我国商业银行服务营销策略研究：总结 计划 汇报 设计 可编辑
论我国商业银行服务营销策略
学士学位毕业论文论我国商业银行服务营销策略学号：学生姓名：指导教师：所在学院：经济管理学院专业：市场营销中国·大庆2012年5月摘要：随着我国对外资银行准入条件的放宽，国外银行大量进入中国，我国银行业面临的竞争日趋激烈。
与经济发达国家的商业银行相比，无论是在金融产品方面，还是在服务营销方面，我国商业银行的营销理念和营销方式都存在着相当大的差距。
本文将就我国商业银行服务营销的基本问题进行探讨，揭示我国商业银行服务营销的现状和不足。
同时，拟在对我国银行服务营销环境分析基础上提出应对策略，即树立客户满意理念，实施内部营销和差异化营销，完善间接渠道建设。
关键词：商业银行；服务营销；客户满意；内部营销Abstract: A flock of foreign banks will drive into China with the Chinese government’s release on the controls over them, the competition among Chinese banks become stronger. Compared with developed countries’ commercial banks, there is a big gap between China’s commercial banks and those banks at the aspect of marketing thoughts and means of both financial products and services. This paper carries research on some basi c problems of service marketing of China’s commercial banks, so that we can reveal the existing status of China’s commercial banks as well as problems incurred. Through marketing environmental analysis of Chinese banks, This paper sets forth developing strategies，that is, to set up the customer satisfactory idea, to carry out internal marketing and variations marketing , and to improve and perfect mediate marketing channels.Keywords: Commercial Banks; Service Marketing; C ustomer’s Satisfaction; Internal Marketing目录1 前言 (1)1.1理论意义及应用价值 (1)1.2国内外研究现状 (1)1.3本文拟解决的问题 (3)2 服务营销的相关理论基础 (4)2.1服务营销的内涵 (4)2.2服务营销的特点 (4)2.3服务营销的新理念 (5)3 我国商业银行服务营销现状的SWOT分析 (6)3.1我国商业银行服务营销的优势 (6)3.2我国商业银行服务营销的劣势 (7)3.3我国商业银行服务营销面临的机会 (7)3.4我国商业银行服务营销面临的威胁 (8)4 我国商业银行服务营销存在的问题及原因 (9)4.1客户满意度的管理水平有待提高 (9)4.2银行内部营销薄弱，影响整合营销的实现 (9)4.3客户关系管理缺乏科学性 (10)4.4偏重直接分销渠道建设，网点规模大而效率低 (10)4.5服务和产品同质化严重，市场定位不鲜明 (10)5 提升我国商业银行服务营销的对策建议 (11)5.1树立顾客满意理念，提高顾客满意度 (11)5.2强化内部人本管理，实施内部营销 (11)5.3发展客户经理制 (12)5.4完善间接渠道建设，提高银行服务效率 (13)5.5实施差异化营销，满足客户个性化需要 (13)6 结论 (14)参考文献 (15)致谢 (17)1 前言1.1 理论意义及应用价值西方商业银行自1958年开始引进银行服务营销的概念，到20世纪90年代，由于专家学者的深入研究，赋予服务营销许多新的内涵与外延，服务营销的理论越来越被理论界和企业界所重视。
浅析我国商业银行服务营销策略
浅析我国商业银行服务营销策略摘要：在社会经济迅猛发展的背景下，我国金融体系实现了不断健全和改革，各个地区的商业银行彼此之间竞争都愈发激烈。
在我国商业银行发展和运行的过程中，最为核心的一项工作内容就是服务营销，但是从现实情况来看，该工作的水平相对较低，与西方发达国家对比有非常大的差距，所以必须要立足于现实不足之处，采取更为有效的服务营销策略，促进商业银行的可持续发展，不断提高市场竞争力。
关键词：商业银行；服务营销；策略前言：一直以来，对于我国的商业银行而言，都属于经营货币的一类特殊企业，整体的垄断性要相对较强，而且在整个市场交易领域占据了至关重要的主导地位。
随着市场经济的进一步发展，金融体系的持续性改革，我国对商业银行的服务营销也提出了更高的要求。
在如此激烈的市场环境下，商业银行要想突出重围，就要采取科学有效的服务营销策略，将最合适的服务营销机制导入进来，站在客户需求的角度上，提供更多的优质服务，才能达到预期的服务营销效果，为商业银行可持续发展提供源源不断地动力。
一、我国商业银行服务营销存在的主要问题（一）忽视员工培训，业务技能参差不齐在金融体系不断创新和发展的过程中，各种形式的新业务不断诞生，而且而延误流程也处于进一步整合的状态，那么对于商业银行而言，就更要注重服务营销工作。
但是从现实情况来看，商业银行在发展过程中，并未深入到员工群体之中，开展全面的培训工作，将一些最新的服务营销理念和方法整合进来，这些员工的服务营销能力相对较差，而且技能水平也参差不齐，根本无法保证服务营销工作的高效顺利进展。
而且在实际开展工作的过程中，服务营销人员缺乏灵活性，不能立足于实际的客户需求进行灵活化的营销，导致客户的满意度相对较低。
（二）顾客忠诚度不高，服务质量有待提升在近些年发展过程中，我国各大商业银行的内部业务系统都处于持续升级的状态，而且数据也相对集中，很大程度的提高了风险控制效果。
但是商业银行不具备较为先进的服务客户的理念，所以在日常开展营销服务工作的过程中，经常会给客户带来一些不便的情况，导致客户的忠诚度大幅度降低。
我国商业银行服务营销的策略研究
我国商业银行服务营销的策略研究【摘要】我国商业银行服务营销是金融行业的重要组成部分，对经济发展和金融市场稳定起着至关重要的作用。
本文从商业银行服务营销的基本概念出发，分析了我国商业银行服务营销的现状和存在的问题。
在此基础上，探讨了我国商业银行服务营销的策略，并提出了相应的实施建议。
通过研究可以发现，我国商业银行在服务营销方面还存在一些问题，如服务品质不一致、市场推广力度不足等。
为此，本文建议商业银行应根据市场需求定制差异化服务，提高服务质量，加大营销力度，以提升品牌形象和市场竞争力。
这些研究结论对于我国商业银行服务营销的发展具有积极的借鉴意义，有助于推动我国金融行业的健康发展。
【关键词】商业银行、服务营销、策略研究、研究背景、研究意义、研究目的、基本概念、现状分析、存在问题、策略探讨、实施建议、结论总结、研究展望、实践意义。
1. 引言1.1 研究背景商业银行是我国金融体系的重要组成部分，承担着吸收存款、发放贷款、资金清算等职能。
随着市场经济的发展和金融市场的不断完善，商业银行的服务内容和方式也在不断更新和改革。
在这个背景下，商业银行服务营销变得尤为重要，其作用不仅仅是单纯的销售产品和服务，更多的是对客户需求的深度挖掘和满足，以及与客户之间建立长期稳定的合作关系。
随着我国经济的快速发展和金融市场的不断扩大，商业银行面临着日益激烈的市场竞争。
如何有效地开展服务营销，满足客户需求，提升客户满意度，已成为商业银行面临的重要问题。
传统的银行服务模式已经不能完全适应市场的需求，商业银行需要不断创新和改进营销策略，以提升市场竞争力，实现可持续发展。
对我国商业银行服务营销的策略进行深入研究具有重要意义。
1.2 研究意义商业银行作为金融机构的重要组成部分，在经济社会发展中扮演着至关重要的角色。
随着市场经济体制的不断完善和金融市场的不断深化，商业银行服务营销在我国金融行业中显得尤为重要。
研究商业银行服务营销的意义在于可以帮助商业银行更好地认识市场需求，提高服务质量，拓展服务范围，提升竞争力。
银行营销工作总结与计划新版
银行营销工作总结与计划新版银行营销工作总结：在过去的一年里，我们的银行营销团队取得了一定的成绩。
我们成功开展了一系列的市场推广活动，吸引了一批新客户，同时也巩固了现有客户群体。
我们的银行产品得到了更多的曝光，取得了一定的销售增长。
此外，我们也加强了与合作伙伴的合作，提高了公司的品牌知名度。
然而，在银行市场竞争激烈的情况下，我们仍然面临着一些挑战。
首先，我们需要更好地了解客户的需求和期望，进一步完善我们的产品和服务。
其次，我们需要加强市场调研，深入分析市场动态，及时调整我们的市场策略。
最后，我们需要提高团队的执行能力和协作能力，确保所有的营销活动能够顺利进行。
计划新版：基于以上总结和分析，我们制定了以下的银行营销计划新版：1. 客户调研和分析：我们将加强对客户需求和期望的调研，通过市场调研和数据分析等手段，深入了解客户的消费习惯和偏好，为我们的产品和服务提供更加精准的定位和推广策略。
2. 产品创新和优化：我们将在现有产品的基础上，不断进行创新和优化。
通过持续的市场监测和客户反馈，我们将改进产品的设计和功能，提高产品的竞争力和吸引力。
3. 市场推广活动：我们将制定一系列的市场推广活动，包括线上线下的广告和宣传活动，以及合作伙伴的联合推广等。
我们将注重活动的创意和落地执行，确保活动的效果最大化。
4. 建立合作伙伴关系：我们将加强与外部合作伙伴的合作，例如地产公司、保险公司等，通过互惠互利的合作，扩大我们的客户群体和市场份额。
5. 培训和团队建设：我们将重视团队的培训和建设。
通过定期的培训课程和工作坊，提高团队成员的知识和技能。
我们还将加强团队的协作和沟通能力，提高工作效率和质量。
通过以上的银行营销计划新版，我们相信能够在激烈的市场竞争中取得更好的成绩，实现更高的销售增长和客户满意度。
商业银行服务营销策略
商业银行服务营销策略商业银行是金融服务行业中的重要组成部分，为个人和企业客户提供各种金融服务。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，商业银行需要制定有效的服务营销策略。
首先，商业银行可以通过建立强大的品牌形象来吸引潜在客户。
在市场中，有很多竞争对手，消费者对于哪家银行更可靠和有信用更有信心是非常重要的。
因此，商业银行应该投入大量精力和资源来建立自己的品牌形象，包括通过广告宣传、赞助活动和社交媒体等渠道，将自己定位为有信用、稳定和可信赖的金融机构。
其次，商业银行应该实施差异化的产品和服务策略。
在金融服务领域，产品和服务可以相对标准化。
然而，为了吸引更多的客户，商业银行应该推出具有差异化特点的产品和服务。
例如，为了满足不同客户的需求，可以推出个性化的金融产品，例如个人理财产品或企业贷款产品。
此外，商业银行还可以提供增值服务，例如金融咨询、财务规划和专业理财建议，以满足客户更高层次的需求。
此外，商业银行可以通过提供优质的客户服务来赢得客户的忠诚度。
在当今的竞争环境中，客户体验和满意度至关重要。
商业银行应该培养员工良好的服务态度和专业素质，并提供快速、准确和高效的服务。
可以在银行的网站或手机应用程序上提供方便的在线银行服务，例如查询余额、转账和支付账单。
此外，在分行或营业部设置专门的客户服务人员，可以解答客户的疑问和提供更具体的帮助。
最后，商业银行还可以利用数字营销和数据分析来推广和提高服务。
通过数字营销渠道，例如搜索引擎优化、社交媒体宣传和电子邮件市场营销，商业银行可以更广泛地推广自己的产品和服务。
此外，商业银行还可以利用数据分析技术，例如数据挖掘和机器学习，来深入了解客户需求和行为，并基于这些数据做出更明智和有效的营销决策。
总之，商业银行如何制定有效的服务营销策略对于其在市场中的竞争地位至关重要。
通过建立强大的品牌形象、差异化的产品和服务、优质的客户服务以及数字营销和数据分析的运用，商业银行可以在市场中赢得更多的客户，并实现持续增长。
商业银行论文服务营销论文：对我国商业银行服务营销策略的研究
商业银行论文服务营销论文：对我国商业银行服务营销策略的研究摘要：服务营销理论源自传统的市场营销理论，随着商品经济的发展，产品市场逐渐由卖方市场转变为买方市场，企业如何更好地抓住顾客，把自己的产品销售出去并实现利润最大化，成为理论界和实务界共同关心的话题，服务营销便日益受到关注。
本文在分析国内商业银行服务营销中的问题基础上，提出了应对策略。
关键词：商业银行；服务营销；策略一、国内商业银行服务营销现状从上世纪90年代至今，我国银行业改革逐步深化，商业银行竞争日益激烈，各商业银行积极借鉴外国银行的营销经验，努力探索适合自身需要的银行营销新方式，发展银行营销机制，取得了显著进展。
目前，国内商业银行服务营销呈现出如下特点：（一）谙熟国内金融市场由于有着相同的文化背景与心理共性，国内各商业银行对国内金融市场己经十分了解。
在多年的经营运作过程中，国内商业银行己经基本掌握了国内客户的需求，较容易开发出相应的金融产品，与客户进行良好的沟通，提供进一步的服务。
国内金融市场受政府政策及宏观经济环境的影响较大，而国内商业银行在对中国的政府政策、宏观环境及金融市场的了解上相对占有优势。
（二）拥有庞大的客户群国内的商业银行在多年的经营中，与国内企业己建立起长期稳定的关系，形成了广泛的客户群体，这种银企关系具有较强的稳定性。
目前，我国银行仍占据了金融市场的绝大部分份额，外资银行的客户群体相对较集中于外资企业，这种市场格局将保持一定的时期。
如果我国银行能积极改进营销手段，不断提高营销水平，仍可以继续保持与国内客户的原有关系，并在国际市场上开拓新的业务。
（三）拥有庞大的分销渠道经过多年的发展，国内商业银行己经建立起庞大的分销渠道。
在直接营销渠道上，与外资银行在中国大多只有为数不多的分支机构相比，国内各大银行通过在各城市广设分支机构形成了庞大的直接营销网络。
在间接分销渠道上，自国内银行于1987年发行第一张信用卡、1994年设立第一台atm 以来，城市的银行电子化营业网点已实现满覆盖。
我国商业银行的市场营销策略研究
我国商业银行的市场营销策略研究我国商业银行的市场营销策略研究【摘要】伴随着营销理论的深化和“以客户为中心”这一营销战略的形成，市场营销在商业银行经营管理中的地位日益重要。
不断丰富、完善和创新营销策略，对商业银行从容应对国内和国际银行业激烈竞争，提升核心竞争力、盈利能力和实现价值最大化将起到至关重要的作用。
【关键词】商业银行市场营销策略组织产品定价广告公共关系持续改进【正文】随着世界经济金融一体化进程明显加强，特别是我国加入世贸组织后外资银行大举登陆国内金融市场，商业银行的竞争趋于白热化。
面对严峻的挑战和新一轮的发展机遇，市场营销已经成为商业银行经营管理不可或缺的重要组成部分，其作用和地位越来越突出。
那么商业银行应如何从自身实际出发，借鉴国内外同业的先进经验，采取怎样的市场营销策略，笔者将结合国内外同业、本人所在单位的情况、网络教育学院四年的金融专业进修心得及十多年的工作经验，作如下探讨：一、市场营销在商业银行领域的应用（一）市场营销的内涵市场营销(marketing)一词由美国威斯康星大学教授拉尔夫斯达巴特勒于1991年首创。
目前大家普遍认同的市场营销定义是美国西北大学教授菲利普科特勒于1994年作出的，即：市场营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲的一种社会和管理过程①。
这个定义我们可以作如下理解：市场营销的主体包括一切面向市场的个人和组织，营销的客体不仅包括货物和劳务，更强调消费者所注重的价值以及对营销者所拥有价值的交换，营销活动已经由单纯的销售扩展到生产前对产品的构想，以及在此基础上对产品的定价、分销、促销等方面的综合谋划，营销活动已经由一个单纯以经营者利益为目标的交易过程或管理过程，发展到以多方利益为目标，建立、维持、巩固关系的过程，营销的核心是交换，只有通过交换，即通过提供他人所需所欲之物来换取自己所需所欲之物的过程才是营销，它将市场营销界定为一个社会和管理过程，强调企业在营销中不仅要注重自身的利益，还要注重社会整体利益。
我国商业银行服务营销的策略研究
广与制度化 、 市场调查与分析 、 目标市场与 目标客户 的选择 、 营销组合策略的规划与实施 、 新产品开发 与创新 、 分支行或电 子化销售渠道 的选择与评价 、 企业形象系统 的建设与维护 、 各 类促销手段的运用 、 顾客关系管理研究与实施等。 但在大型商 业银行的服务营销 中， 一部分职能基本空 白， 如流程的研究 与 优化 、 全面质量 管理 、 内部营销等 ； 另一 部分则分散在各个 不 同的部 门， 如客户经理部门 、 信贷部门 、 科技部门 、 办公室等。 在这种情况下 ，要想真正实现服务营销的战略作用 ， 进 而提 升大型商业银行 效益并形 成长期的竞争 优势必须对 这 些职能体系进行优化整合 。 （ 四） 内部营销弱化 ， 不利于整合营销的实现 当前 大型商业银行 服务营销 的焦点基本集 中在外部 营 销上而对 内部员工 的营销 ， 无论在 观念还是方法上其受重视 程度都不如外部营销。但实际上 ， 内部 营销是一家银行整个 营销过程不可分割的组成部分 ， 是外部 营销取得成功 的立足 点， 是整合 营销 的关键 。内部 营销 的脱节主要是 因为不少行 内各部门之间在联 系 、 沟通等方面各 自为政 ， 资源无 法共 享 ， 难以协同作战。这不仅 造成 优秀客户流失 ， 还导致大型商业 银行 管理成本 的居高不下 ， 一定程度上影响到大型商业银行 的可持续发展 。 （ 五） “ 四重四轻” 现象较为突出， 成为提高服务质量的‘ ‘ 瓶颈” 是 重无 差异 营销 ， 轻差异化营销 。在营销客户 的选择
一
、
我 国商 业银 行服 务 营销现 状
近年 来 ， 虽然大 型商业银行 越来越重 视服务 营销 ， 但从 实践来看服务 营销仍 只停 留在孤立的方法和层次上 ， 所运用 的手段也 比较简单 尚未 建立 起从 经营理念 、 制度 规范到方法 技巧的一个完整框架 ， 还存在许多 问题丞待解决 。 （ 一） 对服务营销认 识不足 ， 营销行为存在偏差 目前 ， 大型商业银行大多数分支行 只把 服务 营销作为孤 立的技巧 、 方法看 待 ， 而未将 其看作 是影响银 行经营理念 的 哲学。 没有真正确立 “ 以满足并超越顾 客需求 为中心 ” 的营销 观念 ， 在经 营上仍 带有较深的计划经济痕迹 。在 营销 机制上 墨守成规 ； 在经 营策略上 ， 虽 然借用 了营销概念但 往往把 营 销简单地 当作 推销 ， 零星使用广告 、 宣传 、 公关 等方式 。 （ 二） 缺乏服务营销 的总体策划 和创 意 ， 整个 营销过程 具
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我国商业银行服务营销策略研究一、引言及服务营销解释20世纪90年代以来，随着我国商业银行体制改革逐步深化，市场竞争日益激烈，仅靠增加营销成本等传统的营销模式已经很难满足市场的要求，各商业银行探索适合自身发展需要的新型银行营销机制，已是迫在眉睫。
此时，服务营销已经成为各家银行间开展竞争的一个非常重要的手段，国有商业银行如何结合自身实际,有效地开展服务营销活动,增强服务质量和竞争力,提高市场份额,促进利润增长,已成为亟待解决的问题。
商业银行服务营销是指银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可盈利的银行金融产品和金融服务销售给客户以满足客户的需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列活动。
它通过研究确定客户的金融需要，规划新的服务或改善原有服务，来满足不同客户的需求。
二、我国商业银行服务营销的发展历程我国商业银行服务营销发展历程经历了以下三个阶段：（1）抵触阶段（20世纪50年代-20世纪80年代）服务营销刚刚引进国内时并没能被我国商业银行所接受。
八十年代以前，我国银行业有三个特点：一是商业银行缺乏独立的市场地位，仅发挥着金库，货币发行局以及资金调拨机构的作用，二是金融需求受到高度抑制根本没有金融市场可言，三是人民银行兼具央行和储蓄的职能，其他商业银行并无法发挥作用。
处于起步阶段及比较封闭的运营环境中的银行业，销售活动也仅仅局限于特定的一些客户中，营销活动尚未开展，更无法接受所谓的营销服务。
（2）启动阶段（20世纪80年代-20世纪90年代）改革开放以来，随着社会主义市场经济的迅速改革与发展，我国商业银行开始接受外来事物，虽然金融市场仍然处于卖方市场的阶段，但是银行业的垄断地位开始逐步消失。
为了争夺客户，抢占市场，商业银行必须提高自身服务，发展营销，因此服务营销的概念已经初步形成，进入萌芽阶段。
（3）初步发展阶段（20世纪90年代-至今）20世纪90年代至今，我国商业银行的发展达到空前的规模，银行业竞争日趋激烈，在某些市场的争夺已经达到白热化。
在这种激烈竞争的环境中，各家商业银行已经不能通过传统的营销模式抢占市场与客户，这就要求商业银行投入更优质的服务，服务营销的概念也理所当然的融通到各家商业银行的运营当中。
三、我国商业银行服务营销存在的问题及分析（结合问题可做市场调查）（1）无基础，缺乏服务品牌体系建设。
目前，我国商业银行所提供的服务只能算是初级的、无规则的一般服务，并没有形成一定的服务品牌体系。
这种一般服务不论在横向上还是在纵向上作比较都没有一定的差异化，大多数客户无法通过享受服务了解各家银行的经营特色，所以也就无法通过提供这样的服务吸引到优质的客户群，更无法增强客户对银行的信任度和忠诚度。
富有独特内涵的品牌是高度同质化产品市场竞争的重要手段。
品牌不仅需要概括和强调产品的功能，更要凸显业务及产品特色，提升银行整体形象的附加价值。
然而，国内商业银行对树立品牌的重视程度明显不够，品牌竞争观念淡漠，导致品牌的优势难以显现。
比如，银行在为个人理财产品确定名称及对品牌内涵进行阐释时，大多从自身业务角度出发，以功能来概括产品和品牌内涵，缺乏个性化特征。
（2）无方向，市场定位不清。
在我国，商业银行的金融服务人员只是将自己的服务千篇一律的运用到每一个客户身上，并没有对客户加以区分，对市场加以细化，也就不能针对客户和市场的需求提供服务。
商业银行提供服务的同时必须要明确服务的市场定位，形成多层次高质量的服务营销体系。
在营销机制上，我国商业银行普遍缺乏从长远角度来把握对市场的分析、定位与控制，而是简单地跟随金融市场竞争的潮流被动零散地运用促销、创新等营销手段，缺乏对现实客户和潜在客户的需求特点及变化趋势的系统分析。
在工作中，客户经理经常是为完成销售业绩，经营网点为了完成任务，而不去细分产品和细分客户，片面地追求业绩指标的完成而急功近利，将非目标客户变成了营销对象。
很多的做法虽然导致短期业绩很亮丽，但却伤害了客户的利益，损害了长期关系，不利于银行未来的发展。
当前银行业务种类、产品创新，甚至经营理念、经营战略同质化现象严重，要取得营销成功，正确的市场细分和定位至关重要。
（3）无专业，人才配备不够。
随着客户收入的提高、财富的增长及所接受的金融知识的增长，他们对商业银行的要求也越来越高，这就要求商业银行必须配备更多服务营销类专业人才。
但是我们可以看到，我国的商业银行并没有充足的专业人才为客户提供专业的服务，而是将大部分的资源配置在实体营销上。
（4）无效率，服务流程低效，创新不足。
目前，我国商业银行业务发展中存在明显的趋同现象，无论什么业务都想抓，盲目求全，盲目跟风，分散了全行的人力、物力、财力资源，顾此失彼，得不偿失。
在产品创新方面，也存在趋同现象。
由于对市场缺乏科学的预测、详细的成本核算与效益分析，对客户新需求、市场新特点、经济新环境等，缺乏适应性调整的有效机制与措施，业务创新具有盲目跟进色彩。
新产品有的不能很好地满足客户需求，有的由于无规模不能带来效益，造成业务创新产品缺乏生命力。
服务理念落后，服务手段单一，还没有实施“差别化”分类服务，降低了客户满意度。
银行在为客户提供服务的同时必须也要注重流程的规范和高效。
当前我国商业银行只是将服务作为日常业务流程中的附带环节，并未重视服务自身流程的规范，这样不利于银行对客户服务的同时进行全方位的营销。
银行服务的本质就是客户从银行服务中得到的一种满足感，一种方便感，一种被尊重感和一种精神愉悦感。
这种顾客感知的形成，不仅来源于银行的服务设施、服务环境等硬件环境，而且更来源于服务者本身这样的软环境，也就是来源于服务者所提供的超常的高于一般标准的服务。
要做到这一点，服务者就必须具有丰富的相关金融产品的知识和娴熟的服务技能。
最重要的是，服务者一定要具有先进而独特的服务理念，这是形成特色服务的关键所在。
因此，商业银行在进行营销的过程中要注重自身的服务理念的创新，并把创新的思想灌输到每一个一线服务人员的服务中去。
四、针对问题，提出策略分析意义1.加强有特色的服务品牌体系建设，提高服务品牌知名度，从而通过服务品牌营销获利。
品牌凝结了企业鲜明的外在形象和深刻的内涵，为消费者所熟知的银行品牌是银行综合竞争力的外在表现。
不同的银行品牌往往代表着一个不同的特色，就如同提到中国银行我们想到外汇业务，提到中国农业银行，我们想到农村小额信贷业务，提到招商银行，我们想到的是信用卡业务。
不同的品牌之间有明显的差异，各个商业银行为了树立自己的核心竞争力，均无时无刻不在突出自身品牌的与众不同，坚持品牌体系建设是商业银行在激烈的市场竞争中的一条必由之路。
现代市场竞争说到底是品牌的竞争，能够在竞争中胜出并具有持久生命力的企业都是注重品牌塑造的企业。
由于国内银行市场化运作的时间和程度不及一般工商企业，因而商业银行的品牌意识总体上较低，但必须明确的是，如同国内其他行业一样，银行服务业也正由传统的卖方市场转变为买方市场，行业竞争愈演愈烈。
即使要在国内竞争中胜出一筹，都需要强烈的品牌意识和一套品牌战略。
更何况银行业开放后抢滩国内金融市场的均为国际银行界的知名企业。
而这些大银行攻城略地的利器就是品牌，品牌是其竞争力的综合体现。
由于银行服务的同质性，各银行提供的服务具有很强的模仿性，因此在营销过程中，在宣传功能的同时，应注重建立银行品牌。
客户接受银行服务往往不是被银行服务的功能或金融产品所能带来的盈利所吸引，而是被熟知的品牌所吸引。
我国商业银行必须认识到服务品牌建设对于企业竞争及发展的长远意义，并及早提出自己的战略对策。
（1）银行服务品牌的建设是一个长期的过程，不能急功近利。
任何企业品牌的塑造与培育都需要艰苦卓绝的努力，绝非一日之功。
更何况商业银行建设品牌较之一般工商企业更有难度，这是因为银行业作为服务业模仿性太强，一家银行要形成独有特色有较大难度。
银行品牌是一个整体概念，品牌的塑造是一个系统工程。
普通消费品的生产、流通、消费是相互分离的，因而生产企业品牌建设关键是注重技术进步和品质保证；而银行服务和产品的生产、流通、消费的不可分离性要求商业银行必须重视每一个环节。
银行服务品牌的建设要求商业银行把品牌塑造当作一项事业来抓，制定品牌战略，明确服务标准和规范，在员工中推行品牌兴行的理念，使每个部门、每个员工都意识到部门的工作、个人的努力均是银行品牌创造的有机组成部分，时时努力，事事努力，同力打造银行品牌。
（2）服务品牌战略的实施必须有企业文化的支撑。
企业文化是企业共同的价值观、行为规范、企业形象的综合体现，没有文化的企业是没有持久生命力的企业。
当前我国商业银行虽然已经意识到品牌的作用，但文化含量仍显不足。
品牌兴行多停留在口号标语或短期的运动式、新闻式活动中，甚至当作政治思想工作来抓。
商业银行应克服此种非市场行为，注重设计，培育企业在竞争中富有个性特征的经营理念和竞争手段，并将其提炼上升为价值观念、行为方式等文化范畴的内容，指导员工行为，真正起到推动品牌战略实施的作用。
2.注重市场定位，细分市场及客户，设计客户定制化营销，有的放矢进行服务营销。
根据目前客户的情况我们可以将客户大体划分为：现有优质客户、潜力客户、一般客户。
如此将客户进行分类分层后，商业银行便可利用相应的人才和资源，采用目的性较强的营销策略对这些客户进行营销。
在论文的编写过程中，笔者对我国商业银行之一交通银行的客户经理岗位架构进行了调查发现，为了对不同客户开展针对性较强的服务营销，交通银行设置了多层次多种类的客户经理岗位。
从上述列表中可以很直观的看出，在业务部门方面，设置公司部，个金部，私人银行部等部门分别对公司，个金，私人银行等业务进行管理；在客户经理种类方面，设置对公客户经理、对私客户经理等职位分别对公司客户，个人客户等不同类型的客户提供服务；在客户经理岗位方面，对公客户经理设置综合对公客户经理、开发贷对公客户经理、小企业对公客户经理、专职卡收单对公客户经理等，对私客户经理设置私人银行客户经理、沃德客户经理、客户服务经理、市场推广经理及大堂经理等不同类别的客户经理为客户提供相应功能的服务；在客户经理职级方面，设置高级客户经理、客户经理及助理客户经理等不同层次的客户经理为不同层级的客户提供相应的专业化服务。
以上的案例显示，我国商业银行已经在市场、产品及客户细分方面取得了一些进展，并且还在继续探索与深化。
但是，在一些比较发达的国家及一些比较先进的银行中，服务定制营销、专属客户服务及依据客户需求定制产品等更新型的业务已经逐渐发展起来。
在这里要着重介绍的是商业银行服务定制营销，服务定制营销是商业银行开展服务营销的重要环节和未来发展趋势。
我们知道，在一些实体产品行业中，很多企业已经不再只注重大规模批量生产一般化的商品，而是让客户参与生产完全符合自己愿望的产品，这样的商品深受客户的欢迎。