倾听与提问
如何有效的提问和倾听
如何有效的提问和倾听一、为什么需要有效的提问和倾听1、首先要来看看以下几组数据：95%的客户说销售人员说的太多了74%的买主说如果销售人员能够简单的听他们说，那么他们极有可能购买95%的主要采购丢失了，就是因为销售人员没有真正聆听买主的需求并且做出相应的回应。
2、提问和倾听的目的：准确把握客户的需求，提出针对性的解决方案让客户产生对我们的信任。
对客户来说业务员了解他们的需求比让他们了解销售人员的产品细节更重要。
而提问和倾听都只是一种手段，其目的在于了解到客户的真正需求，给予他们针对性的解决方案，即使我们的产品的服务不合适，如实相告，并且推荐一个适合的产品，这有助于获得客户的信任。
二、做到有效的提问和倾听的前期准备工作我们在与客户沟通之前，一定要对与客户相关的信息进行充分的了解，了解的越充分，在于客户沟通的过程中，就更容易相互理解，并能提出有针对性的问题。
通常业务员在拜访客户之前，要了解以下几个问题：1、客户所处行业目前最关注的是什么？2、这个行业新出现了哪些挑战？3、什么对他们的客户造成了巨大的困扰？4、企业领导是怎样解决这些事情、挑战和问题的？5、他们的竞争者、业界专家和学术人士提出了什么样的解决方案？6、你的产品和这些事件、挑战和问题有什么关系？7、你的产品和服务与这些解决方案有什么关系？我们在去客户那里之前首先要弄清上述问题，并结合客户的实际情况，选定几个具有针对性的问题备用，并考虑好客户的各种回答的结果，在和客户的沟通中游刃有余。
三、如何进行有效的提问1、提问的总体原则：简单明了，并根据客户的回答结果逐层深入的提问，挖掘出更多有价值的信息。
2、不同的阶段应该提出哪些问题：前期和客户接触的时候：到客户那里，首先和客户简单的寒暄，然后交流一些客户所处行业的情况，要让客户能初步产生信任，然后逐步将话题引到公司运营情况上来，让客户自己讲出公司目前是否存在问题或者潜在问题。
发现客户出现潜在问题的时候：可以问客户“你认为是什么导致了这样的问题”，一直问到造成这样问题的根本原因，这样你才能找到多条解决问题的方案。
提问与倾听的技巧
提问与倾听的技巧1个谈话的过程。
“请告诉我……”这样的措辞既是一个邀请，也是一个命令。
“请告诉我今天早上你为什么会迟到？”“请告诉我你和玛莉之间的关系怎么样？”“请告诉我那以后你碰上了什么事情？”这类问题是非常概括的，员工们可能会从任何一个角度来告诉你他们所知道的事情中的任何一部分。
上司应该仔细地听清楚员工的回答，因为员工开始回答问题的方式本身就包含了一些很值得认真考虑的东西，这对于理解他们的思维过程是十分有用的。
从这个意义上说，经理就是在对员工说：“请给我画一幅画。
”就像一个画家既会从背景的花草树木、云彩开始画，也会从前景的一些人物开始画一样，在一个员工与经理交流的过程中，有的人会直接去谈前景中的人物，而另一些人会去谈论远景中的树林。
不应该批评那些从边缘处入手的人，这只是说明他们不能，至少是不能立刻去把握图画中那些更核心的主题或者更具体的因素。
“请告诉我……”这种问题是一种邀请，而这个邀请也直接传递了这样的信号：“我希望能听到这个问题的答案。
我想让你告诉我发生了什么事情。
”“请告诉我……”就是漏斗上面的那个大口，是漏斗最宽的部分。
谈话的发起者能给员工最大的自由空间，让他们畅所欲言。
2(what)、哪里(where)、为什么(why)、何时(when)、怎么(how)以及谁(who)。
英国作家罗德亚德·吉卜林的一首诗把这些词都囊括了进来：我有六个忠诚的仆人，他们可以告诉我这世间的一切。
是什么，为什么，何时，何地，怎么样，那是谁。
这就是他们的名字。
学习的最好办法就是提问题。
这六个忠诚的仆人能告诉每一位经理需要了解的绝大多数信息。
当员工根据发生在他身上的事情来作画的时候，作为上司，你可以指导他在画布上不同的地方下笔。
“后来发生了什么？还有谁也被卷进来了？这是什么时候发生的事情？那个时候你在哪里？”这些提问都属于开放结果式问题。
与开放结果式问题不同，一个封闭结果式的问题是那些只能回答是或者不是的问题。
新闻记者采访中的提问与倾听技巧分析
新闻记者采访中的提问与倾听技巧分析一、提问技巧：1. 开放性问题 vs 封闭性问题在采访中，记者需要灵活运用开放性问题和封闭性问题。
开放性问题能够引导被采访者自由发挥，展开话题，让他们有充分的发言权，从而获取更多的信息。
而封闭性问题则适用于获取具体的细节和确认事实。
记者需要根据采访对象和情景，恰当地选择提问方式，以达到最佳的效果。
2. 追问技巧在采访中，追问是获取更多信息的重要手段。
当被采访者提供了一个信息或者回答了一个问题，记者可以通过追问进一步深入挖掘细节或者澄清疑点。
追问能够帮助记者完整地了解事物的来龙去脉，保证报道的全面性和准确性。
3. 多角度提问在采访中，记者需要善于从不同角度提问，从多个方面了解问题。
这种方式可以帮助记者全面的把握问题的各个方面，避免片面性的报道。
多角度提问也能够让被采访者有更多思考，展现出更多看法，有助于开拓思路，获取更多信息。
二、倾听技巧：1. 专注倾听倾听是记者采访中至关重要的一环。
在采访过程中，记者需要全身心地专注倾听被采访者的发言，包括语言、表情、声音等。
只有全神贯注地倾听，才能准确把握信息，捕捉到更多的细节。
2. 高效倾听高效倾听是指在有限的时间内获取最大的信息。
记者可以通过留意被采访者的重点，关注重要信息，及时记录下来。
适时的眼神交流和肢体语言也能够帮助记者与被采访者建立更好的交流，让被采访者愿意更多地分享信息。
3. 善用沉默在倾听的过程中，记者需要善用沉默。
有时候，被采访者可能需要一些时间来思考或者表达自己的想法，这时候，记者可以默默等待，给予被采访者一些自由发言的空间。
有时候，沉默也可能会引发被采访者更深层次的发言，帮助记者获取更多的信息。
除了上述的提问和倾听技巧，新闻记者在采访中还需要具备一定的沟通能力和心理素质。
要具备高度的责任感和敏感度，能够应对各种复杂情况，保持冷静和理性。
要有较强的行动力和适应能力，能够在不同情况下迅速做出正确的应对。
提问和倾听是新闻记者采访中至关重要的技巧。
倾听和提问技巧在人际沟通中的运用
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最 多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟 通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但 听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
倾听别人说话的目的
2.永远不要有意打断客户
有意识的打断是绝对不允许的
“你先别说，你先听我说！”（不礼貌、 你好像挑起了战争，客户会以同样方式回 应你，最后二人的谈话变成了吵架）
客服人员最好不要随意插话或接话， 更不要不顾客户喜欢另起话题 “等一下，我们的系统绝对不会出现 这样的问题*****”
3.适时发问，理清头绪
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
2 什么是倾听
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果 你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基
Never too late!
学习沟通永不嫌迟
不是结束 ，是开始
*
客户说话在原则上不去打断，而是要 及时发问，比一味点头更有效
客户有时欠思考，假设他就某个问题 说三点理由，在第一点上没完没了， 你可适时发问“您的第一点理由我已 经清楚了，您的第二点理由呢？”— —帮客户理出头绪，言归正传。
4.听出客户的谈话重点
清楚地听出客户的谈话重点，也是一 种能力。——不是所有人都能清楚地 表达自己的想法，特别在不满时，受 情绪影响时。 。
谈判技巧如何善于倾听和提问
谈判技巧如何善于倾听和提问在商务谈判中，善于倾听和提问是非常重要的谈判技巧。
通过倾听对方的需求和提问关键问题，我们可以更好地理解对方的意图，挖掘潜在的合作机会，并且能够更加有针对性地提出自己的建议。
本文将介绍如何善于倾听和提问，以帮助您在谈判中取得更好的成果。
一、倾听的重要性在谈判中，倾听是一项至关重要的技巧。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求、利益和关切，有助于建立有效的沟通和互信。
首先，倾听可以让对方感受到我们的关注和尊重。
人们都希望自己的声音被听到，被认真对待。
当我们真正倾听对方时，对方会感受到我们的关心，从而更愿意与我们进行合作。
其次，倾听可以帮助我们获取更多的信息。
在谈判中，信息的收集和理解非常重要。
通过倾听对方的陈述，我们可以了解到对方的需求、利益和底线，有助于我们更好地制定谈判策略。
最后，倾听可以帮助我们更好地洞察对方的意图和诉求。
在谈判中，有时对方并不会直接表达他们的需求或利益，而是通过暗示或间接的方式传达。
通过倾听并分析对方的言辞和语气，我们可以更好地了解对方的真实意图，从而更好地应对。
二、善于倾听的技巧1. 给予关注和尊重。
在谈判中，我们应该集中注意力，保持眼神接触，并回应对方的言辞。
这传递给对方一个积极的信号，让对方感受到我们对他们的重视和尊重。
2. 使用肯定性和鼓励性的回应。
在对方陈述完毕之后，我们可以使用一些肯定性的回应，如“我明白了”，“这是个很好的观点”，以及鼓励性的回应，如“你的建议很有价值，我们可以进一步探讨”。
这样有助于鼓励对方继续分享信息。
3. 不打断对方。
在对方发言时，我们应该尽量避免打断。
即使我们不同意对方的观点，也应该先听完对方的陈述，然后再提出自己的看法。
这样可以展示我们的尊重和耐心。
4. 注意言辞和语气。
在倾听时，我们不仅要注意对方的言辞，还要关注他们的语气、表情和体态语言。
有时候，对方的真实意图可能并不完全体现在言辞上，而是通过非语言信号传递出来。
请回答提问追问倾听和回应的技巧和方法
请回答提问追问倾听和回应的技巧和方法
回答提问追问倾听和回应的技巧和方法包括以下几点:
1. 认真倾听：在回答提问时，要认真倾听对方的问题，理解他
们的意图和需求。
在倾听过程中，可以使用简单的语言和短语来表示你在听，例如“嗯”“我明白了”。
2. 保持冷静：在回答提问时，要保持冷静和自信。
如果感到紧
张或不确定，可以深呼吸几次，让自己冷静下来。
3. 有条理地回答问题：在回答问题时，应该有条理地回答问题。
可以使用标题或分段来组织回答，这有助于对方更好地理解你的意思。
4. 提供附加信息：如果回答问题时遇到了困难，可以提供一些
附加信息来帮助自己更好地回答问题。
例如，可以列举事实、例子或数据来支持自己的说法。
5. 回应对方的提问：在回答提问时，如果对方提出了追问或进
一步的问题，应该回应他们的提问，并尽可能地回答他们的问题。
6. 尊重对方的观点：在回答提问时，要尊重对方的观点。
即使
不同意对方的观点，也要以礼貌和尊重的方式进行交流。
7. 提供反馈：在回答提问时，可以提供反馈，告诉对方自己对
他们的提问和理解的看法。
这有助于双方更好地理解对方的问题。
8. 练习：要成为一名优秀的提问回答者，需要不断地练习。
可
以通过模拟对话、角色扮演和实际交流等方式来提高自己的技能。
新闻记者采访中的提问与倾听技巧分析
新闻记者采访中的提问与倾听技巧分析随着全球信息化程度的不断提高，新闻报道已经成为人们获取信息的主要途径之一。
而新闻记者则扮演着重要的角色，他们需要采访、调查、收集信息并撰写新闻稿件。
而在采访过程中，提问与倾听是新闻记者必备的技能。
提问是一种运用语言、思维和信息获取技能来获取必要信息、建立信任关系或引出话题的行为。
而倾听则是对采访对象的话语进行思考和理解，关注对方的情感、思想和需求等。
下面分别分析提问与倾听技巧。
提问技巧1. 开放性问题开放性问题是指能够引导被采访者进行详细、全面回答的问题。
这类问题通常以“什么、怎么样、为什么”等开头。
举个例子，当你采访某位创业者时，你可以这样问：“请告诉我一下，您是如何开始自己的创业之旅的？”封闭性问题是指答案可以简单为“是”或“否”的问题。
封闭性问题常常用于核实信息的真伪和确保事实准确。
继续刚才的例子，你可以这样问：“您的创业公司是在2015年成立的，对吗？”3. 追问式问题当被采访者给出一个回答时，追问式问题可以用来深入了解相关事实、原因或观点。
例如：“您刚才说自己的创业公司发展得比较困难，具体是哪些方面的困难呢？”4. 非指导性问题避免对被采访者有任何偏见或影响，非指导性问题不应包含任何通知、解释、指示或建议。
你可以使用“你如何看待……？”或“你有什么想说的？”等句型来引导回答，以获取被采访者的自由回答。
倾听技巧1. 积极倾听倾听者应保持关注和积极回应，以表明他们在关注被采访者的言语和感受，因此被采访者更有可能感到自己受到尊重和听取了。
2. 心理接触倾听者应使用信任的语言和肢体语言，以建立被采访者与采访者之间的联系。
这可以通过直视交谈者的眼睛、以示同情、尊重之类的行为来实现。
3. 澄清理解为了避免混淆或误解，倾听者应当确认他们已经正确地理解采访对象的话。
这可以通过反问或陈述总结来实现。
4. 维持平衡面对被采访者可能存在的负面情绪或情感压力，倾听者应通过维持冷静和稳定的姿态，保持面对困境的能力和信心。
有效沟通的6个技巧与例子
有效沟通的6个技巧与例子
1. 倾听：
例子：当与他人交谈时，保持眼神接触、不打断对方，以示尊重和关注。
在对方讲话时，通过点头或发出肯定的声音来展示你在倾听。
2. 提问：
3. 非语言沟通：
例子：除了语言之外，我们的肢体语言、面部表情和姿势也是沟通的重要部分。
通过维持良好的姿势、面带微笑和用手势来强调某些观点，可以有效地传达信息。
4. 清晰表达：
例子：当你表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或术语。
例如，你可以说：“我不同意这个建议，因为它可能会导致我们的成本增加。
”而不是说：“我对这个建议有一些保留，因为它可能会导致我们的经济负担加重。
”
5. 尊重他人观点：
例子：当与他人进行讨论时，尊重对方的观点是非常重要的。
你可以说：“我理解你的观点，但我有一些不同的看法。
我们可以一起探讨一下吗？”
6. 积极反馈：
例子：在与他人交流时，给予积极的反馈可以增强沟通的效果。
例
如，你可以说：“我喜欢你的想法，我认为它能够带来一些新的思考角度。
”这样可以鼓励对方继续分享他们的观点。
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第二节 讲话技巧
一、讲话的一般技巧 二、交流的障碍 三、密切注意对方的反应 四、应当避免的词句 五、缩小分歧意见 六、改进商务谈话的二十个要点
回本章 回本节
第二节 讲话技巧
一、讲话的一般技巧 1、说话过多和谈判要点过多会影响交易的达成。 2、在洽谈中只要强调产品的一两条优点就够了， 这样比泛泛地罗列十多条优点的效果好得多。 3、向对方逐一介绍产品的优点，效果就好些； 在一句话里同时介绍产品的几个优点，效果就差些。 4、说话时要多使用主动语态，不要过多地使用 被动语态或名词表达形式。 5、对对方表现出过分热情，就会适得其反，影 响 讲话技巧
六、改进商务谈话的二十个要点
13、是否避免使用形容词的最高形式和一些字义含糊 不清的词组？谈话要点是否具体明确？ 14、是否在适当的时间向对方介绍产品的价格和质量 情况？是否恰如其分地使用价格因素和质量因素？ 15、对批评意见的反驳是否使对方感到心悦诚服？是 否不让对方打断你的申述呢？ 16、谈话是否马上把对方的注意力吸引住了？ 17、是否引起了对方的兴趣？ 18、是否激发了对方的购买欲望？ 19、是否让对方深信，他应该购买并且需要你的产品？ 20、谈话是否自然地导致了交易的达成？你是否使用 了正确的结束方式？
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第二节 讲话技巧
四、应当避免的词句 1、以我为中心的词句： “我认为……” “我的看 法是……” 2、言之无物的词句：“事实上……然而……所 以说……” 3、没有影响的“行话”：“三要三不要”、 “六个不能”等等。 五、缩小分歧意见 尽量避免讨论一些容易产生分歧意见的问题，在 洽谈结束前来讨论这些问题，就能够比较容易地取得 一致意见。在开始阶段，可以只使用反问的方法提出 问题；在洽谈进行到一定阶段时，才能向对方提出那 些你想真正得到答复的问题。
第一节 先行案例与本章导读 第二节 讲话技巧 第三节 提问技术 第四节 回答与说服技巧 第五节 怨言的处理方法
回目录
第一节 先行案例与本章导读
案例场景1：“请问，中国人民银行有多少资金?”这明 显是一种讥笑。对此，周总理不屑一顾，婉转地说道： “中国人民银行货币资金嘛，有18、88元。”这一回答， 语惊四座，全场愕然，接着全场爆发出热烈的掌声…… 案例场景2：美国总统罗斯福去看邱吉尔，他正一丝不 挂在洗澡。罗斯福进退两难。邱吉尔见状，咧嘴一笑，拍 着肚皮说：“总统先生，您瞧，大英帝国在阁下面前可什 么也没隐瞒啊！” 案例场景3：毛主席回答说：“国共两党的矛盾，是代 表着两党利益的矛盾。至于我和蒋先生嘛……蒋先生的蒋字 是将军的‘将’字头上加一颗草，他不过是一个草头将军 而已。”又有人问：“那么毛……”不等那个说完，毛泽东 立刻接上说：“我的毛字可不是毛手毛脚的毛呀！而是一 个‘反手’毛。
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第一节 先行案例与本章导读
谈判不仅是科学也是一项综合性的艺术，哲学、语言、 逻辑、幽默、坚忍、勇敢以及对各种媒介和现象的把握， 编织了一幅纵横驰骋的立体谈判画卷。艺术技巧的自如运 用依赖于日常的学习积累和丰富经历的体验。本章将就谈 判普遍使用的技术技巧展开讨论。 1、讲话、提问、回答及说服的各种面谈技巧； 2、处理怨言和打破僵局的方法；
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第二节 讲话技巧
一、讲话的一般技巧 6、谈话中穿插提到双方有关人员的名字，既可 帮助彼此记忆，也可以增添谈话的亲切感。 7、只有你的谈话要点被对方所接受，才有助于 谈判工作的顺利进行。 8、对方好像在认真倾听你的谈话，实际上不一 定；对方口头上说相信你说的这些或那些话，其实他 们相信的东西要少得多。 9、说话的时候，正确使用停顿的效果要比滔滔 不绝的长篇大论好得多。 10、讲话不应该是经过充分准备的演讲或个人独 白，要把谈话视为投球的动作，让对方多讲一点，而 你尽可能地多发问。
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第二节 讲话技巧
六、改进商务谈话的二十个要点 1、要客观地分析谈话内容，看有没有他已经知 道的和多余的细节？ 2、谈话内容是否向对方提供了一些令人信服的 证据？ 3、从内容到表达形式是否适合对方的接受能力、 智能和知识程度？ 4、谈话是否建立在对对方情况非常了解的基础 上？ 5、是否把洽谈的中心集中在对方的身上而不是 集中在所推销的产品上？是否把洽谈的中心集中在产 品给顾客带来的好处上（从购买的角度介绍产品的优 点，而不是从推销的角度）？ 6、是否把谈话内容限定在几个关键的问题上？
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第二节 讲话技巧
六、改进商务谈话的二十个要点 7、是否以提问的方式向对方介绍谈话要点，对 方是否接受你的要点？ 8、在构思谈话时思路是否从头至尾都条理清楚、 具有逻辑性？ 9、谈话要点是否有能为对方所接受的事实根 据，？ 10、说话的方式和内容是否比较谨慎？是否能够 避免与对方发生争执和引起对方的反对？ 11、通过谈话能否与对方建立真正的联系？是否 让对方有机会发表看法？对方是否发表了看法？ 12、谈话是否有说服力？能否反映你的信心？是 否引起了对方的注意？
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第二节 讲话技巧
二、交流的障碍 1、听者可能没有听见。 2、听讲者没有理解他所听到的东西。 3、虽然理解了，但不能接受。 4、讲话者可能缺少信息反馈。 三、密切注意对方的反应 要随时注意对方的反应，如对方感到厌倦、对方 的注意力不集中或者提出了许多反对意见等。要根据 对方是否能理解你的谈话以及对谈话要点的理解程度， 来调整谈话速度和要点。
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第三节 提问技术
一、提问的种类 二、提问的正反原则
倾听与提问
情境导入
给全班同学讲世界上最伟大的推销员乔· 吉拉德的故事：
……
乔· 吉拉德说过：“世界上有两种力量非常伟大，其 一是倾听，其 二是微笑。你倾听对方越久，对方就越 愿意接近你。据我观察，有些销售员喋喋不休，因此， 他们的业绩总是平平。上帝为什么给了我们两只耳朵一 张嘴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！” …… 1、各小组复述乔· 吉拉德的故事，并谈谈自己的见解。 2、进行角色扮演