汽车供应商质量管理体系全员普及办法
汽车行业供应商质量管理体系
影响
价值
• 提高供应商质量管理水平，降低不良品率，提高生产效
• 供应商质量管理体系有助于提高产品质量，保护消费者
率
权益
• 增强汽车企业的市场竞争力和顾客满意度，提高企业形
• 供应商质量管理体系有助于促进企业可持续发展，实现
象
长远发展
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T H A N K Y O U F O R WATC H I N G
匹配
02
建立质量管理体系的组织结构和职责
• 根据质量管理体系的目标和范围，建立相应的组织结构
和职责
• 确保质量管理体系的组织结构和职责明确，有利于质量
管理体系的实施和监控
03
制定质量管理体系的程序和文件
• 根据质量管理体系的目标和范围，制定相应的程序和文
件
• 确保质量管理体系的程序和文件完整，有利于质量管理
善
• 供应商质量管理体系将更加注重与汽车企业的协同和互动，提高质量管理水平
发展方向
• 建立更加完善的供应商质量管理体系，提高供应商质量管理水平
• 加强供应商质量管理体系的实时监控和数据分析，提高质量管理体系的运行效果
汽车行业供应商质量管理体系的未来展望
未来展望
• 汽车行业供应商质量管理体系将更加智能化，通过大数据和人工智能等技术，提
• 提高供应商产品质量水平，降低不良品率
• 降低生产成本，提高生产效率
• 增强汽车企业的市场竞争力和顾客满意度
02
汽车行业供应商质量管理的原则与方法
质量管理的基本原则与方法
质量管理的基本原则
• 以顾客为中心，关注顾客需求
• 领导力，通过管理层对质量管理的承诺和支持，提高员工的质量意识
汽车行业产品质量管理制度
汽车行业产品质量管理制度一、引言产品质量是汽车行业发展的基石，而产品质量管理制度则是确保汽车产品质量的重要手段。
本文将从质量管理体系建立、质量控制流程、质量检测和改进等方面，详细介绍汽车行业产品质量管理制度。
二、质量管理体系建立1. 质量方针制定在制定质量方针时，企业应明确产品质量目标、质量方针和质量的重要性，确保方针与企业整体战略一致。
2. 组织结构和责任划分汽车企业应建立健全的组织结构，明确各个岗位的职责和责任，确保每个环节的质量控制。
3. 质量目标设定汽车企业应制定可衡量的质量目标，如缺陷率、客户满意度等，为质量管理提供明确的指引。
三、质量控制流程1. 产品设计阶段质量控制在产品设计阶段，企业应注重产品设计的可靠性、安全性和经济性，进行全面的风险评估和可行性分析。
2. 供应商管理汽车企业应与供应商建立长期的合作关系，要求供应商提供符合质量要求的原材料和零部件，并进行质量抽检。
3. 生产过程质量控制在生产过程中，汽车企业应实施全面的质量管理，包括生产设备的维护保养、生产操作的标准化等。
4. 售后服务质量控制完善的售后服务质量控制是汽车企业的重要一环，要建立有效的售后服务体系，及时处理客户投诉和质量问题。
四、质量检测和改进1. 质量检测体系建立汽车企业应建立科学、规范的质量检测体系，包括产品外观检测、性能测试、可靠性测试等。
2. 质量数据分析汽车企业应对质量数据进行分析，了解产品质量状况和存在的问题，以便及时采取改进措施。
3. 故障分析和改进当产品出现质量问题时，汽车企业应进行故障分析，找出问题的原因，并采取相应的改进措施，以防止问题再次发生。
五、总结汽车行业产品质量管理制度是确保汽车产品质量的重要保障。
通过建立质量管理体系、质量控制流程、质量检测和改进等措施，能够提高汽车产品的质量水平，增强企业竞争力，满足消费者对汽车品质的需求。
汽车制造质量管理体系手册
汽车制造质量管理体系手册第一章绪论1.1 本手册的目的和范围为了确保汽车制造过程中的质量控制和管理，本手册旨在建立一套完整的汽车制造质量管理体系。
本手册适用于所有涉及汽车制造的相关部门和人员。
1.2 质量管理原则（1）客户导向：满足客户需求和期望是我们最重要的任务。
（2）持续改进：通过不断追求卓越，我们致力于提高产品和流程的质量和效率。
（3）过程管理：以过程为基础，不断优化流程，实现高效、可控的制造。
（4）数据驱动：依靠数据和事实为决策提供依据，确保基于证据的决策。
1.3 组织结构公司拥有一套完善的质量管理组织结构，包括质量管理部门、生产部门、采购部门、品质检验部门等。
各部门之间需密切合作，共同推动质量管理体系的运行。
第二章质量管理体系2.1 质量目标公司制定了明确的质量目标，并将其分解到各部门和个人，确保每个环节都能贡献于整体质量目标的实现。
2.2 质量策划（1）质量策划的目的是制定一系列管理和控制措施，确保质量目标的实现。
（2）质量策划内容包括：质量目标、质量指标、质量计划、质量培训等。
2.3 质量控制（1）制定详细的质量控制流程和方法，确保每个制造环节都符合质量要求。
（2）建立不良品记录和问题解决机制，及时纠正和预防质量问题的发生。
（3）定期进行质量自审和内审，评估质量管理体系的有效性和得失之处。
2.4 质量监测与检测（1）建立质量监测系统，对关键环节进行实时监测，及时发现并修复潜在问题。
（2）建立质量检测标准和方法，确保产品符合相关质量标准和要求。
（3）持续改进检测手段和方法，提高产品质量的稳定性和可靠性。
2.5 质量培训（1）建立完善的质量培训计划，确保员工具备足够的质量知识和技能。
（2）定期开展培训活动，包括质量管理体系、质量工具和方法的培训等。
（3）根据员工的需求和岗位要求，进行个性化的培训和发展。
第三章质量改进3.1 不良品分析与处理（1）建立不良品分析和处理流程，确保对不良品及时分析和处理。
车辆质量管理制度
车辆质量管理制度1. 引言车辆质量管理是汽车制造厂家和经销商为保障产品质量和客户利益，确保车辆安全和性能的一个重要工作。
车辆质量管理的核心是建立完善的管理制度，以保证车辆的设计、生产、销售和售后服务的全过程质量管理。
本文将结合汽车制造厂家和经销商两方的视角，分别讨论车辆质量管理的制度建设。
2. 汽车制造厂家的车辆质量管理制度2.1 质量管理组织架构汽车制造厂家应设立完善的质量管理组织架构，确保车辆质量管理工作的有序进行。
质量管理组织应包括质量管理部门、生产部门、质量检验部门、供应商管理部门等职能部门，每个部门应明确质量管理的职责和任务。
2.2 质量管理制度汽车制造厂家应建立完善的质量管理制度，包括质量管理手册、程序文件、工作指导书等文件。
这些文件应明确规定车辆设计、生产、检验、验收、售后服务等各个环节的质量要求和管理方法，确保车辆质量管理工作的有序开展。
2.3 质量管理流程汽车制造厂家应建立完善的质量管理流程，包括产品开发流程、生产流程、质量检验流程、售后服务流程等。
各个流程应有明确的工作程序和控制点，确保车辆质量管理的全过程可控可靠。
2.4 质量管理信息系统汽车制造厂家应建立完善的质量管理信息系统，包括质量数据采集、分析和反馈等功能。
这些信息系统应能够实现对车辆设计、生产、质量检验、售后服务等各个环节的质量数据的实时监控和管理，为质量管理决策提供科学依据。
3. 汽车经销商的车辆质量管理制度3.1 质量管理组织架构汽车经销商应设立完善的质量管理组织架构，确保车辆质量管理工作的有序进行。
质量管理组织应包括质量管理部门、销售部门、售后服务部门等职能部门，每个部门应明确质量管理的职责和任务。
3.2 质量管理制度汽车经销商应落实汽车制造厂家的质量管理制度，建立经销商自身的质量管理制度，包括质量管理手册、程序文件、工作指导书等文件。
这些文件应明确规定车辆销售、售后服务等各个环节的质量要求和管理方法，确保车辆质量管理工作的有序开展。
iso16949八大原则
iso16949八大原则ISO/TS 16949是针对汽车行业的质量管理体系标准，其八大原则为：顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、决策依据和供应商关系。
下面将对这八大原则进行详细阐述。
1. 顾客导向：顾客导向是质量管理体系的核心原则之一。
汽车制造企业要以顾客满意为目标，了解和满足顾客的需求和期望。
通过与顾客的沟通和反馈，不断改进产品和服务，提高顾客满意度。
2. 领导力：领导力是组织成功的关键。
汽车制造企业应明确质量管理的目标和方向，并为其提供必要的资源和支持。
领导者要树立榜样，激发员工的积极性和创造力，鼓励团队合作，推动质量管理体系的有效运作。
3. 全员参与：全员参与是质量管理体系的基础。
汽车制造企业应建立一个全员参与的文化，使每个员工都意识到自己对质量的重要性和责任。
通过培训和沟通，提高员工的技能和意识，使其能够积极参与到质量管理活动中。
4. 过程方法：过程方法是质量管理的基本原则之一。
汽车制造企业应将工作活动看作一系列相互关联的过程，并通过定义和管理这些过程，实现质量目标。
通过对过程进行分析和改进，提高工作效率和质量水平。
5. 系统方法：系统方法是质量管理的重要原则之一。
汽车制造企业应建立一个完整的质量管理体系，将各个质量管理活动有机地结合起来，形成一个系统。
通过系统的运作，实现质量目标和连续改进。
6. 持续改进：持续改进是质量管理的核心要求。
汽车制造企业应不断寻求改进的机会，通过分析数据和评估结果，找出问题的原因，并采取适当的措施进行改进。
持续改进是一个循环过程，通过不断的反馈和改进，提高质量管理的效果。
7. 决策依据：决策依据是质量管理的基础。
汽车制造企业应基于数据和事实进行决策，而不是凭主观感觉或经验。
通过收集和分析数据，制定决策的依据，使决策更加科学和准确。
8. 供应商关系：供应商关系是质量管理的重要方面。
汽车制造企业应与供应商建立良好的合作关系，共同努力提高产品和服务的质量。
汽车制造业质量管理制度
汽车制造业质量管理制度一、引言汽车制造业作为一个重要的行业，对产品质量要求严格。
为了确保汽车制造业的产品质量，有效的质量管理制度是必不可少的。
本文将介绍汽车制造业常用的质量管理制度，包括质量管理体系、质量检测标准、质量监控和持续改进等方面，以帮助企业建立健全的质量管理制度。
二、质量管理体系1. 质量方针和目标汽车制造企业应制定明确的质量方针和目标，以确保产品质量始终符合客户需求和相关法规要求。
质量方针应具体、可衡量，并与企业战略目标相一致。
2. 组织架构汽车制造企业应建立合理的质量管理组织架构，明确质量管理职责及权限。
要设立专门的质量管理部门，配备专业的质量管理人员，并确保他们接受必要的培训和持续学习。
3. 过程管理汽车制造企业应建立完善的过程管理制度，包括从原材料采购到成品制造的全过程管理。
各个生产环节要确保符合质量要求，遵循标准化和规范化的操作流程，以降低质量风险。
4. 质量审核汽车制造企业应定期进行内部质量审核，以评估质量管理体系的有效性和符合性。
同时，也要接受外部审核，如客户审核、认证机构审核等，以增加质量管理的公信力。
三、质量检测标准1. 零部件检测标准汽车制造企业应制定详细的零部件检测标准，包括材料的质量要求、工艺的要求、外观的要求等。
要确保零部件符合相应的国家和行业标准，并进行必要的测试和验证。
2. 整车质量检测标准汽车制造企业应制定整车质量检测标准，包括性能测试、安全测试、使用寿命测试等方面。
要确保整车质量符合国家和行业标准，以提高产品的可靠性和安全性。
3. 检测设备和方法汽车制造企业应配备先进的检测设备和仪器，并制定相应的检测方法和规程。
要确保检测设备的准确性和可靠性，并对检测人员进行培训，提高检测的准确度和效率。
四、质量监控1. 现场质量监控汽车制造企业应建立全面的现场质量监控机制，包括质量巡检、质量抽检、故障分析等。
要及时发现和纠正质量问题，确保产品符合质量要求。
2. 供应商质量监控汽车制造企业应对供应商进行严格的质量管理，包括供应商审查、质量评估、供应商绩效监控等。
汽车企业质量管理部门制度--质量管理体系推进管理制度
质量管理体系推进管理制度一、目的为建立、实施和保持公司质量管理体系，保证体系的有效运行，提升产品质量，满足顾客需求，特制定本管理规定。
二、适用范围适用于公司质量管理体系的所有相关部门。
三、组织架构（一）质量管理体系领导小组组成组长：总经理副组长：管理者代表、各中心负责人组员：各部门负责人（二）体系推行小组组成组长：刘新良副组长：刘俊明、耿建涛组员：滕秀玲、寥银、邢芝勇、王开林、石海滨、石喜莲、许明波、于晓娟四、职责（见附件1）五、管理及考核内容（一）质量管理部在组织质量管理体系的培训和会议时，各中心、部室、车间严格按要求安排人员准时参加培训和会议，具体执行公司《会议管理制度》。
（二）在质量管理体系推进过程中，各中心、车间、部室负责人是体系运行第一责任人，应严格按照质量体系推进计划完成工作，未按节点完成的，对中心、部门、车间负责人每项每次负激励100元；虽按节点完成，但敷衍工作，不符合体系要求的，视为未按节点完成，应返回重新完成，对中心、部门负责人负激励100元，每延迟一天负激励倍增。
（三）在推进过程中，各中心、部门、车间遇到特殊情况，应及时与质量管理部沟通。
如果因工作量比较大，在计划的节点内不能够完成的可申请延期，通过部门、中心领导确认，质量管理部审核，总经理批准后，方可按重新确定的时间节点完成，未按要求执行，每次给予责任人负激励100元。
（四）推进过程以产生的文件和记录执行。
所有新车型开发严格按APQP执行，如未按要求开展，每次给予责任人负激励100元。
（五）进行内审时，每部门不符合项超过5项时，每超过1项，给予部门负责人负激励20元；对于没有不符合项的部门，给予部门负责人奖励50元。
对内审不符合项未按要求回复整改计划及到节点未整改到位的，给予部门负责人每项负激励50元。
（六）公司给予内审员一定的补助，内审员(见附件2《内审员名单》)应严格执行内审员的职责，积极配合部门负责人做好本部门体系推进工作。
汽车质量管理体系标准
汽车质量管理体系标准
汽车作为人们日常生活中不可或缺的交通工具，其质量安全问题一直备受关注。
为了保障汽车的质量安全，制定了汽车质量管理体系标准，以规范汽车生产、销售和服务环节，保障汽车质量安全，提升用户体验。
首先，汽车质量管理体系标准要求汽车制造企业建立健全的质量管理体系，包
括质量管理手册、程序文件、工作指导书等。
企业应该明确质量目标、责任和权限，建立质量管理组织，确保质量管理体系的有效运行。
其次，汽车质量管理体系标准要求汽车制造企业建立完善的质量控制体系，包
括原材料的采购、生产过程的控制、成品的检验等环节。
企业需要严格执行产品质量标准，确保产品质量稳定可靠。
另外，汽车质量管理体系标准要求汽车销售企业建立健全的售后服务体系，保
障用户的权益。
企业应该建立客户投诉处理程序，及时响应用户投诉，并对投诉进行跟踪和分析，采取有效措施预防类似问题的再次发生。
此外，汽车质量管理体系标准还要求汽车制造企业建立质量改进机制，不断提
升产品质量水平。
企业应该开展质量管理的内部审核和管理评审，找出存在的问题和不足，制定改进措施，不断提高产品质量和质量管理水平。
最后，汽车质量管理体系标准要求汽车制造企业建立质量记录和数据的管理体系，确保质量管理活动的可追溯性。
企业应该建立质量记录档案，包括产品质量检验记录、内部审核记录、管理评审记录等，以便监管部门的审核和评估。
总之，汽车质量管理体系标准的实施，对于提升汽车质量、保障用户权益、提
升企业竞争力具有重要意义。
各汽车企业应该严格遵守质量管理体系标准，不断改进和提升质量管理水平，为用户提供更加安全、可靠的汽车产品和服务。
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ISO/TS 16949 :2002质量治理体系汽车供应商应用专门要求全员普及教育手册第一版ISO/TS16949：2002质量治理体系汽车供应商应用专门要求全员普及教育资料（198问）质量与质量治理1. 什么是ISO?是国际标准化组织的英文缩写和简称.2. 对组织建立质量治理体系的总要求是什么?按要求建立质量治理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性.3. 什么缘故要贯彻、实施ISO9000质量治理体系要求?(1)为了适应国际化大趋势. (2)为了提高企业治理水平.(3)为了提高企业的产品质量水平. (4)为了提高企业市场竞争力.4. 什么是质量?反映实体满足明确或隐含需要能力的专门性的总和.5. 质量和企业有什么关系?(1) 质量是企业的生命. (2)质量是企业信誉的标志.(3) 质量是企业开拓市场的武器.(4) 质量是提高企业经济效益的最佳途径.6. 质量和职员有什么关系?(1) 质量与每一位职员的工作有关.(2) 质量是全体职员互相配合,共同努力的结果.(3) 为保证质量、每位职员必须做好本职工作.7. 什么是质量治理?确定质量方针、目标和职责,并在质量治理体系中通过诸如质量策划、质量操纵、质量保证和质量改进使事实上施的全部治理职能的所有活动.8. 质量治理对各级治理来讲有哪些职责?(1)质量治理责任应由最高治理者承担.(2)各级治理者也应承担相应义务和责任.9. 质量治理的职能是什么?(1)质量方针制订与实施.(2)实施质量方针,开展质量策划和质量操纵.(3)实施质量保证和质量改进.10. 质量治理包括哪些方面?(1)制定质量方针和目标; (2)建立质量治理体系;(3)确定各部门、各类人员的质量职责和权力;(4)开展质量操纵活动; (5)质量培训.11. 质量治理对企业有什么意义?(1)是企业治理重要组成部分,有利于企业治理水平提高.(2)有利于提高工作质量保证产品质量.(3)得到用户信任. (4)提高经济效益.12. 质量治理对职员有什么意义?(1)质量治理须全员参与.(2)职员在质量治理中自身素养和水平ISO/TS16949概论13.什么是ISO/TS 16949（GB/T 18305）质量治理体系要求？ISO/TS 16949标准是国际汽车工业组(IATF)在ISO9001：2000 基础上，增加了汽车行业和顾客的专门要求编写而成,由国际标准化组织在2002年3月1日正式颁布出版。
因此目前的有效版本是：ISO／TS 16949:2002.GB/T 18035为我国转化的国家标准，国家技术监督局将在2002年底公布14.ISO/TS 16949与ISO9000的要紧联系与区不？A. ISO/TS 16949是在ISO9001标准的基础上增加了汽车行业的专门要求,并把美国QS－9000、德国VDA6.1、法国EAQF及意大利AVSQ的核心部分有机结合为一个整体，其中形成条文的专门要求就有82个，细化的要求有200个左右。
B.ISO/TS 16949 质量认证是各汽车公司（OEM ）对紧密层企业的强制性要求，对其供方并不强求，而ISO9000质量认证往往是企业的自发、自觉行为；C.ISO/TS 16949除标准本身外，还增加了QS-9000和VDA6.1系列参考手册，如 APQP 、FMFA 、SPC 、MSA 、PPAP 等。
15.ISO/TS 16949的目标是什么?建立企业供应链的差不多质量治理体系、持续改进、预防缺陷、减少变差和减少白费.16.ISO/TS 16949的目的是什么?使顾客（OEMs ）、最终使用者和供方都受益A.满足质量要求 C.不断减少白费－降低成本B.稳定的过程操纵能力－减少变差17. 16949标准规定质量治理体系文件分几个层次？分四个层次和一个全面贯彻：分不是质量手册、程序性文件、作业指导书／质量记录和质量策划文件规定质量治理体系要求汽车行业质量体系要求顾客相关质量治理体系要求((包括顾客需求保证)第二供确定谁做个做什么,何时做第三层次回答如何样做第四层次信息的即时记录(如表格,标牌,标签)18. ISO/TS 16949的颁布日期与再版情况ISO/TS 16949质量治理体系要求是1999年3月首次颁布，中文版是2001年1月首次颁布出版。
随着ISO9000：2000版的公布，ISO/TS16949标准在2002年3月再版，但其要紧内容不变，文字随ISO9000：2000版的编排顺序排布。
19.ISO/TS 16949质量治理体系要求的适用范围？A.生产用原材料的供方/企业B.生产和维修用零件的供方/企业C.喷漆、热处理、电镀或最终加工（提供工序服务的）的供方/企业我公司属于：20.ISO/TS 16949质量要求的配套手册有哪些？（部分）A. AIAG(美国汽车工业性集团)：QS-9000 质量治理体系要求APQP 产品质量先期策划和操纵打算FMEA 潜在的失效模式及后果分析PPAP 生产件批准程序SPC 基础统计过程操纵MSA 测量系统分析QSA 质量治理体系评定B. VDA(德国汽车工业协会)VDA6.1 质量治理体系审核VDA6.3 过程质量审核VDA6.5 产品质量审核21.什么是16949规定的采纳公司(OEM)对其供方差不多质量治理体系要求？零件产品更具体分公司公司GB/T18305 行业GB/T 19001 基本要求更通用22.16949标准与ISO9000标准重点增加了哪些要求？16949：2002标准在ISO9000：2000标准的5个要素基础上增加82个专门要求，共有200个左右细化要求（详细参阅我公司深化资料或标准）治理职责和质量治理体系23.什么是质量方针?由组织的最高治理者正式颁布的该组织的质量宗旨和质量方向.24.ISO/TS16949 对质量方针有什么专门要求？—最高治理者应该规定质量方针，包括质量目标和质量承诺，并形成文件—体现公司的组织目标以及顾客的期望和需求—确保各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行25.质量方针对企业有什么意义?(1)是企业质量活动的方向(2)企业按质量方针的原则开展工作(3)企业按质量方针的承诺满足顾客需要26.质量方针对顾客(客户)有什么意义?(1)表明生产者的质量态度.(2)表明生产者的质量承诺.(3)使顾客放心.27.质量方针对职员有什么意义?(1)是职员质量活动的座右铭 .(2)是职职员作的指导原则.(3)有利于职员发挥团队精神.28.什么是质量目标?质量目标是质量方针的重要组成部分，供方或部门依照产品、服务和进展要求规定的适用、可靠、安全、持续改进等特性目标.29.ISO/TS 16949 对质量目标有什么专门要求？—规定贯彻质量方针的长期、短期目标及测量方法—质量目标应包括在经营打算中—应体现顾客期望和要求—应体现对质量、服务、成本的持续改进—在规定的时刻内能够达到的物流流程30.什么叫治理评审? 由谁负责实施?由最高治理者就质量方针和目标,对质量治理体系的现状和适应性进行的正式评价. 总经理(或最高治理者)31.ISO/TS 16949 对顾客的范畴是什么？顾客分为外部和内部：外部：A。
各个提供配套任务的主机厂（O E Ms）B.主机厂（O E M）各要紧联系部门：质量、供应、组装、采购、物流、技术、服务等内部：A。
公司内每一个成员差不多上最高治理者的顾客B．下属是上级的顾客C. 下道工序是上道工序的顾客。
32.顾客中意活动有什么要求？—有确定顾客中意程度的文件化过程—规定的频次，保证活动客观性和有效性的方法—用文件化的方式监视顾客中意与不中意趋势，且用客观信息加以支持33.公司职员中意程度调查的注意内容是什么？（1）工作条件、环境（2）健康和安全（3）职员与治理层的联系（4）职员培训和进展（5）职员质量活动参与（6）表扬和奖励（7）企业治理评价（8）工作岗位的稳定性（9）缺勤与病假(10) 福利34.ISO/TS16949 对持续改进有什么专门要求？—对质量、服务、成本等持续改进的打算和策划—识不质量和生产力的改进机会，并实施适当的改进项目—采纳适当的持续改进措施和技术35.什么是顾客代表？指定适当的人员，给予其职责：在涉及质量要求的内部职能方面代表顾客的需求和利益36.什么是质量职责？指定适当的人员，给予其职责：—传达顾客的显在／潜在要求，—立即把不符合规定要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的治理者—有权停止生产，以纠正质量问题37.什么是资源?资源包括: (1)人才资源(专业技能) (2)设备(生产、检测等设备)(3)设施(生产的辅助硬件) (4)资金 (5)环境(6)专业技术、方法(开发、生产用的软件). 38.什么是ISO/TS 16949要求的班次资源?ISO/TS16949特不规定关于生产过程，所有的班次（含周六加班）都配备负责的人员，或指定其质量责任的代理人员39.什么是质量治理体系?构成质量治理体系的差不多单元,每一个要素是一个完整的活动.40.什么是质量治理体系要素?为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源.(依照自身岗位实际回答)41.什么是程序?为进行某项活动所规定的途径42.什么是过程?将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动（8402定义）。
所有的活动都通过过程来完成,保证过程质量是质量活动的基础.过程是一个给定的产品或服务的人、设备、供方和环境的组合。
一个过程能包含一项业务的任何方面。
43.质量治理体系对企业有什么意义?(1)企业实施质量治理的必备条件. (2)质量治理体系是拓展市场的基础.(3)提高企业产品质量水平和能力。
(4)质量治理体系可使企业得到进展.44.质量治理体系对顾客(客户)有什么意义?使顾客相信企业产品质量是可信赖的.45.质量治理体系对职员有什么意义?(1)质量治理体系是每个职员赖以生存的基础（企业生存的基础）。
(2)质量治理体系的维持、改进是每个职员的职责和义务。
46.什么是质量策划？确定质量以及采纳质量治理体系要素的目标和要求的事先活动.47.什么是质量打算?针对特定产品、项目和合同、规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。
48.什么是质量操纵?为达到质量要求所采取的作业技术和活动.49.什么是质量要求?对需要的表述或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求,以使事实上现并进行考核.要求和理解50.什么是ISO/TS 16949提出的对社会的阻碍？是从产品安全；遵守适用的国家、安全、环保法规两方面去策划对社会的阻碍51.什么是产品安全性？产品安全性是指可能因产品设计、制造不当，造成他人人身损害、财产损坏或其他损害的产品。
52.什么是ISO/TS 16949提出的安全关注？供方在产品设计或制造时给以合理关注的一种方法，以便设计或制造出对其预期和可预见用途具有合理安全性的产品，不致对那些正在使用、将要使用或可能被危及到的人群构成危害。