连锁药店门店管理全套资料
2020年医药连锁门店管理手册
第一篇门店管理第一章：门店日常作业流程一、营业时间：门店根据商圈特点，按照公司规定确定营业及作息时间，并报公司营运部和人事部备案，目前营业时间：班次早班08：00——16：00晚班14：30——22：30行政班09：00——17：00二、开店前准备1、早上进店时，由两个或两个以上同事同时开启店门 ;2、组织晨会（店长或班长）,晨会内容简单明了，用时五分钟之内：（1）员工仪表着装及到岗状况检查（2）前一天营业状况简要总结，下达当班营业计划（3）当日工作事项说明及员工工作安排3、营业准备及其他事项（1）商品准备：商品补充充分，干净整洁，陈列规范，标识、POP、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应 ;（2）卖场气氛：灯光明亮，以适度音量播放背景音乐;（3）设备检查：营业员检查相关的营业设备（冰箱、专柜照明设施、空调等）是否正常运转;（4）收银准备：零钞备用金、购物袋、打印纸、会员卡等准备充分。
三、开店营业1、明确每个人当班责任区，履行当班责任人职责（清洁、防盗、导购、商品整理等）2、遵守员工个人行为规范及服务规范，注意服务态度，服务用语，服务流程及服务技巧等3、注意各项设备所需保持的适当营运状态（例如招牌灯箱的及时4、注意商品存货是否充足，保持商品及价签整齐对应。
四、用餐时间1、各门店可根据客流量情况灵活决定，在中午低峰期和傍晚低峰期用餐；2、要求（1）有领班安排每人用餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟；（2）不得在店堂内当着顾客面用餐；（3）不得影响营业。
五、交接班具体内容：1、公司通知事项2、顾客需求情况3、清洁卫生4、会员相关事项交接班顺利完成后，接班员工应迅速进入工作状态，积极进行销售导购努力达成当班的目标营业额，并应积极解决待处理事宜。
六、结束营业1、不得提前结束营业，不得向顾客暗示打烊；2、清点、保存营业款及备用金；3、卖场的清洁与整理；4、水、电、门窗、设备等均关好。
第二章：商品陈列管理规范一、总的指导方针：按《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存。
连锁门店GSP资料
连锁门店GSP资料1.门店情况一览表：门店员工基本档案（身份证.培训证.学历证.执业资格证等）。
门店相关证照.平面图 (质管部提供)2.《质量管理制度执行情况检查记录》每季度填写一次，一般在每季度的第三个月的25-30号完成3.《员工培训档案》1-2次/月，不得少于1次/月,每次集训时间不得少于30mins 门店做好记录4.《员工个人培训档案》质管部根据员工个人培训情况填写，门店不需做员工上岗证等相关培训记录5 . 《员工健康档案表》随调入、调离员工的时间要求完成6. 《员工个人健康档案》员工个人随变动携带入店，每体检一次则登记一次7 . 《安全、卫生工作检查记录表》每日检查\登记8.《门店设施设备使用记录》使用时登记9. 《门店设施设备检查维护记录表》维护时登记10.《质量验收不合格药品登记表》验收不合格时登记11. 《中西成药质量检查养护记录》随时进行成药质量检查，每月登记一次，一般每月25-30号填写12. 《中药材、中药饮片质量检查养护记录》有中药的门店，按中药材养护时期不同分别进行二天、四天、七天、一个月养护\登记13.《药品质量问题报告表》有质量问题的商品随时登记，每月统计一张表格没14.《门店近效期药品月报表》每月月底后2天，或是月前2天检查\登记15.《门店室内温湿度记录表》每日上午、下午各检查一次，并记录16.《低温设备温度记录表》每日上午、下午各检查一次，并记录17 .《门店药品不良反应报告表》门店应随时监测药品的不良反应，并及时填写表格，同时上报质量部18.《门店药品质量投诉处理表》被投诉到药监局或是重大质量投诉时填写19 .《顾客满意度调查表》每半年调查一次，每次不得少于10位顾客20 . 《门店质量信息季报表》每季度填写一次，一般在每季度的第三个月的25-30号完成，并要求复印一份上交质量部21 《门店GSP自查记录表》每年年底自查一次，对不符合规定的项目进行整改22. 《门店质量信息记录反馈表》阅读质量部发布的行业动态，并及时做好登记反馈工作，与所传递的质量信息一起入档23 . 《中药上斗复核登记本》有中药的门店上斗前登记24 . 《中药处方登记本》正规中药处方均应如实登记25.《西、中成药处方登记本》正规西、中成药处方均应如实登记。
医药连锁门店管理制度
医药连锁门店管理制度医药连锁门店是我国医药流通领域的一种新型经营模式，它通过连锁经营理念，将多个门店进行统一管理和运营。
为了确保门店能够有序运营，需要建立一套完善的医药连锁门店管理制度。
下面，我将从人员管理、药品管理、质量管理和业绩考核四个方面详细介绍医药连锁门店的管理制度。
一、人员管理1.员工选拔：门店需要设立人事部门，负责招聘合适的员工。
选拔过程要有明确的流程和标准，包括面试、考核和岗位胜任能力测试等。
2.员工培训：新员工入职后，需要进行一段时间的培训。
培训内容包括产品知识、销售技巧和服务意识等。
门店还需要定期组织培训活动，提高员工的专业素质和综合能力。
3.薪资福利：根据员工的工作表现和责任程度，设定相应的薪资和福利待遇。
要确保薪资福利制度公平、合理，并与员工签订劳动合同。
4.员工管理：制定员工行为准则和纪律要求，建立健全的员工管理制度。
对于员工表现良好的，给予适当的奖励和晋升机会；对于违纪违规的员工，要及时进行纪律处理。
二、药品管理1.药品采购：设立采购部门，负责门店内药品的采购工作。
要制定供应商评估标准，确保采购到符合质量要求和价格合理的药品。
2.药品存储：制定药品存储管理制度，规定药品的存储条件和方法。
要对药品库存进行定期检查和盘点，及时处理过期、损坏和失效的药品。
3.药品销售：门店要按照相关法律法规严格规范药品销售行为。
要设立销售团队，加强对假冒伪劣药品的查缉，确保药品的质量和安全。
4.药品调拨：门店之间可以进行药品的调拨，但需要制定调拨管理制度，明确责任人和流程。
对于调拨药品要仔细进行记录和核对，确保药品调拨的合法合规。
三、质量管理1.药品质量：门店要加强对药品质量的管理，建立药品质量跟踪和风险评估制度。
对于出现质量问题的药品，要及时通知相关部门，并进行召回和处理。
2.服务质量：门店要加强对服务质量的管理，建立顾客满意度调查和整改机制。
门店要设立客户服务中心，及时回应客户的投诉和建议。
药品连锁企业门店质量管理制度及操作程序
药品连锁企业门店质量管理制度及操作程序为落实国家关于加强药品安全监管要求，提高门店管理水平，本企业制定了门店质量管理制度及操作程序，旨在保障药品质量，提升服务质量，确保顾客的安全和满意度。
一、制度目的本制度旨在规范门店质量管理，提高服务水平，保证药品的质量安全。
二、制度范围本制度适用于本企业所有门店的质量管理。
三、主要内容1.门店设施与环境要求1）门店内部应保持干燥、通风、明亮、卫生、无异味，无害虫。
2）门店墙体、地面、天花板等应保持清洁，定期进行深度清洁及消毒。
3）门店货架、柜台应整洁有序，商品摆放应合理，商品陈列应符合国家的相关规定。
2.门店药品管理要求1）各门店必须按照国家相关规定，从合法渠道采购药品。
2）门店应建立健全质量控制制度，落实不良反应和质量问题的处检制度。
3）门店药品存储条件应符合药品的存储要求，定期进行环境温度、湿度、光照等监测，同时建立温度记录和药品保管记录。
4）筛查过期药品，并做好退回工作，在收货后及时入库。
5）药品分类、布局应根据药品的性质、用途进行规划、布置，明确标注药品名称、规格、生产厂家和批号等信息。
3.门店服务质量管理要求1）门店对消费者的服务应符合药品销售管理工作的规定，严格按照相关政策及时供应药品，保证药品的真实性和有效性。
2）门店应建立质量管理档案。
包括收货验收记录、药品保管记录、药品销售记录等。
3）门店应积极配合相关部门的质量检查、监督评估和评估考核。
4.门店员工要求1）门店应根据药品销售管理工作的规定，培训门店员工。
确保员工清楚掌握药品知识、药品质量和安全知识，并建立继续教育制度。
2）门店接待员工应规范客户接待流程，注重语言礼仪，提高服务质量。
3）门店必须建立员工的工作记录，并建立考核机制，合格人员有加薪资格。
四、操作程序1.门店设施与环境管理操作程序1）门店经理应不定期对门店的设施、环境进行检查，发现问题及时整改，并记录整改情况。
2）门店经理应建立设施、环境保养计划，制定保养内容及频率。
2024年连锁药店药品管理全套资料(库存调整、销售策略、培训资料)
2024年连锁药店药品管理全套资料(库存调整、销售策略、培训资料)2024年连锁药店药品管理全套资料（库存调整、销售策略、培训资料）一、库存调整1.1 库存调整目的库存调整是为了保证药品的供应和需求平衡，避免药品积压和短缺，确保药品质量和安全。
1.2 库存调整流程1. 收集数据：收集销售数据、库存数据、进货数据等。
2. 分析数据：分析销售趋势、库存状况、药品周转率等。
3. 制定调整计划：根据数据分析结果，制定库存调整计划。
4. 实施调整：根据调整计划，进行库存调整。
5. 跟踪反馈：跟踪调整结果，进行反馈和改进。
1.3 库存调整策略1. 定期盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
2. 先进先出：按照药品的进货日期，先销售先进货的药品。
3. 分类管理：对不同类别的药品进行分类管理，采取不同的调整策略。
4. 动态调整：根据销售情况和库存状况，进行动态调整。
二、销售策略2.1 销售策略目的销售策略是为了提高药品销售业绩，满足顾客需求，提升药店品牌形象。
2.2 销售策略流程1. 市场调研：了解市场需求、竞争对手情况、顾客需求等。
2. 定位目标市场：确定目标市场和目标顾客群体。
3. 制定销售策略：根据市场调研和目标市场，制定销售策略。
4. 实施销售策略：根据销售策略，进行销售活动和推广。
5. 跟踪反馈：跟踪销售情况，进行反馈和改进。
2.3 销售策略内容1. 药品推广：通过宣传、促销、讲座等形式，提高药品的知名度和认可度。
2. 顾客服务：提供专业的顾客服务，解答顾客疑问，提供合适的药品建议。
3. 合作联盟：与其他药品企业、医疗机构等合作，扩大销售渠道。
4. 会员管理：建立会员管理系统，提供会员优惠和服务，提高顾客忠诚度。
三、培训资料3.1 培训资料目的培训资料是为了提升员工的专业知识、技能和服务水平，提高工作效率和质量。
3.2 培训资料内容1. 药品知识：提供药品的名称、成分、作用、用法等详细信息。
2. 顾客服务：培训员工的服务技巧、沟通技巧、处理顾客问题等。
连锁药房门店管理手册
连锁药房门店经营管理手册目录前言┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2目录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3第一章企业简介与门店岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6第一节企业简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6第二节门店岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7第二章门店人事管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9第三章门店考勤管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11第四章门店办公区域管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第一节员工仪容仪表┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第二节门店行为规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13第三节工作服、工牌管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15第四节门店清洁管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16第五节门店钥匙管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16第五章门店综合管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17第一节门店制度执行与软件收发管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17第二节门店印章管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄18第三节顾客投诉处理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19第四节健康证和上岗证暂行管理条例┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19第五节门店费用管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20第六节门店突发事件管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20第六章维修维护与设备设施管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24第一节直营门店维修管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24第二节门店设备管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25第三节门店卷帘门开、关标准┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄26第四节门店报警器安装及使用规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄26第五节门店电话、宽带安装及使用管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第七章门店财务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第一节门店发票管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第三节门店收银管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄30第八章门店营运管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄32第一节门店日常营运流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄32第二节店长日常工作流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄35第三节门店服务规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄36第四节药品销售管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄37第五节门店中药饮品存储、销售管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄39第六节门店煎药、粉药管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄40第七节门店拆零销售管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄41第八节门店会议管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄41第九节门店培训管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄42 第十节促销品、办公用品等运转流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄42第九章门店商品管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄43第一节药品的分类与分区┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄43第二节门店商品配置┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄44第三节门店商品陈列管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄46第四节请货与补货作业┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄48第五节药品验收管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄51第六节药品养护管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄52第七节门店效期药品管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄53第八节商品价格管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄54第九节门店商品盘点管理标准┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄55第十节顾客退换货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄57第十一节门店与公司间的退货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄58 第十二节阳光商城商品退货流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄59第十章门店营销管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄60第一节门店竞争策略┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄60第二节门店促销管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄61第三节店面广告形象管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄62第四节卖场活性化管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄64第十一章门店会员管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄65第一节门店会员工作管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄65第二节门店会员营销管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄68第十二章门店销售礼仪与服务┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄69第一节门店销售礼仪┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄69第二节销售接待技巧┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71第三节销售技巧┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄72第四节售后注意事项┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄74编后语┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄76第一章企业简介与门店岗位职责第一节企业简介XXX大药房医药连锁有限公司是一家全国性跨区域发展的大型医药零售连锁企业，始创于一九九八年，总部坐落在美丽富饶的鹤乡——辽宁省XXX市。
药店药品连锁门店质量管理体系文件
连锁门店质量管理体系文件门店名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX目录一、质量管理制度1、质量管理体系文件管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙12、质量管理体系文件检查考核制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙33、药品采购管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙44、药品验收管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙65、药品陈列养护管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙76、药品销售管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙87、配送企业和采购品种审核管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙108、处方药销售管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙119、药品拆零管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1210、国家有专门管理要求的药品管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1411、记录和凭证管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1512、收集和查询质量信息管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1613、药品质量事故、质量投诉管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1714、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1915、药品有效期管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2116、不合格药品、药品销毁管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2217、环境卫生、人员健康管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2418、药学服务管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2619、人员培训及考核管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2720、药品不良反应报告管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2821、计算机系统管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙3022、设施、设备管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙3123、药品追溯管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙32二、各岗位质量管理职责1、企业负责人质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙342、质量负责人质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙363、采购员质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙374、验收员质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙385、养护员质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙396、营业员质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙417、处方审核、调配人员质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙42三、质量管理操作规程1、质量管理体系文件管理操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙432、药品采购操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙473、药品验收操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙504、药品销售操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙525、处方审核、调配、核对操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙546、中药饮片审核、调配、核对操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙557、药品拆零销售操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙568、国家有专门管理要求的药品操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙589、药品陈列养护操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙5910、冷藏药品验收养护操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙6111、不合格药品处理操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙6212、计算机系统管理和操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙63XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX质量管理体系文件文件名称：质量管理体系文件管理制度编号：XXXX-QM-01-2016起草人：审核人：批准人：起草日期:2016.8.5 批准日期:2016.8.10 执行日期:2016.8.12变更原因：执行2016年新版GSP 版本号：1、目的：规范门店质量管理体系文件的管理。
连锁药房门店管理手册
员工手册目录第一篇管理篇第一章基本准则第一节员工基本守则第二节员工职业道德第二章门店礼仪第一节仪容仪表第二节言谈举止第二篇门店营运第二章门店日常作业第一节每日开店作业流程第二节环境卫生第三节清洁管理第四节责任区管理第五节门店交接班管理第六节收银作业第七节打烊作业第八节突发事件处理第九节中药材管理规范第三章优质服务第一节接待顾客第二节导购技巧第三节顾客退换货管理规范第四章门店商品管理第一节商品质量管理规范第二节商品售出后商品退换货管理规定第三节商品互调作业第四节商品标价管理规定第五章门店盘点作业流程及盘点工作奖罚办法第一节门店奖罚计算方法（系数分摊法）第二节盘点第三节商品管理第四节关于效期药品的管理规定第七章门店奖惩制度第八章人力资源管理制度第一节人力资源操作流程第二节基本行政管理制度第一章基本准则第一节员工基本守则1、公司员工严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。
公司员工应遵守各项规章制度，自觉维护公司声誉。
2、公司员工应履行岗位职责，爱岗敬业，发挥自我，努力成为企业目标的实践者和推动者，树立顾客至上，以服务为荣的意识。
3、工作时间员工应穿戴整洁，按规范穿公司统一制服，春秋装，夏装，冬装必须全店统一，佩带公牌，举止大方。
4、门店员工遵照公司及店长的指示执行工作。
非当班人员，未经允许禁止进入收银区和闭架处方区。
5、所有销售收入与其他收入必须存入公司指定银行帐户，未按此规定执行者，公司将给予解雇处罚。
未经过公司总部营运部经理的允许不得给予任何顾客赊帐。
6、不得在工作时间于店内购物。
在店内购物须由同事代为结帐，并保留电脑小票备查。
7、公司员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育，不断充实自己，提高自己的职业工作技能，并能在工作中不断改进创新。
8、员工在开展业务活动时，应做到不徇私情，不受贿，不弄虚作假，不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的事情，不得损害客户的合法权益。
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门店药品销售管理流程
• 4、推介、销售：顾客自行挑选商品，根据消 费类别在门店收银处结帐。
• 5、收银、结算过程：收银员根据顾客的消费 类别进行电脑下帐（包括医保电脑），并打出 当班结帐单，存清当日营业款在公司帐户。
门店药品销售管理流程
• 6、门店与公司对帐：门店负责人每周一，将一周 的结帐单在1个工作日内与公司财务部进行核对。
关店流程
关店条件
提出申请
批准申请
通知相关部门 费用申请
执行关店
关店后的清理 清帐处理
关店程序
• 1、关店条件：受各类因素的影响，连续三个月亏损，亏损额 较大（无法提升销售，低于正常运营成本25%）的情况。
• 2、申请报告：根据门店经营情况的实际调查，由连锁部分管 片区经理拟订“某某门店闭店申请”报告和“调研分析”， 提交连锁部经理确定认可，再提交给分管副总进行批复。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
1。销售管理 a.根据经理下达给片区的销售任务分解到片区 各门店，并确保落实到位。 b.负责监督片区内各门店店长做好销售管理工 作，对存在问题指导、帮扶各门店主任整改到 位。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
2。服务管理 a.负责指导、检查片区内各门店店长所建立的 顾客档案。 b. 及时处理片区所属门店出现的各类投诉， 做 到顾客满意。
及时补货及清洁卫生 4。努力学习药品知识、临床知识及营销知
识，向顾客提供优质的药学服务
门店药品销售管理流程
门店制订要货计划
配送中心制单配送
门店质管员验收药品
门店员工将药品分类上架
收银、结算 门店与公司对账
推介、销售药品 财务部核准
门店药品销售管理流程
• 1、门店制订要货计划：门店根据以往月份销 售情况，由门店负责人设立各类商品的库存上、 下限，并由门店负责人主动向配送服务中心申 请要货计划。
店意见的收集、汇总、上报。 b.负责片区各门店预算执行情况的监督、检查。 c.门店外观及整体形象的检查及整改到位。
门店管理部岗位职责
维修员岗位职责
1. 装修管理 2. 维修管理
门店管理部岗位职责
维修员岗位职责分解
1. 装修管理 a.门店装修方案的拟定及审核。 b.负责新开店及整改店的工程进度及质
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
4。新店拓展 a.与片区经理确定新店的选址及新店拓展
的工作协调。 b.与片区经理及市场部共同确认新店装修
方案。 c. 管理标准：选址原则，装修标准。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责
1。销售管理 2。服务管理 3。促销管理 4。商品陈列 5。质量管理 6。新店拓展 7。综合管理
季报表
第二节：门店岗位职责
药师岗位职责
1。负责本店顾客的用药咨询，保证顾客用 药合理、安全、有效、经济
2。负责处方的收集、审核和保管 3。对员工进行药学知识培训 4。负责接待并向质管部报位职责
1。礼貌、热情接待顾客 2。向顾客合理推介药品 3。负责对所管区域药品的合理陈列、盘点
1。销售管理 2。利润管理 3。供应保障 4。新品引进 5。市场需求品种 6。销售培训
市场部岗位职责
部长岗位职责分解
1。销售管理 a. 工作内容：深入销售一线，作好各种活动的
培训指导，提升销售额，完成的既定的任务。 b. 工作指标：门店管理部分解之销售指标。
市场部岗位职责
部长岗位职责分解
2。利润管理 a. 工作内容：1>对药品销售市场反馈信息情况
做到顾客满意。 c. 管理标准：顾客档案管理规定，服务管理规定。
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
3。促销管理 a.根据销售一线的实际情况，向企划组提供促销
活动主题建议。 b.根据促销方案，组织片区经理监督各门店实施
到位。 c. 工作标准：促销方案
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
3。陈列管理 a. 按照各类商品陈列原则，对各片区所辖门店进行
进行采购分析，在药品的引进过程中来不断 降低成本.2>认真做好营业外收入的管理工作， 保证毛利任务的完成. b. 工作目标：完成门店管理部的毛利分解指标 及本部营业外收入指标
市场部岗位职责
部长岗位职责分解
3。供应保障 a. 工作内容：针对销售前300位和销售前200盒
（瓶）畅销品种，要求部门人员每天做好销 售跟踪，对门店断货品种及时补上，保障门 店的销售供应。 b. 工作目标：销售前300位畅销品种断货≤5% 销售前200盒（瓶）断货≤15%
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
1. 销售管理： a.对公司下达的销售任务进行分解、落实。 b.负责每月公司销售情况的分析、汇总，
并针对存在的问题提出整改措施。 c.管理标准: 年度方针目标
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
2.服务管理： a. 监督检查片区经理指导门店建立顾客档案。 b. 及时处理门店及片区经理不能处理的顾客投诉，
量监控，确保门店装修及整改保质保量 按进度完成。 c.装修工程的预决算把关。
门店管理部岗位职责
维修员岗位职责分解
2.维修管理 a.负责门店维修项目及时维修，维护公司店
形象。 b.负责配送中心及公司总部办公区需维修项目
的维修。 c.负责其他临时性维修项目。
门店管理部工作流程
开新店工作流程 关店工作流程
关店程序
• 3、报告审批：分管副总根据“关店申请报告”、“调研分析”， 及财务部提供亏损门店的财务报表进行审批，最后由总经理进行 确认。
关店程序
• 4、通知相关部门：连锁部经理在接到“某某 门店关店”认可后的批复，通知财务部、后勤 部、配送中心、电脑部的部门负责人，做好相 关准备工作。
• 5、费用申请：后勤部经理在接到连锁部经理 的正式某某门店关店通知后，安排后勤部专职 人员在2个工作日内完成拆迁各项明细费用表。 后勤部经理将总费用填写“请款单”和费用明 细提交分管副总、财务总监、总经理进行签批。
开店程序
• 5、费用申请：后勤部经理在接到连锁部经理正式 的“某某门店开业”通知后，安排后勤部专职人 员在2个工作日内完成装修、货柜、货架等各项明 细费用表。后勤部经理审核同意再将总费用填写
“请款单”，并连同费用明细提交分管副总、财 务总监、总经理进行签批。
开店程序
• 6、开业执行：连锁部经理安排所新开门店员工清理 卫生及铺货工作（开业前1个工作日完成）；财务部 经理安排专职人员办理相关证照、零币（开业前2个 工作日完成）；电脑部经理对开业门店调试相关电 脑及设备（开业前1个工作日完成）；后勤部经理安 排专职人员（开业前4个工作日内）完成装修和安放 货架、壁柜、玻璃柜、购置日常用品等等。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
5.质量管理 a. 按照相关文件规定做好门店质量管 理工作的检查，确保片区各门店的质量 管理符合国家 “GSP”要求。 b. 做好门店内滞销商品的调拨及近效 期药品的管理工作。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
6. 综合管理 a.负责片区门店执行公司制度情况的检查及门
• 7、开业促销活动：企划部经理负责“某某门店开业” 的全局庆典规划及活动费用预算（开业前10个工作 日完成），确保人员调配、物品设备于开业前2个工 作日到位。
开店程序
• 8、费用清理：后勤部、企划部经理将开业各项明细费用清单 及发票，交财务部费用会计进行票据审核，再报分管副总、财 总监和总经理签准，最后交财务部主办会计完成清帐。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
3。促销管理 a.负责按市场部的促销方案组织片区内的
门店实施落实到位。 b.负责向门店管理部经理提供每次促销
活动效果、存在问题及改进意见。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
4. 陈列管理 按照市场部提供的各类商品陈列原则，检查
片区内各门店的商品陈列是否符合要求，并对 不到位的陈列整改到位。
市场部岗位职责
部长岗位职责分解
4。新品引进 a. 工作内容：1.根据市场需求，不断引进新品和低
价位的品种。2．掌握市场信息，不断增加医院 品种和医保品种。3.提高公司毛利率，增加自营 品种。 b. 工作目标: 完成公司下达的新品引进指标.
• 8、清帐处理：后勤部、财务部经理将拆迁各项明细费用清单 及发票，交财务部费用会计进行票据审核，再分管副总、财务 总监和总经理签准，最后交财务部主办会计完成清帐。
组织结构 岗位职责 工作流程
市场部工作概述
市场部组织结构
部长
市场采购组
厂商采购组 非药品采购组 信息管理
市场部岗位职责
部长岗位职责
第二节：门店岗位职责
领班岗位职责
1。协助店长完成各项工作 2。负责本班的销售管理 3。负责本班的利润管理 4。负责本班的服务及促销管理 5。负责本班的信息管理 6。负责本班的基础管理 6。负责本班的顾客档案管理
第二节：门店岗位职责
质管员岗位职责
1。负责本店的药品质量管理 2。负责本店员工的培训及考核 3。负责每月验收进店药品质量 4。检查陈列药品的质量，做好养护记录 5。负责本店药品的效期管理及填写近效期报表 6。负责向质量部报告本店出现的质量问题 7。负责统计本店出现的药品质量问题，填写月、
• 2、选择地址：后勤部经理在得到分管副总明确意图后，安排专 职人员与房东洽谈租房等事宜，在15个工作日内完成初步的 “租房协议”。
开店程序
• 3、公司审批：分管副总根据“调研分析”、“开店申请报 告”，连同“租房协议”及财务部提供该地区周边门店的财务 报表进行复核，最后由总经理批准。
• 4、通知各部门：连锁部经理在接到“某某门店开业报告”认 可后的批复，通知财务部、后勤部、配送中心、电脑部的部门 负责人，做好相关准备工作。