称呼礼仪·公开课

你遇到过因称呼问题
而尴尬的事情吗？比如
家里来了客人，因为不 知道称呼什么而躲起来 不敢露面……
称 呼 礼 仪
一、称呼的概念
称呼：是人们在日常交往当中，所采用的
彼此之间的称谓语。
称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交
往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的 教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方 关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择 称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。
• 一、称呼的概念 • 二、称呼的种类（按职务、名称、一般、职业、代词、传统称呼） • 三、称呼的顺序（先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后) • 四、称呼的原则（礼貌原则、尊崇原则、恰当原则） • 五、称呼的注意事项（要准确、要注意场合、要与时代
潮流相符、不要省略主语或用有鄙视意味的称呼、要注意地域性较强 的称呼的使用、跨文化交际中不生搬硬套）
三、称呼的顺序
• 1、先长后幼 • 2、先上后下 • 3、先女后男 • 4、先疏后亲
例如: • “女士们、先生们、同志们、朋友们” • “老师们、同学们”
• 1．礼貌原则 常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊” • 2．尊崇原则
四、称呼的原则
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对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自 己对对方的尊敬。 3．恰当原则 比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师 称师傅就不恰当了。
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• 街头问路：
• 你有急事，要
到体育馆一趟， 但不知该怎么 走，请向图中 人物问路。 你怎样称呼人 家？
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• 街头问路： • 你有急事，要到
体育馆一趟，但 不知该怎么走， 请向图中人物问 路。 你怎样称呼人家？
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小案例：
田莉莉进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境， 并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师， 大多同事都欣然地接受了。 当领导把她带到一位同事面前，并告诉莉莉，以后就 跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，莉莉更加 恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是 同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。” 莉莉仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接 叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。
★国际的称呼惯例
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在对外交往中，应该严格遵循国际上 通行的称呼习惯，不得有丝毫大意，否则 会造成交往中的障碍。 • 按照国际惯例，一般称呼男子为“先 生”，称未婚女子为“小姐”，已婚女子 为“夫人”，如不能断定女子的婚姻状况 应称之为“女士”。这些称呼均可以冠以 姓名、头衔等，如“玛丽小姐”“伯爵夫 人”“安娜女士”等。
（六）跨文化交际中不能生搬硬 套
例如： “老”字称呼语， 在我国是一种 尊称，但是西 方一些国家就 忌讳说“老”。
• 街头问路：
• 你有急事，要
到体育馆一趟， 但不知该怎么 走，请向图中 人物问路。 你怎样称呼人 家？
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• 街头问路：
• 你有急事，要
到体育馆一趟， 但不知该怎么 走，请向图中 人物问路。 你怎样称呼人 家？
生活故事
古时候，有个青年人骑马赶路，眼看天近黄昏，前不着村，后不着 店，心里很是着急，正好，有个老汉路过，青年人扬声喊：“老头儿， 这儿离客店还有多远啊？”老汉回答：“五里。”青年人跑了十几里 路都没有见到客店的影子，他在暗暗骂着那老汉时，却突然省悟：哪 是“五里”呀，分明是“无礼！”老汉在责怪他不讲礼貌！于是马上 掉头往回赶，见着那老汉就翻身下马，叫了一声“大爷”，没等ห้องสมุดไป่ตู้说 完，老汉就说：“客店早已过了，你要不嫌弃的话，就到我家住一宿 吧。”
姓+职位
一般可直呼其名
举例略
王姐、张阿姨、 赵叔叔
以亲属称谓 称呼
碰到70、80的女性时，可能会碰到以下 几种情况：
• 情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？” •
“你才是小姐，你全家都是小姐！” 情况二（1）：“同志你好，请问XX路怎么走？” “你火星来的吧！” 情况二（2）：“同志你好，请问XX路怎么走？” “谁同志啊，你才是同志”
称呼对象
比自己年长且德高望重者 比自己年龄、身份低者 知识界、教育界、艺术界
对一些职业特征比较明确的人 对国家干部和有明确职位的人 比较熟悉的同学、战友、同事、 朋友 生活中或非正式场合与某些非 亲属但又比较熟悉的人交往
称呼方式
姓 +老 小 +姓 老师、先生
姓+职业称谓
举例
李老、赵老 小王、小刘
张老师、王老师 李大夫、刘医生 王经理、赵局长
恰当称呼的作用
1.表达敬意
2.反映称呼人的自身修养
五、称呼的注意事项
1.称呼要准确 2.称呼要注意场合 3.称呼要与时代潮流相符 4.称呼不要省略主语或用有鄙视意味的称呼 5.要注意地域性较强的称呼的使用 6.跨文化交际中的生搬硬套
（一）称呼要准确
• 称呼应尽量符合对方
身份
（二）称呼要注意场合
• 情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？”
“流氓！”
• 情况四: “大姐你好，请问XX路怎么走?”
“还大妈呢，自己长张大叔脸”
“没素质！”
• 情况五：“喂，请问XX路怎么走？”
究竟该如何称呼女性呢？
在不同的场合，可以有适当的选 择。有一个前提就是：称呼者要 抱着正确的态度和对别人尊敬的 心情来称呼。这样，一般不会引 起不必要的误会。
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志” · · · · · · 3.按一般称: “先生”、“ 女士”、“ 小姐”、“ 夫 人 ”、 “太太”、“ 同志”、“ 战友” · · · · · · 4.按职业称: “医生同志”、“ 护士小姐”、“ 王老师”、 “解放军同志” · · · · · · 5.按代词称:“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老 人家” · · · · · · 6.按传统称: “大爷”、“ 大娘 ”、“叔叔” 、“ 阿 姨”· · · · · ·
• 不要在公
共场合使 用绰号或 庸俗的称 呼
（三）称呼要与时代潮流相符
（四）称呼不要省略主语或用有 鄙视意味的称呼
• 例如： • “老头
儿”、 “看门 的”、 “推车 的”、 “教书 的”、 “当兵 的”…
（五）要注意地域性较强的称呼 的使用
例： “师傅”， 在北方 是一种 亲切的 称呼， 在南方 则有 “出家 人”的 意思
老汉开始怎么对待年轻人，后来为什么要留年青人住一宿？
点评
故事中的青年人问路，开口不逊， 老人很反感，让他白跑了十几里路， 而当他醒悟有“礼”时，老人不等 他再说，就留他住宿，解他一时之 困。
由此可见
• 称呼是人们交往中第一个说出的词语，是
开始建立良好人际交往关系的一张通行证。 在生活中人们对如何称呼自己非常敏感和 在意。亲切恰当，合乎礼节的称呼不仅表 达了对他人人格、身份、地位的尊重，同 时也反映了称呼者的修养。
• 碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫
“哥哥” 碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头 发的就叫“大伯”，但不能叫大爷 • 碰到90后MM可以叫“小姑娘”、“妹妹” • 碰到80后MM可以叫“姐姐” • 碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”
二、称呼的种类
• 1.按职务称: “张局长”、“李经理”、“王书记” · · · · · · • 2.按姓名称: “乔刚先生”、“王芳小姐”、“王同
★我国的称呼习惯
• 过去我国为体现人与人之间的平等关
系，比较普遍使用的称呼是“同志”， 无论何种职业、年龄、地位的人均可 称呼为“同志”。随着时代的发展， “同志”的称呼显得单调.
你知道这些称呼是什么意思吗?
寒舍 令堂 犬子 鄙人 令郎 巾帼 阁下 令瑷 须眉 令尊 拙荆 泰山
对陌生人该如何称呼呢？
你能给他出出主意吗？
案例分析
• 新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称
呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方， 比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对 方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中， 对方要求莉莉直呼姓名，只是客套话，作为一位 新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。 在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提 倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职 业道路上，做一位有礼的员工。