高速公路新员工培训(收费员、路政员、监控员)
高速公路新收费员培训 (2)精选全文
可编辑修改精选全文完整版高速公路新收费员培训岗位在线学习培训平台概述 (2)第一：收费员职责 (2)1.1完成本职工作（岗位业务技能方面） (2)1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面） (2)1.3完成本职工作注意事项 (3)第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？ (3)2.1设备操作 (3)2.2设备的维护 (3)2.3其他工作要求 (4)第三：系统简介 (4)3.1教材课件 (4)3.2实操练习 (4)3.3考核评估、技能竞赛 (5)第四：总结 (5)概述高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收费站。
平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又少。
所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。
第一：收费员职责无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。
在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。
这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。
1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。
细化开来，可以这么概述。
在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。
1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。
岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。
礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。
线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效果都有很大的帮助。
1.3完成本职工作注意事项职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。
当然除此之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。
高速公路新员工综合培训总结
高速公路新员工综合培训总结在高速公路新员工综合培训中，我们注重培养员工的专业技能和职业素养，加强他们的团队合作意识和安全意识，通过系列讲座、案例分析、模拟演练和实地实习等多种培训方式，全方位提升员工的综合素质。
一、专业技能培训：1. 高速公路法律法规培训：使员工熟悉并遵守相关法律法规，保证工作的合法合规。
2. 交通信号灯操作培训：培养员工熟悉并熟练操作交通信号灯，保障道路交通有序。
3. 收费系统操作培训：教授员工使用收费系统软件，学习收费员的基本操作流程和技巧，提升服务效率。
二、职业素养培训：1. 仪容仪表培训：提醒员工时刻保持整洁、得体的形象，提高服务质量和形象。
2. 服务意识培训：通过讲解服务技巧和案例，提高员工对客户需求的敏感性和主动性，增强服务体验。
3. 沟通与表达培训：加强员工与客户之间的沟通能力，培养良好的沟通、倾听和表达能力。
三、团队合作培训：1. 团队活动：组织员工参加团队拓展活动，增进相互了解、信任与合作，提升团队凝聚力和协作能力。
2. 项目合作：安排员工进行小组项目合作，通过共同努力实现目标，培养他们理解和尊重团队中每个成员的重要性。
四、安全意识培训：1. 安全操作培训：指导员工掌握高速公路巡逻、应急救援等安全操作流程，保障员工和车辆安全。
2. 安全宣传教育：借助多媒体、海报、宣传册等形式，开展安全宣传教育活动，提高员工的安全意识和防范意识。
通过以上培训，我们的新员工们逐渐掌握了高速公路领域的专业技能和职业素养，加强了团队合作能力和安全意识。
他们对工作充满热情，愿意为高速公路的安全和顺畅做出贡献，为用户提供更好的服务。
高速公路路政员培训计划
高速公路路政员培训计划一、培训目标：培养高速公路路政员的专业技能和素质，提升其服务意识和应急处置能力，确保高速公路运营安全和畅通。
二、培训内容：1. 道路交通法规与安全知识（1）相关法律法规的学习，包括《中华人民共和国道路交通安全法》、《高速公路安全运行管理规定》等；（2）交通安全知识的学习，包括交通规章、标志、信号等内容。
2. 高速公路管理制度及操作流程（1）高速公路管理制度的学习，包括岗位职责、工作程序、应急预案等；（2）高速公路运营维护的操作流程，包括巡视检查、交通事故处置、应急救援等内容。
3. 车辆技术常识及事故处理（1）车辆技术常识的学习，包括机动车构造、故障处理、常见事故原因等；（2）交通事故处理的流程和技巧，包括事故现场保护、事故车辆移动、伤员救护等内容。
4. 突发事件应急处理能力训练（1）突发事件应急处理流程的学习，包括交通事故、车辆故障、道路施工等；（2）突发事件处置能力的模拟演练，培养路政员应急处置能力和协同作战能力。
5. 服务意识和礼仪规范培训（1）提升服务意识，培养良好的服务态度和沟通技巧；（2）学习礼仪规范，提升形象和服务质量。
三、培训计划：1. 第一阶段：理论学习（1）时间安排：10天（2）培训地点：高速公路管理局培训中心（3）培训内容：道路交通法规、管理制度、车辆技术常识、突发事件应急处理流程、服务意识和礼仪规范等理论知识的学习。
2. 第二阶段：技能训练（1）时间安排：15天（2）培训地点：高速公路管理局维修中心（3）培训内容：现场巡视检查、交通事故处理、应急救援演练、服务态度和沟通技巧的培训。
3. 第三阶段：实地实习（1）时间安排：30天（2）培训地点：所在高速公路路政管理处（3）培训内容：实地指导，路政员在实际工作岗位上进行实际操作，全面提升工作技能和应急处置能力。
四、培训规定：1. 参训条件：符合高速公路路政员岗位要求，年龄在18-35周岁之间，身体健康，品行端正，具备一定的交通安全知识和实际工作经验。
高速公路公司员工入职培训
培训效果评估： 通过线上考试、 线下考核等多 种方式对培训 效果进行评估
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熟悉岗位职责
了解公司文化和规章制度 熟悉岗位的工作流程和标准 掌握岗位所需的专业技能和知识 明确自己的工作职责和范围
提高员工素质
提升员工的专业技能和知 识水平
培养员工的团队协作和沟 通能力
加强员工的安全意识和规 范操作
激发员工的工作热情和创 新精神
培养团队协作精神
培训目的：提高员工之间的沟通与协作能力 培训内容：团队建设活动、案例分析、角色扮演等 培训目标：培养员工之间的信任与默契，提高团队执行力 培训效果：增强团队协作意识，提高工作效率
案例选择：选择高速公路公司员工入职培训的典型案例，具有代表性和实用性
分析方法：对案例进行深入剖析，挖掘其成功经验和教训，为新员工提供借鉴和参考
培训效果：通过案例分析，使新员工更好地了解公司文化和业务，提高入职培训的效果 和质量
考核方式
笔试：测试员 工对培训内容
的掌握程度
实操：评估员 工在实际操作 中的技能水平
培训反馈：收 集员工对培训 的意见和建议， 以改进后续的
培训计划
绩效评估：根 据员工在培训 后的工作表现
进行评估
培训内容掌握程度 实际操作能力 工作态度和职业精神 对公司文化的认同感
考核标准
晋升依据：考核结果作为员工晋升 的重要参考依据。
考核结果运用
培训需求分析：通过考核结果分析 员工的培训需求，制定针对性的培 训计划。
公司文化及发展历程
公司使命：提供高效、安全、环保的交通服务 核心价值观：客户至上、诚信经营、团队协作、追求卓越 发展历程：成立背景、发展阶段、未来规划 员工行为准则：遵守规章制度、注重礼仪形象、保持良好心态
高速公路岗前安全培训记录（三篇）
高速公路岗前安全培训记录一、培训背景与目的为确保高速公路岗前工作人员的工作安全，提高员工的安全意识和应急处理能力，进一步强化工作纪律，减少事故发生，特举办此次高速公路岗前安全培训。
培训目标：1. 了解高速公路的基本知识和工作要求。
2. 提高安全意识和应急处置能力。
3. 掌握岗位工作技能，规范工作流程。
4. 加强员工的团队协作和沟通能力。
二、培训内容1. 高速公路基本知识(1) 高速公路的定义和分类。
(2) 高速公路交通标志和路况标识的认识。
(3) 高速公路的作用、优势和发展趋势。
2. 工作要求(1) 对高速公路岗前工作的具体要求及工作纪律。
(2) 着装要求和工作时间安排。
(3) 岗前设备和工具的使用方法。
3. 安全意识和应急处置(1) 安全意识的培养和重要性。
(2) 道路交通事故的原因和预防措施。
(3) 突发事件的处理流程和应急处置技巧。
4. 岗位工作技能(1) 高速公路收费站岗位工作流程。
(2) 针对各个岗位的工作技能培训，如收费员、巡逻员、养护工等。
(3) 熟悉工作场景和模拟实操。
5. 团队合作与沟通(1) 岗前工作的团队合作意义。
(2) 如何与其他岗位人员进行有效的沟通和协作。
(3) 岗前工作的配合和协作技巧。
三、培训方法1. 知识讲解通过PPT演示、讲解、案例分享等形式，详细介绍高速公路的基本知识和工作要求。
2. 角色扮演模拟实际工作场景，进行岗位工作流程的演练，让员工亲自体验并掌握相应的技能。
3. 案例分析选取真实发生的高速公路事故案例，进行分析并讨论，以提高员工的预防和应急处置能力。
4. 实地考察安排员工参观高速公路收费站、巡逻站等工作场所，加深对工作环境和工作流程的理解。
四、培训计划1. 培训时间：2天（连续两个工作日）。
2. 培训地点：高速公路管理中心。
3. 培训内容和安排：- 第一天：高速公路基本知识和工作要求；- 第二天：安全意识和应急处置、岗位工作技能和团队合作与沟通。
五、培训效果评估1. 学员测试在培训结束后进行学员测试，测试内容包括高速公路知识、工作纪律、应急处置流程等。
新员工收费员培训计划
新员工收费员培训计划一、培训目的收费员作为交通管理领域中非常重要的一环，其工作内容和要求都十分的严谨和复杂。
为了让新员工尽快适应公司的工作环境，掌握相关技能，提高工作效率，特制定该培训计划。
二、培训对象新入职的收费员员工、有需求的现有员工三、培训时间为期一周，每天8小时，具体时间安排根据实际情况来定。
四、培训内容1. 公司文化和规章制度公司的历史、发展现状和未来规划，公司的基本文化和核心价值观，组织结构和职责划分。
同时介绍公司的规章制度及考勤管理制度等。
2. 收费系统操作收费系统的基本操作和常见故障处理，收费设备的使用方法和保养维护，工作规范和注意事项。
3. 专业知识培训介绍交通管理的相关知识，包括一般道路交通规则及收费站的相关规定，交通信号灯的基本意义、交通指示标志的含义等。
4. 车辆识别和收费手续流程详细介绍车辆识别系统的使用方法、交易规范和收费流程，包括快速识别车牌、识别交易及实际收费等。
5. 服务技能培训如何提高服务意识，如何与客户有效沟通、处理投诉和纠纷。
同时，培训员工在应对特殊情况时的应急处理及文明劝导能力。
6. 安全培训介绍收费站的安全防范措施、灾害应对措施、应急逃生知识等内容，以保障员工和客户的生命和财产安全。
五、培训方式1. 讲授结合实践培训过程中采用理论学习与实践操作相结合的方式进行。
理论学习可以通过课堂讲授、PPT讲解等形式进行；实践操作可以通过模拟收费系统进行操作演练。
2. 视频和案例分析培训过程中可以引用相关视频资料进行教学展示，让员工更直观地了解工作流程和规范操作。
同时，可以结合实际案例进行分析，让员工了解一些典型问题的解决方法。
3. 通过模拟考试进行测评培训结束后，进行一次模拟考试，检验员工对收费系统操作和相关知识的掌握情况，及时发现问题及时纠正。
六、培训考核1. 在培训过程中，要安排一位专人进行培训教师的培训考核，以确保培训教师的教学质量。
2. 在培训结束后，进行模拟考试，通过考试成绩进行员工的综合评定。
收费站培训新员工
竭诚为您提供优质文档/双击可除收费站培训新员工篇一：新员工培训方案新员工培训方案一：纪律、收费站场管理。
1：人员管理。
二：高速公路的基本知识。
1：高速公路的概念。
2不符合上高速的车辆。
三：员工岗位职责。
1：发卡员岗位职责。
四：文明服务培训。
1：文明服务五要素。
2：收费文明用语。
3：仪容仪表。
4；文明服务之星、标兵的评选。
五：收费业务培训。
1：车型的分类也判别。
2：车种的分类。
3：免费车规定培训。
4：Ic卡的分类。
5：联网收费系统车道入口操作流程。
6：发卡员岗位上班工作规程及要求。
一：纪律、收费站场管理。
人员管理：1：收费人员集体列队上下班，不得迟到、早退；不得擅自顶板、调班。
2：收费人员实行半军事化管理，上岗时统一着装、佩戴标志、持证上岗、按标准收费。
3：不准携带于工作无关的物品（私款、移动电话、随身听、计时器和非透明杯等）上岗。
酒后不准上岗。
4：当班期间，必须将本人的工号牌、钱箱、卡盒等放在规定的位置。
5：保持收费亭、收费车道和收费广场的卫生干净、整洁、无乱涂、乱画、乱刻行为。
6：按规定处理弃票，不得私自核对票款。
7：不随意玩弄Ic卡、收费亭电话、脚踏报警器等。
8：不得在收费广场、收费亭等工作场所内吸烟、看书报、聊天、睡觉或做其他与工作无关的事，不得串岗和嬉戏吵闹。
9：按照窗口服务规程，做到礼貌待人、微笑服务、使用文明用语。
在任何情况下，不得恶语伤人。
10：收费人员当班期间不得擅自离开工作岗位，暂离岗位要关闭通行灯并封闭车道。
11：亭外工作时须穿着反光衣，晚间不得闭灯作业。
12：无关人员不得进入收费广场，不得在收费广场内为自己或他人拦乘过路车辆。
13：交接班必须经班长（督导）同意，并把票款等收费物品收拾好，在有人接班的情况下方可下班，交接班时不准同时封闭所有车道。
二：高速公路的基本知识.1：高速公路的概念。
高速公路是指全封闭、全立交、专供汽车分道高速行驶的公路。
2不符合上高速的车辆。
（1）牵引故障车。
高速收费站培训计划
高速收费站培训计划一、培训目的高速收费站是高速公路的重要组成部分，是保障交通安全、维护高速公路畅通的重要环节。
为了提高收费站工作人员的综合素质，提升服务水平，加强交通管理，提高通行效率，制定了本培训计划。
通过本计划的实施，旨在提高高速收费站工作人员的业务水平和素质，保障高速公路的安全畅通。
二、培训对象所有高速收费站工作人员，包括收费员、巡检员、辅助管理人员等。
三、培训时间和地点时间：培训将分阶段进行，每个阶段1-2周不等，总计6个月完成。
地点：公司内部会议室和高速收费站现场。
四、培训内容1. 高速公路交通管理相关知识2. 紧急情况处理和自救技能3. 服务意识和技巧4. 收费设备操作技能学习5. 巡检工作流程和方法6. 道路交通法规和安全知识7. 素质教育和队伍建设8. 其他相关知识和技能五、培训方式1. 理论教育：通过讲座、课件、视频等形式进行交通管理相关知识的学习。
2. 实操训练：在实际工作岗位上进行操作训练，掌握收费设备等技能。
3. 岗位实践：在现场进行实地巡检工作，培养巡检员的观察和发现能力。
4. 模拟演练：组织紧急情况处理和自救技能的模拟演练。
5. 赛事竞赛：通过组织相关的赛事活动，激发服务意识和技巧的提升。
6. 讲座报告：邀请相关专家学者进行讲座，传授交通法规和安全知识。
六、培训措施1. 制定详细培训计划，并进行全员动员，确保培训的顺利进行。
2. 优秀员工带动：培训结束后，优秀员工进行示范和分享，激励其他员工。
3. 领导关心支持：上级领导关心员工培训情况，给予充分支持和激励。
4. 听取意见建议：定期向员工征求培训意见和建议，及时调整培训方案。
5. 评估考核：制定培训考核规则，对员工进行定期考核，以检验培训效果。
七、培训评估1. 通过定期的线上线下考试，检验员工对培训内容的掌握程度。
2. 考核实操技能，检验员工在实际操作中的表现和技能应用。
3. 收集员工的反馈意见，了解培训效果和员工满意度，及时调整培训方案。
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高速公路新员工培训（收费员、路政员、监控员）
E学云海—职位在线学习平台
高速公路新员工培训（收费员、路政员、监控员） (1)
E学云海—职位在线学习平台 (1)
前言 (2)
第一：过关的业务水平 (2)
第二：优质的微笑服务 (2)
第三：提高思想觉悟 (3)
第四：收费员培训系统 (3)
理论练习 (3)
实操练习 (4)
考核评估、技术竞赛 (5)
系统验证 (5)
附：高速公路计重收费培训系统简介 (6)
前言
高速公路优质文明服务一直是一线收费人员的追求。
高速公路收费站是人们评价高速建设的重要窗口，无论是在收费员职位技术方面，仍是在服务水平方面，过往司乘人员都有目共睹着每一处的服务。
通过外界，站长可以对收费员进行一些工作任务或要求的指示，收费班长也可以通过对收费员进行催促，固然收费员之间也可以彼此帮忙，碰到问题一路讨论解决。
固然最重要的仍是需要靠收费员自身的尽力，才能够实现整个收费团队质量的提升。
收费站可以通过在线学习培训平台，上传一些实用的收费员、路政员、稽察员、监控员培训课件，包括电子教材（理论知识）、多媒体课件（Flash、三分屏、三维模拟）、练习考试、实操模拟等。
第一：过关的业务水平
一名合格的收费员在收费进程中应该做到“迎人亲切、收钱迅速、找零准确、送往耐心。
”一整套动作下来要相当流畅，让过往车辆人员感觉熟练、专业、舒心。
而且在碰到特殊情况不慌张，熟练地通过协调进行高效率地及时解决。
第二：优质的微笑服务
作为收费窗口，一直都有要求依照标准的动作和微笑进行操作。
收费员在刚开始时候可能会感觉困难，但在适应一段时间后，即可以轻松做到唱收唱付，肢体语言到位。
微笑与亲切只需要发自心里，即可以将一份如春风般的服务带给奔走在路上的每一名过客。
第三：提高思想觉悟
对于目前基层员工多少反映表现出来的对前途迷茫、对职位待遇不满、对上层敷衍了事等现象。
管理部门应该加以重视，若是任由这种不踊跃的负能量蔓延，那不单单会给管理带来庞大困难，更重要的是管理效果受到影响。
所以应该通过一些渠道，比如在线学习培训平台，让基层员工的意见或想法可以反映上来。
从而搜集到较为真实全面的调查资料，为后续的培训提供重要的参考。
第四：收费员培训系统
理论练习
一目了然。
左上部份是试题，下部份是学员信息。
右边即是答题情况的记录，查找相当方便，正错也都超级清楚。
图示：
实操练习
实操练习部份由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。
也就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。
系统还内置了大量的特殊事件操作进程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。
考核评估、技术竞赛
分为理论部份和实操部份。
主如果针对前面的学习的考核，相当于上机考试。
只不过考试只需要在系统里面完成绩可以，考试结果无需专人评改，系统会统计结果。
学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。
系统验证
✓系统“培训教材”内容已经通过省高营运部的审核。
✓系统其他功能模块已经通过省高京珠北分公司的流程性测试。
✓系统负载、稳定性已经通过广凌公司反复的压力测试。
✓系统培训效果通过省高举行的两期“计重收费培训班”已经取得验证。
附：高速公路计重收费培训系统简介
高速公路收费员培训和技术鉴定是E学云海在线学习平台的主要模块之一，特别适合像收费员这种需要通过培训后上岗实操性很强的工作。
E学云海是集收费员、路政员、稽察员等各类角色学习、考试、评估为一体的在线培训系统。
在平台上利用频率较多的即是计重收费、防逃费培训这两大模块。
通过标准化系统化的培训，将使新进的收费员在一周之内达到对收费业务有80%左右的熟练度。
换句话说即是在培训进程中，无需培训讲师的过量介入，管理者即可以取得一份可评估有依据的学员成绩单。