店面日常行为规范
门店服务言行规范
门店服务行为规范在服务行业中，面对广大的服务对象，良好的礼仪和行为素养，对提升成交率和企业整体形象将起着举足轻重的作用，特别是随着现代企业经营模式的转变，以客户为中心的服务理念正在不断的深化，优质的服务是品质的重要组成部分。
以下是工作中时刻要注意的地方，请大家遵从。
一、仪容仪表规范1、衣着：整洁大方，端庄得体。
上班时间必须穿统一的工作服，不能挽袖卷裤腿，纽扣必须扣好，工牌佩带于左胸前；衬衣不得有皱折，领口、袖口保持清洁；裤子要有裤线，长度合适搭配鞋面；领带头必须紧贴衬衣领口，中轴与衬衣领尖对齐，长度以齐腰线为宜，保持清洁和整洁；如使用领带夹，应水平置于衬衣第三纽扣与第四纽扣之间，穿西装时不露出领带夹为宜；衣袋尽量不装物品，以免鼓起；皮带必须是单色，以黑色和棕色为宜，皮带不得勒得过紧，以轻扣于腰间为宜；皮带上不得挂有任何物品，如：手机、钥匙扣等等；皮鞋必须保持干净光洁，男士在工作中以穿黑色和深棕色皮鞋为宜；男士穿深色西装必须穿深色皮鞋，搭配深色袜子，西装口袋不得放置物品；女士夏季可穿接近肤色的丝袜，丝袜不得有破损，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜。
2、头发：头发保持干净整齐，不能有异味。
不得梳理、修剪华丽怪异发型；男士不得留长发，前发不超额头，发角不超耳朵，后发不超衣领；女士应保持发型端正，头发长时要束发或盘发。
3、面部：眼角有眼垢，鼻毛出鼻孔，眼部充血或黑眼圈等，都是不雅和不礼貌的行为。
男士不得留长胡子；女士应化淡妆，口红以贴近自然唇色为宜，眼影以棕色系为宜，胭脂和粉底施着必须自然；女士不提倡纹眉、绣眉和眼线、唇线。
4、指甲和饰品：指甲要干净，饰品只是点缀。
指甲必须保持清洁，长度不得超过2毫米，可涂抹浅红色和透明指甲油；工作时间不提倡带饰品，禁止佩带造型夸张的饰品；女士佩带耳环必须选择无坠饰的；5、口气：每天必须刷牙，提倡饭后漱口，以保证口腔清洁；上班前4小时内不得吃异味食物，如葱、蒜、芥末、榴莲等刺激性食物，以保证口气清新；上班时间不得在工作区域抽烟、喝酒和吃零食；有口气的要常备口洁素或口香糖，并注意说话时与顾客保持大于80cm距离。
某商品品牌直营店门店日常经营行为规范(完整版)
门店规章制度一工作纪律1、员工当班期间不得在卖场长时间拨打或者接听私人电话，不得聊天和玩手机。
2、员工就餐应尽量节约时间，不得在仓库内就餐。
3、当班期间自己的物品应放在指定地点，私人物品不能与公司财产混放。
4、报损、赠品、样品、物料等必须如实登记，统一保管,严禁私自挪用。
5、顾客遗留物品不得私自随意处理，应在交接班本上登记后交由店里保存，等候处理。
6、不得擅自动用钱箱款项。
少收钱收假钱自己赔偿。
7、调班须经店长同意，不得私自换班。
8、不得使用店内商品，损坏商品照价赔偿。
9、不得违犯车站、公司的规定，否则造成后果自己承担责任。
作业证、袖标等不得外借和遗失，造成损失或被罚款个人自己承担。
二日常纪律要求：1、每日班次分为早班：6:30-14:30，晚班：14:30-22:30，上班应提前15分钟到门店,不得无故迟到或早退,并须据实打卡,严禁代打卡.2、上班后应第一时间进行交班，清点款项，了解需要掌握的各种信息.对需跟进的工作及时处理.3、当班期间不许在店内抽烟，吃零食。
4、非工作需要，上班时间不得离开卖场。
5、不得私自修改电脑的配置，未经店长许可不得超越权限查看公司的文件及电脑信息。
不得在收银机上上网、购物。
6、服从上级工作安排，做到“先服从后投诉”。
7、请假、调休需提前一天申请经店长同意后方可执行。
急事需请人代班，须向店长报告不得影响店内营业和正常安排。
8、工作须遵守店长或其它管理人员的指示执行，及时反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。
9、遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激的言行时，应保持冷静、忍让，采取不使矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速上报处理。
10、未经同意，不得在商场内拍照打听或向他人泄露经营情况。
三）、形象管理1、仪容仪表1）员工上班时间必须着公司统一设计的工衣。
不得穿着短裤、短裙；员工上班期间可以穿运动鞋、波鞋但不得穿拖鞋、雨鞋。
2）툕衣应保持清洁,除清洗外不得拿出门店。
2024年管理零售店规章制度范例（五篇）
2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
门店日常行为管理制度
第一章总则第一条为加强门店管理，提高员工素质，确保门店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售、客服、后勤等岗位。
第三条本制度旨在规范员工日常行为，树立良好的企业形象，提升门店服务水平。
第二章员工仪容仪表第四条员工上班前应保持个人卫生，着装整洁，佩戴好工作牌。
第五条女员工应佩戴淡妆，不得浓妆艳抹，保持自然大方。
第六条男性员工应保持短发，不得留长发、胡须。
第七条员工不得在工作时间饮酒、吸烟，不得佩戴异味饰品。
第三章员工工作纪律第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工应保持工作场所整洁，不得随意堆放杂物。
第十条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第十一条员工在工作中应保持专注，不得玩手机、闲聊或从事与工作无关的活动。
第十二条员工应主动接受上级安排的工作任务，不得推诿、拖延。
第四章客户服务第十三条员工应主动向客户打招呼，热情接待，耐心解答客户疑问。
第十四条员工应尊重客户，不得与客户发生争执，保持礼貌用语。
第十五条员工应按照公司规定，为客户提供优质服务，提高客户满意度。
第五章交接班制度第十六条员工应按照规定进行交接班，确保工作连续性。
第十七条交接班时，应详细记录工作情况，包括销售业绩、客户投诉、设备运行状况等。
第十八条交接班时，上下级之间应互相监督，确保交接工作顺利完成。
第六章纪律处分第十九条对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予口头警告、书面警告、罚款、降职、辞退等处分。
第二十条对严重违反本制度，造成重大损失或恶劣影响的员工，公司将依法依规追究其法律责任。
第七章附则第二十一条本制度由门店负责人负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由门店负责人根据实际情况进行补充和修改。
店铺日常行为规范
店铺日常行为规范1、每天准时上班，提前10 分钟到专卖店（穿戴整齐，并按要求整理仪容、仪表）。
2、上班前须整理好仪容，不可于专卖店显眼处梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙。
3、上班时不可坐着或趴在柜台、椅子上。
切忌手抱着双臂或手指插在口袋里接待顾客，回答询问。
4、上班时不可扎堆聊天或高声说笑。
5、上班时不可抽烟、吃零食。
用餐时间不可在卖场内饮食6、上班时间不可打瞌睡，不能在卖场内看报纸。
7、上班时不可把身体靠在柜台上或靠在墙壁上，不可扎堆在收银台。
8、除因公事外，不能私自在店内会见亲朋，不准撇下顾客交接班。
9、凡迟到、早退（30 分钟内）一次扣10 元；超出30 分钟者，处以当日应得基本工资2 倍的罚款。
一个月不得超过两次，两次以上开除处理。
迟到、早退超出60 分钟者，处以当日应得工资的3倍处罚。
病事假需提前通知店铺负责人，获得批准后方可执行，需扣除当日应得工资，每月超过3 次劝其离职；调班或调休必须征得店铺负责人同意10、不准在谈话时贬低、挖苦或讽刺顾客，更不能与顾客争辩、争吵。
11、上班时顾客至上。
顾客一进门，要以最快速度打招呼，忙时要做到“接一、待二、招呼三”，即重点接待某位，分发宣传品给几位，回答另一位的提问或提供帮助，要借机造势，掀起销售高潮，顾客是否购买，均应文明、耐心待客、礼貌送客；为顾客拿商品或进行包装时应熟练、正确。
递给顾客时应使用双手，具有良好的防损意识，减少工作中的损耗的发生，维护自身利益与信誉。
12、店铺淡场时，应积极主动搞卫生，做陈列。
13、上班时间不接待探访者，特殊情况可向店长申请。
14、店铺内任何人不得擅自拍摄及采访，如有客人要求拍摄，应请其暂停，然后交给店长处理。
15、每天交接班必须交接清析，若发现少货少钱，由当班者负责赔偿，每月22日为店铺盘点日，店铺必须认真盘点店铺货品，发现少货全店按照该货品销售折扣赔偿。
备注：请店铺员工认真阅读此<店铺日常行为规范>并签名确认员工签名处：。
门店日常行为规范
门店日常行为规范资格项检查规范一：标识指引及宣传物料1、按总部要求张贴公示信息，店内不得在任何区域张贴，摆放私自印制与公司品牌无关的所有类型宣传海报和警示标语。
（允许于现期促销活动相关联海报等，必须以海报架或某展架展示）2、户外立牌摆放在距门口50cm左右位置，立牌正面朝外的素材须为最新（立牌摆放可根据实际情况适当调整）；3、DM单页、体验台立式台卡、体验机功能牌素材宣传物料在有效期内，且规范使用4、店内外灯箱广告画面需更换到最新画面；5、电视打开并播放素材符合标准；6、店面橱窗及玻璃门腰线完好/符合标准，无破损，无脱胶；7、店内外可做相应节假日的宣传和装饰，但应在节假日过后及时撤去；（例如吊旗、堆头、促销展台）二：基础卫生环境1、店门口地面干净卫生，不可堆放杂物及垃圾在店门口（与门店门头等宽的一米距离内）；4、店内外灯箱/电视机/户外立牌/店内促销展牌等手摸无灰尘；5、店内整齐、无异味、过道通畅、无杂物堆积；6、垃圾桶/清洁用具/水桶不得摆放至店内显著位置或店门附近（下雨天提供给顾客放雨伞除外,最好是可提供袋子给顾客装雨伞）；7、吊顶天花无沾污、破损、漏水；空调排风口干净整洁，无滴水；1、体验机机身符合合规要求，包含无胶纸印、未贴膜、无保护套，机身无损坏、后壳无开裂；2、体验机托架符合合规要求，包含相应机型的手机托架、可充电、无损坏；3、体验机屏幕无指纹印（销售高峰期除外）；4、体验机连接防盗器，防盗器按照指定位置黏贴（体验机后面LOGO 字处，防盗线垂直向下）5、体验机内置素材符合规范，体验机桌面图标不凌乱；8、体验电脑备有装机素材，而且电脑桌面壁纸/待机动画为魅族官方最新发放。
9、同一认证店内每台电脑必须有统一的装机方案，电脑桌面视觉一致，文件统一管理；四：收银区及配件区、沟通桌1、收银台区域不得出现私人物品；2、收银台上仅允许有电脑/名片盒/授权牌/POS机密码键盘器/POS机银联标识/验钞机等设备，不允许有招财猫/吉祥物等其他物品；5、收银台/沟通桌办公物资统一存放收纳；五：整体陈列形象1、配件墙陈列丰满美观，无空样，符合陈列规范。
连锁店日常行为守则
门店日常行为守则第一章行为规范篇一、考勤1、 8：40到岗，不迟到、不早退。
9:00准时进入工作状态，不允许签订之后再去换服装、吃早点等事情。
外出必须向分行经理事先说明，做好外出登记。
分行经理负责将外出记录登录到房介通上。
下午外出办事一般应回门店报到。
特色情况下，门店经理经同意其办完后直接下班的，必须事先在房介通上登记，报公司备案。
2、请假必须严格按照公司相关规定，经批准后方可休假。
休假期间和休息日必须留下联系方式，手机保持开机状态，以便联系。
3、每周必须保证每名员工一天休息，（门店周一至周五），各门店安排好值班表交经理备案，如需调休须分行经理同意。
二、仪表1、身体、面部、手部应保持清洁，讲究良好的个人卫生，上班前不允许饮酒及吃带异味食物以保证口腔清洁。
2、头发应保持清洁、整齐，发色自然，不能过于奇特。
男员工头发不宜过长，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须；女员工头发保持整洁。
3、不得配带任何与工作无关的、夸张的饰物、标记、吉祥物。
女员工上班可以着淡妆，但不宜使用香味浓烈的香水，不得涂颜色鲜艳的指甲油，不得当众整理个人衣物。
4、员工上岗必须按公司要求着工装、佩戴胸卡和司徽。
工装应干净整洁，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
5、着工装应搭配正装皮鞋，夏天女生不得穿拖鞋。
皮鞋应保持清洁。
男员工建议穿黑色皮鞋，女员工应根据服装颜色搭配朴素色调皮鞋，穿裙装时，需着肉色长筒丝袜。
三、接待礼仪1、客户进店，必须向客户微笑问好；如正在接待其他客户，必须在第一时间向客户微笑点头致意或告诉客户“请稍等”。
2、门店作为一号房东网的客户服务中心，向网站会员提供咨询服务。
门店人员做好一号房东网的客户咨询对门店的业务有重要的帮助，必须认真做好网站会员的真诚服务。
门店全体成员应该熟悉一号房东网的各项功能，并为客户提供网站的咨询服务，包括：会员注册、发布房源，发布求租求购、充值、交易过户等服务。
3、客户直接到接待台咨询，应先请客户坐下、倒水，再进行接待。
店面规章制度 行为规范6
店面规章制度行为规范6第一章总则第一条为了规范店面的经营行为，保障员工和顾客的利益，制定本规章制度。
第二条店面规章制度是店面的基本管理制度，所有员工都必须遵守本规章制度。
第三条店面规章制度适用于店面内所有员工，任何人不得违反本规章制度。
第四条店面规章制度的修改和解释权归店面负责人所有。
第二章行为规范第五条所有员工必须遵守店面的工作时间和工作制度，不得擅自迟到早退。
第六条所有员工必须恪尽职守，认真履行自己的工作职责，不得懈怠怠工。
第七条所有员工必须保守店面的商业秘密，不得泄露给外界。
第八条所有员工必须保持店面内部秩序，不得在店面内闲聊打闹。
第九条所有员工必须保持店面的卫生和整洁，不得私自乱扔垃圾。
第十条所有员工必须遵守店面的安全规定，不得随意改动店面设施。
第三章惩罚措施第十一条对于违反店面规章制度的员工，将采取相应的惩罚措施。
第十二条对于轻微的违规行为，将给予口头警告或书面警告。
第十三条对于严重的违规行为，将给予停职处分或开除处理。
第十四条对于恶意损坏店面财产或侵犯店面利益的行为，将追究其法律责任。
第四章应急预案第十五条店面将定期组织员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
第十六条店面将建立健全的应急预案，对突发事件进行及时、有效的处理。
第十七条店面将为员工提供应急逃生通道和安全避难地点，确保员工生命安全。
第五章其他规定第十八条店面将建立健全的员工奖惩制度，激励员工的积极性和创造性。
第十九条店面将定期组织员工进行培训和学习，提高员工的综合素质和能力。
第二十条店面将严格执行国家相关法律法规，维护店面的合法权益。
第六章附则第二十一条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改将另行通知。
第二十二条本规章制度最终解释权归店面负责人所有。
以上为店面规章制度，望全体员工严格遵守，共同营造一个和谐、稳定的工作环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司店面行为规范
一、接待顾客的要求：
1．接待顾客要精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、手不叉兜，不背向顾客。
2．接待顾客应主动、热情、周到、迅速、准确，态度不冷、不硬、不顶撞。
做到三声，即：来有迎声，问有答声，走有送声。
二、接待顾客的服务过程：
1．顾客进店后，应主动微笑迎上招呼顾客，态度和气，做到“接一待二招呼三”。
2．介绍店内公司产品时应根据顾客需求，做到多问不烦，一一详尽解答顾客疑问。
为顾客佩戴激光治疗仪时做到轻拿轻放、佩戴位置准确，调试时间和模式准确，提高服务的技术含量。
3．做好顾客进店全程服务工作。
如在顾客体验激光治疗仪时，体验前和体验后及时为顾客倒水，体验期间如顾客戴有鼻帽不方便喝水，可准备吸管等。
4．当顾客体验离开店面时，工作人员都必须有礼貌地为顾客开门并道别。
三、顾客服务用语四不讲：
1．伤害、有损于顾客人格的话不讲。
2．埋怨、责怪，讽刺、挖苦用户的话不讲。
3．粗话、脏话、无理的话不讲。
4．不利于民族团结的话不讲。
四、店内纪律：
1．不在店内吸烟、吃东西、嬉笑打闹、大声喧哗；
2．工作人员不迟到、早退，及时按店开门时间营业，杜绝顾客在店外等候多时仍不见工作人员的现象发生；
3．不在上班时间会客（与工作无关）长谈；
4．不与顾客吵嘴打架，擅自离岗（特殊原因告知经理）；
5．不准私自赊销商品等，做有损公司利益的行为。
五、店面卫生管理规定：
为了规范和加强店面卫生管理，树立和保持公司及店面的良好形象，特制定如下流程及标准：
1．每天营业前，经理排好驻点人员值日轮流表，负责店内日常卫生打扫并由部门经理检查卫生打扫情况。
2．店内外公共区域做到无垃圾、杂物、污迹、水迹、地面光亮洁净。
3．垃圾箱及时清到，并维护垃圾箱周围的清洁。
4．打扫卫生使用的杂物（桶、盆、拖把、抹布等）必须收起，店内营业场内不能看见卫生用具。
5．要做到“三洁”：商品洁、展台货架洁、服务设施洁。
“四无”：地面无杂物、无污迹、无果皮核、无纸屑。