《某大酒店5s管理与六常管理考核评分标准》质检细则全面质量管理 2

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5S管理检查考核评分标准

5S管理检查考核评分标准
无定置扣2分
4
有污渍扣0.5分
12
地面、墙面、墙角无痰迹,烟头废纸等
5
发现一处扣0.5分
13
门窗、柜子、桌椅、计算机、风扇、空调、照明物、卫生洁具及办公设施保持清洁、无灰尘
5
发现一处扣0.5分
14
办公室、病房桌子、柜子有定置图
10
无定置图扣2分
15
一米五以上柜顶无摆放物
10
有摆放物扣2分
16
可移动物品必须定置
10
6S管理检查考核评分标准
序号
考核内容及标准
基本分
扣分标准
1
办公室布局合理、视觉效果好
10
布局不合理扣2分
2
墙壁、门窗、屋顶、地面等设施完好无损、保持清洁
10
发现一处破损扣1分
3
办公室内无与工作无关的私人物品
6
有私人物品扣2分
4
办公室内各种文件、资料、物品分类摆放、整理规范
8
不规范扣2分
5
必须上墙的张贴物,无灰尘
5
有灰尘扣0.5分
6
消防器材定置摆放,标志清楚
3
未定置标识扣0.5分
7
会议室干净整洁,物品摆放有序
3
不干净扣0.5分
8
卡位内干净整洁,物品摆放有序
5
不净扣0.5分
9
走廊、通道畅通、明亮,地面、墙面、天花板、楼梯扶手、栏杆洁净无尘
3
发现一处扣0.5分
10
地面无废弃的多余物
3
有废弃物扣0.5分
11
管、线、盒规范、清洁无污渍

酒店全面质量管理手册

酒店全面质量管理手册

酒店全面质量管理手册Total Quality Management handbook目录Table of contents第一部分质量检查管理总则First part of quality testing management general rule概述质量检查管理范畴第二部分质量检查部Second part of quality 检查部概述组织结构质量检查部成员名单质检部工作职责质量检查工作程序质量检查档案第三部分员工稽查考核管理办法The third part of staff examines the inspection policing method 总则考核方式连带责任赔偿奖励条例(公共部分)处罚条例(公共部分)业绩考评申诉程序附则第四部分各部门质量检查评审细则Fourth parts of various departments quality testing appraisalregulation一、管家部质量检查扣分细则1、公共区域卫生检查扣分表2、楼层客房卫生检查扣分表二、餐饮部质量检查扣分细则三、娱乐部质量检查扣分细则四、康乐部质量检查扣分细则五、前厅部质量检查扣分细则六、市场营销部质量检查扣分细则七、人力资源部质量检查扣分细则八、工程部质量检查扣分细则九、财务部质量检查扣分细则十、保安部质量检查扣分细则十一、行政办质量检查扣分细则附:Attaches:质量检查日报表宾客投诉日报表QC分析报告整改通知书质检周报。

{5S6S现场管理}某大酒店5S办公室评估表

{5S6S现场管理}某大酒店5S办公室评估表
{5S6S现场管理}某大酒店5S办公室评估表
3S
清扫
工作区所有物品应似崭新,并且运转完好。
所有区域无灰尘,地板光亮。
所有工作区物品清洁并且功能有效。地板干净,使用废物回收垃圾箱。垃圾篓每日清倒。
多数工作区内物品清洁并功能有效。一些公用设备发生故障。
地板相当干净。
有一些杂乱,一些物品不干净或未被清洁。
5分
世界级水平
4分
很好
3分
最低可接受水平
2分
欠缺
1分
不可接受
0分
很差
4S
清洁
应备有并遵循所有个人工作区及共用工作区5S检查清单每周进行评估,至少可见2方面提高。所有问题已解决,工作区所有图表为最新。
应备有并遵循多数个人工作区及共用工作区5S检查清单每周进行评估,至少可见2方面提高。多数问题已解决。工作区所有图表为最新。
该工作区有维护新5S体系。工作人员对维护新5S偶有兴趣。最低可接受水平保持至少1个月。
该工作区未有维护新5S体系。工作人员对维护新5S少有兴趣。新5S表现稳定性小。
此机构没有维护新5S的体系或承诺。
评估意见:
#of5’s圈划数:____X5=______
#of4’s圈划数:____X4=______
无5S检查清单。前一周未做5S评估。未见跟踪解决已确定问题。工作区图表过期。
ห้องสมุดไป่ตู้5S
修养
有清楚的维护新5S的书面体系,并且该体系得以遵循。世界级表现应保持至少6个月。
该工作区有维护新5S体系。工作人员对维护新5S有强烈兴趣。良好表现应保持至少3个月。
该工作区有维护新5S体系。工作人员对维护新5S有一定兴趣。最低可接受水平至少保持1个月。

酒店5S管理实施方案

酒店5S管理实施方案

酒店5S管理实施方案1. 简介酒店5S管理是一种管理方法,旨在提高酒店的整体效率和工作环境。

本文档介绍了酒店5S管理的实施方案,以帮助酒店管理团队和员工有效地实施这种管理方法。

2. 实施步骤酒店5S管理的实施可以分为以下几个步骤:2.1 整理(Seiri)整理是指对酒店内的物品、设备和文件进行分类和筛选,保留必要的物品,清除冗余和无用的物品。

实施整理的步骤如下:- 制定整理计划,确定整理的范围和时间安排。

- 对各个部门的物品和设备进行分类,清理过期或损坏的物品。

- 制定分类标准,为物品和设备划分清晰的分类。

- 清除冗余和无用的物品,做好记录和处理。

2.2 整顿(Seiton)整顿是指对酒店内的物品和设备进行归类和布置,以便于使用和管理。

实施整顿的步骤如下:- 制定整顿计划,确定布置的原则和方法。

- 为每个物品和设备分配固定的存放位置,确保易于取用和管理。

- 标识和标记各类物品和设备,使其易于辨认和归类。

- 制定整顿维护规范,定期检查和维护存放位置和标识。

2.3 清扫(Seiso)清扫是指对酒店内的各个区域进行清洁和维护工作,保持整洁的工作环境。

实施清扫的步骤如下:- 制定清扫计划,确定清扫的频率和责任人。

- 每个员工都要参与清扫工作,保持自己的工作区域整洁。

- 定期对各个区域进行深度清洁,包括地面、墙面、家具等。

- 提供必要的清洁设备和用品,确保清扫工作的顺利进行。

2.4 清洁(Seiketsu)清洁是指建立并维护酒店的清洁标准和工作规范,确保整洁的工作环境能够长期持续。

实施清洁的步骤如下:- 制定清洁标准和工作规范,明确各类区域和物品的清洁要求。

- 对员工进行清洁培训,使其了解清洁标准和操作规范。

- 定期检查和评估清洁工作的质量,及时进行改进和调整。

- 建立清洁工作的监督和反馈机制,确保清洁工作的执行和效果。

2.5 纪律(Shitsuke)纪律是指通过培养员工的良好惯和自觉遵守规章制度,确保酒店5S管理的长效效果。

酒店六常法管理PPT下载

酒店六常法管理PPT下载

❖ 分类前后对比
❖分类前后对比
·柜子、档案夹的浪费使用 通过6常管理法的应用,帮助员工养成良好生活习惯。 腾出空间,空间活用,塑造清爽的工作场所 三定(定名、定位、定量)
员工在工作过程中通过反复执行正确的操作要求而形成良好的行为规范,使员工养成讲秩序、爱清洁、负责任的习惯,从而影响到员 工的生活方式,提升个人素养。 二、“六常管理法”产生效果
❖整理前后对比
物品脏乱、不整齐、不整洁 三、“六常管理法”运作原理 行动/习惯/目标/使命/文化 适物、适所、适位、适量 每一个岗位、区域都有专门的负责人,并将负责人的名字及照片贴在相应处,避免责任不清、互相推诿的情况发生,且通过不断鼓励 与进步,增强员工荣誉感与上进心,即使主管与经理不在,员工也能独当一面,坚持每天收工前五分钟行“六常管理法” 方便了解PA在酒店中的确切位置。 二、“六常管理法”产生效果 仓库明晰的物品“标识”牌 ·差错产生的根本原因 良好的执行力,今日事今日毕 左进右出,先进先出原则,保证食品在有效期内,进货盘点一目了然。 使用价值/购买价值 想要/需要 把中凯·铂爵酒店理念灌输给每位员工、提醒员工。 判断出完成工作所必需的物品并把与非必需 的物品分开,将必需品的数量降低到最低程度并放在一个方便的地方(抛掉不需要的东西 或回仓,按必需程度分层管理)。 准确配比消毒液,方便服务员操作。 提示员工仪容仪表是我们中凯·铂爵酒店的最基本礼仪。
将长期无用的物品清除或归仓,将有用的物品按使用量的大小分高、中、低分别存放,所有物品有清楚的标签,“有名有家”,保证 需要的东西在30秒内找到。 行动/习惯/目标/使命/文化 把中凯·铂爵酒店理念灌输给每位员工、提醒员工。 准确配比消毒液,方便服务员操作。 ·增加工作的疲劳感 三、“六常管理法”运作原理 经常进行打扫,以保持清洁,维持工作场所干 净、整洁; 不用分类的分类; 方便了解PA在酒店中的确切位置。 判断出完成工作所必需的物品并把与非必需 的物品分开,将必需品的数量降低到最低程度并放在一个方便的地方(抛掉不需要的东西 或回仓,按必需程度分层管理)。

酒店“五常法”管理达标评定标准

酒店“五常法”管理达标评定标准

常整顿
2 4
清扫
厨房烟尘排放符合要求2 3
评定说明:
一、有下列一项关键项目之一的,不予以评定或直接评定为不合格
1、卫生许可证超出有效期和许可经营范围的,许可证伪造、涂改、出借。

2、从业人员没有达到100%持有效健康证并没有经过卫生知识培训。

3、加工场所不按原料、半成品、成品的顺序布置的,擅自进行影响布局、流程的改建和扩建。

4、采购原料(12类)没有检验合格证或化验单,没有验收制度。

5、冷藏原料没有足够数量的冰箱(柜),不能满足生熟分开的要求。

6、非全部使用空调的单位,每有配备纱门、纱窗或者塑料门帘。

7、水源不充足,水质不符合国家《生活用水卫生标准》,二次供水没有完善的水源卫生防护设施。

8、加工过程中有利用腐败变质及其他不符合卫生要求的食品及其原料加工食品。

9、出售感官异常或变质食物。

二、分值计算
检查项目共62项,权重总计100,累计应得满分为200分。

按照标准、分值、权重进行评分,每项所得分乘权重再累加为考核得分,得分率=得分/200 X 100%。

允许有合理缺项,但得分率需要标化,标化得分率=得分/(200-缺项分)X 100% 。

得分大于或等于80%为达标; 79%-60%之间限期整改后,当年度可再次评定1次。

小于60%当年度内不予评定。

酒店管理导论酒店品质检查细则评分表(中英文)

1
3.During conversation, the user name was mentioned at least once 在会话中,员工至少有一次称呼客人姓名
1
4. Repeat what the guest’s request to confirm information 有确认客人的要求
3.1 Buffet Breakfast自助早餐
20
0
3.2Chinese Restaurant Service中餐厅
32
0
3.3 Western Restaurant 西餐厅
37
0
3.4 Bar/Coffee shop/Lobby Bar 咖啡厅/酒吧
23
0
3.5Room Service 送餐服务
1
8.Did the reservation staff upsell? 员工是否向上销售
1
9. How wasreservation staff’s English? 员工英语水平
1
10.Was the guest addressed by name? 是否称呼客人姓名
1
11.Did the staff repeat the detail of the reservation 是否确认订房的内容
1
7. Did the operator thanks for guest's call? 接线生有否向客人致谢
1
Sub Total 总机得分
7
0
1.2 Reservation预订部
Total
Actual
1.The call was picked up wihin 3 rings. 电话三响内接听

酒店5s管理制度范文

酒店5s管理制度范文酒店5S管理制度一、引言酒店是一种高度服务性的行业,如何提高服务质量是酒店经营管理的核心问题。

5S管理制度是一种优化管理手段,通过全员参与,将整个酒店的管理流程和环境进行整理和改善,从而提高工作效率、优化工作环境,提供更优质的服务,培养员工的整理整顿、清洁清理、标准化、素质化、持续改进的意识和能力,最终实现酒店的可持续发展。

二、组织机构公司成立5S管理委员会,由总经理任委员长,由各部门的主管或骨干组成,主要负责制定5S管理制度和推行5S管理工作。

每个部门设立5S管理小组,由部门主管任组长,负责本部门的5S管理工作。

三、目标和原则1. 目标:通过5S管理,提高工作效率,提供更优质的服务,提升员工的整理整顿、清洁清理、标准化、素质化和持续改进的能力,实现酒店的可持续发展。

2. 原则:全员参与,持续改进,标准化操作,按需发展。

四、具体内容1. 整理整顿:酒店内部的物品、设备和文件等都要有规定的存放位置和摆放顺序。

定期进行清理整顿,清除多余物品和垃圾,并对设备进行检修和保养。

2. 清洁清理:实行日常清洁制度,保持酒店的环境整洁和卫生,并定期进行大扫除和深度清洁。

每个部门设立责任人,负责区域的清洁工作。

3. 标准化操作:制定标准操作程序,明确各种工作规范和步骤,确保工作的准确性和高效性。

各个部门要定期检查和评估工作的标准化程度,及时发现和纠正问题。

4. 素质化管理:加强对员工的培训和教育,提高员工的专业素质和综合能力,使其具备更好的服务意识和服务能力。

酒店要建立健全员工考评制度,定期进行绩效评估。

5. 持续改进:要求全体员工不断提高工作质量和效率,推行小组改善活动,通过员工的创新和改善意见来不断完善酒店的管理和服务。

同时,要建立有效的问题反馈机制,及时解决员工反馈的问题。

五、应用方法1. 开展5S培训:对全体员工进行5S培训,明确5S管理的意义和目标,让员工了解5S管理的重要性和必要性。

酒楼服务部5S检查标准,酒楼5S管理评分条款与打分表

垃圾桶有标识,有盖,无垃圾过夜、无外溢现象
10
6
私人物品单独放置
10
7
无长流水、无长明灯现象,操作时轻拿轻放,无浪费现象
10
8
营业时坚持客用物品齐全且摆放整齐
5
9
员工仪态
员工的仪容仪表符合酒店的要求切站姿端正,不靠墙
合计
100
4.吧台
序号
项目
标 准
分数
得分
状况描述
1
设备设施
干净整洁且有标识
10
2
酒\烟
员工仪态
员工的仪容仪表符合酒店的要求切站姿端正,不靠墙
合计
100
6.传菜间
序号
项目
标 准
分数
得分
状况描述
1
设备
家私柜、电饭锅、鲍鱼车等有5S标识
10
2
用具
托盘、调料、酒精、锅仔架、铁板等物品
摆放整齐、清洁,且有5S标识
15
3
餐具
洁净,无破损,分类摆放整齐;按标识摆放
15
4
食品
a.食品运输、存放时,生熟分开,成品与半成品分开,荤素分开,鱼类和熟食必须加保鲜膜或装在封闭性的器皿内〔调料〕
15
6
私人物品
餐厅内无私人物品
5
7
轻拿轻放
拿餐具时轻拿轻放
5
8
员工仪态
员工的仪容仪表符合酒店的要求并切站姿端正,不靠墙
10
整体要求
10
合计
100
2.包厢
序号
项目
标 准
分数
得分
状况描述
1
餐具卫生
台面餐具和家私内餐具均无油迹水迹、破损

酒店质量检查细则

酒店质量检查细则为全面提高酒店服务质量、卫生质量,保障酒店正常运营,树立企业形象,规范质量标准、规程、语言、行为等,特制定本质检细则,本细则适用于酒店全体员工,务必严格执行。

一、质检制度1、质检依据:员工手册、酒店及各相关部门的管理制度、质检细则2、质检范围:全酒店各职能部门3、质检人员:质检领导小组4、质检时间:每周一上午定期检查不定期检查当日值班经理随机抽查5、奖罚标准:执行 5 元 / 每分执行。

以下未罗列的项目,奖励原则上按 5 元/ 每分起奖,按业绩、贡献大小,上不封顶。

处罚原则上小过失按1-2 分处罚,严重过失按5-10 分处罚,情节特别严重的安20-50 分处罚,直至除名。

并负担法律责任。

二、质检细则(一)奖励机制对有以下良好表现的员工给予奖励序嘉奖内容奖励号1严格开支、节能降耗成绩显著者2—20 分2在接待中服务态度好,为酒店树立良好声誉,宾客表扬信意见极佳者。

1—4 分(每月得到一次或一次以上的书面表扬。

)3发现事故隐患,及时采取措施,防止重大事故发生或扩大者。

3—10 分4为保护酒店财产和客人生命安全,见义勇为者。

5—20 分5提出合理化建议,经实施有显著成效者。

1—3 分6拾金不昧者(根据所拾物品的价值给予奖励)1—5 分7积极参加酒店、行业组织的各项活动,为酒店赢得荣誉者。

2—5 分8设备维修、保养、管理有显著成绩者。

1—10 分9维护酒店利益受到委屈者。

2—20 分10积极检举有损害酒店利益的人或事,经查有实据者。

5—20 分11其他工作上有显著贡献或特殊成绩者。

给予特别奖励。

1—10 分12 积极参加社会活动或新闻投稿且被采用,为酒店赢得荣誉者。

1—10 分(二)处罚机制:对违反以下规定的员工给予相应处罚1、仪容仪表2、工作纪律及店内日常行为规范序处罚细则号2 在对客服务岗位上、公共区域吸烟或饮酒。

1—2 分15对客人或上级粗暴或不礼貌、嘲笑、背后指指点点,对询问不理不睬, 2— 4 分或发生争吵等现象。

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1
3
通道有明显合理划分,保持通畅,无障碍物,不占道作业
1
4
两侧物品不超过通道线
1
4
垃圾桶
1
定位摆放,标识明确
1
2
本身保持整洁,垃圾不超出桶口
1
5
盆景
1
定期摆放,花盆外观清洁
1
2
定期浇水,泥土没有干裂
1
3
赏叶型植物叶子保持整洁,无枯黄
1
6
办公桌椅
1
定位摆放,隔断整齐
1
2
抽屉应分类标识
1
3
台面整洁,无灰尘,杂物
1
4
油烟机:内外清洁,无油污,无焦斑,及时清抹,每日清洗
1
5
各种锅盆用具内外清洁,无油污,无杂迹
1

其它
1
冰箱:内外整洁。冰箱内部应照内部贮藏位置绘图,标明食物的位置与购入时间;冰箱应尽量少开,每开一次应将所需物一起取出,减少冰箱耗电及故障率;冰箱至少应每周清理一次;各类食物应用塑料袋包装或加盖冷藏,以防止其水分蒸发;冰箱非存物箱,食物要冷却加盖才能放进冰箱,且要留有空间使冷气流通;放入及取出饮料时,避免倾倒在冰箱内,以免使冰箱具有不良的气味。有些酸性饮料如柠檬汁还易使金属受到侵蚀
1
2
文件柜保持整洁,柜顶无积尘、杂物
1
3
文件柜内物品、资料应分区定位,标识清楚
1
9
其它
设施
1
饮水机、取暖器、空调、电脑(套)、打印机、复印机、传真机、等定位放置
1
2
以上设施状态完好,无安全隐患,整洁有序
1
3
门、窗、玻璃、窗帘保持完好、整洁
1
4
门、窗、玻璃无贴纸等现象
1
10
消防
器材
1
摆放位置合理、明确、标识清楚、方便取用
7
给客人带来不方便时,如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说:“对不起,麻烦您……”
1
8
当客人叫服务员或打手势时,应该立即上前,面带微笑地询问客人:“先生(小姐),有什么需要帮忙的吗?”或“请问需要什么?”
1
9
任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间,遇到客人等候,应说“请您先用”
1
遇到酒店和集团及各分公司领导,必须主动、热情打招呼
2
5
工作时应穿戴清洁的工作衣帽,目的是防止头发、毛线、杂物等混入食品
2
6
确保手部卫生,平时要养成洗手的习惯,当工作人员必须用手直接接触食物时,最好戴上完整、清洁的手套以确保食品卫生
2

设备,餐具
1
刀:生食及熟食使用的刀具应分开,避免熟食被污染;磨刀最好每周一次,至少每个月一次。不常使用的刀较干燥,宜涂上橄榄油(或沙拉油)以防锈,再用报纸或塑料纸包裹收藏。
1
2
定位区内无障碍物
1
3
及时更换、状态完好,按要求摆放,整洁整齐
1
4
需有台账及负责人
1
11
电器、
电线、
开关、
电灯
1
电器及开关需有标识,无安全隐患
1
2
电器、开关、电线保持整洁
1
3
电线布局合理整齐,无安全隐患(裸线、线上挂物等)
1
4
无长明灯现象
1
5
低压灯需有安全罩
1
6
大型电器检修时需有警示标识
1
12
资料、标识牌
1
4
离开座椅,台面物品、椅即归位
1
5
桌面、办公抽屉不杂乱
1
6
与正进行工作无关物品应归位
1
7
椅上不得披挂任何物品
1
8
桌椅无涂写
1
7
文件夹(盒)
1
定位分类放置,按规定标识清楚,明确责任人
1
2
夹(盒)内文件定期清理、归档
1
3
夹(盒)保持整洁有序
1
4
文件归入相应文件夹(盒)内
1
8
文件柜
1
文件柜分类标识清楚,明确责任人
1
2
客人离店时:“谢谢光临,欢迎下次光临”,面带微笑,目送客人离店
1
3
在酒店内任何地方碰到客人都须面带微笑,并礼貌地问好
1
4
要用热情、友好、礼貌的语气与客人说话
1
5
在酒店内不许和客人抢道,如确实需要客人让道时,说:“对不起,请您让一下”,让道后,对客人说“谢谢”
1
6
在得到客人的帮助时必须说“谢谢”
1
1

站台及行走要求
1
1
面带微笑,挺胸收腹,肩平
1
2
两腿立正或稍稍分开,两手自然下垂,轻握于前面(女员工)或背后(男员工)
1
3
两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况,以便迅速做出反应
1
4
面带微笑,精神抖擞,行走动作敏捷、利落
1
5
空手时,要求服务员在东西时,要求服务员稳步行走,托盘里的东西要分类码放,摆放整齐,并且要注意安全,不要撞到客人或打烂餐具
1
18
餐厅
1
转盘光亮、无油迹、运转灵活、摆放餐桌中央
2
2
不锈钢光亮、无油迹、无异味、无指纹、分类叠放
2
3
餐具清洁卫生、不变形、无异味
2
4
筷子无破损、无油迹、无异味、堆放整齐
2
5
毛巾餐巾无破损、无污迹、洗烫平整、无异味、堆放整齐、开餐前根据要求叠好餐巾花
2
6
桌布无破损、无污迹、洗烫平整、按尺寸分类存放,铺桌时中线对主宾
华美达酒店餐厅厨房质检评分标准
项目
序号
标准内容
扣分
备注
1
天花板
1
无剥落
1
2
无悬吊不要物,无蜘蛛网
1
2
墙面
1
保持整洁,无脏污,乱画
1
2
没有悬挂不要物,悬挂物表面清洁
1
3
电器开关处于安全状态,表单、通知等定位粘贴
1
4
墙体无破损
1
3
地面
路面
1
地面无垃圾,无污染,无杂物,无积水,保持清洁
1
2
物品定位放置,标识明确
1
应有固定的摆放位置,标识清晰明确,便于识别
1
2
记录、标识牌等挂放或摆放合理、整洁、牢固
1
3
标牌、资料、记录清晰准确,具可参考性
1
13
桌面
1
桌面整洁,无杂物
1
2
物品定位摆放,标识清晰明确
1
3
工作时物品摆放有序,无杂乱
1
14
生活
用品
1
定位,整齐摆放,分类标识
1
2
茶水壶、杯、烟灰缸等定位摆放,保持整洁
1
2
14
玻璃器皿光亮透明、无油迹、无指纹、无破损
2
15
各类用具清洁干净、分类放置
2
16
空调风口无吊灰、清洁卫生、无杂物
2
19
厨房

食物
2
1
材料尽可能选用新鲜的
2
2
食物应彻底清洗,调理、贮存场所及器具容器均应保持清洁
2
3
食物要尽快处理,然后烹饪供食。做好的食物也应尽快食用
2
4
保存时应注意不受外界细菌污染及繁殖,并保存于10℃以下的冷藏库
1

其它
1
进出酒店要走员工通道,使用员工电梯,不准使用客用设施,不准在任何一个非岗服务区域内出现
1
2
参加培训的员工需认真做好笔记
1
3
进出酒店主动接受保安检查
1
4
尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”
1
5
若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人做出有关之联系,并为之提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理!
1
6
预计客人的需求,帮助客人解决问题。提倡未经客人开口,就采取行动
1
7
3
毛巾等定位放置,保持整洁
1
15
衣柜
1
定位,标识清楚
1
2
柜内物品叠放整齐,分类放置
1
3
柜内外清洁
1
16
设备、
仪器、
仪表、阀门
1
开关、控制面板有操作标识,保持整洁
1
2
危险部位有警示和防护措施
1
3
设备仪器有日常记录,无缺项,无涂改,无破损,无掉业
1
4
设备仪器保持整洁(目视无明显积尘、污垢、杂物),合理摆放
1
5
应保证阀门处于正常使用状态,无明显跑冒滴漏
1
17
工具柜
1
柜体(包括把手)无积尘、杂物、赃污,柜面漆层无破损,标识明确
1
2
柜内工具分类摆放,规格、数量标识明确清晰
1
3
柜内物品应保持整洁
1
4
有合理的容器和摆放方式
1
5
各类工具应保证完好无损,保证可使用性
1
6
各类工具使用后应及时归位
1
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非使用时应存放于指定区域内
2
2
每年至少一次的定期健康检查
2
3
身体如感不适,应及时向主管报告,如呼吸系统的任何不正常情况(感冒、咽喉炎、扁桃体炎、支气管疾病和肺部疾病),肠疾,如腹泻;还应报告任何皮肤发疹、生疖等疾病;报告受伤情况,包括被刀或其他利器划破和烧伤等
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4
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