员工标准化管理
员工标准化管理
销售的标准化一．工作制度标准化：纪律是执行力的保障。
1.作息标准化：（1）工作时间（2）保持通讯畅通（3）今日事，今日毕。
2.报表标准化：（1）工作报表明细化，合理化。
（2）报表笔记化，问题化。
（3）发现问题，并试图解决好问题。
3.资料标准化：（1）终端资料具体有效，及时更新。
（2）终端申请、备案及时。
（3）保持与老员工的交流终端情况。
二．礼仪标准化：接受产品首先让老板接受自己。
1.出门前先照镜子2.简装朴素，成熟稳重3.微笑进门，礼貌寒暄。
4.“霸气十足”，不吭不悲。
5.平等互利，求同存异。
6.动之以情，晓之以理。
三．工具包标准化：工具是谈判战争中的武器。
推销工具犹如侠士之剑！1.销售基本工具：产品说明书、企业宣传资料，订货单、终端物料等。
2.礼仪工具：名片；笔记本、钢笔；宣传品；3.谈判工具：计算器；样品；价格表；有关剪报；4.业务工具：抹布；四．终端拜访标准化：每天一小步，也有新高度。
1．拜访前的准备：（1）预约顾客，避免“空跑”（2）合理安排当日走访的路线：市区6家/天（含连锁）；外围市场5家/天（含连锁）（3）必备的工具和物料：工具包，物料等（4）预备最少两套以上洽谈方案，避免“谈崩”；预计洽谈的进程和时间。
2．铺货（补货）：（1）找出适销品种和滞销品种（2）盘点库存及时补足库存（3）季节性补货（4）当地特色品种的铺货（并制定详细的促销方式）。
3. 理货：（1）排面清洁：整洁（2）价格梳理：统一价格，与竟品的价格比较并调整（3）产品出样：优势产品多出样；季节性产品优势陈列；特价，活动产品重点陈列；与竟品并排陈列等（4）陈列：以视平线为黄金档位陈列。
（5）退换货处理。
（6）客户异议处理。
4.终端包装：（1）阶段性产品宣传（血尔、脑轻松、冰燕、活动产品等）：台卡、买赠牌、提示牌（2）利用促销员、客情、活动资源等制作海报、吊旗。
（3）一张三折页的摆放也能对销售产生影响。
5.客情建立：（1）获得人际关系最好方法就是与客户“聊天”（2）学会在走访沟通中“泡”客户：目标市场―――市场需求―――营销组合―――满足获利↓↓↓↓起点关注点手段策略目的↓↓↓↓梦中人喜好/你的优点过程/手段结果（3）逐步与客户“习相近”（如客户说话的语速、喜欢聊天的话题）（4）动之以“情”，晓之以“礼”（5）给客户出主意、出建议（包括自身产品的促销合作模式），赢得了客户的尊敬。
标准化工作管理制度
标准化工作管理制度
是指企业或组织为保证工作有序进行、提高工作效率和工作质量，制定的一系列规范和流程。
标准化工作管理制度通常包括以下内容：
1. 岗位职责：明确每个岗位的职责范围和工作内容，确保每个员工清楚自己的职责和任务。
2. 工作流程：确定各项工作的流程和具体步骤，包括申请、审批、执行、汇报等，确保工作按照统一的流程进行。
3. 工作规范：规定各项工作的操作规范和要求，包括文件格式、时间要求、数据准确性等，确保工作按照标准要求进行。
4. 绩效考核：建立绩效考核制度，包括工作目标的设定、评估标准的建立和考核方法的确定，以激励员工的工作积极性和提高工作质量。
5. 文档管理：规定文件的命名、存储、归档和审批流程，确保文件的安全性、一致性和易查性。
6. 问题反馈和改进：建立问题反馈和改进机制，及时收集和处理工作中的问题和建议，并采取相应措施改进工作。
7. 培训和培养：根据岗位需求和员工发展需要，制定培训和培养计划，提高员工的专业能力和职业发展机会。
通过建立标准化工作管理制度，可以提高工作效率和质量，减少工作失误和纠纷，促进组织内部协调和协作，同时也为企业的可持续发展奠定基础。
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标准化6s管理制度
标准化6s管理制度一、6S管理的目标：6S是让所有员工都参与管理的一种方法，包括：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六项内容。
“6S”之间彼此关联，整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是指将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；素养是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升；安全是基础，要尊重生命，杜绝违章。
二、6S管理精要说明:三、6S管理的实施原则：1、效率化：定制的位置是提高工作效率的先决条件；2、持久性：人性化，全员遵守与保持；3、美观性：做产品——做文化——征服客户群。
管理理念适应现场场景，展示让人舒服、感动。
四、6S管理的对象:1、人：对员工行动品质的管理；2、事：对员工工作方法、作业流程的管理；3、物：对所有物品的规范管理。
五、执行6S管理的好处：1、提升企业形象：整齐清洁的工作环境，能够吸引客户，并且增强信心；2、减少浪费：由于场地杂物乱放，致使其他东西无处堆放，这是一种空间的浪费；3、提高效率：拥有一个良好的工作环境，可以使个人心情愉悦；东西摆放有序，能够提高工作效率，减少搬运作业；4、质量保证：一旦员工养成了做事认真严谨的习惯，他们生产的产品返修率会大大降低，提高产品品质；5、安全保障：通道保持畅通，员工养成认真负责的习惯，会使生产及非生产事故减少；6、提高设备寿命：对设备及时进行清扫、点检、保养、维护，可以延长设备的寿命；7、降低成本：做好6个S可以减少跑冒滴漏和来回搬运，从而降低成本；8、交期准：生产制度规范化使得生产过程一目了然，生产中的异常现象明显化，出现问题可以及时调整作业，以达到交期准确。
六、6S管理的职责：1、员工在“6S”活动中的责任：①自己的工作环境需要不断地整理、整顿，物品按规定陈列、不可乱放；②不用的东西要立即处理；③通道必须经常维持清洁和畅通；④物品、工具等要放置于规定场所，要仔细地放、正确地放、安全地放，较大较重的堆在下层；⑤灭火器、配电盘、开关箱等周围要时刻保持清洁；⑥个人所负责的责任区要整理；⑦纸屑、纸箱等要及时清理；⑧不断清扫、保持清洁。
人力资源服务标准化管理措施
人力资源服务标准化管理措施一、引言人力资源服务标准化管理是指通过一系列规范和标准，对人力资源服务进行全面、系统、科学的管理，以提高组织效率、提升员工满意度、降低风险并确保合规性。
本文将详细介绍人力资源服务标准化管理的十个关键措施。
二、组织结构规范1. 制定明确的组织结构图，明确各部门职责与权限。
2. 建立清晰的层级关系，确保信息流畅和决策高效。
3. 制定岗位描述，明确每个岗位的职责、要求和期望。
三、职位与职责明确1. 对每个职位进行详细分析，明确职位职责、要求和权限。
2. 制定职位说明书，确保员工了解自己的职责和期望。
3. 定期对职位进行评估和调整，以确保组织结构的合理性和有效性。
四、招聘选拔程序统一1. 制定统一的招聘标准，确保选拔过程的公正、公平和有效性。
2. 采用科学的人才测评方法，全面评估应聘者的能力、潜力和适应性。
3. 建立人才库，定期更新和维护，以确保公司能够及时获取优秀人才。
五、培训与发展标准化1. 制定全面的培训计划，包括新员工培训、技能提升和领导力发展等。
2. 设计标准化课程，确保培训质量和效果。
3. 定期评估培训效果，持续优化培训计划和课程设计。
六、绩效评估量化指标1. 制定明确的绩效评估标准，确保员工了解自己的绩效目标和期望。
2. 采用量化的绩效评估方法，客观、公正地评估员工绩效。
3. 定期进行绩效面谈，为员工提供反馈和指导，促进员工发展。
七、薪酬福利制度统一1. 设计公平、合理的薪酬福利制度，确保员工薪酬与市场水平相匹配。
2. 制定统一的福利政策，包括社保、住房公积金、带薪休假等。
公司职场标准化管理制度
第一章总则第一条为规范公司职场管理，提高工作效率，保障员工权益，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工及管理人员，包括但不限于工作环境、工作流程、行为规范等方面。
第三条公司职场标准化管理遵循以下原则：1. 法规遵从原则：遵守国家法律法规，遵循行业规范。
2. 科学合理原则：根据公司实际情况，制定科学合理的管理制度。
3. 严谨规范原则：严格执行各项规章制度，确保工作有序进行。
4. 优化创新原则：不断优化管理流程，提高工作效率。
第二章工作环境管理第四条公司应提供符合国家规定和行业标准的办公环境，包括：1. 舒适的办公桌椅、电脑等办公设备；2. 通风、采光良好的办公区域；3. 清洁、卫生的卫生间和休息室；4. 安全的生产设施和消防设施。
第五条员工应保持办公区域整洁，不得随意摆放私人物品，不得在办公区域吸烟、饮酒。
第六条公司定期对办公环境进行检查，发现问题及时整改。
第三章工作流程管理第七条公司应建立健全各项业务流程，明确岗位职责，确保工作顺利进行。
第八条员工应按照公司规定的流程开展工作，不得擅自更改或省略流程。
第九条公司对工作流程进行定期审查，确保流程的合理性和有效性。
第十条员工在工作中遇到问题，应及时向上级汇报，寻求解决方案。
第四章行为规范管理第十一条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，不得从事违法违纪行为。
第十二条员工应诚实守信，保守公司秘密，不得泄露公司商业秘密。
第十三条员工应团结协作，相互尊重，不得在工作中出现歧视、侮辱、诽谤等行为。
第十四条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十五条员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费公司资源。
第五章奖惩制度第十六条公司设立奖惩制度，对表现优秀、遵守规章制度的员工给予奖励；对违反规章制度的员工给予处罚。
第十七条奖励分为物质奖励和精神奖励，处罚分为警告、记过、降职、辞退等。
第十八条奖惩制度的具体实施办法由人力资源部门负责制定。
第六章附则第十九条本制度由公司行政部门负责解释。
岗位标准化管理制度（6篇）
岗位标准化管理制度hzyh/1010-20-____1、目的为消除或控制不安全因素，督促安全生产提高企业的管理能力，加强内部管理，确保安全生产的的顺利进行，维护公司利益减少公有财产损失，保证人员生产安全。
坚持“以人为本、常抓不懈、重在预防”的安全观，结合公司实际，特制定本制度。
2、适用范围适用于公司内所有单位和员工。
3、职责3.1生产技术部、安全管理部负责对标准化操作制度进行修订和全程监督工作。
4、引用标准4.1安全标准化规范。
5、管理程序5.1.制定各部门岗位标准化安全操作规程、管理制度和措施。
5.2.特种作业人员必须按照国家安全生产行业标准进行作业操作。
5.3.安全管理部定期检查各岗位的安全生产工作是否有违规行为。
5.4.设立专职、兼职企业、车间和班组安全员对安全生产操作规程和违章行为进行监督。
5.5.制定生产安全事故应急救援预案，并演练。
5.6.实行岗位标准化操作培训制度，未经安全生产培训并考核合格的人员不准上岗工作。
6、相关文件6.1.安全管理制度；6.2.安全操作记录6.3.应急救援演练记录；7、相关记录7.1.设备运行记录；7.2.各种巡检记录；7.3.应急响应综合演练报告岗位标准化管理制度（2）是指对企业中各个岗位的职责、要求、工作流程等进行规范和标准化处理的管理制度。
它的主要目的是实现岗位的规范化、标准化，提高工作效率和质量，确保岗位的稳定和优化，使组织的运作更加高效和有序。
岗位标准化管理制度应包括以下几个方面的内容：1. 岗位职责：明确岗位的职责和任务，包括岗位的主要工作内容、工作目标、工作流程等。
2. 技能要求：规定岗位所需的技能和能力要求，包括专业知识、技术技能、沟通能力、团队合作能力等。
3. 工作流程：界定岗位的工作流程和工作方法，确保工作的有序进行，并规定必要的工作标准和流程要求。
4. 绩效评估：制定岗位绩效评估的标准和方法，对员工的工作表现进行评价和反馈，激励和奖惩员工。
员工标准化管理训练
队列训练是每个员工入职后所必须进行的培训，通过培训使员工能更好的服从命令、听从指挥，在队列中能够互相配合，从而在以后的工作中能够遵守纪律，团结协作。
立正口令：立正。
要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约６０度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
稍息口令：稍息。
要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。
停止间转法跨立口令：跨立。
要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。
而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。
整齐整齐：是使列队人员按规定的间隔、距离，保持行、列齐整的一种队列动作。
整齐分为向右（左）看齐和向中看齐。
口令：向右（左）看－－齐。
要领：基准人员不动，其他人员向右（左）转头、眼睛看右（左）邻士兵腮部，前四名能通视基准人员，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。
后列人员，先向前对正，后向右（左）看齐。
口令：以×××同志为准，向中看－－齐。
要领：当指挥员指定以“×××同志为准（或以第×名为准）”时，基准人员答“到”，同时左手握拳，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心和向右。
听到“向中看－－齐”的口令后，迅速将手放下，其他人员按照向右（左）看齐的要领实施。
口令：向前－－看。
要领：迅速将头转正，恢复立正姿势。
报数口令：报数。
要领：横队从右至左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。
口令：蹲下。
要领：右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。
蹲下过久，可自行换脚。
起立口令：起立。
要领：全身协力迅速起立，成立正姿势。
员工行为标准化管理制度
一、总则为规范员工行为，提高工作效率，树立公司良好形象，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工、实习生等。
三、员工行为规范1. 遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司利益。
2. 严谨工作态度，勤奋敬业，认真负责，按时完成工作任务。
3. 诚实守信，廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。
4. 团结协作，相互尊重，共同维护公司团结和谐的工作氛围。
5. 爱护公司财产，合理使用公司资源，节约成本。
6. 爱岗敬业，不断提高自身业务能力和综合素质。
7. 服从领导，执行命令，积极参与公司各项活动。
8. 遵守职业道德，尊重客户，为客户提供优质服务。
9. 保守公司秘密，不得泄露公司商业秘密和个人隐私。
10. 遵守交通规则，安全驾驶，确保自身及他人安全。
四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，情节轻微的，给予批评教育；情节严重的，给予纪律处分，直至解除劳动合同。
3. 对损害公司利益、造成公司损失的行为，依法追究法律责任。
五、实施与监督1. 本制度由人力资源部负责解释和实施。
2. 各部门应加强对员工行为的监督检查，确保本制度的有效执行。
3. 员工对本制度有疑问或建议，可向人力资源部反映。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
3. 本制度解释权归公司所有。
员工行为标准化管理制度的制定，旨在规范员工行为，提高工作效率，树立公司良好形象。
希望全体员工严格遵守本制度，共同努力，为公司的持续发展贡献力量。
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销售的标准化
一．工作制度标准化：纪律是执行力的保障。
1.作息标准化：（1）工作时间（2）保持通讯畅通（3）今日事，今日毕。
2.报表标准化：（1）工作报表明细化，合理化。
（2）报表笔记化，问题化。
（3）发现问题，并试图解决好问题。
3.资料标准化：（1）终端资料具体有效，及时更新。
（2）终端申请、备案及时。
（3）保持与老员工的交流终端情况。
二．礼仪标准化：接受产品首先让老板接受自己。
1.出门前先照镜子
2.简装朴素，成熟稳重
3.微笑进门，礼貌寒暄。
4.“霸气十足”，不吭不悲。
5.平等互利，求同存异。
6.动之以情，晓之以理。
三．工具包标准化：工具是谈判战争中的武器。
推销工具犹如侠士之剑！
1.销售基本工具：产品说明书、企业宣传资料，订货单、终端物料等。
2.礼仪工具：名片；笔记本、钢笔；宣传品；
3.谈判工具：计算器；样品；价格表；有关剪报；
4.业务工具：抹布；
四．终端拜访标准化：每天一小步，也有新高度。
1．拜访前的准备：（1）预约顾客，避免“空跑”（2）合理安排当日走访的路线：市区6家/天（含连锁）；外围市场5家/天（含连锁）（3）必备的工具和物料：工具包，物料等（4）预备最少两套以上洽谈方案，避免“谈崩”；预计洽谈的进程和时间。
2．铺货（补货）：（1）找出适销品种和滞销品种（2）盘点库存及时补足库存（3）季节性补货（4）当地特色品种的铺货（并制定详细的促销方式）。
3. 理货：（1）排面清洁：整洁（2）价格梳理：统一价格，与竟品的价格比较并调整（3）产品出样：优势产品多出样；季节性产品优势陈列；特价，活动产品重点陈列；与竟品并排陈列等（4）陈列：以视平线为黄金档位陈列。
（5）退换货处理。
（6）客户异议处理。
4.终端包装：（1）阶段性产品宣传（血尔、脑轻松、冰燕、活动产品等）：台卡、买赠牌、提示牌（2）利用促销员、客情、活动资源等制作海报、吊旗。
（3）一张三折页的摆放也能对销售产生影响。
5.客情建立：（1）获得人际关系最好方法就是与客户“聊天”（2）学会在走访沟
通中“泡”客户：目标市场―――市场需求―――营销组合―――满足获利
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起点关注点手段策略目的
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梦中人喜好/你的优点过程/手段结果
（3）逐步与客户“习相近”（如客户说话的语速、喜欢聊天的话题）（4）动之以“情”，晓之以“礼”（5）给客户出主意、出建议（包括自身产品的促销合作模式），赢得了客户的尊敬。
（6）“小恩小惠”，奉献“青春”，加强营业员的产品推荐率建设。
6.促销员管理：（1）考勤管理（2）了解促销的销售情况（包括日销售、周销售、畅销和滞销产品、销售品项分布、销售排行）（3）与促销员扮演好与老板沟通的角色（4）了解促销员的生活情况（5）每周选择一个促销点进行“蹲点”。
（6）培养促销员的基本业务能力（补货、库存管理、业务跟踪等）。
7.性息收集：（1）促销点的基本性息（保健品销售分布、门店管理层的结构和关系、促销员与门店员工的关系等）（2）竟品的性息（销售、价格、与门店的关系、促销方式与活动、销售排行等）（3）门店的性息（最近的活动性息、门店的管理特性、门店的社会关系等）
五．沟通标准化：统一思想、统一方向、统一行动、统一步伐。
1.沟通的目的：狼的团队----团结、无畏、契而不舍、战斗力、合作性---齐努力，共分享！
2.团队沟通：
（1）不要“当面不说，背后乱说”：务实、有效！
（2）不违反内阁原则：关门：沟通出门：决策、执行！
（3）良好的沟通：学会沟通→主动沟通→用心沟通
（4）多听取别人的意见!
3.沟通的方式：语言沟通、肢体沟通（帮助别人、礼仪行为）、礼仪应酬！
4.谈判沟通：（1）谈判之前先“混”个脸熟，了解谈判人的“权限”、个性。
（2）制定谈判的“底线值”和“最高值”（3）打包洽谈（4）让客户感觉到你就是老总（千万不要在客户面前请示你的领导）（5）做好打持久战的准备（6）胆大、心细、脸皮厚。
（7）通过“第三方”（在门店与你关系最好门店管理人员）进行“游说”迂回洽谈。
六．执行力标准化：团队没有执行力企业就没有生命力。
1．执行力标准（AIDSP）：
（1）Action马上行动（2）Important（先做）重要的事情（3）Discover发现（解决）问题（4）Salesmanship推销自己（5）Prompting激励自己
2．执行力原则（5W原则）：
（1）Who执行主体（找准业务谈判的人）（2）What执行对象（谈判涉及的所有事项）（3）Where执行环境（对谈判的不利和有利因素）（4）When执行的有效性和时效性（预计谈判的结果和完成时间）（5）Why执行的目的（谈判的利益点和对销售的促进）
3.执行力的保障：纪律和自觉。
4.执行力的基础：细节决定成败。
5.执行力的技巧：勤（有心人）、细（节）、听（学习）、说（沟通）
6.执行力的前提：人生没有如果，但是有很多但是。
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一个问题→→→N个解决办法
七．销售在营销的地位：
营销系统（4P/4C）
产品→→→价格→→→渠道→→→促销
（顾客问题）（顾客成本）（提供便利）（买的放心）
↓↓↓↓
价值成本便利性信息/沟通。