物业公司员工培训教材资料
物业服务公司新员工入职培训
〔四〕物业管理与传统房产管理的 区别
二、物业管理的起源与开展
〔一〕物业管理的起源与开展
5、档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系
或地址、各项费用的缴纳情况、房屋的装修等情况
6、正常期管理服务
正常期管理服务，按照合同约定依据管理职责和管理 标准，提供专业化、全方位的优质管理与服务，使物业 管理纳入科学化、标准化、制度化的轨道。
物业公司要在查明物业的全面状况的基础上办理书面 移交手续，明确交接日期，对物业及配套管理办公用房、 经营用房、各种产权和技术资料进行全面移交，移交的 档案资料有：规划图、竣工图，地下管网竣工图，各类 房屋清单，单体建筑结构图、设备竣工图及合格证或保 修书等等。
4、入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒〞等准备工作〔开荒，就是说 对
以 防患于未然。〔举例说明，比方管线布局，空调孔预留 位等等〕
施工安装阶段 该阶段的主要工作内容是监督基础隐蔽
工程、机 电设备安装调试、管道线路的铺设及走向等
日后难以从 建筑外观上觉察的施工质量，收集资料，熟
悉情况，提 出整改意见，催促落实。
注：这种早期介入并不意味着物业管理 的具体工作 的介入，而是指物业管理人员为开发商提供 各方面的咨
2、物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区， 也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包 含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店宾馆 、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、 综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的 房产、地产均可称为物业。
物业公司员工岗前培训资料
员工岗前培训资料（一）第一章员工日常行为规范及要求（一）目标：要求每位员工深刻体会一一燕兴物业“以人为本、客户至上、服务第一” 的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便”、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。
（二）工作态度：1.礼仪一一是员工对客户和同事的最基本态度。
要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，燕兴物业”（严禁出现“喂”）。
2 .效率一一急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3•忠实一一忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4.责任一一无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5.协作一一各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
（三）工作仪态：1.所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2.所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3.工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4.上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5.不得当众整理衣物。
不得将任何物件夹于腋下。
6.行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（如电梯门），应让顾客先行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7.在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。
广州某物业公司内部培训资料
广州某物业公司内部培训资料1. 培训目的本次培训旨在提升广州某物业公司内部员工的工作能力和素质，加强团队合作意识，提高客户满意度。
通过系统化的培训课程和实际案例分析，帮助员工理解物业管理的基本概念、技能和职责，并能够应对常见问题和挑战。
2. 培训内容2.1 物业管理概述• 2.1.1 物业管理定义• 2.1.2 物业管理的发展历程与现状• 2.1.3 物业管理市场的机遇与挑战2.2 物业管理法律法规• 2.2.1 物业管理相关法律法规概述• 2.2.2 物业管理合同与法律风险防范• 2.2.3 物业管理纠纷处理与法律途径2.3 社区服务与维护• 2.3.1 社区服务管理流程• 2.3.2 社区服务标准与服务质量保障• 2.3.3 解决常见社区服务问题的方法与技巧2.4 设备维修与收费管理• 2.4.1 设备维修管理的基本原理与流程• 2.4.2 设备维修常见问题与处理方法• 2.4.3 收费管理的相关知识与技巧2.5 保安管理与安全防范• 2.5.1 保安管理的职责与工作流程• 2.5.2 安全防范措施与应急处理• 2.5.3 保安队伍建设与培训2.6 环境卫生与绿化管理• 2.6.1 环境卫生管理标准与流程• 2.6.2 垃圾分类处理与环保意识培养• 2.6.3 绿化管理的常见问题与解决方法3. 培训形式与安排本次培训将采用多种形式相结合的方式，以增加学员的参与度和学习效果。
• 3.1 理论教学：通过专业讲师授课，讲解物业管理的基本理论知识。
• 3.2 实践案例分析：结合实际情况解析物业管理中的案例，并进行分析和讨论。
• 3.3 角色扮演：通过角色扮演的方式，模拟物业管理过程中的各种情景，培养员工的应变能力和解决问题的能力。
• 3.4 现场参观：安排参观模范物业，让学员亲身感受和学习先进的物业管理经验。
• 3.5 小组讨论与交流：设置小组讨论环节，鼓励学员互相学习和交流经验。
4. 培训评估与考核为确保培训效果和学员的学习进度，将进行定期的培训评估与考核。
物业公司员工安全培训教材
物业公司员工安全培训教材第一章：引言物业公司员工安全培训教材是为了提高员工对工作场所安全的认知，并能够有效预防事故和灾害的发生而设计的。
本教材将涵盖各种安全意识知识、应急措施和常见的工作场所安全问题。
希望通过这次培训，每个员工都能够了解和遵守相关的安全制度，并能够做到安全第一，预防为主。
第二章：基础安全知识2.1 建立安全文化- 了解公司的安全政策和制度，遵守相关规定。
- 参加公司组织的安全培训和会议，提高安全意识。
- 确保工作场所的安全设施完善，如消防设备、紧急出口等。
2.2 个人防护知识- 根据工作场所的具体要求，佩戴相应的个人防护装备，如安全帽、护目镜、防护手套等。
- 学会正确使用个人防护装备，并及时进行维护和更换。
- 注意个人卫生，保持干净整洁的工作环境。
第三章：常见安全风险及应对措施3.1 火灾预防- 学习使用灭火器等灭火设备，并掌握适当的使用方法。
- 定期检查和维护电气设备，预防电器引发的火灾。
- 在使用明火时，注意防范火灾风险，如烟雾探测器的安装和使用。
3.2 交通安全- 遵守交通规则，特别是行人和驾驶员的安全注意事项。
- 了解公司车辆使用的安全要求，保持车辆的良好状态。
- 防范盗窃和破坏，确保停车场和车辆安全。
3.3 高处作业安全- 在进行高处作业前，必须戴好安全帽，并配备安全绳和脚手架等安全设备。
- 注意工作平台的稳固性，不要超过规定的负荷。
- 在高处作业过程中，要保持警惕，不得擅自离开工作位置。
第四章：应急处理4.1 突发事件应急措施- 在突发事件发生时，保持冷静，立即向上级汇报，并遵循相应的应急预案。
- 学习常见的急救知识，如心肺复苏和止血等基本技能。
- 定期组织演练，提高员工在突发事件中的应急反应和处理能力。
4.2 自然灾害防范- 学习各种自然灾害的预防措施和逃生方法，如地震、火灾、洪水等。
- 加强对气象信息的关注，及时掌握相关灾害预警信息。
- 了解工作场所的应急通道和应急设备的位置。
物业公司员工岗前培训资料
员工岗前培训资料(一）第一章员工日常行为规范及要求(一)目标:要求每位员工深刻体会——燕兴物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便”、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境.(二）工作态度:1．礼仪-—是员工对客户和同事的最基本态度。
要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢"字不离口，接电话时先说“您好,燕兴物业”（严禁出现“喂”)。
2 。
效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3。
忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4。
责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5。
协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
（三)工作仪态：1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
2. 所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4。
上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5。
不得当众整理衣物.不得将任何物件夹于腋下。
6。
行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（如电梯门）,应让顾客先行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼.7。
在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。
物业管理员工培训手册
目录物业管理概述 (2)物业管理前期介入 (10)物业管理企业在承接物业时的查验义务 (13)业主入伙 (16)装修管理 (21)突发情况的处理 (23)管理员日常工作管理 (33)客户投诉处理规程 (36)业主大会与业主委员会 (40)业主公约及物业管理协议 (47)礼仪培训 (52)电话接听技巧 (57)案例分析 (64)物业管理概述一、物业管理基础一、物业1、物业概念：物业是指各类有经济价值和有使用价值的房屋、附属设施以及相关的场地。
其中各类建筑物可以是一个建筑群，如工业小区、住宅小区，也可以是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等。
2、物业的分类：居住物业：住宅小区、单体住宅楼、别墅、度假村；商业物业：综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场；工业物业：工业厂房、仓库；其他用途：车站、机场、医院、学校。
3、物业的性质：权属性质经济性质物理性质4、物业的质量硬质量：楼龄、区域位置、工程质量、结构及装修、设备状况、完好程度、地形条件、环境条件；软质量：物业经营质量指标，包括服务质量。
●物业的基本经济属性是商品，因而形成了它的内在价值和使用价值。
二、物业管理1、物业管理概念物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律和管理标准行使管理权。
运用现代管理科技和先进的维修养护技术，以经济手段从事物业的养护、修缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
2、关于物业管理的基本内涵可从以下几个方面作出分析：(一)物业管理关系的主体：业主和物业管理企业。
业主既是业主个体自治法律关系的基本主体，又是业主团体自治法律关系的构成主体。
业主是指物业的所有权人。
物业管理的经营人主要是企业。
物业管理企业是指依法成立，接受委托从事物业管理活动的企业。
物业管理企业的设立，既要符合法律规定的有关企业设立的一般标准，又要满足针对物业管理的所设定的特殊条件。
物业消防安全知识培训资料
物业消防安全知识培训资料一、消防安全基本知识1.1 消防安全定义消防安全是指在生产、生活、科研等活动中，预防火灾、减少火灾损失、保障人身和财产安全的一系列措施。
1.2 消防安全职责1.物业公司应设立消防安全管理部门，负责物业消防安全管理工作。
2.物业公司应制定消防安全管理制度，明确各部门、员工的消防安全职责。
3.物业公司应定期组织消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识。
二、火灾预防2.1 火灾隐患识别1.电气线路老化、短路、超负荷使用。
2.火源、电源管理不规范。
3.易燃易爆物品存放不当。
4.消防设施设备损坏或失效。
2.2 火灾预防措施1.定期检查电气线路，更换老化线路。
2.加强火源、电源管理，禁止违规使用火源。
3.合理存放易燃易爆物品，远离火源。
4.定期检查消防设施设备，确保其正常运行。
三、火灾扑救与疏散逃生3.1 火灾扑救1.启动应急预案，拨打火警电话。
2.使用灭火器、灭火器材进行初期火灾扑救。
3.按照火灾扑救计划，组织人员疏散。
3.2 疏散逃生1.熟悉疏散逃生路线，确保安全出口畅通。
2.遵循紧急疏散程序，迅速有序地组织人员疏散。
3.疏散过程中，注意避免烟雾中毒和窒息。
四、消防设施设备4.1 消防设施设备介绍1.灭火器：适用于初期火灾扑救。
2.消防栓：提供水源进行火灾扑救。
3.自动喷水灭火系统：自动检测火灾并喷水灭火。
4.火灾报警器：及时发现火灾并报警。
4.2 消防设施设备管理1.定期检查消防设施设备，确保其正常运行。
2.定期更换消防设施设备，如灭火器、消防栓等。
3.设置明显的消防设施设备标识，方便使用和识别。
五、消防安全培训与演练5.1 消防安全培训1.对员工进行消防安全知识培训，提高消防安全意识。
2.培训内容包括火灾预防、火灾扑救、疏散逃生等。
3.定期组织消防安全培训，更新员工消防安全知识。
5.2 消防安全演练1.定期组织消防安全演练，检验火灾应急预案的有效性。
2.演练内容包括火灾报警、火灾扑救、疏散逃生等。
物业管理员工培训手册
物业管理员工培训手册一、前言物业管理是现代城市社区管理的重要组成部分，它关系到居民的生活质量和社区的安全稳定。
物业管理员工作为物业管理的执行者，其素质和能力直接影响到物业管理工作的效果。
为了提高物业管理员工的业务水平和综合素质，我们编写了这本《物业管理员工培训手册》，旨在为物业管理员工提供全面、系统的培训内容，使其更好地服务于社区和居民。
二、培训目标1.熟悉物业管理的基本概念、原则和法律法规，增强法律意识。
2.掌握物业管理的基本流程和操作规范，提高工作效率。
3.培养良好的职业道德和服务意识，提升服务质量。
4.学习沟通协调技巧，提高团队协作能力。
5.掌握安全防范知识，提高应对突发事件的能力。
三、培训内容1.物业管理基础知识（1）物业管理的定义、分类和特点（2）物业管理的基本原则和法律法规（3）物业管理的职责和权利2.物业管理流程与操作规范（1）物业接管验收流程（2）物业维修养护流程（3）物业投诉处理流程（4）物业费用收缴流程3.职业道德与服务意识（1）物业员工职业道德的基本要求（2）物业员工服务意识的重要性（3）物业员工服务礼仪与沟通技巧4.团队协作与沟通协调（1）团队协作的意义和作用（2）沟通协调的基本原则和方法（3）物业项目管理中的团队协作与沟通协调5.安全防范与突发事件应对（1）物业安全管理的重要性（2）常见安全隐患的识别与预防（3）突发事件应对措施及应急预案四、培训方式1.面授培训：组织专业讲师进行面对面授课，结合案例分析、互动讨论等形式，提高培训效果。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程学习，方便员工随时随地进行学习。
3.实践操作：组织实地参观、实操演练等活动，使员工更好地将理论知识运用到实际工作中。
4.师带徒：安排经验丰富的老员工对新员工进行一对一辅导，帮助新员工快速熟悉业务。
五、培训考核1.考核形式：采用笔试、面试、实操演练等多种形式，全面评估员工的培训效果。
2.考核内容：包括理论知识、实操技能、沟通协调能力、安全防范意识等方面。
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第一部分物业管理的基本知识（全体员工必读）一、什么是物业？“物业”一词由英语“Estate”或“Property”引译而来的，含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，这是一个广义的范畴。
从物业管理的角度来讲，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
各类建筑物可以是一个建筑群，如住宅小区、工业小区；也可以是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场；同时，物业也是单元房地产的称谓，如一个住宅单元。
同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者。
相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、干道等。
二、什么是物业管理？指物管企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容顔等进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务。
对其定义为：“物业管理就是对业主、住户或用户、客户（可以统称为甲方）提供的公共性服务。
特别是那些客户和业主不愿做、也做不好、做了也没有效率的工作。
”三、物业管理的基本特性和基本性质？物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理；是与随着住房制度改革的推进而也现的产权多元化格局相衔接的统一管理；是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、经营型的管理。
按照社会产业部门划分的标准，这种集高度统一的管理、全方位多层次的服务、市场化经营为一体、寓经营与管理于服务之中的物业管理是一种服务性行业，属于第三产业。
社会化、专业化、企业化、经营型是物业管理的4个基本特性。
1，社会化。
物业管理的社会化指的是它摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，替多个产权单位，产权人找到了一个总管家；同时也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管。
变多个产权单位、多个管理部门的多头、多家管理为物业管理企业统一管理，在委托授权的范围内集中实施社会化管理，落实各项管理任务和内容，以克服各自为政、多头管理、互相扯皮、互相推诿的旧体制下的种种弊端，从而有利于提高整个城市管理的水平，以充分发挥住宅小区与各类房屋的综合效益和整体功能，使之实现社会效益的统一。
2，专业化。
物业管理的专业化指的是由专门的物业管理企业通过委托合同的签订，按照产权人和使用人的意志与要求去实施专业化管理。
3，企业化。
企业化指的是通过组建物业管理企业对物业实行企业化的经营服务管理的过程。
其核心是按照现代企业制度组建物业管理企业并运作。
4，经营型。
物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务和服务，它推得的是有偿服务、合理收费。
经营型的物业管理必然把物业管理企业推向市场，物业管理企业在激烈的市场竞争机制的作用下，优胜劣汰。
物业管理的基本特点：社会化、专业化、企业化、经营型物业管理最基本的特点是业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。
1、业主自治自律。
业主是物业的主人，掌管着自己财产的占有、使用和支配权。
在一宗物业内，第一个业主不公是自己拥有产权的那部分物业的主人也是整个物业的主人之一。
物业管理的好坏，是全体业主共同的责任，关系到每一个业主和使用人自身的利益。
这就要求所有业主都要增强权利意识、自治意识和自律意识，共同参与管理，变被动接受管理为以主人翁的姿态主动地行使管理权，即建立业主自治自律的管理体制。
2、物业管理企业的统一专业化管理。
物业管理涉及到方方面面，有各种各样的矛盾和关系需要协调和处理，各项管理工作专业性、技术性又很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理成本费用就必须对物业实行统一专业化的管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任，当好物业的“总管家”。
需要特别提出的是，在一宗物业（如一个住宅小区）的范围内，应由一家物业管理企业实行统一管理，而不应分割管理，避免出现分散多头的管理形式。
四、物业管理的基本内容？物业管理涉及的领域相当广泛，其基本内容接服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
一、常规性的公共服务1、房屋建筑主体的管理；（包括：房屋基本情况的掌握、房屋修缮及其管理、房屋装修管理。
）2、房屋设备、设施的管理；3、环境卫生的管理；4、绿化管理；5、治安管理；6、消防管理；7、车辆管理；8、公众代办性质的服务二、针对性的专项服务。
专项服务实质上是一种代理业务，其特点是：1、物业管理企业事先设立服务项目；2、将服务内容与质量、收费标准公布；3、当住用人需要这种服务时，可自行选择。
三、委托性的特约服务委托性特约服务是指在物业管理委托合同中未要求、物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求。
五、什么是前期物业管理前期管理是物业管理的重要环节，是指房屋施工后期（约封顶前三月左右）和销售时期进行的物业管理交叉工作。
通过对前期的图纸设计到工程设备、设施的深入熟悉了解，为以后正式进驻管理创造良好的基础。
六、物业管理合同与物业管理规约有何区别和联系？物业管理合同是两个主体，即史前委员会（委托方）与物业管理公司（受托方）之间所签订的合同，规定双方的权利与义务；而物业管理规约是多个主体，即开发商，业主、业主委员会、使用人（承租人）之间分清各自权利与义务的规约。
还有不同的是，物业管理规约中的一些内容是物业管理合同中没有涉及到的，规约中规定了业主的自我约束方面、限制了许多业主不能进行的活动，比如不能随意拆改承重墙、不能破坏室内结构、不能占用公共区域。
此外，规约还规定了业主委员会的成立程序等等。
七、物业管理费由哪些项目构成？有哪几种定价方式？根据国家计委、建设部颁布的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》（计价费[1996]66号），住宅小区物业管理费的成本构成包括以下项目：1、管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；2、公共设施、设备日常运行、维修及保养费；3、绿化管理费；4、清洁卫生费；5、保安费；6、办公费；7、物业管理单位固定资产折旧费；8、法定税费；此外，物业管理费用中还应包括物业管理公司的利润；对于高档住宅小区的物业管理，成本中可以增加保险费。
与我国基本价格制度转换相适应，按照定价主体和形成途径不同，物业管理收费实行市场调节价、政府指导价、政府定价三种定价形式。
八、物业管理公司从何时开始向业主计收管理费？什么时候开始计收物业管理费，国家并没有这方面的明确规定。
但规定，按照合同约定执行。
所以，如果售房合同或是物业管理规约中明确规定了计费时间，就应该执行该条款。
如果没有这样的合同约定怎么处理，我们来作如下分析：1、物业管理费。
物业管理费是一种服务的价款，是基于物业管理服务合同形成的。
从法律角度上看，物业管理公司提供服务，业主支付对价即物业管理费。
所以，如果没有特别约定，物业管理费一般应该在物业管理公司开始提供物业管理服务的时刻计收。
实践中如何把握呢？第一，体现为时间，大多数人认为在房屋具备入住条件、业主接到入住通知时开始计费；第二，体现为计费项目，只有开始提供的物业管理服务才能计费，尚未提供物业管理服务的项目，就不能计收相关的物业管理费。
2、时间。
一般来说，发出入住通知的，表明物业管理公司已经开始了物业管理的工作并认为业主可以使用房屋、接受全面。
九、业主有权拒受管理规约吗？管理规约应作为购房合同的附件，如对规约不认可，就不能购买房屋，否则的话，后期的物业管理就无法可依。
十、谁享有小区车位的处分权、收益权？答：随着人民生活水平的提高，业主拥有的私家车越来越多，这的确为人们的出行带来了便利，但停车车位不足却成了大问题。
尽管开发商在规划设计小区时，考虑了停车位的问题，但远远不能满足业主停车的需求。
在后期物业管理阶段，由于车位不足，物业管理业主之间经常发生停车纠纷。
小区中停车位的处分权、收益权的归属问题，关键看车位的所有权归属。
如果车位的所有权属于开发商，则开发商拥有处分权和收益权，包括制定车位的租赁办法、租赁价格等；如果业主拥有车位的所有权，则业主拥有车位的使用性质，同时应向物业管理公司交纳车位的管理费，因为物业管理在负责看管车场、车辆时，是有一定的成本支出的，而且物业管理公司也担负看管车辆的重大责任。
如果是在小区路边划线停车的，车位所占土地使用权属全体业主的，那么物业管理公司只有停车管理权，负责看管车辆，收取看管费，车位的分配问题应在《房屋使用管理维修规约》中明确，小区业主委员会成立后，由业主委员会决定车位的分配问题。
十一、什么是业主的权利和义务？业主是拥有房屋所有权和相应土地使用权的公民、法人或其他组织。
其权利有：1、参加业主大会；2、享有业主委员会的选举权和被选举权；3、享有物业管理重大事项的表决权；4、监督业主委员会的工作；5、监督物业管理企业的管理服务活动发；6、法律法规规定的其他权利。
业主的义务是：1、遵守物业管理法规、政策；2、遵守《房屋使用管理维修规约》；3、遵守本物业管理区域内的物业管理制度；4、执行业主大会和业主委员会的有关决议、决定；5、依政府规定或约定交纳能源费和物业管理服务等费用；6、法律法规规定的其他义务。
十二、什么是业主大会？有哪些权利与义务？业主大会由物业管理区域内全体业主组成，业主人数较多的，可以组成业主代表大会（业主大会或业主代表大会统称业主大会）。
业主大会先使下列职权：1，选举、罢免业主委员会委员；2，审议通过业主委员会章程和公契；3，监督业主委员会工作；4，听取和审议物业管理工作报告；5，决定物业管理的重大事项。
其义务是：1，遵守国家法律法规；2，遵守小区规约、管理规章制度；3，配合物业管理公司的工作；4，接受物业管理行政主管部门的监督和指导。
十三、什么是业主委员会？有哪些权利与义务？业主委员会是一个物业管理区域内代表全体业主物业管理权益的法定组织，独立行使民事权利，承担相应的民事责任，业主委员会的民事责任由全体业主分担。
业主大会选举产生业主委员会，行使下列职权：1，召集和主持业主大会；2，选聘和解聘物业管理企业，与物业管理企业订立、变更或解除物业管理服务合同；3，依照法规、规章、规定负责有关公共维修基金的续筹并监督其使用和管理；4，审议物业管理企业提出的年度工作计划、物业管理服务费的预算和决算；5，听取业主、使用人的建议，监督物业管理企业的管理服务活动；6，执行业主大会的决议、决定；7，履行物业管理服务合同；8，监督业主公契和物业管理制度的执行；9，对物业管理企业的管理服务活予以支持；10，业主大会赋予的其他职权。
前款第二、三、四项规定的事项，应当经业主大会批准。
业主委员会不得从事经营活动。
业主委员会应当接受物业管理行政主管部门的监督、指导和管理。
物业管理行政主管部门应当制定业主大会及业主委员会的管理规则。