基于关系营销理论的汽车销售模式分析
汽车营销管理教案
1、市场营销与销售或促销（1）市场营销不同于销售或促销。
（2）现代企业市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等。
（3）销售仅仅是现代企业市场营销活动的一部分而且不是最重要的部分。
（4）促销只是一种手段，但营销是一种真正的战略，营销意味着企业应该“先开市场，后开工厂”（海尔总裁张瑞敏语）。
2、市场营销的核心是交换。
注意：市场营销的含义不是固定不变的，它随着企业市场营销实践的发展而发展。
但核心却是交换。
在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。
3、市场营销者是指希望从别那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
它可以是卖主，也可以是买主。
如果双方者都积极寻求交换，那双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。
4、交易市场营销、关系市场营销和市场营销网络5、其研究对象是市场营销活动和营销管理。
四、汽车市场营销的含义汽车市场营销就是汽车企业为了更好更大限度地满足市场需求，为达到企业经营目标而进行的一系列活动。
其基本任务有两个：一是寻找市场需求；二是实施一系列更好地满足市场需求的活动（营销活动）。
五、市场营销观念：1、传统营销观念（1）、生产观念：它注意产品以量取胜。
（2）、产品观念：它注意产品以质取胜。
（3）、推销观念：仍以产定销。
2 、现代营销观念（1）、市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的观念，把企业的生产经营活动看作是一个努力理解和不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是生产或销售的过程。
※几个理念：（1）顾客让渡价值顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本（2）顾客满意包括开发顾客满意的产品；提供顾客满意的服务；进行企业CS观念教育。
（3）从4P到4C的转变：作业：课本15页的思考题1、4●相关性●动态性●不可控性三、环境与市场营销关系（1）市场营销必须适应环境的发展市场营销环境是企业经营活动的约束条件，它对企业的生存和发展产生着极端重要的影响。
关系营销原理
经销商管理--关系营销方式前言：卓尔公司目前在销售方面所面临的实际情况和其他的私营企业是一样的，销售概念和销售模式以及企业文化建设、形象包装都相对传统和滞后。
如何走现代企业的营销模式而又能结合现有的销售模式呢？有没有一种营销模式既能提升我们的销售，又没有和现有的销售模式有太大的冲突的营销方式呢？值得我们思考和讨论。
所谓关系营销，其实就是一种销售方法，是一种融合了换位思考、客户参与以及建立信任等方法在内的综合性营销方法。
关系营销方法要求销售人员灵活掌握并运用诸如目标处理、达成协议等技巧。
首先是换位思考。
优秀的销售人员关注客户而非产品本身，他们在销售之前往往会站在客户的角度来考虑问题，将心比心、感同身受。
这与拙劣的销售人员只顾向客户推销产品而不站在客户的角度去考虑是否真正需要是完全不同的。
优秀的销售人员理解客户关注的并不是所购产品本身，而是关注通过购买产品能获得的利益或功效。
运用换位思考要求销售人员对客户的购买行为具有强烈的敏感性。
他们必须能够及时识别出客户的需要并向客户说明或演示该产品如何能满足他们的需求，解决他们的问题。
从这个角度来说，客户购买并不是因为他们理解产品，而是因为他们的需求为销售人员所理解。
做销售要达到这个境界，销售人员就必须注意一些细节问题。
首先是要具备销售实战能力，掌握丰富的产品知识及问题处理技巧；其次是要和蔼可亲，容易接近客户，与客户产生共鸣，这样就容易建立关系；再其次是要对客户以诚相待，不能做那种油头滑脑的路边小贩，只顾吆喝；第四是要努力做一个客户的采购向导，把握客户的真实需求，站在客户立场来帮助客户确定采购方案。
最后一点，就是要言行一致，对产品或服务的介绍既不能夸夸其谈，又不能过于谨慎，尽可能做到名副其实。
其次是客户参与。
不少销售人员都有这样的观点，认为销售就是一场在买卖双方间进行的没有硝烟的战斗，销售人员的成功就是要运用他们非凡的能力最终达成让客户接受自己所销售产品的目的。
车型销售方案
车型销售方案1. 引言车型销售是汽车行业中的关键环节，它直接影响到企业的销售业绩和市场份额。
为了有效提升车型销售，企业需要制定合理的销售方案，以吸引消费者并满足他们的需求。
本文将介绍一个车型销售方案，旨在帮助企业提升销售业绩。
2. 目标市场分析在制定车型销售方案之前，企业需要对目标市场进行充分的分析。
通过了解目标市场的特点和消费者的需求，企业可以更好地定位自己的产品，并制定有效的销售策略。
3. 产品定位与特点企业在制定车型销售方案时，需要明确自己的产品定位和特点。
产品定位是指企业将产品在市场中的定位和定位策略。
产品特点是指产品在设计、性能、功能等方面的特点。
4. 销售渠道选择选择合适的销售渠道是车型销售成功的关键。
企业可以选择线上渠道或线下渠道，或者两者结合，根据目标市场的特点和消费者的购买习惯，选择适合自己的销售渠道。
5. 销售策略制定制定有效的销售策略对于提升车型销售至关重要。
企业可以采用多种策略，包括产品创新、促销活动、价格优惠等，据此吸引消费者并提升销售业绩。
6. 客户关系管理客户关系管理是车型销售过程中的重要环节。
企业需要建立良好的客户关系，提供优质的售后服务，以增强客户的满意度和忠诚度。
7. 销售数据分析与反馈销售数据分析与反馈对于改进销售策略和提升销售效果非常重要。
企业可以通过分析销售数据，了解产品的销售情况，并根据反馈信息进行调整和改进。
8. 营销预算与投资回报制定合理的营销预算对于车型销售方案的实施至关重要。
企业需要合理分配资金，确保投资回报率最大化。
9. 项目实施与监控在制定车型销售方案后，企业需要对项目进行有效的实施和监控，确保销售方案的顺利实施，并及时调整和改进。
10. 结论车型销售方案的制定是汽车企业提升销售业绩和市场份额的重要手段。
通过对目标市场的分析和了解，产品定位与特点的确定，销售渠道选择、销售策略制定，客户关系管理，销售数据分析与反馈，营销预算与投资回报的考量，以及项目实施与监控的具体实施，企业可以有效提升车型销售，并取得更好的业绩。
东风雪铁龙汽车市场营销策略分析--大学毕业设计论文
xx交通职业技术学院毕业论文论文题目：东风雪铁龙汽车市场营销策略分析系别：xx国际商学院专业：汽车技术服务与营销指导老师：xx论文作者：xx班级：xx学号：xx摘要：本文主要论述雪铁龙是最早进入中国汽车市场的品牌之一，其富康、爱丽舍等车型在国民消费者中的口碑一直很不错。
只是由于产品更新、新车型引入较慢，其品牌形象一直没有得到很好的提升。
东风雪铁龙正在全力提升品牌形象，将在进两年进行的全球范围内换标就是出于这样的目的。
东风雪铁龙汽车营销所存在的问题并提出相应对策及研究，对未来雪铁龙汽车销售创新与发展的方向提出建议。
关键词：雪铁龙营销策略发展方向目录第一章东风雪铁龙发展历史┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4 第二章目前东风雪铁龙营销策略┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5 第三章目前雪铁龙汽车营销存在的问题┈┈┈┈┈┈┈┈73.1销售模式存在的问题┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈83.2 目前雪铁龙售后服务领域存在的问题┈┈┈┈┈┈┈┈9第四章雪铁龙4S营销模式实施中存在的问题┈┈┈┈┈┈11 4.1 针对汽车售后服务领域存在问题的对策┈┈┈┈┈┈┈124.2 完善汽车雪铁龙4S店营销模式的对策┈┈┈┈┈┈┈12第五章未来雪铁龙汽车营销创新与发展的方向建议┈┈┈15 结论┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈17 致谢┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈18参考文献┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈19第一章东风雪铁龙发展历史东风雪铁龙汽车产品是中国最大汽车公司之一的东风汽车公司与法国 PSA标致雪铁龙集团在中国的大型合资轿车生产企业——神龙汽车有限公司生产的法国雪铁龙轿车产品。
法国雪铁龙已有 90 多年历史， 1915 年由创始人安德烈·雪铁龙先生创立。
雪铁龙的产品特点是“表现力、舒适和活力”。
雪铁龙通过制造出富有吸引力、多用途、舒适的轿车，使用户体验其带来的无限活力。
汽车4s店客户关系管理
汽车4s店客户关系管理汽车4s店客户关系管理随着汽车产业的蓬勃发展，汽车经销商之间争夺客户资源的竞争也愈发激烈，客户关系管理(CRM)将起到重要作用。
下面店铺为大家整理了4s店客户关系管理的文章，一起来看看吧：一、客户关系的来源客户关系管理最早来源于美国，初期在1980年有“接触管理”的说法，就是专门收集客户与公司之间信息联系主要渠道和方法。
在1985年，巴巴拉・本・杰克逊把关系营销概念的理论加以完善，使人们对客户关系有了初步的认识。
1990年公司里的电话服务中心支持客户资料逐渐将客户关系阐明。
到了20世纪初，随着企业业务流程重组和信息技术的高速发展和现代物流与供应链理念的引入，以客户为中心的客户关系管理应运而生。
二、国内汽车4S店客户关系管理现状和问题信息的反馈从提出4S的概念就引起了大家的注意。
用户层次的不一、管理水平的不同、品牌力的影响等这些问题都严重影响了企业健康持续发展，也为客户关系管理带来了很多挑战。
目前我国汽车4S店的管理主要有如下弊端。
(一)厂家对4S店的销售模式不足当前4S店的销售模式已经被众多厂商广泛采用，尤其是在市场竞争很激烈的目前状况下。
可是每个厂商对4S店的经营管理和运作方法、以及4S店服务体系的落实和核查方式却不尽相同。
整车销售(sale)零配件销售(sparepart)售后服务(service)信息反馈(survey)这四位一体的优势功能在4S店发挥巨大功能的同时也成了高成本投入的代名词。
许多厂商仍然循规蹈矩，受传统从生产商――分销商――零售商――客户的思维约束，以致使4S的销售模式难以在节约成本上有效突破。
4S店销售模式其实是从生产商――零售商的一种直销模式，这方面很多厂商在概念上会产生一个误区。
(二)客户关系管理混乱管理在每个公司每个企业都会存在问题或者在某一领域、局部不是完善的，但是很少有企业像在目前国内4S店这样管理混乱，主要体现在4S店客户档案信息不全、标准不一、分类不全、板块之间衔接不畅，没有标准的`流程控制、没有清晰的分类原则、没有具体的人员管理，导致相关人员和客户互动不多，即使有互动效果也不是特别好。
基于关系营销的客户间深度合作的实证研究——以某汽车公司为例
种关 系 ， 中 ， 其 义务 和信 任是关 键 变量ｕ 。古姆 松认 为 ， 系营销 就是从 关 系 、 关 网络 和交 互 的角度来 看待 营销ｌ 。他 进 ～步把 企业 面临 的关 系分 为 市场关 系 ＿ ２ ］
和非市场 关系 两大类 共 ３ Ｏ种 关 系 ， 中 客 户 关 系 是 其
体现客 户对 企业 发 展 的 重要 作 用［ 。另 外 ， 何 基 ３ ］ 如
于 中国市场 的特征 ， 保持 和发展 同客户 的 良好 关系 ， 仍 需深入研 究 。本 文 在前 人 研 究 的 基础 上 ， 足 中 立
收 稿 日期 ：０ ０ ３ ０ ２ １ —０ — ５
基 金项 目 ： 江 省 社 会 科 学界 联 合 会研 究课 题 （ ０ ９ ６ ） 浙 ２ ０ Ｂ １
摘 要 ： 文在 相 关 综述 的基 础 上 ， 过 构 建 关 系 营销 的 实证 模 型 ， 索 关 系营 销 中客 户 行 为形 成 的 根 本 本 通 探
动 因 。论 文 对模 型 中要 研 究 的 建 构 变 量 制 定 了测 量 条 款 ， 对客 户 行 为 的 测 量 从 行 为 意 图 和 态度 意 图 两 个
诺 和 信任 有积 极 显 著 的作 用 ； 业 声 誉 对 于 信 任 有 着 非 常 积 极 的 作 用 ， 承 诺 没 有 直 接 的 作 用 ， 会 通 过 企 对 但
信任 对承 诺 和 客 户 行 为 产 生 间接 的作 用 ； 系 营销 战略 的成 功 实施 需要 结 合 经 济 利 益 、 经 济利 益 两 方 面 关 非 的 因 素 ， 能 更 好 的 达 到 其 营 销 战略 的 目的 。 才
２ １ 模 型 构 建 与 假 设 ．
汽车营销模式汽车4S店营销模式分析
汽车营销模式汽车4S店营销模式分析汽车4S店营销模式分析篇一一、4S店解析4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
在中国,4S店已初具规模和成效，不过由于自主品牌汽车的相对落后。
实际上属于我国自主知识产权的汽车4S店还需要长足的进步和发展。
二、4S店的市场基础1、成熟的消费基础我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心理的成熟，原有的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。
而4S 店模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费者的后顾之忧，而且其精良的装备和高档整洁的服务环境也可以使用户对品牌产生信赖感。
因此它具备了消费基础。
2、厂家的极力推广由于采取4S模式，厂家在扩充营销网络的同时也通过色彩、装饰、主题、格调等很多手段在消费者面前树立一个非常清晰的品牌形象，而且销售渠道较易控制，所以汽车厂家出于自身利益都会极力推广。
3、商家的疯狂参与4S店刚兴起时，经销商利润丰厚,甚至有畅销品牌的4S店创下了3个月收回成本的神话。
一时间4S店成了最好的生意，吸引了众多商家的参与。
三、4S店营销模式的现状分析(一)4S店营销模式的优势1、汽车品牌信誉度和客户的忠诚度4S店有一套完善的客户异议处理、索赔制度,客户在与4S店接触的售前、售中、售后服务的整个过程中,都有销售顾问或服务顾问提供专业的咨询服务和介绍,随着营销观念的改善,他们都被要求从满足客户需求的角度出发来介绍汽车产品,消除客户的后顾之忧,给客户留下良好的印象。
客户在购买了汽车之后,销售并没有就此结束,而是刚刚开始,4S店周到完善的售后服务对提高客户的忠诚度具有十分重要的作用。
基于4P理论的汽车营销模式浅析
基于4P理论的汽车营销模式浅析1. 产品(Product)汽车作为产品，其质量、设计、功能等方面的表现直接关系到市场认可度和销量。
在汽车营销中，产品的定位和差异化策略非常重要。
企业需要根据市场需求和竞争对手的情况，确定自己产品的定位和特色，从而有针对性地进行销售和推广。
在汽车产品定位中，可以通过品牌、车型、配置等多个维度来进行划分。
比如一些高端品牌会强调自己的豪华、高端形象，而一些家用车品牌则会突出性价比和实用性。
在产品差异化方面，企业可以通过技术创新、外观设计、功能性等方面进行突破，以吸引消费者并提升产品竞争力。
2. 价格(Price)价格是消费者购买行为中最为敏感的一个因素之一。
在汽车营销中，企业需要结合市场需求和产品定位，确定合适的价格策略。
常见的汽车价格策略包括高价策略、中性价策略和低价策略。
高价策略主要适用于高端品牌，其产品定位在高端市场，重点强调品牌形象和产品品质，因此价格相对较高。
而中性价策略则是主打平价市场，企业在产品质量和价格之间取得平衡，吸引大众消费者。
低价策略则主要适用于新品牌或者新产品，企业通过低价来吸引消费者，获取市场份额。
在制定价格策略时，企业还需要考虑到成本、利润、竞争对手价格、消费者购买能力等因素，结合这些因素来确定最为合适和有竞争力的价格。
3. 促销(Promotion)汽车促销策略在汽车营销中非常重要。
促销策略的灵活运用能够帮助企业提高产品的知名度、市场份额和销量。
汽车促销策略一般包括广告宣传、促销活动、特价销售、赠品搭配等多种形式。
企业可以通过不同渠道的广告宣传来提高品牌知名度，比如电视、网络、杂志广告等。
促销活动常见的形式有车展、试驾活动、车险优惠、分期付款等，这些活动往往能够吸引大量消费者的关注和参与。
在特价销售方面，企业可以通过定期的折扣活动、清仓处理、团购等方式来提高产品的销量。
4. 地点(Place)地点策略主要关注产品的销售渠道和销售网点的布局。
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南京财经大学毕业论文题目：基于关系营销理论的汽车销售模式分析专业：市场营销学生姓名：贾金鹏班级学号：指导教师：指导单位：日期：2013年9月3日至2014 年4月24日摘要随着社会的进步，营销理论也在不断发展。
论文的目的在于研究关系营销在实践中对汽车销售模式的影响。
在阅读大量的文献资料的基础上，整理出传统营销和关系营销的区别和联系，然后将国内外汽车销售模式进行对比，探讨关系营销对汽车销售模式的必要性，再结合具体案例，深入分析其采取的方法和成功的因素，最后得出结论。
研究结论显示:在中国汽车产业面临产业结构升级、市场竞争加剧和全球经济一体化的大背景下，针对中国汽车市场的关系营销策略必然会为企业带来一系列经营优势。
比如，营销支出降低、经济效益提高、企业管理优化等。
汽车企业在销售模式中合理地运用关系营销可以增强企业的市场核心竞争力,关系营销在未来的汽车销售实践中会占据越来越重要的地位，所以基于关系营销理论的汽车销售模式的研究具有重要意义。
关键词：关系营销；汽车销售模式；市场竞争；营销策略ABSTRACTWith social progress, marketing theory is also developing slowly. This article is to study the relationship marketing on car sales pattern in practice. Based on large amount of literature, this paper sorts out the distinction and communication between traditional marketing and relationship marketing, then compares domestic auto sales mode with foreign auto sales mode to explore the necessity of relationship marketing model on car sales. Then the author analysis its approach and success factors in-depth combined with specific cases, finally get the conclusions. Research result suggest that: The Chinese auto industry faces upgrade industrial structure, market competition and global economic integration, the background for the relationship between the Chinese automotive marketing for enterprise marketing strategy will bring a business advantage. For example, lower marketing spending, economic efficiency, Firm management optimization and so on. If car sales business model reasonable use of relationship marketing can enhance the core competitiveness of enterprises in the market, relationship marketing combine with car sales in the future will occupy more important position in practice, so the study has the vital significance.Key words: Relationship marketing; Auto sales model; Market competition;Marketing strategy目录第一章绪论 (1)1.1研究背景和意义 (1)1.2研究思路和框架 (2)第二章关系营销理论综述 (4)2.1关系营销涵义与其特征 (4)2.2.关系营销与传统营销的联系与区别 (5)2.2.1关系营销与传统营销的联系 (5)2.2.2关系营销与传统营销的区别 (6)第三章国内外汽车市场汽车销售模式现状分析 (8)3.1国外汽车销售模式概况 (8)3.2国内汽车销售模式现状 (10)第四章汽车销售植入关系营销的必要性分析 (12)4.1中国汽车业发展的SWOT分析 (12)4.1.1优势（Strengths）与不足（Weaknesses） (12)4.1.2机会（Opportunities）与挑战（Threats） (13)4.2实施关系营销的必要性 (14)4.3案例分析——东风雪铁龙南京万帮4S店的关系营销策略 (15)4.4本章小结 (17)第五章基于关系营销理论的国内汽车销售模式策略建议 (18)5.1国内汽车销售模式的存在问题 (18)5.2营销策略建议 (19)结束语 (21)致谢 (22)参考文献 (23)第一章绪论1.1研究背景中国汽车从无到有已经走过了50多年的历程。
从中国汽车产业发展规模来看，1953年一汽的建设起，标志我国汽车工业的蹒跚起步，中国汽车的产销量从第一个十年中的最高年产4万辆，到2009年的1000多万辆1，实现了从无到有，从缓到急的加速发展。
中国汽车工业的讯息令人欢欣鼓舞，据报道，为了应对国际金融危机、确保经济平稳较快增长，国家出台了一系列促进汽车、摩托车消费的政策，有效刺激了汽车消费市场，汽车产销呈高增长态势，首次成为世界汽车产销第一大国。
根据2009年新浪网的相关新闻信息，2009年，汽车产销分别为1379.1万辆和1364.5万辆，同比增长48.3％和46.15％。
其中乘用车产销分别为1038.38万辆和1033.13万辆，同比分别增长54.11％和52.93％；商用车产销为340.72万辆和331.35万辆，同比增长33.02％和28.39％。
据中国汽车工业协会统计信息网2010第一季度统计结果显示，2010年4月，汽车产销环比有所下降，但依然超过150万辆，同比保持快速增长，其中商用车产销环比降幅低于乘用车。
前4月，汽车产销双双超过600万辆，与2009年上半年相比，产销分别增加12.75万辆和6.71万辆，但同比增幅较一季度继续减缓。
金融危机阴影逐渐淡去，各个行业百废俱兴，随着国家汽车政策的持续执行，中国车市将继续领跑世界，2010年车市保持两位数增长并不过火。
纵观世界，自从中国加入WTO（World Trade Organization，世界贸易组织），中国的汽车市场可谓是风起云涌。
由于发达国家汽车普及率较高，市场相对饱和，而中国汽车工业起步晚，国民汽车拥有率低，因此世界各国汽车巨头纷纷转战中国市场寻求突破，使得国内汽车大战硝烟四起，竞争十分激烈。
究其本质，各大汽车生产厂家的竞争归根到底是其终端销售的竞争，但是无论在理论还是实践上，国内各汽车生产企业大多在摸着石头过河，如何在未来的竞争中创造对企业有利因素并消除销售隐患，这对企业的生存和发展至关重要。
在这样的背景条件下，中国汽车企业必须从面向产品的经销向面向市场的品牌营销转变，不断扩大销售的范围和外延，逐步形成完善的新车交易、二手车交易、汽车信贷、汽车租赁、汽车置换、汽车拍卖等多种营销方式。
1.2研究意义在这样的环境下，中国汽车销售企业要想有所发展，关系营销是其中的关键。
关系营销涉及吸引、发展并保持同顾客的关系，其中心原则是创造“真正的顾客”。
这些顾客不1数据来源：中国汽车画报2009年第12期但自己愿意与企业建立持续、长期的关系，而且对企业进行义务宣传。
企业的顾客群体可能在产品的使用方式、购买数量、作用重要性等方面有很大不同，所以需要对以下几个方面的顾客素质进行分析：相对于公司能力的购买需求、顾客的增长潜力，顾客固有侃价实力，顾客的价格敏感性等。
只要有可能挑选，公司就应向最可能盈利的顾客推销产品。
在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。
在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。
承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司与关系方保持融洽伙伴关系的基础。
关系营销是现代营销观念发展的一次历史性的突破，它是继以消费者为中心的市场营销观念之后出现的一种崭新的营销模式。
说到关系营销，通常人们认为所谓关系营销无非是拉关系、走后门。
其实并非如此，关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、经销商、竞争者、政府机关等发生互动作用的过程，目的在于建立一种长期、信任、互惠、稳定的经济、技术和社会关系，使企业获得长久的生命力，得到可持续发展。
对于关系营销来说，客户对企业的忠诚度和满意度是企业进行经营管理的风向标，也是制定关系营销策略的准绳。
关系营销是一种工具、一种手段，他需要顾客终身价值分析为出发点，需要利害攸关方的满意度为驱动力，同时他追求的是高的参与者的忠诚度，同时他又贯穿于所有方面，成为联结和润滑的重要元素，如今很多汽车企业跟风赶潮流，看别人进行ＣＲＭ自己也开展，看别人开展关系营销自己也实施，但都是盲目的，无计划的。
他们并没有搞清楚关系营销的实质，而仅仅是把成功开展关系营销当成了最终的目的，当成经营管理现代化的标志而已。
关系营销是企业界战胜困难，走向世界的经营战略和营销手段。
因此，基于关系营销理论研究汽车销售模式具有现实的指导意义。
1.3研究思路和框架本论文是以国内外汽车企业的营销模式为研究对象，以关系营销理论作为基础分析工具，探讨在当今竞争激烈、复杂多变的市场环境下如何有效利用内外部资源，认清企业自身优势与不足、发现机遇与威胁。
并且对各个厂商的汽车销售模式进行系统地分析，找出目前发展存在的问题，提出合理的营销建议。
运用传统与现代营销理论，对汽车市场进行营销策略的具体分析；系统分析方法，运用SWOT模型对汽车销售模式的优缺点进行战略分析，做到理论与实际相结合。