2021年中级经济师《工商管理专业知识和实务》核心考点总结
企业战略概述第一节企业战略与经营决策第一章2020年中级经济师考试《工商管理专业知识和实务》核心考点总结、战略实施的考核与激励。
3、战略方案分解与实施2、战略变化分析。
1企业战略实施的步骤（一）企业战略实施的步骤【考点】企业战略的实施（二）企业战略实施的模式类型要点指挥型如何制定一个最佳的战略，强制下层人员执行。
变革型重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施。
合作型决策范围扩大到高层管理者中，调动了高层管理者的积极性和创造性。
文化型决策范围扩大到企业的较低层次，力图使整个企业人员都支持企业的目标和战略。
增长型战略从基层单位自下而上地产生。
【记忆要点】该考点容易出记忆型的单选题，需要记忆对应加粗的关键词。
（三）7S 模型硬件要素战略、结构、制度软件要素共同价值观、人员、技能、风格（一）战略控制的原则战略控制的原则确保目标原则适度控制原则适时控制原则适应性原则【记忆要点】若考多选题，则记忆“一保三适”；若考单选题，只需抓住题目的关键词。
战略控制的流程1、制定绩效标准（时有时无）2、衡量实际绩效3、审查结果4、采取纠偏措施【记忆要点】定标准，量绩效，查结果，取措施润表现为现金利，净资产能带来利润）战略的最高业绩指标（益率轮盘利润轮盘、现金轮盘、净资产收、利润计划轮盘3与成长内部的员工需要学习，外部的顾客带来财务流程层面、学习与成长层面财务层面、顾客层面、内部经营、平衡记分卡2杜邦财务基于财务指标的方法、杜邦分析1记忆要点相关内容）的方法（三种企业战略控制（三）战略控制的方法机会和威胁，权重，加权平均数）矩阵E EF （外部因素评价矩阵聚类分析和分类分析战略群体分析五力模型行业竞争结构分析行业生命周期法行业环境分析法律环境L:生态环境E:科技环境T:社会环境S:经济环境E:政治环境P:分析）PESTEL （宏观环境分析外部环境分析记忆要点包含内容【考点】企业外部环境分析企业战略分析第二节【记忆要点】游猎极危（谐音）记忆要点行业生命周期特点【考点】行业生命周期阶段进行深加工而与购买者竞争；购买者只购买供应者产品的一小部分供应者能够；没有替代品；而购买者却很多，供应者的行业由少数企业控制【处于有利地位】影响：提价、降低产品以及服务的质量供应者的谈判能力替代的供应者；转向其他供应者的成本很低有许多可供；具有自主生产该产品的潜力；购买供应者的大部分产品或服务【较强的谈判能力】影响：压价、要求提供更好的质量和服务购买者的谈判能力主要表现为替代品对企业产品价格的限制替代品的威胁存储费用的高低、产品特色与用户的转变费用、退出壁垒等固定费用和、行业增长速度的快慢、激烈程度取决于行业市场集中度的大小行业中现有企业间的竞争进入市场的障碍、市场潜力以及现有企业的反应程度威胁的大小：威胁：分割市场和资源新进入者的威胁五种竞争力量萎缩，缩小”夕阳行业“残酷，该阶段就是竞争也很，留下的企业越来越少，缩小行业规模，萎缩市场衰退期饱和，激烈，兼并，行业由分散走向集中，大量出现，小企业退出合并、兼并，激烈另一方面，竞争；后期会出现下降，销售额难以增长，饱和市场趋于，一方面成熟期两个迅速业规模扩大，竞争日趋激烈，一些不成功的企业退出行。
增长迅速扩大，销售额和利润迅速行业产品完善，市场成长期双小压力小，竞争小企业较多的形成期三种企业成长战略总结表种类一级分类二级分类要点密集成长战略市场渗透原产品投入原市场市场开发原产品投入新市场新产品开发新产品投入原市场多元化战略相关多元化水平多元化同一专业范围内垂直多元化沿产业价值链延伸同心多元化以市场或技术为核心非相关多元化又称无关联多元化无任何关联的新行业一体化战略纵向一体化前向一体化与输出端企业联合后向一体化与输入端企业联合横向一体化与同行业企业进行联合战略联盟股权式战略联盟合资企业共担风险，共享利益相互持股持有对方股份企业战略类型与选择第三节避免恶性竞争产业协调联盟品牌营销，销售渠道共享特许经营，连锁加盟，营销联盟供求联盟，生产业务外包联合生产，贴牌生产，产品联盟减少开发风险技术开发与研究联盟契约式联盟【记忆要点】该考点容易考概念应用题，考试时找到题目的题眼和要点相对应即可选出正确答案。
【记忆要点】该考点容易出多选题，记忆“谨慎维持，暂停变化”。
【记忆要点】该考点容易出概念应用题。
记忆“放弃一部分，清算整个企业”。
（一）钻石模型【记忆要点】该考点容易考概念应用题。
”资本“合资进入和独资进入投资进入模式”合同“或”契约“合同制造、管理合同许可证经营、特许经营、契约进入模式”贸易“直接出口和间接出口贸易进入模式记忆要点内容类型（三）进入国际市场的模式既注重产品的差异化又注重成本化跨国化战略提供本土化（差异化）的产品和服务多国化战略推广标准化的产品和服务全球化战略特点战略类型（二）国际化经营战略的类型。
两个变量：机会和政府。
”企业生产需求相关支持“【记忆要点】该考点容易出多选题。
四个要素【考点】企业经营决策概念和类型企业经营决策第四节第二章公司法人治理结构第一节公司所有者与经营者（一）公司的原始所有权与法人产权定义特点记忆要点原始所有权股东对投入资本的终极所有权，表现为股权。
（1）对股票的所有权和处分权，包括馈赠、转让、抵押（2）对公司的参与权，通过选举董事会间接参与公司管理（3）对公司收益参与分配的权利股东拥有原始所有权法人财产权公司作为法人对公司财产的排他性占有权、使用权、收益权和处分转让权。
（1）公司法人财产权归属出资者（股东）（2）公司的法人财产和出资者的其他财产之间有明确的界限（3）出资者不能支配公司财产，也不得抽回，只能依法转让财产公司拥有法人财产权（二）公司财产权能的两次分离、股东诉讼权10、公司新增资本的优先认购权9、其他股东转让出资的优先购买权8、出资、股份的转让权7、公司剩余财产的分配权6、公司股利的分配权5、公司资料的查阅权4、董事监事的选举权和被选举权3、临时股东大会召开的提议权和提案权2、股东会的出席权和表决权1股东的权利、股东平等5、股东承担有限责任4、股东享有股东权3、股东是公司经营的最大受益人和风险承担者2、股东是公司的出资人1股东的法律地位）股东的地位、权利和义务2（具有完全民事行为能力的人自然人股东各类投资基金组织、代表国家投资的机构企业法人，社团法人、法人股东人分类按照是否是自然没有发起人股东的限制非发起人股东、发起人中必须有一半以上在中国有住所3年内不得转让1、股份自公司成立起2、对公司设立承担连带责任1发起人股东人分类按照是否是发起特征类型标准）股东的类型1（股东的含义：指持有公司资本的一定份额并享有法定权利的人。
）★★★（一）股东及其分类和构成（【考点】股东概述股东机构第二节（二）股东大会、董事会、监事会和经营人员之间的相互制衡关系（一）所有者与经营者之间的委托代理关系【考点】所有者与经营者的关系④审议批准监事会或者监事的报告⑤审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案⑥审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案⑦对公司增加或减少注册资本做出决议⑧对公司发行债券做出决议⑨对公司分立、解散、清算或者变更公司形式做出决议⑩修改公司章程⑾公司规定的其他职权股份有限公司股东大会是最高权利机构同有限责任公司年会（1年1次）临时会议普通决议特别决议累积投票制(选举董事或监事时)国有独资公司只有一个股东，不设股东会，由国有资产监督管理机构行使职权①授权公司董事会行使股东会的部分职权，决定公司的重大事项②公司的合并、分立、解散、增加或减少注册资本和发行公司债券，必须由国有资产监督管理机构决定。
重要的国有独资公司合并，分立，解散，申请破产的，应当由国有资产监督管理机构审核后，报本级人民政府批准。
）2/3≥（特别决议1/2)≥(普通决议临时会议定期会议首次会议审议批准董事会的报告③董事、监事，决定他们的报酬选举和更换非由职工代表担任的②决定公司经营方针和投资计划①权利机构股东会是最高任公司有限责职权运行规则议的种类权利机构会权利机构的职权质权利机构的性型公司类国有独资公司的权利机构【考点】有限责任公司的股东会、股份有限公司的股东大会、的行驶股东权利及其影响力谨慎负责③考虑其他股东利益；②禁止损害公司利益；①、忠诚义务：4、遵守公司章程3、以出资额为限对公司承担有限责任2、缴纳出资，既是法定义务，也是约定义务1股东的义务董事会第三节★独立董事的特征独立董事的任职条件①具备上市公司董事的资格②具有要求的独立性③具备上市公司运作的基本知识，熟悉相关法律法规④具有5年以上的相关工作经验⑤公司规定的其他章程不得担任独立董事的情形①公司任职人员及其直系亲属、主要社会关系的②直接或间接持有上市公司1%以上的股份或上市公司前10名股东中的自然人股东及其直系亲属③直接或间接持有上市公司5%以上的股份或上市公司前5名股东单位任职的人员及其直系亲属。
④最近一年内曾经有前三项所列举情形的人员⑤为上市公司或其附属企业提供财务、法律、咨询等服务人员。
⑥公司章程规定的其他人员⑦中国证监会认定的其他人员【记忆要点】自然人股东（1%，10）；任职人员（5%，5）独立董事人数规定要求是至少董事会人数的1／3，但是实际中应尊重公司与股东自治及市场的自由选择独立董事的职权①重大关联交易应由独立董事认可后，提交董事会讨论②向董事会提议或解聘会计师事务所③向董事会提请召开股东大会④提议召开董事会⑤独立聘请外部审计机构和咨询机构⑥在股东大会召开前向股东征集投票权独立董事单独发表意见的事项①提名任免董事②聘任或解聘高级管理者③公司董事高级管理人员的薪酬④发生总额高于300万元的事项或高于净资产的5%的借款或者其他资金来往⑤独立董事认为可能损害中小股东的事项⑥公司规定的其他事项独立董事的义务诚信和勤勉第四节经理机构【考点】经理机构的地位（一）经理结构：作为董事会的辅助机关，经理从属于董事会，听从董事会的指挥和监督。
（二）经理和董事会的关系：是以董事会对经理实施控制为基础的合作关系。
其中，控制是第一性的，合作是第二性的。
第五节监督机构提议召开股东大会④审核董事会编制的各种报表，并把审核意见向股东大会报告；③随时调查公司的财务状况；②通知经营管理机构停止违法行为；①、业务监督：4、监督形式多种多样：会计监督和业务监督；事后监督和事前事中监督3、监督公司的一切经营活动，以董事会和总经理为主要监督对象2、公司内部的专职监督机构：1（二）监事会主要职能：及董事、经理人员履行职责行为）进行监督的机关。
公司财务（代表股东对公司经营，选举产生并向股东会负责）职工（是由股东会，是公司的监督机关（一）监事会定义：【考点】监事会制度第三章市场营销与品牌管理第一节市场营销概述【考点】市场市场=人口+购买力+购买欲望【考点】市场营销美国学者菲利普科特勒认为：市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
专业知识和实务(工商管理)中级经济师考试知识点
专业知识和实务(工商管理)中级经济师考试知识点一、知识概述《企业战略管理》①基本定义：说实话，企业战略管理就是企业为了实现长期目标，对自己的发展方向、资源配置等方面做的一系列规划和决策。
简单来说，就像你要去长途旅行，你得先想想目的地是哪、怎么走、带什么东西吧，企业做战略管理也是这个理儿。
②重要程度：在工商管理里那可相当重要，就好比人的大脑指挥员身体各部分一样。
它决定了企业往后的路怎么去走，是发展壮大还是逐渐衰败的关键因素呢。
③前置知识：得对企业的基本架构、行业大概状况、市场需求这些有了解。
就像打仗得知道自己有多少兵，地形什么样，敌人是谁一样。
④应用价值：在实际中，帮助企业找准市场定位，合理分配资源。
比如说某个小饭店，通过战略管理发现周边上班族多，但没什么健康快餐，就决定主打这个方向，调整菜谱，最后生意越来越好。
二、知识体系①知识图谱：在工商管理这个大科目里，企业战略管理是个比较高层级的内容，涉及各个部门的协调运作。
②关联知识：和市场营销知识有关，市场情况影响战略决策嘛；也和人力资源管理有关联，毕竟人要去实现战略。
③重难点分析：掌握难度挺大的。
难点在于要准确分析复杂的内外部环境，要照顾到各种利益相关者的需求。
关键点就是一定要有长远眼光，不能只看眼前。
④考点分析：考试中特别重要，经常会出案例让你分析企业的战略制定或者衡量战略的合理性，也会考查战略的层次等知识。
三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析：企业战略管理包含战略制定、实施和评价等各个环节。
制定是开始规划去哪个方向，实施就是朝着这个方向做事，评价就是看看做得到底咋样。
②特征分析：企业战略管理有长远性，就像种树，不是种下去马上就想有果子，是要规划以后多年的发展；还有全局性，一个决策得照顾到企业各个部门各个方面的利益。
③分类说明：可以分为公司层战略，比如企业要不要多元化经营；业务层战略，就像生产某个产品走高端还是平民路线；职能层战略，像人力资源部门怎么招人、培训来配合整体战略。
2021中级经济师工商管理知识点汇总
第一章企业战略与经营决策第一节企业战略概述★本节考点分析：一、一级重要考点1、企业战略的层次2、企业战略施行的形式3、战略控制的方法二、二级重要考点4、企业战略的制定5、战略控制的原那么三、非重点内容6、企业战略管理的内涵7、企业战略的特征8、企业战略施行的步骤9、战略控制的流程考点1：企业战略的层次〔理解掌握三个层次的概念〕考点4：企业战略制定〔主要熟悉第一环节的内容〕1、全局性与复杂性2、稳定性与动态性3、收益性与风险性考点8：企业战略施行的步骤◆步骤：战略变化分析→战略方案分解与施行→战略施行的考核与鼓励*注：2021年考过单项选择题，考核第一步骤是什么考点9：战略控制的流程〔理解〕1、制定绩效标准2、衡量实际绩效3、审查结果4、采取纠偏措施第二节企业战略分析★本节考点分析：一、一级重要考点1、行业生命周期分析〔案例分析〕2、价值链分析3、波士顿矩阵分析4、企业综合分析〔案例分析〕二、二级重要考点5、宏观环境分析6、行业竞争构造分析〔案例分析〕7、企业核心竞争力分析三、非重点内容8、战略群体分析9、外部因素评价矩阵10、内部因素评价矩阵★企业战略分析包括的内容：〔熟悉〕考点1：行业生命周期分析〔对应名称掌握四阶段的特点〕考点2：价值链分析〔掌握价值链要素的内容〕★区分要点：主体活动是与商品实体加工流转相关，企业根本的价值增值活动，辅助活动是为了支持主体活动而进展的，建议记忆主体活动，考试如考辅助活动，可用排除法做题考点3：波士顿矩阵分析〔掌握〕业务增长率：表达开展的情况市场占有率：表达实力的情况1.“明星区〞和“痩狗区〞：上述两个指标均高或均低〔1〕明星——褒义词，两个指标均高〔2〕痩狗——贬义词，两个指标均低2.“幼童区〞和“金牛区“：上述两个指标一高一低〔1〕幼童：将来会成长〔业务增长率高〕，但目前实力弱〔市场占有率低〕〔2〕金牛——与幼童区特点刚好相反考点4：企业综合分析——SWOT分析法〔掌握英文首写字母〕◆战略选择〔对应字母含义选择即可〕1、优势-时机〔SO〕战略：使用优势，利用时机2、优势-时机〔WO〕战略：利用时机，克制优势3、优势-威胁〔WT〕战略：使优势最小化，防止威胁4、优势-威胁〔ST〕战略：使用优势，防止威胁使用优势、克制优势、利用时机、防止威胁考点5：宏观环境分析〔熟悉方法名称和几方面内容〕考点6：行业竞争构造分析〔掌握五个方面的内容〕考点7：企业核心竞争力分析〔熟悉可考点〕 1、核心竞争力的表达〔区别详细内容〕2.核心竞争力的特征〔熟悉概念及教材举例〕第三节企业战略类型与选择〔重点〕★本节考点分析：一、一级重要考点1、根本竞争战略〔案例分析〕2、企业成长战略〔案例分析〕3、国际化经营战略的类型二、二级重要考点4、企业稳定战略5、企业紧缩战略6、钻石模型考点1：根本竞争战略1、根本竞争战略的类型及概念〔重点掌握〕★注意“差异化战略〞和“集中战略〞在案例中用词的区别：〔1〕差异化战略：用词表达的是某企业经营产品的“差异性、独特性、异质性〞，而这些产品仅是其经营的一部分〔2〕集中战略：用词表达的是企业把其经营集中在某一个独特或有优势的方面，可以是产品、地区或者是客户群等，而这方面是该企业经营的全部2、本钱领先战略和差异化战略适用范围/条件〔比照记忆〕3、施行本钱领先战略和差异化战略的途径〔比照熟悉〕◆企业成长战略的类型及概念〔熟悉〕1、密集型成长战略〔熟悉〕★记忆技巧：以名称对应熟悉各自概念2、多元化战略〔重点掌握〕3、一体化战略〔重点掌握〕◆一体化战略详细类型区分技巧：主要看企业延伸的业务范围是“相关联的产品〞还是“同类产品〞：〔1〕同类产品：横向一体化，如：空调企业收买一家空调企业〔2〕相关联的产品：纵向一体化①向上游输入端〔原材料端〕开展：后向一体化，如：空调企业收买一家空调配件企业②向下游输出端〔成品/销售端〕开展：前向一体化，如：空调配件企业收买一家空调成品消费企业★案例分析题中涉及多元化、一体化战略的做题思路1、首先看该企业原来的经营领域2、再比照企业新进入的经营领域〔1〕如与原经营领域完全一样：考虑横向一体化〔2〕如与原经营领域有一定关联，即往上游或下游开展：可考虑相关多元化〔多元化〕、纵向一体化〔3〕如与原经营领域完全无任何关联：考虑非相关多元化〔多元化〕4、战略联盟〔掌握〕考点3：国际化经营战略的类型1、各类国际化经营战略适用情形〔掌握〕2、四种国际化经营战略的比拟〔对应特点理解〕3、进入国际市场的形式〔对应名称熟悉概念和形式〕★上述类型名称都表达“稳定不变〞的含义考点5：紧缩战略：在原有领域或根底之上收缩和撤退〔熟悉类型〕★上述战略类型的名称都表达一种“经营不善、不好〞的状态考点6：钻石模型——分析国际竞争力〔熟悉〕◆本节各类战略详细类型汇总【考点】C1-4企业经营决策的方法〔重点，主要掌握定量决策方法〕〔一〕定性决策方法〔通过人的主观意识去判断〕◆定性决策方法包括：头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术、哥顿法〔熟悉有哪些方法〕★定量决策方法类型总结：〔熟悉〕第二章公司法人治理构造第一节公司所有者与经营者【本节考情分析】一、一级重要考点1、公司财产权能的两次别离2、所有者与经营者的关系二、二级重要考点3、公司的原始所有权4、公司的法人财产权5、经营者鼓励与约束机制三、非重点6、公司经营者及其特征7、经营者对现代企业的作用8、经营者的素质要求9、经营者的选择方式第一部分：本节一级重要考点解析考点1：公司财产权能的两次别离〔重点〕◆公司财产权能的两次别离——是以公司法人为中介的所有权与经营权的两次别离〔1〕原始所有权与法人产权的别离〔2〕法人产权与经营权的别离★原始所有权与法人产权的联络与区别〔掌握〕终极所有权，其表现为股权有权、使用权、收益权和处分转让权终极所有权派生所有权股东对股票的占有权利法人对实物资产的占有权利表达这一财产最终归谁所有表达这一财产由谁占有、使用和处分★经营权与法人产权的区别〔熟悉〕经营权法人产权对公司财产占有、使用和依法处分的权利〔不包括收益权〕对公司财产的占有权、使用权、收益权、处分转让权〔包括收益权〕经营权要由法人产权规定其界区，即由董事会决定经理的职权考点2：所有者与经营者的关系〔重点〕1、所有者与经营者之间的委托代理关系2、股东大会、董事会、监事会和经营人员之间的互相制衡关系〔结合图形记忆〕〔1〕股东作为所有者掌握最终的控制权，他们可以决定董事会的人选，并有推选或不推选直至起诉某位董事的权利〔2〕董事会作为公司最主要的代表人全权负责公司经营，拥有支配法人财产的权利和任命、指挥经营人员的全权，但董事会必须对股东负责〔3〕经营人员受聘于董事会，作为公司的意定代表人统管企业日常经营事务，在董事会受权范围内，经营人员有权决策，别人不能随意干预。
经济师《中级工商管理专业知识与实务》笔记(1)
经济师《中级工商管理专业知识与实务》笔记(1)经营战略管理概述与过程一、经营战略的含义和特征经营战略的含义：源自于军队，本意指指挥军队打胜仗的艺术与科学。
经济上指企业为了在竞争中发展，根据自己的内部资源条件和外部环境所进行的一系列带有全局性和长远性的谋划和方略。
其实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。
要理解经营战略的含义，必须和它的6个特征相结合：全局性：战略的控制对象是企业整体发展；纲领性（与全局性相对应）：是概括性指导性的粗线条设计长远性：着眼于未来，时间跨度长风险性：与长远性相对应，未来充满不确定性，所有具有风险竞争性：目的是为了“胜出“观念性：指战略需要正确的观念作指导，客观地认识世界，全体成员共享。
二、经营战略五大构成要素见P2图1-1-1。
1．公司远景：即企业使命，是企业在社会进步和经济发展中所应担当的角色和责任。
比如，长虹集团的“以产业报国、民族昌盛为己任”处于经营战略的核心地位，经营战略设计必须围绕公司远景进行。
公司远景包括企业经营哲学（企业理念）和企业宗旨两方面内容。
企业经营哲学是长期积累形成的为全体成员所认同的信念和价值观；企业宗旨是企业对自己未来事业的一个定位。
2．目标与目的：具体的中短期定量目标，目的则指在相应期限内的定性期望。
目标与远景之间的关系如图所示：远景目标目标目标目标战略目标是多元化的，有利润目标（是最基本的）、发展目标、竞争目标、职工福利目标和社会责任目标5种。
见P3。
3．资源（有形和无形的）：关键要素。
是企业间相互区别的主要标志，因此是战略的本质和企业持续竞争优势的源泉。
尤其是无形资源更是企业持续竞争优势的基石（能长期发挥作用），它包括品牌、技术专长、人力资本、公司文化和组织能力。
例：下列资源中很少能成为公司长期竞争优势来源的是（）A．无形资产B．先进的机器设备C．研发能力D．专利技术其中，尤其要注意组织能力，它是比较特殊的一类资源，包括研发能力、营销能力、融资能力等。
中级经济师《工商管理》重要考点
第一章企业战略与经营高频考点 1：企业总体战略以企业整体为研究对象，研究整个企业生存和发展中的基本问题，是企业总体的最高层次的战略，是整个企业发展的总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。
决定和揭示企业的使命和目标。
战略表现：都是有关经营领域、业务范围的判断①保持原有的业务组合；②进入新的经营领域；③抑制某些业务的发展；④对业务组合进行较大规模变革，退出某些关键业务，为发展新的业务领域重新配置资源。
高频考点 2：战略控制的方法1.杜邦分析法定义：是基于财务指标的战略控制方法，由美国杜邦企业开发并使用，从财务角度评价企业绩效和战略实施状况。
适用范围：该财务控制系统特别适用于产品多样化的大型企业。
控制方式：企业通过设立产品事业部，设立投资中心，就可以对企业的战略实施状况进行财务控制。
2.平衡计分卡定义：是将企业的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效评价方法，是加强企业战略执行力的最有效的战略控制工具。
平衡记分卡的设计包括（4 个方面）：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习与成长，分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工。
（1）财务角度（股东）财务目标通常与获利能力有关。
衡量指标：营业收入、资本报酬率、经济增加值等。
（2）顾客角度（顾客）衡量指标：顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客赢利率，在目标市场中所占的份额。
（3）内部流程角度（顾客与股东）管理者要确认企业擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的顾客，并满足股东对卓越财务回报的期望。
（4）学习与成长角度（员工）衡量指标：员工满意度、员工保持率、员工培训成本等。
3.利润计划轮盘定义：是一种应用于战略业绩目标的制定和战略实施过程控制的战略管理工具（提出者哈佛商学院教授罗伯特·西蒙斯）。
构成：由利润轮盘、现金轮盘和净资产收益率轮盘三部分组成。
特征：以净资产收益率作为战略的最高业绩目标。
2021中级经济师中级工商管理专业备考知识点汇总part20
第1题单选题某公司股票的风险系数为1.3,市场平均报酬率为12%，无风险报酬率为5%。
使用资本资产定价模型计算普通股资本成本率为（）。
A.14.1%B.14.7%C.17.0%D.18.3%【解析】正确答案：A。
普通股资本成本率=无风险报酬率+风险系数×（市场平均报酬率一无风险报酬率）=5%+1.3×（12%－5%）= 14.1%。
第2题单选题消费者对某种产品或服务有强烈的需求，但现实情况下无法得到满足。
这种需求状态称为（）。
A.负需求B.无需求C.潜伏需求D.过量需求【解析】正确答案：C。
潜伏需求是指消费者对某种产品或服务有强烈的需求，但现实情况下无法实现的状态。
第3题单选题相对于需求拉动的技术创新模式，技术推动型创新模式的特征是（）。
A.创新周期更长B.更易于商品化C.产生效益更快D.创新难度较低【解析】正确答案：A。
技术推动模式比需求拉动的模式创新周期长。
第4题单选题某企业对一名生产主管进行绩效考核。
首先由该生产主管做个人述职报告；然后由生产部经理、其他生产主管以及该生产主管所管理的员工对该主管的工作绩效作出评价;最后综合分析各方面意见得出该主管的绩效考核结果。
这种绩效考核方法是（）。
A.民主评议法B.关键事件法C.目标管理法D.行为锚定法【解析】正确答案：A。
民主评议法是指在听取考核对象个人的述职报告的基础上，由考核对象的上级主管、同事、下级以及与其有工作关系的人员，对其工作绩效做出评价，然后综合分析各方面的意见得出该考核对象的绩效考核结果。
第5题多选题下列薪酬形式中，属于激励薪酬的有（）。
A.奖金B.员工持股C.员工分红D.保险福利E.带薪休假【解析】正确答案：ABC。
保险福利和带薪休假属于间接薪酬。
第6题不定项选择题（四）某大型钢铁集团通过大规模的并购活动，兼并多家钢铁生产企业，进一步扩大钢铁产品的市场占有率，同时，为了降低产品成本，该集团又购买了矿山，自主生产和供应铁矿石，另外，该集团积极采取走出去战略，在欧洲多国建立独资子公司，向当地供应高端钢材产品。
最新中级经济师考试《工商管理》重要考点总结 知识点复习考点归纳总结
三一文库（）*电大考试*第一章企业战略与经营决策企业战略定义：是指企业在市场经济竞争激烈的环境中，在总结历史经验，调查现状，预测未来的基础上，为谋求生存和发展而作出的企业长远性、全局性的谋划。
1、企业战略的特征（1）全局性与复杂性：企业战略根据总体发展的需要制定，追求整体效果；全局是由若干局部组成，战略的制定、实施和评价是个复杂的系统工程。
（2）稳定性与动态性：企业战略的着眼点是未来，需要考虑长远的利用；如果环境发生了变化，企业战略要做出修改。
（3）收益性与风险性：企业战略能够带来显性或隐性的收益；环境的动态性增强，不确定性因素增多，战略的实施具有风险性。
2、企业战略的层次（常考点）以宝洁公司为例（1）企业总体战略：以企业整体为研究对象，研究整个企业的生存和发展的基本问题。
例如：多产品总战略，洗发水，洗面奶，洗衣粉；多行业总战略，家电行业，房地产行业，食品行业等（2）企业业务战略，竞争战略或事业部战略：以企业某个特定的经营单位为研究对象，研究企业某个特定的经营单位的战略计划。
例如：海飞丝事业部，飘柔事业部，潘婷事业部。
（3）企业职能战略：在特定的企业的职能部门领域内制定的或实施的战略。
例如：人力资源管理部门，市场营销部门，财务部门，售后服务部门。
（一）企业战略管理内涵1、定义：指企业战略的分析与制定，评价与选择以及实施与控制，使企业能够达到其战略目标的动态管理过程。
2、基本任务：实现特定阶段的战略目标3、最高任务：实现企业的使命二、企业战略的制定（新增内容）（一）确定企业愿景、使命与战略目标1、企业愿景定义：是由企业内部成员所制定，借由团队讨论，获得企业一致共识，形成的大家愿意全力以赴的未来方向。
———“我是谁？”2、企业使命定义：企业的根本性质与存在理由。
———“企业的任务是什么？”摩托罗拉公司的使命：满足企业客户对移动通讯解决方案的所有需求3、企业战略目标定义：指企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果。
中级经济师工商管理考点总结归纳
精心整理中级经济师考试工商管理考点总结第一章企业战略与经营决策企业战略定义：是指企业在市场经济竞争激烈的环境中，在总结历史经验，调查现状，预测未来的基础上，为谋求生存和发展而作出的企业长远性、全局性的谋划。
1、企业战略的特征（1）全局性与复杂性：企业战略根据总体发展的需要制定，追求整体效果；全局是由若干局部组成，战略的制定、实施和评价是（2（32（1（2（3123123（三）评价和选择战略方案决策者通过对制定的几种方案进行评价和比较后，从中选择一个比较满意的战略方案。
三、企业战略的实施1、战略变化分析2、战略方案分解与实施3、战略实施的考核与激励（二）实施模式（常考点）1、指挥型：制定者宣布战略，强制实行（08年第5题）2、转化型：从指令型转变过来3、合作型：决策范围扩大到高层管理中4、文化型：决策范围扩大到企业的较低层次（07年第4题）5、增长型：战略从基层单位自下而上产生（09年第5题）四、企业战略的控制（一）战略控制的原则（考点）：“一保三适”1、确保目标：通过执行战略计划确保战略目标的实现2、适度原则：控制切忌过度，保持与目标一致性，保持实施方向的正确3、适时控制：选择正确的时机对战略进行修正4、适应性：应视不同业务范围、工作特点制定不同的控制标准和方式（二）战略控制的流程：“定标准，量绩效，查结果，取措施”1、制定绩效标准：控制标准在战略计划指导下建立，是测评实际绩效和预期绩效的尺度2、衡量实际绩效：将企业的实际绩效与控制标准进行比较，看实际绩效是否符合标准，以便采取有效措施。
3、审查结果：发现战略实施过程中是否存在问题和存在什么问题，以及为什么存在这些问题的重要过程。
4、采取纠偏措施：对于存在偏差的的战略，要采取一定的措施。
（三）战略控制的方法（考点）12（1（2（3（43PEST1（1（2（3（42、行业竞争结构分析：五力模型（常考点）以娃哈哈纯净水为例（1）新进入者的威胁：进入市场的障碍主要包括规模经济、产品差异、资本需要、转换成本、销售渠道开拓、政府行为与政策，不受规模支配的成本劣势、自然资源、地理环境等方面。
工商管理专业知识与实务知识点
工商管理专业知识及实务(中级)知识点1.企业战略的定义：企业战略是企业做出的长远性、全局性的谋划或方案。
2.企业战略的特征：〔1〕长期性。
着眼点是企业的未来。
〔2〕全局性。
全局性是企业战略最根本的特征。
〔3〕灵活性。
〔4〕风险性。
3.企业战略一般可以划分为三个层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略。
4.企业总体战略是企业总体的、最高层次的战略，是整个企业开展的总纲。
企业总体战略决定与提醒企业的目的与目标。
5.职能战略是企业总体战略与企业业务战略的具体实施战略。
企业职能战略主要解决资源利用效率问题，使企业资源利用效率最大化。
6.战略管理的根本任务是实现特定阶段的战略目标，战略管理的最高任务是实现企业的使命。
7.战略管理的对象主要包括战略要素、战略管理模式与管理过程中的各环节等内容。
8.战略环境分析主要包括宏观环境分析、行业环境分析与企业内部环境分析。
其中宏观环境分析、行业环境分析属于外部环境分析。
9.宏观环境分析的主要要素：政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境与科学技术环境。
10.宏观环境中的社会文化因素主要包括两大类，即人口统计因素与文化方面的因素。
11.科学技术环境分析包括社会科技水平〔是构成科技环境的首要因素〕、社会科技力量、科技体制、国家的科技政策及科技立法。
12.行业生命周期是行业演进的动态过程。
行业生命周期分成四个阶段：形成期、成长期、成熟期与衰退期。
13.形成期是指某一行业刚出现的阶段，此时竞争压力小。
研究开发产品与技术是这个阶段的重要职能，在营销上那么着重广告宣传。
14.进入成长期，市场迅速扩大，企业的销售额与利润迅速增长，竞争日趋剧烈，不成功的企业已经开场退出。
市场营销与生产管理成为关键性职能。
15.成熟期。
一方面行业的市场已趋于饱与；另一方面行业内部竞争异常剧烈。
产品本钱与市场营销有效性成为企业成败的关键因素。
16.新进入者的威胁。
这种威胁的大小依进入市场的障碍、市场潜力以及现有企业的反响程度而定。
2021年中级经济师《工商管理专业知识和实务》核心考点总结
企业战略概述第一节企业战略与经营决策第一章2020年中级经济师考试《工商管理专业知识和实务》核心考点总结、战略实施的考核与激励。
3、战略方案分解与实施2、战略变化分析。
1企业战略实施的步骤（一）企业战略实施的步骤【考点】企业战略的实施（二）企业战略实施的模式类型要点指挥型如何制定一个最佳的战略，强制下层人员执行。
变革型重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施。
合作型决策范围扩大到高层管理者中，调动了高层管理者的积极性和创造性。
文化型决策范围扩大到企业的较低层次，力图使整个企业人员都支持企业的目标和战略。
增长型战略从基层单位自下而上地产生。
【记忆要点】该考点容易出记忆型的单选题，需要记忆对应加粗的关键词。
（三）7S 模型硬件要素战略、结构、制度软件要素共同价值观、人员、技能、风格（一）战略控制的原则战略控制的原则确保目标原则适度控制原则适时控制原则适应性原则【记忆要点】若考多选题，则记忆“一保三适”；若考单选题，只需抓住题目的关键词。
战略控制的流程1、制定绩效标准（时有时无）2、衡量实际绩效3、审查结果4、采取纠偏措施【记忆要点】定标准，量绩效，查结果，取措施润表现为现金利，净资产能带来利润）战略的最高业绩指标（益率轮盘利润轮盘、现金轮盘、净资产收、利润计划轮盘3与成长内部的员工需要学习，外部的顾客带来财务流程层面、学习与成长层面财务层面、顾客层面、内部经营、平衡记分卡2杜邦财务基于财务指标的方法、杜邦分析1记忆要点相关内容）的方法（三种企业战略控制（三）战略控制的方法机会和威胁，权重，加权平均数）矩阵E EF （外部因素评价矩阵聚类分析和分类分析战略群体分析五力模型行业竞争结构分析行业生命周期法行业环境分析法律环境L:生态环境E:科技环境T:社会环境S:经济环境E:政治环境P:分析）PESTEL （宏观环境分析外部环境分析记忆要点包含内容【考点】企业外部环境分析企业战略分析第二节【记忆要点】游猎极危（谐音）记忆要点行业生命周期特点【考点】行业生命周期阶段进行深加工而与购买者竞争；购买者只购买供应者产品的一小部分供应者能够；没有替代品；而购买者却很多，供应者的行业由少数企业控制【处于有利地位】影响：提价、降低产品以及服务的质量供应者的谈判能力替代的供应者；转向其他供应者的成本很低有许多可供；具有自主生产该产品的潜力；购买供应者的大部分产品或服务【较强的谈判能力】影响：压价、要求提供更好的质量和服务购买者的谈判能力主要表现为替代品对企业产品价格的限制替代品的威胁存储费用的高低、产品特色与用户的转变费用、退出壁垒等固定费用和、行业增长速度的快慢、激烈程度取决于行业市场集中度的大小行业中现有企业间的竞争进入市场的障碍、市场潜力以及现有企业的反应程度威胁的大小：威胁：分割市场和资源新进入者的威胁五种竞争力量萎缩，缩小”夕阳行业“残酷，该阶段就是竞争也很，留下的企业越来越少，缩小行业规模，萎缩市场衰退期饱和，激烈，兼并，行业由分散走向集中，大量出现，小企业退出合并、兼并，激烈另一方面，竞争；后期会出现下降，销售额难以增长，饱和市场趋于，一方面成熟期两个迅速业规模扩大，竞争日趋激烈，一些不成功的企业退出行。
中级经济师工商管理考试重点
中级经济师工商管理考试重点中级经济师工商管理专业是一个综合性较强的学科，涵盖了企业管理的多个方面。
对于准备参加这一考试的考生来说，了解考试重点至关重要。
以下是对中级经济师工商管理考试重点的详细阐述。
一、企业战略与经营决策这部分内容是考试的重中之重。
企业战略的分析、制定与实施是需要重点掌握的知识点。
考生要理解各种战略分析工具，如 PEST 分析法、波特五力模型、SWOT 分析法等，并能够运用它们对企业的内外部环境进行准确分析。
在经营决策方面，要熟悉各种决策方法，如确定性决策方法、风险性决策方法和不确定性决策方法。
能够根据具体的案例情景，选择合适的决策方法，计算并得出正确的决策结果。
二、公司法人治理结构公司治理结构的相关内容也是常考的要点。
考生需要了解公司所有者与经营者的关系，掌握公司所有者的主要权利以及经营者的素质要求和选择方式。
对于董事会的性质、地位、职权以及董事的义务等方面要有清晰的认识。
同时，要明白监事会的组成、性质、职权以及议事规则。
三、市场营销与品牌管理市场营销观念的演变历程以及现代市场营销观念的核心要点是必须牢记的。
市场调研与预测的方法，如定性预测法和定量预测法，要能够熟练运用。
产品策略中，产品组合策略、品牌策略、产品生命周期策略等都是重点。
价格策略方面，要理解影响产品定价的因素，掌握定价方法和策略。
渠道策略中，要了解不同的营销渠道类型及其优缺点。
促销策略方面，要熟悉各种促销手段的特点和适用场景。
品牌管理部分，品牌资产的构成、品牌战略的内容等也是考试容易涉及的知识点。
四、生产管理与控制生产计划的编制、生产作业计划的编制与控制是这部分的核心考点。
要掌握生产能力的核算方法，了解生产过程的组织形式和特点。
库存控制的基本方法，如定量控制法、定期控制法等，要能够计算和应用。
质量管理中，质量控制的方法、质量管理体系的相关内容都需要重点学习。
五、物流管理物流的功能、物流管理的目标与主要内容是基础知识点。