情境八

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学习情境八气动控制元件和执行元件的使用

学习情境八气动控制元件和执行元件的使用

单向型控制阀
单向阀
单向型控制阀
或门型梭阀 在气压传动系统中,当两个通路P1和P2均与另一通路A相通,而 不允许P1与P2相通时,就要用或门型梭阀,如图所示。由于阀芯 像织布梭子一样来回运动,因而称之为梭阀,该阀相当于两个单 向阀的组合。在逻辑回路中,它起到或门的作用。
单向型控制阀
或门型梭阀 如图a所示,当P1进气时,将阀芯推向右边,通路P2被关闭,于 是气流从P1进入通路A。反之,气流则从P2进入A,如图b所示。 当P1,P2同时进气时,哪端压力高,A就与哪端相通,另一端就 自动关闭。
学习情境八 气动执行元件及控制元件的使用
项目1:气缸气马达的使用
知识点 ➢ 气缸的分类、结构、原理 ➢ 气马达的结构原理 ➢ 气缸的工作特性 ➢ 气缸的主要尺寸及结构设计
技能点 ➢ 拆装气缸、气马达
气动执行元件
气动执行元件 将压缩空气的压力能转换为机械能的装置 包括气缸和气马达。
气缸 气缸是气动系统的执行元件之一。 它是将压缩空气的压力能转换为机械能并驱动工作机构作往复直 线运动或摆动的装置。 与液压缸比较,它具有结构简单,制造容易,工作压力低和动作 迅速等优点。故应用十分广泛。
标准化气缸
我国目前已生产出五种从结构到参数都已经标准化、系列化的气缸(简 称标准化气缸)供用户优先选用,在生产过程中应尽可能使用标准化气缸, 这样可使产品具有互换性,给设备的使用和维修带来方便。 标准化气缸的系列和标记
标准化气缸的标记是用符号“QG”表示气缸,用符号“A、B、C、D、H” 表示五种系列。具体的标志方法是:
单向型控制阀
与门型梭阀的应用
单向型控制阀
快速排气阀快速排气阀又称快排阀。 它是为加快气缸运动作快速排 气用的。图示为膜片式快速排气阀。当P口进气时,膜片被压下封住 排气口,气流经膜片四周小孔,由A口流出,同时关闭下口。当气流 反向流动时,A口气压将 膜片顶起封住P口,A 口气体经T口迅速排掉。

情境八 食品中水分含量的测定

情境八 食品中水分含量的测定

情境八食品中水分含量的测定学习本情境应了解食品中水分含量的测定在现实生产、生活中的作用;根据所给出的产品的特征和检测的意义选择、设计合适的检测方法;正确的进行检测操作并如实的记录检测过程的现象和问题;测定结果的精密度应达到相关标准规定的要求。

通过该情境的学习逐步深入了解食品中水分含量测定的各种方法的原理。

工作任务一明确检测任务,获取检测方法信息项目1 熟悉面包产品中水分含量测定的意义通过网络搜集、相关参考书的查阅等手段,了解各种面包产品中水分含量的基本情况;面包产品中水分的来源;测定面包中水分含量有哪些意义,曾经发生过的与该检测项目相关的案例等。

撰写一份报告,请特别关注对最新情况的收集。

(2000字)项目2 熟悉蜂蜜中水分含量测定的意义通过网络搜集、相关参考书的查阅等手段,了解蜂蜜产品中水分含量的基本情况;括蜂蜜产品中水分的来源;蜂蜜产品中水分含量的测定有哪些意义,曾经发生过的与该检测项目相关的案例等。

撰写一份报告,请特别关注对最新情况的收集。

(2000字)1.1 水分对食品体系的重要性水是维持植物和人类生理功能必不可少的物质之一。

控制食品中的水分含量,对于保持食品的感官性状、维持食品中其他组分的平衡关系、保证食品的稳定性十分重要。

各种食品水分的含量差别很大。

例如,鲜果为70%一93%、鲜菜为80%一97%、鱼类为67%一81%、鸡蛋为67%一74%、乳类为87%一89%、猪肉为43%一59%,即使是干食品,也含有少量水分,如面粉为12%一14%、饼干为2.5%一4.5%。

例如,新鲜面包的水分含量若低于28—30%,其外观形态干瘪,失去光泽;水果糖的水分含量一般控制在3.0%左右,过低则会出现反砂甚至反潮现象;乳粉的水分含量控制在2.5—3.0%以内。

控制微生物生长繁殖,延长保质期。

湿度在产品保藏中是一个质量因素,并且可以直接影响一些产品质量的稳定性。

1.2 水分含量测定的意义对食品分析来说,最基本最重要的方法之一就是对水分含量的测定。

情境八

情境八
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8.1 汽车的运行条件及正确使用
• (3)装载物的长、宽、高必须符合限定。如果超过限定,当通过 高架桥、立交桥和涵洞时,极易造成货物的损坏和通行受阻;也会给 道路的其他使用者造成不必要的危险。 (4)车辆载人:机动车载人,不准超过行驶证上核定的载人数。 2.合理选择运输路线 合理选择行车路线,包括道路情况、交通情况,不仅可以提高运 输效率,减少燃料消耗,同时也可以减少车辆的磨损。 3.出车前检查
• • • (3)挂挡起步,踩一脚刹车,检查一下制动系统的工作情况。 4.行驶中注意事项 (1)坚持行车中观察、合理运用挡位,控制行驶车速、及时添加 燃料油、润滑油及工作液。

• • • •
(2)如果长途运输,汽车行驶一段路程后,应停车进行检查,主 要项目包括以下五点。
①检视各种仪表工作情况,检查有无漏水、漏油和漏气情况。 ②检查轮辋、制动鼓、变速器和差速器的温度,检查转向器、手 制动器和离合器的工作是否有效可靠。 ③检查汽车轮胎气压,清除双胎间和胎面花纹中的夹杂物。 ④检查各连接机件的螺栓、螺母的紧固情况及汽车各部有无异常。
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• •
8.2 走合期的正确使用
• 当新车行驶到1 000~1 500 km时,车速和发动机转速可逐渐提高到 最大值,走合期发动机最大转速为6 300 r/min。 • • 3.选择优质燃料和润滑材料 为了防止汽车在走合期中产生爆燃,加速机件磨损,应采用优质 燃料。另外,由于部分机件配合间隙较小,选用低黏度的优质润滑油 使摩擦工作表面得到良好润滑,应按走合期维护规定及时更换润滑油。 4.正确驾驶 新车初期的磨合效果很大程度取决于2 500 km磨合期内的驾驶方
②在高转速高负荷跑完长途的情况下停车不要马上熄火,应当停 车怠速运转两分钟,以降低涡轮与泵轮的温度。

《管理学基础》学习情境八有效激励练习题

《管理学基础》学习情境八有效激励练习题

学习情境八一、选择题1.根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于( )A需求层次 B激励程度 C精神状态 D主导需求2.比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论,马斯洛提出的五种需求)A生理和自尊的需要 B生理、安全和自我实现的需要C生理、安全和社交的需要 D安全和自我表现实现的需要3.曹雪芹虽食不果腹,仍然坚持《红楼梦》的创作,是出于其()A自尊需要 B情感需要 C自我实现的需要 D以上都不是4.商鞅在秦国推行改革,他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北500金,但没有人去尝试。

根据期望理论,这是由于()A500金的效价太低 B居民对完成要求的期望很低C居民对得到报酬的期望很低 D枪打出头鸟,大家都不敢尝试5.当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时,作为该科研人员的(注意,并不排斥其他方面的适当奖励)()A高额奖金 B配备最好的研究条件 C提职 D精神奖励(如评为劳模)6.在社会生活中,人们对各种客观存在的文化用品的需要,称为()A社会性需要 B自然性需要 C精神需要 D物质需要7.在人的各种需要中,最高层次的需要是()A自我实现需要 B安全需要 C尊重需要 D社会需要8.当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳动之比是相等的,这时)A双因素理论 B效用理论 C公平理论 D强化理论9.按照双因素理论,下述哪一种因素属于激励因素()A奖金 B上下级关系 C工作内容的吸引力 D工作的保障10.从期望理论中,我们得到的最重要的启示是()A目标效价高低是激励是否有效的关键B期望概率的高低是激励是否有效的关键C存在着负效价,应引起领导者注意D应把目标效价和期望概率进行优化组合11.根据马斯洛的需求层次理论,可得如下结论()A对于具体的个人来说,其行为主要受主导需求的作用B越是低层次的需求,其对于人们行为所能产生的影响也越大C任何人都具有五种不同层次的需求,而且各层次的需求强度相等D层次越高的需求,其对于人们行为所产生的影响也越大12.关于社会人基本假设,正确的是()A从工作上的社会关系去寻求意义B根本上说,人是由经济需求而引起工作动机C对同事们的社会影响力,要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视D员工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关13.一个尊重需求占主导地位的人,下列那种激励措施最能产生效果()A提薪 B升职 C解聘威胁 D工作扩大化14.以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释()A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D一个安排需求占主导地位的人,可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作15.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已成为工资的一部分,奖金变成了保健因素,这说明()A双因素理论在中国不怎么适用B保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的C防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用D将奖金设计成为激励因素本身就是错误的16.有这样一个小企业的老板,他视员工如兄弟,强调“有福共享,有难同当”,并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。

税法实务学习情境八 税收征收管理

税法实务学习情境八 税收征收管理
• 纳税人在办理注销税务登记前,应当向税务机关结清应纳税 款、滞纳金、罚款,缴销发票和其他税务证件。
任务一 税务管理基本内容
4.停业、复业登记 实行定期定额征收方式的纳税人在营业执照核准的经营期
限内需停业的,应向税务机关办理停业登记;恢复生产、经营 之,向税务机关办理复业登记。 (二)账簿、凭证的管理 1.账簿凭证管理 (1)设置账簿范围 所有的纳税人和扣缴义务人都必须按照有关法律、行政法规和国 务院财政、税务主管部门的规定设置账簿。
(三)纳税申报 1.办理纳税申报的对象,有以下四类:
• 负有纳税义务的单位和个人; • 临时取得应税收入或发生应税行为的纳税人; • 扣缴义务人; • 享受减税、免税待遇的纳税人。
任务一 税务管理基本内容
2.纳税申报期限,有两种情况: (1)法律、行政法规明确规定的; (2)税务机关按照法律、行政法规的原则规定,结合纳税人生
• 6、根据《税收征收管理法》的规定,下列各项中,属于税收保
全措施的是( )。
A.暂扣纳税人营业执照
B.书面通知纳税人开户银行从其存款中扣缴税款
C.依法拍卖纳税人价值相当于应纳税款的货物,以拍卖所
得抵缴税款
D.书面通知纳税人开户银行冻结纳税人的金额相当于应纳
税款的存款
• 7、税务机关依照有关法律、法规的规定,按照一定的程序,核
A.开业登记 B.变更登记 C.停业登记 D.复业登记
2.需要办理注销税务登记的情形有( )
A.企业破产
B.企业解散
C.企业迁移
D.企业被吊销营业执照
任务二 税款征收
一、税款征收方式 (一)查账征收; (二)查定征收; (三)查验征收; (四)定期定额征收; (五)委托代征税款; (六)邮寄纳税; (七)其他方式。

建筑工程质量与安全管理学习情境八

建筑工程质量与安全管理学习情境八
7)严禁用塔式起重机载运人员。 2.塔式起重机安装
1)塔式起重机的安装条件。
图表页
一、塔式起重机的安全防护
(1)塔式起重机安装前, 必须经维修保养, 并应进行全面的检查, 确认合格后方可安装。
(2)塔式起重机的基础及其地基承载力 应符 合使用说明 书和设计图纸的要求。安装前应对 基础进行验收, 合格后方可安装。 基础周围应 设有排水设施。
图表页
二、施工机械安全管理的一般规定
7)机械进入作业地点后, 施工技术人员 应 向 机械操作人员 进行施工任务及安全技术措施 交底。 操作人员应熟悉作业环境和施工条件, 听从指挥, 遵守现场安全规则。
8)当使用机械设备与安全发生矛盾时, 必 须服从安全的要求。
过渡页
学习单元2 主要施工机械的安全防护
2)施工企业应认真贯彻执行经审查批准的 安全技术措施。
图表页
一、施工机械安全技术管理
3)施工项目总承包单位应对分包单位、机 械租赁方执行安全技术措施的情况进行监督。分 包单位、机械租赁方应接受项目 经理部的统一 管理,严格履行各自的机械设备安全技术管理方 面的职责。
图表页
二、施工机械安全管理的一般规定
建筑工程质量与安全 管理学习情境八
目录
学习单元1 主要施工机械设备使用安全技术 学习单元2 主要施工机械的安全防护 学习单元3 施工现场临时用电安全技术
过渡页
学习单元1 主要施工机械设备使用安全技术
图表页
一、施工机械安全技术管理
1)施工企业技术部门应在工程项目 开工前 编制包括主要施工机械设备安装防护技术的安全 技术措施, 并报工程项目 监理单位审查批准。
图表页
一、塔式起重机的安全防护
基本参数中又有以一个或两个为主的参数起 主导作用。 作为塔式起重机目 前提出 的基本参 数有六项, 即起重力矩、起重量、最大起重量 、工作幅度、起升高度和轨距, 其中起重力矩 确定为主要参数

情境八第一讲 重氮化反应


N2Cl
+
-
⒉ 保留氮的反应
⑴ 还原
+ Sn+ 4HCl
NHNH 2HCl + SnCl
苯肼盐酸盐
OH -
4
NHNH 2
还原剂:SnCl2,Sn+HCl,NaHSO3,Zn+Ac,Na2SO3 较强的还原剂:Zn+HCl

三、重氮化反应的应用

重氮盐能发生置换、还原、偶合、加成等多种反 应。 例如:对氨基苯磺酸重氮化后得到的重氮盐与2 -萘酚-6-磺酸钠偶合,得到食用色素6。 NaNO2 / HCl N + ClNH HO S
2 3 2

1.制备偶氮染料

HO3 S
OH HO3 S N2 Cl
+
-
+ NaO3 S


三、重氮化操作方法、设备及安全生产 1.★芳伯胺重氮化时应注意的共性问题

(1)重氮化反应所用原料应纯净且不含异构体。 在使用前应先进行精制(如蒸馏、重结晶等)。 (2)重氮化反应的终点控制要准确。过量的亚 硝酸会促使重氮盐分解。 (3)亚硝酸过量的检测方法:用碘化钾淀粉试 纸。当白色的试纸刚变成浅兰色时,即表示亚硝 酸的量是适合的;若变成兰色,则亚硝酸已经过 量了。 2HNO2+2KI+ 2H2O → I2 + 2KCl + 2H2O + 2NO
低温
NH2
+ N2 Cl-
Cl
75%

若用甲苯直接氯化,产物为邻氯甲苯(沸点 159℃)和对氯甲苯(沸点160℃)的混合物。 二者物理性质相近,很难分离。
重氮化反应

最新学习情境八做好送站服务PPT课件

❖ 当游客进入安检口或隔离区时,地陪应与游客告别。 如游客乘坐火车或汽车离开,地陪应等交通工具启动 后方可离开。
❖ 5.与司机结账
❖ 送走旅游团后,地陪应与旅游车司机结账,在用车 单据上签字,并保留好单据。
❖ 【思考与讨论】
❖ 1.旅游团队离开的前一天,导游人员应做哪些离店 前的准备工作?
❖ 2.在旅游团办理退房手续的过程中,导游人员应做 哪些工作?
❖ 6.客票遗失。
❖ 旅客遗失客票,应以书面形式,向航空公司或其销 售代理人申请挂失,并提供原购票的日期、地点、有 效身份证件、遗失地公安部门的证明以及足以证实客 票遗失的其他证明。在申请挂失前,客票如已被冒用 或冒退,航空公司不承担责任。
❖ 7.变更和退票。
❖ 旅客购买后,如要求改变航班、日期、舱位等级, 应在原指定航班飞机规定离站时间48小时前提出,变 更舱位等级,票款多退少补。客票只能变更一次,再 次变更,须按退票有关规定办理,重新购票。
50%购票。未满两周岁的婴儿按成人全票价的10% 购票,不单独占一座位。每一成人旅客只能有一个 婴儿享受这种票价,超过的人数应购买儿童票。 ❖ 5.客票及有效期。 ❖ 客票的有效期为一年,定期客票自旅客开始旅行之 日起计算,不定期客票自填客票之次日零时起计算; 特种票价的客票有效期,按航空公司规定的该特种 票价的有效期计算。
❖ 3.安全检查。
❖ 在乘机前,旅客及其行李必须经过安全检查。
❖ 4.误机。
❖ 误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅 行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后,应在原 航班起飞时间的次日中午12时(含)以前进行误机确 认,如果要求改乘后续航班或退票,按航空公司的规 定办理。
❖ 5.航班不正常服务。
❖ 【技能目标】

创设生物教学情境八法

创设生物教学情境八法所谓情境,是一种形象环境的表现,如光线、颜色、声音、气氛、教学设施等。

情境教学则是一种把科学教育和艺术熔为一炉的教学方法。

良好的教学情境,不仅有助于学生的认知活动,而且有利于激发学生的情感,从而产生一个巨大的教学力量。

一、创设故事情境青少年大都喜欢听故事。

在教学中,教师绘声绘色地给学生讲述一些历史事实、名人轶事等,很容易使他们溶入故事情境之中,徐徐点燃他们思维的火花,激发他们的学习兴趣,增加学习新知识的渴望性。

如讲“传染病”这节课时,给学生介绍生物史上发生过的这样一件感人事实;在南太平洋海茂密的热带丛林里,隐藏着一个美丽的小岛国----费德希岛。

岛上居民们世世代代过着日出而作,日落而息的几乎与世隔绝的田园生活。

1875年,费得希国王带着家属去澳大利亚旅行。

归来的路上王子突然病倒了,患的是澳洲大陆上每个孩子都没得过的传染病----“麻疹”。

国王和家属回到小岛上后,由于这里的居民毫无抵抗力,麻疹便在岛上横行无阻地流行起来。

很短时间内,小小岛国居然增加了四千多个坟墓,死了全岛人口的三分之一以上。

传染病为什么能够流行呢?今后我们遇到传染病应该采取哪些措施呢?娓娓动听的故事,吸引了学生注意力,也造成悬念,学生急于知道答案,为讲解新知识铺平了道路。

二、创设谜语情境谜语具有较强的趣味性和启发智力的潜在因素。

中学生活泼好动,喜欢猜谜语。

课堂上,教师适当出一些通俗易懂的谜语让学生猜,一方面寓教于乐,调动广大同学的学习积极性,使学生保持一种乐学情绪,另一方面也能够锻炼学生的思维能力,为课堂教学打下良好基础。

如讲“原生动物门”这节课时,先让同学们猜谜语,“小小鞋儿水中漂,满身遍体长纤毛,显微镜下细细看,扭转身子倒着跑”(打一动物)。

当老师念完谜面时,教室里立即沸腾起来,同学们争先恐后发言。

当找到答案时,本节课的重点内容原生动物门的代表动物----草履虫被烘托出来。

同学们很快对草履虫产生了浓厚的兴趣。

学习情境八:端盖的认知与测绘


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端盖的作用
由端盖的作用可知,该零件应具有足够的强度、刚度、 耐磨性和韧性,以适应其工作条件。
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任务二.端盖的结构特点和类型
一、端盖的结构特点
减速器端盖与齿轮、手轮、带轮统称为盘盖类零件,这类零 件的特点是轴向尺寸小,径向尺寸较大,零件的主体多数由 同轴回转体构成(也有主体形状是矩形的)通常还带有各种 形状的凸缘,并在径向分布有螺孔、光孔、销孔、键槽、轮 辐、肋板等局部结构。
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二、端盖的类型
端盖零件图 轴承端盖分为嵌入式和凸缘式两种。每种又有闷盖和透盖之分。中 间有孔的叫透盖,中间无孔的叫闷盖。
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(一)凸缘式轴承端盖 凸缘式轴承端盖利用螺钉固定在箱体上,结构尺寸大,零件数目较
多,但安装、拆卸、调整轴承轴向游隙比较方便,密封性能也很好, 所以应用广泛。但缺点是外廓尺寸大,又需一组螺钉来联接。其结构 如图所示。
Produc凸ed缘by式М轴is承s Х端iè盖结构
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端盖的结构特点和类型
(二)嵌入式轴承端盖
嵌入式轴承端盖结构简单、紧凑,无需固定螺钉,外径小,重量 轻,外伸轴尺寸短。但装拆端盖和调整轴承间隙困难,密封性能差, 座孔上开槽,加工费时。因此,嵌入式轴承端盖多用于重量轻、结构 紧凑的场合。其结构如图所示。
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二、端盖的热处理
铸造成型后,对铸件进行退火处理,可消除铸造后产生 的铸造应力,提高材料的综合力学性能。同时,为了工件达 到要求的硬度可以使用调质处理。
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客户关系管理实务
2012-3-26
客户关系管理实务
2012年3月26日星期一
术语解释
• 1.销售自动化(Sales Force Automation,SFA) • SFA是CRM最基本的功能模块,主要管理商业机遇、 客户数据以及销售渠道等方面的内容。主要应用对象 是销售人员和销售管理人员。销售自动化模块能确保 企业的每一个销售代表及时地获得企业当前的最新信 息,包括最新动态、客户信息、账号信息、产品和价 格信息以及同行业竞争对手情况等信息。 • 2.营销自动化(Marketing Automation,MA) • 3.客户服务自动化 • 4.商业智能 • 5.其他模块
客户关系管理实务
2012年3月26日星期一
• CRM功能可以归纳为几个方面:销售 自动化、营销自动化、客户服务自动 化、商业智能及其他模块的几部分商 业流程的信息化;与客户进行沟通所 需要的手段(如电话、传真、网络、 e-mail等)的集成和自动化处理;以 及将上面两部分所产生的信息进行加 工处理,产生商业智能,用以支持企 业战略战术的决策。
2012-3-26
客户关系管理实务
2012年3月26日星期一
【任务分析】
• 村上春树对于追求怎样的顾客满意度,有着切身的 体会。他的顾客观,其实就是一句话:发现狂热的 少 数 。 Enterprise的CEO泰勒也应该同意村上春树的观点。 泰勒说:那些狂热的少数,是公司盈利增长的关键 驱动力——因为他们不仅会自己持续从该公司租车, 而 且 会 向 朋 友 推 荐 。 顾客忠诚度专家、咨询顾问赖克赫德研究发现,跟 公司利润增长最相关的一个问题,是问顾客:你向 朋友和同事推荐该公司的可能性有多大? 从村上春树到伊梅尔特,从泰勒到赖克赫德,他们 的顾客观有一点相同:都强调企业要创造“狂热的 少数”。
2012-3-26
客户关系管Байду номын сангаас实务
2012年3月26日星期一
【知识链接】
• 我的一位朋友带着买车的现金来到专卖店,等着销售代表办理手续。 等了很久,他看到那位销售代表确在接待另外一位年轻的顾客。销售 代表跑过来与他打个招呼,请他再等一下。 过了很久,他渐渐不耐烦起来,他决定去另外一家专卖店买。顾客抬 起身正要离开的时候,在门口遇到了送客户出门的销售代表。销售代 表一边道歉,一边将顾客请回座位。 “你刚才接待的是什么顾客啊?” “一位来看车的顾客。” “他要买吗?” “不是。他刚开始工作,买不起的。他是汽车发烧友,很喜欢车。” “那你接待了他一个小时。” “我们对每位顾客都要热情吗,而且他也是我们的潜在顾客啊。” “你也真不会做销售,放着我这拎着钱的顾客不管,去接待根本没谱 的客户。你会不会销售啊?要不是看你人不错,我就去另外的专卖店 了,你知道吗?我都已经快出大门了。”我的朋友听完,教训着这位 销售代表。
2012年3月26日星期一
Neusoft Institute of Information
情境八: 情境八:项目总结
2012-3-26
客户关系管理实务
2012年3月26日星期一
情境任务
• 任务一 CRM系统的功能总结 CRM系统的功能总结 • 任务二 CRM项目总结 CRM项目总结
2012-3-26
2012-3-26
客户关系管理实务
2012年3月26日星期一
【任务引入】
• 日本著名作家村上春树,在以写作为生之前开过多年 日本著名作家村上春树, 爵士酒吧,也是“企业家”。他说:酒吧每天都有很 爵士酒吧,也是“企业家” 他说: 多客人来,但并不是大家都喜欢这间酒吧,实际上, 多客人来,但并不是大家都喜欢这间酒吧,实际上, 喜欢的只是少数。然而不可思议的是, 喜欢的只是少数。然而不可思议的是,即使十个顾客 中只有一两个人真正喜欢你的酒吧, 中只有一两个人真正喜欢你的酒吧,愿意下次再来这 个店,那么酒店的生意也能够相当顺利。 个店,那么酒店的生意也能够相当顺利。 • 美国著名租车公司Enterprise公司每个月都进行顾客调 美国著名租车公司Enterprise Enterprise公司每个月都进行顾客调 查,只问两个问题:一是你的租车体验怎么样?二是 只问两个问题:一是你的租车体验怎么样? 下次你还愿意从该公司租车吗?Enterprise公司然后对 下次你还愿意从该公司租车吗?Enterprise公司然后对 数千家营业网点排名,只根据一项指标: 数千家营业网点排名,只根据一项指标:对租车体验 打了最高分的顾客。 打了最高分的顾客。
2012-3-26
客户关系管理实务
2012年3月26日星期一
提示
• 案例中的销售代表就没有把握好客 户的采购阶段,一位客户的采购阶 段已经到达了购买阶段了,他却在 接待另一位处于兴趣阶段的顾客。 销售人员要识别客户的采购阶段, 因为在不同阶段客户关心不同要点。 对于向大型机构的采购,不同的客 户在不同采购阶段起到主要的作用。
2012-3-26
客户关系管理实务
2012年3月26日星期一
具体应用
• 1.计划管理 • 2.市场管理 • 3.销售管理 • 4.进销存管理 • 5.财务管理 • 6.决策支持
2012-3-26
客户关系管理实务
2012年3月26日星期一
具体描述
• CRM系统功能模块通过采用先进的信 息技术,将电话、传真、Web、无线 接入等多种交流渠道进行高度集成, 使企业的客户无论何种渠道、何种时 间,都能够以自己喜欢的方式通畅地 与企业进行交流。
客户关系管理实务
2012-3-26
2012年3月26日星期一
•任务二 CRM项目总结 任务二 项目总结
【任务引入】 • CRM项目总结 CRM项目总结
2012-3-26
客户关系管理实务
2012年3月26日星期一
实训
• 项目总结报告(2课时) • 实训8-1 客户关系管理流程图设计(可 选)
2012-3-26
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