教育机构前台规章制度
教培机构前台规章制度范本
教培机构前台规章制度一、前台工作职责1. 负责接待来校的家长和学生，提供优质的服务，解答家长和学生的疑问。
2. 负责接听电话，做好电话咨询记录，确保信息的准确无误。
3. 负责整理和保管学生档案资料，确保资料的安全和完整。
4. 负责安排和调整教室，保证教学场所的合理使用。
5. 负责处理学生的请假、补课、调课等事宜，与教师和班主任进行有效沟通。
6. 负责学生考勤记录，及时向班主任反馈学生的出勤情况。
7. 负责学校的宣传和推广工作，协助举办各类活动。
8. 负责与家长、学生和教师保持良好的沟通，及时解决他们的问题和困难。
二、前台工作规范1. 准时到校，穿着整洁，保持良好的职业形象。
2. 保持前台区域的整洁和卫生，做好环境的维护工作。
3. 遵守工作纪律，不迟到、早退，不私自离岗。
4. 保持良好的工作态度，积极主动地解决问题，不推诿责任。
5. 遵守保密原则，不泄露学生的个人信息和学校的内部信息。
6. 遵守学校的规章制度，不违反学校的纪律和规定。
7. 积极参与学校的培训和会议，提高自身的工作能力和素质。
三、前台工作流程1. 家长和学生到校时，主动迎接，了解他们的需求，提供相应的服务。
2. 接听电话时，主动问候，了解咨询内容，做好记录，及时反馈。
3. 整理和保管学生档案资料时，确保资料的准确无误，不丢失、不泄露。
4. 安排和调整教室时，根据教学需求和教师要求，合理分配资源。
5. 处理学生的请假、补课、调课等事宜时，与教师和班主任进行沟通，确保教学秩序的正常进行。
6. 记录学生考勤时，准确记录，及时反馈给班主任，确保学生出勤情况的准确性。
7. 宣传和推广学校时，根据学校的要求和目标，采取相应的措施，提高学校的知名度和影响力。
8. 与家长、学生和教师沟通时，保持良好的态度，积极解决问题，不激化矛盾。
以上规章制度范本旨在为教培机构前台工作提供明确的工作职责、规范和工作流程，以确保前台工作的高效、顺畅和优质的服务。
教培机构可以根据自身的实际情况进行适当的调整和完善。
校外培训机构前台日常管理制度
第一章总则第一条为规范校外培训机构前台日常管理工作，提高工作效率，提升服务质量，保障机构形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于校外培训机构所有前台工作人员。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和本机构规章制度，树立良好的职业形象。
第二章岗位职责第四条前台工作人员负责接待来访客户，解答咨询，办理报名、缴费等手续。
第五条前台工作人员应保持工作场所整洁、有序，确保各类文件、资料齐全，便于查阅。
第六条前台工作人员应熟练掌握前台业务流程，确保各项业务顺利进行。
第七条前台工作人员负责与学员、家长保持良好沟通，及时反馈学员学习情况，解决学员问题。
第三章工作要求第八条前台工作人员应佩戴工作牌，保持仪容整洁，着装规范。
第九条前台工作人员应主动热情、耐心细致地接待每一位客户，耐心解答客户的疑问。
第十条前台工作人员在办理业务时，应确保准确无误，避免出现差错。
第十一条前台工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露客户隐私。
第十二条前台工作人员应积极参加培训，提高自身业务能力和综合素质。
第四章工作纪律第十三条前台工作人员应按时上下班，不得迟到、早退。
第十四条前台工作人员应遵守工作场所纪律，不得在工作时间闲聊、玩手机、睡觉等。
第十五条前台工作人员应妥善保管机构财物，不得私自挪用、侵占。
第五章考核与奖惩第十六条前台工作人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
第十七条对工作表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对工作表现不佳的员工，进行批评教育，情节严重的，给予相应处罚。
第六章附则第十八条本制度由机构行政部门负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在规范校外培训机构前台日常管理工作，提高工作效率和服务质量，为学员、家长提供优质的教育培训服务。
请全体前台工作人员认真遵守，共同维护机构形象。
教育机构前台管理制度
教育机构前台管理制度一、总则为规范教育机构前台管理工作，提升服务水平，加强教育机构内部管理，制定本制度。
二、前台管理职责1.接待来访人员，提供咨询服务，解答相关问题；2.协助办理学员入学手续，办理相关手续；3.协助教育机构领导安排会议、活动等事项；4.负责电话接听、传真、信件收发等工作；5.协助保持前台环境整洁、有序；6.负责前台相关资料的整理和归档工作。
三、前台管理规范1.工作时间前台工作时间为每天8:00-17:00，中午12:00-13:00为午休时间。
如需请假，需提前向领导请假并安排替班人员。
2.接待规范（1）接待来访人员时，要微笑服务，礼貌待人，准确解答问题，如遇问题不会解答，要主动请示领导；（2）要及时为学员和家长提供咨询服务，解答相关问题；3.保密工作（1）不得随意泄露学员和教师的个人信息；（2）处理任何机构内部信息，要保守机密，不得向外泄露；4.文明用语在接待过程中，要使用文明用语与来访人员沟通，不得出现粗鲁、不礼貌言行；5.环境整洁保持前台环境整洁有序，垃圾及时清理，桌面整理干净；6.资料归档负责前台相关资料的整理和归档工作，确保档案的完整性和安全性。
四、前台管理考核1.工作质量考核（1）根据学员和家长反馈，评估前台服务质量；（2）领导定期组织对前台工作进行考核评估，给予表扬或建议；2.工作效率考核（1）根据接待人数、接待时间等指标，评估前台工作效率；（2）定期检查前台工作情况，提出改进建议。
五、前台管理纪律1.准时上班，严格遵守工作时间；2.不得私自接受来访人员礼物、财物；3.接待人员需做好登记记录，不得擅离职守；4.不得在工作时间内进行私人事务，如有特殊情况需请假；5.保护前台设备及资料，爱护公物；6.遵守交谈规范，不得进行有损机构形象的言行。
六、前台管理后勤支持1.提供必要的办公设备和办公用品支持；2.保障前台人员的培训和学习机会，提升工作能力。
七、前台管理解释权本制度的修改和解释权归教育机构领导小组所有。
教育机构前台的规章制度
教育机构前台的规章制度第一条前台工作职责一、前台工作人员是教育机构的门面，负责接待来访者、解答咨询、处理投诉等工作。
二、前台工作人员要保持良好的仪表和仪容，文明礼貌，态度热情。
三、前台工作人员要保持前台区域的整洁和清洁，保持工作环境的良好。
四、前台工作人员要熟悉学校相关信息，能够及时准确地解答来访者的问题。
五、前台工作人员要遵守机构的各项规章制度，维护机构的形象。
第二条工作时间和休息一、前台工作时间为每天早晨8:00至晚上8:00，中午12:00至1:00为午休时间，其他时间不得离开工作岗位。
二、前台工作人员需保持工作时的专注和高效率，不得私下聊天、使用手机等影响工作效果的行为。
三、前台工作人员每周工作六天，每月休息四天，轮流安排休息日。
四、前台工作人员如需请假或调休，需提前向主管汇报并得到批准，不得擅自离岗。
第三条客户服务一、前台工作人员要热情周到地接待来访者，主动帮助解决问题。
二、前台工作人员需礼貌待人，不得使用粗暴语言或态度对待来访者。
三、前台工作人员需耐心倾听来访者的需求和问题，及时提供正确答案和帮助。
四、前台工作人员要保护来访者的个人信息，严格遵守机构的保密制度。
五、如果遇到无法解决的问题或投诉，前台工作人员应及时向上级主管汇报并协助处理。
第四条安全管理一、前台工作人员要保持警惕，确保前台区域的安全。
二、前台工作人员要定期检查前台设备和设施的安全性，发现问题及时报修。
三、前台工作人员要遵守机构的安全规定，不得私自调整设备或进行危险操作。
四、前台工作人员要随时注意消防安全和应急预案，确保在紧急情况下能够有效处理。
五、如有不明人员或可疑情况出现，前台工作人员应及时向保安或上级报告。
第五条管理制度一、前台工作人员要遵守机构的各项规章制度，听从主管的指挥和管理。
二、前台工作人员要认真执行各项工作任务，保持良好的工作态度和纪律。
三、前台工作人员要定期参加培训和学习，提高自身专业水平和服务能力。
四、前台工作人员要与同事之间保持良好的合作关系，共同完成机构的各项任务。
培训机构前台教务规章制度
培训机构前台教务规章制度第一条：为加强对培训机构前台教务工作的管理，提高服务质量和效率，树立良好的教育形象，特制定本规章制度。
第二条：前台教务工作人员应严格执行培训机构的规章制度，严格遵守职业操守，认真负责，服务热情周到，礼貌待人。
第三条：前台教务工作内容包括但不限于接待学员、解答学员疑问、协助处理学员报名、考试、证书领取等事宜。
第四条：前台教务工作人员应具备较强的沟通能力和团队协作精神，保持良好的心态和积极向上的工作态度，为学员提供周到、亲切的服务。
第五条：前台教务工作人员应认真完成每日工作任务，按时上下班，不得迟到早退，不得私自请假，确需请假者需提前请假，并得到领导同意后才可离职。
第六条：前台教务工作人员应遵守培训机构的有关规定，严格保守学员个人信息，不得私自泄露，不得利用学员个人信息谋取私利。
第七条：前台教务工作人员应始终保持专业素养，不得擅自参与培训课程教学，不得代办学员的考试、报名等事宜。
第八条：前台教务工作人员应严格遵守培训机构的资料管理制度，保管好各类学员档案和证书，避免遗漏和错乱。
第九条：前台教务工作人员应定期接受培训机构的岗前和在职培训，不断提高自身的专业技能和服务水平。
第十条：前台教务工作人员应积极参与培训机构组织的各类活动，提高团队凝聚力和向心力，为培训机构的发展贡献力量。
第十一条：前台教务工作人员如有违反培训机构的规章制度的行为，将受到相应的处理，一经发现将做出严肃处理。
第十二条：本规章制度自颁布之日起正式执行，如有需要修改的地方，须经培训机构领导小组讨论通过后方可修改。
以上规章制度共计1281字，适用于培训机构前台教务工作人员，旨在规范其工作行为、提高服务质量和效率。
希望全体前台教务工作人员自觉遵守，共同努力，为培训机构的发展贡献力量。
校外培训前台规章制度内容
校外培训前台规章制度内容第一章总则第一条为规范校外培训前台工作秩序，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条校外培训前台是校外培训机构的窗口，是接待学员、家长及各类访客的重要场所。
第三条校外培训前台必须严格遵守本规章制度，服从上级工作安排，保持服务热情，提高服务质量。
第四条校外培训前台人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，能够熟练运用办公设备和相关软件。
第二章服务态度第五条校外培训前台工作人员在接待学员、家长及各类访客时，要面带微笑，热情周到，礼貌用语。
第六条校外培训前台工作人员要主动帮助学员、家长解决问题，了解并掌握学员特殊需求，提供个性化服务。
第七条校外培训前台工作人员要尊重每一位学员、家长及访客，认真倾听他们的需求和意见，及时反馈信息。
第八条校外培训前台工作人员要严格保守学员、家长及访客的个人信息，确保信息安全。
第三章工作纪律第九条校外培训前台工作人员要按照规定的工作时间上班，不得迟到早退，严禁旷工。
第十条校外培训前台工作人员在工作期间要保持工作区域整洁，桌面干净整齐，书籍文件摆放有序。
第十一条校外培训前台工作人员不得在工作期间做与工作无关的事情，不得接私人电话，不得使用社交媒体。
第十二条校外培训前台工作人员要做到文明礼貌，不得发出不文明言行，不得大声喧哗，保持工作环境安静。
第四章突发事件处理第十三条校外培训前台工作人员在遇到突发事件时，要保持冷静，及时向领导汇报，按照规定的程序处理。
第十四条校外培训前台工作人员要掌握基本急救知识，能够及时处理突发场合下的伤害事故。
第十五条校外培训前台工作人员要遵守防火安全规定，做好火灾预防工作，保障学员、家长及访客的生命安全。
第五章备勤制度第十六条校外培训前台工作人员在上班前要检查工作物品是否齐全，保证办公设备正常运转。
第十七条校外培训前台工作人员要定时清点前台台账和物品，确保账目清晰，物品齐全。
第十八条校外培训前台工作人员在下班前要与接班人员做好交接工作，及时交代当天的工作情况。
教育机构的前台规章制度
教育机构的前台规章制度第一条：总则为了规范教育机构前台管理，提高服务质量，保证接待工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条：遵守规定前台工作人员应当遵守教育机构的相关规定和制度，做到认真负责，严守纪律，不得违反相关规定。
第三条：形象仪容前台工作人员应该保持整洁、文明的仪容仪表，着制服上岗，不得穿着不雅或不整洁的服装。
第四条：礼貌待客前台工作人员在接待学生、家长或其他来访人员时，应该以礼貌、热情的态度为之服务，做到笑容满面，主动热情。
第五条：准时上岗前台工作人员应按规定时间准时上岗，不得迟到早退，必须保证工作的连续性和稳定性。
第六条：注意信息安全前台工作人员在处理来访人员的信息时，应当严格保密，不得随意泄露他人隐私信息，确保信息安全。
第七条：工作规范前台工作人员在接待过程中应当认真填写相关资料，做到信息准确无误，注意细节，确保工作质量。
第八条：处理投诉前台工作人员在接待过程中若遇到投诉或纠纷，应当耐心倾听，客观处理，及时报告领导，维护教育机构的形象和声誉。
第九条：文明用语前台工作人员在与来访人员交流时，应该使用文明用语，不得使用粗鲁、侮辱性言语，保持良好的沟通氛围。
第十条：勤勉尽责前台工作人员应该勤勉尽责，认真履行职责，不得懈怠，确保前台工作的正常进行。
第十一条：值班规定前台工作人员应当按照排班表上岗，如有因故不能按时到岗应提前请假，必须保证前台工作的正常运转。
第十二条：饰品佩戴前台工作人员在接待过程中应该避免佩戴过多的饰品，以免影响工作正常进行，保持简洁大方的形象。
第十三条：敬业精神前台工作人员应当具备较强的敬业精神，对工作认真负责，不得懈怠，始终保持专业态度。
第十四条：违规处理前台工作人员如果违反本规章制度，经教育后仍不悔改的，将按照教育机构相关规定进行处理，直至解除劳动合同。
第十五条：本规章制度的解释权归教育机构所有。
教育机构前台规章制度经教育机构负责人审定，自发布之日起正式执行。
教育培训机构前台规章制度
教育培训机构前台规章制度第一章总则第一条为规范教育培训机构前台管理，提高服务质量，确保教学秩序，制定本规章制度。
第二条本规章适用于教育培训机构所有前台工作人员，包括但不限于接待员、咨询顾问、电话客服等。
第三条前台工作人员应严格遵守本规章制度，维护机构形象，提供优质服务。
第四条前台工作人员应遵守国家法律法规，尊重个人隐私，慎重处理机构内部信息。
第五条前台工作人员应密切合作，相互配合，共同完成工作任务。
第六条教育培训机构前台工作人员应认真履行职责，做出符合机构规定的决策。
第二章工作职责第七条接待员负责教育培训机构的前台接待工作，包括接待学员、家长、媒体等。
第八条咨询顾问负责为学员和家长提供咨询服务，解答疑问，推荐适合的课程和老师。
第九条电话客服负责接听学员和家长的电话，解答问题，处理投诉。
第十条前台工作人员应遵守机构规定的工作时间，保证工作效率。
第十一条前台工作人员应保持良好形象，穿着整洁，言行举止得体。
第十二条前台工作人员应培养良好的沟通能力，耐心倾听学员和家长的需求，提供专业建议。
第十三条前台工作人员应保证信息的准确性和保密性，不得泄露客户信息。
第十四条前台工作人员应遵守机构规定的纪律，不得迟到早退，不得无故缺勤。
第三章服务标准第十五条前台工作人员接待学员和家长时，应微笑以待，态度亲切。
第十六条前台工作人员应提供专业的咨询服务，解答学员和家长的问题。
第十七条前台工作人员应及时回复电话和邮件，不得漏接学员和家长的询问。
第十八条前台工作人员应参与培训，提高服务质量和工作效率。
第十九条前台工作人员应积极配合其他部门工作，确保教学顺利进行。
第四章纪律处分第二十条对违反规定的前台工作人员，可根据情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降级等处分。
第二十一条对屡教不改的前台工作人员，可视情况予以解除劳动合同。
第二十二条对因有违法犯罪行为的前台工作人员，应将其移交司法机关处理。
第五章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起执行，如有需要调整，应经机构领导批准。
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教育机构前台规章制度篇一：培训机构前台工作明细培训机构前台日常工作管理制度工作职责描述：1、校区环境的日常监督。
2、来访接待以及指引。
4、新学员前测的接待。
5、信息报表的制作与上报。
6、协助校区主管进行日常的管理工作。
7、日常市场活动的配合及参与。
8、校区信息的整理与管理。
9、协助教学工作及日常生活。
10、配合学校老师完成学校各项工作。
工作职责细化：1、开始一天工作之前要检查各类表格以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2、检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完;做好这些准备工作后，开始一天的工作。
在告示板上检查当日课程表及教室安排3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。
要定期进行打扫。
1) 门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
2) 咨询台，办公桌面触手无尘。
桌椅，办公用具摆放有序。
3) 地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。
4) 无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4、教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。
5、咨询处严禁堆放杂物。
传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
6、上班时间要做到“十不准”：1) 不准打私人电话;2) 不准擅离岗位办私事;3) 不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗;4) 不准在上班时间聊天和看书看报做私事;5) 不准怠慢，顶撞或刁难家长;6) 不准背后议论学员及学员家长;7) 不准以职谋私;8) 不准在上班时间，挖耳朵，剪指甲;9) 不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
10) 不准化浓妆，佩戴个性首饰。
7、自觉接受家长监督，如实反映学生教师相关意见。
8、各类资料文件一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
9、下班时，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
10、室外地面干净，雨具放在指定位置。
车辆停放整齐。
11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。
必备的办公用具按规定到位。
12、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
13、下班后，整理好当天资料，做好资料的保存，报送。
14、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。
关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。
15、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
16、注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
17、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。
18、遵守办公时间。
提前十分钟到岗，不得迟到，早退;因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
19、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。
外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。
前台人员行为规范：1、衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2、头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。
保持牙齿清洁，口气清新。
不准穿拖鞋。
3、举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。
4、自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。
办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。
5、机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
6、请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。
7、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。
8、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。
9、在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。
10、与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。
使用文明用语。
凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
11、坚持“三声”服务(即来有迎声，问有答声，走有送声) 并熟练运用日常文明用语：1) 家长及学生前来咨询时：您好，五优教育”。
2) 家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”。
3) 家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
4) 遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
5) 咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
6) 家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该??填写，请重新填写(或应该这样填写)一份好吗?”。
7) 咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。
8) 咨询后：“再见，请慢走”。
9) 接电话时：您好，五优教育培训中心”。
13) 来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在?”。
14) 对方所找的人不在时：“xx-x不在，您有事情要转告吗?”。
15) 对方打错电话时：“您打错了，这里是五优教育培训中心””。
16) 向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xx-x，谢谢”。
17) 别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。
18) 得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。
12、上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。
13、家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。
14、领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼;有工作时，要点头或微笑示意。
15、私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
16、前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。
17、熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
18、日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。
熟知发票单据要素，能对发票，听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
19、守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
20、迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。
重要客人来访，应到门口迎接。
21、介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。
在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
22、交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。
谈话间如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。
23、送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
24、在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
25、学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。
26、认真执行规范化标准，自觉规范言行。
熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
27、主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。
28、遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。
坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私;不收受单位和个人馈赠的钱物。
作风严谨，工作扎实，做到：上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。
篇二：一、培训学校(机构)前台工作规程培训学校（机构）前台工作规程一、前台职责范围1、接待来访家长、学生以及其它人员。
2、为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务。
3、负责携领家长和学生参观校区。
4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。
5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作。
6、接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录。
二、前台人员基本素质要求1、良好的仪容、仪表；2、标准、流利的普通话；3、专业、熟练的咨询业务知识；4、全面、综合的知识水平；5、热情、自然地服务礼节；6、严格遵守并执行学校的各种规章制度。
三、前台工作时间◆前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班。
1、日常工作时间上午：8：30—12：00 下午：14：30一19：002、日常值班时间中午：12：30一14：30晚上：19：00一一21：003、假期及周末工作时间：上午：7：30一12：00 下午：14：30一19：004、假期及周末值班时间：中午：12：30—14：00 晚上：19：00一21：00(注：节假日、周末或有特殊活动时．分校前台离校时间应20：00以后。
)◆在有班级上课的情况下：1、应提前10—20分钟到校，做好学员上课前的准备工作：2、在所有学员离校后，前台人员应关闭所有教室门窗及电器电源后，方可下班离校。
(注：各校也可根据各自实际情况进行灵活调整)四、前台工作注意事项l、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2、检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完，在告之板上写好当日课程表及教室安排，做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。
3、定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品，使学员总有新鲜感。
4、平时应注意保持咨询室、教室等办公场所整洁、卫生，要定期进行打扫。
A门窗整齐、无乱贴物、无灰尘、无污迹、无损坏。
B咨询台、办公桌面触手无尘。
桌椅、办公用具摆放有序。
C地面无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。
D无卫生死角，墙壁无灰尘、无乱贴物。
5、教室内黑板、讲桌、课桌、椅子等设备整洁、干净、无灰尘、无涂抹、无损伤。
6、咨询处严禁堆放杂物，宣传单与宣传品整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
7、上班时间要做到“八不准”：A不准打私人电话；B不准擅离岗位办私事；C不准在办公场所吸烟、吃零食或酒后上岗；D不准在上班时间聊天和看书看报做私事；E不准怠慢、顶撞或刁难家长；F不准背后议论学员及学员家长；G不准以职谋私；H不准在上班时间伸懒腰、挖耳朵、剪指甲；8、自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。
9、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
10、下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
11、室外地面干净，雨具放在指定位置，车辆停放整齐。
12、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。
必备的办公用具按规定到位。
13、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
14、下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。
检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。
15、各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。
做到帐证相符。
严禁延误，挪用，截留当日报名学费。
不准长款不报，短款自赔或以长补短(如有违犯严重处理)。
16、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。
关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。