电话机银行常用功能键说明

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2邮政储蓄信用卡客服系统功能介绍

邮政储蓄信用卡客服系统功能介绍中国邮政集团公司2008年10月目录1. 自助语音 (1)1.1 信用卡申请及申请进度查询 (1)1.2 卡片激活及密码设臵 (2)1.3 可用额度及账单查询 (4)1.4 挂失 (6)1.5 积分及短信服务 (7)1.6 自动还款及转账 (8)1.7 我的个性化菜单 (9)1.8 自助语音通用操作 (9)2. 人工服务 (11)2.1 账户查询和交易 (11)2.2 投诉建议 (12)2.3 业务咨询 (12)1. 自助语音客户可在中国邮政储蓄银行信用卡语音系统（4008895580）上进行信用卡申请、信用卡申请进度查询、卡片激活、密码设臵、可用额度查询、账单查询、挂失、积分查询、设臵短信服务、自动还款、进入已定制的个性化菜单等。

客户拨打4008895580，语音播报菜单中相应业务。

1.1信用卡申请及申请进度查询信用卡系统支持查询申请信用卡进度。

1.申请进度查询第1页客户在向审批中心递交申请表格后，可通过电话查询申请进度。

客户输入在申请信用卡时预留的身份证号码。

1)证件号码不存在：尚未收到申请资料；2)证件号码正确，信用卡尚处于审批阶段：申请正在审批中；3)证件号码正确，信用卡申请资料不足需补件：申请由于资料欠缺，需要补充***文件，请尽快补齐资料；4)证件号码正确，信用卡已获批准：申请已获得批准，将于近日寄送卡片，请注意查收；5)证件号码正确，但信用卡已被拒绝：很抱歉，您尚未符合本行发卡条件，申请未获批准；6)证件号码正确，信用卡已经寄出：您所申请的信用卡已于*月*日寄出，请注意查收。

1.2卡片激活及密码设臵信用卡自助语音系统支持新申请的卡片激活、设臵查询密码、修改查询密码、重臵查询密码、修改交易密码、申请刷卡密码保护功能、取消刷卡密码保护功能。

1.卡片激活客户在领到信用卡后，需要通过信用卡客户服务系统进行新卡激活。

客户输入需要激活的信用卡卡号、需要激活的信用卡所对应的身份证号、申请信用卡时预留的家庭联系电话号码。

手机银行移动WAP操作手册0601

中国建设银行手机银行（移动WAP）功能手册中国建设银行二 0 0 五年十月目录一、前言 (3)二、名词解释 (4)三、使用手机银行服务的条件 (4)（一）手机银行的开通方式 (4)（二）在手机上开通手机银行的操作步骤 (5)1. 手机银行服务的开通 (5)2．手机银行登录 (6)3．手机银行注销 (7)五、手机银行功能与操作流程 (8)（一）我的账户 (8)1.注册账户信息 (8)2.别名设置 (8)3.增加账户 (9)4.删除账户 (9)5.挂失 (10)（二）查询 (11)1.账户余额 (11)2.账户明细 (11)3.消费积分 (11)（三）转账 (12)1.本人名下转账 (12)2.转账给他人 (13)（四）速汇通 (14)1.汇款 (14)2.汇款查询 (15)（五）缴费 (15)（六）支付 (16)（七）我的服务 (17)1.更改登录密码 (18)2.支付号查询 (18)3.不确定交易查询 (18)4.联机帮助 (19)一、前言本文档所称的手机银行是指由中国建设银行、广东移动合作推出的W AP手机银行服务，提供涵盖查询、转账、速汇通、缴费、支付等功能的在线交易服务。

本文档简要介绍手机银行的使用方法，如欲了解详情，请登录中国建设银行网站查询，或电话咨询中国建设银行客户服务中心95533、中国移动客户中心1860。

本文档描述了手机银行对个人服务的业务功能，客户在开通手机银行服务后，可在手机上办理查询、转账、缴费、支付、汇款、注销服务等业务，还可以在手机上使用账户设置、更改手机银行登录密码等服务功能。

如下图所示：(手机银行的业务功能及使用介绍具体以各地建设银行分行95533解释为准)二、名词解释非签约客户：此类客户可直接在手机、建设银行网上银行和网站上开通手机银行服务，无需进行柜台签约，可以使用手机银行提供的查询、代缴费、支付等功能服务。

签约客户：客户持本人有效证件原件及账户凭证（卡或存折）原件到账户所在地的建设银行营业网点进行身份认证，签署相关书面协议，并至少验证一个实名制留密账户的真实性后，即成为手机银行签约客户。

民生银行乐收银操作指南

第二篇服务我专业第2.1问乐收银常用功能菜单是哪些1.签到操作步骤：（1）选择“签到”菜单，按“确认”键；（2）机具提示签到成功。

2.余额查询操作步骤：（1）选择“余额查询”；（2）以刷卡方式输入卡号；（3）通过密码键盘输入正确的交易密码（4）机具返回卡可用余额。

3.老板收款操作步骤：（1）选择“老板收款”；以刷卡方式输入卡号；（2）输入消费金额；（3）通过密码键盘输入正确的交易密码；（4）交易成功并打印凭条，为了出现差错时便于银行调单，建议您打印3联交易凭证。

4.付款操作步骤：（1）选择“付款”功能；（2）选择汇款方式，支持3类汇款方式：“行内汇款”、“普通跨行汇款”、“快速跨行汇款”；（3）汇款方式选择完成后，根据提示，输入两次汇入账号，也可刷卡输入，前后两次输入的汇入账号必须一致，按确认键；（4）输入付款金额，按确认键；（5）提示“汇出账号”，以刷卡的方式输入卡号，按确认键；（6）通过密码键盘输入正确的交易密码，按确认键，提交交易请求；（7）交易成功并打印凭条。

5.交易统计操作步骤：（1）选择“交易统计”功能；（2）输入需要统计的日期；（3）机具返回消费笔数合计、消费金额合计、入账笔数合计、入账金额合计、付款笔数合计、付款金额合计，按0键往下换页。

乐收银机具常用功能菜单列表一级菜单二级菜单三级菜单1、银联服务1.1签到1.2余额查询1.3收款1.4付款1.4.1行内汇款1.4.2普通跨行汇款1.4.3快速跨行汇款1.5交易统计1.6在线账单1.6.1未支付1.6.2已支付账单1.6.3收取账单1.6.4短信收件箱2、短信账单3、通话记录4、终端更新5、个人助理6、设置6.1基本设置6.1.1时间设置6.1.2液晶对比度设置6.1.3背光设置6.1.4交易提示音开关6.2高级设置6.2.1预设外线号码6.2.2来电自动应答6.2.3终端通话屏蔽6.2.4保存已支付账单第2.2问如何设置时间菜单 6.设置→1.基本设置→1.时间设置→输入新的日期时间YY/MM/DD/HH/MM/SS→设置成功。

江苏农信个人业务使用说明

江苏省农村信用社联合社：/网上银行业务介绍产品定义网上银行业务产品是江苏省农村信用社服务社会、服务广大客户的一种新型的金融服务方式、服务手段，是江苏省农村信用社电子银行服务的重要组成部分。

网上银行业务产品是基于互联网技术，通过网上银行产品系统平台，并依托各业务系统，为客户提供的相关金融服务。

产品特点网上银行产品的最大特点是便捷。

客户通过电脑和互联网，足不出户即可享受到江苏省农村信用社的金融服务，实现账户管理、自助理财、转账结算等。

同时，江苏农信网上银行系统通过了国家信息安全测评中心的安全测评，多重的安全保护措施，保障客户身份认证和数据传输及密码的安全。

开通流程（一）个人客户1．客户需持有江苏农信的个人借记卡、存折、一证通等账户中的一种（如没有，可至江苏农信当地营业机构申请开设银行卡账户或存折、一证通等账户）。

2．客户需持相关有效身份证件等到江苏农信当地营业网点柜面办理个人网银专业版签约（可在账户归属联社辖内的任一网点完成签约），并签定个人网银专业版服务协议，领取动态口令令牌（或卡）。

3．使用签约用户及密码登录，享受专业版提供的更多服务。

（二）企业客户1．必须是江苏农信的对公客户。

2．客户需持相关企业相关有效证件、经办人相关证件、申请表等至营业网点柜面办理企业网银开户，签定企业网银服务协议，领取动态口令令牌（或卡）。

3．网银操作人员为企业网银增加柜员角色分配，并打印企业网银柜员密码信封交企业经办人员。

4．企业网银操作人员根据营业网点提供的柜员进入企业网银系统，办理帐务类业务交易时，同时须使用动态口令。

服务对象网上银行的的使用对象包括：个人客户和企业客户，只要在江苏农信开有结算账户（包括银行卡、活期存折、一证通等）均可申请成为江苏农信网上银行客户，享受江苏农信提供方便、快捷的金融服务。

吉林省农村信用社吉卡（借记卡）、96888电话银行和ATM机相关知识问答

吉林省农村信用社吉卡（借记卡）、96888电话银行和ATM机相关知识问答吉林省农村信用社吉卡（借记卡）、96888电话银行和ATM机相关知识问答发布时间:2008年06月15日吉林省农村信用社联合社金融知识内容【吉卡篇】一、吉卡（借记卡）概念吉卡（借记卡）是吉林省农村信用社向社会公开发行的带有“银联”标识的银行卡。

具有一卡多账户、定活互转、存取现金、消费结算、转账支付和账户管理等多项功能。

二、吉卡的功能（一）通存通兑您持吉卡（借记卡）可在吉林省农村信用社近1800个营业网点办理人民币存、取款等业务。

吉林省农村信用社个人储蓄业务全省通存通兑，暂免收手续费。

（二）一卡多账户您可在一张吉卡（借记卡）内开立一个活期存款账户，若干个定期储蓄（任何种类）账户，免去了您保管多张存单，多个存折的烦恼。

（三）ATM取款、POS刷卡消费可在境内外带有“银联”标识的ATM（自动柜员机）上办理查询、取款业务，也可在POS机上刷卡消费。

（四）跨行存、取款吉卡在农村信用社开卡机构签约后，在开通小额支付系统业务的银行均可办理柜面存款、取款、转账和查询业务。

（五）代理业务根据单位或个人书面委托，吉林省农村信用社可通过吉卡（借记卡）为单位或个人办理代发工资、代缴各种费用等业务。

三、吉卡三大优势（一）吉卡在吉林省信用社间办理存、取款业务不收手续费。

（二）2008年个人开办首张首卡免收年费和工本费。

（三）刷吉卡有积分奖励使用吉林省农村信用社吉卡（借记卡）进行pos机刷卡消费，可终身累计消费积分，刷卡累计2000积分以上即可兑换丰厚礼品，让客户享受更多优惠和消费的乐趣。

四、注意事项1.在吉卡(借记卡)的磁条上记录和储存您的个人相关资料，请避免刮伤、接近高温或高磁场所，不要与磁性物品放在一起，防止磁条受损。

避免使用易被人猜到的密码组合，同时应注意保密，最好定期更换。

2.若您的吉卡（借记卡）卡片不慎遗失或被盗，可立即到省内农村信用社任意联网机构或拨打吉林省农村信用社电话银行96888进行口头挂失，书面挂失必须到开户机构办理。

银行卡修改密码及开通短信提醒功能流程

银行卡密码修改及开通短
信提示流程
请仔细阅读流程并根据语音提示进行修改及开通（密码输错误六次后悔冻结卡，所以请各位家人一定仔细看清楚初始密码不要出现看错情况，比如0和8一定要分清楚，如果第一次提示密码错误请再仔细查看密码封里面的密码，千万不要超过六次密码错误，一定要留两道三次机会）
1：怎么修改取款密码！:
第一步：拨打95561兴业银行客服电话接通后，根据语音提示按2号键（个人金融），按语音提示，在后按2号键（账户查询），输入卡号以#号键结束（第一次使用电话查询会提示先让持卡人输入卡片左下方的九位数字号码，设置一个查询密码此密码跟取款密码不是一个，也不能设置成一样数字）。

查询密码设置成功后，按语音提示，按2号键进入密码修改（取款密码）。

总起来说就是打通95561后按2号键2号键2号键，进入修改密码（此密码为取款密码）如果在查询中遇到什么问题可以直接按8号键进入人工服务会有专门的客服人员一对一交流，(再输入原始密码是一定要分辨清楚是0还是8一定仔细。

仔细听准确语音提示)
2：怎么开通短信提示：
第一步：拨打95561兴业银行客服电话接通后，根据语音提示按2号键（个人金融），根据语音提示，在按2号键（账户查询）输入卡号及查询密码。

根据语音提示在按1号键（短信服务按语音提示1号键开通动户，）。

输入要开通的手机号（会给手机发送一条短信），然后输入短信验证码，开通成功。

拨打95561兴业银行客服电话
接通后
根据语音提示按2号键
根据语音提示在按2号键，输入卡号，第一次
会让输入卡片左下方的九位数字已确认身份，
输入完毕后根据提示设置查询密码，查询密码
不能和取款密码一致，查询密码设置成功后根
据提示按2号键设置取款密码，。

北京银行缴费终端使用说明

您在银行有过排队缴纳水电费的经历吗？您非常焦急地在银行营业大厅等待缴纳话费吗……如果您经历过这些头疼的事情，那么我们推荐您试试我们的自助缴费机，让您缴费一站通，生活享轻松！“原来生活可以如此轻松自在……”您如是说道。

·服务特色·功能介绍·温馨提示·自助缴费机分布表> 服务特色一站服务：一张京卡或存折完成所有缴费项目，可免去您在银行柜台排队等候的烦恼，自助式服务又解决了银行8小时工作时间以外无法缴费的问题。

方便快捷：本设备24小时全天候为您服务，每笔业务30秒完成，无现金交易，刷卡完成缴费，操作简单，老少皆宜。

一目了然：每笔业务均可打印相应的交易凭条，交易明细一目了然。

若需报销，可持凭条到北京银行任一网点换取发票。

> 功能介绍·电卡购电：在银行买电的电卡用户可在终端上插卡购电。

选择购电——插入电卡——输入购电量，显示应缴金额，客户确认——刷京卡/输入存折账号——输入密码——显示成功购电信息——打印凭条·缴水费：自来水公司入户查表的用户可持水费缴费通知单在终端上缴纳水费。

选择缴纳水费——输入单据编号（9位）——刷京卡/输入存折账号——输入密码——显示客户信息——确认——显示缴费成功——打印凭条·缴话费：移动手机、联通手机、小灵通、市区和郊区固定电话缴费（铁通即将开通）选择缴纳电话费——选择联通手机/移动手机/市话/小灵通——输入电话号码——刷京卡/输入存折账号——输入密码——显示客户缴费信息——确认——打印凭条·缴纳车船使用税：个人车辆可在终端上输入车牌号码即可缴税（车船使用税征期为每年第一季度）。

选择缴纳车船使用税——选择车牌颜色（蓝底白字/黄底黑字/黄底白字/黄底黑字黑框）——选择小型汽车或摩托车——输入车牌号——刷京卡/输入存折账号——输入密码——显示车辆信息——确认——显示缴费成功——打印凭条·燃气卡购气：与银行联网的燃气卡可在此充值。

自助设备使用说明中英双文

自助取款机使用说明The operating instructions of ATM (Automatic Teller Machine)1、本机已加入中国银联网络，可提供银行卡查询、取款、转账、缴费、电子现金等服务，具体服务功能以本机屏幕显示为准。

2、本机提供湖南省农村信用社（农村商业银行、农村合作银行）社保业务、密码修改等服务。

3、本机取款单笔最高金额为3000元，每卡每日累计取款限额为20000元；转账业务单笔最高金额50000元；跨行转账需申请开通。

4、如有疑问或故障，请与网点联系或拨打湖南省农村信用社（农村商业银行、农村合作银行）客户服务热线（0731）96518。

1. This machine is included in the China UnionPay network and provides service such as inquiry, withdrawal, transfer, payment, e-cash etc, specific service is subject to what displaying on the screen while processing transaction.2. This machine provides service such as social security business, password changing etc for Hunan Rural Credit Cooperative (rural commercial bank, rural cooperative bank).3. Withdrawing can be up to 3000RMB in one transaction, the total amount of cash that can be withdrawn per day by one bank card is up to 20000RMB; the total amount of cash for transfer business in one transaction can be up to 50000RMB; the inter-bank?transfer?service shall be opened at the bank counter.4. If you have any question or you are encountered mechanical?defect, please contact our bank branch or dial customer service?hotline of Hunan Rural Credit Cooperative (rural commercial bank, rural cooperative bank) : (0731)96518.存取款一体机使用说明The operating instructions of CRS (Cash Recycling System)1、本机已加入中国银联网络，可提供银行卡查询、取款、转账、缴费、电子现金等服务，具体服务功能以本机屏幕显示为准。

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新版电话银行常见问题解答口径新版电话银行常见问题解答口径 (1)一、电话银行常规输入规则 (2)●电话银行输入规则 (2)●日期的输入规则 (2)●金额的输入规则 (2)●汇价的输入规则 (3)●币种的输入规则 (3)●交易确认的输入规则 (3)●快速输入功能：可以提前结束语音播报内容。

(3)二、个人客户 (3)●客户如何开通电话银行？ (3)●如何将账户设置为“关联账户”？ (4)●客户最多可以设置多少个指定转出账户?多少个指定转入账户?多少个代客转出账户? (4)●电话银行自助服务提供几种语言的菜单? (4)●个人电话银行如何登陆？为何我的电话银行不能用身份证登陆？ (4)●如果客户询问账户编号是什么？如何查询账户编号？ (5)●若客户进行汇率查询时，无法查询到汇率，是什么原因？ (5)●如果客户的借记卡电话银行密码当天累计输入错误5次被锁定怎么办？ (5)●客户要通过电话银行操作外汇和黄金业务，应该怎么做？ (5)●电话银行挂失会自动解挂吗？ (6)●电话银行中定期一本通转账交易支持提前部分支取吗？ (6)●电话银行中转账支持外币吗？ (6)●为何做外汇买卖和黄金宝时，没有让我输入买入金额的地方？ (6)●黄金宝支持外币金吗？ (6)●若客户忘记电话银行密码怎么办？ (6)●客户怎么将旧版电话银行服务升级成新版电话银行？ (6)●客户如何登陆外汇买卖和黄金宝做实盘交易？ (6)●电话银行转账是否支持跨省跨行转账？转账限额为多少？ (7)●电话银行是否支持中行信用卡还款？ (7)●如何查询关联信用卡的余额、账单？ (7)●电话银行中哪些功能不能使用？ (8)●电话银行中指定账户转账可以支持准贷记卡转出吗? (8)●电话银行中关联账户转账可以用存折账户给贷记卡还款吗? (8)三、公司客户 (8)●公司客户如何开通电话银行？ (8)●我开通了公司电话银行，但不知道密码？ (8)●如何重置操作员的电话银行密码？ (8)●电话银行是否支持公司客户跨地区登陆 (9)●若某一操作员下存在多个关联账户，且账户的后七位相同，当在电话银行中选择账户时怎么办？ (9)●投产后对公历史明细有7天限制吗？ (9)●投产后对公哪些功能尚未开通吗？ (9)四、电话银行常用功能键说明 (9)一、电话银行常规输入规则●电话银行输入规则1.用户在输入数据项（如账号、金额、牌价等）时，输入完毕后要按＃号键表示结束。

2.用户输入错误，如无效按键或数据项输入位数不对、账号不匹配时，系统自动提示用户重输，若用户连续3次输入错误，系统应提示用户已超出重输次数，本次服务自动挂断；此用户若想重新输入，需重新拨打客户服务中心电话。

3.若用户在收听完IVR菜单提示语后长时间（5秒）未按键而造成超时，系统在提示用户（重复提示当前提示语音3次）后自动挂断，当语音提示客户需要输入金额、时间、账号等重要数字时，系统给予等待时间是5秒，超过5秒，重复提示当前提示语音3次，3次后系统应提示用户已超出重输次数及挂断。

4.如果客户输入的数字不符合要求，系统提示客户重输，如账号、密码长度不符，3次后系统应提示用户已超出重输次数及挂断。

●日期的输入规则客户输入日期必须按照4位年，2位月，2位日的顺序，共8位，并且有无效日期的判断。

例如：“1999年10月1日”，应输入“19991001”。

●金额的输入规则1.输入金额时以“*”号表示小数点，金额输入完毕后按“＃”号键表示结束，若用户未输入“*”，则认为输入为整，例如：“123.45，输入“123*45＃”；而输入“0*50＃”，则表示“0.50元”。

2.对于日元等币种金额不带角分，故输入时不输“*”号及之后数字即可。

若用户在输入日元等不带角分币种时输入了“*”号，则系统将提示客户输入错误，只能输入整数。

●汇价的输入规则系统在输入时对包括日元在内的所有汇价都自动保留4位小数。

客户在输入汇价时，以“*“号表示小数点，输入完毕后按“＃”号键表示结束；若用户未输入“*”或“*”号后输入的数字少于4位，则系统会自动将小数位补足4位，不足位补“0”；若“*”号后面输入的数字大于4位，则认为汇价输入错误，提示用户重输。

例如：汇价“12.3456”，输入“12*3456＃”；输入“123*45＃”，表示汇价“123.4500”；输入：“123＃”，表示汇价：“123.0000”。

●币种的输入规则1.币种的输入对应于标准货币代码表中相应的数字代码。

例如：“美元”，输入“14”；“英镑”，输入“12”。

2.在输入币种的时候，将播报币种代码提示，如“01人民币、12英镑、13港币、14美元等”3.系统中，凡未明确说明币种之处全部为人民币。

●交易确认的输入规则用户在转账、银证通、外汇买卖等涉及客户资金变动的交易，语音播报一次客户的委托内容，需要客户的确认，统一设定为，19- 确认，37- 取消。

●快速输入功能：可以提前结束语音播报内容。

客户在已经非常熟悉系统语音提示的前提下，可不必等待语音提示播报结束，直接按键进行下一步操作，以缩短操作时间。

二、个人客户●客户如何开通电话银行？答：客户携带本人有效身份证件、任一中行账户【借记卡（主账户为活期一本通或普通活期人民币，包括无折卡、国际借记卡）】到所在省市中国银行网点办理电话银行签约，签约成功后即可使用我行“95566”电话银行，此签约账户默认为客户的缴费账户（注：是否收费按当地标准执行）。

（温馨提示：如果您还有需要关联的账户，请一并带齐到网点柜台进行关联，关联账户包括长城电子借记卡、卡关联账户、活期一本通、普通活期、定期一本通、准贷记卡、贷记卡。

）●如何将账户设置为“关联账户”？答：客户持本人有效身份证件和本人名下需申请关联电话银行服务的账户，到柜台办理电话银行的关联交易；关联成功后，这些账户均可进行电话银行交易，关联账户包括长城电子借记卡、卡关联账户、活期一本通、普通活期、定期一本通、准贷记卡、贷记卡。

●客户最多可以设置多少个指定转出账户?多少个指定转入账户?多少个代客转出账户?答：客户最多可以设置999个指定转出账户，999个指定转入账户，999个代客转出账户。

●电话银行自助服务提供几种语言的菜单?答: 普通话、粤语和英文。

●个人电话银行如何登陆？为何我的电话银行不能用身份证登陆？答：对私客户登录方式分借记卡和身份证两种登录方式。

其中借记卡登陆需客户使用在签约和关联电话银行时的借记卡登陆；身份证登录方式支持客户输入15位和18位身份证号。

若客户表示无法使用身份证登陆，有三种可能性：1. 系统判断客户是旧版电话银行客户，系统将提示“您不能使用身份证登陆，请使用借记卡登陆”。

对于此类客户提示到柜台升级新版电话银行。

2、客户本身输入的证件号码有误，系统将提示“您输入的身份证号错误，请重新输入”。

3. 客户的身份证号与后台不符，系统将提示“您输入的身份证号错误，请重新输入”，建议客户使用借记卡登陆。

（内部了解：因为客户身份证中有x，原因是客户开户时柜员如果输入为小写格式X，而新版电话银行会将身份证号中的X以大写格式发送给后台，后台判断不正确，会造成客户无法登陆。

）●如果客户询问账户编号是什么？如何查询账户编号？答：账户编号分为关联账户编号和收款账户编号，客户可以通过输入账户编号来代替繁琐的卡号或账号。

关联账户编号是指每一个签约或关联账户都对应一个3位数字的账户编号，收款账户编号是指开通指定转账服务的收款账号若为旧电话银行签约客户，客户登录方式不变。

关联账户编号的排列规则为活一本 '001'、定一本 '002'、普通活期 '003'、借记卡‘005’。

原有电话银行客户没有收款账户。

若为系统投产后新签约的客户，则其账户的关联账户编号和收款账户编号都是按照系统自动排序，在柜台签约后即可知道。

关于账户编号的查询。

可以通过网点柜台和电话银行自助语音查询。

若客户使用自助语音查询，流程如下：选择个人客户-----输入借记卡卡号和6位电话银行密码-----选择账户查询------选择账户编号查询。

若客户拟前往柜台查询，则需携带借记卡和身份证件到柜台查询。

●若客户进行汇率查询时，无法查询到汇率，是什么原因？答：1.客户查询的货币对在系统中不存在。

2.通过电话银行进行外汇汇率查询时，输入货币对的规则需要按照外汇牌价的货币对的规则来输入。

例如：美元/日元，可以进行查询，如果反过来，日元/美元，系统将判断无此货币对。

●如果客户的借记卡电话银行密码当天累计输入错误5次被锁定怎么办？答：目前提供两种处理方式：一为客户可在当天到柜台通过电话银行密码重置交易进行密码解锁且为即时生效，二为等待至第二日后方可重新登陆电话银行。

（注：一般在系统夜间批量处理后将自动解锁）●客户要通过电话银行操作外汇和黄金业务，应该怎么做？答：首先客户需持本人有效身份证件、本人长城电子借记卡到所在省市中国银行网点办理电话银行签约，签约成功后需将准备做外汇或黄金的交易账户关联到电话银行。

另提示，若要做外汇和黄金交易，客户的交易账户需要在柜台开通产品层签约服务。

（注：交易账户指客户要操作的活期一本通或定期一本通账户）。

●电话银行挂失会自动解挂吗？答：通过电话银行进行挂失的账户属于临时挂失，5个自然日后会自动解挂，建议客户尽快到网点柜台进行正式挂失。

准贷记卡和贷记卡作为电话银行关联账户挂失的功能，此挂失为正式挂失，不能自动解挂。

●电话银行中定期一本通转账交易支持提前部分支取吗？答：目前不支持。

●电话银行中转账支持外币吗？答：关联账户转账支持人民币和外币，指定账户转账只支持人民币。

●为何做外汇买卖和黄金宝时，没有让我输入买入金额的地方？答：当系统提示输入卖出金额时，直接按#号键就可以输入买入金额。

●黄金宝支持外币金吗？答：支持。

●若客户忘记电话银行密码怎么办？答：若客户忘记电话银行密码，可持本人有效身份证件以及任一已开通电话银行服务的关联账户，到柜台进行电话银行密码重置。

●客户怎么将旧版电话银行服务升级成新版电话银行？答：客户持本人有效身份证件和已开通旧版电话银行服务的借记卡，到柜台进行升级。

●客户如何登陆外汇买卖和黄金宝做实盘交易？答：1、客户登陆到电话银行的投资服务，选择借记卡登陆。

2、客户登录成功后，选择外汇买卖/黄金，3、若选择外汇买卖，提示“实盘请按1，外汇保证金请按2”选择14、语音提示：“当前卡号****，使用此卡号请按#号键，修改请按1”。

5、若按1，语音提示“请输入卡号，以#号键结束”输入卡号;6、语音提示“请输入账号，以#号键结束”7、若按# ，语音提示“请输入账号，以#号键结束”。

8、卡号和账号输入后正常进入菜单。

（黄金宝进线流程同外汇买卖）备注：若客户通过身份证登录的，系统提示“请输入借记卡号或账号”，客户需要输入借记卡卡号才可正常进入后续交易。