第3章组织环境与社会责任
2023年自考管理学原理完整笔记详细
管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1.管理: 是指组织中旳管理者, 通过实行计划、组织、人员配置、领导、控制等职能, 来协调他人旳活动, 使他人同自己一起实现既定目旳旳活动过程。
2.管理旳基本特性: 1.管理是一种文化和社会现象 2.管理旳主体是管理者3.管理旳任务、职能与层次3、管理旳任务：设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出, 实现既定旳目旳。
4.管理旳基本职能: （1）计划（2）组织（3）人员配置（4）领导（5）控制5.掌握管理两重性（自然属性、社会属性）旳重要意义:（1）认真总结正反两方面旳经验教训, 更好旳发挥社会主义制度旳优越性。
（2）学习引进国外有益旳管理理论、技术和措施。
（3）结合实际, 随机制宜旳学习运用。
（4）管理学: 是一门系统旳研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。
6.管理学旳特点: （1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究旳内容与范围（三个层次或侧重点）:（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳, 其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
（2）从历史旳角度研究管理实践、管理思想及管理理论旳形成与演变过程。
（3）从管理者旳基本职能或工作出发, 研究管理活动旳原理、规律和措施。
8、为何要学习、研究管理学: （1）管理旳重要性决定了学习、研究管理学旳必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员旳重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来旳需要。
9、学习和研究管理学旳措施: （1）唯物辩证法（2）系统措施（3）理论联络实际旳措施10、系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳、具有特定功能旳有机整体, 系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。
11.系统旳特性: （1）整体性（2）目旳性（3）开放性（4）互换性（5）互相依赖性（6）控制性12、系统旳观点: （1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”旳观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消灭旳观点（7）分级观点（4）模糊分界旳观点（8）不停分化和完善旳观点（9）等效观点第二章管理学旳形成与发展1.管理学形成与发展旳六个阶段: （1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2.泰罗—科学管理理论要点:（1）科学管理旳中心问题是提高劳动生产率。
第三章 组织环境与社会责任 习题一
第三章组织环境与社会责任习题一一、单项选择题1、一般环境包括（）。
A 供应商B 替代品威胁C 组织管理状况D 政治环境2、组织内部环境包括（）。
A 供应商B 替代品威胁C 组织管理状况D 政治环境3、任务环境包括（）。
A 政治环境B 经济环境C 组织管理状况D 供应商4、对于外部有众多机会，内部有强大优势的组织，易采用（）。
A 发展型战略B 采取措施扭转内部劣势C 采用多角化战略寻找新的机会D 设法避开威胁，消除内部劣势5、对于外部有威胁，但内部有优势的组织，应采用（）。
A 发展型战略B 采取措施扭转内部劣势C 采用多角化战略寻找新的机会D 设法避开威胁，消除内部劣势6、对于外部有机会，但内部条件不佳的组织，应采用（）。
A 发展型战略B 采取措施扭转内部劣势C 采用多角化战略寻找新的机会D 设法避开威胁，消除内部劣势7、对于外部有威胁，但内部条件又不佳的组织，应采用（）。
A 发展型战略B 采取措施扭转内部劣势C 采用多角化战略寻找新的机会D 设法避开威胁，消除内部劣势8、组织决策者忽视环境因素的变化，甚至抵制和反对环境，造成与环境的冲突，这种适应环境的方式是（）。
A 负面适应B 被动适应C 主动适应D 创新适应9、环境发生变化后，组织决策者不得不想办法适应其变化，这种适应环境的方式是（）。
A 负面适应B 被动适应C 主动适应D 创新适应10、组织决策者能够影响甚至创造适合组织发展的新环境，这种适应环境的方式是（）。
A 负面适应B 被动适应C 主动适应D 创新适应11、经济环境包括（）。
A 科技发展水平B 社会经济结构C 经济法律D 科技体制12、自然环境包括（）。
A 人口规模B 人口结构C 地理位置状况D 社会风气13、外部环境主要由一般环境与（）构成。
A 宏观环境B 任务环境C 组织文化D 组织结构14、社会环境包括（）。
A 科技体制B 人口结构C 社会经济结构D 生态环境15、外部环境对组织的影响是（）。
管理学》章节习题2019版
管理学》章节习题2019版第一章管理导论一、单项选择：1、管理活动的本质是：A、对人的管理B、对物的管理C、对资金的管理D、对技术的管理2、管理的目的：A、获取信息B、协调各方关系C、寻求市场机会D、实现组织目标3、以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行”领导“内行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。
从管理学的角度分析。
业务上的外行更适合担任：A、基层管理者，因为管理的内容比较简单B、中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要C、高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务D、外行在任何情况下，都可以领导内行4、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、掌握、领导D、计划、组织、领导、掌握5、下列能区别管理职位和非管理职位的是：A、工资金额的多少B、是否协调他人的工作C、是否组织新的项目D、是否拥有技术技能6、管理的普遍性意味着：A、管理不重要B、有最好的管理模式C、一切组织都需要管理D、所有的管理者采用同样的模式7、洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要：A、基层管理人员B、中层管理人员C、高层管理人员D、B和C8、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于：A、技术技能B、诊断技能C、人际关系技能D、分析技能9、一位管理人员把大部分时间都破费在直接监视下属人员工作上，他肯定不会是：A、工长B、总经理C、领班D、车间主任10、在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析收企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：A、诊断技能B、人际关系技能C、概念性技能D、技术技能11、关于所有层次管理人员紧张性大体相同的技能是A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、分配技能12、管理的二重性是指（）A、科学性和艺术性B、基础性与边缘性C、自然属性和社会属性D、普遍性与重要性二、判断题：1、主管人员虽然在组织中所处的层次不同，但他们所履行的管理职能数量都是一样的。
管理学原理主观题复习资料
第一章管理与管理学1、简述管理者的概念。
管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。
离开了管理者，也就不存在管理。
2、简述管理者的技能。
管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。
（1）技术技能。
是指某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
（2）人际技能。
人际技能是指与处理人际关系有关的技能,即理解、激励他人井与他人共事的能力.（3）概念技能。
概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要求间相互影响和作用的能力.3、简述管理的特征。
一、管理活动不同于作业活动;二、管理工作既具有科学性，又具有艺术性;三、管理的核心，是以人为本。
4、简述管理的职能。
管理职能，是管理者在管理过程中从事的活动，不同学者对管理有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识即：计划、组织、领导和控制。
一、计划，是对未来,活动进行预先筹划和安排;二、组织,是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；三、领导，是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；四、控制，是为了保证组织按预定要求运作，而进行的一系列监督检查工作.5、管理者的分类。
一、按管理者所处层次的不同，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；二、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同,可分为综合管理者和专业管理者。
6、如何理解管理的必要性?35（1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步发展的力量。
(2）管理是任何组织生存发展的重要条件。
（3）管理活动具有的普遍性。
7、一个有效的管理者需要扮演哪些角色?（1）人际关系方面的角色(挂名首脑、领导者、联络者)。
（2）信息传递方面的角色（监听者、发言人、传播者）。
（3）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。
需要具备哪些技能？43—45（1）技术技能。
（2)人际技能.（3）概念技能。
8、分析有效的管理者和成功的管理者的不同。
自考00054管理学原理历年真题整理
管理学原理历年真题整理第一篇基础篇第一章管理与管理学[2016.10] 1．管理的首要职能是（）。
A．计划B．组织C．领导D．控制答案：A P39[2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。
A．董事长B．首席执行官C．总经理D．项目经理E．车间主任答案：ABC P42[2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。
A．概念技能B．人际技能C．技术技能D．学习技能答案：C P44[2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。
P41 4点先答是哪4项5分[2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。
A．人际角色B．信息角色C．资源分配者D．谈判者答案：A P43[2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。
（）×P39 实现组织目标的活动[2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。
10’[2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。
A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．专业管理者答案：A P42[2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。
（）×P41 由效率与效果衡量[2015.04] 26．管理的基本职能有哪些?P41 4点5分第二章管理学的形成与发展[2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。
A．行为科学理论B．科学管理理论C．一般管理理论D．权变管理理论答案：A P64[2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。
（）×P58 提高劳动生产率[2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。
A．梅奥B．法约尔C．西蒙D．泰勒答案：B P60、67[2016.04] 21．金钱是唯一刺激积极性的动力。
（）×P65 霍桑实验结论：金钱并非刺激积极性的唯一动力[2015.10] 2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了（）。
企业社会责任制度范本
企业社会责任制度范本第一章总则第一条为了加强企业社会责任管理，推动企业履行社会责任，促进社会和谐与可持续发展，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国企业所得税法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称企业社会责任，是指企业在经营发展过程中，应当履行的对员工、客户、供应商、合作伙伴、社区和环境等各方利益相关者的责任。
第三条企业应当树立社会责任意识，将社会责任融入企业经营发展战略，建立健全社会责任管理体系，确保企业经营活动符合社会责任要求。
第四条企业社会责任管理应当遵循以下原则：（一）合法合规：企业应当遵守法律法规、行业规范和商业道德，合法经营，合规管理。
（二）诚信透明：企业应当保持诚信，及时、准确、完整地披露社会责任信息。
（三）公平公正：企业应当公平对待各方利益相关者，保障员工权益，促进公平交易。
（四）持续改进：企业应当不断改进社会责任管理，提高社会责任绩效，实现可持续发展。
第二章社会责任管理组织与职责第五条企业应当设立社会责任管理组织，明确社会责任管理职责，负责企业社会责任战略制定、实施、监督和评估。
第六条企业社会责任管理组织的主要职责如下：（一）制定企业社会责任战略和政策，明确社会责任目标和计划。
（二）组织实施社会责任项目和活动，确保企业经营活动符合社会责任要求。
（三）监督社会责任目标的实现，对社会责任绩效进行评估和报告。
（四）与各方利益相关者进行沟通，协调解决社会责任问题。
（五）组织社会责任培训和宣传，提高员工社会责任意识。
第三章社会责任内容与实践第七条企业应当关注员工权益保障，遵守劳动法律法规，提供安全健康的工作环境，按时足额支付工资，保障员工休息休假、培训和发展机会。
第八条企业应当关注客户权益，提供优质的产品和服务，保障消费者安全，诚信经营，公平竞争，防止商业欺诈。
第九条企业应当关注供应商和合作伙伴权益，建立公平的合作关系，遵守采购和供应链管理规范，促进供应链可持续发展。
第十条企业应当关注社区和环境权益，履行环境保护责任，节约资源，减少污染物排放，参与社区建设和公益事业。
管理学第三章组织环境与社会责任
目录
• 组织环境 • 组织内外部环境分析 • 组织社会责任 • 组织与环境的关系 • 组织的社会责任实践
01 组织环境
定义与分类
定义
组织环境是指组织外部的物质、社会、政治、文化等方面的因素，以及与组织 相关的各种活动和关系。
分类
组织环境可以分为内部环境和外部环境，其中内部环境包括组织文化、组织结 构、人力资源等因素，外部环境包括市场、竞争者、政府、社会等因素。
根据机会与威胁的分析结果，制定相 应的应对策略和措施。
调整组织结构和流程
根据内外部环境的变化，适时调整组 织的结构和流程，以提高组织的适应 性和竞争力。
监测与评估
持续监测内外部环境的变化，对策略 和措施的实施效果进行评估，及时进 行调整和改进。
03 组织社会责任
组织社会责任的定义与内涵
组织社会责任的定义
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消费者权益保护
组织应提供安全、可靠的产 品和服务，保障消费者的合 法权益，增强消费者的信任 和忠诚度。
环境保护
组织应采取措施减少对环境 的负面影响，推动绿色生产 和可持续发展，促进与环境 的和谐共生。
社区发展
组织应积极参与社区建设和 发展，支持公益事业，回馈 社会，促进社区的繁荣和进 步。
组织社会责任的实现方式
组织社会责任是指组织在追求经济效 益的同时，积极承担对员工、消费者 、社区和环境的责任，实现经济、社 会和环境的综合价值。
组织社会责任的内涵
组织社会责任强调组织在生产经营过 程中，关注员工福利、消费者权益保 护、环境保护、社区发展等方面，实 现组织的可持续发展。
组织社会责任的体现
第三章组织环境
在美国，企业的管理伦理已成为管理者和公众日益 关注的课题，许多大学的商学院开设了商业伦理学 （business ethics）课程。
法律是伦理的指导，对法律文 字要遵守。中心问题是，我们 能够合法地干些什么。
要服从法律的文字和精神。 法律是伦理行为的下限，人 们的活动应当超过法律规定 的要求。
给管理者自由控制权。
个人伦理也可应用，但要让管 理者自己选择。如有必要，就 应响应法律的规定。
按照健康的伦理标准过日子。 遇到伦理困境时，想到领导 地位。对自己的利益持开明 的态度。
上述三种观点不是相互对立的，提出“社会反
应”观点的人也接受“社会义务”观点，提出“社 会响应”观点的人也接受“社会义务”和“社会反 应”观点。
2019/9/21
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按照社会响应观点，公司的社会责任包括经济 的、法律的、伦理的、自选的四种责任，示意如图 3-2，图中各种责任的面积不同，说明责任大小有些 差别。
第三章 组织的环境
西方的权变理论突出地强调：世界上根本不存在 适用于一切情况的管理的“最好方式”，管理的形式 和方法必须根据组织的内外部情况来灵活选用，并随 着情况的变化而变化。因此，组织的内外部情况成了 对管理者的一种约束力量。他们在进行管理时，应当 对组织面临的情况做好调查研究和分析预测，然后从 实际出发选用适当的管理形式和方法，才能获得较好 的效果。这个观点无疑是正确的。从这个观点出发， 我们将组织的内外部情况统称为环境，并分为内部环 境和外部环境。本章将分别讲述内外部环境所包含的 因素以及对管理的影响，然后探讨同外部环境有密切 联系的组织的社会责任和管理伦理问题。
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第三章组织环境与社会责任
一、名词解释
1、管理环境
2、任务环境
3、社会责任
4、管理道德
二、单项选择题
1、一般环境包括（D ）。
A.供应商
B.替代品威胁
C.组织管理状况
D.政治环境
2、组织内部环境包括（C ）。
A.供应商
B.替代品威胁
C.组织管理状况
D.政治环境
3、经济环境包括（B ）。
A.科技发展水平
B.经济结构
C.法律
D.科技体制
4、构成任务环境的主要因素不包括（B ）。
A.供应商
B.所有者
C.竞争者
D.顾客
5、社会环境包括（B ）。
A .科技体制 B.人口结构 C.社会经济结构 D.生态环境
6、外部环境对组织的影响是（C）。
A.短期的
B.直接的
C.间接的
D.有利的
7、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们价值观念变化引起的，这一因素属于（C）。
A.外部经济因素
B.外部技术因素
C.外部社会因素
D.外部政治因素
8、如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业承担了（A）。
A.社会责任
B.社会义务
C.社会响应
D.社会责任和社会响应
9、社会经济观认为管理者应该关心（C）
A.财务收益
B.社会利益
C.财务收益和社会利益
10、石油勘探业和普通餐饮业的进入壁垒的区别是：（ A ）
A.石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业高B石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业低
C.两个行业的进入壁垒都比较高
D.两个行业的进入壁垒都比较低
11、市场经济中要提倡以“义”治商和以“义”取利中的“义”应该是指：（D ）
A.义气
B.法律
C.和气D伦理道德
三、多项选择题
1、宏观环境包括（ABCE ）。
A.政治环境
B.管制机构
C.法律环境
D.战略同盟伙伴
E.科技环境
2、在（AB）情况下，供应商有较强的讨价还价的能力。
A.供应商的产品有差别
B.供应商供应的行业重要
C.供应商须与替代品竞争
D.供应商的产品无差别
E.供应商供应的行业无关重要
3、在（AD）情况下，购买商有较强的讨价还价的能力。
A.购买商的行业转换成本低
B.购买商的行业转换成本高
C.购买商的利润低
D.购买商的利润高
E.购买商的集中程度高
4、在（ABDE）情况下，现有企业之间的竞争会变得很激烈。
A.行业的产品没有差别
B.没有行业转换成本
C.行业增长缓慢
D.有众多竞争者
E.行业有较低的固定成本
5、社会经济观认为管理者要对（ABCD）负责
A.股东
B.环境
C.员工
D.顾客
6、道德发展所经历的三个层次是（ABD）
A.前惯例层次
B.惯例层次
C.后惯例层次
D.原则层次
7、下列哪些属于企业所引发的社会问题（ABD ）
A.烟尘污染
B.噪音污染
C.垄断经营
D.录用女工
E.产品更新快
8、美国通用电器公司曾一度忽视自己的社区责任，遇到了来自社区的各种各样的阻力和麻烦。
后来，它的公共关系部受命发起了“改善社区环境”，以下哪些属于企业对社区的社会责任（ABCDE ）
A.建立医院
B.设立便民店
C.积极参与当地社会团体发起的各种活动
D.开设分厂
E.向市民提供职业教育的机会
9、道德规范是通过什么起作用的（BC ）
A.伦理道德
B.内心情感信念
C.舆论
D.奖惩
E.批评
四、问答题
1、企业社会责任的体现在哪些方面？
2、影响管理道德的因素有哪些？
3、举例说明组织环境的类型。
一、名词解释
1、管理环境：指影响组织生存和发展的各种内、外因素的组合。
2、任务环境往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
3、社会责任：指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
4、管理道德：是指规定行为是非的惯例或原则。
组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促便人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德。
二、单项选择题
1. D
2.C
3.B
4.B
5.B
6.C
7.C
8.A
9.C 10.A 11. D
三、多项选择题
1.ABCE
2. AB
3.AD
4. ABDE
5.ABCD
6.ABD
7.ABD
8. ABCDE
9. BC
四、问答题
1、企业社会责任的体现在哪些方面？
（1）企业对环境的责任
企业既受环境的影响又影响着环境。
从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。
企业对环境的责任主要体现在：企业要在保护环境方面发挥主导作用，有社会责任的企业有着强烈的环境保护意识，实现资源合理而充分的利用，使整个生产过程保持高度的生态效率和环境的零污染；企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象，推动“绿色市场”的发育，也推动着环保宣传教育，提高了整个社会的生态意识；企业要治理环境，要做到谁污染谁治理，不能推诿，更不能采取转嫁生态危机的不道德行为。
（2）企业对员工的责任
员工是企业最可宝贵的财富。
企业对员工的责任主要体现在：不歧视员工，要同等对待所有员工；定期或不定期培训员工，不仅要根据员工的综合素质，把他安排在合适的工作岗位上，做到人尽其才，才了尽其用，而且在工作过程中，要根据情况的需要，对他进行培训，既满足了员工自身的需要，也满足了企业的需要；营造一个良好的工作环境，企业不仅要为员工营造一个安全、关系融洽、压力适中的工作环境，而且要根据本单位的实际情况为员工配备必要的设施；善待员工的其他举措，如推行民主管理，提高员工的
物质待遇，对工作表现好的员工予以奖励，等等。
（3）企业对顾客的责任
企业对顾客的责任主要体现在：提供安全的产品，安全的权利是顾客的一项基本权利，企业不仅要让顾客得到所需的产品，还要让他们得到安全的产品；提供正确的产品信息，企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方面不能弄虚作假，欺骗顾客；提供售后服务，要把售后服务看作对顾客的承诺和责任，要建立与顾客沟通的有效渠道，如设立意见箱、热线电话等，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难；提供必要的指导，企业要尽可能为顾客提供培训或指导，帮助他们正确使用本企业的产品；赋予顾客自主选择的权利，企业不能限制竞争，以防止垄断或限制的出现给顾客带来的不利影响。
（4）企业对竞争对手的责任
在市场经济下，竞争是一种有序竞争。
企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。
企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。
有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。
（5）企业对投资者的责任
企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。
那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。
此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。
企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。
（6）企业对所在社区的责任
企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。
有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。
它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。
2、影响管理道德的因素有哪些？
（1）道德发展的所处层次
（2）个人特征
（3）组织结构
（4）组织文化
（5）问题强度
3、举例说明组织环境的类型。