如何成为一名合格的急救调度员
急救站调度工作制度
急救站调度工作制度一、总则急救站调度工作是院前医疗急救体系的重要组成部分，承担着对医疗急救资源进行合理调配和指挥调度救护车的任务。
为了确保调度工作的顺利进行，提高急救服务质量，特制定本制度。
二、调度工作原则1. 调度工作应遵循“以人为本、生命至上”的原则，充分发挥调度员的主动性和创造性，确保患者得到及时、有效的救治。
2. 调度工作应遵循“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”的原则，合理调配医疗急救资源，提高救治成功率。
3. 调度工作应遵循“规范操作、安全第一”的原则，确保调度过程的准确性和安全性。
4. 调度工作应遵循“协同配合、无缝衔接”的原则，加强与相关部门的沟通与协作，确保急救环节的顺畅。
三、调度员职责1. 负责接听、记录、录音急救电话，掌握患者病情、地址等信息，并根据病情和距离等因素合理调度救护车。
2. 严格执行交接班制度，了解当班次医、护、驾人员情况及车辆状况，确保调度工作的连续性。
3. 保持与救护车及救治医院的密切联系，了解救护车的位置、行驶速度和患者病情，确保救治工作的及时性。
4. 遇到突发性灾害性事件或重大伤亡事件，立即果断调度指挥，快速调度首批车辆，并及时报告领导，组织后备急救力量。
5. 随时与急救人员保持联系，了解各值班车的位置和急救情况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。
6. 填写各项记录和日报表，确保调度工作的可追溯性。
7. 管理调度电话和通讯器材，确保通讯畅通，发现问题及时报告。
8. 向呼救方解释无车出救的原因，并留有详细的记录及录音，以免引起纠纷。
9. 严格执行站内各项规章制度和通讯技术操作规程，不断提高调度工作的质量和效率。
四、调度工作流程1. 接听急救电话，了解患者病情、地址等信息。
2. 根据病情、距离等因素，合理调度救护车。
3. 向救护车发出调度指令，并记录调度信息。
4. 保持与救护车及救治医院的联系，了解救治进展情况。
5. 填写调度记录和日报表。
6. 处理调度过程中的问题和投诉。
120调度员职责
120调度员职责
1、树立全心全意为人民服务的思想，爱岗敬业，遵守医疗道德规范，认真履行工作职责，发扬救死扶伤的人道主义精神。
2、熟悉“120”电话受理指挥调度规程，熟悉各种危重症急救原则和重大险情汇报制度。
熟练掌握市区地图信息和城区附近乡、村的地理位置和名称，能迅速确认呼救地点，正确调动急救车赶赴现场。
3、迅速、准确地受理每一个呼救电话，对病人的病情、住址了解清楚，并要求患者亲属到指定地点接车。
4、对派车医院下达指令时，要言简意明，口语清楚、严谨、准确、无误、如有漏误要及时纠正。
保持同出车急救站联系，直到出车情况信息反馈并监视出车卫星定位，轨迹，直返回为止。
5、及时、准确、完整地记录“120”电话受理等各种信息，下班前要对各类信息进行统一整理，输入微机，做好有关资料的存档及上报工作。
6、熟悉上级领导及网络医院急诊科的电话号码和联系办法，及时准确地汇报和通报相关信息做好上传下达工作。
7、熟练掌握微机及机房其它设备的使用方法，做好日常护理工作，保证急救通讯枢纽畅通。
8、认真学习钻研急救医学及通讯调度知识，不断提高业务技能。
急救调度员急救知识培
2. 伤口清洁：调度员应 指导呼叫者用清洁水或 生理盐水冲洗伤口，以 减少感染的风险。
3. 包扎：调度员应指导 呼叫者使用适当的包扎 材料对伤口进行包扎， 以保护伤口并减少感染 的风险。
心肺复苏（CPR）
详细描述
2. 启动紧急响应：调度员应指导 呼叫者启动紧急响应，如拨打急 救电话或寻求他人帮助。
06
培训效果与评估
培训效果评估方法
1 2
考试成绩评估
对参加培训的急救调度员进行理论考试和技能 操作考试，评估其掌握程度。
模拟案例评估
通过模拟案例演练，评估急救调度员在紧急情 况下的应对能力和协作能力。
3
培训反馈评估
收集参加培训的急救调度员对培训内容、方式 等的反馈意见，以改进后续的培训计划。
培训效果评估工具
心肺复苏（CPR）应对策略
总结词
心肺复苏是抢救心脏骤停患者的重要措施，急救调度员需要熟练掌握心肺复苏技能，并在调度过程中指导施救 者进行正确操作。
详细描述
心肺复苏包括胸外按压、口对口人工呼吸和检查脉搏等步骤。急救调度员需要熟练掌握心肺复苏技能，以便在 调度过程中指导施救者进行正确操作。同时，要提供正确的施救步骤和操作方法，确保患者得到及时有效的救 治。
急救调度员急救知识培训
xx年xx月xx日
目录
• 培训背景与目的 • 急救基础知识 • 调度员职责与技能 • 常见紧急情况处理 • 紧急情况应对策略 • 培训效果与评估
01
培训背景与目的
培训背景
• 急救调度员是医疗急救体系中的重要角色，负责接收、处理和分派急 救任务，确保患者得到及时、准确的医疗救治。在紧急情况下，急救 调度员需要迅速做出判断和决策，因此具备扎实的急救知识和技能至 关重要。近年来，随着社会发展和公众对急救服务的需求增加，对于 急救调度员的素质和能力也提出了更高的要求。因此，针对急救调度 员开展急救知识培训，旨在提高其专业素养和技能水平，更好地应对 紧急情况。
急救调度工作培训计划
急救调度工作培训计划一、培训概述急救调度工作是一项非常重要的工作，对于救援人员、受伤者甚至社会公众都至关重要。
因此，急救调度员的培训尤为重要。
这个培训计划将涵盖从基础急救知识到实际应急调度操作的全面内容，旨在提高急救调度员的工作能力和应对紧急情况的能力。
二、培训内容1. 急救知识的培训- 基本生命支持（BLS）的原理和技巧- 创伤性伤害的识别和处理方法- 呼吸系统救援的技术和操作步骤- 心脏骤停情况下的紧急处理方法2. 应急调度操作流程的培训- 如何接听紧急呼叫并记录必要信息- 如何快速而准确地评估事故现场情况- 如何与救援人员协作，做出最佳的应急调度决策- 如何应对不同类型的紧急情况，并做出适当的处理3. 协作与沟通技巧- 急救调度员应具备灵活的应变能力- 急救调度员应具备良好的沟通技巧，能够与不同人群有效沟通4. 团队合作与协调- 急救调度员需要与其他救援人员紧密协作，团队合作和协调能力非常重要三、培训方案1. 理论课程- 急救知识的理论讲解- 应急调度操作流程的理论学习- 沟通技巧和团队协作理论的学习2. 实践课程- 模拟紧急呼叫的操作练习- 模拟事故现场评估的操作训练- 与救援人员的协作训练3. 现场实习- 培训结束后，安排急救调度员进行一定的实习，以更好地将理论知识运用到实践中四、培训教材1. 《急救技术手册》2. 《应急调度操作规程》3. 《急救沟通与协作技巧》五、培训评估1. 理论考试- 考察学员对于急救知识和应急调度操作流程的掌握情况2. 实践考核- 进行模拟紧急呼叫处理、事故现场评估和与救援人员协作等操作考核3. 实习评估- 对实习期间学员的工作表现进行综合评估六、培训师资1. 急救专家- 负责对急救知识进行讲解和实践指导2. 应急调度工作经验丰富的专家- 负责对应急调度操作流程的讲解和模拟操作指导3. 沟通专家- 负责对沟通技巧和团队协作能力进行培训七、培训措施1. 培训课程- 设计针对性强的课程内容和教学方法2. 学员讨论- 通过学员间的互动和讨论，提高培训效果3. 学员实践- 提供充分的实践机会，全面提升学员的应急调度能力八、培训进度1. 急救知识的理论学习：2周2. 应急调度操作流程的理论学习：1周3. 实践操作的训练：2周4. 现场实习时间：1个月以上就是我们的急救调度工作培训计划，希望通过本次培训，每一位急救调度员都能有所收获，提高自己的工作能力，更好地为紧急情况下的人们提供帮助。
120调度员的岗位职责
120调度员的岗位职责作为一名120调度员，你的岗位职责是非常重要的，你需要在紧急情况下迅速作出反应，协调各方资源，确保患者能够及时获得救治。
以下是你的主要职责：1. 接听电话和调度救护车作为120调度员，你需要接听来自市民的紧急呼叫，以及医疗机构和其他医疗人员的请求。
在接到紧急呼叫后，你需要冷静地记录求助者的姓名、地址、联系方式，并了解患者的病情和需求。
根据情况的紧急程度，你需要快速判断并派遣最近的救护车前往现场。
2. 判断和指导急救行动当接到求助电话后，你需要根据患者的症状和描述，以及求助者的表达能力，初步判断患者的病情。
根据自己的专业知识和经验，你需要给予求助者急救指导，帮助他们在等待救护车到达之前采取一些紧急的救治措施。
这包括CPR心肺复苏、止血、保持空气通畅等。
3. 协调医疗资源为了能够更好地响应各种急救情况，你需要与医疗机构、急救车辆、医护人员等建立起良好的合作关系。
你需要及时向医疗机构报告患者的情况，同时指挥和协调救护车辆的行动。
你需要根据患者的病情，指派具备相应专业能力的医护人员前往现场，并确保他们能够及时到达。
4. 处理紧急情况在日常工作中，你可能会遇到各种紧急情况，如恶劣天气、交通堵塞等。
在这些情况下，你需要保持冷静，并快速做出正确的决策。
你可能需要调整救护车的行驶路线，或者与其他救援部门协调行动，以确保患者能够快速、安全地获得救治。
5. 管理和记录作为120调度员，你需要对所有求助电话和调度的过程进行准确的记录。
这些记录可以帮助医疗机构分析和优化救护资源的配置，进一步提高救援效率。
同时，你还需要与医疗机构的其他部门进行有效的沟通和协作，确保所有相关信息及时传达，避免信息丢失或传递延误。
总结：作为120调度员，你的岗位职责是协调和管理医疗急救资源，你需要快速而准确地判断情况，并做出合理的行动安排。
你的工作直接关系到患者的生命安全，因此专业和敬业精神是你日常工作中必备的素质。
通过不断学习和实践，你将能够更好地履行自己的岗位职责，为社会做出更大的贡献。
120调度岗位职责
120调度岗位职责调度是企业生产运行的重要环节之一，120调度岗位是医疗机构中至关重要的工作。
本文将围绕着120调度岗位职责展开，详细介绍其具体要求和工作范围。
一、基本职责1. 及时响应：120调度员需要迅速、及时地接听来电，并根据来电者的紧急情况作出相应的处理。
2. 咨询指导：在接听电话时，调度员需要对来电者提供基本的急救指导，比如处理出血、心脏骤停等情况，以减少事故的发生和扩大。
3. 信息采集：调度员需全面了解来电者的现场情况，包括事发地点、病情严重程度、基本病情等信息，并准确记录以备后续操作参考。
4. 调度协调：调度员需要根据病情的急缓与资源的分配情况，合理安排救护车的调度，并与救护人员进行有效的沟通，确保救援的高效进行。
二、工作要求1. 急救知识：调度员需要有一定的急救知识储备，对不同情况下的紧急处理有一定的了解和判断能力。
2. 沟通能力：调度员需要善于沟通，与来电者进行清晰、有效的对话，以获取准确的信息和提供相关指导。
3. 压力管理：工作中可能会面临一些急救突发情况，调度员要具备良好的心理素质，能够应对工作中的各种压力和挑战。
4. 团队协作：调度员通常是和其他救护人员一起工作，需要与团队成员保持良好的沟通和协作能力，确保救援工作的正确进行。
三、工作流程1. 接听来电：调度员需将来电者提供的信息记录下来，并向来电者咨询一些必要的问题，以充分了解现场情况。
2. 病情判断：根据接听到的信息和对病情的了解，调度员需要判断病情的严重程度，并据此决定是否派遣救护车。
3. 车辆调度：根据病情的严重程度和车辆的分配情况，调度员需决定派遣哪辆救护车，并告知救护人员相关的信息。
4. 跟踪记录：调度员需及时更新病情信息，并跟踪记录每一次救援的情况和结果，以便后续工作的参考。
四、工作规范1. 保密原则：调度员需遵守医疗机构的保密原则，对来电者的个人信息和病情要严格保密，不得泄露给外部人员。
2. 文明用语：在电话沟通中，调度员应使用文明用语，尊重来电者，并给予必要的安抚和帮助。
120调度员岗位职责
120调度员岗位职责作为120急救系统的一员，调度员是协调急救资源与人员，保障紧急医疗服务有效运行的关键角色。
以下是120调度员的主要职责。
一、接收与处理紧急求助电话调度员需要敏锐地接听来自市民的紧急求助电话，并快速理解事态紧急性。
确保准确获取报警人身份、详细地址和事件描述，并与报警人保持沟通，提供指导和安抚。
二、快速反应与应对调度员在确定事件紧急性后，需立即启动相关应急程序，并将紧急请求转交给医务人员。
他们需要根据不同病情评估紧急程度，及时派遣急救车辆与医疗团队，确保最快速、最准确的医疗援助。
三、有效调度急救资源调度员需全面掌握本地区120急救资源的情况，包括急救车辆的数量、状态以及医疗团队的情况。
他们根据事态紧急性与资源可用性进行排班和调度，以实现最优化的应急医疗服务。
四、与医疗人员保持沟通调度员需要与急救医护人员进行实时的沟通与协调，确保医疗团队对患者进行有效的急救处理。
他们需及时提供事件相关信息，包括患者病情、交通状况以及其他需要注意的事项，以保障医疗人员安全与高效工作。
五、记录与报告调度员在完毕每个紧急事件的处理后，需要详细记录事件的基本信息，包括求助电话时间、地址、病情描述以及响应时间等。
这些记录将成为未来对事件处理和系统效能进行评估与改进的重要依据。
六、遵循各项规范与常规操作调度员需要熟悉并严格遵守相关法律法规、行业准则以及公司的规章制度。
他们必须遵循呼救处理流程、保密事项与纪律等，确保医疗救援体系的顺畅运行和公众信任。
七、不断学习与自我提升调度员需要持续学习相关急救知识、应对技巧和沟通技巧，提升自身的专业素养与能力水平。
定期参加培训与集会，并与同行分享经验与技巧，以推动整个120急救系统的不断进步。
总结起来，120调度员的工作职责既有高效的应急反应与资源调度，又有良好的沟通与协调能力。
他们是医疗救援体系中重要的一环，为保障市民生命安全提供了重要保障。
120急救中心调度员的素质养成
能力 就是 做 事 的 本 领 。 提 高 自身 能 力 必 须 要 有 自强 不 息 、 （ １ ） 感 知 能 力 感 知 是 人 们 对 客 观 事 物 整 个 表 面 特 性 的 直 接
把对 错 综 复 杂 的事 物认 识在 感 性 认 识 的 基 础 上 按 轻 重 缓 急 快 捷 准 确 地 实施 调 度 。
相 当 高 的 智 商 。 情 商 是 指 自我 情 绪 调 控 及 管 理 他 人 情 绪 的 能
对这种 现象还要泰然处置必须要有很高的情商 。 认 为， 调 度 员 所 受 的教 育 最 好 是 大 学 专 科 以上 ， 以 医 学 或 护 理 专 业 为佳。 ２ 素 质 养 成 无法选择也很难改变 ， 但 后 天 因 素 很 大 程 度 是 靠 自身 努 力 修 养
２ ０ １ ４年 ７月 第 ７期
１ ２ ０急 救 中心 调 度 员 的素 质 养成
谭 李丽 任 万 丽
（ 恩施 州 １ ２ ０急救 中心 湖北 恩 施
４ ４ ５ ０ ０ ０）
摘要 ： １ ２ ０急 救 中心 的调 度 员 不仅 是 急救 体 系运 行 的指 挥 员 。其 运 行 状 态都 取 决 于 个人 的 能 力和 水 平 。 因 此 ， 如 何 提 高调 度 员
而成 ， 包 括 以下 内容 ：
（ ５ ） 应 急 能 力 调 度 部 门 作 为 院前 急 救 构 应 急 单 位 关 键 的 有 在 正 常 情 况 下 做 好 日常 工 作 ， 有 所 准 备 。才 有 可 能 在 异 常 情
（ ６ ） 创 新 能 力 对 比其 他 工 作 ， 调 度是一项 工作 ， 调 度 员 是 一
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如何成为一名合格的急救调度员调度工作看似每天机械的、简单的、重复的接听电话，调派急救车辆，但是每一次急救任务中都饱含着调度员的心血，充满着喜悦与沮丧、从事调度工作两年多时间，从刚开始对调度工作的一无所知，到现在的独立处警。
我深刻感觉到作为一名合格的调度员，不仅需要具备相应的专业知识和素质，更重要的是要有较强的责任心、爱心、同理心，乐于奉献的精神，敢于承担责任。
调度对外是一个窗口，对内是指挥中枢，是基层管理者。
调度是领导的眼睛和耳朵。
对呀在急救出诊过程中出现的问，调度员不应该采取不闻不问的态度，要及时发现及时汇报。
对领导安排的工作，及时准确的向一线急救人员进行传达。
正确处理与医驾担一线人员的关系，工作是工作，私交是私交。
调度员不能带有感情色彩去工作。
坚持原则，原则性的问题，一是一、二是二，绝不含糊，而且要实事求是，是就是、非就是非。
态度端正，以身作则，严于律己。
加强与医驾人员的沟通，不要怕得罪人。
只有对事不对人，才能以德服人，得到他人的尊重。
工作要讲究方式、方法，方法要灵活，凡是不能听说要核实调查。
要识大体，顾大局。
集体的利益放在第一位，要站在单位的立场上看问题，处理问题。
踏实工作，有国才有家，有家才有个人。
单位就是我们的家，单位如果没有了效益和声誉，就无从谈及个人。
从个人做起，从小处着手，严格遵守单位的各项规章制度。
不做有损单位形象，不利于单位同事内部团结的事。
不该去的地方不去，不该做的
事不做，不该说的话不说。
调度学是一门边缘性的学科，没有固定的模式，一切都要靠自己不断的探索、尝试，不断积累经验。
每天遇到的问题又是复杂和不可预见的，所以我们要不断加强业务学习，通过各种渠道，不断吸收和更新知识。
不懂的要加油去搞懂，懂的要更加精通。
逆水行舟，不进则退。
只争朝夕，发奋学习。
在业余时间除了加强专业知识的学习外，我们还要大量阅读像企业管理、人际沟通方面的书籍、报刊。
扩大知识面，提高自身综合素质，以适应工作的需要。
在工作中要能承受压力，遇到困难和问题不能回避、推卸。
要想办法去克服它、解决它。
凡是都有两面性，压力有时并非坏事。
有压力，才有动力，才能前进。
我们不能一味的抱怨，要正确看待这种压力。
工作中还要不断反思、不断总结、不断创新。
创新源于思考，思考源于总结，总结源于反思。
对于一些问题的处理上，我们要复杂的问题简单化，简单的问题重复化。
不因循守旧，不墨守成规。
工作中有犯错的时候，对自己的工作还不钻，脑子动的不多，没有想在前，做在先。
工作的热情和主动性还不够，对问题的总结上还不够。
我知道要做一名合格出色的调度员，我前面的路还很长，要学习的地方还很多。
我要在以后的工作中继续努力，改正缺点，发挥个人积极主动性，为单位出份力。