学生课程论文参考
学生课程管理系统-论文(毕业论文)
学生课程管理系统-论文(毕业论文)毕业设计 [论文]题目：学生课程管理系统设计与实现学院：计算机科学与技术学院专业：信息管理与信息系统姓名：尹志恒学号：083211244指导老师：王春丽完成时间：2013-5-20摘要随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。
课程管理系统是一个不断发展的新型学科，任何一个学校要生存要发展，要高效率地把内部活动有机地组织起来，就必须建立与自身特点相适应的学生课程管理信息系统。
作为计算机应用的一部分,使用计算机对学生课程进行管理,.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高学生课程管理的效率,也是学校的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。
本文介绍了在Visual Studio 2005 +SQL Server2005环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个学生课程信息管理系统的过程。
通过分析一个学校学生课程管理的需要，创建了一个行之有效的计算机管理学生课程的方案。
文章介绍了学生课程信息管理系统的系统分析部分，包括可行性分析、数据流程分析等；系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及代码设计；系统实现部分说明了几个主要模块的算法，本系统界面友好，操作简单，比较实用。
关键词:学生课程管理系统，Visual Studio 2005 ，SQL Server2005AbstractWith more and more widespread and profound application of student information technology in management, the implement of management course information system has become mature in technology step by step. Student managing course information system is a new subject. Enterprise needs existence and development, so enterprise activities should be organized efficiently and organically, which means tightening up the enterprise managementdesign. And the system realization section has provided several major function , together with the main windows and programs. This system friendly interface, simple operation, more practical.KEY WORDS：Student course management system，Visual Studio 2005 ，SQL Server2005目录第一章绪论 (1)1.1问题的提出 (1)1.2现有系统存在问题的分析 (2)1.3系统开发目标与意义 (2)1.3.1系统开发目标: (2)1.4可行性分析 (3)1.4.1 经济上可行性： (3)1.4.3运行上可行性： (3)第二章需求分析 (4)2.1 教育系统学生管理现状分析 (4)2.1.1 学校工作流程分析 (4)2.1.2 学校具体需求分析 (4)2.1.3 系统设计思想 (4)2.1.4 系统设计分析 (5)2.1.5学生课程管理系统的目标 (5)2.2 基于B/S结构技术的应用 (5)2.2.1 B/S结构技术发展简述 (5)2.2.2 动态网站开发技术比较 (6)2.2.3 面向对象的开发过程 (6)2.2.4 开发工具的选择及优点 (7)2.2.5数据库系统选择及其特点 (9)2.2.6开发本系统的意义 (9)第三章学生课程管理系统概要设计 (10)3.1系统设计图例说明 (10)3.2 系统设计业务目标(业务逻辑层) (12)3.2.1系统设计目标概述 (12)3.2.2 身份(角色) (12)3.3 技术总体目标 (13)3.3.1系统技术性能要求 (13)3.3.2 精度 (13)3.3.3 数据管理能力要求 (13)3.3.4 时间特性要求 (13)3.3.5 故障处理要求 (14)第四章学生课程管理系统详细 (14)4.1 系统结构 (14)4.2 程序逻辑 (14)4.2.1系统E-R图: (14)4.2.2查询模块流程图 (15)4.2.3 维护模块流程图 (17)4.3 用户/管理员登入系统设计 (18)4.4 创建数据库 (20)4.5 数据库表逻辑结构设计 (23)4.5.1 数据库表介绍 (23)4.６主要求程序设计说明 (26)4.６.1 管理用户登录模块 (26)4.６.2 类设计说明 (28)类设计是基于OO的设计方法，采用三层体系结构方式，如下图所示： (28)4.６.3 管理功能模块设计 (28)第五章学生课程管理系统测试 (30)5.1. 概述 (30)5.2 测试方法 (30)5.2.1 界面测试 (30)5.2.2 功能测试 (31)5.3 不同的测试技术区分 (32)5.3.1 白盒测试和黑盒测试技术 (32)5.3.2 手工测试和自动化测试 (32)第六章开发技巧和难点 (33)第七章结束语 (33)致谢 (34)参考文献 (35)1 绪论本毕业论文是以学生课程管理系统开发为背景，论述了课程管理系统的概念、结构及系统开发的基本原理和方法，全文共分为绪论、系统分析、概要设计、详细设计、开发总结、致谢、参考文献、附录等。
小学生论文范文
⼩学⽣论⽂范⽂论⽂常⽤来指进⾏各个学术领域的研究和描述学术研究成果的⽂章，它既是探讨问题进⾏学术研究的⼀种⼿段，⼜是描述学术研究成果进⾏学术交流的⼀种⼯具。
论⽂⼀般由题名、作者、摘要、关键词、正⽂、参考⽂献和附录等部分组成。
论⽂在形式上是属于议论⽂的，但它与⼀般议论⽂不同，它必须是有⾃⼰的理论系统的，应对⼤量的事实、材料进⾏分析、研究，使感性认识上升到理性认识。
⼩学⽣论⽂范⽂1 摘要：在⼩学的课程中，数学教学占有重要的位置，其内容相对⽐较抽象，在教学中需要根据数学学习特点进⾏教学。
数学的学习在⼩学期间就开始打基础，并对学⽣进⾏逻辑思维的训练，在教学中需要以⼩学⽣为教学中⼼，根据⼩学⽣的学习能⼒进⾏教学，同时还要结合学科特点、教学特点以及学⽣特点构建科学合理的⼩学数学教学模式，以促进学⽣学习数学的兴趣，顺利开展数学教学。
针对⼩学数学的教学特点对教学产⽣的影响进⾏了全⾯的分析，同时提出改进措施，提升教学质量。
关键词：⼩学数学；教学影响；教学特点 ⼩学阶段是整个学习过程的基础阶段，在此阶段内⼩学⽣初次接触到逻辑思维，并将逻辑思维应⽤到学习中，逻辑思维的形成和应⽤为以后的学习过程中打下了坚实的基础，所以⼩学数学的学习是⾮常重要的。
因此在⼩学教学中需要根据⼩学数学的学习特点进⾏调整。
由于⼩学⽣初次接触到数学，没有完整的思考⽅式，教学中需要结合⼩学⽣的特点以及学习能⼒进⾏教学，因材施教，合理安排教学内容。
合理的⼩学数学教学⽅式能够培养⼩学⽣学习数学的兴趣，提升教学质量，降低教师在教学中的误差率，提升⼩学⽣的学习能⼒。
本次调查针对⼩学数学的学习特点进⾏了调查，并分析了其对教学的影响。
１⼩学数学学习内容特点 １、１⼩学数学学习内容具有典型的形象性和抽象性：⼩学数学是学⽣接触数学的基础阶段，其主要的特点是具有形象性和抽象性。
由于⼩学⽣对于数字不能够完全理解其表达的意义，教学中会以⼉童化的卡通形象来表达数字的概念，这样⼀⽅⾯保留了数学的⾼逻辑性，同时有趣的卡通形象⼜能够向学⽣展⽰数字的意义，教材在内容安排上兼顾了逻辑性和趣味性，由此可见，形象性和抽象性是⼩学数学学习内容的⼀个显著特征，⽐其他学科表现的更加明显，这就说明，⼩学数学的内容展现上是抽象的，但是在展现形式上确是具体的，能够让学⽣对数学内容有充分的理解，同时也展现了⼩学数学内容抽象性与⼩学⽣⼼理发育⽔平的相互影响。
课程改革论文最新5篇
课程改革论文最新5篇浅谈新课程论文篇一一、培养良好的预习习惯二、创设良好的情境进行导入优质的教学情境，是开启学生智慧大门的钥匙。
美国心理学家布鲁纳说：“学生最好的刺激乃是对学习材料的兴趣。
”多媒体具有声形并茂的特征，可以将教学内容生动、形象地呈现在学生面前，有利于激发学生的学习兴趣，调动学生的求知欲，这在创设与教学内容相一致的教学情境上有着得天独厚的优势。
如《找春天》一文非常适合运用多媒体技术，设计出春天风景，提高学生的学习兴趣。
因此，我在教学中就用多媒体课件出示了迷人的春光，并配上学生爱听的儿歌《春天在哪里》，让学生产生身临其境的感觉，然后自然点题，引出《找春天》一文。
这样，学生的思维一下被激活了，在美景和音乐的渲染下，注意力高度集中，思维效果甚佳。
三、尊重学生学习需求学生对知识的需求是兴趣的导火索，而兴趣则是学生积极学习、主动学习以及提高课堂教学效率的动力源泉。
一位教学经验非常丰富的教师曾告诫我：“语文课一定要了解学生读书、求知和情感的需要，切忌灌输，重在引发兴趣，调动学生的积极性。
”激发学生学习兴趣的方式有很多，我在教学中曾尝试过“直观演示、巧设悬念、旁征博引”等方式，激发他们的阅读积极性，取得了不错的效果。
如在教学《太阳》这篇课文时，我找来有关的录像与学生一同欣赏，当浩瀚的宇宙呈现在学生眼前的。
时候，我是那样真真切切地感受到了他们渴求的眼神！他们太想了解太阳了！我扣之心弦地提出：“你们想问太阳些什么呢？你还想说些什么？”学生不仅兴趣未减，而且情趣高昂，争先恐后地回答。
可见，激发学生的学习兴趣可以使课堂呈现出勃勃生机。
四、给学生展示自我的机会新课程标准一直强调，课堂教学应以学生为主体，把课堂变成学生自由体验、自由探索、自由展示才华的大舞台。
因此在进行新课前，我总是鼓励学生去寻找和搜集一些与教学内容相关的材料，课上，让学生展示自己的成果，进行资源共享。
在这个过程中，学生会感到成功的喜悦，参与兴趣非常浓厚，久而久之，课前寻找便成了学生的习惯，大大拓宽了学生的视野。
华南理工大学本科生课程论文参考模板
《课程名称》课程论文
（2017-2018 学年第1学期）
论文题目
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1、课程论文一般要有题目、作者姓名、摘要、关键词、正文及参考文献。
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4、论文选题、篇幅、内容等由任课教师提出具体要求。
（以下内容供参考，可根据情况修改或删除）本科生课程论文
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关键词（小四号字加粗）：XX;XX;…（小四号字）
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参考文献（小四号字加粗）
[1] XXX （五号字）
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教育学生论文范文3篇
教育学⽣论⽂范⽂3篇学⽣教育教学之教育学论⽂⼀、⼤多采⽤⼤课堂授课，教学形式较为单⼀⼤多数⾼校的公共课的安排都采⽤⼤课堂的教学形式，合班学⽣的⼈数都在百⼈甚⾄更多，导致教师在教学的过程中只能采⽤讲授的形式，不能进⾏多样的教学⽅式，缺少与学⽣互动的环节，学⽣⽆法深⼊思考只能⼀味地听取。
课堂上的被动吸取知识造成学⽣在教育教学基本能⼒和主观能动性的⽋缺，在课后更是不会积极主动地深⼊学习和思考。
这种呆板的教学形式严重影响了学⽣的学习兴趣，课堂是教师⼀⼈的独⾓戏。
⽼师尽⼼尽⼒讲解，⽽学⽣则是对⽼师的讲解没有兴趣，在学⽣没有学到知识的同时，也挫伤了教师讲解教学的积极性。
有的师范类⾼校中，学校为了提⾼学⽣的学习乐趣给课堂配备⼀定的多媒体。
但是多媒体的应⽤也没有从根本上激发学⽣⾃主学习的积极性，其在⼀定程度上提⾼学⽣学习乐趣和减少教师板书时间外，不能对教学效果起到根本性的作⽤。
⼆、封闭的教学空间约束了学⽣的教学技能⾼师院校的教育学课程⼀般只是进⾏教师对课本知识的传授，没有相应的课时进⾏专业知识的培训学习。
师范⾼校的教育学课程与其他⾼校的课程相⽐知识区别在教育学、教学法和⼼理学这三门学科上。
教学的形式固定在⼀定的教学空间中，这种空间像是⼀种指令性的空间，学⽣被安排在教室中指定的位置上听课，信息只能从教师传递到学⽣，缺少⽼师和学⽣之间的互动，很难实现交流和协作。
由于公共类课程的教学课堂是封闭的，有⼀定局限性，导致“主体性学习”和“探究性学习”的教学理念很难实现。
三、课程资源缺乏，难以达到教学⽬标教学资源的⽬的是辅助教师的教学活动，实现课程的教学⽬的。
主要包括素材性资源和条件性资源。
教师在使⽤教学资源的同时，也可以对其进⾏相应的开发和创新，学⽣在接受教学资源带来巨⼤裨益的同时，其本⾝也是⼀种重要的教学资源。
课程⽬标的完成不仅取决于教师的授课形式和内容，在⼀定程度上也与课程资源的丰富程度和运⽤⽔平有关。
要想充分发挥教学课程资源的作⽤，教师在对其充分利⽤的基础上，要有⼀定的课程资源开发意识，如果只是单纯的讲解课本，只会影响教学质量。
小学教学论文(15篇)精选范文
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小学教学论文第1篇：小学科学课堂对话教学初探摘要：新课改背景下, 在科学课堂中实施有效的对话教学是当今科学课堂研究的亮点。
《基础教育课程改革纲要(试行)》中明确提出：教师在教学过程中应与学生用心互动、共同发展, 要引导学生质疑、调查、探究, 在实践中学习, 促进学生在教师指导下主动地、富有个性地学习。
对话教学是民主、平等、沟通、合作、以人为目的的教学, 以师生心理世界的开放为特征, 以互动为方式, 师生双方均从对话中获得教学生活质量的提升。
本文阐述了对话教学的内涵、实施策略和反思。
关键词：小学科学, 互动对话一、对话教学的内涵对话教学的核心是对话。
什么是对话, 用巴赫金的话说, 对话是同意或反对关系, 肯定和补充关系, 问和答的关系。
当然, 那里的对话不是单纯的同意或反对关系, 也不是简单的问答, 它是指师生基相互尊重、信任和平等的立场, 透过言谈和倾听而进行双向沟通、共同学习的方式。
据此, 能够这样理解对话：它是言说者与倾听者在相互尊重、信任、平等的基础上, 以语言和非语言为中介而进行的话语、情感、思想等方面的一种双向交流行为。
对话不仅仅是言说者之间的言语交际, 更重要的还有思想上的碰撞、情感上的共鸣和经验上的共识。
对话与教学是紧密联系的。
当对话发生在教学过程和教学情境中时, 我们称之为对话教学, 那么对话教学的内涵是什么呢？1．作为一种教学方式。
对话作为一种教学方式在教学中的出现, 我们能够追溯到我国春秋时期的孔子和西方古希腊时期的苏格拉底, 他们将对话广泛地运用在教学当中, 但他们运用的对话方式还只是一种很朴素的教学对话, 而不能称作为对话教学。
2．作为一种新的教学形态。
对话教学上升为一种教学形态, 它有一整套比较先进的教学理念、理论作为支撑。
真正的对话教学实质上是将对话作为一种教学意识或教学精神。
课程标准论文范文(5篇)
课程标准论文范文(5篇)第1篇：课程标准论文范文1.提高自身教学基本功为基础俗话说，巧妇难为无米之炊。
牢记教材、牢记教法、牢记学生，是新课改背景下历史教师应具备的基本功。
历史教材的编排没有规律，知识点模糊分散。
教师应在学习课程标准的基础上熟悉历史教材的编排体系，并对教材进行整合。
为了使知识系统化，他们要梳理历史各部分发展的线索，建立历史知识的框架，通过比较和梳理，把课本中零散的知识用图表或框架清晰地表现出来。
教师对教学内容的充分准备和整合是落实课程目标、实施有效教学的基础。
熟悉教材内容，明确教学的重点和难点，再根据学习情况科学设计教学流程和学生活动，选择使用教学媒体，课堂教学效率自然就上去了。
2.转变学生的学习方式为前提新课标鼓励学生自主、合作、探究式学习。
转变学生的学习方式，一要调动学生的学习兴趣，因为学习兴趣是学习的原动力,它会对学生的学习产生神奇的内驱力。
调动学生学习历史的兴趣常用的方法有倾注关爱之情、以疑激趣、创设情境、利用网络资源、开展历史课外活动等。
二要训练学习方法，要建立学习小组，训练合作学习、小组探究的方法，引导学生通过师生、生生有组织的互动，提高学生学习的积极性，实现参与式教学，共同完成学习任务。
教学中调动学生学习历史的兴趣，发挥好学习小组的作用，学生的学习变得积极主动了，既减轻了老师的负担，又可提高学习的实效性。
3.教给学生学习的方法为关键俗话说，授人以鱼，不如授人以渔。
结合三维目标中的“过程与方法”，教学中教师要结合重大事件准备史料让学生阅读，教给学生阅读史料、历史地图的方法，训练学生分析因果、动机与后果等的历史思维方法，鼓励学生大胆质疑、积极探究锻炼学生表述历史的方法。
同时，教师应引导学生探究便捷的记忆技巧，教会学生掌握记忆的方法和技巧，坚决避免死记硬背。
二、结语第2篇：课程标准论文范文高职教育遵循“以就业为导向，以能力为本位”的人才培养理念，而职业技能的形成和发展，必须参与特定的职业活动或模拟的职业情境，通过已有的知识和技能的类化转移，使相关的一般能力得到特殊的发展和整合，形成较为稳定的综合职业能力和社会生活素质。
校本课程是学生学习生活中重要一课论文
校本课程是学生学习生活中的重要一课摘要：校本课程开发表面上看是以校为本，但隐藏其后的是以学生发展为本。
学校是为学生存在的，课程是为学生开设的，教师所做的一切归根到底是为了促进学生的最大限度的发展。
它开发的本身是以学生为本，所以参与校本课程开发有利于教师形成以学生发展为本的理念。
其本身就是在学习专科知识之余获得课外知识的过程，只有课程内容丰富了才可以更加吸引人。
关键词：校本课程、学习生活、自身发展、兴趣爱好校本课程的开发顺应了当今时代民主决策的潮流。
校本课程开发的场所是学校，关注学校的课程自主，体现出民主参与课程决策的精神。
首先利用教研时间，以多种形式开展学习和培训，切实改变教师课程理念改变学生对学业的看法，根据个人的兴趣爱好选择自己所喜爱的课程。
让课程有新的创新，我对校本课程有了的了解，进一步树立教学民主的思想，调动了学生主动参与的积极性，为参与校本课程的开发奠定了坚实的基础。
校本课程首先应该立足学生,以满足学生的需求为宗旨.校本课程开发旨在满足学生的学习需求,着力于发现学生之间的个体差异并尽可能提供丰富多彩的课程，尤其要帮助那些学习困难的学生获得充分的发展, 有利于学生多元智能的和谐发展. 学校课程的开发与实施，不仅张扬了学生的个性，发展了学生的特长，让学生找到了更多的自信，促进了其他课程的学习，也促进了教师的专业发展，彰显了学校的办学特色。
其次，校本课程的开发应和学校每位教师的兴趣、爱好，个性特长，全体教师的群体智慧结合起来。
通过校本课程的实施，让每位教师各尽其能，各展所长，积极发挥教师群体的潜能和智慧，促进教师的专业发展。
无论是教师个体，还是教师群体，在校本教材的开发中都得到了发展。
要想更好地开发、开设、实施校本课程，充分发挥校本课程的作用。
很多老师还不太适应新课改形势下的教学要求，有改革课程的愿望，但不具备新课程标准要求下的综合知识和能力，更不具备校本课程开发所必需的知识、技术和能力。
应该建立有效的机制，让更多的教师参与课程开发，让老师们通过不断的学习、研究、实践、反思，使自己的专业能力得到质的飞跃。
大学生健康教育课程论文
大学生健康教育课程论文范文一：高职心理健康教育课程改革实践摘要：当下心理问题已成为影响大学生健康成长成才的重要因素之一，所以《心理健康教育》是高等学院包括高等职业院校一门重要的必修课程，本文针对高职院校学生特点和高职院校项目化课程改革的特色，以任务为驱动、以学生为主体，积极探索了适合高职学生特点的教学内容、教学方法等。
关键词：高职教育;心理健康教育;课程改革设当今社会对大学生的要求在不断提高，大学生不仅要有良好的身体素质、思想道德素质、文化素质和专业素质，而且更要有良好的心理素质。
然而，当前大学生却面临着学习、生活、情感和就业等压力，由此产生的心理问题也明显增多，心理问题已成为影响大学生健康成长成才的重要因素之一。
所以《心理健康教育》课程成为高职院校心理健康教育体系的重要载体，是开展心理健康教育、拓展职业心理素质的主渠道，是人才培养的一个重要环节。
一、《心理健康教育》课程改革的主题与思路1.项目的实施背景高职学生作为大学生中的重要群体，有其特有的心理和行为特点。
许多高职学生存在自我效能感低，对学校课程缺乏热情，厌学情绪滋长，缺乏自信心和价值感，情绪调节能力较低等情况，这些都急需心理辅导或治疗。
此外，由于高职教育学制较短，在人才培养上以职业技能为重点，以市场需求为导向，从而对学生的发展性心理引导也显得尤为重要。
因此，开展、加强和改进《心理健康教育》课程，不断提升高职学生的心理素质和社会适应能力，是社会发展的必然结果，也是新形势下全面贯彻和落实党的教育方针、推进素质教育的重要举措。
2.项目的性质和思路在教学内容上，采用模块教学，针对学生的心理特点和心理需求，安排相应的教学内容。
在教学方法上，以“工程思维”理念为指导，以学生心理素质、社会适应能力提高为前提，以项目设计为重点，以任务为驱动、以学生为主体，积极探索适合高职学生特点的教学方式和方法。
在评价体系中，遵循以任务评价为主，强调过程性，充分发挥学生的主动性和创造性;注重团队合作、讨论分享、情景模拟等手段，加强实践性教学环节的考核。
小学数学论文参考文献
小学数学论文参考文献一、教学中的常见问题1、学习兴趣不足在当前的中小学数学教学中，我们常常面临学生学习兴趣不足的问题。
这种现象的出现，一方面是由于数学本身的抽象性和逻辑性，使得学生在学习过程中感到枯燥乏味；另一方面，也与教师在教学过程中未能充分激发学生的学习兴趣有关。
具体表现在以下两个方面：（1）教学内容与实际生活脱节。
教师在教学过程中，往往过于关注数学知识的系统性和完整性，忽视了将数学知识与学生实际生活相结合，使得学生难以感受到数学学习的实用性和趣味性。
（2）教学方式单一。
部分教师在教学过程中，仍然采用传统的讲授式教学，缺乏与学生互动和引导，使得学生处于被动接受知识的状态，难以激发学习兴趣。
2、重结果记忆，轻思维发展在数学教学中，部分教师过于关注学生的成绩，导致教学过程中过分强调结果记忆，而忽视了学生的思维发展。
这种现象表现在以下两个方面：（1）题海战术。
为了提高学生的成绩，教师往往采用大量重复性练习，让学生通过机械记忆来掌握解题方法，而非引导学生理解和运用数学思维。
（2）缺乏启发式教学。
教师在教学过程中，未能充分运用启发式教学方法，引导学生主动思考、探索和发现数学知识，从而影响学生的思维发展。
3、对概念的理解不够深入在数学学习中，概念的理解是基础，但许多学生在学习过程中对概念的理解不够深入，这主要表现在以下两个方面：（1）对概念内涵和外延的理解不够准确。
学生在学习过程中，往往只关注概念的字面意义，而未能深入理解其内涵和外延，导致在解决问题时出现偏差。
（2）缺乏对概念之间的联系和区别的把握。
学生在学习过程中，未能充分理解各个概念之间的联系和区别，导致在实际运用时出现混淆。
二、教学实践与思考1、梳理脉络，全面理解教材（1）从培养目标出发，理解课程核心素养的发展体系在教学实践中，教师应当首先从培养学生的核心素养出发，深入理解课程目标，并将这一理念贯穿于教学活动的始终。
这意味着教师需要把握数学学科核心素养的发展体系，包括数学抽象、逻辑推理、数学建模、数学运算、数据分析等方面。
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单位代码 10642 密级公开学号200912179012学士学位论文基于C2C电商模式快递配送综合绩效评价与对策研究论文作者：指导教师：学科专业：工商管理（物流）提交论文日期：2013 年5月14日论文答辩日期：2013年5月26日学位授予单位：重庆文理学院中国 重庆2013 年5 月目录摘要 (Ⅰ)Abstract (Ⅱ)一、引言 (1)（一）C2C电子商务概况 (1)（二）国内快递业概况 (1)二、C2C电商模式下物流快递业存在的问题 (1)（一）配送员业务能力不高，服务态度生硬 (1)（二）配送速度慢，影响网购潜在顾客购买动机 (2)（三）配送质量低，顾客权益难以保证 (2)（四）配送成本高，商品价格优势不明显 (2)三、C2C电商模式下快递配送的综合绩效评价方案——以淘宝为例 (2)（一）方案背景 (2)（二）方案流程 (2)1、顾客拍单 (3)2、卖家催货 (3)3、供货商发货 (3)4、快递配送 (3)5、客户收货 (3)（三）方案评价 (4)1、设定权重 (4)2、计算指标得分 (5)3、构建综合绩效评价模型 (5)4、评分等级与优化 (5)四、C2C电商模式下快递业的解决对策 (6)（一）提高业务员配送能力，建立档案监督机制 (6)（二）增加物流配送设备的投入，提高送货速度 (6)（三）完善消费赔偿制度，提高配送质量 (6)（四）规范市场配送价格，保证网购价格优势 (7)五、总结 (7)参考文献 (8)致谢语 (9)附录 (10)基于C2C电商模式快递配送综合绩效评价与对策研究摘要：C2C交易平台离不开国内物流快递行业，通过调查问卷发现消费者对物流快递业的服务态度、送货速度、配送质量以及配送价格等物流问题存在不满。
文章以淘宝C2C交易平台为例，建立绩效评价模型，以顾客打分驱动卖家，卖家驱动供应商来督促快递业改进物流服务水平。
关键词：C2C；电子商务；快递业；配送；绩效评价；淘宝商城Electronic Business Mode Based On C2C Express Distribution Comprehensive Performance Evaluation andCountermeasure ResearchAbstract: C2C trading platform was inseparable from the domestic express industry , through the investigation we found that consumers weren’t satisfied with the express industry, especially the service attitude, delivery speed, delivery quality and delivery price. Based on the taobao C2C trading platform as an example, established the performance evaluation model, customers’ ratings made the sellers to find the express industry problems clearly, the seller responsed the main problems to the supplier so that improve the service level.Key words: C2C; e-commerce; express industry; distribution; performance evaluation; Taobao Mall2013届工商管理（物流）专业学士学位论文一、引言（一）C2C电子商务概况C2C电子商务是指消费者与消费者之间的电子商务。
C2C模式是指个人与个人之间的电子商务交易模式。
电子商务模式是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
传统C2C 交易是指网络交易中消费者与消费者之间的二手买卖交易。
随着电子商务平台的发展，现在的C2C 演变为面向全体消费者的电子交易均是C2C平台交易。
C2C交易平台通过卖家店铺的商品展示，顾客下单付款，物流公司配送到顾客指定的目的地，客户签收完成整个交易流程。
目前淘宝网的C2C 交易平台主要是中小集市卖家店铺。
根据官方数据显示，淘宝网中小集市卖家所占比例远远高于拍拍网和易趣网。
2012年11月11日的“双十一”创下的191亿交易额成为电商业界的一个神话，天猫商城（132亿）淘宝集市（59亿），无论从规模、交易量还是服务上，C2C交易平台与天猫商城相比还有待提高。
在惊呼巨额交易的背后物流快递业的“爆仓”问题一直困扰着电商以及所有网购者[1-5]。
快递业发展速度已经落后于电商的发展，几分钟的在线交易却要承受四五天的快递等待，快递业的发展滞后不仅影响着消费者的购物心情，也阻碍了电商前进的步伐。
（二）国内快递业概况我国快递业起步晚，发展快。
1993民营快递企业在我国正式成立，促进了整个物流快递行业的发展，如今快递行业的营业规模已达到了数百亿。
我国的物流快递行业从EMS垄断局面变成了如今民营快递行业占据我国快递业半壁江山的局面。
从2012年开始，多家电子商务企业与物流快递企业联合实践“网上购物+快递”模式。
由于快递是实现网络在线交易的重要途径，将近7成以上的网络交易都要依靠快递业完成配送服务。
快递业发展为网购消费者带来方便的同时，也存在着发展不协调等问题。
例如：节假日大型促销活动期间，大量的网上交易订单造成快递业的严重“爆仓”，迫于配送压力，大型电商平台不惜巨资投资数百亿自建物流体系；同时，油价上涨、人力成本过高，快递企业纷纷搭建电子商务平台。
目前，电商自建物流会使服务更加个性化，但是前期需要投入大量的物流设备，对于快递企业来说，搭建电商平台缺乏实际的运作经验，营销策略也是步履维艰。
近年来，网购已经成为消费时尚，但暴露出来的物流快递问题也层出不穷。
快递作业场所分拣物品的粗暴混乱，服务态度极端恶劣；拖件延误件的情况时有发生，送货速度效率低下；配送商品时包裹被调包或丢失、以及出现的无主快件“私卖门”，物品丢失赔偿价格不合理，危险物品进行空运等配送质量诸多问题令人堪忧；快递市场法律法规不健全，恶性竞争各大公司以价格战为赢利点，配送价格没有合理统一的市场约束，极大地影响着消费者的购物欲望。
随着网购热潮的持续升温，快递业的订单量快速增加，网络消费者的投诉案件也与日俱增，消费者权益受到侵害时，大部分均是电商平台与物流企业之间相互推诿，在C2C交易平台模式下遇到的物流快递问题成为中小卖家亟需解决的问题。
二、C2C电商模式下物流快递业存在的问题（一）配送员业务能力不高，服务态度生硬快递加盟商为了保有相应的利润，每个快递网点招收的快递员工业务能力普遍较低，对淘宝顾陈兵：基于C2C电商模式快递配送综合绩效评价与对策研究客的服务态度不一，配送员的业务能力有待提高。
网购群体来自全国各地，网购的贵重物品被调包或丢失的现象时有发生，很大程度上是因为快递人员素质不高，窃取顾客贵重财物，自律能力较差引起的。
店铺服务和商品质量高却要饱受快递业的差评影响，对店铺总体衡量有失公平，影响店铺信誉。
（二）配送速度慢，影响网购潜在顾客购买动机网购消费者对收到的商品进行收货评价时，经常会看到这样评价“卖家态度很贴心，质量不错，快递业服务态度很差劲”不少店铺因快递业蒙受中差评影响。
顾客评价直接影响店铺潜在顾客的购买动机，在商品质量同样条件的情况下，物流公司的配送速度成为顾客购买商品时着重考虑的因素。
（三）配送质量低，顾客权益难以保证网购消费者购买的商品在签收时调包或商品破损的现象时常发生。
快递业赔偿机制不完善使消费者权益受到严重侵害。
快递业的赔偿价格与顾客商品本身价值严重不符，最终受伤的是消费者，因此配送质量的高低对买家产生的是直接影响，进而对卖家产生的是信誉影响。
（四）配送成本高，商品价格优势不明显网购最吸引消费群体的一个因素就是物美价廉，商品廉价却配送费用居高不下，使得商品的吸引力不增反降。
买家拍商品时会和快递费一同拍下，原本喜欢的商品价格不是很高，加上10元（普通情况下）的快递费，顾客所消费的成本便会提高。
虽然网购的发展必然会有运费的产生，但是从某种程度上影响了商品本身的价格优势，影响着消费群体的购买欲望，随着配送成本的直升不降，将影响整个电商在价格上的优势。
三、C2C电商模式下快递配送的综合绩效评价方案——以淘宝为例（一）方案背景本文采用模糊综合评价法，以最优的评价因素值为基准，其评价值为1；其余欠优的评价因素依据欠优程度得到相应的评价值。
模糊综合评价法主要计算步骤：确定评价因素、设定每个指标权重、计算加权平均评价指标最后得出综合评价值进行指标改进。
本文以C2C交易平台顾客调查问卷评分结果计算出物流快递业的每个指标值，进而对快递业每个指标进行改进，提高其运行效率。
C2C淘宝平台分布的主要是中小集市卖家店铺，这些卖家主要为白领业余兼职人员，创业学生，自有渠道的实体店卖家等，这些中小卖家主要的的进货渠道都是从网上找供销商，供货商实行“一件代发”的模式为顾客配送商品，这些卖家就是如今的中介销售代理商。
顾客在卖家网站下订单，卖家根据订单去供应商网站为顾客下订单，供应商根据买家地址进行发货。
“一件代发”的模式，一方面卖家省去了库存负担，减少进货资金的投入；另一方面省去了发货环节，全权由供应商代为发货。
这种销售方式虽然方便、快捷，但是供货商与快递企业之间的交易，缺乏相互制约的机制。
当包裹在配送过程中发生损毁时，供货商一般很难找到快递公司进行合理的赔偿，即便赔偿也很难按商品本身价格进行补偿，只是赔偿运费的3倍来解决[6-10]。
本文针对该问题制定了卖家-供货商与快递企业之间签订保证金的承诺标准，以第三方支付平台为中介，形成相互制约相互促进的运作方式。
（二）方案流程2013届工商管理（物流）专业学士学位论文在C2C交易平台模式下，买家-卖家-供货商-物流快递企业之间的交易模式如图1所示。
1、顾客拍单顾客通过浏览网页进入卖家店铺，将购买的商品通过支付平台1付款到交易平台，支付平台1收到买家的款项后，将买家付款准备发货消息发给卖家，卖家看到买家已将款项支付，进行备货。
2、卖家催货卖家为顾客去供货商网站下订单，根据买家信息要求进行填写付款到支付平台2，支付平台2将付款信息传递给供货商网站平台，供货商看到订单消息为顾客进行发货。
3、供货商发货供应商与物流公司进行物品交接，物流公司确保物品完好，使用手持终端设备录入该笔订单的信息，进行打包配送。