模拟导游考试卷
模拟导游试题及答案
模拟导游试题及答案一、选择题1.以下哪个景点是中国的世界文化遗产？A. 泰山B. 颐和园C. 峨眉山D. 九寨沟答案：B. 颐和园2.在古代，长城的作用是？A. 防止敌人侵入B. 保护农田C. 用来通行D. 作为文化交流的通道答案：A. 防止敌人侵入3.以下哪座城市被称为“东方之珠”？A. 上海B. 北京D. 南京答案：A. 上海4.乌鲁木齐是哪个省的省会城市？A. 新疆B. 甘肃C. 内蒙古D. 青海答案：A. 新疆5.长江三峡的最大水利工程是？A. 三峡大坝B. 三峡船闸C. 三峡电站D. 三峡水库答案：A. 三峡大坝二、判断题6.故宫是北京的地标建筑，是中国封建时代的皇宫。
7.太湖是中国最大的淡水湖泊。
答案：×8.黄山风景区位于江西省。
答案：×9.西湖位于凤凰古城的附近。
答案：×10.北京是中国的首都，也是全国政治、经济和文化中心。
答案：√三、简答题11.请简要介绍一下故宫的历史和文化价值。
故宫，位于北京中轴线的中心，是明清两代的皇家宫殿，建成于明代，被誉为世界上最大的宫殿建筑群。
故宫保存有大量珍贵文物和建筑，展示了中国古代宫廷文化的瑰宝，是中国宫廷建筑和园林艺术的杰作，具有极高的历史和艺术价值。
12.介绍一下长城的历史和作用。
长城是中国古代修建的防御性建筑，主要起防御外敌入侵的作用。
始建于春秋战国时期，随着历史的发展和演变，经过不同朝代的修建和加固，形成了今天的万里长城。
长城见证了中国古代对外防御的历史，也是中国古代劳动人民的智慧结晶。
四、解答题13.你认为导游的主要职责是什么？请谈谈你对导游工作的理解和看法。
导游的主要职责是引导游客参观景点，介绍景点的历史、文化和风土人情，帮助游客解决在旅途中遇到的问题，确保游客的安全和舒适。
导游工作需要具备丰富的知识和良好的沟通能力，同时还需要具备耐心和责任心。
作为一名导游，应该积极向游客传递正能量，展示中国的风采，让游客留下美好的旅行回忆。
模拟导游实训课考试题及答案
模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。
（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。
（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。
（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。
（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。
（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。
2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。
答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。
3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。
导游考试模拟测试题及答案
导游考试模拟测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应首先了解游客的哪些需求？A. 旅游预算B. 旅游偏好C. 旅游时间D. 以上都是2. 以下哪项不属于导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 讲解旅游景点C. 推销旅游商品D. 提供旅游信息咨询3. 导游在讲解时，应如何吸引游客的注意力？A. 使用专业术语B. 讲述个人经历C. 与游客互动D. 保持沉默4. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即联系救援B. 保持冷静，稳定游客情绪C. 评估情况，采取适当措施D. 以上都是5. 导游在带领游客游览时，应如何安排行程？A. 完全按照行程计划B. 根据游客需求灵活调整C. 忽略游客需求，坚持原计划D. 只游览热门景点…（此处省略10题，以保持题目总数）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时可以随意更改讲解内容。
（错误）2. 导游应随时准备应对突发状况。
（正确）3. 导游的主要职责是推销旅游产品。
（错误）4. 导游可以根据自己的喜好选择讲解景点。
（错误）5. 导游在遇到语言障碍时，应寻求专业翻译协助。
（正确）…（此处省略5题）三、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习惯，尊重其文化差异；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译工具；再次，提供周到的服务，确保游客的舒适和安全；最后，保持耐心和友好的态度，及时解决游客的问题。
2. 请简述导游在处理游客投诉时应遵循的步骤。
答：导游在处理游客投诉时应遵循以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，评估问题的严重性；然后，根据问题的性质，提出合理的解决方案；接着，与游客协商，达成共识；最后，执行解决方案，确保问题得到妥善解决。
四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 假设你是导游，在带领一个旅游团游览时，发现一名游客突然晕倒，你应如何处理？答：首先，立即停止游览活动，确保其他游客的安全。
导游证模拟考试试题一
一、单项选择题（每题1分，共30分）1.国家旅游局2009年提出的旅游促销主题是（）A.中国旅游年B.中国奥运旅游年C.中国生态旅游年D.中国乡村旅游年2.导游活动中被扣除2分的情况是（）A.在讲解过程中将景点顺序讲错B.在由8人组成的团队旅游活动中没有打接待社社旗C.讲解时嘴里喊着口香糖D.没有携带计分卡3.根据《外国人在华死亡后的处理程序》的规定，外国旅游者在我国境内正常死亡，其善后工作应由（）负责A.接待单位B.组团单位C.外事部门D.公安部门4.建设有中国特色社会主义的文化，就是以马克思主义为指导，以培育有理想，有道德，有文化，有纪律的公民为目标，发展（），民族的科学的大众的社会主义文化A.面向现代化，面向全球，面向明天B.面向现代化，面向全球，面向明天C.面向现代化，面向世界，面向未来D.面向四化，面向全球，面向未来5.《娱乐场所管理条例》规定，任何单位未经（）审核合格，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动A.文化行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门B.文化行政管理部门，公安机关，卫生行政管理部门C.卫生行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门D.文化行政管理部门，消防管理机关，卫生行政管理部门6.下列情况中不属于中止导游活动的条件是（）A.在旅游接待计划执行完毕之前停止了导游活动B.没有通过领导批准，擅自停止了导游活动C.彻底中止，放弃原来的导游活动D.领导有紧急事务通知导游员办理，暂时离开团队7.《消费者权益保护法》的核心原则体现在（）A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯8.下列内容中对《旅行社投保旅行社责任保险规定》表述不正确的是（）A.该保险的被保险人是旅游者B.该保险的保险标的是责任C.组团社和地接社都必须投保该保险D.导游员不在该保险的保险范围内9.来中国的外国人不准离境的情形有（）A.在中国旅游期间患上精神病的B.曾被怀疑是犯罪嫌疑人，现在确认不是的C.拖欠某酒店费用，已经被酒店起诉的D.签证还没有到期的10.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成的旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并给予（）的赔偿A.差额的两倍B.同额违约金C.50%违约金D.30%违约金11.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括（）A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系B.旅游者与旅游业经营者之间的设立，变更，终止民事权利义务关系的协议C.自然人之间的婚姻关系D.自然人之间的监护关系12.我国公民参加边境旅游可以（）A.以散客形式B.异地申办出境证件C.滞留不归或进行非法移民活动D.携带违禁物品出境13.下列各项中，不属于被投诉者义务的内容是（）A.接到通知之日起30天做出书面答复B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查C.不得与投诉者自行和解D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解14.根据《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器，使用前必须经过清洗消毒，食具消毒一半采取物理或化学方法，其中物理方法一般指（）A.消毒剂消毒法B.洗涤剂消毒法C.蒸汽消毒法D.清洁剂消毒法15.我国制定了许多旅游资源管理法律制度，主要是对旅游资源（）A.保护、规划和建设B.保护、开发和利用C.利用、规划和建设D.保护、利用和规划16.导游员对待每一个旅游者都应一视同仁、平等待客，这在导游服务工作中指的是（）A.宾客至上原则B.等距离交往原则C.履行合同原则D.礼貌待客原则17.同是西方人，不同国家居民的个性、心理特征有差别。
导游实习考试模拟试题
导游实习考试模拟试题
一、选择题
1. 下列哪个景点是中国四大名山之一？
A. 黄山
B. 泰山
C. 黄山
D. 庐山
2. 以下哪座名胜古迹位于北京？
A. 香山
B. 老君山
C. 颐和园
D. 泰山
3. 中国四大名亭中，哪个名亭位于安徽省？
A. 阿房宫
B. 黄鹤楼
C. 潇湘阁
D. 赤壁亭
4. “江南水乡”指的是中国的哪个地方？
A. 河北
B. 湖北
C. 江苏
D. 重庆
5. 以下哪个节日是中国传统节日？
A. 愚人节
B. 清明节
C. 情人节
D. 圣诞节
二、简答题
1. 请简要介绍你所在城市最有名的景点，并描述其特点。
2. 您在景点导览时应该注意哪些礼仪和注意事项？
3. 如果游客提出投诉，您应该如何妥善处理？请提供具体的解决方案。
4. 请描述一次您作为导游带领团队的经历，分享其中的感想和教训。
5. 您认为一个合格的导游应该具备哪些基本素质？请至少列举五点。
三、综合题
假设您是一名导游，请结合以上考题以及您实际所学知识及经验，用不少于300字的篇幅，写一篇文章，分享您作为一名导游的心得体会和感悟。
包括您对导游工作的理解，对旅游服务的态度和期望，以及您未来在这个职业中的规划与展望。
以上为导游实习考试模拟试题，请根据要求认真作答。
祝您成功！。
导游模拟考试题+答案
导游模拟考试题+答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.中国山地“五岳”中主峰海拔最高的是( )。
A、泰山B、华山C、恒山D、衡山正确答案：B2.导游员在进行导游活动时，（）以上的旅游团应举接待社社旗。
A、10人B、9人C、6人D、8人正确答案：B3.涉及遗产继承、接受赠与等胎儿利益保护的，胎儿（）。
A、具有民事权利能力B、无民事行为能力C、具有部分民事权利D、视为具有民事权利能力正确答案：D4.根据2016年11月30日教育部等11个部门出台的《关于推进中小学生研学旅行的意见》，中小学生研学旅行的主导单位是（）。
A、旅游主管部门B、研学基地和营地C、旅行社D、中小学校正确答案：D5.有“革命摇篮”之誉的名山是（）。
A、太行山B、沂蒙山C、宝塔山D、井冈山正确答案：D6.关羽被道教尊为关圣帝君。
中国规模最大、保存最完整的关帝庙坐落在（）。
A、河南洛阳B、陕西西安C、山西运城D、湖北当阳正确答案：C7.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。
A、20万元B、5万元C、10万元D、50万元正确答案：D8.“一山飞峙大江边，跃上葱茏四百旋”是毛泽东登临( )后写下的诗篇。
A、衡山B、庐山C、黄山D、黄鹤楼正确答案：B9.各民族都有禁忌，其中（）妇女有纹身习俗，但忌男人参与或偷看。
A、满族B、苗族C、壮族D、黎族正确答案：D10.以仿阿拉伯式邦克楼“光塔”著称于世的清真寺是( )。
A、广州怀圣寺B、扬州仙鹤寺C、杭州真教寺D、泉州清净寺正确答案：A11.团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是（）。
A、介绍当日行程B、活跃气氛C、致欢迎词D、沿途风光介绍正确答案：A12.2021年扬州世界园艺博览会在扬州开幕，本届园艺博览会以（）为主题，于4月8日至10月8日在扬州仪征枣林湾举行，展期共184天。
A、“体验自然之美”B、“绿色生活、美丽家园”C、“绿色城市、健康生活”D、“融入自然、改善生活”正确答案：C13.《旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南（第二版）》指出，旅行社要在导游上岗前进行（）检核。
导游业务模拟考试题与参考答案
导游业务模拟考试题与参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。
”这是运用了的导游讲解方法。
A、画龙点睛法B、概述法C、分段讲解法D、突出重点法正确答案：D2.下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是。
A、发给出国的一般公民、国外侨民的护照B、政治代表团人员、外交使节人员C、政府高级官员D、发给派往国外从事文化，经济工作人员的护照正确答案：A3.下列选项中，________属于导游人员必须掌握的旅行常识。
A、当地特色商品知识B、H1N1流感预防知识C、国际时区知识D、行李托运常识正确答案：D4.导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。
A、仪容卫生B、穿着打扮C、言谈举止D、身体素质正确答案：A5.地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好。
A、观赏距离B、观赏角度C、观赏节奏D、观赏时机正确答案：D6.根据《中国民航旅客、行李国内运输规则》规定，旅客随身携带的手提行李尺寸均不得超过。
A、25×30×50厘米B、20×30×45厘米C、20×40×55厘米D、25×40×55厘米正确答案：C7.________是近代旅游业产生的重要条件。
A、旅游服务的完善B、交通工具的改进C、导游职业的出现D、旅游酒店的普及正确答案：B8.乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过毫升。
A、150B、100C、120D、80正确答案：B9.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和________ 是导游员的头等要事。
A、身体健康B、行动自由C、随身物品D、财产安全正确答案：D10.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币元。
A、100B、150C、200D、250正确答案：B11.地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（）A、迎接服务B、致欢迎辞C、首次沿途导游D、入店服务正确答案：A12.重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出________等症状。
导游模拟训练试题及答案
导游模拟训练试题及答案一、选择题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：A. 介绍自己B. 检查游客的行李C. 询问游客的需求D. 直接开始行程答案：A2. 当游客在景区内迷路时，导游应该：A. 立即通知景区管理部门B. 让游客自己找到出路C. 带领游客继续游览其他景点D. 等待游客自己回来答案：A3. 导游在讲解时，应该使用的语言风格是：A. 正式严谨B. 随意口语C. 幽默风趣D. 专业术语答案：C二、填空题1. 导游在带领游客参观时，应该保持_________米的安全距离。
答案：2-32. 导游在讲解时，应确保声音足够大，以便_________的游客都能听到。
答案：所有3. 当遇到紧急情况时，导游应该首先_________，并及时联系相关部门。
答案：安抚游客三、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：- 了解并尊重游客的文化习惯和宗教信仰。
- 使用清晰、准确的语言进行交流。
- 提供详细的行程安排和注意事项。
- 在遇到问题时，耐心解释并寻求解决方案。
2. 导游在处理游客投诉时应采取哪些措施？答案：导游在处理游客投诉时应采取以下措施：- 认真倾听游客的投诉内容。
- 保持冷静，避免情绪化反应。
- 及时了解情况，寻找问题的原因。
- 提供合理的解决方案或补偿措施。
- 记录投诉内容和处理结果，以便改进服务。
四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题。
案例：某导游在带领游客游览故宫时，发现一名游客擅自触摸文物。
导游立即上前制止，并告知游客文物的重要性和保护文物的相关规定。
问题：请分析导游在这种情况下应采取的措施。
答案：在这种情况下，导游应采取以下措施：- 立即制止游客的不当行为，防止文物受损。
- 向游客解释文物的价值和保护文物的重要性。
- 如果游客不理解或不配合，应联系景区管理人员协助处理。
- 在团队中强调保护文物的意识，防止类似事件再次发生。
五、论述题请论述导游在提升游客满意度方面可以采取的措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
A卷一、填空题（每空1分，共20分）1.导游服务工作是一项劳动和劳动相结合的工作，导游人员必须保持身体和心理的健康。
2.导游员在对客人进行沿途景观导游讲解包括的内容有、和。
3. 被誉为中国鸽子树，又名公孙树，白果树，人称“植物熊猫”的是。
4.旅游团队参加的节庆活动，一般包括活动和活动，或二者兼有。
5.导游人员同旅游者进行沟通，主要包括和两方面。
6.劝说语言艺术主要有、和三种方法。
7.只要是我们的客人，作为导游人员都要一视同仁的为他们服务，维护他们的满足他们的要求。
8. 是指旅游者抵达后没有导游来接站的现象；一般可分为和。
二、不定项选择题（2分/题*10题=20分）1.导游人员工作的基本性质可以概括为（）。
A.服务性B.经济性C.社会性D.跨文化性2.导游人员在安排游览及活动节目上不能过于紧张，需要考虑留有一定时间的余地。
体现了导游工作的（）。
A.预见性原则B.周密性原则C.特定性原则D.灵活性原则3.下列各项不属于自然景观的是（）A.飞鸟B.瀑布C.石窟D.洞穴4.我国的三大瀑布指的是（）。
A.诺日朗瀑布B.壶口瀑布C.黄果树瀑布D.吊水楼瀑布5.以民风民俗、风味饮食、节庆活动、宗教仪式、购物消遣、家庭访问为主的旅游活动类型是（）。
A.游览鉴赏型B.知识型C.体验型D.康乐型6.具有明媚秀丽、淡雅朴素、曲折幽深特点的园林是（）。
A.北方园林B.江南园林C.岭南园林D.四川园林7.导游语言的特征主要包括（）。
A.职业性B.服务性C.口语性D.随意性8.用一种隐蔽含蓄、不公开的语言给对方以启示，以实现劝说的意图，这种劝说方式被称为（）。
A.诱导式B.暗示式C.曲语式D.直接式9.旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。
导游应对合理而可能的要求尽可能地满足，对不可能满足的要求也要一一解释清楚。
这体现了（）原则。
A.宾客至上B.AIDI原则C.服务至上D.合理而可能10.游览某一胜景时，有的旅游者不愿随团，想单独活动，对此导游应（）。
A.允许B.不允许C.不可置否D.请示旅游主管部门三、名词解释（5分/题*3题=15分）1.园林2.人文景观3.旅游商品四、简答题（5分/题*4题=20分）1.地方陪同导游员在接受旅行社委派之前应该做好哪些准备工作？2.地陪导游员怎样做好迎接旅游者的工作？3.怎样精心进行景点介绍？4.博物馆导游要领主要有哪些？五、论述题（10分）1.导游人员对旅游者的投诉该如何处理？六、案例分析题(15分)一个日本旅游团在西夏王陵游览，结束游览清点人数时，发现少了一位男性老年旅游者，找了两回都没有找到。
正在这时，团内的另一个老太太又突然病倒，倒在车上不能动弹，而其余的旅游者按计划要去沙湖游览。
面对这样一个复杂的事故，作为导游员的你在来不及向旅行社汇报的情况下，应该如何处理，请你写出处理的步骤。
A卷答案一、填空题1. 脑力，体力2.风光导游、风情导游、介绍下榻的饭店3.珙桐，银杏，银杉4.观赏性，参与性5.意见沟通，情感沟通6.诱导式、曲语式、暗示式7.合法权益、合理而可能8.漏接、非责任性、责任性二、不定项选择题1.ABCD2.D3.C4.BCD5.C6.B7.ABC8.B9.D 10.A三、名词解释1.园林：是按照一定的审美要求，把自然或经人工营造的山水、植物和建筑进行有机组合的综合性建筑艺术，是吸引旅游者的重要风景名胜之一。
2.人文景观：是整个人类生产、生活活动的艺术成就和文化结晶，是人类对自身发展过程科学的、历史的、艺术的概括。
3.旅游商品：是供旅游者购买的具有纪念价值或使用价值的物品。
四、简答题1.准备工作有：熟悉接待计划、落实接待事宜、语言知识准备、物质准备、心理准备和形象准备2.应从迎接准备，接站工作，致欢迎辞，首次沿途导游和入住及用餐五个方面做好迎接工作。
3.做好景点讲解包括：强调注意事项，游览设计，景物讲解，关心旅游者四个方面。
4.要领有（一）多学习，做行家；（二）知识性、趣味性并重；（三）了解博物馆导游的发展趋势五、论述题答：1.耐心聆听，不做争辩；2.表示同情和理解，但不做盲目的承诺；3.抓住投诉的核心内容；4.比较各种解决方法5.核实情况，尽快做出正确的处理；6.记录存档六、案例分析答：1.用车把并病人送医院，并告诉其他旅游者在车上稍等，然后带他们去故宫，稳定情绪 2.和领队一起陪同老人就诊，有导游留医院陪护，领队带全团继续游览3.导游为病人办理住院手续，并打电话向旅行社领导汇报情况，建议社里派人寻找走失的老年旅游者，并同宾馆联系。
同时请求派一位翻译到医院来替换自己。
B卷一、填空题（每空1分，共20分）1.良好的政治觉悟要求导游人员必须做到和两点。
2.导游员带团出发前的准备工作应包括、和等事宜。
3. 被誉为中国鸽子树，又名公孙树，白果树，人称“植物熊猫”的是。
4.旅游团队参加的节庆活动，一般包括活动和活动，或二者兼有。
5.导游人员同旅游者进行沟通，主要包括和两方面。
6.劝说语言艺术主要有、和三种方法。
7.只要是我们的客人，作为导游人员都要一视同仁的为他们服务，维护他们的满足他们的要求。
8.古代园林理水之法一般有、和。
二、不定项选择题（2分/题*10题=20分）1.导游人员工作的基本性质可以概括为（）。
A.服务性B.经济性C.社会性D.跨文化性2.导游人员在安排游览及活动节目上不能过于紧张，需要考虑留有一定时间的余地。
体现了导游工作的（）。
A.预见性原则B.周密性原则C.特定性原则D.灵活性原则3.下列各项不属于自然景观的是（）A.飞鸟B.瀑布C.石窟D.洞穴4.我国的三大瀑布指的是（）。
A.诺日朗瀑布B.壶口瀑布C.黄果树瀑布D.吊水楼瀑布5.以民风民俗、风味饮食、节庆活动、宗教仪式、购物消遣、家庭访问为主的旅游活动类型是（）。
A.游览鉴赏型B.知识型C.体验型D.康乐型6.具有明媚秀丽、淡雅朴素、曲折幽深特点的园林是（）。
A.北方园林B.江南园林C.岭南园林D.四川园林7.导游语言的特征主要包括（）。
A.职业性B.服务性C.口语性D.随意性8.用一种隐蔽含蓄、不公开的语言给对方以启示，以实现劝说的意图，这种劝说方式被称为（）。
A.诱导式B.暗示式C.曲语式D.直接式9.旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。
导游应对合理而可能的要求尽可能地满足，对不可能满足的要求也要一一解释清楚。
这体现了（）原则。
A.宾客至上B.AIDI原则C.服务至上D.合理而可能10.游览某一胜景时，有的旅游者不愿随团，想单独活动，对此导游应（）。
A.允许B.不允许C.不可置否D.请示旅游主管部门三、名词解释（5分/题*3题=15分）1.博物馆2.人文景观3.旅游商品四、简答题（5分/题*4题=20分）1.地方陪同导游员在接受旅行社委派之前应该做好哪些准备工作？2.山地景观的导游要领主要有哪些？3.怎样精心进行景点介绍？4.博物馆导游要领主要有哪些？五、论述题（10分）1.为避免事故发生，导游人员应做好哪些工作？六、案例分析题(15分)一个日本旅游团在西夏王陵游览，结束游览清点人数时，发现少了一位男性老年旅游者，找了两回都没有找到。
正在这时，团内的另一个老太太又突然病倒，倒在车上不能动弹，而其余的旅游者按计划要去沙湖游览。
面对这样一个复杂的事故，作为导游员的你在来不及向旅行社汇报的情况下，应该如何处理，请你写出处理的步骤。
B卷答案一、填空题1. 爱国心，事业心2.物质准备、集合准备和提醒注意事项3.珙桐，银杏，银杉4.观赏性，参与性5.意见沟通，情感沟通6.诱导式、曲语式、暗示式7.合法权益、合理而可能8.漏接、非责任性、责任性二、不定项选择题1.ABCD2.D3.C4.BCD5.C6.B7.ABC8.B9.D 10.A三、名词解释1.博物馆：是一种对历史文物、自然标本和其他实物资料进行收藏保管、陈列宣传和科学研究的机构，是进行生动历史教育的社会课堂和欣赏古今文物瑰宝的艺术殿堂。
2.人文景观：是整个人类生产、生活活动的艺术成就和文化结晶，是人类对自身发展过程科学的、历史的、艺术的概括。
3.旅游商品：是供旅游者购买的具有纪念价值或使用价值的物品。
四、简答题1.准备工作有：熟悉接待计划、落实接待事宜、语言知识准备、物质准备、心理准备和形象准备2.地质角度导游，按山地景观在旅游业中所起的作用导游，从人文的价值角度导游，从美学特征导游。
3.做好景点讲解包括：强调注意事项，游览设计，景物讲解，关心旅游者四个方面。
4.要领有（一）多学习，做行家；（二）知识性、趣味性并重；（三）了解博物馆导游的发展趋势五、论述题答：1.牢记导游服务宗旨2.游览中应时刻不离旅游者3。
做好各项预报工作4.安排活动的时间和内容要留有余地5.严格按照接待工作程序和规章制度办事。
六、案例分析答：1.用车把并病人送医院，并告诉其他旅游者在车上稍等，然后带他们去故宫，稳定情绪 2.和领队一起陪同老人就诊，有导游留医院陪护，领队带全团继续游览3.导游为病人办理住院手续，并打电话向旅行社领导汇报情况，建议社里派人寻找走失的老年旅游者，并同宾馆联系。
同时请求派一位翻译到医院来替换自己。