旭辉集团组织能力提升方案-阅读版

做事虎头蛇尾，只考虑完成当前的 目标，不能善始善终；
完不成任务和目标找借口，强调非 自我原因，不能从自身找问题和差
*注重在任务执行中不断进行资源的维护和积累；
距。
*敢于坚持自己客观求证的观点。
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客户导向定义、关键特征和员工能力素质表现
客户导向定义
以终端消费者及需求为核心，努力提供性价比卓越的产品和服务，满足甚至超出内外部客户期望的能力。
员工思维 高效执行 员工能力 员工治理
2. 合理授权：让员工能够有岗位职责匹配的决定权限
3. 流程要短，决策要快：重要流程整合简化、决策流程简化提效
4. 无障碍沟通：横向跨部门、跨公司无障碍沟通；纵向总部-事业部 -城市公司无障碍沟通
5. 高效会议、报告管理和项目管理
6. 管理五化：体系化、标准化、流程化、数量化、信息化
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如何打造员工高效执行 - 能力
1. 高效执行素质能力表现清晰定义：能力素质模型建设；员工关键 正向行为——以效率作为评判、没有借口、责任意识……
2. 基于能力素质的诊断和人才盘点：内外部资源和能力诊断；开展 年度例行人才盘点
员工思维 高效执行 员工能力 员工治理
3. 外部招聘和内部选拔：素质模型研讨和培训；目标选材培训；外部招聘、内部选拔绩 效和经验胜任，且具有高效执行等能力素质的员工
客户导向素质能力表现清晰定义 基于素质能力的诊断和人才盘点 外部招聘和内部选拔 针对性的培训和实践 绩效管理反馈和辅导 不胜任员工及时淘汰 有效内部人才挽留
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什么是旭辉的核心组织能力
战略要求
两高一轻： 高周转、 高去化、 轻资产
高成长： 2015年销 售额突破 500亿
跨区域多 城市多项 目管理
互惠共赢
地产+金融
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组织能力
高效执行 客户导向 对市场快速反应 资源获取
标准化 学以致用 成本控制
学以致用 人才获取及发展
品牌溢价 资源整合
侵略性
高效执行能力素质表现清晰定义 基于素质能力的诊断和人才盘点 外部招聘和内部选拔 针对性的培训和实践 绩效管理反馈和辅导 不胜任员工及时淘汰 有效内部人才挽留
组织扁平 合理授权 流程要短，决策要快 无障碍沟通 高效会议、报告管理和项目管理 管理五化
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如何打造员工高效执行 - 思维
客户导向 学以致用 高效执行
高效执行 学以致用 自我突破 追求卓越 高效执行 学以致用 合作共享 学习创新 职业操守
高效执行
高效执行 客户导向 学以致用
……
核心 组织能力 高效执行 客户导向 学以致用
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高效执行定义、关键特征和员工能力素质表现
高效执行定义
高质高效兑现客户承诺、持续实现组织目标的能力。
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一． 旭辉组织能力定义 二． 旭辉组织能力打造分析
1. 高效执行 2. 客户导向 3. 学以致用
三． 目标、措施和行动计划
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客户导向分析图
员工思维
客户导向
员工能力
员工治理
客户导向组织能力和文化的关键特征清晰 定义 清晰定义支持客户导向的管理原则和理念 管理层（尤其是高层）达成高度共识 明晰谁是客户，清晰把握客户需求 提供感动客户的服务（MOT） 重在客户满意度的绩效考核 针对性的奖惩
方法、制度、流程、操作指引和工具模版并持续改进。 学习与工作实践相脱离；
*根据自身特点以及工作需要制定学习计划，并能严格执 不善从成功与失败中总结经验和教训，
补 行；
多次犯同样的错误；
充 *主动、有针对性地拓宽学习途径；
只是关注表面知识，没有深入思考和总
行 为
*从经历过的事件中，总结经验形成方法论； *能积极参加相关的培训课程以提高自己的专业能力；
用心构筑美好生活
旭辉集团组织能力提升方案
集团人力资源部 刘喆炜 2012年1月
组织能力定义
企业成功 = 战略 × 组织能力
战略易，组织能力建设难！
组织能力的定义
¾ 组织能力不是个人能力，而是一个团队所发挥的整体战斗力，是一个团队（或组织）竞 争力的DNA，是一个团队在某些方面能够明显超越竞争对手，为客户创造价值的能力。
4. 针对性的培训和实践：执行力、系统性分析及解决问题、SMART目标制定、PDCA循 环、项目管理、有效会议培训；学中干、干中学（轮岗锻炼等）；总结、交流、经验 分享（内部讲师机制、导师机制等）
5. 绩效管理反馈和辅导：利用绩效管理流程及时辅导员工提升能力并改进工作
6. 不胜任员工及时淘汰：根据人才盘点和绩效考核结果对不胜任员工及时淘汰，保持8% 的年度淘汰率
和发展、留才、解雇、外借 ¾ 能力提升保障：绩效反馈与辅导、
薪酬激励体系、人才晋升管理体系
¾ 组织架构 ¾ 权责体系 ¾ 制度流程 ¾ 工具模板 ¾ 管理方式 ¾ 沟通体系 ¾ IT 平台
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组织能力落地模型（也是企业文化落地模型）
组织行为
反复宣传与 强化
形成管理要求 领导带头实践
*理解客户的需求是动态的，及时调整跟上变化。
对客户过度承诺；
急功近利，做一锤子买卖
不主动联系客户，总是等着客户 有了问题来找自己
将服务客户过程中出现的问题当 做麻烦。
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学以致用能力定义、关键特征和员工能力素质表现
学以致用定义
自我审视、自我学习、自我突破、自我提升、自我变革的能力。
7. 针对性的奖励：定期通过早会、EKP等表彰和宣传体现高效执行能力和理念的典型人物、 典型故事；修改总经理奖励基金，突出对高效执行力的及时奖励；修改评优制度纳入评 选标准，年度评选“高效执行”员工；高效执行能力员工快速晋升
8. 针对性的惩罚：降薪、降职、淘汰
9. 树立内外部标杆标准：对标内外部工作标准，不断寻找结果差距
高效执行的关键组织文化特征
狼性思维、使命必达、以终为始、用心用脑
高效执行的员工能力素质表现
员工关键正向行为的表现
员工典型负向行为表现
狼性思维：拼搏进取、迎难而上、不折不挠，对任务和指标富
有开拓和进攻精神；
理不清工作任务重心和目标；
核 心
使命必达：敢拼敢当、以责任和使命为驱动，不上交问题，不
只是照章办事，没有责任意识；
作为衡量个人工作价值的前提，与客户实现长期信任共赢。
盲目地接受ห้องสมุดไป่ตู้户所有的诉求；
*准确把握公司及部门产品和服务的特点；
补 充
*基于对客户的理解，与客户探讨可能存在的隐性需求；
行 *总结与客户接触中遇到的问题，提出优化产品的方法或建议；
为 *对客户的咨询、要求不能解决时，及时寻求相关人员的支援；
*发现并提前告知客户面临的风险，并采取相应的措施；
客户导向的关键组织文化特征
客户优先、全员营销、反应灵敏、快速响应、合作共赢
客户导向的员工能力素质表现
员工关键正向行为的表现
员工典型负向行为表现
客户优先：明晰内外部客户，遵循外部客户优于内部客户、一线客
户优先于后台客户的工作原则；
认为只有直接交付成果的是客户
核 全员营销：始终围绕终端消费者需求和营销目标实现开展工作； 认为只有上司才是客户；
三． 目标、措施和行动计划
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高效执行分析图
员工思维
高效执行
员工能力
员工治理
高效执行组织能力和文化的关键特征清晰 定义 管理层（尤其是高层）达成高度共识 管理层（尤其是高层）身体力行 工作标准的清晰定义（SMART） 重在结果而非过程的绩效考核 贯彻PDCA机制 针对性奖惩 树立内外部标杆标准
4. 工作标准的清晰定义（SMART）：各条线和各单位制定清晰目标标准，并沟通给员工， 用于绩效考核
5. 重在结果而非过程的绩效考核：以清晰的工作标准为基础，考核工作结果（目标管理）， 管理过程及时寻偏和纠偏；结果指标兼顾近期和远期目标、财务和非财务目标
6. 贯彻PDCA机制：计划目标、执行、检查、行动改进
结其内在的规律。
*深入钻研自身的专业，明确专业在公司内外部的竞争力；
*注重与他人分享并借此巩固提升学习成果。
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一． 旭辉组织能力定义 二． 旭辉组织能力打造分析 三． 目标、措施和行动计划
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一． 旭辉组织能力定义 二． 旭辉组织能力打造分析
1. 高效执行 2. 客户导向 3. 学以致用
完成任务时片面追求时间、成本质
*关注进程和节点，跟进计划的实施和落实，严密监控，根据变 量中的某方面；
化及时做出调整；
只考虑把事情做完，没有关注把事
补 *意识到承担和完成任务是自己的岗位责任和使命；
情做好；
充 行
*及时汇报和修正任务执行过程中产生的偏差；
为 *在任务执行过程中不断优工作流程、方法；
*预见任务执行过程中的困难，制定应对方案来消除障碍；
学以致用 人才获取及发展
项目管理 组织管理
客户导向 服务员工
资本运作 创新
企业文化要求
使命：用心构筑美 好生活
精神：敢拼敢当、 忠诚奉献、挑战自 我、追求卓越
价值观：诚信正直、 感恩责任、团结拼 搏、学习创新
工作作风：信守承 诺、没有借口、绝 对服从、严谨高效
员工理念 团队理念 客户理念 ……
组织能力
1. 高效执行组织能力和文化的关键特征清晰定义：狼性思维、使命 必达、以终为始……
2. 管理层（尤其是高层）达成高度共识：董事长和总裁会议及EKP 提出要求；研讨培训会；员工逐层沟通和宣导