理策略。
四、解决方法针对上述问题，农村信用合作社可以从以下几个方面进行改进。
首先，加大对人才培训和技术设备投入，提高客户关系管理的专业化水平。
其次，建立健全的信息系统，实现客户信息的全面共享和流通。
同时，建立科学的客户分类和评估体系，针对不同类型的客户提供个性化的服务。
最后，加强内部管理和沟通，形成有效的协作机制，实现客户关系管理工作的全面推进。
五、结语客户关系管理是农村信用合作社发展的重要保障，只有通过科学合理的管理机制和有效的服务体系，才能更好地满足客户需求，提高服务质量。
希望农村信用合作社在实施客户关系管理过程中，能够充分认识问题所在，不断完善自身的管理模式，为农村金融事业的发展贡献力量。
以上是对农村信用合作社实施客户关系管理的问题探讨，希望能给农村金融业的发展提供一些启示和借鉴。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
黑河农村商业银行客户关系管理工作实施方案为提高客户关系管理工作水平，提升全员营销工作的效果，增强客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度，为农商银行快发展、大发展提供持续不断的客户资源，特制定本实施方案。
一、指导思想坚持以客户为中心，以采集客户信息和评级授信为基础，以建立客户关系、维护客户关系、提高客户的忠诚度为主要工作内容，强化机制建设，实行全员参与，落实客户经理和综合柜员主体责任，采取行之有效的维护措施和营销措施，不断提升客户关系管理水平，不断提高营销能力和水平，促进农商银行各项业务又好又快发展。
二、工作原则一是必须坚持一切以客户为中心的原则。
这是全行做好客户关系管理必须一以贯之的根本原则。
二是必须坚持为客户提供增值服务的原则。
以利益为纽带的客户关系是最有效最稳定的客户关系。
三是必须坚持发挥客户关系管理专员主体作用的原则。
明确客户经理和综合柜员为客户关系管理专员，以及在客户关系管理过程中的主体责任。
四是必须坚持全员参与的原则。
客户关系管理人人有责，全行要形成人人参与客户关系管理的良好工作氛围。
五是必须坚持注重有效激励的原则。
全行要通过激励机制充分调动全员参与客户关系管理的积极性和主动性。
三、工作目标（一）全面建立客户关系。
通过采集客户信息、对客户进行信用等级评定、给客户准确授信，做到与本行已经建立了客户关系（或信贷关系）的客户评级授信面达到100%；有意愿与本行建立信贷关系的客户的评级授信面达到100%；通过有效宣传，力争动员城区内法人客户、中小企业主、个体业户全部参加本行的评级授信；通过评级授信广泛地与广大客户建立合作关系和客户关系。
（二）有效管理客户关系。
在对客户进行广泛的评级授信的基础上，通过进行市场细分、进行客户细分、落实管理主体、落实管理机制、组织维护活动和营销活动，有效地进行客户关系管理，实现本行的客户关系持续不断发展和壮大。
（三）提高客户的忠诚度。
在全面建立客户关系和有效管理客户关系的基础上，通过为客户提供一系列的差异化服务，不断提高客户的满意度，最终目标是不断地提高本行客户的忠诚度和贡献度，进而实现营销目标和效果。
四、方法步骤为实现客户关系管理工作目标，全行在实施客户关系管理过程中具体按照以下方法和步骤组织实施：（一）实施准备工作（8月20日-8月31日）1、宣传发动工作。
全行上下全面做好实施客户关系管理宣传发动工作，通过视频培训、会议部署等形式，从总行到各联社分公司、从各联社分公司到支行（信用社）对做好客户关系管理的现实意义、方法步骤、管理措施进行全面的部署和安排，让全体员工全面了解和掌握如何做好客户关系管理，让全体员工全部参与到客户关系管理的具体工作中来，在全辖形成人人参与客户关系管理的良好的工作氛围。
2、做好实施安排。
在认真总结前期营销管理经验的基础上，三农业务部、公司银行部、个人银行部完成农户、公司类客户和个人类客户的《实施客户关系管理工作意见》的制定，并完成对各联社、各支行实施客户集中评级授信的培训和指导。
商行本部、各联社成立客户关系管理工作小组，建立一级抓一级的工作制度。
3、认真落实1对N客户关系管理方式和维护方式。
各联社各支行要根据存量客户信息整理、信息分析、客户细分和评级授信，对存量客户逐一落实1对N客户关系管理责任（附件3）。
在具体工作中，实行谁营销谁维护的原则，一个维护责任人可以维护多个客户，一个客户不可以由多个责任人去维护，坚决避免打乱仗，要保证客户关系管理的唯一性，要保证客户关系管理政策的一致性；要坚持岗位维护和全员参与维护相结合的原则，所有贷款客户要全面落实客户经理维护责任；对没有具体营销责任人的中高端存款客户，可以按照客户等级和本行员工与客户的关系指定具体的维护责任人；对一般性存款客户要落实综合柜员的维护责任。
（二）开展评级授信活动（8月20日-9月31日）从8月20日开始，利用40天左右的时间，全行集中开展对非农存量客户和目标客户的评级授信活动。
农户评级授信活动按照本行先前已开展的农户评级授信工作继续由三农金融部抓好落实。
公司类客户和个人类客户的评级授信工作分别由公司银行部、个人银行部牵头组织实施。
1、客户信息采集。
时间安排：8月20日-8月31日。
一是做好宣传动员工作。
各联社、各支行、各信用社以印发宣传单、发送手机短息等形式广泛地向区域内的公司类和个人客户宣传本行开展的集中评级授信活动，动员广大客户积极参与、积极支持，以方便客户在有信贷需求的情况下能够及时得到本行的信贷支持。
二是做好存量客户信息采集。
对存量客户信息的采集实行客户关系管理制度，即客户的客户关系在哪家机构就由哪家机构负责采集客户信息。
存量客户信息采集工作由经营单位的客户经理和柜员负责。
各支行、各信用社可以采取电话通知和入户拜访的形式，进一步采集和完善存量客户的财务信息、非财务信息和担保信息。
存量客户的信息采集面要求达到100%。
三是做好目标客户信息采集。
目标客户信息采集的对象是本行已经建立了存量客户关系以外的所有客户，包括他行的存量客户，具体信息采集工作由经营单位的客户经理负责。
对目标客户的信息采集工作实行各城区支行、信用社按照服务区域进行划片落实包干制，即包干区域内的客户信息采集由包干的支行或信用社全面负责。
在具体信息采集过程中，各支行、信用社可以采取对客户关系管理工作小组分解任务的形式，采取成员包街段、包住户小区等方式落实客户经理的信息采集责任，力争有意愿与本行建立信贷关系的客户的信息采集面要达到100%。
四是创新客户信息收集方法。
要利用好员工关系采集客户信息，主要是利用本行员工与他行员工的关系收集他行的重点客户信息；要利用好客户的用邮信息采集客户信息，主要是通过各种快递公司、通信公司的客户资源收集客户信息；要利用好网络采集客户信息，主要是利用网络筛选最有价值的客户信息；要利用好报纸、电视等新闻媒介收集信息，主要是收集本地有影响有实力的高端客户信息。
2、信息录入及信用等级评定。
时间安排：9月1日-9月15日。
根据《客户信息采集登记表》，由各支行、各信用社客户经理负责客户信息录入，由信管系统自动生成《客户信用等级评估表》，然后依据本行公司客户、个人客户《信用评级管理办法》和《信用评级操作规程》对客户信用等级进行确认和调整，打印《客户信用等级评估表》，在信管系统中全面建立已采集信息客户的客户关系。
3、准确对客户进行综合额度授信。
时间安排：9月16日-9月31日。
根据客户信息录入和信用等级评估结果，由信管系统自动生成《客户授信额度测算表》，根据客户提供的担保情况，依据本行公司客户、个人客户《授信管理办法》和《授信操作规程》对客户的综合授信额度进行调整，打印《客户授信额度测算表》，然后按照客户类型填制《客户授信额度审议审批表》，根据信贷业务授权和信贷业务审批议事规则，按照本行现行的授信审批模式，完成对客户综合授信审批工作。
（三）有效实施客户关系管理1、实行行长负责制，做好市场细分。
市场细分就是本行根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整体市场即全部顾客和潜在顾客，划分为若干具有某种相似特征的顾客群。
进行市场细分是实施客户关系管理、优化银行资源配置、取得竞争主动权、提高本行经营效益的工作要求。
各联社行长、各支行行长、各信用社主任是进行市场细分的第一责任人。
根据本行面对的市场特点、组织架构体系和内部机构设置，本行把目标市场细分为三农客户市场、公司客户市场和个人客户市场，并在每个目标市场项下细分若干个子市场。
三农客户市场按照区域进一步细分为农场市场、林场市场和乡镇市场。
公司客户市场按照客户群体的行业特点和性质进一步细分为农、林、牧、鱼业；采矿业；电力、热力、燃气及水生产和供应业；制造业；建筑业；财税金融业；房地产业；批发和零售业；交通运输、仓储和邮政业；住宿和餐饮业；信息技术服务业；公共设施管理业；居民服务、修理和其他服务业；教育、卫生、文化、体育和娱乐业；公共管理、社会保障和社会组织等十五个子市场。
个人客户市场按照客户群体的服务处所或行业、产业进一步细分为行政事业单位客户群体和第三产业客户群体。
三农金融部、公司银行部、个人银行部对各自分管的目标市场履行管理责任和营销责任，负责指导各联社、各支行、各信用贷对各自分管市场的市场总量情况、同业份额情况、金融竞争情况、产品需求情况进行深入的研究和分析，组织和指导本条线做好市场拓展和市场挖潜，为进一步做好客户细分和客户管理创造条件。
2、实行客户关系专员负责制，做好客户细分。
客户细分是指在上述特定的市场中，根据客户的属性、行为、需求、偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品、服务和销售模式。
客户经理和综合柜员是进行客户细分的第一责任人。
各联社、各支行、各信用社可以按客户性质（公司客户、个人客户、三农客户）、按客户价值（高端客户、中端客户、一般客户）、按客户购买本行产品情况（存款客户、贷款客户、中间业务客户）对存量客户和潜在客户进行梳理、统计和分析，然后依据客户的存款额度、贷款额度、信用状况、使用本行产品的唯一性（忠诚度）、目标客户需求等情况对存量客户和目标客户按照公司类客户、个人类客户和三农类客户分别建立高端客户（存款100万元以上、贷款200万元以上）、中端客户（存款10万元—100万元、贷款50万元—200万元）和一般客户（存款10万元以下、贷款50万元以下）细分统计表（附件1、附件2），为有针对性地做好客户关系管理提供依据。
通过客户细分，各联社各支行要掌握哪些是最有价值的客户，哪些是最忠诚的客户，哪些是潜在客户，哪些是成长性最好的客户，哪些客户最容易流失。
然后根据客户细分的结果对存量客户、目标客户、存款客户、贷款客户落实有效的管理措施、维护措施和营销措施。
3、落实维护责任，管好存量客户。
维护好存量客户，是保证存量客户稳定和提高客户忠诚度的需求。
为做好存量客户维护和管理工作，各前台部门、各联社、各支行要做好以下两方面的工作：一是认真落实客户分层管理制度。
对于经过客户细分确定的高端客户，在实行谁营销谁维护的原则基础上，要落实各营业单位负责人维护责任；对高端客户中的高附加值客户、集团客户要提高维护工作的对等性，要落实总行领导、各联社班子成员维护责任。
二是要落实条线管理部门管理职责。
各条线主管部门要建立1对N客户关系管理跟踪问效统计制度，对客户关系管理的责任人、管理的对象、客户的存贷款情况、客户经营信息等情况要进行定期跟踪问效考核，确保1对N客户关系管理制度落到实处，确保客户关系维护工作取得实实在在的效果。
4、实行名单制管理，做好目标客户营销。
目标客户营销是拓展客户资源的需要，是与他行竞争优质客户的需要。
一是明确目标客户营销条线管理责任。
按照客户细分，公司、个人、三农主管部门要履行好对公司类客户、个人类客户和三农类客户的营销责任，并实行名单制管理（附件4）；按照客户经理划分，切实发挥公司业务客户经理、个人业务客户经理和三农业务客户经理的营销主力军作用；按照管理区域划分，公司银行部和个人银行部要做好总行本部及各联社城区目标客户的营销和管理，三农金融部要做好总行本部及各联社农村、农场、林场和外埠支行区域内的目标客户的营销和管理。