建设文明单位 提高服务水平
建设文明单位提高服务水平
——县人民医院文明单位创建述职报告
何怀林
县人民医院在连续二年荣获市级文明单位之后，坚持领导力度不减，创建热情不降，工作措施不削弱，在全县“三城联创”活动中，主动作为，把文明单位创建同平安医院建设、改善医疗服务行动计划有机结合，争创省级文明单位，确保市级最佳文明单位，为医院发展注入新的动力，医院呈现健康稳步发展态势，2015年，在宏观经济转型，医保政策调整，全县医疗服务总量下降的大环境下，医院仍保持稳中求进的良好发展态势，门诊诊疗人次21.2万人次，比去年上升7.13 %，出院1.4万人次，比去年同期上升4.67%，病床使用率达118.29%，社会问卷调查满意度达98%。
一、构建“四大”机制，筑牢创建体系
通过建强领导机制，实施激励机制，完善管理机制，严格监督机制，促进班子模范执行“三重一大”制度，重视文明细胞创建，统筹部署文明创建工作，把文明创建活动纳入单位党建工作的重要内容，与业务工作同部署、同落实，实行月考核、月通报。
始终把社会满意度、患者满意度、职工满意度评价作为医院衡量各项工作质量优劣的核心指标。
通过每月进行门诊及住院患者满意度调查，强化对出院病人电
话回访，主动征求社会的意见和建议，有针对性的改进文明创建工作中的不足。
二、实行“三个结合”，注入创建活力
（一）与培育和践行社会主义核心价值观活动相结合，纵深推进文明创建。
落实“六个一”重点工作，成立了367人的学雷锋志愿者服务队，全年开展以义务植树、上门健康服务、为阳光家园孩子体检、精准扶贫等内容的志愿服务18次；开展“假如我是一名患者”、“我服务、我快乐”、“优质服务在我心”、“让奉献无处不在”为主题的道德讲堂4次，邀请6名服务对象参与道德讲堂并讲述一个患者的就医需求；在醒目位置、门诊大厅、楼道走廊、家属区制作公益广告牌76块，通过医院网站、微信、微博、院报宣传文明创建动态；10名网络文明传播文明帖文7200条次；开展扶贫帮困，3次回访重症患者，30人次青年志愿者为6所阳光家园269名孩子免费体检，帮扶资金8000元，慰问社区、驻点村困难党员、群众40名8000元，帮扶5名困难大学生2500元，为白血病患者小余英捐款17650元；模范执行“文明餐桌”行动要求，在职432名职工签订“文明餐桌”承诺书。
（二）以扎实推进改善医疗服务行动计划相结合，提高服务水平。
落实公立医院改革任务，开展平安医院创建，落实《省卫计委进一步改善医疗服务行动计划》，对医院实行全面质量管理和全程质量控制。
院内选派10名责任导师对
11名年轻干部进行指导。
引进专业技术人才27名。
年内获国家发明专利1项，申报县科研项目16个，市继教项目5个。
现4个市级重点发展顺利，骨科关节镜技术顺利开展，泌尿外科业务不断加强，妇产科业务得到突破，内一科心力衰竭绿色通道作用发挥明显，康复科冬病夏治技术日趋成熟，影像、检验、功能科整体实力增强。
年内选送医护人员12名到上级医院进修学习，先后65次邀请上级医院专家教授来院教学查房，开展示教手术50例，组织疑难病例讨论63例。
（三）与医疗中心项目建设相结合，持续改善服务环境。
一是不断改善院内环境，投资600万元更新添置彩超等医疗设备，在功能科、放射科等患者密集科室安装电子呼叫系统，对患者进行有效分流。
实现WIFI全院全覆盖。
二是积极推动县医疗中心项目建设。
执行县委县政府关于医疗中心项目建设的相关要求，主动作为，积极服务。
该项目于2015年12月9日开工建设，计划2017年12月前建成，将满足今后20年全县人民群众的就医需求。
三、培育“三类文化”，集聚创建后劲
（一）以“关爱文化”感召人。
发挥群团组织功能，畅通干部职工诉求渠道。
编外人员在工资福利、职称晋升、中层干部任用上享受在编人员同等待遇。
妥善解决外籍人才的衣食住行问题。
召开青年人才座谈会2次，了解青年人才所
盼所需。
通过各类文体活动增进医院与职工、职工与职工之间感情。
开展三八踏青、畅游美丽乡村、《唤醒医疗》、《唤醒护理》读书征文、演讲比赛、“十一”文体活动周等系列活动。
大力开展典型选树活动，院内表彰先进员工40名，评选院内首届道德模范8名。
2015年，医院内一科获全国总工会“模范职工小家”、儿科获全省总工会“模范职工小家”称号，党总支获全县先进基层党组织荣誉称号，医院被授予“先进三万工作组”，大内科党支部获局党委“先进基层党支部”，医院16人次获获“市五一劳动奖章”、“市巾帼建功先进个人”、市无偿献血优秀个人、省卫计委护理管理先进工作者，县“优秀共产党员”、“劳动模范”、“第二届道德模范”、“优秀人才”，县卫计局“人民满意医务工作者”，“优秀共产党员”称号。
（二）以“廉政文化”教育人。
落实“两个责任”，更加注重医务人员德的教育，以巩固“廉政文化进医院市级示范点”为契机，深化廉政文化进家庭活动，同56名中层干部家属签订廉政文化进家庭承诺书。
加强学习教育，医院坚持每年给全院职工赠送一套医学管理及医学人文类书籍，先后赠阅了《唤醒医疗》、《唤醒护理》等书籍。
制定《关于进一步纠正行业不正之风“两年行动计划”工作方案》，开展治理医药购销领域商业贿赂工作，要求职工首先不索取收受商业贿赂及红包，确实推脱有困难的，主动上交医院政工科，
在病人出院前由医院退还给患者。
2015年医院有26人次主动上交红包1万元，收锦旗5面。
（三）以“惠民文化”激励人。
医院牢记公益职责，认真履行社会责任。
让医务人员走出单位，利用自身技术，回馈社会，与服务对象零距离接触，面对面服务，增强提升自我素质的紧迫感与必要性。
落实“第一书记”、“三万”活动、精准扶贫工作任务，参与送医送医义诊活动5次；省博士服务服务团医疗队巡回义诊启动仪式在远安举行，20名专家学者来院教学查房，专题讲座，义诊363人；亚心医院4名专家在我院进行为期3天的少儿先心病筛查；在职71名党员到社区报到，参加暑假爱心课堂、环境清扫工作，26名青年志愿者到三板植树1200株。
71名职工74次无偿献血21500亳升。
为三板村免费开展钉螺普查，送戏1场次，制作公益广告牌5块。
完成全县元宵节、两会期间以及油菜花节、黄茶节、音乐帐篷节、汽车越野赛、三城联创等全县重大活动医疗保障任务。
文明单位创建是医院扎实推进文明建设的重要载体，是医院全体员工用大爱去呵护百姓身心健康的不懈追求。
在以后工作中，医院将以不断求新求进的工作精神和务真务实的工作作风，加强文明创建，提升服务水平，为全县人民的健康贡献力量！。
医院创建文明单位工作总结5篇
医院创建文明单位工作总结5篇篇1一、引言近年来，我院积极响应国家号召，致力于创建文明单位。
通过全体员工的共同努力，我们在医院管理、服务态度、医疗质量等方面取得了显著成果。
本次工作总结旨在回顾过去一段时间的工作，总结经验教训，为未来的发展提供借鉴。
二、医院管理提升在创建文明单位的过程中，我们首先从医院管理入手。
通过学习先进的管理经验，我们优化了医院的管理流程，明确了各部门的职责与协作机制。
同时，我们加强了医院内部的监督与检查，确保各项规章制度得到有效执行。
此外，我们还积极推进信息化建设，提高了医院的管理效率和服务水平。
三、服务态度改善服务态度是医院文明程度的重要体现。
我们通过加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务态度对医院形象和患者满意度的重要性。
在日常工作中，我们要求员工做到热情周到、耐心细致，为患者提供优质的服务。
同时，我们还建立了患者满意度调查机制，及时收集并反馈患者的意见和建议，以便不断改进服务态度。
四、医疗质量提升医疗质量是医院的核心竞争力。
我们通过加强医疗质量管理，建立了完善的医疗质量监控与评估体系。
定期对医疗质量进行全面检查和评估，确保医疗服务的安全性和有效性。
同时，我们还鼓励员工积极参与医疗技术创新和科研活动，提高医院的医疗水平。
五、文化建设与宣传在创建文明单位的过程中，我们注重医院的文化建设和宣传。
通过举办各种形式的文体活动和公益活动，我们丰富了医院的文化生活，增强了员工的凝聚力和归属感。
同时，我们还利用各种媒体渠道，广泛宣传医院的品牌形象和文化理念，提高了医院的社会知名度和美誉度。
六、总结与展望回顾过去一段时间的工作，我们在医院管理、服务态度、医疗质量等方面取得了显著成果。
这些成果的取得离不开全体员工的共同努力和奉献。
在未来的发展中，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升医院的文明程度和综合实力。
同时，我们也希望广大员工能够继续发扬团结协作、勇于创新的精神，为医院的未来发展贡献更多的智慧和力量。
医院创建文明单位工作总结,(3500字)7篇
医院创建文明单位工作总结,(3500字)7篇篇1一、引言本年度，我院积极响应创建文明单位号召，全面提升服务水平，努力营造文明就医环境。
现将我院创建文明单位的工作总结如下。
二、工作内容（一）加强组织领导，完善制度建设1. 成立创建文明单位工作领导小组，制定详细的工作计划和实施方案。
2. 定期组织召开创建工作会议，研究部署创建工作。
3. 完善各项制度，包括医疗质量管理、医德医风建设、后勤服务等方面，确保创建工作有序进行。
（二）深化医疗服务，提升医疗质量1. 优化诊疗流程，缩短患者等候时间，提高就医效率。
2. 加强医疗质量管理，提高医疗技术水平，确保医疗安全。
3. 开展健康教育活动，提高患者健康素养。
4. 加强医患沟通，尊重患者权益，构建和谐的医患关系。
（三）加强医德医风建设，提升行业形象1. 开展医德医风教育活动，强化医务人员职业道德意识。
2. 落实医务人员行为准则，规范医疗行为。
3. 建立医德医风考评制度，将考评结果与个人绩效挂钩。
4. 加强正面宣传，树立良好行业形象。
（四）加强文化建设，营造文明氛围1. 开展形式多样的文化活动，如文艺演出、读书会等，丰富职工文化生活。
2. 建设医院文化长廊，展示医院历史和发展成果。
3. 设立志愿服务岗，开展志愿服务活动，营造关爱他人的良好氛围。
4. 加强医院绿化、美化工作，提高就医环境品质。
（五）关注社会公益，积极履行社会责任1. 参与社会公益活动，如义诊、健康讲座等。
2. 支持社区健康建设，参与健康社区、健康学校等项目的建设。
3. 积极开展慈善活动，为困难患者提供帮助。
4. 加强与周边单位的合作，共同推动区域卫生事业发展。
三、工作成效（一）医疗服务质量得到显著提高，患者满意度明显提升。
（二）医德医风建设取得显著成效，医务人员职业道德水平明显提高。
（三）文化建设成果显著，职工凝聚力、向心力明显增强。
（四）社会公益工作得到广泛认可，医院形象和社会影响力显著提升。
四、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分职工对创建工作的重视程度不够。
文明单位创建工作概况
文明单位创建工作概况简介文明单位创建工作是指组织或企事业单位在争创文明单位的过程中所开展的一系列工作。
文明单位创建工作是落实党的文化建设决策部署的具体举措，旨在引导单位全体成员积极参与文明建设，提高单位的文明素质和服务水平。
通过创建文明单位，可以打造良好的组织文化氛围，提升单位形象，促进社会和谐发展。
文明单位创建的意义1.树立良好的企业形象：通过文明单位创建，可以展示单位文明形象，提升企业品牌价值和社会声誉。
2.增强员工的归属感和凝聚力：文明单位创建可以调动职工的积极性和创造力，增强员工的归属感和凝聚力。
3.推动单位发展：文明单位创建可以促进单位规范运作，优化管理流程，提高工作效率，推动单位可持续发展。
4.担当社会责任：作为企事业单位，应该承担起社会责任，通过文明单位创建，积极参与公益事业，回馈社会。
文明单位创建的主要内容1. 宣传引导•宣传单位创建的重要性和意义，引导全体成员共同参与。
•宣传推广创建文明单位的典型经验和成功案例，激励和引导其他单位踏上文明单位创建之路。
•利用宣传媒体、网络平台等渠道，加大对文明单位创建工作的宣传力度。
2. 设立组织机构•建立文明单位创建工作领导小组，明确工作职责和权限。
•设立文明单位创建工作办公室，负责具体组织和协调各项工作。
•制定相关的工作制度和操作规范，确保文明单位创建工作的顺利进行。
3. 制定创建标准和评价体系•根据单位的实际情况，制定文明单位创建的相关标准和指标。
•建立科学、客观的评价体系，通过定期的考核评价，对单位的文明创建工作进行监督和指导。
4. 策划组织活动•组织丰富多彩的文明主题活动，如文明交流会、文明博览会、文明志愿者活动等，营造浓厚的文明氛围。
•加强员工文明素质培养，组织开展文明礼仪、职业道德等培训。
•倡导绿色环保、节约用水用电、文明用语等行为，推动全体成员养成良好的生活习惯。
5. 引导创新发展•鼓励全体成员积极创新，提出改进单位工作的建议和方案。
政务中心文明单位工作方案
政务中心文明单位工作方案一、背景介绍在当前新时代下，文明创建成为社会各界关心的热点话题，政务中心作为公共服务单位，对于文明单位建设具有至关重要的意义。
为了进一步推动政务中心文明单位建设，提高工作效率、服务质量和员工满意度，特制定了以下方案。
二、工作目标1、建设文明单位，树立先进典范形象；2、提高政务中心整体运营管理水平；3、增强员工服务意识和文化素质；4、优化工作流程和管理模式。
三、具体内容1、加强日常管理首先，需要制定一系列文明创建行动方案，包括如何加强办公室环境的卫生清洁、减少噪音污染、优化实体机房设施、草坪花园的维护与美化、资源的合理利用等。
所有员工都要提高环保意识，积极响应政府绿色环保号召，不随意扔废弃物品，尽量减少纸张使用，将节能、环保、低碳理念融入到日常工作生活中去。
在做好基础保障的同时，加强对员工的规范化管理，形成良好的工作风貌和精神文明。
2、营造良好工作氛围要注重员工生态文化建设，树立和弘扬企业文化，建立和完善员工文化体系，真正实现人与企业、企业与社会的良性互动。
政务中心将不断加强员工的文化修养，增强员工文化素质，开展各种有益身心的活动，如文娱、体育等多种形式的文化活动，为员工创造个人发展的机会，并通过这些活动促进员工之间的交流与沟通。
3、促进公共服务政务中心是为社会服务的公共单位，要更多地展现服务人民的使命感和责任感，为社会和民众提供高质量、高效率的公共服务。
根据政府部门的工作要求和社会大众的实际需要，政务中心要精心策划和组织各类文化节庆、义工活动、关爱行动等，服务于民众和公共事务，增强政务中心的亲和力和感召力。
4、完善服务体系政务中心在文明单位建设中，要切实加强员工的技术培训和普及，营造全员学习、自学、互学的氛围。
在模拟实践方面，应加强经验交流，让员工通过成功案例共享，形成共同的优良工作体验，推动政务中心文明建设的步伐向前。
四、实施方案1、开展文化建设活动开展文艺、健身、旅游、志愿服务等活动，让员工感受生活的乐趣，增强企业文化底蕴。
2024年国税部门建立文明单位自查总结(2篇)
2024年国税部门建立文明单位自查总结在____年，国税部门积极响应党中央号召，全面建设文明单位。
为了确保国税部门的工作更加规范、高效，我部门积极开展自查工作，总结出以下内容：一、树立文明理念，提高素质和修养国税部门作为税务管理机构，培养干部职工崇德向善、修身养性的文明意识至关重要。
我们组织广大干部职工参加各类文明礼仪培训，提高他们的文明素质和修养，从而更好地服务纳税人。
二、加强队伍建设，提高服务水平国税部门一直注重队伍建设，通过人才引进、培训以及内部选拔等多种方式，提高干部职工的专业水平和服务能力。
我们还建立了绩效考核机制，激励干部职工提高工作效率和服务质量。
三、优化工作流程，提高工作效率为了提高工作效率，我们通过优化工作流程，减少不必要的程序和繁琐的手续，使纳税人在办理税务事项时更加方便快捷。
同时，我们不断引入信息化技术，实现办税服务的在线化，提高工作效率和服务质量。
四、加强内部管理，提高监督力度为了保持国税部门的良好形象和规范运行，我们加强了内部管理，建立了严格的制度和规范，明确了各项工作的责任分工和流程要求。
同时，我们加强对干部职工的监督和管理力度，确保工作的公平、公正、透明。
五、推进党风廉政建设，营造良好政治生态国税部门一直高度重视党风廉政建设工作，始终坚持反腐倡廉的原则。
我们开展了廉政教育和警示教育，加强对干部职工的廉政约束和监督。
同时，我们加强了对权力运行的监督和制约，建立了健全的内部审计机制，保障权力的正当行使。
六、加强宣传教育，形成文明风尚为了积极营造文明单位的良好氛围，国税部门加强了宣传教育工作。
我们利用各种媒体平台开展宣传活动，推广先进文化，倡导文明行为。
同时，我们注重宣传表彰模范典型，树立榜样，引导干部职工向优秀文明员工看齐。
总之，通过____年国税部门的文明单位自查工作，我们进一步提高了干部职工的文明素质和修养，提高了服务水平和工作效率，加强了内部管理和监督，推进了党风廉政建设，营造了良好的政治生态。
2024年住房公积金管理中心创建文明单位总结范本(2篇)
2024年住房公积金管理中心创建文明单位总结范本一、引言住房公积金管理中心作为地方政府的重要职能部门，负责管理和运营住房公积金制度，为广大群众提供住房购置贷款、住房租赁补贴等服务。
为了提高服务质量、加强内部管理，我们在____年积极参与文明单位创建工作，并成功获得了文明单位的称号。
本文将对我们在创建过程中取得的成果进行总结，以便进一步改进工作。
二、创建目标与准备工作为了创建文明单位，我们制定了以下目标：1. 提高服务水平：进一步完善服务流程和机制，优化服务环境，提高服务质量和效率。
2. 强化内部管理：加强人员培训和管理，增强员工的责任感和工作积极性。
3. 加强党建工作：提高党建工作的质量和水平，加强党员队伍建设。
为了实现这些目标，我们提前进行了充分的准备工作。
首先，成立了创建工作领导小组，明确了各项工作任务和责任。
其次，制定了详细的创建计划和时间节点，确保工作按时完成。
同时，对全体员工进行了相关政策培训和文明礼仪教育，提高了员工的服务意识和素质。
三、创建成果与亮点在创建文明单位的过程中，我们取得了一系列的成果和亮点。
1. 服务质量明显提升通过完善工作流程、优化服务环境和加强人员培训，我们的服务质量得到了明显的提升。
不仅处理业务更加快速、准确，而且服务态度更加亲切、热情。
群众对我们的评价普遍较高，投诉率明显下降。
2. 内部管理进一步强化在创建过程中，我们加强了人员培训和管理，强化了员工的责任感和工作积极性。
通过建立考核机制和激励机制，每位员工都能感受到自己的工作价值和成就感，整个管理团队的凝聚力和执行力得到了提升。
3. 党建工作取得显著成效党建工作是保持单位良好发展的重要保障。
在创建文明单位的过程中，我们注重党建工作的组织建设和活动开展。
通过定期开展主题党日活动、组织学习和培训，提高了党员队伍的组织性和战斗力。
党员干部的先进典型作用得到了充分发挥。
四、存在问题与改进措施在创建文明单位的过程中，我们也存在一些问题，需要进一步改进。
全国文明单位创建实施方案
全国文明单位创建实施方案一、背景和意义在推进社会主义精神文明建设、促进全民文明素质提升的过程中，创建文明单位是重要的推动力量。
全国文明单位创建实施方案的制定，旨在激励和推动更多的单位积极参与到文明创建活动中，培育和弘扬社会主义核心价值观，提高单位的综合素质和服务水平，形成文明风尚，为全面建成小康社会提供强有力的支撑。
二、总体目标三、具体措施1.加强组织领导。
建立全国文明单位创建工作领导小组，牵头负责文明单位创建工作的规划、组织和协调。
形成政府、党委、群团组织等多层次、多领域的协作机制，促进各单位之间的合作和交流。
2.完善评选标准。
根据国家的法律法规以及社会主义核心价值观，制定《全国文明单位创建评选标准》。
标准包括单位内部管理、员工素质、服务业绩、社会责任等多个方面，确保评选的科学性和公正性。
3.开展宣传教育。
通过广播、电视、网络等多种方式，宣传全国文明单位创建的意义和目标，加强全员培训，提高员工的文明素质和服务意识。
鼓励单位开展文明创建主题活动，增强员工对文明创建的参与意识。
4.强化内部管理。
各单位要加强内部管理，建立健全制度，完善各项规章制度。
加强对干部员工的培训和评价，激励员工参与文明创建的积极性，推动文明观念和行为成为单位文化的重要组成部分。
5.加强社会责任。
全国文明单位要积极履行社会责任，推动单位与社会的良性互动。
加强与其他文明单位之间的合作交流，共同开展公益活动，扎实推进社会主义精神文明建设。
四、组织实施将全国文明单位创建实施方案纳入地方政府工作计划和年度经费预算，确保方案的有序实施。
建立监督机制和评估体系，对全国文明单位的创建与推进情况进行定期检查和评估，及时研究解决存在的问题。
五、预期效果通过全国文明单位创建实施方案的实施，预期可以达到以下效果：1.提升全民文明素质。
通过文明单位的创建，可以引导社会各界的关注和参与，提高社会公德、职业道德和家庭美德，推动全民文明素质整体提升。
2.增强单位的综合素质和服务水平。
2024银行文明单位创建方案
2024银行文明单位创建方案银行作为金融机构，是社会经济发展的重要组成部分，具有重要的社会责任和影响力。
为了推动银行行业的文明创建，提高服务质量，满足客户需求，并规范行业发展，特制定以下2024年银行文明单位创建方案。
一、总体目标2024年，全国银行行业将建设一批文明单位，形成一批道德高尚、服务优质的银行文化品牌，为客户提供高效、便捷、安全的金融服务，推动银行行业创新发展和社会经济繁荣。
二、具体目标1. 提高员工文明素质：通过培训、教育等形式，提高员工的职业道德素质，增强服务意识，加强沟通技巧，提高解决问题的能力。
2. 完善服务流程：根据客户需求，优化服务流程，简化办理手续，提高办理速度，确保客户在银行的每一次交流与操作都能得到满意的服务体验。
3. 加强风险管理：建立完善的风险管理体系，加强对客户资金安全和信息安全的保护，确保客户资源不受侵犯。
4. 促进科技创新：积极采用先进的科技手段，推动金融科技创新，提高金融服务的智能化、数字化水平。
5. 加强社会责任：积极参与公益事业，推动扶贫济困、环保节能等社会责任的履行，扩大银行的社会影响力。
三、具体措施1. 员工培训：提高员工文明素质是创建文明单位的关键。
加大对员工的道德教育培训力度，让员工树立正确的价值观，提高服务能力。
同时，组织专业知识培训，提高员工的专业水平。
2. 优化服务流程：银行通过优化服务流程，简化办理流程，提高办理效率，提供一站式服务。
引入智能柜员机、自助终端等技术设备，提供24小时服务。
通过优化服务流程，提高客户满意度。
3. 加强风险管理：银行要建立完善的风险管理体系，加强对客户资金和信息的保护。
加强风险防控意识，加强网络安全建设，提高客户的信息安全保障水平。
4. 推动科技创新：银行要积极应用人工智能、区块链、云计算等先进技术，推动金融科技创新，提高金融服务的智能化、数字化水平。
通过技术创新，提高服务质量和效率。
5. 履行社会责任：银行要积极参与社会公益事业，推动社会责任的履行。
提升服务水平,创建文明窗口
文明。
保奥 运 、落 实２ 项民 心工程 为契机 ， ０
公 交集 团建 立集 团党委 抓创建 、
制 定 和 落 实 了新 的三 年 员工 培 训规 划 ；组织编 写 了近 １万 字的 《 ０ 迎奥运
技 术 ，广 泛应 用 企 业 管 理 和 线 路 运 公 司党委管 创建 、基层 支部 搞创建 、 级 负 责 一 级 的 垂 直 创 建 目标 管 理 体
天津公交专栏
公 交优 秀
提 升服 务水平 ，创建文 明窗 口
文／ 天津公 交集 团 李 惠来 张津道
公交行业 是城 市精神 文 明建设 的 重要窗 口，承 担着服 务城 市发 展 、方 便百姓 出行 、展示城 市文 明形 象的重 要社 会责 任 。近 年来 ，在 天津 市委市
一
流 、 品牌 形 象 一 流 、运 营 管 理 一 制 ，一星 至五星 级 驾驶员 队伍和 各级 先进 达到 驾驶 员总数 的７ ％以上 。以 ０
象统一 、与 打造 同行业 一流水 平相 适 流 、员工 素质 一流 、候车 环境一 流 ”
的创建 标准 ；设立 车组 、线路 、党支 范 霞 、张 建生 为领军 人物 的优秀 文明
务精品 线 、２ 条规 范化文 明服务 品牌 ０ 线 、７ 条文 明服 务示 范线 、３座 精品 ８ ０ 公 交站和 １０个 文 明服务车 组 、１０ ００ ００
名公交文明之星。
信誉 第一 ”理念 ，制定 服务标 准 ，落 实服 务规范 ，加 强素质 建设 ，抓 实文 明创建 ，开 通客服 热线 ，形成 乐于 服 务乘 客 、甘 于奉献 社会 、规范 优质 的
近 年 来 ，天 津 公 交集 团 自觉 融 企 ，弘扬延 展 ”理 念 ，强化 百年公 交
提高办事效率和服务水平树立文明单位良好形象
提高办事效率和服务水平树立文明单位良好形象第一篇：提高办事效率和服务水平树立文明单位良好形象提高办事效率和服务水平树立文明单位良好形象2009年11月4日，局党组在全局系统开展“提高服务水平，树立良好形象活动”动员大会，这次活动对于我们来讲非常及时，非常必要，因为作为人事系统的窗口单位，我们履行着全县机关事业单位退休干部职工养老基金综合管理的服务职能，我们始终以提高办事效力和服务水平，树立文明单位良好形象为契机。
通过这次活动并结合我们的工作实际，现就我个人在工作中的的几点做法做以简单汇报：一、抓学习，努力提高机关事业养老经办中心工作人员自身素质。
始终把学习作为提高干部职工思想政治水平的一项重要举措，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，以及党的最新理论成果，健全学习制度，制定学习计划，拓宽学习内容，改进学习方式，注重学习效果，努力提高我中心工作人员素质，增强创新意识，为局党委做好助手，为群众办好事，服好务，创造良好环境。
二、抓制度建设，确保我中心工作高效规范运转。
紧紧围绕我单位的中心工作，以积极创建“学习型、创新型、服务型、廉洁型、效率型、和谐型”机关为目标。
不断探索机关事业社会保险管理的新机制，进一步健全完善我单位的《办公室岗位职责》、《工作制度》、《学习制度》、《请销假制度》、《考勤制度》、《财务统计科职能》、《业务科职能》、《财务管理制度》、《微机及局域网络使用管理制度》、《养老保险基金管理制度》等一整套管理制度，加强对上联系，对内管理，对外协调，对下服务，促进机关事业统筹整体工作实现科学化管理和规范运行。
在局领导的大力支持和帮助下，坚持做到认真办公，慎密办会，扎实办事，圆满成功的组织了2009年九九重阳节、老年书画展并举办了大型文艺晚会，顺利召开了西安市养老保险工作各区县主任经验交流会，通过几次大型会议的组织、筹备、充分发挥了我中心的整体作用。
三、抓作风，推进机关事业统筹的整体形象。