广东永誉物业服务有限公司员工手册培训(修改版)
服从安排
薪金临时质押：未按公司规定
办理离职手续或造成公司损失的
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第二篇：员工的权利和义务
工作 时间
8-12小时（因岗而 定）
考勤
制度
出勤 变更
作息 时间
事前申请 主管审批
项目点主要负责人制定各 岗位作息时间
主要负责人员24小时不定 时对所辖点全权负责
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第七篇、安全制度
1、认真学习并遵守国家制定的有关安全规程和公司制定的安全工作规定 及操作程序;掌握本岗位的安全工作方法，各种设备设施的使用方法和事 故处理方法。 2、工作中应把安全工作放在第一位，发现不安全因素应及时处理，危险 情较大的工作必须由两个以上专业人员共同操作，确保工作安全。 3、如遭受水灾、火灾等自然灾害，或管理区内有人身伤亡事故，以及重 病急需救治的，应立即施救并迅速报告上级领导和主管部门。在此过程 中，公司所有员工应无条件接受上级领导的调遣。
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第四篇、员工福利
凡当月未出全勤 而辞职者，不享 受法定假日与休
息补贴
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第五篇、员工培训
入职培训 业务培训 素质培训 专业技能培训 广东永誉物业服务有限公司
第五篇、员工培训
公
司
入职培训
素质培训
部
门
业务培训
专业技能培训
要求： 各级培训有相应的培训记录、培训课件、培训资料文件等。 总公司行政部负责抽查各部门培训记录。
个工作日后提出离职
的，应在30天后提
出辞职报告，按规定 时间办理离职手续
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第二篇：员工的权利和义务
转正流程
试用合格
员工自填《转正申请书》
主管及各及领导签署转正意见
成功转正
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第二篇：员工的权利和义务
试用期延长的2种情况
NO1 试用期请假的
NO2 试用期达不到公司要求的
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第七篇、安全制度
遵守交通条例、注意交通安全
煤气泄漏应及时报告专业人员处理
电、气安装、维修工作应由专业人员完成
离开宿舍、办公室应关闭所有电源、水阀和煤气阀 注意食品卫生与个人卫生、防止误服有毒食物； 不参加、不围观打架斗殴等违法行为。 广东永誉物业服务有限公司
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遵纪守法
履行劳动合同条款
员工 义务
遵守公司的各项规 章制度
执行公司各项工作 规范和流程
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第二篇：员工的权利和义务
个人入职资料一定要真实，虚假严惩！
1、您加入公司时，应向公司行政人事部提供身份证、学历证明、专业资格证等原件 并留存复印件，还须提供近期免冠两寸彩照，并亲笔填写《广东永誉物业服务有限 公司入职申请表》，并签订用工协议。 2、当个人资料有以下更改或补充时，您应及时知会公司人力资源部或各物管处主管， 以确保您的各项权益： A 、姓名 B、家庭地址和电话号码、身份证号码 C、婚姻状况 D、出现事故或紧急情况时的联系人 E、毕业证明 F、家庭主要成员
1000万平方 米
400名员工
永誉 物业
佛山分公司
凰樵假日 文华花园 铁路新村 汇尚华庭 嘉裕豪庭
清远统悦
雅悦花园 海逸华庭A区 16万平方米
36名员工 清远物协单位
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第一篇：企业介绍
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第一篇：企业介绍
公司理念 用户至上 服务第一
责任意识 不敢承担责任 永远得不到委任
3、公司保留审查您所提供个人资料真实性的权利，如有虚假， 您会被处分，严重者予以除名。
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第二篇：员工的权利和义务
报到要求
按约定的时间报到！ 不能按时报到的，提 起沟通好报到时间
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第二篇：员工的权利和义务
试用期、离职规定
试用期原则上为1个
月。一般试用超过7
第三篇、员工行为准则
证 件
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第三篇、员工行为准则
考核制度：项目负 责人负责定奖惩
试用考核
【1-2个月】
季度考核
【每季度一 次】
年中考核
【每年7月】
年末考核
【每年1月】
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第三篇、员工行为准则
3种情况会 被否决年 中、终评
优资格
A、所请各假(不包括公假)合计数超过人 事规定请假办法规定日数者。
一对一指导
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第二篇：员工的权利和义务
薪酬规定
每月 15日 发上月 薪酬
因节假 日则向 后延时 至上班 后第二 个工作 日发放
薪金级 别的评 定以能 力、贡 献、责 任为主。 按照工 作岗位、 经验和 工作能 力差异 评定。
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第二篇：员工的权利和义务
异动
忧患意识 不敬业就失业 不爱岗就下岗
企
道德标准 忠诚正直 敬业爱岗
业
能动意识
能摆出问题
文
更要提出解决方案
化
批评认知
如果上级愿意批评你
请你珍惜并好好改进
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第二篇：员工的权利和义务
享受薪资福利待 遇权
员工 权利
咨询权
申诉权
建议权和保留 意见权
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第二篇：员工的权利和义务
第四篇、员工福利
正式员工每
月有4天公
休哦！
例假日，因公司的需要可指定照常上 班，后续调休处理。
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第四篇、员工福利
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第四篇、员工福利
请假逾期应照下列规定办理： 1、 事假逾期需提前报告，公司将 视情况做出决定，否则视为旷工。 2、 病假逾期需提前报告，公司将 酌情处理。
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第二篇：员工的权利和义务
公休规定
试用期正常公休2天/月
正式员工正常公休4天/月
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第二篇：员工的权利和义务
从公司离职后，重新 进入公司时，您的工 龄将从最后一次进公 司起计算
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第二篇：员工的权利和义务
入职引导人是您的老师： 职责包括介绍公司基本 情况，本部职能，人员 情况，讲解本职工作内 容和要求，帮助您了解 公司有关规则和规定
员工手册培训
广东永誉物业服务有限公司Biblioteka 责任和担当成正比！责任
担当
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第一篇：企业介绍
第二篇：员工的权利和义务
目
第三篇、员工行为准则
第四篇、员工福利
录
第五篇、员工培训
第六篇、员工申诉制度
第七篇、安全制度
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第一篇：企业介绍
高洁公司
招商合作伙伴
融创合作伙伴
15个保洁项 目
B、旷工日数达2天以上者。
C、在本年度受记过以上处分未经撤销者
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第三篇、员工行为准则
通报 表扬
嘉奖
记功
记大 功
奖惩条例
通报
批评
50-100损 失
警告
500-1000 损失
记过
1000-2000
损失
记大过
2000-10000
损失
开除
超10000 以上 损失
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第六篇、员工申诉制度
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第七篇、安全制度
员工有责任熟悉公司安全 规章制度和处理事故的程 序，时刻保持警惕清醒的 头脑，严格遵守安全规则， 使用安全器械，同时报告
任何不安全因素。
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第七篇、安全制度
1、工作时间内发生了事故，有人 受到伤害，应立即向有关负责人 报告 2、事故及伤害严重，必须立即寻 求专业人员的帮忙 3、主要负责人填写伤害情况紧急 报告表报告给公司主要负责人
员工培训手册(物业管理知识篇)
员工培训手册（物业管理知识篇）1. 引言欢迎来到我们公司的物业管理部门。
作为一个物业管理人员，你将承担管理、维护和运营我们的物业资产的重要角色。
本手册将为你提供必要的培训和指导，帮助你理解并成功执行你的职责。
2. 公司介绍在本节中，我们将向你介绍我们公司的背景和目标。
你将了解我们的核心价值观、使命和愿景，以及我们在物业管理领域的优势。
2.1 公司历史我们公司成立于XXXX年，自那时起专注于物业管理领域。
我们在过去的几十年中积累了丰富的经验和知识，并与众多客户建立了长期合作关系。
2.2 公司使命和愿景我们的使命是为客户提供优质的物业管理服务，同时创造一个舒适、安全和可持续发展的生活环境。
我们的愿景是成为业界最受尊敬和信赖的物业管理公司。
2.3 公司核心价值观•客户至上：我们始终将客户的需求和利益放在第一位，努力为他们创造价值。
•诚信正直：我们始终遵守道德和职业道德准则，以诚信和正直的方式处理业务。
•团队合作：我们鼓励团队合作和相互支持，通过共享知识和经验来优化工作效率。
•持续学习：我们鼓励员工不断学习和成长，以适应不断变化的物业管理行业。
3. 岗位职责在本节中，我们将详细介绍物业管理人员的主要职责。
你将了解你在不同情况下的职责和期望。
3.1 日常运营管理•确保物业的日常运营顺利进行，包括维修、保养和清洁等工作。
•协调与供应商和承包商的合作关系，确保服务交付的高质量。
•监督物业设施的使用及维护，提出改进建议和解决问题。
3.2 居民关系管理•建立良好的居民关系，处理居民的投诉和需求。
•组织社区活动，促进邻里友好和社区共享资源。
3.3 预算和财务管理•协助制定和执行物业管理预算，确保财务目标的实现。
•监控和控制物业开支，确保预算的有效利用。
3.4 安全管理•制定和执行安全管理计划，包括消防安全和紧急情况应对。
•协调与保安人员和应急服务机构的合作，确保物业的安全。
4. 物业管理知识在本节中，我们将介绍一些物业管理的基本知识和技能，包括但不限于以下内容：4.1 建筑和设施管理•熟悉物业内各种建筑设施的使用和维护。
2024年物业管理员工培训手册-(增加多场景)
物业管理员工培训手册-(增加多场景)物业管理员工培训手册一、前言物业管理是现代城市社区管理的重要组成部分，它关系到居民的生活质量和社区的安全稳定。
物业管理员工作为物业管理的执行者，其素质和能力直接影响到物业管理工作的效果。
为了提高物业管理员工的业务水平和综合素质，我们编写了这本《物业管理员工培训手册》，旨在为物业管理员工提供全面、系统的培训内容，使其更好地服务于社区和居民。
二、培训目标1.熟悉物业管理的基本概念、原则和法律法规，增强法律意识。
2.掌握物业管理的基本流程和操作规范，提高工作效率。
3.培养良好的职业道德和服务意识，提升服务质量。
4.学习沟通协调技巧，提高团队协作能力。
5.掌握安全防范知识，提高应对突发事件的能力。
三、培训内容1.物业管理基础知识（1）物业管理的定义、分类和特点（2）物业管理的基本原则和法律法规（3）物业管理的职责和权利2.物业管理流程与操作规范（1）物业接管验收流程（2）物业维修养护流程（3）物业投诉处理流程（4）物业费用收缴流程3.职业道德与服务意识（1）物业员工职业道德的基本要求（2）物业员工服务意识的重要性（3）物业员工服务礼仪与沟通技巧4.团队协作与沟通协调（1）团队协作的意义和作用（2）沟通协调的基本原则和方法（3）物业项目管理中的团队协作与沟通协调5.安全防范与突发事件应对（1）物业安全管理的重要性（2）常见安全隐患的识别与预防（3）突发事件应对措施及应急预案四、培训方式1.面授培训：组织专业讲师进行面对面授课，结合案例分析、互动讨论等形式，提高培训效果。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程学习，方便员工随时随地进行学习。
3.实践操作：组织实地参观、实操演练等活动，使员工更好地将理论知识运用到实际工作中。
4.师带徒：安排经验丰富的老员工对新员工进行一对一辅导，帮助新员工快速熟悉业务。
五、培训考核1.考核形式：采用笔试、面试、实操演练等多种形式，全面评估员工的培训效果。
永誉物业海逸华庭A1秩序维护服务品质提升培训
（2）讲明着火原因、火势大小、人员伤亡情况
（3）时刻保持报警电话的畅通 （4）拨打完报警电话需安排人员在街道（单位）入口接应，并时刻保证区域内的 通道畅通（平时各通道严禁占用及停放车辆等）。 5、报警方式 （1）单位内部报警：手报按钮、手机或对讲机通知中控室 （2）拨打消防报警电话：座机（中控室必须配备拨打外线的座机电话）或手机直 接拨打119 广东永誉物业服务有限公司
保安侧重于对“人”及财产的保卫
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二、秩序维护的定义及工作的重要意义
“安”：字面解释为平安、安全、安宁、安定之意。 “保”：字面解释为保卫、保全、保证等。 “秩序维护”：简单的说就是安全保卫
结合我们的职业岗位解释就是：通过值班、巡逻和监控，预防或终止任
何危机或影响业主生命财产安全及身心健康的外界因素的发生，及时妥善
七、消防安全知识提升要求
7、火灾逃生注意事项 （1）切勿乘坐电梯 （2）不要盲目走动（牢记安全出口位置） （3）不要盲目呼喊（避免烟雾进入口腔） （4）不要贪物恋财（为逃生赢得时间）
（5）不要轻易跳楼（高层面临的问题）
8、火灾扑救的方法 （1）冷区法（降低着火物及环境内的温度----水） （2）窒息法（二氧化碳、水蒸气等稀释氧气浓度---适用于封闭或半封闭空间） （3）化学抑制法（通过化学反应进行灭火---干粉灭火器） （4）封隔法（隔断燃烧各条件之间的联系---消防专用方法—对油类火灾使用的泡 沫灭火）
1）呼叫：XX、XX收到，请回答（完毕）
2）应答： XX收到，请讲（完毕） 3）呼叫： XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX（对事件的表述）（完毕 ） 4）应答：明白（如第一遍没有听清楚，可再次询问确认），完毕
物业公司员工手册
物业公司员工手册物业公司员工手册(精选5篇)员工手册既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应企业独特个性的经营发展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏漏。
下面是为大家整理的物业公司员工手册范本，希望能帮助到大家!物业公司员工手册（篇1）1、员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
物业员工手册模板【4篇】
物业员工手册模板【4篇】物业员工手册模板精选篇1一、宗旨用户至上，服务第一是我们的服务宗旨。
物业管理是服务行为，我们要树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力为用户提供高效、准确、周到的服务，创造一个安全、文明、舒适、清洁的.工作生活环境。
二、仪态员工应站有站姿，坐有坐势。
上班时间不得在办公室内东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背、耸肩。
三、仪表1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。
2、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3、头发要常洗、整齐。
上班前要梳头，提倡加落少量头油。
头发不得有头屑。
4、女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。
5、必须佩带工作证，并应佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。
四、表情1、微笑，是员工最起码应有的表情。
2、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情。
做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、和客人交谈时应眼望对方，频频点头称是。
4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、不得当众整理个人衣物。
7、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
8、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
9、客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
10、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
11、员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。
不得无所表示，等客人先开口。
五、言谈1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。
2、不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。
3、三人以上对话，要用相互都懂的语言。
4、不得模仿他人的语言语调和谈话。
广东永誉物业服务有限公司财务管理制度
收据管理
（1）、收据视同发票管理。 （2）、不得同时开具收据和发票，若已开出收据需换开发票，必须 要求客户先将收据退回后再补开发票。 （3）、收据作废时必须三联同时作废方可有效。 （4）、开具收据时不得随意涂改，在同一票面上同时出现不同金额， 财务收款时按最大之金额收取，出现的差额由收款人员负责。
有关规定进行存放。
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发票保管
发票的基本联次(存根联）及 相关资料必须保存5年以上， 保存期满经税务机关检查后方 可销毁。
不得丢失、损(撕)毁发票。如 有丢失，应于事发当天书面报 告公司财务部和税务局，并在 报刊和电视等传播媒介上公告 声明作废。
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发票使用
发票领用时加盖"发票专用章"
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发票使用
开具的发票必须符合下列规定: 1、项目填写齐全，单位名称必须填写详细，不得简写。 2、开具发票必须票、物相符，票面金额与实际收取的金额相符。 3、发票各项目内容应正确无误。如填写有误，应作废另行开具。作废时间只能是发票开具时的当月或当 季度，错票（注明"误填作废"字样）必须一式几联同时作废，上交税务部门。4、全部联次一次填开，上 下联的内容和金额一致。 5、在发票联左下方加盖"发票专用章"，印制清晰、完整。 6、购货单位与付款单位必须一致。 7、劳务名称仅限营业执照上注明的经营范围。 8、按规定时限开具发票。 (1)采用预收货款、托收承付、委托银行收款结算方式的，为劳务提供的当天。 (2)劳务和款项同时发生的，为收到货款的当天。 (3)采用赊销、分期付款结算方式的，为合同约定的收款日期的当天。 9、发票顺序依次填开，不得拆本使用发票。 10、未经批准，不得携带、邮寄、运输空白发票。 11、不得私自印制、借用、转借、转让、虚开或替其他单位或个人开发票。
物业员工手册完整版.doc
物业员工手册完整版第一章介绍1.1 目的和范围本手册是为了匡助物业公司的新员工更好地融入公司文化，了解公司的运作方式和工作要求而编写的。
本手册合用于所有物业公司的员工，包括管理层、行政人员和现场维护人员。
1.2 公司概述物业公司是一家致力于提供高品质物业管理服务的企业。
我们的目标是为客户提供高效、专业和可靠的服务，以满足客户多样化的需求。
我们的主要服务内容包括但不限于：安全管理、物业设施维护、绿化管理、保洁服务、投诉处理等。
我们的客户包括住宅小区、商业物业、写字楼等。
1.3 公司文化我们倡导“以人为本”的企业文化，注重员工的发展和培训，鼓励员工创新和自我提升。
我们的价值观是：专业、专注、贴心、诚信。
我们相信惟独专业的服务才干赢得客户的信任和支持，惟独不断专注于提高服务质量，才干取得成功。
第二章员工权利与福利2.1 员工权利物业公司尊重员工的基本权利，包括但不限于：工作安全、公正薪酬、福利待遇、劳动合同等。
公司保障员工在工作过程中的合法权益，在任何情况下都不容许侵犯员工的权利。
2.2 员工福利物业公司为员工提供完善的福利制度，包括但不限于：五险一金、年终奖金、带薪休假、培训机会等。
我们视员工为资产，为员工提供最好的福利待遇。
第三章工作规范3.1 工作时间公司对员工的工作时间有明确规定，工作日为每周五天，每天工作八小时。
加班需要事先提出申请，并经过主管的批准。
3.2 工作流程公司对每项服务流程都有详细规定，员工需要按照流程执行工作任务。
在服务过程中，员工需要尊重客户的意见和需求，积极解决工作中遇到的问题。
第四章工作技能和培训4.1 岗位技能公司针对每一个岗位制定了相应的技能标准和培训计划，员工需要不断提升自己的专业技能和服务水平。
公司每年都会对员工进行一定的绩效考核，并根据绩效结果优化培训计划和奖励措施。
4.2 培训机会公司为员工提供丰富多样的培训机会，包括但不限于：内部培训、外部培训、参观考察等。
物业员工手册和规章制度
物业员工手册和规章制度1. 引言欢迎加入我们的物业团队！作为一名物业员工，你将成为我们社区的重要一员。
本手册将向你介绍我们的物业员工手册和规章制度，帮助你更好地了解我们的工作原则和规范。
请务必仔细阅读本手册，并按照规章制度的要求履行你的职责。
2. 公司简介我们是一家专业的物业管理公司，致力于为社区居民提供优质的服务。
我们的目标是创造一个舒适、安全和和谐的居住环境。
3. 职责和期望作为一名物业员工，你将承担以下职责和期望：3.1 服务态度•提供友好、专业和高效的服务。
•解答居民的问题和需求，并及时跟进解决。
•保持良好的沟通和协作态度，与团队成员保持密切联系。
3.2 安全管理•确保社区的安全和秩序。
•定期巡视地面和停车场，确保无障碍和安全。
•及时报告任何安全问题，并采取适当的措施解决。
3.3 维修和保养•负责社区设施和设备的维修和保养。
•定期检查维修设备，并及时维修或更换。
•管理设备维修记录，并及时更新和归档。
3.4 环境卫生•维护社区的整洁和环境卫生。
•定期清理公共区域，包括走廊、楼梯和电梯。
•确保垃圾分类和垃圾清理的执行。
4. 工作准则为了确保良好的工作环境和高效的工作流程，我们制定了以下工作准则：4.1 出勤和迟到•准时上班，按时完成工作任务。
•若因特殊情况无法按时到岗，请提前通知上级主管。
4.2 服装要求•根据工作需要穿着公司指定的工作服。
•穿戴整洁、得体，给人以专业的形象。
4.3 保密要求•对公司业务和居民信息保密，禁止向无关人员透露。
•妥善保管公司提供的相关文件和资料。
4.4 禁止违纪行为•禁止饮酒和吸烟等不良习惯影响工作。
•禁止擅自带宠物或未经准许进入居民区域。
•禁止对居民进行不当言行和侵犯行为。
4.5 培训和发展•参加公司组织的培训和学习活动，不断提升专业技能。
•积极参与团队建设，分享经验和合作。
5. 奖惩制度为了激励员工和保持良好的工作秩序，我们设立了奖惩制度：5.1 奖励•优秀员工奖励：对工作表现突出的员工进行奖励和表彰。
物业培训手册
自然端正
走姿
员工在工作中行走的正确姿势：两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。保持平衡、协调、精神。
1.走内外八字路。
2.肩膀不平，一高一低。
3.上身摆动幅度较大。
4.低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5.手插在裤兜或衣兜里。
4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
1.制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
2.衣服不合身，过大过小或过长过短。
3.冬装和夏装混合穿。
4.擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。
手
保持指甲干净。
留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。
鞋
工作鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。
1.鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。
3.面对群体时，称呼次序颠倒，先卑后尊。
称呼亲切友好，不逾习俗。
礼貌语言
1.使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
2.接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。
3.节假日的祝福语根据地域习惯使用。
1.用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。
2.使用礼貌语言态度生硬冷淡。
1.趴在桌上接听电话。
2.板着面孔接听电话。
3.接听电话时，没有捂上话筒与别的人讲话。
1.问候时面无表情或嬉皮笑脸。
2.对同事的问候毫无反应。
互相问候，主动真诚。
称呼
称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。一般男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。对儿童可称呼为“小朋友”。
(完整版)物业公司员工手册(经典)
物业服务有限公司员工手册前言欢迎您加入物业，谨祝您在物业服务期间工作愉快，事业有成！本手册向您陈述物业公司的企业文化，介绍物业的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入工作中。
本手册涉及的具体政策以公司OA平台的制度、通知为准。
为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，当修订涉及不特定的多数员工的利益的条款时将通过各种形式征求员工的意见。
本手册是您的工作指南，请您注意经常携带。
如果您的阅读或执行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，请咨询总经办。
本手册是《劳动合同》的附件，与《劳动合同》具有同等法律效力，其内容适用于与奥克斯物业公司签订劳动合同的所有员工。
如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知总经办，我们将对您的关注表示衷心感谢。
本手册由物业公司总经办负责解释。
本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。
当你离开公司时，请务必将其归还公司。
物业服务有限公司二OO八年十二月总经理致词亲爱的员工朋友：当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为物业公司的工作伙伴，对此我感到十分荣幸，并对你的加入表示由衷的欢迎！相信你会在物业公司愉快地渡过你人生中一段重要的时光！物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。
以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。
由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下良好印象。
请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。
本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。
编制的这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。