消费者行为学作业
消费者行为学作业
1、分析一下自己的个性类型待人友好，为人诚实谦虚，开朗乐观，非常有自信，不轻言放弃，但有时过于顽固。
性格较为开朗，在陌生人面前较安静，熟人面前属人来疯，但内心软弱且多愁善感。
能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。
具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。
感情丰富，但有时非常情绪化，态度让人捉摸不透。
2、调查大学生的消费心态（1）理性消费是主流价格、质量和潮流是吸引大学生消费的主要因素。
在实际消费过程中，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念，他们的购物目的是为了追求商品的使用价值，更多地关注商品的质量，而对外表则不十分挑剔，只要实用也就满足了，此种心理在当代大学生消费群体中最具有普遍性和代表性。
（2）品牌时尚是永恒的追求，过分追求时尚和名牌，存在攀比心理。
不懂得量入为出，存在严重的攀比心理，最终的结局是债台高筑、生活窘迫，逐渐陷入拆东墙补西墙的债务危机中，进而严重影响了正常学习和生活。
（3）储蓄观念淡漠，理财观念需培养和加强。
调查中不少同学不善于理财或者根本就没有理财的概念，更不懂得储蓄。
很多同学都是糊里糊涂地花钱，对自己一个月用多少钱没有一个明确的概念，反正就是这样花，不够了就向家里要。
比较少的同学会每个月给自己攒点钱，以备不时之用。
另外还有不少同学到了月底就要急急忙忙向同学借钱。
（4）负债消费意识在增强。
整个社会的“负翁”意识增强，大众消费观念与以往也有了不同程度的变化，如今现代社会提倡“信贷”，如贷款买房，如可以透支使用信用卡……不少大学生认为，“花明天的钱，实现今天的愿望，是符合时代的思想”。
（5）恋爱成为甜蜜的负担。
如今大学生谈恋爱已不是什么新鲜事，随之而来的就是排成队的酒席邀请。
今天班级某女生找到男朋友吃一下，明天是寝室男生结束单身生活请一桌。
很多同学都表示有过类似的受邀经历，平均下来，一个月总能碰上一次。
在普通餐馆吃一顿，少则百元，多则几百元，在级别更高的酒店花费就更多。
在校园周围除一些普通餐饮店外，还有不少中高档的餐饮等娱乐场所。
消费者行为学行作业(简版)
消费者行为学形成性考核作业（一）一、单项选择题（每题2分，共20分）1．在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（B ）。
A．消费者B．被消费者C．个人消费者D．集团消费者2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（B ）。
A．需求B．需要C．动机D．驱力3．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论对于绿色食品的追求属于（B ）。
A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要4．关于负需要的表述正确的是（B ）。
A．目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心；B．消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避；C．目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势；D．某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况。
5．根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（C）。
A．驱力B．欲望C．习惯D．诱因6．根据动机理论中的双因素理论，商品所具备的必备条件是（A ）。
A．保健因素B．激励因素C．诱因因素D．目标价值7．香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动机冲突理论对于吸烟者来讲，香烟的需要属于（A ）。
A．趋避型B．双趋型C．双避型D．避趋型8．消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（D ）。
A．从众型购买动机B．追求审美的购买动机C．追求偏好的购买动机D．模仿型购买动机9．黏液质的消费者在购物时，表现为（C ）。
A．通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B．容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C．通过理智分析作出购买决定，同时善于控制自己的感情D．不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求10．在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（B）。
消费者行为学作业
作业：讨论：网上零售与传统百货商店优劣比较。
请大家分析总结网上零售传统百货商店在问题认知，信息收集，购前与评价购买过程中的优劣比较，哪些产品适合网上零售？网上零售的经营方式主要有两种：一种是纯网络型零售企业，比如美国的亚马逊、中国的当当书店等；另一种是传统零售企业触网，将传统业务与电子商务互相整合，比如美国的沃尔玛、中国北京西单商场等。
依托传统零售企业的电子商务发展开始渐入佳境。
传统百货业是指面向最宽泛消费群体的经营品种“大而全”的百货业态，以经销和代销模式为主，联营模式为辅的大型百货公司。
一.优势对比：网上零售：1.选址变得不再重要；2.规模不再重要；3.房租人力等运营成本低，价格相对便宜，节约人员和选址成本；4.获得更多的顾客；5.收入的消费群体；6.可随时接受订单；7.能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提供更好的机会。
传统百货商店：1.拥有一定的顾客基础，买家的流量相对较大。
2.能够借用已有的品牌提升价值3.拥有相关的市场经验4.能够提供新的网上业务的营销预算5.拥有完善的价值网络。
6.通常坐落在传统商圈，商业氛围浓厚，便于顾客选购。
二．劣势对比：网上零售：1.缺乏专业知识和技术。
2.缺乏充足的准备成本、投资成本和运营成本。
3.复杂的业务和物流工作。
4.相对于面对面营销，网络营销的影响力较弱——很难通过氛围进行营销。
5.较少的刺激性消费6.法律问题。
7.传统的商业街零售专长很难发挥。
8.销售利润和价格上的压力。
9.售后服务的困难。
10.对于物流要求的支持较多，相关法律不健全，交易平台高。
传统百货商店：1.新进入者必须要吸引消费者的眼球才能得以生存和发展。
2.品牌创建和营销活动花费巨大。
3.销售时间受限。
4.选址变得至关重要。
5.顾客范围受地域限制。
5.人力需求多，价格相对较高，顾客考虑的价格因素可能会影响其销售额。
三、适合在网上销售的商品：1、质量容易控制的产品。
因为网上直接销售，消费者与商家不见面，而消费者又看不到商品的实物，只能根据商家提供的图片和文字信息来了解商品，如果商家提供的资料不准确、不详细，就有可能产生消费者对商品不满意，而产生退货行为。
消费者行为学作业(必做)
《消费者行为学》作业第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和消费需要和动机。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了市场的成长空间。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其收入水平；职业特点不同，造成他们在消费观念；审美标准、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是国家的消费体制以及相关的消费政策。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的效用、质量、款式、外观、广告宣传、商家信誉、售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括：一、生理因素：（一）生理因素（二）生理特征1、外在特点（1）身高、体形。
（2）相貌。
（3）年龄。
（4）性别。
2、内在特性（三）健康状况。
（四）生理机能的健全程度。
二、心理因素：（一）心理过程。
（二）个性心理。
13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：影响消费者行为的外部环境因素包括：一、自然环境因素：（一）地理区域。
消费者行为学作业习题
第一章1、工业品与消费品的本质差别在于其预期用途不同。
2、消费品的四种类型：便利品、选购品、特殊品、非寻求品3、消费者行为：指人们为了满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
4、消费者市场的特点p75、消费者行为的发展趋势p76、研究消费者行为的意义（结合实际分析）7、消费者行为学研究的内容：三个问题8、市场细分（理解）9、市场细分的原则：一致性、可衡量性、可进入性、效益性、可识别性10、营销组合的内容：4p策略第三章1、根据消费者性格，可以把消费者行为分为六种类型p492、消费者卷入3、减少失调的购买行为4、购买角色：首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者5、消费者购买一般决策过程6、需要是指一种匮乏状态或不均衡状态7、消费者外部信息来源：p548、消费者选择信息的过程：选择性注意、选择性曲解、选择性记忆9、购后满意、重复购买、品牌忠诚11、针对消费者出现不满后采取公开行动或私下行动，我们应该采取什么样的正确观念？12、案例分析：如何从购买者角度进行异性市场开拓p6313、案例分析：消费者购买决策特点第四章1、案例分析：颜色与手机选择p692、感觉的特性：感受性、适应性、对比性3、知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性，误差性4、案例分析：用什么颜色的杯子盛咖啡p805、消费者的知觉过程：展露、注意、理解6、请解释，企业或店铺给消费者第一印象的重要性7、当消费者感知到风险的时候，一般采取什么策略来消除或降低风险感知？？p90第五章1、消费者需要的特点2、案例分析：三个水果商p993、马斯洛需要层次理论4、消费者动机的激发p1125、情绪情感的特点6、案例分析：色彩与情绪p120第六章1、案例解读：万宝路男子汉气概的塑造第七章态度1、态度的特征p150多项2、态度的三个构成成分p151多项3、改变消费者态度的依从技术p1654、案例：巧用“吃闭门羹”技巧p170第八章1、案例：宝马的生活方式营销、星巴克的生活方式营销2、个性的特征p173多选3、消费者自我意识的特征p187多选4、案例分析：延伸自我p1885、生活方式与市场营销有什么关系？第九章1、群体规范p2042、社会阶层p2103、社会阶层的特点4、社会阶层对消费者行为的影响p2135、家庭决策类型p2156、家庭决策类型的影响因素p2167、家庭生命周期的阶段划分p217第十章文化1、文化的特征p2242、中国传统文化对消费者行为的影响：p2263、男性消费者的购买行为的特点4、女性消费者购买行为的特点5、案例分析：反性别消费p2386、案例分析：少年消费者喜欢与成年人比拟（解释现象）7、补偿性消费p2428、农村消费者消费行为的共性特征：p243第十一章1、案例：巧用色彩p2502、店铺业绩公式3、商圈分析在店铺选址中的作用（论述）4、商品陈列的原则（补充）第十二章1、基本的定价策略p2762、心理定价策略p278第十三章1、网络营销的特点2、网上购物的优劣势分析3、制约消费者网上购物的心理因素p2984、企业在实施网络营销中的应对策略5、服务的特点p3026、服务市场消费者行为的特点p3047、服务补救p311（服务补救悖论）一、名词解释1、消费者行为2、消费者卷入3、参照群体4、职业声望5、市场细分6、减少失调购买行为7、群体规范二、简答题1、简述消费者市场的特点。
消费者行为学作业答案
1．在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。
选择一项：A. 消费者B. 被消费者恭喜您，答对了！在西方国家对消费者行为的研究中，引入了与“消费者”一词相对应的另一个概念：被消费者。
他是指无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人。
C. 个人消费者D. 集团消费者反馈Your answer is correct.正确答案是：被消费者题目2正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干2．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。
选择一项：A. 精神消费B. 物质消费C. 生活消费恭喜您，答对了！用现代经济学的观点，可把人类的消费行为划分为生产消费和生活消费两大范畴。
生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指生活消费。
D. 生产消费反馈Your answer is correct.正确答案是：生活消费题目3正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干3．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
选择一项：A. 社会性消费行为恭喜您，答对了！社会性消费行为是指由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。
B. 个人消费C. 生理性消费行为D. 集团消费反馈Your answer is correct.正确答案是：社会性消费行为题目4正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干4．（）是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。
选择一项：A. 个人消费B. 生理性消费行为C. 集团消费D. 社会性消费行为恭喜您，答对了！社会性消费行为是指由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。
它是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。
反馈Your answer is correct.正确答案是：社会性消费行为题目5未回答满分1.00标记题目题干5．消费者行为学研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。
消费者行为学作业参考答案完整版
消费者行为学作业参考答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】1.试述从众的原因和影响因素。
从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。
(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。
(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。
2.分析家庭与其他社会群体的区别。
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。
(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。
3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。
(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。
(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。
(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。
自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。
而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。
营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。
消费者行为学作业及答案(必做)
《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
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什么样的产品与服务会让消费 者觉得特别有面子？
• 一、牌子响亮的——黄金酒的热销 • 二、外形大气的——吉利一款跑车美人豹，
尽管这车可能飚不过捷达，但是据了解卖的 还不错，如果不能以品牌让人有面子的话， 那就在外形设计上多下点功夫吧
• 三、服务细致的——有面子，说白了其实
就是一种当“爷”的感觉
雷诺汽车
有些消费者会比较注重面子，在中国 人身上更能体现，雷诺汽车大气的外 形给人以有面子的感觉，雷诺公司就 设计了这样一则广告。
这款汽车即将进入中国市场，通过这 则广告，相信爱面子的中国人会更为 关注和考虑的。
企业的面子营销
• 提高员工素质,为顾客添"面子"; • 加强人性化管理,给顾客留"面子"; • 注重品牌的建设,向顾客卖"面子"; • 建立客户档案,给顾客送"面子"; • 尊重顾客个性,为顾客保"面子"; • 创造优美的购物环境,让顾客感受"面子"; • 同行之间相互给"面子",避免恶性竞争.
注重面子
自古以来，上至达官贵人，下 到平头百姓，只要是中国人， 少有不好面子的。
两厢车TO三厢车
在欧美，很多人更偏爱选择两厢车，因为无 论从空气动力学、油耗、停车方便性哪一方 面来讲，两厢车都比三厢有优势。
然而到中国后，富康、标致307、 polo等两厢原型车，无一例外的都增 加了三厢版车型，看起来不伦不类。 那是因为中国的官车都是三厢的，三 厢的看起来大气，所以国人看不上 “没有屁股的车”。
• 在消费者行为研究中，由于研究者主要关心文 化对消费者行为的影响，所以将文化定义为一 定社会经过学习获得的、用以指导消费者行为 的信念、价值观和习惯的总合。
二、中国文化的特征
• （一）强调天人合一 • （二）强调血缘，以家庭为本位 • （三）看重人情关系 • （四）比较怀旧恋古 • （五）崇向谦逊含蓄
总结
文化因素对消费者行为的影 响不容小视的，如果不能很 好的考虑到这一点，那么即 使卖点再精确，可能也收不 到良好的效果。
谢谢大家 观看！
人情关系
• 人情往来 • 一个用麦 糖洗锅，另一个用白蜡当柴烧，后来嫌 不过瘾，王恺制紫丝布屏障四十里．石 崇则制锦绸屏障五十里；王恺的屋上涂 赤石脂，石崇则在屋上涂香椒泥；王恺 得珊瑚树高三尺，自谓无比．石崇手执 铁如意一举将其击碎，拿出自己的珊瑚 六七株，皆高三四尺。王恺斗不动了， 甘拜下风。
文化与消费者行为的作业
调查中国文化的某一特点，谈谈该 特点对中国消费者行为的影响
组员: 费腾 梅蜜群
一、文化的概述
• 广义的文化：人类创造的一切物质财富与精神 财富的总和．
• 狭义的文化：指人类精神活动所创造的成果．
• 本科学的文化：指一定社会经过学习获得的， 以指导消费者行为的信念价值观和习惯的总和。