高校一站式服务模式构建
高校“一站式”学生社区建构及路径分析
公关论坛高校“一站式”学生社区建构及路径分析文/张明来 葛涛 董译文摘要：“一站式”学生社区是具有中国特色、体现思政要求、贴近学生实际的高校学生社区模式，推进了高等学校教育培养模式、管理服务体制、协同育人体系、支撑保障机制等各项事业改革与发展，是高校新型协同育人、学生服务的重要载体，也是实现新时代高校“三全育人”新格局重要创新举措。
本文在前人研究的基础之上，结合高校学生教育管理实践，分析了高校“一站式”学生社区建设的相关理论及意蕴，指出了高校“一站式”学生社区建设中存在的一些问题，针对这些问题，表明了高校“一站式”学生社区构建要点，最后通过坚定党的领导，强化组织融合；构建协同机制，实现综合育人；提高服务水平，鼓励自我治理；创新管理形式，打造文化阵地等措施构建高校“一站式”学生社区建设的实践路径。
关键词：“一站式”学生社区；高校建设；学生管理；社区职能；构建路径引言为了加强高校学生管理，发挥高校大学生的自主治理能力，实现多方力量协同育人，我国教育部在2021 年出台了《关于深化“一站式”学生社区建设试点工作的通知》，该通知强调了高校“一站式”学生社区建设的重要任务，对新时代思政管理工作的开展提出了更高的要求，并将高校大学生作为国家建设的后备力量，将教育重点放在大学生思想教育、学习发展方面。
尤其是在信息时代发展背景下，大学生的思想理念、价值观念容易受到多元价值、文化的冲击和影响，而“一站式”学生社区的建立就能够结合多方教育主体的力量，对高校学生起到教育引导的作用，同时还能够激发大学生积极自治的兴趣，调动其参与学生社区管理的主动性，展现出新时代大学生的先进性，发挥学生社区的协同育人职能，构建良好的文化氛围，引导学生形成正确的三观，树立远大的理想。
一、高校“一站式”学生社区建设现状及问题“一站式”学生社区试点开展以来，从最初的10所高校到现在的100多所高校，试点高校建设与运作过程中显现出很多现实问题，为研究者进行案例分析、实证研究提供了研究基础，有关学者从建设的物理空间、组织体系、服务体系、技术支撑等对“一站式”学生社区进行观察并展开研究，通过研究展现了建设过程中的有益经验也指出存在的不足，研究者通过研究指出模式建设与运行中存在：建设机制与育人机制不完善，理念与现实存在差异，教育服务功能不足，主体融合协同力不足等问题，这些因素制约着“一站式”学生社区建设和发展。
高校“一站式”学生社区建设的育人功能及实现路径
高校“一站式”学生社区建设的育人功能及实现路径高校“一站式”学生社区建设的育人功能及实现路径一、引言随着中国高等教育的迅速发展，高校的育人责任也日益突显。
作为培养未来社会栋梁的摇篮，高校需要通过创新的方式开展育人工作，培养学生的全面发展。
而“一站式”学生社区的建设被广泛认为是高校育人工作的一种有效方式。
本文将探讨高校“一站式”学生社区建设的育人功能及实现路径。
二、高校“一站式”学生社区的育人功能1. 提供全方位的学生服务高校“一站式”学生社区可以为学生提供全方位的服务，包括但不限于学业指导、心理咨询、就业指导、社团活动等。
这些服务有助于学生整体发展，并提供了多元化的成长机会。
学生可以在社区中找到自己所需的资源和支持，更好地掌握自己的学业和生活。
2. 培养学生的主动性和责任感通过参与学生社区的建设和管理，学生可以培养自己的主动性和责任感。
学生可以参与到社区的各种决策中，了解并参与学校管理的各个方面。
这种参与感强烈的经历有助于学生培养领导能力、组织能力和团队合作能力。
3. 促进学生之间的交流与合作高校“一站式”学生社区为学生提供了一个共同的空间，使得他们可以更加便捷地相互交流与合作。
学生可以通过社区发布信息、组织活动，与其他同学进行互动。
这不仅有助于学生通过交流获得更多知识和经验，还能帮助学生培养良好的人际关系和团队协作精神。
4. 培养学生的创新意识和实践能力高校“一站式”学生社区可以为学生提供创新的平台和实践的机会。
学生可以通过在社区中参与各种项目和活动，积极锻炼自己的实践能力和创新意识。
社区还可以为有创新想法的学生提供展示自己才华的舞台，培养他们的创业意识和创新能力。
三、高校“一站式”学生社区建设的实现路径1.明确定位和目标高校在建设“一站式”学生社区前需要明确社区的定位和目标。
社区应该是为学生提供全方位服务和支持的平台，帮助学生实现全面发展。
同时，社区的目标也应该明确，例如提高学生的学习成绩、提供就业支持、促进学生创新能力等。
“一站式”高校学生事务服务中心建设实践探讨
147校园公关理论版摘要：现代化教育下，随着我国高等教育现代化进程的加快，高校学生法制意识的不断增强，许多高校都在学生事务的管理和服务上引入了“一站式”的学生事务服务模式。
高校“一站式”学生事务服务中心的设立和运作对学生事务的服务工作带来了较好的效果，但在发展的过程中也有诸多不利之处，这就需要在具体的流程管理上更新创造。
本文通过阐述“一站式”高校学生事务服务中心建设的具体实践探索，以此来提高高校的管理能力，满足学生的主要需求。
关键词：一站式 高校学生事务 服务中心 建设实践高等教育发展的不断前进大大冲击了传统的学生事务服务管理模式，许多高校在制定措施管理学生的过程中遇到了诸多的困难，以至于事务服务的效果不够显著。
现代化社会的发展下，高校学生的法制思想也在不断的增强，学生个人当然会以个人的切身利益为主，这也是当代大学生表现出来的具体的个人特点。
“一站式”学生事务服务中心的建立主要也是为了能够增加高校在管理过程中的清晰度，让学生更加信任学校。
所以从这个角度上来说，就要求高校必须在教育教学的管理过程中，撇弃往日的传统管理体系，整合现有的教育教学资源，建立服务于学生的全新“一站式”事务中心，推动高校学生事务服务中心的不断发展。
一、“一站式”服务模式概述“一站式”本身是源于商业的一种服务模式，是一种向顾客提供方面，在某一个确定的站点上满足顾客的相应需求的商业模式。
目前随着网络信息的不断发展，“一站式”的服务也从原来指定的一个网络站点转变为所到之处都能获取信息的服务模式。
在不断的改革发展中，“一站式”也从商业领域延伸到了政府事业中，高校的学生事务处也受到这种新型模式的启发，逐步引入了“一站式”学生事务服务中心的相关建设，便于高校加强对学生全方面的管理。
二、“一站式”在国内高校的具体实践国外率先引入这一模式之后，国内的各大高校也顺应了发展的潮流引入了“一站式“的学生事务中心的具体相关建设。
比如说武汉大学、北京大学、上海交通大学都先后在2013年，2014年引入了这一模式并且目前为止已经展开了学生事务服务的一系列相关应用管理工作。
高职院校“一站式”学生社区综合管理模式的体系构建研究
高职院校“一站式”学生社区综合管理模式的体系构建研究①刘静（北京政法职业学院，北京102628）一、引言随着科技的不断发展和高校教育体制改革的不断推进，高校学生的学习、生活、娱乐越来越依赖于学生社区，学生社区相较于过去单一的住宿功能，不断丰富内涵，已经成为实现立德树人、协同育人的重要阵地。
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视思想政治工作，作出一系列工作部署。
自2017年“三全育人”综合改革工作启动以来，高职院校紧跟党和国家发展要求和相关文件会议精神，立足培养具有工匠精神、德才兼备的高素质技能人才，已经取得良好成效。
2020年4月，教育部等八部门发布《关于加快构建高校思想政治工作体系的意见》，进一步明确了“三全育人”体制机制建设在构建体系中的关键作用，同时明确提出推动“一站式”学生社区建设，即依托书院、宿舍等学生生活园区，探索学生组织形式、管理模式、服务机制改革，推进党团组织、管理部门、服务单位等进驻园区开展工作，把校院领导力量、管理力量、服务力量、思政力量压到教育管理服务学生一线，将园区打造成为集学生思想教育、师生交流、文化活动、生活服务于一体的教育生活园地。
[1]“一站式”学生社区综合管理模式的提出和试点建设，为推进“三全育人”综合改革大步提升提供了重要的平台。
二、“一站式”学生社区综合管理模式的价值内涵学生社区作为学生日常生活、学习交流、人际交往的重要场所，学生在此聚集密度最大、停留时间最长、感情寄托最深，能够对学生成长发展、价值观念形成产生重要影响。
2023年3月，在高校“一站式”学生社区综合管理模式建设工作推进会上，教育部对推进工作进行了总结，从2019年10所高校率先试点，到2021年31所高校集成探索，再到2022年扩大覆盖至1447所各级各类高校，实现了“三步迈进”，通过各地各高校的督促落实和创新推动，将学生社区建设成为学生党建前沿阵地、“三全育人”实践园地、智慧服务创新基地、平安校园样板高地，取得了明显成效。
浅谈高校图书馆“一站式服务”模式存在的问题及应对策略
178浅谈高校图书馆“一站式服务”模式存在的问题及应对策略■义萩雅／兰州城市学院摘 要：在互联网时代，高校图书馆构建“一站式服务”格局，为读者提供更加便利的图书馆服务是新时代发展的必然要求。
高校图书馆应当将各项服务有机结合起来，借助信息集成的方式，为读者提供集文献检索、图书借阅、典藏等于一体的一站式服务模式。
关键词：高校图书馆 一站式服务 问题 应对策略本文从图书馆“一站式服务”模式的内涵出发，在分析图书馆“一站式服务”面临的困难问题的基础上，提出了构建“一站式服务”的策略，以期为提升高校图书馆的服务水平提供新的工作思路。
一、高校图书馆“一站式服务”模式的内涵“一站式服务”的概念，最早源自于商业领域，是指消费者可以在一户商家接受综合性服务，也是我们平时所说的“一条龙服务”。
高校图书馆“一站式服务”是指通过对图书馆资源进行有效的整合，使读者能够更加便捷地接受到图书馆的综合性服务，具体来说，高校图书馆“一站式服务”模式具有以下几个特点。
（一）实现可移动服务在传统的图书馆管理中，读者想要借阅书籍必须要到图书馆去，在“一站式服务”模式下，读者可以通过图书馆查阅系统提前检索相关的文献，从线上实现电子书籍的借阅［1］。
同时，可以通过网上检索系统，快速定位所需要的书在图书馆书架上的确切位置，为借阅图书节约了时间。
（二）以读者为中心高校图书馆在“一站式服务”模式影响下，坚持以读者为中心的服务理念。
图书馆的装修风格更加现代化，通过大开间的形式为读者提供更加舒适的阅读环境。
同时在“一站式服务”平台上，读者可以进行借、阅、藏，把图书馆的管理与服务融为一体。
图书馆管理系统还可以记录同学们的读书偏好，及时向学生推送更新的书目，为学生提供更加个性化的服务［2］。
图书馆应当丰富藏书的种类，及时更新书目，采购新书以满足学生的最新借阅要求，避免图书迟缓，图书陈旧的问题。
（三）服务效率更高高校图书馆运用自动化的图书管理系统，可以大大提升服务效率，以前必须排队进行图书的借阅与归还，现在可以通过自动的图书借阅机完成。
浅谈多校区办学高校学生事务“一站式”服务模式的构建
近 年 来 ，随着 我 国高 等 教育 大 众 化 、普及 化 进程 的不 断推 进 ，我 国 高 校在 校学 生人数 骤增 ２０ 年 ，全 国高 校招 生人数 已近 ６ ０ ，与此 相对 应 ０９ ０万 的是 高校管 理与 服务 资源 的相对 不足 。管理方 式落 后 ，服务 效率 偏低 ，传 统 的管 理与服 务模 式 已然不 能满 足学 生对 高效 、高质 量服 务 的要求 。在 此背 景 下 ，高校 学 生事务 “ 一站 式”服务 模式应 运 而生 。所 谓 的 “ 一站 式 ” 服务 模 式是 高校秉 承 “ 以学 生为本 ”的理念 ，仿 照政府 行 政服 务 中心模 式建 立的 一 种新 型的学 生事 务服 务工作 的模 式 ，它将 分散 于校 园 、为学 生提供 服 务的相 关 部 门集 中在 一个 办 公大厅 ， 目的是 进 一步 提 升为 学生 服 务 的效 率和质 量 。 １ “ 一站 式 ”服 务 模 式 的 特 征和 主要 优 点 高校学生事务 “ 一站 式 ”服 务模 式 的主 要 特 征 有 以下 几 个 方 面 ： 第 一 ， 顾 名 思义 ，“ 站式 ”服 务 一般 要 求 有 集 中 的 、公 开 的 办 公 一 地 点 ，所 有 和 学 生 事 务相 关 的服 务 的项 目都 可 以在 这 “ 站 ”完成 。 一 第 二 ． 办 公 人 员基 本 上 来 自于 原 来 的各 相 关 职 能 部 门 ，熟 悉 各 自业 务 ，服务 的专 业 化水 平 较 高 。 第 三 ，各 窗 口按 业 务 分 工 ，各 司 其 职 ，责 任 明 确 。 学 生事 务 “ 站 式 ” 服 务 模 式 的创 建 以 优化 学 生成 长 成 才 环境 、完 一 善 指导服 务体 系为基 本 价值取 向， 实旆措 施 上， 供 具体 、 见的 服务 ， 在 提 可 将 学 生的角 色 由被动 的管 理对象 转变 为拥 有 自我成 长权 力 的主体 ，从根 本 上突 出了 以学 生 为本 的理念 ，使得 服 务更 具有针 对性 和 时效性 ，符 合 当今学 生事 务 管理 的实 际需要 ；另 外，集 中在 办 公大厅 办公 ， 办事程 序 公开 、透 明，有 利 于公平 公正 的处 理相关 问题 ，特 别是 各相 关业 务人 员也 可 以互相 监督 ，各 负其 责 ，有 利 于提 高服 务工 作 的效 率 和 质 量 。 ２ 多 校 区情 况 下学 生 事 务 “ 站 式 服 务 模 式 实施 的 现 实 困难 一 在多 校 区办 学 的高 校 中 ，学校 管 理与 服 务 资源 主 要集 中校 本部 ，管理 资源 与服 务 资源 的相 对集 中 与广 大学 生 的相对 分 散想 成 了较 为突 出的矛 盾 。 在此 情况下 ，推 进学 生事 务 “ 一站 式 ”服 务 模式 的建 立，主 要存 在着 以下 困
“一站式服务”的高校案例探讨——复旦大学：创新推动一站式服务
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我们遴选 了复 旦大学 、华 中师范大学 、常熟理工学院等高校 的案例 进行 介 绍 ，每 一个 学校都 有 其不 同的 特点 。其 中，复旦大 学开 展 “ 一 站式服 务” 已经 多年 ，积 累不 少经验 ，并提 出创新数据管理架构 。华 中师范大学 刚开始
开展 “ 一站式服务 ” ，正好能 结合 当下的移动 应用热点 。常熟理工 学院在实
中就包括一站式服 务发展。 而这些尝试的背后 ． 是 以“ 智 慧校 园” 为 日标 、 “ 用户 服务” 为宗 旨的新型 建设模
式 为 理 念 支撑 的 。
的核心 是在技 术上实 现管理 体 系的 “ 行政 化” ，以
顺应 从 “ 管理 ”向 “ 治理 ”的 发展趋势 。教育 大数据 技 术 的研究 为高校住 数据治娜 方面 的进 一步推 进提供 了解决方 案 数据 治理 的 目标 足建 数据资产 管理平 台 ，建立 层次 化的数据 眼务体 系 ，提高 针刈‘ 数据 全乍命 周期 的
建 立 起 良性 的数 据 生 态 环 境 、
层 次化数 据服 务区分服 务对象 ，其 利用数据 的 ｒ 】
塑 妻 中 竺 孥 心 二 级 单 位 数
系统
一
标体现 其差异 化。数据 有很 多种 ，不同层 面的人 员 对
数据需 求不一 样 ，盘 ｌ １ 校领导 、职能部处 、院 系 、师生 个人关 注的数据 通常 是有较大 差异 的，有效 的框 架能
数据问题是用户满意度低于预期的重要原因
创 新 不是一 条容 易的路 ，需 找 到突破点 ．对此 ， 复旦 大学 从埘研 人手 ，根据 复旦 大学 开展的 丽 ｒ 口 】 个 人
的信息 化服 务满 意度调 研情况 来看 ，学 校提供 的各类 治婵能 力 ，为摹于大 数据 的应 用创新 捉供基 础 这就 信息 化服 务被大 多数 师生 了解 并使用 ，但大 多数信息 要求 大学 所有 行政流 程的管理 者和 服务者转 变思想 ，
高校学生一站式服务中心的研究与构建
ｏ
邓俊 华
高校 学 生一 站式服 务 中心 的研 究与构 建
（ ６ ） 资助中心 ； （ ７ ） 后勤服务 中心 ； （ ８ ） 财务 中心 ； （ ９ ） 医疗健康服务 中心 ； （ １ ０ ）学生 日常事务 审批 中心 ；
（ １ １ ） 学 习教 务 服 务 中 心 ； （ １ ２ ） 图 书馆 中 心 ； （ １ ３ ） 设
邓俊华
（ 南 宁职业技术学院 学生工作处 ，广西 南宁 ５ ３ ０ ０ ０ ８ ）
［ 摘 要】 随着 高等教育招 生规模 的不 断扩大 ， 在 经济全球 化、 市场化 、 社会 化的影响下， 高校学生事务管理模 式变 革势在 必行 。 高校学生一站式服务 中心构建适应社会发展及学生发展的各方面需求 ， 针对信息发布 与咨询、 投诉 与评 价、 拓展 训练与能力提升 、 交流 与休 闲等功 能需求 ， 通过服 务 中心实施 网络 与实体 相结合模式 、 自助服务 与 朋辈服务相结合模 式、 服务与教育相结合模 式等建设模式 ， 解决 当前高校 学生一站式服务 中心缺 乏 网络平 台支 持、 管理 困难、 权力过于集 中等问题。 【 关键 词】 一站 式服务 中心 ； 高校学生服 务； 学生管理事务 【 中图分类号］ Ｇ７ １ ５ 【 文献标识码】 Ａ 【 文章编 号］ １ ０ ０ ９ － ３ ６ ２ １ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６ — ０ ０ ６ ５ — ０ ３
【 收稿 日期】２ ０ １ ３ — ０ ３ — １ ４ 【 网络 出版】ｈ ｔ ｔ ｐ ： Ｈ ｗ ｗ ｗ ． ｃ ｎ ｋ ｉ ． ｎ ｅ ｔ ／ ｋ ｃ ｍ ｓ ／ ｄ ｅ ｔ ａ ｉ ｌ ／ ４ ５ ． １ ２ ６ ８ ． Ｃ ． ２ ０ １ ３ １ １ ２ ９ ． １ ７ ５ ５ ． ０ １ ８ ． ｈ ｔ ｍ ｌ 【 作者简 介】邓俊华 （ １ ９ ８ ２ 一 ） ， 男， 广西南宁人 ， 南宁职业技术学 院学生 工作 处副处 长 ， 实验师 ， 主要从事学生管理和资助工作研究 。
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高校学生事务管理信息共享一站式服务模式构建
摘要：随着网络信息化时代的不断演变，传统的高校学生事务管理体制已经完全不适应如今高校学生事务的管理。
本文将在传统高校学生事务管理体制的基础上，探析构建学生事务管理信息共享一站式服务模式的可能性，为吸引人才资源、提高学校教学质量打下坚实的基础。
关键词：学生事务管理信息共享一站式服务新模式
一站式的高校学生事务管理信息共享模式主要是通过扁平化的信息资源索引体系、学习各部门间横向的信息资源导航体系以及一站式的信息共享集成体系，把分散的学校各部门的信息资源合理的整合，再通过网络像学生提供主动的、引导式的信息共享服务模式。
传统的信息共享模式是一层层递进的，越到低层次接收到的信息资源就越少，信息获得量的多少取决与权力的大小。
伴随高校学生事务的逐渐繁多以及各种信息的不断膨胀，传统的直线式信息传播模式往往容易造成信息失真、传播速度慢，学生接收信息不及时等问题。
高校学生事务管理信息共享一站式服务模式其实质是在服务职能与管理职能中利用信息技术，使学生事务的组织结构与工作流程得以优化重组，打破时间、空间以及部门间的制约，构建高效的信息共享模式。
一、高校学生事务信息以及信息共享
高校的学生工作处是学生事务的主要职能管理部门，是信息资源的生产者与使用者。
但是因为部门利益驱使以及部门体制的原因，长期以来，学校的学生事务管理部门间的信息资源都是各自独立、封闭的，导致大量的信息资源得不到有效的传播，形成信息孤岛，部门间相互推脱，学生事务管理部门只是起到管理的职能，没有发挥想学生提供信息服务的职能。
一站式的信息共享模式是基于计算机网络技术，以信息资源的共享、交流为核心，以学生事务的工作流程、信息管理流程的有机合成为基本的管理组织结构，以方便学生的学习生活、学校部门的管理工作为目的的学生事务信息管理模式。
高校学生事务信息资源是学生事务各级管理部门在工作或是服务的过程中所获得、产生、储存、管理和使用的记录、文件、会议纪要等各种信息，这些信息往往是与学生的学习生活、权益息息相关。
高校学生事务信息资源一般可以分
成四类，分别是组织机构信息、参考信息、部门活动信息以及具体的事务信息。
二、构建高校学生事务管理信息共享一站式服务模式的所具备的条件
1、实现学生事务管理的专业化是构建信息共享“一站式”服务模式的前提。
学生事务管理专业化的核心就是对学生事务服务的各项职能的有机整合，有效实现快捷、方便、高效的信息共享。
与此同时，具有专业的事务管理信息服务机构是信息得以共享的关键。
2、构建信息共享“一站式”服务模式主要依托于集成学生服务的网络平台。
计算机网络平台的不断进步，为构建信息共享“一站式”服务模式提供了给为广阔的发展空间，但是现在的网络信息系统仍然存在各种身份等限制，导致出现“信息孤岛”。
所以要构建高校学生事务信息共享一站式服务模式就必须要尽快的实现各部门间信息、数据资源的有机整合，构建任何无限制的网络信息交流平台。
3、构建学生工作与学校教学工作相匹配的运行机制是构建信息共享“一站式”服务模式的关键。
从信息共享“一站式”的理念出发，与如今我国高校的管理实践来看是有出入的，高校必须要加强学生工作与教学工作间的沟通与配合，避免学生事务与教学工作脱节；把具有相同性与互补性的工作内容进行有机整合，构成新的工作体系，只有把学生事务工作与学校教学工作相匹配，才能做到真正意义上的信息资源共享。
4、构建信息共享“一站式”服务模式必须加强学生事务管理工作的实效性。
在学生事务管理工作上，要真正做到以学生需求、权益为中心，将对学生有用的，与学生相关的信息及时传递给学生。
目前，高校在学生事务管理上都把追求工作整体性作为工作重点，没有做到真正为学生服务。
改变工作方式，结合学生个体心理与实际需求，加强服务意识，增强学生事务管理工作的实效性是构建信息共享一站式服务模式的重要条件。
三、构建高校学生事务管理信息共享一站式服务模式的探索
1、制度是构建高校学生事务管理信息服务一站式服务模式的保障
完善相应的管理制度，推动管理模式由高耸式向扁平式组织结构改革，努力实现事务管理部门的专业化分工。
任何强力有效的管理制度都是开展管理工作的保障，在构建信息共享一站式服务模式上要相对的建立一套完整的管理制度，就如在管理工作上的相关操作流程、工作指南等都必须有详细的规范，所有的员工
都要以此作为工作准则，耐心、热情的为学生服务，并接受学生的监督。
2、在具体事务管理建设上打造全新的信息交流共享平台，强化为学生服务的工作意识
在制度的建设上要强调学生的主体意识，管理工作应围绕学生的需求展开，建立强有力的监督机制，强化管理服务意识；在服务管理宣传上，要充分利用网络像学生公布管理部门的工作时间、服务项目等，及时发布信息，让学生可以清楚的知道服务部门的日常工作内容，时间；同时在关系到学生利益的工作内容时要妥善处理，维护学生利益。
构建高校学生事务管理信息共享一站式服务模式可以弥补传统信息共享模式的弊端，方便、及时、快捷的向学生传递学校信息，真正做到信息资源的有利共享，真正体现学生事务管理服务学生的职能。