办税服务评价系统软件运行管理办法
办税服务评价系统软件运行制度(2)完整篇.doc
办税服务评价系统软件运行制度【管理制度】为进一步提升我市纳税服务水平，按照省局《关于推广应用办税服务评价系统软件有关工作的通知》(赣地税征便函[2010]32号)文件要求，我局于4月底完成了全市办税服务厅纳税服务评价系统的硬件设备安装及软件操作培训工作，并于5月初在全市范围内启动纳税服务评价系统试运行，目前试运行已历时两个月，系统运行情况整体较好。
系统有效监督了前台窗口的纳税服务过程，对征收员的工作业务量、工作效率、纳税人满意度及日常考勤情况进行量化，为办税人员的考核评比提供依据，通过外部纳税人评价与内部优秀征收员评选相结合的方式，提高了前台征收员的工作积极性及工作效率，促进了我市纳税服务水平进一步提升，得到了各级办税服务厅主任和广大征收员的好评，但是在系统推广工作过程中我们也发现了一些问题、并提出了完善建议，现将有关情况报告如下：一、前期推广基本情况2010年4月27日，市局征管科配合天威科技公司技术人员完成了纳税服务评价管理系统后台操作系统安装及调试。
4月28日对全市各级办税服务厅主任、信息技术人员及征收员代表开展了系统操作培训，并下发了系统操作手册。
4月29日至30日，市局征管科联合信息中心及天威公司技术人员完成了全市各级办税厅评价器的硬件安装。
5月4日，在全市范围内启动纳税服务评价系统试运行。
该系统主要从纳税人评价、业务表现、效率表现、考勤分数四个方面来对征收员进行考核，可以按月、季、半年、年进行自由考核，总分为100分，目前我局设定的是：纳税人评价占30%，业务表现占25%，效率表现占20%，考勤分数占25%。
系统操作主要分为前台操作和后台操作，前台操作适用于征收员，后台操作可用于各级领导查询、系统管理员维护、办税厅主任管理、办税厅负责系统考核人员维护等。
后台操作的各个用户组对应不同的用户名和密码，见《评价系统后台用户名列表》。
二、目前系统运行情况试运行过程中，分别于5月5日及6月17日两次下发通知，督促各级办税服务厅认真按照评价系统要求进行操作，并收集试运行过程中发现的问题及对《业务事项系统表》的修改意见，根据各单位反馈的建议，多次对《业务事项系统表》进行修改完善。
如何正确运行办税服务评价系统软件
如何正确运行办税服务评价系统软件2023年，办税服务评价系统软件是税务部门中不可或缺的一部分。
它是一种用来收集并分析纳税人对税务服务的评价的工具，有效提高税务部门的服务质量和提高纳税人对税务服务的满意度。
如何正确运行办税服务评价系统软件，是税务部门必须要了解和掌握的技能。
首先，正确安装办税服务评价系统软件是必要的。
安装软件前，应仔细阅读软件安装说明书，确保符合安装要求。
在安装时，应选择正确的组件，以保证软件的完整性。
对于不同的操作系统，应选择相应的版本。
在安装过程中，应妥善保管好证书，以防丢失或泄漏。
其次，正确配置评价系统软件是非常重要的。
在软件安装完成后，需要进行系统配置。
这包括分配用户权限、设置系统参数、配置数据源等。
用户权限的设置应根据不同的用户角色进行设置，以保证权限的安全性和完整性。
系统参数的设置应根据不同的需求进行，以满足用户的各种需求。
对于数据源的配置，应根据实际情况进行设置，并确保数据的完整性和准确性。
然后，正确使用评价系统软件是必须的。
在使用评价系统时，应根据不同的业务需求，选择相应的功能模块。
在进行评价时，应遵守评价规则，并确保评价数据的完整性和准确性。
在提交评价数据时，应仔细核对评价内容，以确保数据的准确性。
对于评价结果的分析和处理，应根据不同的分析需求，选择相应的分析方法，并采取相应的对策。
最后，正确维护评价系统软件是必要的。
在使用过程中，应定期进行数据备份，以防数据丢失。
对于软件的升级和维护，应及时更新软件版本，并修复软件存在的漏洞和问题。
在系统维护时，应遵循维护规范，并确保系统的稳定性和安全性。
总之，在正确运行办税服务评价系统软件方面，需要根据软件的安装、配置、使用和维护等方面进行全面的了解和掌握。
只有这样，税务部门才能更好地提供高质量的服务，并进一步提高纳税人的满意度。
办税服务厅管理办法(试行
国家税务总局关于印发《办税服务厅管理办法（试行）》的通知--------------------------------------------------------------------------------国税发[2009]128号成文日期：2009-08-31字体：【大】【中】【小】各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：为全面加强办税服务厅规范化、标准化建设，切实落实改进办税服务的各项举措，在充分调研和广泛征求意见的基础上，税务总局制定了《办税服务厅管理办法（试行）》，现印发你们，请认真贯彻执行。
对执行中遇到的情况和问题，请及时反馈税务总局（纳税服务司）。
国家税务总局二○○九年八月三十一日办税服务厅管理办法（试行）第一条为规范和加强办税服务厅管理，提高纳税服务水平，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称办税服务厅，是指税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所。
第三条税务机关应当根据税源分布和税收征管工作需要，本着便利纳税人、降低征纳成本的原则，合理设置办税服务厅。
提倡国税局、地税局共建办税服务厅。
第四条税务机关要加强办税服务厅建设，优化税收业务流程，深化信息技术应用，创造良好办税环境，合理配置人力资源，提高办税服务的质量和效率。
第五条办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。
第六条纳税人、扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，除法律法规另有规定的以外，由办税服务厅统一受理。
第七条办税服务厅的主要职责是：（一）办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项；（二）办理纳税申报、认证、税款征收等事项；（三）办理发票发售、代开、审验、缴销等发票管理事项；（四）实施税务违法的简易处罚；（五）开展纳税咨询，提供办税辅导；（六）公开涉税事项，宣传税收政策；（七）受理涉税审批申请，办理备案事项；（八）办理其他相关事项。
ERP系统运行管理办法(暂行,最新)-080610
ERP系统运行管理办法（暂行）第一章总则第一条 K/3ERP系统（以下简称K/3系统）是公司为适应管理现代化的要求，进一步提升企业管理水平，建立的企业信息化平台。
为确保系统的正常运行，提高各项业务流程运行效率和管理水平，特制定本办法。
第二条本办法规定了K/3系统建设、运行管理的内容、方法和要求。
第三条本办法适用于公司应用K/3系统的所有单位。
第二章机构与职责第四条为加强K/3系统实施和维护工作的组织领导，确保系统实施和正常运行，公司成立专门的信息化管理机构，牵头负责K/3系统建设和K/3系统日常维护、管理工作。
K/3系统建设由公司专门信息化管理机构牵头，根据信息化的不同阶段，由相关职能部门人员参加。
负责K/3系统的规划、建设、组织实施，编制K/3各岗位操作规范，组织进行系统培训等工作；负责K/3系统的运行、维护等日常管理工作。
第五条K/3系统各部门主要职责如下：1.技术中心负责K/3系统生产数据管理模块的应用，如产品BOM的建立与审核，以及根据其他部门提出的BOM变更要求，进行BOM工程变更的执行；2.营销公司负责K/3系统销售模块的日常管理与应用，负责销售订单、发货通知单、退货通知单的管理；3.PMC部负责K/3系统生产管理模块的日常管理与应用，负责仓存模块的日常管理与应用；并负责生产过程的批次投料、物料出入库业务的执行与监督；负责采购计划的下达；4.采购部负责K/3系统采购模块的日常管理和应用；并对采购部的出、入库业务进行监督；5.数字设备车间、网络设备车间负责K/3系统生产管理模块的应用，负责仓存模块的应用；并对本部门的物料完工入库、生产领用业务进行监督；6.客户服务中心负责K/3系统销售模块的应用（维备件销售）、仓存模块的应用；并对本部门的物料销售、维修领料等业务进行监督；7.公司专门信息化管理机构负责K/3系统的运行维护、系统应用考核；负责业务流程的改进与优化；解决系统运行中存在的问题和系统的二次开发工作。
税务安全软件管理制度
第一章总则第一条为加强税务安全软件的管理，确保税务信息安全，提高税务工作效率，根据《中华人民共和国税收征收管理法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本部门使用的所有税务安全软件，包括但不限于税务申报软件、税务审计软件、税务分析软件等。
第三条税务安全软件的管理应遵循以下原则：1. 安全性：确保软件系统稳定运行，防止信息泄露和系统攻击。
2. 完整性：确保软件数据的完整性和准确性。
3. 可用性：确保软件系统的高效运行，满足税务工作需求。
4. 可控性：确保软件系统的管理和维护能够得到有效控制。
第二章软件采购与验收第四条软件采购应遵循公开、公平、公正的原则，通过招标、询价等方式进行。
第五条采购的税务安全软件应具备以下条件：1. 符合国家相关法律法规和行业标准。
2. 具有良好的安全性能和稳定性。
3. 具有良好的用户界面和操作便捷性。
4. 具有完善的售后服务和技术支持。
第六条软件验收应成立验收小组，由相关部门人员组成，对软件进行功能、性能、安全等方面的验收。
第七条验收合格后，由采购部门办理软件入库手续，并建立软件档案。
第三章软件安装与配置第八条软件安装应由专业人员进行，确保安装过程符合安全规范。
第九条软件配置应根据税务工作需求进行，包括系统参数设置、用户权限分配等。
第十条软件安装和配置过程中，应做好以下工作：1. 确保操作系统和数据库的安全。
2. 确保网络连接稳定可靠。
3. 确保软件版本符合要求。
4. 确保备份和恢复机制完善。
第四章软件使用与维护第十一条软件使用人员应经过专业培训，熟悉软件操作流程和安全规范。
第十二条软件使用过程中，应遵守以下规定：1. 不得非法复制、传播、下载或使用未经授权的软件。
2. 不得修改软件系统设置和程序代码。
3. 不得在未经授权的情况下访问其他用户数据。
4. 不得使用软件进行违法活动。
第十三条软件维护应由专业人员进行，包括以下内容：1. 定期检查软件系统运行状态，确保系统稳定运行。
自助办税终端管理办法
自助办税终端管理办法# 自助办税终端管理办法第一章总则1. 目的和依据本办法旨在规范自助办税终端的使用与管理，提高办税效率，确保税务信息安全，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及相关法律法规制定。
2. 适用范围适用于所有依法设立的自助办税终端及其管理和使用。
3. 管理原则自助办税终端应遵循便民、高效、安全、可靠的管理原则。
第二章管理机构与职责1. 管理机构由税务机关负责自助办税终端的管理和维护工作。
2. 职责- 制定和更新自助办税终端管理办法。
- 监督自助办税终端的运行状态。
- 定期进行设备维护和升级。
- 处理用户反馈和投诉。
第三章自助办税终端的使用1. 用户资格使用自助办税终端的纳税人应具备合法的税务登记信息。
2. 操作规范- 用户应按照操作指引正确使用自助办税终端。
- 禁止使用自助办税终端进行违法违规操作。
3. 信息安全用户在使用过程中应保护个人信息安全，不得泄露他人税务信息。
第四章设备维护与升级1. 日常维护定期对自助办税终端进行清洁、检查和维护，确保设备正常运行。
2. 故障处理对于自助办税终端出现的故障，应及时响应并修复。
3. 系统升级根据税务政策变化和技术发展，定期对自助办税终端系统进行升级。
第五章安全与保密1. 物理安全确保自助办税终端放置在安全的地点，防止未授权访问。
2. 数据安全采取有效措施保护纳税人数据，防止数据泄露。
3. 保密义务管理人员和服务人员应对在工作过程中获知的纳税人信息保密。
第六章监督与检查1. 监督机制建立监督机制，确保自助办税终端管理办法得到有效执行。
2. 违规处理对于违反本办法的行为，应依法依规进行处理。
3. 反馈机制建立用户反馈机制，及时收集用户意见和建议，不断优化服务。
第七章附则1. 解释权本办法由税务机关负责解释。
2. 施行日期本办法自发布之日起生效。
3. 修订根据国家税收政策变化及技术发展需要，本办法可适时修订。
通过上述管理办法，可以确保自助办税终端的高效、安全运行，同时也保护了纳税人的合法权益。
服务评价器使用管理规定6.25
服务评价器使用管理规定为进一步提升营业窗口的管理和服务水平，将窗口的服务质量和水平纳入实时化、标准化、信息化的监督管理范围，规范窗口工作人员服务行为，更好地提升窗口服务水平，特制定窗口服务评价器使用管理规定。
一、管理原则1.群众参与原则。
在全公司各窗口统一安装窗口服务评价器，强化全体窗口工作人员的主体参与意识，推行服务对象的日常参与过程，落实各级监督管理部门的责任意识，提高评价的群众性。
2.务实求真原则。
窗口评价器的应用本着实事求是的原则，以真实反映窗口服务质量为目的，真实反映群众对工商窗口的评价为本意，真实反映窗口工作量为基础，真实加强监督管理为前提，推进评价的真实性。
3.效能优先原则。
窗口评价器的使用管理，以提升服务质量为目标，促进服务质量上星级台阶；着力提升窗口人员的服务能力，培养更多的能手和专家，强化评价的服务性。
4.全程监督原则。
注重结果数据的应用，从咨询受理直至事项办结，窗口工作人员应遵行窗口服务相关规定，全程接受群众监督，以优质服务跟随承办流程，以科学管理提高流速，以严密监督管理提升质量，促进满意度评价的科学性。
5.事事评价原则。
窗口工作人员要利用评价器，对每一承办事项都要有评价，管理监督部门对窗口工作流量，群众承办的事项要实时进行跟踪检查，提高每一承办事项的满意度，完善评价的全面性。
二、使用要求窗口服务评价器设置了“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个评价档次，窗口单位工作人员在办理业务时，必须让办事人员使用评价器对自己的工作进行评价，评价率必须达到工作量的95%以上。
窗口工作人员应建立日常工作评价完成记录表，对群众未评价的应注明情况，评价器的评价结果纳入每月绩效考核。
三、具体使用规定1.工作人员接班时将工作牌正确摆放于评价器一侧，评价器必须按要求统一规范摆放在服务窗口；不得随意摆放2.工作人员接班后必须凭自己的工号和密码登录运行评价系统软件；任何人不得盗用他人工号和密码登录评价器；3.窗口业务办结后，窗口工作人员应文明礼貌提示群众进行评价，群众根据工作人员服务质量的好坏，自主选择按下相应的按钮；评价结果将实时自动上传至服务器。
窗口服务电子评价器使用管理办法
窗口服务电子评价器使用管理办法
一、接受评价器评价的对象
区政务服务中心(以下简称“中心”)各窗口工作人员。
二、评价器评价的内容
评价内容分为“非常满意”、“满意”、“不满意”三个等次，其中“不满意”又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“有待改进”。
三、评价器的使用
评价器实行“一人一机”、“一事一人一评”。
1、窗口收到承诺件将信息录入到审批系统，即办件办结、业务咨询完毕，窗口工作人员应文明礼貌提示群众进行评价，群众根据窗口工作人员办事效率高低和服务质量的好坏，自主选择按下相应的按钮。
2、不准窗口工作人员以任何方式暗示干涉群众评价；不准窗口工作人员监视群众评价；不准窗口工作人员代替群众评价：不准窗口工作人员自己或请人评价。
四、评价器的管理
中心管理办公室负责评价器使用情况的日常监督和维护，负责定期数据汇总分析；窗口工作人员对群众未评价的审批事项要记录、备案。
五、评价结果的运用
中心管理办公室每月、每季度对评价情况进行一次汇总，对评价器终端上反映出来的不满意的评价要核时清楚，对确实
是因服务不到位、态度不好、办事效率低等情况，群众给予不满意的评价，窗口要及时分析原因，制定整改措施，限期整改。
具体扣分标准按《区政务服务中心窗口单位行政审批服务考评办法》、《区政务服务中心窗口工作人员考评办法》执行。
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办税服务评价系统软件运行管理办法办税服务评价系统软件运行制度为进一步提升我市纳税服务水平，按照省局《关于推广应用办税服务评价系统软件有关工作的通知》(赣地税征便函[]号)文件要求，我局于月底完成了全市办税服务厅纳税服务评价系统的硬件设备安装及软件操作培训工作，并于月初在全市范围内启动纳税服务评价系统试运行，目前试运行已历时两个月，系统运行情况整体较好。
系统有效监督了前台窗口的纳税服务过程，对征收员的工作业务量、工作效率、纳税人满意度及日常考勤情况进行量化，为办税人员的考核评比提供依据，通过外部纳税人评价与内部优秀征收员评选相结合的方式，提高了前台征收员的工作积极性及工作效率，促进了我市纳税服务水平进一步提升，得到了各级办税服务厅主任和广大征收员的好评，但是在系统推广工作过程中我们也发现了一些问题、并提出了完善建议，现将有关情况报告如下：
一、前期推广基本情况
月日，市局征管科配合天威科技公司技术人员完成了纳税服务评价管理系统后台操作系统安装及调试。
月日对全市各级办税服务厅主任、信息技术人员及征收员代表开展了系统操作培训，并下发了系统操作手册。
月日至日，市局征管科联合信息中心及天威公司技术人员完成了全市各级办税厅评价器的硬件安装。
月日，在全市范围内启动纳税服务评价系统试运行。
该系统主要从纳税人评价、业务表现、效率表现、考勤分数四个
方面来对征收员进行考核，可以按月、季、半、进行自由考核，总分为分，目前我局设定的是：纳税人评价占%，业务表现占%，效率表现占%，考勤分数占%。
系统操作主要分为前台操作和后台操作，前台操作适用于征收员，后台操作可用于各级领导查询、系统管理员维护、办税厅主任管理、办税厅负责系统考核人员维护等。
后台操作的各个用户组对应不同的用户名和密码，见《评价系统后台用户名列表》。
二、目前系统运行情况
试运行过程中，分别于月日及月日两次下发通知，督促各级办税服务厅认真按照评价系统要求进行操作，并收集试运行过程中发现的问题及对《业务事项系统表》的修改意见，根据各单位反馈的建议，多次对《业务事项系统表》进行修改完善。
目前系统中涉及种涉税业务，基本涵盖了征管软件中前台的各项日常业务。
月日，邀请天威科技周总来我市就试运行过程中发现的个问题进行沟通，部分操作问题现场解决，对于部分无法现场解决的系统问题，天威公司也表示将在后期的系统升级中予以解决。
-月份的各项考核数据系统已自动生成，月份,全市各级办税服务厅所有征收员综合考核平均分为.分，其中：市办税厅.分，园区.分，余江分，贵溪.分，龙虎山.分。
月份全市综合考核平均分略有增长，为.分，其中：市办税厅分，余江.分，园区：.分，贵溪分，龙虎山月份没有分数记录。
纳税人评价情况总体较好，-月份全市纳税人评价满意度均超过%，月份全市纳税人评价满意度为.%，总评价人次：，其中：“很好”次数，
“好”次数，“一般”次数，“差”次数，“很差”次数，未评价次数。
月份全市纳税人评价满意度为.%，总评价人次：，其中：“很好”次数，“好”次数，“一般”次数，“差”次数，“很差”次数，未评价次数。
，办税服务评价系统软件运行制度
目前，各单位征收员基本实现熟练操作服务评价管理系统，并逐步形成上班即进入评价系统打卡考勤的良好习惯，评价系统监督前台窗口纳税服务过程，为办税人员的内部考核评比提供依据，促进纳税服务水平进一步提升的功能正逐步体现。
三、存在的问题及拟采取的措施
、员工休假只能批整数天数，不能批半天。
、软件运行不稳定，有时处理业务时按键呈灰色不可选，而业务操作时限却在不停变化，可能造成业务超时。
、部分快捷键如f键与pos机划卡f键相互有冲突。
、后台系统管理员无法使用“数据分析”模块，提示“您未被授权查看该”。
、“员工考核”中所有模块，不能同时查看全市的考核情况，只能分办税服务厅查看。
、运用步骤较繁琐，每受理一笔业务，征收员需点击六次，一定程度上增加了征收员的工作量，导致部分征收员在征收员业务繁忙时，会忘记使用或不愿意使用评价系统。
受理一笔相关业务时相关步骤有：点击“欢迎光临”—选择业务办理—选择业务类型—确定——然后进入征管软件处理业务——结束办理——请评价——纳税人评价。
、服务评价系统不能与征管软件进行数据对接，点击“选择业务类型”后软件不能直接调出征管软件的相应业务处理模块，操作不方便。
也无法监控征收员业务量及业务效率的真实性。
、个别办税服务点重视程度不高，应用不积极，如龙虎山风景区局办税服务点、余江县局锦北办税服务点、贵溪市局志光办税服务点、金屯办税服务点目前使用较少。
问题-：已反馈天威科技公司，该公司表示将在后期系统升级中一并解决。
问题：关于服务评价系统能否与征管软件进行数据对接问题，公司表示将与省局征管处及省局信息中心沟通，待省局信息中心开放征管软件数据接口方可实现。
问题：关于个别办税服务点重视程度不高，应用不积极问题，市局征管科将进一步加强督导及软件培训。
征管科
二九七月一日
，。