市场各项管理制度
公司市场部管理制度3篇
公司市场部管理制度公司市场部管理制度3篇在日常生活和工作中，越来越多人会去使用制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编整理的公司市场部管理制度，欢迎大家分享。
公司市场部管理制度1部门原则1、以公司信誉、利益为出发点，市场为向导、客户为中心。
2、诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
第一章、部门人员思想道德行为准则1、业务员、设计师、应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导安排。
业务员之间应具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。
2、业务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。
更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。
如经发现，或者客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有奖金或解聘。
第二章、部门人员日常工作规范条例1、业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。
2、业务员、设计师、每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难办法。
每周六提交“周工作总结”的书面报告。
此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。
3、业务员、设计师在上班期间，要求着装整洁，形象健康，不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。
不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。
4、业务员、设计师如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。
5、业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方，或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划，并报上级主管备档。
第三章、部门人员基本规范1、上午9:00打卡上班。
农贸市场管理制度大全
农贸市场管理制度大全一、市场基本管理制度1.农贸市场管理机构的设置和职责2.市场入市准入制度制定市场准入制度，明确农产品经营者、摊贩等入市的资格要求、审批程序及相关费用等，并对其进行监管和管理。
3.市场的布局和规划管理对农贸市场进行布局和规划，合理划分市场区域和摊位，保证不同类型的商品能够合理摆放和销售。
4.市场秩序维护制度制定市场秩序维护制度，明确市场内禁止的行为和规定，例如不得乱丢垃圾、不得乱涂乱写等，以保证市场的整洁和安全。
5.市场交易行为规范制定市场交易行为规范，明确农产品经营者、摊贩等在市场内的行为规定，包括不得虚假宣传、不得销售过期食品等。
二、市场服务管理制度1.市场公共设施的配备和管理制定市场公共设施配备和管理制度，确保市场内的公共设施能够满足农产品经营者和顾客的需求，例如水、电、卫生等设施的维护和管理。
2.市场安全管理制度制定市场安全管理制度，确保市场内的安全和消防等事项，例如制定消防逃生预案、配备灭火器等。
3.市场环境卫生管理制度制定市场环境卫生管理制度，明确市场内的环境卫生要求和责任划分，保持市场的清洁和卫生。
4.市场信用管理制度建立市场信用管理制度，对市场经营者、摊贩等进行信用评价，并根据信用状况给予相应的奖惩措施，以提高市场的经营质量和信誉度。
5.市场信息发布制度建立市场信息发布制度，定期发布市场内的价格信息、商品信息和市场更新信息等，为农产品经营者和顾客提供便利。
三、市场监管管理制度1.市场日常监管制度建立市场日常监管制度，对市场内的商品质量、经营行为等进行监管，发现违规行为及时处罚，并进行相关记录和通报。
2.市场抽检制度建立市场抽检制度，定期抽取市场内的农产品样品进行质量检测，保障市场内商品的质量和安全。
3.市场投诉处理制度建立市场投诉处理制度，对市场内的投诉进行受理、调查和处理，确保投诉问题得到合理的解决。
4.市场巡查制度建立市场巡查制度，定期组织对市场进行巡查和检查，发现问题及时处理和整改。
2024年菜市场管理制度范文(3篇)
2024年菜市场管理制度范文一、食品加工摊位和经营食品人员应依据《食品卫生法》规定，办理《工商营业执照》、《卫生许可证》，售货人员《健康证》，并悬挂在摊位明显处；方可上岗管理。
二、市场内经营的所有食品均为正当渠道进货，销售的商品必须在保值期内；并保留进货票据。
禁止出售过期，四无(无产地、无厂家、无商标、无生产日期)腐烂变质、污秽不洁食品。
三、生熟食品加工要分开并配置相应的符合食品卫生的加工设备；肉禽产品、水产品、冷冻食品、熟肉制品、保鲜食品必须放在冷藏保鲜展示柜内。
经营肉类、熟食人员要统一穿着白大褂、白帽子、白套袖，并用工具售货。
四、市场内如被消费者发现存在质量问题的食品、包装标识不符合规定的食品，或经国家有关部门抽查检验判定为不合格食品，以及经工商行政管理机构、质量检验检疫等部门确认的消费者申诉举报的假冒伪劣食品，应无条件退换，并承担相应的责任。
五、经营者要每天对经营场所进行消毒灭菌，保证摊位内外整洁；对乘具、拾具、包装物做到经常性消毒。
六、出售肉类及相关必须又卫生检查部门的合格证。
七、菜市场管理方要每天检查经营方是否按规定出售食品，一经发现违规现象及时制止并做出相应处理。
2024年菜市场管理制度范文（2）近年来，随着城市化进程的加快和人们对食品安全的关注，菜市场的管理制度也在不断完善和发展。
2024年的菜市场管理制度将会面临一系列的变革和改进，以适应时代的发展和人们的需求。
首先，菜市场的监管将更加严格。
2024 年的菜市场管理制度将加强市场监管部门的力量和职能，强化对菜市场的监督和检查，并对不符合卫生条件的商户进行处罚和整改。
此外，菜市场将引入更先进的监控技术，包括智能监控摄像头、智能称重设备等，以实现对菜市场的全天候监控和数据管理，提高管理的效率和准确性。
其次，菜市场的经营者将更加专业化。
随着市场需求的变化和消费者对食品安全的要求日益提高，未来，菜市场的经营者将更加专业化和规范化。
他们将受到更加严格的培训和考核，提升自身的知识和技能水平，熟悉食品安全法律法规和操作规程，确保菜市场的经营达到标准化和规范化的要求。
农贸市场的各项规章制度
农贸市场的各项规章制度一、市场管理条例1.市场管理条例适用于农贸市场内所有经营者和顾客，任何人不得违反市场管理条例。
2.市场经营者应按照市场管理部门的要求，合理布局摊位，保持市场秩序。
3.市场内禁止乱扔垃圾，经营者应保持自己的区域清洁。
4.市场经营者应按照食品卫生法律法规经营，确保食品安全。
5.市场内烟草、酒精等进口税商品严禁乱卖，违者将受到严厉的处罚。
6.市场管理部门有权对市场内的经营者进行检查和监管，确保市场秩序良好。
二、经营规定1.市场内所有经营者必须持有效证件方可开设摊位，违者将被关闭。
2.市场内经营者不得销售过期食品或农药残留超标的农产品。
3.市场内经营者应保持价格公开透明，不得擅自涨价或虚假宣传。
4.市场内经营者不得私自占用公共区域，如通道、消防通道等。
5.市场内经营者应积极配合市场管理部门的工作，如有发现食品安全问题，应立即报告。
6.市场内经营者不得在市场内从事赌博等违法活动，一经发现将受到严厉处罚。
三、顾客规定1.顾客应文明购物，不得乱扔垃圾，不得随地吐痰。
2.顾客应理性消费，不得进行恶意砍价或冒充买家偷窃。
3.顾客应保护市场设施设备，如有损坏，将依法承担责任。
4.顾客应积极配合市场管理部门的检查工作，如发现问题应及时报告。
5.顾客应自觉遵守市场规章制度，不得擅自进入未经授权的区域。
6.顾客不得在市场内大声喧哗，违者将被要求离开市场。
四、补充规定1.市场内对未满18岁的未成年人进出市场应有监护人陪同。
2.市场内各类聚会活动需提前向市场管理部门申请，经审核后方可举办。
3.市场内请勿乱停车，停车区域有专门规划，违者将被处罚。
4.市场内请勿乱涂乱画，如有发现将被要求清理。
5.市场内不得收购或销售非法物品，如有违法行为将受到法律制裁。
以上为农贸市场的各项规章制度，市场管理部门将严格执行，确保市场秩序良好，经营者和顾客间互相尊重，共同维护市场的利益。
希望大家能遵守规定，共同营造一个和谐的市场环境。
市场经营管理制度（5篇）
市场经营管理制度为树立市场良好的信誉和形象，规范经营户的经营活动，争创文明、规范市场，更好的为消费者服务，特制订本制度：1.市场经营户在与市场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照，经领取后方可开业经营；实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。
2.市场经营户要严格遵守国家法令、法规和市场各项管理制度，服从市场管理，接受市场检查监督，落实违章整改；按规定依法纳税，及时交纳市场各项费用。
3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。
4.确保销售的商品符合质量要求。
销售的食品符合食品卫生、食品质量的安全规定；包装产品的标识必须符合国家标准；实施食品质量安全市场准入制度的食品必须有qs标志。
商品的进货索证要齐全，并接受市场管理人员核查和检测；凡索证不全的商品一律不准在市场上销售。
禁止销售假冒伪劣的商品和____变质的食品及国家禁令的销售商品。
5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，不短斤缺两，以次充好；不强卖强买，欺行霸市；不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护市场信誉，维护消费者的合法权益。
6.市场内不准打牌、____、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱市场的正常交易秩序。
遇消费者投诉或纠纷，到市场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。
7.爱护市场设施。
不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于市场环境行为的发生；不准擅自改变市场设施和水电管线。
不随意挪用市场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。
营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经市场申报批准。
自有设施使用不得有碍市场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。
8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品；市场内不得带入有毒和____物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹；每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在市场内过夜。
市场部管理制度大全
市场部管理制度大全第一章总则第一条为规范市场部的日常管理工作，提高团队效能，制定本管理制度。
第二条市场部是公司的重要部门，负责市场调研、销售策划、推广活动等相关工作。
第三条市场部的管理原则是以目标为导向，团队合作，注重效率，提高市场部整体水平。
第二章组织架构第四条市场部设有部长一人，副部长若干人，下设市场调研组、销售策划组、推广活动组等。
第五条市场部部长负责整个市场部的工作，并向公司领导层汇报。
第六条市场部副部长协助部长工作，并承担特定任务。
第七条市场部下设的各工作组根据具体职能设定工作流程。
第三章岗位职责第八条市场部部长负责制定市场部年度工作计划，并监督实施情况。
第九条市场部副部长协助部长完成市场部的相关管理工作，包括协助制定工作计划、组织协调各工作组等。
第十条市场调研组负责市场调研、竞争分析等工作，并定期向部长汇报研究结果和提出建议。
第十一条销售策划组负责制定销售策略、销售计划，协调市场与销售部门的工作，提高销售业绩。
第十二条推广活动组负责策划和组织各类推广活动，提升品牌知名度和产品销售。
第四章工作流程第十三条市场部每月召开例会，总结上月工作，讨论本月工作计划。
第十四条市场部负责制定月度工作计划，并落实到各个工作组。
第十五条市场调研组每季度进行一次市场调研，并及时整理研究结果，提供给销售策划组和推广活动组参考。
第十六条销售策划组每月汇总销售数据，进行分析，并根据情况调整销售策略和计划。
第十七条推广活动组每季度提前策划推广活动，并与销售策划组协商制定活动方案。
第五章人员管理第十八条市场部门员工应积极完成自己的工作职责，加强团队协作和沟通。
第十九条市场部门员工应定期参加相关培训学习，提高专业素质和业务能力。
第二十条市场部门员工应保护公司的商业机密，对外保密工作消息和客户信息。
第二十一条市场部门员工应服从上级的工作安排，严格按时完成任务。
第六章绩效考核第二十二条市场部门按照公司制定的绩效考核制度进行考核，包括个人绩效和团队绩效。
农贸市场日常管理制度（6篇）
农贸市场日常管理制度为保障太西社区便民市场日常管理工作正常有序，确保消费者合法权益，特制定便民市场日常经营管理制度。
本管理制度内容包括：一、进入农贸市场从事经营活动的从业人员未经许可不得在店、摊位内乱拉电线，不得使用煤气及其他非经营性电器设备。
二、经营户应当确保入市的商品符合国家有关质量、计量、价格、环保、卫生、安全等方面的规定和要求。
三、进入市场销售的商品应当具有厂名、厂址、合格证等标识以及有关质量标准的证明文件，不得有引人误解的虚假表示。
食品类商品标注生产日期，有效期和保质期。
四、经营户应当经常对自身商品质量进行检查，对变质、损坏商品应立即撤柜、撤摊，并做好商品退市的台帐记录。
五、经营户应当严格按照营业执照核准的经营范围经营，不得超范围经营，不得在店外、摊外经营。
六、经营户必须保证计量设备完好、准确，应定期对计量器具进行检查，严禁短斤缺两。
七、经营户应当保持所经营的店面、摊位卫生状况良好，定期做好清洁工作。
店面、摊位及其附近必须做到无积水、无垃圾。
八、经营户所经营的商品应当摆放整齐，不得超过陈列台面，不得店外设摊，摊外设摊。
九、经营户应当做好防虫、防蝇、防蚊、防鼠工作。
十、经营户应当对门前实行三包，不得随意将垃圾扔到过道等市场公共场所。
十一、经营户应当积极配合市场管理人员的卫生检查，并服从管理。
十二、经营户及消费者应当服从市场管理人员管理，根据市场管理人员的安排，在规定的场所有序停放车辆。
市场日常经营管理制度为保障长江____准化菜市场日常管理工作正常有序，确保消费者合法权益，特制定农贸市场日常经营管理制度。
本管理制度内容包括：经营管理规范，商品质量管理规范，市场卫生管理规范，市场车辆管理规范，监督考核管理规范。
第一部分经营户及从业人员管理规范一、需入市交易的经营户应当根据所经营的商品及服务的类别，取得相应的工商营业执照、税务登记证、卫生许可证等相关证照后方可入市经营。
二、进入农贸市场从事经营活动的从业人员，需凭本人有效的健康证到市场管理部门领取经营服务证。
2024年市场部规章制度范文（二篇）
2024年市场部规章制度范文一、日常管理规定1、市场部员工需坚定秉持公司、部门及个人利益一致的信念。
2、员工需对公司的利益负责，严守公司机密，并严格遵守所有既定规章制度。
3、实行严格的考勤制度，每日外出前需先在公司报到。
如因工作原因无法亲自签到，需在前一天下班前向行政部报告，过期恕不接受补报。
4、工作期间应保持整洁的着装，女性员工不得穿着拖鞋。
5、如因工作需要在公司餐厅用餐，需提前申请并凭书面用餐单进行，禁止先用后报。
6、客户到访时，所有交流需在会议室进行。
7、应使用礼貌用语，接听电话时以“您好，百鋢文化”开头。
非紧急情况，不得在办公时间内拨打私人电话，接听私人电话不得超过三分钟。
8、每周五下午四点开始的内部培训，所有员工不得迟到。
9、请假（包括补休和事假）需提前获得部门负责人批准，禁止先休假后报告。
病假需提供医生的病假条。
10、申请补休时，需将工作交接给指定同事，重要活动期间不得申请补休。
11、需按时完成公司或部门分配的其他任务。
二、资料管理规定1、市场部在日常工作中涉及的资料包括宣传册、公司简介、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、销售记录卡、各类报表等。
2、资料可分类为经营表格、宣传资料、协议合同、业务通信、内部通知文件、客户档案和其他。
3、客户档案应包含公司名称、地址、背景信息、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果及需求等详细信息。
4、公共资料和非保密资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员负责领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门员工查阅后需当天归还，不得带出办公区域。
三、合同管理1、实行合同领用登记制度，采用合同编号，所有市场部员工必须严格遵守合同法，确保公司合同使用的严肃性。
未经公司许可，员工不得利用公司合同或公司声誉进行与公司无关的业务，否则将承担经济及法律责任。
2、每次业务洽谈及合同签订前，必须向公司汇报业务进展及具体详情。
合同签订后，原件需交由公司存档。
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市场各项管理制度
市场经营人员须知
依照《武汉市商品交易市场管理条例》及创建文明城市“清洁武汉美化家园”的要求结合本市场实际，制定经营人员须知如下：
1、凡进入本市场经营的人员必须着装上岗，佩牌服务，携带统一配置的垃圾容器。
商品不得在场内进行粗加工，需加工的皮、壳、遗弃物不得乱扔乱丢，必须置入垃圾容器存放在固定的位置，以便统一收集清运。
2、经营人员在场内经营时必须负责各自摊位的卫生，保持各自摊位的整齐洁净，注意节约用水，剩余的污水，污物不得乱泼乱倒，弄脏摊位和地面。
3、经营人员必须文明经营，礼貌服务，在经营中不得随意与顾客发生争吵，更不得辱骂，殴打顾客。
4、本场经营人员必须持证挂照，标价经营，明码实价，不得短斤少两，克扣顾客。
5、凡在本场经营的人员，对所销售商品一律实行索票索证制度，做好各自进货，售货台帐。
无票证依据的商品不得入场上柜经营。
6、凡在本场经营的人员，必须对自己所售商品质量负责，不得以劣充优，以次充好，以假充真、不许出售注水商品。
严禁场内销售禁售商品，销售无标识，无“三期”或“三期”，无厂名厂址的商品。
7、凡在本场经营的人员，严禁携带小孩入场，禁止场内打赤膊、穿拖鞋经营，更不得在场内打牌，赌博；生火做饭，留宿，经营人员离场前必须检查电灯，电线及电器，防止事故的发生。
8、经营人员不得将破烂不堪，与经营无关的附属物带入场内，场内及通道禁止停放各种杂物、车辆，以保持场容场貌的整洁。
9、经营人员对此须知，违反三次以上者，取消其在场内经营资格；短斤少两，以劣充优，以假充真，出现不合格，不达标的由工商行政部门处理。
商品质量承诺制度
第一条：市场业务当依照国家有关市场管理的法律法规，制止入场经营者制售假冒伪劣商品和其他扰乱市场经营秩序的行为，市场经营者向市场业主递交商品质量管理承诺书，市场业主对场内经营者出售商品提供相关服务和质量管理措施。
第二条：市场业按照《武汉市交易市场管理条例》的规定，在场内配置商品质量检测设备和人员。
对检测不合格或未取得检测证明的商品，禁止上市交易。
第三条：市场业主负责督促场内经营者必须使用由工商部门监制的商品销售信誉卡，并做好商品售后服务工作。
第四条：市场经营者对所经销商品的质量负责，对关系到人身安全和健康的商品，必须取得有效的生产企业生产许可证、卫生许可证等法定证明文件，方可上市交易。
第五条：市场经营者在销售商品时，应主动向购货方发放由工商部门监制《商品销售信誉卡》，告知自己的地址、联系方式和商品名称、规格、明确所售商品的质量和售后服务保证。
市场食品卫生制度
1、不准出现未经动检部门检疫或检定的不合格肉类及其制品。
2、不准出现死因不明的禽、畜、兽、水产动物及其制品，让消费者吃上放心和无害食品。
3、不准出售米猪肉、黄膘肉、狼猪肉和腐烂变质等有毒有害食品，让消费者吃不上放心和无害食品。
4、不准出售药水鱼和乌龟、死鳝鱼、鳝鱼要先称后杀，不准先杀后卖。
5、出售卤制品和其他直接入口的食品，必须有卫生许可证，备有防蝇、防疫、防腐设备。
重要商品入市备案制度
一、市场经营者将涉及人体健康和人身安全的重要商品（肉制品、奶制品、调味品、茶叶、饮料、罐头、方便食品、速冻食品、冷冻食品、膨化食品等十类食品）在进入市场销售前，必须将供货单位营业执照复印件、产品质量合格证、进货票据、购销登记台帐等相关证明资料提交市场业主备案。
二、市场业负责对经营者出售的商品质量进行检查，登记备案。
对无法提供进货证明的重要商品不得让其上市销售，对提供证明材料与实际不符或提供虚假证明材料的及时报告工商行政管理部门处理。
三、市场业主要做好重要商品备案建档工作，督促经营人员做好建账进出登记，以备工商部门检查。
四、重要商品入市备案制采取经营者申报、市场开办者备案、工商部门监督检查的程序实行，由工商行政管理部门全城监控。
重要商品进货索证索票制度
第一条：市场经营者在对涉及人体健康和人身安全的重要商品（肉制品、奶制品、调味品、茶叶、饮料、罐头、方便食品、速冻食品、冷冻食品、膨化食品等十类食品）进货时，必须检查供货单位的经营资格或生产单位的资质证明，并索取营业执照、产品质量合格证、进货票据、检验检疫报告等相关证明资料复印件提交市场业主存档备案。
第二条：市场业主必须督促经营者建立，实行商品进货、售货台帐，如实记载进货和销售时间、来源、名称、规格、数量及销售去向等内容，接受行政执法部门的检查。
第三条：市场业主、经营者应接受工商行政管理部门对市场经营者实行重要商品进货索证索票情况的监督检查。
对不按规定实施索证索票制度的制度的市场业主和经营人员，损害消费者合法权益情节严重影响恶劣的，由工商等行政管理部门依照国家法律法规予以处罚。
蔬菜农药残留检测制度
根据《武汉市蔬菜农药残留监督管理条例》的要求，本市场对蔬菜检测定以下制度：
一、严格落实监督管理条例。
二、专人学习掌握检测技术、条例。
三、定人定时每日严格检测。
四、检测中发现残留物超标，坚决禁止销售并销毁。
五、按条例如有残留超标蔬菜的，责令进行无害化处理或销毁，并处以一千元以上一万元以下罚款，情节严重的责令停业整顿。
“12315”消费者申诉举报联络站工作要求和纪律
1、树立全心全意为人民服务的思想、热心、诚心、耐心地做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满意。
2、解答消费者咨询要及时、准确。
3、对于消费者申诉举报，应当日受理解决，不许推诿和拒绝。
4、对于需要出现处理的消费者申诉举报，受理人员必须在15分钟内赶赴现场，办理结束后应及时向辖区工商所报告办理结果，并书面记载。
5、严格遵守值班制度，联络站要配备值守、备勤人员，现场调处消费者申诉举报。
6、受理人员处理消费者申诉举报时应用语文明、行为规范。
7、对无权解决的消费者申诉举报，应及时告知辖区工商所，并说明理由。
8、在站内发现违法违规经营，损害消费者利益的行为，应及时告知辖区工商所、不得隐瞒、偏袒。
“12315”消费者申诉举报联络站工作职责
“12315”工作依照《消费者权益保护法》等法律、法规、规章和工商管理职能的要求，履行好下列职责。
1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉。
2、受理对侵害消费者权益，制售假冒伪劣及其它经济违法行为的举报，并报辖区工商所查处。
3、调解消费者与经营者发生的消费权益争议。
4、提供相关的工商管理法律、法规和规章的咨询服务。
5、提供市场管理和行政执法的有关部门信息。
6、做好申诉、举报记录，必要时将结果通知申诉、举报人。
“12315”消费者申诉举报联络站工作程序
对于消费者的申诉举报，一般按接待、登记、受（处）理、回复、归档的顺序进行。
1、接待：本站应认真接待消费者电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。
2、登记：对申诉举报要进行登记。
对被申诉人的姓名、地址、申诉举报事项、违法事实及有关线索、证据等要详细记载。
举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。
3、受（处）理：受（处）理消费者申诉举报，应告知本站不履行行政执法部门，
本站受理本场内重大和有影响的消费者申诉举报应立即向工商所报告。
对于消费者咨询，受理人员应正确解答，无法解答的，应说明情况或告知的部门咨询。
4、回复：申诉案件依法调解后，依规定程序告知申诉人，举报案件处理结果，必要时可回复举报人。
5、归档：申诉举报处理情况及有关材料，应及时书面记载并归档备案。