新入员工接待制度
服务接待人员工作制度
服务接待人员工作制度一、总则第一条本制度旨在明确服务接待人员的工作职责、规范工作行为、提高服务质量，确保公司对外形象良好，客户满意度持续提升。
第二条本制度适用于公司所有服务接待人员，包括前台接待、客服人员、接待专员等。
第三条服务接待人员应遵循以下原则：1. 客户至上：始终将客户需求和满意度放在首位，提供优质服务。
2. 礼貌待人：以礼貌、热情、耐心、细致的态度对待每一位客户。
3. 规范操作：严格按照公司规定的工作流程和操作规范执行任务。
4. 团队合作：积极参与团队协作，共同提高接待服务质量。
二、工作职责第四条服务接待人员的主要工作职责如下：1. 接待来访客户，提供必要的引导、咨询和协助。
2. 负责电话接听、转接和记录，确保信息准确无误。
3. 处理客户投诉和意见，及时反馈给相关部门，跟进处理结果。
4. 参与接待活动的策划和实施，为公司重要客户提供高品质的接待服务。
5. 维护接待区域的环境卫生和安全，确保设施设备正常使用。
6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、工作规范第五条服务接待人员应遵守以下工作规范：1. 仪容仪表：保持良好的个人形象，穿着得体，化淡妆，保持头发整洁。
2. 语言表达：使用文明用语，语速适中，发音清晰，避免使用方言。
3. 姿态动作：保持微笑，站立或坐姿端正，注意手势和眼神交流。
4. 工作态度：积极主动，认真负责，耐心细致，不推诿、不拖延。
5. 信息保密：严格遵守公司保密制度，不泄露客户信息和公司机密。
6. 工作时间：遵守公司作息时间，确保按时到岗，不迟到、不早退。
四、培训与发展第七条公司应定期为服务接待人员提供专业培训，包括礼仪、沟通技巧、客户服务等方面的知识，以提高服务质量。
第八条服务接待人员应积极参加培训，主动学习业务知识和技能，不断提升个人综合素质。
五、考核与奖惩第九条公司应建立完善的考核制度，对服务接待人员的工作质量、态度、效率等方面进行定期评估。
第十条对表现优秀、工作成绩突出的服务接待人员，公司应给予适当的奖励和晋升机会。
报到处管理制度
报到处管理制度一、概述为了规范和加强报到处管理工作，提高报到处的服务质量和工作效率，本制度制定。
二、报到处基本职责1. 负责接待新员工的报到手续办理和入职登记工作；2. 负责收集新员工的个人信息、身份证明和相关材料；3. 负责为新员工提供相关的工作介绍、办理入职手续和发放工作证明。
三、报到流程1. 通知报到：人力资源部在新员工入职前需提前通知报到时间和地点；2. 报到手续：新员工携带身份证明和相关材料到报到处办理入职手续；3. 工作介绍：报到处工作人员为新员工提供公司的基本情况、工作要求和相关制度的介绍；4. 入职登记：报到处将新员工的个人信息登记并发放工作证明；5. 接待安排：报到处将新员工交接到对应部门，并安排相关工作人员接待；6. 入职培训：报到处将新员工安排参加入职培训。
四、报到处管理要求1. 报到处需保持整洁、有序、高效的工作环境；2. 报到处工作人员需礼貌、专业地为新员工提供服务；3. 报到处需保护新员工的个人信息和隐私；4. 报到处需及时、准确地办理新员工的入职手续。
五、报到处服务水平评估1. 定期对报到处的服务水平进行评估和考核；2. 对报到处工作人员的服务态度、工作效率进行定期考核，并进行奖惩措施。
六、报到处管理制度宣传1. 报到处管理制度必须进行全员宣传，新员工入职前需对报到流程和相关要求进行详细介绍；2. 通过公司内部通知、培训等形式进行报到处管理制度宣传。
七、报到处管理制度的落实1. 人力资源部门需对报到处管理制度进行监督和检查；2. 对报到处管理制度的落实情况进行定期检查和评估，并及时进行整改和改进。
以上就是报到处管理制度的详细内容，希望各部门和员工都能认真学习和执行，提高公司的服务质量和效率。
公司对外接待管理制度
公司对外接待管理制度一、目的二、适用范围适用于公司所有员工以及访问公司的客户、合作伙伴等相关人员。
三、职责1.公司领导班子成员负责对外接待活动的决策和组织。
2.各部门主管负责组织本部门的对外接待活动，并确保活动符合公司制度和要求。
3.员工应根据公司制度和要求参与对外接待活动，并积极配合相关人员的工作安排。
四、申请与安排1.公司领导班子成员根据需要决定对外接待活动，并指定相关负责人进行组织。
2.各部门主管根据本部门需求向公司领导班子成员提出对外接待申请，并详细说明活动内容、时间、地点、预算等。
3.公司领导班子成员根据部门主管的申请进行审核，并决定是否批准该活动。
4.被批准的对外接待活动，由相关负责人组织具体的安排，并通知相关员工和参与人员。
五、对外接待程序1.接待前准备a)相关负责人应提前与接待对象沟通，了解其需求和特殊要求。
b)安排接待地点，并确保其整洁、舒适，符合活动要求。
c)准备接待所需的物品、设备和文件等。
2.接待过程a)接待人员应准时到达接待地点，并穿着整洁、得体的服装，展示良好的形象。
b)按照接待对象的要求和安排，进行会谈、参观、讲解等活动。
c)注意礼仪、待人接物，尊重接待对象的权益和意见，并提供必要的帮助和服务。
3.接待后整理a)将接待活动的主要内容和成果进行记录和整理，以备后续参考和使用。
b)对接待对象的反馈和意见进行分析和总结，为提升接待效果做出改进和调整。
六、费用管理与报销1.所有对外接待活动的费用均应符合公司相关规定，并经过预算和审批程序。
2.负责人应按照预算和审批程序进行费用的使用和报销，确保使用合理、报销及时。
3.报销时需提供相关费用明细、发票等材料，并按照公司规定的流程进行报销申请。
七、违规处理对于违反对外接待管理制度的行为，公司将按照公司相关规定进行处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、扣减绩效、奖惩制度等。
八、总结公司对外接待管理制度是规范公司对外接待活动的基本准则，有效的对外接待管理可以提升公司形象和信誉，增强与客户、合作伙伴的合作关系和满意度。
员工进场管理制度
员工进场管理制度一、概述为了规范员工的进场管理，保障企业的正常运转，制定员工进场管理制度。
本制度适用于所有进入企业工作场所的员工，包括全职员工、兼职员工、实习生等。
二、进场流程1. 企业接待人员应在员工进入工作场所时核实员工身份，并将员工信息登记记录在册。
2. 员工进入工作场所时需佩戴有效的工作证件或身份证明，如员工工牌、个人身份证等。
3. 员工进入工作场所需按照规定的时间和地点，不能提前或推迟进入工作场所。
4. 员工进入工作场所前需接受安全教育和相关培训，了解工作场所的安全规定和紧急逃生预案。
5. 员工进入工作场所需遵守工作场所的规章制度，服从管理人员的指挥和安排。
三、员工行为规范1. 员工进入工作场所后，应保持工作场所的整洁和安静，不得随意乱丢垃圾或大声喧哗。
2. 员工进入工作场所后，应遵守工作时间安排，不得私自延误工作时间或早退。
3. 员工进入工作场所后，应保护好企业的财产和设备，不得私自带走或损坏企业的财产。
4. 员工进入工作场所后，应尊重同事和上级，不得恶意攻击或造谣诽谤他人。
5. 员工进入工作场所后，应保守企业的商业机密和客户信息，不得泄露给外部人员。
四、处罚措施1. 对违反员工进场管理制度的员工，将视情节轻重采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、停职查看、解除劳动合同等。
2. 对于严重违反员工进场管理制度的员工，将移交公安机关处理，追究相应的法律责任。
五、其他1. 员工离开工作场所时，应将工作区域整理整洁，将个人物品带走，不得遗留在工作场所。
2. 员工应定期参加企业组织的安全培训和技能培训，提升自身的专业素质和工作能力。
3. 员工有权利参加企业的内部交流和活动，积极为企业的发展和进步贡献自己的力量。
以上就是员工进场管理制度的相关内容，希望员工们能够认真遵守，共同维护企业的正常秩序和良好形象。
谢谢！。
会务人员接待管理制度
一、总则为提高会务接待服务质量，规范会务接待工作流程，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、接待原则1. 以客为尊，热情周到，确保来宾满意；2. 规范有序，高效快捷，确保会务顺利进行；3. 严谨细致，周到服务，确保会务安全；4. 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
三、接待范围1. 公司内部举办的各类会议、培训、活动；2. 公司外部合作伙伴、客户、供应商等来宾；3. 公司领导、员工参加的外部会议、培训、活动。
四、接待工作流程1. 接待前准备（1）了解来宾信息，包括姓名、性别、职务、身份、人数、抵达时间、交通工具等；（2）根据来宾需求，安排住宿、餐饮、交通、礼品等；（3）熟悉会务场地布置、设备设施及注意事项；（4）与相关部门沟通协调，确保会务顺利进行。
2. 接待过程（1）迎接来宾，热情问候，引导至指定地点；（2）协助办理入住手续，确保来宾入住顺利；（3）提供餐饮服务，确保来宾用餐满意；（4）协助来宾参观公司，了解公司业务；（5）解答来宾疑问，提供咨询服务；（6）确保会务设备设施正常运行，保障会务顺利进行。
3. 接待结束（1）协助来宾办理退房手续；（2）根据来宾需求，安排交通工具；（3）收集来宾意见，总结接待工作；（4）向相关部门反馈接待情况。
五、接待要求1. 会务人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，仪容端庄；2. 接待过程中，注意礼仪，保持微笑，尊重来宾；3. 接待工作应严谨细致，确保会务顺利进行；4. 接待过程中，注意保密，不得泄露公司机密；5. 接待结束后，对工作进行全面总结，不断提高接待水平。
六、考核与奖惩1. 公司将对会务接待工作进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作效率、服务态度等；2. 对表现优秀的会务人员给予表彰和奖励；3. 对服务质量低下、工作态度恶劣的会务人员，将进行批评教育，情节严重者，将依法依规进行处理。
七、附则本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
如遇特殊情况，可由公司领导决定调整或修订。
关于公司接待的工作制度
公司接待工作制度一、总则为了规范公司接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，根据国家法律法规和公司实际情况，制定本制度。
本制度适用于公司对内外各类接待活动，所有接待活动必须严格遵守本制度规定。
二、接待原则1. 节俭原则：接待活动应遵循节约、务实、高效的原则，严格执行国家和公司的各项规定，反对铺张浪费、奢侈挥霍。
2. 规范原则：接待活动应按照公司规定的程序和标准进行，确保接待活动的合规性、合理性和安全性。
3. 服务原则：接待工作应以客户为中心，提供热情、周到、优质的服务，展现公司良好的企业形象。
4. 分工协作原则：接待活动由各部门根据职责分工负责组织落实，确保接待工作的高效有序。
三、接待范围1. 外来客人：包括客户、合作伙伴、上级领导、访客等。
2. 内部活动：包括公司内部培训、会议、庆典、节日聚餐等。
四、接待程序1. 提前预约：接待部门应提前与来访客人沟通，确认接待时间、地点、人员及相关事项。
2. 接待计划：接待部门应根据接待需求，提前制定接待方案，包括接待人数、接待地点、接待费用等，并报上级审批。
3. 接待实施：接待部门按照审批后的接待方案组织实施，确保接待活动的顺利进行。
4. 接待结束后，接待部门应对接待活动进行总结，形成报告，报上级备案。
五、接待标准1. 接待地点：根据接待对象和活动性质，选择合适的接待地点，确保接待环境的舒适、安全。
2. 接待餐饮：接待餐饮应节俭、合理，不得提供高档菜肴和酒水，严禁公款吃喝。
3. 接待礼品：根据公司规定，赠送适当的礼品，体现公司诚意，注意礼品的选择和包装，避免过于奢华。
4. 接待交通：接待车辆应符合公司规定，合理选择车型，节约使用，确保安全。
六、接待人员要求1. 仪表仪态：接待人员应着装得体，态度热情，文明礼貌，展现公司良好形象。
2. 业务能力：接待人员应具备一定的业务知识和沟通能力，为公司客户提供专业、高效的服务。
3. 团队协作：接待人员应具备良好的团队协作精神，相互支持，共同完成接待任务。
接待室管理制度
接待室管理制度
为了规范接待室的使用，给接待营造一个良好的工作环境，特制订如下管理制度：
一、接待室内公物管理制
1、所有员工，非接待客人和非参加人员不得随意进入接待室。
2、任何员工不得随便移动接待室内的家具及物品。
3、任何员工不得随便使用接待室的茶叶等用品。
4、任何员工不得随便拿报刊、杂志等资料。
5、损坏公物或违反制度者给予一定的处罚。
二、对接待人员的礼仪要求
1、态度热情诚恳，要让前来办事或咨询的人员有宾至如归的感觉。
2、衣着清洁得体，态度和蔼可亲，举止稳重、大方，言语礼貌文雅，不得使用不规范言语。
3、在接待工作中要做到细致周到，善始善终。
4、要详细了解来访人员的意图，认真做来访记录，并根据来访人员意图安排相关部门或人员及时接访，解决、解答和受理相关问题。
对一时难以解决的问题要向来访人员耐心做好解释、说明。
三、接待原则
接待原则遵循“平等、对口、周到、保密”的原则，使来访人员高兴而来满意而去，
1、接待原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待，落落大方，不卑不亢。
一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
2、对口接待：凡是所涉及的业务，由职能部门接待。
3、保密原则：接待中涉及到机要事务或重要会议，必须注意保密，严守接待中所涉及的内容。
4、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用项目部的有限资源，宣传企业相关政策及业务范围。
5、优先原则：重大接待活动优先安排。
公司接待日常管理制度
公司接待日常管理制度
一、目的和原则
为规范公司接待工作，提高接待服务质量，树立良好的公司形象，特制定本制度。
接待工
作应遵循公正、高效、节约的原则，确保接待活动的透明度和合理性。
二、接待范围
本制度适用于公司所有对外接待活动，包括但不限于政府机关、合作伙伴、客户、媒体等
来访人员的接待。
三、接待程序
1. 接待申请：各部门需提前向行政部门提出接待申请，并明确接待对象、时间、目的及预
期成果。
2. 审批流程：行政部门收到申请后，应及时审核并报相关领导批准。
3. 接待准备：审批通过后，行政部门负责安排接待场所、交通工具、餐饮服务等，并确保
接待工作的顺利进行。
4. 接待执行：按照预定计划执行接待工作，确保接待流程的专业性和礼仪性。
5. 接待总结：接待结束后，行政部门应收集反馈信息，总结经验教训，不断提升接待质量。
四、费用管理
1. 预算控制：接待费用应在预算范围内进行控制，超出预算需提前报批。
2. 费用报销：接待结束后，相关部门需提交费用明细及合法票据，按公司财务制度进行报销。
五、责任分配
1. 行政部门负责接待工作的总体协调和管理。
2. 各接待部门负责提供接待需求和具体执行。
3. 财务部门负责监督接待费用的合理性和合规性。
六、监督和考核
1. 公司设立接待工作监督小组，负责对接待工作进行定期检查和评估。
2. 对于违反接待管理制度的行为，将根据情节轻重进行相应的处理。
七、附则
本制度自发布之日起实施，由行政部门负责解释，如有变更，以最新制度为准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7.5S基本知识及品质意识，环保意识的培训。
四
业务培训与试用
1.带领新入人员到其工作岗位所在所/部门
管理本部
文员
2.根据新入人员所在岗位讲解培训计划内容要求和时间安排。
各所/部门
主管
3.定期收集、审核试用期实习报告，并作适当考核。
4.深入了解与本职工作相关的工作内容、工作流程、工作职责。
5.最终评价和绩效考核。合格后填写相应的表格办理转正手续。（入职2~3个月后即可办理）
5.2接待级别：
5.2.1硕士以上及资深工程师应有所长以上领导接待谈话，介绍并了解有关情况。
5.2.2大专至本科学历的新入各类人员应有管理本部主管或招聘负责人接待谈话，介绍并安排相关事宜。
5.3实施内容如下：
序号
项目
工作内容
责任部门
负责人
备注
一
面试接待
(1~2天完成)
1.与需到公司面试的人员联系，详细介绍面试时间、地点、乘车路线以及联系方法。
各所总务部
接待文员
4.了解应聘者情况及查阅相关书面资料，审核各种证件（原件）并复印存档(如毕业证、学位证、外语等级证书等)，同时向应聘者介绍公司状况、文化理念和对人才的基本要求等。
管理本部
招聘负责人
5.指导应聘者，填写《职位申请表》。
管理本部
文员
6.带领初试合格者，随同已填好的《职位申请表》，一起到相应所/部主管处，进行二次面试。
管理本部
招聘负责人
10.面试合格者，需陪同应聘人员到防疫站进行体检。
管理本部
文员
11.在公司内面试或体检结束后，尽可能协助安排其本人离开公司，必要时须安排车辆接送并协助购买车票（或飞机票）等。
管责任部门
负责人
备注
二
报到接待
（当天完成）
1.对面试及体检合格者根据面试记录对其过去工作经历、工作表现、学历等作相关背景调查。
管理本部
文员
6.带报到人员办理碗柜领用手续，购买餐具(在公司内)和饭票，同时介绍用餐地点和用餐情况。
管理本部
文员
7.报到人员如需入住公司宿舍，管理本部按公司规定和要求安排并开出《入住通知单》。
管理本部
住宿安排负责人
8.管理本部将《入住通知单》交给报到者，并安排其到上排宿舍登记住宿，必要时需带其到上排宿舍门卫处。
修改
序次
更改
条款
更改内容
审核
批准
生效日期
B0
全部
本版首次发行
B1
全部
因改制，组织机构名称和工作流程发生变化
B2
全部
1、公司用人标准已由中专以上改由大专以上
2、管理本部是对外招聘的统一窗口，故原由管理本部和总务部共同负责的招聘改由管理本部
B3
4.1
因新入职员的入职前的接待安排及入职培训等工作由管理本部承担，原4.1、4.2、4.3合并成4.1；原4.4改为4.2
2.1本制度适用于公司对外新招聘的月薪大专以上学历的各类人才。
3.相关文件
3.1人才招聘制度。
3.2新入职员培训规定。
4.职责
4.1管理本部负责新入职员的面试、体检、宿舍安排、有关设施的配置及入职培训。
4.2相关所（部门）负责到所/部后的有关接待与业务培训。
5.程序
5.1所有相关接待人员须做到热情、周到地为新入职员服务。
管理本部
文员
9.根据《入住通知单》，打扫并安排相应的住房，带应聘人员到相应的房间，交接钥匙，同时配置相应的公共物品，讲解入住后的有关注意事项。
管理本部
上排宿舍当班
门卫
10.购买或协助购买日常生活用品，接受并解答新入人员的咨询。
管理本部
上排宿舍门卫
序号
项目
工作内容
责任部门
负责人
备注
三
新入人员入职培训
(两天内完成)
管理本部
文员
7.各所/部尽快面试并将填好的面试表，次日前返回管理本部 （各所/部当天如不能将面试表返回管理本部，须电话告知管理本部面试结果，以便对应聘者作出下一步的安排）。
各所
各部门
所/部主管
8.如二次面试合格，必要的话，则需带应聘人员到所长/总经理处进行第三轮面试。
管理本部
文员、招聘负责人
9.面试若需延续到下午或次日，则需安排应聘人员的食宿问题，同时交待次日之乘车地点和时间。
管理本部
招聘负责人
2.通知面试、体检及背景调查合格者到公司报到，必要时应提供书面聘用资料给应聘者
管理本部
招聘负责人
3.报到人员进入公司后,由接待文员带至会客室，如有行李，则须为其妥善保管。
各所总务部
当班门卫、接待文员
4.办理入职手续，指导填写各类表格，并提供离职证明原件。
管理本部
招聘负责人，文员
5.提供其所在所/部上班时间，行车时间、地点及路线安排表，并作简要讲解。
B4
5.3
招聘流程变更，相关项目变更，增加背景调查事项，入职培训时间及安排调整
C0
全部
本版首次发行
制订：审核：
生效日期：
批准：批准日期：
未经同意不得复印
1.目的
1.1为了使公司新入职员的接待工作制度化、规范化，要求所有相关接待人员做到热情、周到地为新职员服务，让新职员感到****是一个温馨的家。
2.范围
管理本部
招聘负责人
2.凡是与公司事先约好的应聘人员到达公司门口后，门卫需热情接待，并电话通知管理本部招聘人员核实信息后，办理相关到访手续并指引其到所约相关所/部。（必要时应通知接待文员前去带领。）
各所总务部
当班门卫
序号
项目
工作内容
责任部门
负责人
一
面试接待
(1~2天完成)
3.接待文员经详细了解应聘人员所约之人后，热情将其带至会客室，同时通知相关人员，并尽快倒茶水给客人。
1.员工手册学习，理解。
管理本部或总务部
招聘负
责人
先作简单介绍并发放相应资
料，部分资料网上查阅。入职人数满30人统一安排课堂培训。
2.公司机构、职责以及公司产品的简要介绍。
3.公司各项劳动规章制度的学习。（如请假、外勤、物品放行、安全生产条例等）
4.公司薪酬体系(工资、奖金、股票等)
5.公司各项质量管理体系和各大手册介绍。