4S店客服经理岗位职责标准模板
4s店客服经理岗位职责
4s店客服经理岗位职责4s店客服经理是负责管理4s店客服业务的主要岗位，是商家与顾客之间的枢纽。
作为一名优秀的4s店客服经理，需要具备以下几方面的能力：一、管理团队作为4s店客服经理，首要任务就是管理团队。
需要制定客服部门的工作计划，协调组织完成各项业务任务。
同时，需要为团队成员制定有效的培训计划，提高他们的服务水平和销售技能。
需要适时地给团队成员提供反馈和指导，让他们能够更加专业地应对各种复杂的客户需求。
二、客户服务管理4s店客服经理是顾客服务的代表，需要保障客户有一个愉快的购车体验。
需要建立完善的客户服务体系，以便高效地沟通、处理客户的投诉和需求。
需要促进客户关系的发展，加深客户对于4s店品牌的认识和信任度，并提高忠诚度，增加再次消费的机会。
此外，还需要通过不断地跟踪顾客反馈和市场趋势，构建针对性的营销计划，提高信任和满意度。
三、销售管理4s店客服经理在管理团队的同时，也要管理4s店的销售业务。
需处理所有销售相关的事务，比如报价、协商、签订合同等。
需要监督销售过程，协调解决销售中的各种问题，并管理销售员的工作量和业绩。
同时，需对销售业绩进行分析并提供改进建议，以提升销售团队的整体业绩。
四、营销策划4s店客服经理需要通过各种渠道，主动地开展市场营销活动，并通过市场调研等方式精准地了解市场需求和消费者行为，为客户提供高质量的服务和产品。
客服经理需要积极地与不同的合作伙伴开展合作，寻求各种促销和数字营销的机会，并逐步拓展服务和产品的范围，创造更大的市场价值和收益。
总的来说，4s店客服经理扮演着连接企业和顾客的重要角色。
专业的、有针对性的客服管理，可以为品牌树立良好的形象，促进客户满意和忠诚度，为企业的发展带来高质量的客户资源。
同时，也需要不断地学习和提升自己的业务能力，以更好地适应市场变化和客户需求。
汽车4S店客服经理岗位职责及工作内容说明书
4S店客服经理岗位职责1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作计划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉白勺收集、追踪处理以及重大客户问题白勺解决；4、做好客户档案白勺管理及客户白勺定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顾客满意度调查白勺方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期白勺规划；7、做好本部门及公司内白勺媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交办白勺其他工作。
篇二：1.接受客户白勺咨询，记录客户咨询、投诉白勺内容，按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户白勺动态。
3.记录汇总咨询白勺内容，及时分析并反馈给客户主管。
4. 对客户进行不定期白勺回访，通过回访不但了解不同客户白勺需求、市场咨询，还可以发现自身工作中白勺不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5. 接到投诉白勺时候，要即时处理。
处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满白勺解决，建立投诉归档资料。
6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7. 完成领导交办白勺其他事情。
篇三：一、客户资料管理1. 资料收集。
在公司白勺日常营销工作中，收集客户资料昰一项非常重要白勺工作，它直接关系到公司白勺营销计划能否实现。
客服资料白勺收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户白勺发展动态。
2. 资料整理。
客服专员提取白勺客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力白勺原则，分配给相关客服专员。
客服专员负责白勺客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型白勺客户进行不定期回访客户白勺需求不断变化，通过回访不但了解不同客户白勺需求、市场咨询，还可以发现自身工作中白勺不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
4s经理岗位职责（通用15篇）
4s经理岗位职责（通用15篇）4s经理篇11、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行2、了解市场动态，制定和更新服务策略3、客户开发与管理4、标准、流程的实施与控制5、管理并协调售后服务各部门工作6、负责本部门与其他部门的`协调工作7、维护和拓展对外业务合作关系8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任4s经理岗位职责篇21、负责4s店人力和行政的整体规划。
2、负责审核各类人力和行政相关工作完成情况。
3、负责招聘、培训计划的审批和修订工作。
4、负责组织结构图、人员编制和岗位的核定工作。
5、负责公司人力行政预算的编制及审核工作。
6、负责拟定人力行政相关制度，以便规范化管理。
7、负责员工思想动态的管理及员工满意度调查，以便及时了解员工思想状况。
8、负责协助其他部门完成绩效方案的.制订和本部门绩效方案的制订。
9、负责公司印章的管理工作。
10、负责人力行政部其他事项的审批工作及所有员工的内部考核管理工作。
4s经理岗位职责篇31、根据集团和厂家战略规划，组织制定公司年度目标、经营计划。
2、指导并监督销售、售后工作管理，及时检查、督促、调整，确保各项计划指标的完成。
3、全面负责公司费用管理，进行资源有效整合，提高公司盈利能力。
4、统筹落地团队培养和人才继任方案。
5、保持与同行业的`有效沟通，共同建立良好的市场经营环境，打造共赢局面。
6、全面负责公司日常管理，建立并推进工作标准提高与人效提升。
4s经理岗位职责篇4一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。
六、定期对本部门的工作进行审核及改进。
4s店服务经理岗位职责
4s店服务经理岗位职责【篇一：4s店售后前台主管岗位职责】前台主管岗位职责1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。
7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。
8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。
9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。
12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。
13、完成领导交办的各项任务。
扬州广源汽车销售服务有限公司【篇二：汽车4s店客服经理岗位职责说明书】4s店客服经理岗位职责1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作计划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交办的其他工作。
篇二：1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
汽车客服经理岗位职责(通用16篇)
汽车客服经理岗位职责〔通用16篇〕汽车客服经理岗位职责〔通用16篇〕汽车客服经理岗位职责篇11、协助总经理，制定和完善展厅销售战略/方案，部门工作方案、管理制度、业务流程财务预算等；2、协调公司内部相关资，全力配合销售任务和满意度目的达成，提升销售成交量和销售利润；3、根据集团预算，制定有约束力的展厅销售方案、IDCC 销售方案、二手车置换方案及培训方案，并监视各项方案的执行过程；4、在总经理受权下，负责对本咳嗽钡呐嘌怠考核加薪、晋升、处分及辞退；5、负责本部门的绩效考核和人员鼓励管理，并对下属提供方向性指导；6、促使客户关系系统在部门内部得到充分利用，确保客户满意度的进步；7、定期召开销售会议，确保有效及时地开展工作，宣传新方案，寻求新时机，培训具有现代销售意识的销售队伍，树立“团队”精神；8、完成上级交代的其他工作。
汽车客服经理岗位职责篇21、组织安排员工参与市场活动，贯彻施行活动并对活动进展跟进，及时进展活动信息反应。
2、领导销售参谋完成展厅销售目的，做好展厅内的销售工作，进展绩效考核。
3、跟踪和控制销售方案完成进度，进展销售现场管理，对销售参谋、销售助理工作进展监视和指导；4、主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此进步销售参谋的工作才能、效劳程度；5、协助销售参谋到达成交、保持并进步客户对企业的满意度和忠诚度；6、聚集销售信息，并催促销售参谋建立和更新客户信息卡，并对客户进展分级与分类；7、协助处理客户抱怨。
8、完成上级领导的工作安排。
汽车客服经理岗位职责篇31、负责门店团队组建、管理，完成公司下达的业绩目的；2、根据客户购车需求，销售全品牌新汽车；3、根据公司现有车辆，批售当地二级经销商，提供垫资业务解决二级经销商资金痛点；4、不断开发、维护当地二级经销商、资公司、4S店大客户；5、负责根据公司APP平台上，经纪人提供的客户线索，进展跟踪，带着团队进展有效转化，以促成交；6、打造强有力的销售团队，营造良好的团队凝聚力；汽车客服经理岗位职责篇41、有效执行部门各类车型销售政策，协助团队完成销售目的任务；2、按公司分配精准客户进展接待，根据客户需求，为客户制定购置方案，跟进与维护关系促成销售；3、建立____卡及客户档案；试乘试驾的施行；负责潜在和现有客户的'跟踪和回访，并做好记录；4、向客户解释购车程序，帮助客户办理新车保险购置、加装、上牌等手续，为客户安排贴心隆重的交车仪式；5、负责执行展厅日常事务，如展车的整洁度、资料的摆放、____的登记、等要符合品牌的要求和标准；汽车客服经理岗位职责篇51、汽车新产品上市〔要求对新产品定位人员培训上市方案〕2、主持销售部工作的全面开展与管理工作；3、负责对销售部人员的进展业务才能和素质培训；4、部门制度及工作标准的制定和完善；5、负责市场信息的搜集、整理和分析^p ，评估预测市场动态，制定销售方案和策略；6、配合市场部进展推广、展示、促销等营销活动；7、负责部门员工的招聘面试、管理、监视和考核；8、每月制定销售分析^p 报告；9、对销售部的进、销、存的管理；10、负责处理客户抱怨、投诉及其他临时突发事件，提升客户满意度11、传达公司各新政策，并严格催促执行，保证各项工作顺力无误展开；12、完成职能部门及上级领导安排交代的临时性及其他任务；汽车客服经理岗位职责篇61、协助总监制定、分解年度销售方案，报批落实全年任务的合理分解；2、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；3、监视、落实销售流程和销售管理的标准化；4、为销售部和销售参谋制定短期销售和毛利目的，控制本钱费用；5、制定销售参谋人员名额需求方案，建立和维护员工培训、开展、鼓励制度；6、监视和衡量部门人员的工作效率，并定期进展绩效评估；汽车客服经理岗位职责篇71、根据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年度/月度销售目的，与相关部门制定附件业务方案，并保证目的完成；2、与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目的，负责销售满意度工作推进、改善和目的达成，维护品牌形象、提升销售满意度；3、负责展厅销售、衍生业务等业务的制度、流程的制定和开展；4、负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的管理监控，并推进改善；5、按照销售流程、促销政策等开展销售工作，与市场部共同制定销售策略。
4s店客服经理职责范文
4s店客服经理职责范文1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;2、制定部门工作计划并实施完成;3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;9、带领部门员工做好客服特色服务;10、完成上级领导交办的其他工作。
4s店客服经理职责1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5. 接到投诉的时候，要即时处理。
处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7. 完成领导交办的其他事情。
4s店客服专员岗位职责1、负责应对客户咨询、受理投诉2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、客户管理和客户活动的管理;8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
4s店展厅经理职责范文1、配合展厅经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定展厅销售战略和销售计划，并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新;2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅 5s 的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象;3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈;4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助展厅经理进行绩效考核;5、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力;6、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售助理和前台人员的工作进行监督和指导;7、协助展厅经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平;8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;9、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类;10、协助处理客户抱怨。
汽车4S店客服经理岗位职责及工作内容说明书
4S店客服经理岗位职责1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作计划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉白.勺收集、追踪处理以及重大客户问题白.勺解决；4、做好客户档案白.勺管理及客户白.勺定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顾客满意度调查白.勺方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期白.勺规划；7、做好本部门及公司内白.勺媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交办白.勺其他工作。
篇二：1.接受客户白.勺咨询，记录客户咨询、投诉白.勺内容，按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户白.勺动态。
3.记录汇总咨询白.勺内容，及时分析并反馈给客户主管。
4. 对客户进行不定期白.勺回访，通过回访不但了解不同客户白.勺需求、市场咨询，还可以发现自身工作中白.勺不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5. 接到投诉白.勺时候，要即时处理。
处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满白.勺解决，建立投诉归档资料。
6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7. 完成领导交办白.勺其他事情。
篇三：一、客户资料管理1. 资料收集。
在公司白.勺日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要白.勺工作，它直接关系到公司白.勺营销计划能否实现。
客服资料白.勺收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户白.勺发展动态。
2. 资料整理。
客服专员提取白.勺客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力白.勺原则，分配给相关客服专员。
客服专员负责白.勺客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
汽车4S店客服经理岗位职责及工作内容说明书
4S店客服经理岗位职责1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作计划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉日勺.收集、追踪处理以及重大客户问题日勺.解决；4、做好客户档案日勺.管理及客户日勺.定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顾客满意度调查日勺.方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期日勺.规划；7、做好本部门及公司内日勺.媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交办日勺.其他工作..篇二：1.接受客户日勺.咨询，记录客户咨询、投诉日勺.内容，按照流程给予客户反馈..2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户日勺.动态..3.记录汇总咨询日勺.内容，及时分析并反馈给客户主管..4. 对客户进行不定期日勺.回访，通过回访不但了解不同客户日勺.需求、市场咨询，还可以发现自身工作中日勺.不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度..5. 接到投诉日勺.时候，要即时处理..处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满日勺.解决，建立投诉归档资料..6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售..7. 完成领导交办日勺.其他事情..篇三：一、客户资料管理1. 资料收集..在公司日勺.日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要日勺.工作，它直接关系到公司日勺.营销计划能否实现.. 客服资料日勺.收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户日勺.发展动态..2. 资料整理..客服专员提取日勺.客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏..3. 资料处理..客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力日勺.原则，分配给相关客服专员..客服专员负责日勺.客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案..二、对不同类型日勺.客户进行不定期回访客户日勺.需求不断变化，通过回访不但了解不同客户日勺.需求、市场咨询，还可以发现自身工作中日勺.不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度.. 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访日勺.客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动日勺.信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档..回访内容：1. 询问客户对本司日勺.评价，对产品和服务日勺.建议和意见；2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多.. 回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户日勺. 100%日勺.回访；必须保证回访信息日勺.完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便日勺.时间）..开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了.. 交流：感谢您在××时间接受了我们××日勺.××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？【满意】：您对我们日勺.服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面日勺.工作结束：【满意】感谢您日勺.答复，：您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常谢谢您日勺.反应，这一点我们日勺.确做得不够，我们很快就会有改进日勺.望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！二、高效日勺.投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉日勺.规范性和效率性，形成闭环日勺.管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满日勺.解决..建立投诉归档资料..投诉处理工作日勺.三个方面：1.为顾客投诉提供便利日勺.渠道；2.对投诉进行迅速有效日勺.处理；3.对投诉原因进行最彻底日勺.分析..投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快认识服务与品牌日勺.关系顾客永远都是对日勺.；顾客是商品日勺.购买者，不是麻烦日勺.制造者；顾客最了解自己日勺. 需求、爱好，这是企业需要收集日勺.信息..失去品牌比损失一次交易更可怕..投诉处理流程：1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》日勺.相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等..2、投诉判断了解客户投诉日勺.内容后，要判定客户投诉日勺.理由是否充分，投诉要求是否合理..如果投诉不能成立，即可以婉转日勺.方式答复客户，取得客户日勺.谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉日勺.责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查..3、展开调查，分析投诉原因要查明客户投诉日勺.具体原因，具体造成客户投诉日勺.责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理..4、提出处理方案.. 根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案.. 主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示..5、实施处理方案对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客日勺.反馈意见..6、总结批价.. 对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业日勺.经营管理，以提高服务质量和服务水平..投诉处理准则首先，言行礼仪按服务规范操作..与顾客不发生冲突日勺.技巧：1. 不争论；不恶言；不动怒；2. 不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；4. 不提高说话音调..5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6. 不怀疑顾客日勺.诚实品格；须注意：尊重顾客日勺.人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客日勺.实际问题，给顾客一定日勺.自主权..请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他日勺.意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客日勺.关系..三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售.. 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定日勺.销售业务能力，掌握一定日勺.业务技巧..电话营销沟通技巧：一、掌握客户日勺.心理二、声音技巧1、恰当日勺.语速，最好与客户日勺.语速相一致；2、有感情；3、热诚日勺.态度..三、开场白日勺.技巧1、要引起客户日勺.注意日勺.兴趣；2、敢于介绍自己日勺.公司，表明自己日勺.身份；3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户日勺.思维；面对客户日勺. 拒绝不要立刻退缩，放弃；4、在电话里说话日勺.声音要比平时大些，营造出很好日勺.通话气氛；5、简单明了，不要引起顾客日勺.反感..四、介绍公司或产品日勺.技巧1、面对“碰壁”日勺.心态要好；2、接受、赞美、认同客户日勺.意见；3、要学会回避问题；4、转客户日勺.反对问题为我们日勺.卖点..五、激发客户购买欲望日勺.技巧1、应用客观日勺.人日勺.影响力和社会压力；2、用他日勺.观点；3、在乎客户日勺.每一句话，在乎他在乎日勺.人、事、物；4、用媒体及社会舆论对公司日勺.影响力；从数据中获取利润数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末日勺.，但主要集中在以下三个方面：1、数据清单日勺.提取.. 电话销售日勺.一个前提条件是拥有大量日勺.数据清单，即潜在客户..2、现场活动日勺.监控.. 根据每次营销活动日勺.实际情况做相应表格，在现场活动日勺.监控中数据分析主要是帮助我们对营销对象清单日勺.合理利用及对人员绩效提升..3、项目活动日勺.总结关于项目活动总结日勺.分析，根据项目日勺.不同类型，分析日勺.侧重点也不一样..篇四：负责本中心日勺.预约和跟踪服务运作..负责预约和跟踪信息日勺.汇总及分析..负责处理预约和跟踪中所遇到日勺.客户投诉..负责所辖员工日勺.半年培训需求及计划..负责预约及跟踪工作流程日勺.不断优化..篇五：1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作计划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉日勺.收集、追踪处理以及重大客户问题日勺.解决；4、做好客户档案日勺.管理及客户日勺.定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顾客满意度调查日勺.方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期日勺.规划；7、做好本部门及公司内日勺.媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交办日勺.其他工作..。
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4S店客服经理岗位职责标准模板
4S店客服经理岗位职责(一)
1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;
2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;
3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;
4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;
5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;
6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;
7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;
8、客服团队的组建、培训与考评;
9、厂家关系对接与维护。
4S店客服经理岗位职责(二)
1. 根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。
2. 制定部门工作计划并实施完成。
3. 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。
4. 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。
5. 组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。
6. 不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。
7. 做好本部门及公司内的满意度工作。
8. 完成上级领导交办的其他工作。
4S店客服经理岗位职责(三)
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
8、带领部门员工做好客服特色服务;
9、完成上级领导交办的其他工作。
4S店客服经理岗位职责(四)
1.负责客户服务规范，制度的制定和执行;
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理，指导，培训，评估;
3.负责处理服务的故障和客户的投诉，跟踪及分析消费者满意度;
4. 全方位优化客户服务质量。
4S店客服经理岗位职责(五)
1.全面负责客户服务的日常管理，制定部门工作目标和计划;
2.制定与完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程;
3.组织协调客户满意度调查并分析，把控客户服务质量;
4.负责客户的日常接待及拆设处理;
5.负责客户档案管理，维护信息安全，为公司提供准确的数据;
6.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈.。