连锁药店入职培训内容
药店员工上岗培训计划
药店员工上岗培训计划一、培训目的药店员工上岗培训旨在提高员工的专业水平和服务素质，使其能够胜任各项工作任务，提高工作效率和质量，增强员工团队意识，提升服务质量，提高客户满意度。
二、培训对象所有即将进入岗位的新员工，以及有需要的老员工。
三、培训内容1. 药品知识药店员工需要了解各类药品的名称、功能、用途、剂量、不良反应、禁忌症和注意事项等，掌握常见药品的用法用量，以便为患者提供准确的药品咨询和服务。
2. 咨询技巧包括如何进行患者咨询，如何准确判断患者的需求，如何给予正确的建议和解释，如何处理客户疑虑和问题等。
3. 药品经营管理了解药品的储存、保管、验收、销售和报损等基本业务流程，掌握常见药品的用法用量规范，严格执行药品流通管理相关规定。
4. 安全知识药店员工需要了解工作场所的安全知识，包括火灾、地震、意外伤害等紧急情况的应急处理方式，了解医疗废物的丢弃规定等。
5. 客户服务药店员工需要了解良好的客户服务技巧，包括礼貌用语、微笑服务、主动为客户服务等，提高服务态度和服务意识。
6. 团队合作培训员工在工作中要求与同事协作，培养团队合作精神，形成良好的团队氛围，提高工作效率。
7. 销售技巧药店员工需要掌握一定的销售技巧，包括促销知识、陈列技巧、货品搭配等，提高销售业绩。
8. 法律法规了解药品管理法规、药品储存使用管理办法、药品监管法规、药物安全法律法规等，规范工作行为，杜绝违规操作。
四、培训方式1. 理论授课采用讲授、案例分析、互动提问等方式，让学员了解执业药师相关法律法规、药品知识、咨询技巧等。
2. 实践操作采用实际操作、模拟销售等方式，让学员亲身体验药品验收、销售、药品管理等实际操作流程，提高操作技能。
3. 观摩学习安排学员到其他优秀药店进行观摩学习，学习其他药店的先进管理经验和服务理念，以提升自身的工作水平。
五、培训周期根据员工的实际情况，培训周期一般为1个月，包括2周的理论授课和2周的实践操作。
药店店员岗前培训计划
药店店员岗前培训计划一、培训背景随着医药行业的不断发展，药店的角色越来越重要，药店店员作为医药服务的一部分，承担着重要的工作任务。
为了提升药店店员的综合素质和专业水平，本药店决定开展店员岗前培训计划，以提高店员的服务水平和提升顾客满意度。
二、培训目标1. 培养良好的服务意识和专业素养，提高服务水平。
2. 熟练掌握常见药品的药理知识和用药指导。
3. 掌握药物配方和管理技能，提高工作效率。
4. 加强沟通能力和团队合作意识，提高工作效率。
5. 注重职业道德和职业操守，提高行业声誉。
三、培训内容1. 服务意识与专业素养（1）什么是优质服务（2）药店店员的角色定位（3）良好的沟通技巧与服务态度（4）处理客户投诉和纠纷的技巧（5）医患关系的处理2. 常见药品的药理知识和用药指导（1）常见的感冒、发热药品及用法（2）常见的胃肠道药品及用法（3）抗生素的原理及注意事项（4）用药的禁忌与注意事项3. 药物配方和管理技能（1）药物的称量和混合（2）药物的包装和标签（3）常见处方解读和处理（4）药品保质期与储存4. 沟通能力和团队合作意识（1）客户问题的有效解答（2）团队协作意识与合作技巧（3）领导与员工的有效沟通技巧5. 职业道德和职业操守（1）药品管理的规范与作风（2）个人修养与职业素养（3）医护人员的尊重与合作四、培训方式1. 理论培训通过讲座、课堂教学等形式，对店员进行相关知识的系统讲解，提高其专业水平。
2. 实践培训通过实际操作，对店员进行业务技能的培训，让他们能够熟练掌握各项工作技能。
3. 角色扮演通过模拟真实工作场景，让店员跟顾客的互动进行实际操作，提高处理客户问题的能力和服务水平。
五、培训计划1. 第一周：服务意识与专业素养（1）讲座：什么是优质服务（2）课堂教学：药店店员的角色定位（3）实践操作：模拟客户投诉处理2. 第二周：常见药品的药理知识和用药指导（1）讲座：感冒、发热药品及用法（2）课堂教学：抗生素的原理及注意事项（3）实践操作：药物配方的操作技能3. 第三周：药物配方和管理技能（1）讲座：药品的称量和混合（2）课堂教学：常见处方解读和处理（3）实践操作：药品保质期和储存技巧4. 第四周：沟通能力和团队合作意识（1）讲座：客户问题的有效解答（2）课堂教学：团队协作意识与合作技巧（3）实践操作：模拟领导与员工的沟通5. 第五周：职业道德和职业操守（1）讲座：药品管理的规范（2）课堂教学：个人修养与职业素养（3）实践操作：医护人员的尊重与合作六、培训评估1. 知识考核对店员进行相关知识的考核，确保其专业水平和理论知识的掌握程度。
药店岗前培训内容
药店岗前培训内容药店岗前培训内容药店岗前培训内容为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划:一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4 学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》《药品管理法实施细则》《药品流通监督管理办法》《药、、、品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2 小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。
三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1 学时，共需要38 个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训:计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4 学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。
五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。
药店零售人员岗前培训完整版doc
药店零售人员岗前培训完整版doc标题：药店零售人员岗前培训完整版一、引言随着我国医药行业的快速发展，药店作为药品零售的主要渠道，其服务质量直接影响着公众的健康和用药安全。
为了提高药店零售人员的专业素质和服务水平，本培训手册旨在为药店零售人员提供全面、系统的岗前培训，使其更好地适应工作岗位，为顾客提供优质的服务。
二、培训目标1. 熟悉药品管理法规、药品知识及药店业务流程。
2. 掌握药店零售服务规范，提高服务意识和服务技巧。
3. 增强团队合作意识，提升职业素养。
4. 提高药品销售技能，提升药店经营效益。
三、培训内容1. 药品管理法规：了解《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，明确药店零售人员的法定职责和义务。
2. 药品知识：掌握药品的分类、剂型、适应症、用法用量、不良反应等基本知识，了解常见病、多发病的药物治疗原则。
3. 药店业务流程：熟悉药店进货、验收、储存、销售、售后等业务流程，掌握药品陈列、保管、养护等相关知识。
4. 药店零售服务规范：学习药店服务礼仪、沟通技巧、投诉处理等方法，提高顾客满意度。
5. 团队合作与职业素养：培养团队协作精神，提高沟通能力，强化责任心和执行力。
6. 药品销售技能：掌握药品销售策略、促销手段、顾客需求分析等技巧，提升药店经营效益。
四、培训方式1. 面授培训：邀请专业讲师进行面对面授课，解答学员疑问，确保培训效果。
2. 实操演练：组织学员进行药品陈列、销售模拟等实操演练，提高实际操作能力。
3. 在岗实习：安排学员在药店进行实地实习，巩固所学知识，提升岗位胜任力。
4. 考核评估：通过笔试、实操、实习表现等多维度评估学员培训成果，确保培训质量。
五、培训时间及地点1. 培训时间：共计10天，分为两个阶段，每阶段5天。
2. 培训地点：根据实际情况，在药店或专业培训机构进行。
六、培训师资邀请具有丰富经验的药品行业专家、资深药店经理等担任培训讲师，确保培训内容的实用性和针对性。
药店员工岗前培训内容
药店员工岗前培训内容
在药店工作需要具备一定的专业知识和技能，为了帮助药店员工更好地适应工
作并为客户提供优质的服务，岗前培训显得尤为重要。
下面将介绍药店员工岗前培训内容的主要要点。
1. 药品知识
药店员工需要了解各类药品的基本知识，包括药品的分类、用途、剂量和禁忌
等信息。
员工需要能够准确理解客户的需求并为其提供正确的药品咨询和建议。
2. 医疗器械知识
除了药品知识，药店员工还需要了解常见的医疗器械的使用方法和注意事项，
以便为客户提供专业的指导。
3. 服务技巧
良好的服务态度和专业的服务技巧是药店员工必备的素质。
培训内容应包括礼
仪规范、沟通技巧、问题解决能力等方面的训练，帮助员工提升服务质量。
4. 法律法规
药店员工需要了解药品销售相关的法律法规，包括药品管理法规、药品售后服
务规定等内容，确保工作符合法律规定并保障客户合法权益。
5. 应急处理
在药店工作中，员工可能会面临一些突发情况，如顾客突发疾病或药品出现异
常反应等。
培训应包括相关的应急处理流程和方法，确保员工能够正确处理各类突发情况。
6. 团队合作
作为药店员工，团队合作是必不可少的。
培训内容应包括团队合作意识的培养、团队合作技巧的提升等方面的内容，帮助员工更好地融入团队并共同完成工作任务。
以上便是药店员工岗前培训内容的主要要点，通过系统的培训，药店员工可以
更好地适应工作环境并为客户提供更加优质的服务。
希望员工在日后的工作中能够不断学习提升，为客户和药店的发展贡献自己的力量。
连锁药店入职培训内容
（头孢地尼分散片、头孢克肟）/大环内酯类（阿奇霉素分 散片）/喹诺酮类（盐酸左氧氟沙星等）/青霉素类（阿莫 西林、阿莫西林克拉维酸钾颗粒）硝基咪唑类（奥硝唑、 替硝唑）。(2-6周为一个疗程) α-受体阻滞剂：α-受体阻滞剂能松弛前列腺和膀胱等部位 的平滑肌而改善下尿路症状和疼痛，因而成为治疗Ⅱ型/Ⅲ 型前列腺炎的基本药物。口服：非那雄胺片、甲磺酸多沙 唑嗪缓释片、盐酸坦索罗辛缓释胶囊和盐酸特拉唑嗪。 通淋除湿、清热解毒、活血祛瘀：肝气瘀滞疏泄不及而至 水道通调受阻，湿热蕴结至癃闭。前列回春胶囊、前列康 舒胶囊+黄柏胶囊、清淋颗粒、尿感宁颗粒等。
方阿胶浆、益气养血口服液。 2、补肾：肾宝片、锁阳补肾胶囊、六味地黄软胶囊、百合 康参茸软胶囊、补肾益寿胶囊、复方玄驹胶囊、普乐安片。 1）泻虚火：黄柏胶囊、六味地黄软胶囊。 2)温补肾阳：肾宝片、参茸软胶囊。 3)补肾壮阳：锁阳补肾、参茸三鞭丸、右归丸。 3、提高免疫力改善亚健康：螺旋藻、灵芝孢子粉、蜂胶。 4、补钙：液体钙、骨胶原钙、氨糖钙。 5、饮片：枸杞子、人参、鹿茸。
3、外用清洗：美乐珍妮女性护理洗液、妇洁舒洗液、聚维酮碘
溶液、青柏洁身洗液等。女性泌尿生殖系统结构的特殊性，女 性的尿道较男性短且宽，细菌易于进入尿道口与阴道，肛门距 离很近，无论是阴道还是肛门周围，都有大量细菌，阴道的分 泌物也是一种较好的培养基，使细菌更容易繁殖。女性必须注 意卫生。 4、提高免疫力：因免疫力下降、细菌病毒易侵犯机体，各种病 会接踵而来故需增强免疫力：蛋白质粉、螺旋藻、蜂胶、维生 素E+C、维生素C。 5、茶饮： 1）维持水电解质平衡，对所有病人均鼓励多喝水，保证每日尿 量在2000ml以上。因尿液、可冲走部分细菌。选中药饮片：黄 柏+牛膝+薏苡仁+茯苓 +甘草，即可补水又可清下焦湿热、通淋。 2）中药饮片外用：蛇床子，地肤子，车前子、苦参、黄柏等煎 水外洗。 总结：1)抗菌消炎+2) 清热解毒除湿利尿+3)外用清洗+4）提高免 疫力+5）茶饮
连锁药店培训计划
连锁药店培训计划一、培训目的随着医药行业的不断发展和变化，连锁药店作为医药零售的重要组成部分，在市场中扮演着越来越重要的角色。
为了提高连锁药店的经营效率和服务质量，公司决定对连锁药店员工进行全面的培训，使他们了解医药行业的最新发展动态，掌握药品知识和销售技巧，提升服务水平和品牌形象。
二、培训对象连锁药店的所有员工，包括店长、药师、药剂师、销售员等。
三、培训内容1. 医药行业基础知识a. 医药行业概况b. 药品分类和特点c. 药品存储和保管d. 药品销售管理2. 药品知识a. 常见药品的功能和作用b. 药品的服用方法和注意事项c. 药品的剂量和用法3. 药品销售技巧a. 有效的销售技巧和沟通技巧b. 如何提升销售业绩c. 顾客服务技巧4. 服务标准a. 顾客接待和咨询服务b. 药品配送和送药上门服务c. 店内整洁和卫生管理5. 用药指导a. 对慢性病患者的用药指导b. 对老年人、儿童等特殊人群的用药指导c. 药品不良反应处理6. 公司政策和规定a. 公司的规定和流程b. 店铺管理制度和规范c. 店铺的日常操作流程四、培训方式1. 理论课程周期：2天内容：通过课堂教学的方式，向员工介绍医药行业的基本知识，讲解药品知识和销售技巧，培养员工的服务意识和专业能力。
2. 实践操作周期：3天内容：在店铺内进行实地操作和模拟销售，加深员工对知识和技能的理解和掌握，使其能够在实际工作中灵活运用所学内容。
3. 考核评估周期：1天内容：通过考核评估的方式检验员工的学习成果，发现问题并及时进行补充培训，确保培训效果。
五、培训时间和地点培训时间安排在药店的淡季，一般为春季和秋季的月初。
培训地点为公司内部的培训教室和各连锁药店的店内。
六、培训合格标准参与培训的员工需通过培训结束后的考核评估，达到公司设定的合格标准，方可正式上岗工作。
七、培训成效评估1. 培训后的员工整体素质得到明显的提升，业务水平和服务质量得到有效加强。
2. 客户满意度和忠诚度得到提高，销售业绩逐步增长。
药店员工培训内容
药店员工培训内容药店员工培训内容药店在对新员工进行新员工入职培训的时候，就要抓住培训目的和目标来开展培训工作。
以下是店铺为你整理的药店员工培训内容，希望能帮到你。
药店新员工培训目的一、自身价值观与企业理念的统一新员工在加入一个新的组织后，首要的也是最基本的要求就是做好自身价值观与企业理念的统一。
价值观是决定人的行为的心理基础，如果新员工每天都在做鱼自己价值观相违背的事情，时间长了就容易产生负面情绪，必然导致工作效率低下。
因此，药店要通过药店新员工培训来帮助新员工树立正确的价值观，且与药店自身理念达成一致，为共同的目标而工作、奋斗，只有具备良好的职业心态才是成功的基础。
二、明确自身职责与权利新员工在进入企业的当下，面对全新的.工作环境与陌生的同事，还有企业文化、产品等，难免感到茫然不知所措，这个时候，企业如果不重视新员工对岗位职责、任职要求、工作目标等了解需求，员工就很容易迷失方向，认为企业不够重视自己等，进而产生对企业的不满和怨愤。
三、掌握基本的工作技能对于药店员工来讲，相对于其他门店员工，需要更加专业的知识和技能。
因此，药店要让新员工尽快适应岗位要求，以免新员工产生挫折感，在新员工培训期间，基本知识和技能的培训是至关重要的一环。
药店新员工培训内容药店新员工职业生涯规划培训新员工职业生涯规划培训几乎是所有企业在进行新员工培训过程中的一个重要模块，目的在于帮助新员工确立个人发展目标，并引导新员工向企业目标靠拢。
企业也会为新员工提供职业发展的条件与机会以实现企业与个人的共同进步。
新员工职业规划可分为以下几个步骤：确定志向。
志向是事业成功的基本前提，新员工在入职之初，就要确立自己今后的发展志向以便在以后的工作、学习中不断朝着这个目标前进。
综合评估。
评估包括自我评估与职业生涯机会评估，员工要根据自身兴趣、特长、性格等结合各种环境因素进行综合考虑。
选择职业。
职业的选择要考虑性格、兴趣、特长等与职业的匹配以及内外环境与职业的适应。
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销售技巧初级篇
一、关爱顾客：
●对顾客表示出关心、帮助，态度亲热，在顾客允许时，有肢体接触更佳（比
如搀扶、手试体温、号脉等）（注意，不是每个人都愿意和陌生人有肢
体接触，因此必须注意分寸，如分寸不对反而会惹恼顾客）。
当患者到
店表现较为痛苦时，给患者找把椅子坐着或倒点水，或在销售的过程中
告诉顾客饮食及生活注意事项均是对顾客的关心，但在销售之前关心更
为重要，因这样营业员首先和患者拉近了距离，为后面的销售做了铺垫，
这时你介绍的稍微多一点，顾客也认为你是个大好人，为他好，而接受
你的推销。
“很难受吧、快坐着、喝点水吧……”
二、举例法：
●在向顾客介绍主推药品时，如果营业员能从药理药性出发，详细解释药品
的卖点，是最好的办法，如营业员在理论知识方面稍薄弱，不能说出想
推的产品的具体优势或怎么说顾客都不太相信时，可以换一种比较有效
的方式，令其相信并接受你所介绍的产品，即举例法，以最亲近的人作
例子，说他服用此药后效果显著、已明显治愈等（勿以自己为例，否则
将让顾客感觉不信任）。
例如，这药比较管用，我二姨（或其他虚拟的
人物）服用两个疗程就全好了。
这种方式是利用了顾客从众心理及随大
流的心理。
三、手在嘴前：
●如果想推销某商品，一定要先把东西拿出来，展示给顾客，再开始介绍，
没拿出来只靠嘴说，顾客随口就说“不要了”，拿出来，多半顾客会拿
起看看，极大增加了购买可能
四、坚定准确：
●介绍商品时，口气要坚定，提到商品要准确，不能笼统。
如：顾客指定购
买某种药品，营业员要同时拿出相应可联合搭配用药，介绍时态度要坚
定，让顾客相信必须两者搭配才能有效治疗，你的态度越坚定，顾客越
会觉得靠谱，越容易接受；推销商品时，说商品名而不是说“别的还要
点什么吗？消炎药要不要啊？”此种问题会让人感觉有推销的意味，很
容易被拒绝，有时顾客都没搞明白你说的是什么就回答“不要了”如果
说“棉签要不要”“消炎片要不要”“布洛芬要不要”，顾客会感到你的
专业，同时更容易听懂你在说什么。
五、装傻法：
●如顾客点名要某种知名药品，我们可以先给他拿主推商品，顾客说不要了，
可装作没听见，接着拿出来；在顾客看主推药的同时装作一直在给他找
指定要的品种，装作反复找不到的样子，这样增加了顾客熟悉主推的时
间，如果顾客接受了你最先拿出的主推商品，那么你本次的推销就成功
了！如果顾客较固执，非要其指定的品种，找不到就急着要走的，此时
应立即：“哎呀！找到了！终于找到您要的了！”以挽回顾客，就算找到
了，也应告诉顾客此药可不好买了，不好进货，您多买点备着吧。
此法
禁忌一傻到低，顾客都走了，你还没找到呢？甚至有不想卖给他的想法，
就不应该了。
六、搬兵求救法：
●适用于两种情况，一是营业员自身业务知识较匮乏，不能说服顾客；二是
顾客不是很专业，对自己病情不了解；这时可招呼店长、经理、药师等，
介绍说“这是我们店大夫，让他给您看看”营业员需要抬高所搬救兵的
身份，提高顾客对所搬救兵的信任度，由所搬救兵介绍病症或药品，成
交的几率将较大。
“这是我们店的咨询师李大夫、这是我们店药师兼店
长、这是……
七、放慢速度：
●仔细耐心询问病情，开票必须要慢，留出足够时间询问病情，介绍主推。
一旦顾客流露出能接受你推销的主推商品时，开票落笔要快（免得顾客
改变主意），但先不要撕小票，再使用‘附带销售法’接着询问其他方
面的需求，因为小票一旦落到顾客手里，再想加就难了。
如果顾客一直
没有流露出想接受你推销的主推商品时，你就放慢开票速度，但要把握
分寸，不能让顾客反感。
八、对比法：
每一粒药的单价高与低及含量的多少可以成为其对比的优势；厂家好与坏、服用方法也可成为卖点，卖点不是固定的，你想推销时可以选取对你想推销商品有利的一面去夸大，而不利的一面避而不谈。
优缺点不是固定的：
●价格对比：我们的主推商品单价应都比靶子商品便宜。
广告商品价格高，
因有广告费用在里面，肯定价格高。
●规格对比：同一商品、同一疗效每一粒含量的多与少进行对比;
●厂家对比：以厂家的知名度作为卖点，如果厂家的知名度不高，就以产
地作为卖点
●服用方法：如果日服用次数较多，可向其说明这种服用方式可使药物在
体内的浓度较均衡；如果服用次数较少，则简单好记，不至于吃了上
顿而忘了下顿；对此，营业员须随机掌握，灵活运用。
●附带销售法：对家庭常备药；旅游必备的；学生住校必备的；对于有病
无病、大人、小孩均可用的可用附带销售法，即：在顾客购药过程中，
向其提醒家庭常备药、旅游必备的、学生住校必备的、现阶段特价活
动买就赠等。
因为有些顾客买药不是因为有病了才买药，而是会买些
药备用。
或在买药的同时在备上一些其他的用药。
或冲动型的顾客一
看打折促销或买药给赠品均需使用此法；营业员应对一些常见的备用
药心里有数。
●家庭常备药：感冒药、止咳药、消炎药、去火药、退烧药、胃肠用药、
其他：氧氟沙星凝胶、烧烫伤膏、创可贴、聚维酮碘溶液、棉签等；
●旅游必备：外伤用药、晕车晕船、水土不服、止泻、胃病用药、感冒药、
消炎药、提高免疫力、防蚊虫叮咬、治疗过敏用药、其他。
●学生住校必备：感冒、止咳、消炎、去火、退烧、胃肠用药（见家庭备
药）；提高免疫力、外伤用药、防蚊虫叮咬、其他；家长给自己的孩子
购药要全面、质量好、管用，而且会很慷慨，所以给外出学生购药的
家长会接受你全方面的暗示，营业员须想全了，抓住天下父母都爱自
己孩子的心理。
●一句话促销：今天是周三我们有什么样的活动、购买某产品送礼品、超
过多少钱就可以免费办会员卡、某应季商品特价促销等，一句话为你
的票增加销售额；
●顾客生病了，为了预防传染，家人也要买点预防的药，比如VC、感冒药、
消毒液等。
九、挖掘需求：
●有时顾客生病了，有N个症状，但是进药店时只说一种症状，只买一种
药，这时营业员须将您所知道的该病应有的其他临床表现主动问患者有
没有，如发烧不？鼻塞不？嗓子痛不？咳嗽不？浑身酸痛不？胃病：胃
痛不？反酸不？烧心不？胃胀不？，这样每个症状都可以推荐一种对症
药。
十一、扩大病情：
●这要求营业员对常见病的诊断知识的掌握，夸张病症不治及并发症的后果，
引起顾客的重视，确定一次治愈的决心，有时顾客会觉得小毛病，没关
系。
需要营业员强调不治的后果严重性。
如：感冒如果不及时有效地治
疗，未得到控制，炎症向下蔓延则可发展为急性气管炎、支气管炎，甚
至肺炎。
用此方法须注意：刺激消费扩大病情时须适度，切忌把顾客吓
跑到医院去看病了。
十二、欲擒故纵法又称冷谈成交法
●在介绍药品的过程中，当顾客犹豫不决时，可采用此法。
在销售的过程中，
如果一味地急于求成游说顾客购买主推商品，无疑会让顾客产生抵触情
绪，你说好，顾客偏偏认为不好，这情形，跟我们平时去超市购买产品
是一样的道理，每次若是服务生太过于热切地促销某种产品，我心里都
会咕嘟道：“是不是高毛利商品呀？”结果可想而知，我偏偏自己挑选，
就是不买她所推荐的产品，按服务生的观点对照，她就是欲速则不达。
通常，顾客在决定购买时会犹豫不决，这时就需要有人给他提供足够的
信息，销售员就要充当此种角色。
对于主推商品销售员应尽量介绍此商
品如何对症，让顾客觉得你“对症下药”，他理应接受。
之后再运用欲擒
故纵法，对顾客说：“所有的情况我都介绍过了，您自己决定吧”。
或许
让顾客先看着自己接待下一位顾客了，打除顾客认为你推销的疑问，使
其顺利购买。
当然，这时有经验的营业员才能掌握的分寸。
十三、熟记搭配模式和疗程数
●不同症状推N种，不同剂型N种（中西外），按疗程*N；比如感冒：口服
的：退烧+鼻炎+咳嗽+VC…中西搭配，再加外用温度计+降温贴+伤风
通+含漱液…然后按疗程说，每样4合。