项目工程部员工行为规范标准
工程公司员工行为规范
工程公司员工行为规范工程有限公司员工行为规范一、核心行为准则由理念起步，按规则行动，以创新生存，靠团队发展。
二、通用行为准则（一）个人仪表行为规范1、基本准则精神饱满乐观开朗文明用语仪表端庄统一着装佩带标志2、具体要求（1）工作时精神饱满，保持乐观开朗、积极向上的情绪；（2）工作时保持仪表的整洁、大方、得体，男职员不蓄须、不留长发，女职员提倡施淡妆，不梳怪异的发型；（3）互相交谈时，应保持适当的语速和节奏，并习惯用“您”、“谢谢”、“好吗”、“你看行吗”等礼貌用语；（4）工作时，保持办公场所安静有序，不窜岗闲谈、嬉闹喧哗；（5）上班前不要喝酒或吃有异味的食品，保持口腔清洁；（6）上班时，穿着公司统一识别服装，佩戴上岗标志，保持衣着整洁，具体要求如下：①工装勤换勤洗，不能有明显污渍，冬夏季工装不得混穿。
不得缺钮扣或不系钮扣，不得穿拖鞋。
②安全帽或布帽要戴正，系好帽带。
③工作之余着装应保持干净、平整、合体。
重大活动应着西装，套装；开工与竣工典礼应着工装；所有管理人员星期一至星期四必须严格按正式服饰着装，星期五和“双休日”可着便装；机关人员下基层上工地时要着工装、戴安全帽。
④男职员：管理人员着公司统一发放的衬衫、西装、皮鞋、系领带，生产人员着工装；管理人员夏季着短袖时可以不系领带，但出席正规场合须系领带；⑤女职员：春、秋、冬季穿着公司统一发放的西装套服，夏季可以穿裙装；（特殊工种除外）；⑥上班时，员工应在上衣左胸前处佩带公司标识。
（二）人际关系行为规范1、基本准则互相尊重友好合作融洽沟通以诚相待热心公益乐于助人2、具体要求（1）公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，提倡员工与公司、员工之间的良好沟通，维护集体团结；（2）工作交往中要态度诚恳、语言亲切，避免冷漠和不耐烦的态度出现。
（3）下级要主动问侯上级，上级对下级要礼貌回问。
（4）员工之间互相尊重，和谐相处，紧密合作，在工作中建立真挚的友谊，不在办公场所争吵，不随意翻看、拿取他人物品；（5）员工应保持坦诚、公正、客观的态度对人对事；（6）员工应积极参加公司组织的各类公益活动；（7）外出联系工作时，要注重个人形象和言谈举止，遵守公司有关涉外业务的规定。
工程部员工行为规范本
工程部员工行为规范本第一章总则第一条为了规范工程部员工的行为，加强工作纪律，提高工作效率，增强团队协作能力，特制定本规范。
第二条工程部员工应遵循国家法律法规和公司规章制度，始终保持良好的职业道德和技术职业素质。
第三条工程部员工应以提高工程质量、确保项目顺利进行和客户满意度提升为目标，切实履行职责，恪尽职守。
第四条在工作中，工程部员工应持有正确的工作态度和高度的责任心，与其他部门积极协作，共同推进项目进展。
第二章工作纪律第五条工程部员工应按照公司规定的工作时间和工作地点进行工作，不得未经批准擅离岗位或滥用加班。
第六条工程部员工应严格遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为，应按公司规定扣除工资或给予相应的处分。
第七条工程部员工应保持工作场所的整洁和安全，不得私自携带易燃、易爆物品，不得在工作场所吸烟、饮酒或进行违法活动。
第八条工程部员工应严守商业机密，不得泄露公司及客户的商业秘密和项目相关信息，确保客户资料的保密性。
第三章工作要求第九条工程部员工应按照公司要求参加内部和外部的培训，不断提高个人技能和业务水平，做到与时俱进。
第十条工程部员工应保持团队合作精神，与其他部门积极沟通、协作，共同完成项目任务。
第十一条工程部员工应按照合同要求，完成工程设计、施工等工作，确保工程质量和进度符合要求。
第十二条工程部员工应认真执行上级的工作安排和决策，不得擅自更改或拖延项目进程。
第四章工作素质第十三条工程部员工应具备专业知识，掌握相关行业法律法规和技术标准，具备良好的工程素质。
第十四条工程部员工应对工作进行细致、认真的分析，提出合理的解决方案，不得敷衍、疏忽工作。
第十五条工程部员工应保持学习的态度，修身养性，培养良好的职业道德和职业修养，在岗位上展现良好的个人形象。
第十六条工程部员工应主动关注行业动态，参与行业交流，积极学习与他人分享经验，提高自身的综合素质。
第五章惩戒措施第十七条对于违反本规范的工程部员工，可采取诫勉、警告、罚款、带薪休假、停职、降职、辞退等纪律处分，情节严重的可追究其法律责任。
工程部员工服务行为规范
工程部员工服务行为规范目的：加强员工管理，规范员工日常行为，确保服务品质。
适用范围：xx公司工程部全体员工1.0具体要求：1.1着装要求1.1.1着工装，佩戴工牌。
工牌佩戴位置为左侧上衣兜上方，底边与兜盖上沿对齐，右侧边与兜盖右边沿对齐；1.1.2衬衫领扣须扣紧，外衣纽扣或拉锁须与上衣口距10公分。
袖口须扣紧，不得卷袖或卷裤脚；1.1.3衬衫与工装之间不得穿戴其他如羊毛衫等衣物；1.1.4着深色工装鞋，不得穿着凉鞋或拖鞋；1.1.5不得蓄须或奇异发型。
1.2工具佩戴1.2.1工作期间必须携带工具包；1.2.2工具包内需携带各专业常用必备工具（详见各专业）；1.2.3工具包须右侧斜跨，工具包上沿须与腰带平齐；1.2.4腰包须携带在右后腰位置，不得放置在身体前（高空作业与棚上作业除外）；1.2.5工具包损坏需及时修补或更换。
1.3行为规范1.3.1三人以上（含三人）同行不得在场内并排行走，如遇顾客需避让；1.3.2乘坐扶梯时需左等右行，不得站在扶梯中央阻挡顾客；1.3.3如遇顾客询问，需手指并拢指引；1.4接报修服务1.4.1需进入店铺维修时，须向商户负责人问候：“您好”，说明具体事宜，待确认后方可进行维修；1.4.2不得向店铺索要任何物品等好处；1.4.3不得随意挪动店铺内物品，如果维修时需要挪动店铺内物品，必须经商户负责人同意；1.4.4清理作业面杂物后方可立场，离开店铺前须向负责人说明；1.4.5文明服务1.4.5.1一个工具包；1.4.5.2两块抹布：一块抹布、一块垫布；1.4.5.3三不准：1.4.5.3.1不准喝商户一口水；1.4.5.3.2不准乱收费；1.4.5.3.3不准乱碰商户货物；1.4.5.4四句文明用语：1.4.5.4.1您好，我是商管公司XXX（编号），我来为您提供XXX维修服务；1.4.5.4.2维修给您带来不便，请您谅解；1.4.5.4.3维修完毕请您确认，请您提出宝贵意见；1.4.5.4.4如果您还有什么需求，请您随时与服务台联系；。
工程部员工行为规范
工程部员工行为规范
作为工程部员工，你应该遵守以下行为规范：
1. 诚实守信: 对工作和团队的事情要真实、坦诚地交流，不隐瞒信息或撒谎。
同时，要信守承诺，履行自己的责任和义务。
2. 尊重他人: 尊重每个团队成员，包括上级、同事、下属等。
要积极倾听他人的观点和意见，并对不同的观点保持开放的心态。
3. 保护公司利益: 不泄露公司的商业机密，保护公司的知识产权和财务利益。
不从公司处私自获利，不利用职权谋取不正当的私利。
4. 遵守法律法规: 遵守国家和地区的法律法规，不从事任何违反法律法规的行为，包括行贿、受贿、挪用公款等。
5. 保护公司资源: 合理使用公司的资源，避免浪费和滥用。
不私自使用公司的资产和设备，以及不恶意破坏公司的财产。
6. 保护个人隐私: 尊重他人的个人隐私，并妥善保管个人和公司的机密信息。
不随意泄露他人的个人信息，确保信息安全和保密性。
7. 注重团队合作: 积极参与团队合作，与团队成员保持良好的沟通和协作。
乐于分享知识和经验，帮助他人解决问题。
8. 不歧视和骚扰: 不歧视、不欺负、不骚扰任何人，无论基于种族、性别、宗教、性取向等。
保持职场的公平和尊重。
9. 持续学习和提升: 不断学习新知识和技能，提高自己的专业能力和素质。
积极参加公司组织的培训和学习活动。
10. 遵守公司规章制度: 遵守公司的规章制度和流程，不违反公司的规定。
遵守工作时间和考勤制度，保持工作效率和纪律性。
以上是工程部员工应该遵守的一些基本行为规范，通过贯彻这些规范，可以提高工作效率，保持良好的工作环境和团队合作。
工程部员工行为规范
工程部员工行为规范1.0个人礼节礼貌、仪表仪容及着装标准工作时态度要自然、大方、稳定、热情、有礼。
常用礼貌用语：“您好”、“很抱歉”、“请”、“对不起”、“不客气”、“稍等”，严禁使用“不知道”、“不归我管”、“不懂”、“不行”、“没有”等词，接听电话应先问候，后讲话。
在与客人谈话时应彬彬有礼，站立端正，面带微笑，说话要掌握分寸，语言文雅，语气温和，并且用心聆听客人的讲话。
不得左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，不得与对方争执，强词夺理，声音过高。
听到客户的意见和怨言，要冷静对待，虚心倾听，耐心解释，认真改正。
如有不同意见不允许当面争执，可及时向上级汇报。
在进入客户房间之前要轻敲三下门，待征得客户同意后方可入内。
对客户的物品不表示羡慕以免误会。
如因联系工作急需使用客户电话时，应向客户解释清楚。
在工作中不议论客户，不交头接耳，严禁与客户开玩笑、打闹。
与客人同行时，应礼让客人先行，同乘服务电梯时，应礼让客人先上先下。
注意公共卫生，不随地吐痰，丢垃圾。
工作完毕后应将工作区域打扫干净，并通知有关部门进行彻底清扫。
如在有地毯的区域进行维修施工时，应将地毯遮盖后方可维修施工，严禁将工具直接放在地毯上。
严禁在工程服务工作区域内吸烟，抽烟应在指定区域内进行。
个人卫生：应勤洗澡、勤换内衣，务求去口嗅、体味，上岗前四小时内不得饮酒、吃葱蒜、韭菜等异味食品。
在工作区域行走或站立时，不得插兜、插腰、抱肩，不得东张西望，摇头晃脑，不得扎堆聊天。
用户面前不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵等不文明举止。
工程部员工上班时要按规定着装，佩带服务标牌，上下班前后应到指定地点更衣。
工作服必须保持清洁、整齐，不得带有污迹、开线、掉扣，如无故损坏、丢失应予以赔偿。
着装应将钮扣扣齐、拉链拉好。
不允许卷衣袖、裤腿。
不得穿背心、短裤或穿 1) 2) 3) 4) 5) 6)7)8) 9) 10)11)12)13) 14)拖鞋上班。
15)保持领带挺括干净，系戴端正。
工程部员工行为规范
工程部员工行为规范一、仪容仪表头发：应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。
不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；任何员工不得留光头及极短的板寸头。
面部：须保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜。
每日刮胡须、刮面。
口腔：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃有异味的食物，必要时应使用口腔清新剂。
手部：保持手部干净，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端，手上不得有烟渍。
着装：上班时应穿着公司配发的工作制服，应保持工服干净、整洁，不得有污迹、开线、破口、缺扣等，不得卷起衣袖和裤脚（便于工作时除外）。
西服：三粒扣的应（并只能）扣上面的两粒钮扣，两粒扣的只扣上面的一粒钮扣。
不得在上衣装饰兜内放任何物品。
上衣两侧兜内不得放明显凸起的物品，兜盖儿必须放在外面。
工牌：工牌配戴在工服左胸前，着西服时配戴在左胸口袋上缘。
夏季只着衬衫时配戴在衬衫左胸口袋上缘，工牌下边缘与口袋上缘间隙在2-5mm之间，工牌保持水平，字迹清晰。
衬衫：无论是内穿还是外穿，衬衫领扣和袖扣都应系牢，袖扣应钉在适当位置，以确保系上时袖口不得过松，衬衫的下摆必须扎在裤子里。
衬衫要保持洁白、平展。
内衣不可外露。
领带：系公司统一配发的领带，领带结不得过松，不得与衬衫领子有明显的间隙，领带下摆保持在腰带扣儿的上下沿之间。
裤子：要保持裤子干净、平展，裤脚不得过长或过短，以略遮鞋面为宜。
腰带：无论任何季节只可系黑色皮质腰带，不得系其他任何颜色的腰带，腰带扣儿上不得有夸张的饰物，腰带上不得挂有手机、呼机、打火机、钥匙链等任何物品。
鞋子：须穿黑色亮面正装皮鞋或工作鞋并保持整洁光亮，不得穿磨砂、翻毛或绒面鞋，鞋面不得有明显饰物或过多装饰褶皱，不得穿休闲鞋、凉鞋或拖鞋，不得光脚穿鞋，行走时鞋跟不得与脚跟分离。
袜子：只可穿黑色袜子。
气味：应注意保持个人卫生，经常换洗工服、洗澡，身上无汗味。
2024年工程部员工行为规
2024年工程部员工行为规第一章总则第一条为规范工程部员工的行为，增强员工的职业道德和职业精神，提高工作效率，树立良好的企业形象，特制定本规范。
第二条本规范适用于工程部所有员工。
第三条员工应当遵守本规范，并接受工程部的监督和管理。
第四条工程部应当加强对员工的培训和教育，提高员工的业务水平和职业素养。
第二章员工行为准则第五条员工应当遵守国家法律法规和工程部的规章制度，维护国家和企业的利益。
第六条员工应当遵循职业道德和职业操守，具备高尚的职业品质。
第七条员工应当遵守工作纪律，按时上班，不迟到、早退、旷工。
第八条员工应当保守工程部的商业秘密，不泄露和传播工程部的机密信息。
第九条员工应当遵守工程部的保密制度，不将工程部的内部信息泄露给外部人员。
第十条员工应当遵守工程部的安全规定，注意劳动防护，确保自身和他人的安全。
第十一条员工应当尊重并维护工程部的利益，不从事与工程部利益相冲突的行为。
第十二条员工应当尊重上级和同事，保持良好的工作关系，不进行恶意中伤和诽谤。
第三章员工工作职责第十三条员工应当按照上级的安排和部署，认真履行工作职责，完成工作任务。
第十四条员工应当维护工程部的形象，提高专业技能，不断提升工作能力。
第十五条员工应当遵守工程部的项目管理规定，按时提交工作进展和结果报告。
第十六条员工应当保持工作记录的真实和完整，不得将虚假信息写入工作报告和记录。
第十七条员工应当保管好工程部的资料和设备，杜绝浪费和滥用。
第十八条员工应当积极参加工程部的培训和学习，不断提高自身的专业知识。
第四章违规行为和处罚第十九条员工有下列违规行为之一的，工程部可以视情节轻重采取相应的纪律处分措施：（一）不遵守工作纪律，违反工作时间规定的；（二）泄露工程部的商业秘密或内部信息的；（三）从事与工程部利益相冲突的行为的；（四）恶意中伤和诽谤上级和同事的；（五）不认真履行工作职责，导致工作任务不能按时完成的；（六）擅自私用或滥用工程部的资料和设备的；（七）编造虚假信息，影响工作进展和结果的。
项目部员工行为规范
项目部员工行为规范（一）工作作风目标的有效实现，沟通的有效达成，往往不仅仅在制度、措施和方法而关键在于领导和员工的工作作风。
我们提倡严谨的工作作风，要求员工以高度负责的精神审慎处理；我们坚持贯彻以结果为导向的目标责任制，务求工作实效。
1、严谨、务实是我们基本的工作作风。
2、工作就是服务。
我们工作的目的就是为了推进到下一道工序，最终推进到用户。
下一道工序是“上帝”。
每道工序要为前道工序严格把关，更要为下道工序提供优质服务。
3、用户的小事是我们的大事。
要永远尊重用户。
对用户的合理要求尽力满足，对不能满足的做出解释。
每位员工都有义务耐心倾听用户的投诉和建议，并要及时向有关部门转达，且不可推脱了事。
4、把好每道工序，以过程精品铸造精品工程。
精品意识要贯彻于每道工序、每个过程、每项工作、每次服务和每件产品。
5、追求工作质量。
用户的要求是最低的要求，要努力超越用户；国家标准和行业标准是最起码的标准，要努力追求高标准。
6、追求工作高效率。
要令行禁止，协调一致；迅速反应；马上行动要力求一次就将工作做好。
当日事，必须当日毕。
7、以身作则，率先垂范。
要求员工作则的，领导先要做到；要求分包商做到的，自己先要做到。
8、勇于承担责任、勇于承认错误，并及时改进错误。
9、坚持以人为本，关爱每位员工，营造企业亲和力。
领导者要视员工为企业最大的财富。
塑造学习型组织，为员工的个性发展和价值实现创造条件。
重视与员工的沟通。
关注员工生存状态，重视员工生活质量的不断提高。
加强了解，促进合作，树立口碑，也有利于改进工作提高效率。
（二）基本礼仪1、仪容仪表。
要随时注意仪容仪表。
衣着要整洁大方，不在办公场所穿着过于随便或过于暴露的服装；代妆要淡雅。
2、电话礼仪。
打出电话要作自我介绍。
接听电话要迅速、热情、礼貌、语言温和。
对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，且勿生硬回绝，影响企业形象。
重要事项要作记录，有结果后及时答复。
电话中的语言要简洁，不要长时间占用电话而影响工作效率和电话打进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目工程部员工行为规前言提升客户满意度，是整个公司的责任。
作为首先面对客户的一线部门，项目工程部，自然首当其冲。
我们只有自己先规，才能去要求公司的其它部门，将用户的压力传递到公司的各个责任部门，共同提高反应速度，优化流程，提升我们的服务，最终提高客户满意度。
所以，规也是项目工程部缓解自身压力、实现压力传递的一种手段。
PDCA的工作模式，是制定规过程中始终贯穿的一条基本原则。
所以说，职业化的工作作风是执行规的基础，如果养成了PDCA的工作习惯，执行规就是顺理成章的事。
规的执行，不会一帆风顺，肯定会遇到来自用户和公司部的阻力。
在面对用户压力的时候，我们要以自身的规树立公司在用户中的形象，以此赢得用户的尊重。
当用户的要求低于我们标准的时候，要坚持标准，从服务用户有利于用户的角度向用户解释，我们的规是从满足于用户的整体利益和长远利益出发的，不是为了找麻烦。
我们同时要记住，用户是一个群体，有不同的层面，实际操作层（如机房的维护人员）往往并不代表领导层的意见。
当我们严格要求自己也严格要求用户的时候，常常能获得用户的尊重。
在面对公司部阻力的时候，我们要坚持“执行规是技服员工的权利和义务，是技服工程师的‘商务授权’”，明白了这一点，在我们面对各种外界压力的时候，才能坚持原则，顶住压力，执行规。
我们知道，营销人员在突破他自己的商务授权的时候是无权签定合同的，必须向上级领导申请进一步的授权。
技服工程师在规不能正常执行的时候，也是没有权利擅自妥协的，必须征得上级领导的同意，任何以客户的要求作为借口都是不能接受的。
但是，执行规仍然要有市场意识，不能僵化地去执行，应积极反馈，申请授权，因为最终目的只有一条，我们的规是要满足用户和公司的长远利益。
目的明确做人的原则和做事的方法，指导我们的一举一动、一言一行，提升我们的职业化工作作风，树立方正数字广电技术服务的形象。
总则第一章精神面貌一.衣着整洁，仪表大方，精力充沛；二.保持愉快的工作情绪，不要将个人情绪带到工作之中；三.站立时抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁；四.走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌；五.坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；第二章礼仪一.与用户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片；二.见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情；三.出入房间，上下电梯，应让用户先行；四.与用户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，并谨记工作常用语及工作禁忌语；五.养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；六.对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象；七.与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与用户争执，必要时上报直接主管；八.对用户有礼有节，不卑不亢；第三章工作作风一.养成“PDCA”的工作模式，“PDCA”即计划、执行、检查、改善；1.第一步确定你能提供的服务；2.第二步确定你所服务的顾客，并成功的理解他们重视什么，需求什么；3.第三步确定你能提供的、顾客满意的服务；4.第四步确定服务工作方案（流程）；5.第五步对照实际工作情况，检查工作方案（流程）中的错误并消除低效环节；6.第六步通过运用量化、分析的方法，控制优化方案流程来确保服务质量持续的改善；二.守时，准时赴约；三.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方，不泄漏公司；四.尊重当地风俗习惯，遵守用户的各项规章制度；五.牢记“我是代表着方正电子公司的形象”；六.在用户面前不贬低对手；七.不与用户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损公司形象的问题；八.对用户应言而有信，不随意承诺；九.养成以数据说话的工作习惯，做到事事有记录，必要的记录要归入文档；一〇.养成平时自我学习的习惯，多看技术资料，多上技术支持；一一.养成日清的习惯，当天的问题当天处理；细则第一章机房行为规一.插拔单板须带防静电手腕，严格遵守用户的各项规章制度，如进机房是否穿拖鞋等规定；二.对设备进行维护操作时，须经用户主管认可，并在用户相关人员陪同下进行。
在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜，数据操作应谨慎，重要数据事先备份；三.进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼，必要时要提交申请报告；四.出入机房所带物品应严格登记，借用户的东西，应及时归还；五.一切用数据说话，填好每日维护记录；六.严禁擅自使用用户，如确实需要，须经用户同意后方可使用；七.严禁在机房抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备；八.保持用户计算机的磁盘容整洁，任何磁盘必须杀毒处理后方可使用；九.每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房整洁；第二章办公室行为规一.遵守公司规定；二.按说明书要求正确使用办公设备；三.办公桌面保持整洁，物品摆放有序；四.日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位；五.日清办公现场，办公桌物品摆放有序；六.铃响必须尽快摘机，并使用礼貌用语；七.工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志；八.他人不在时要及时代接他人，并做好记录；九.上班时严禁打私人，接听私人要简短；一〇.上班时间禁止聊天、大声喧哗，保持安静的工作环境；一一.勤俭节约，稿纸双面使用，下班做到“五关”（关灯、关计算机、关复印机、关打印机、关空调）；第三章用户办公场所行为规一.不能乱动用户的资料、书籍和办公设备；二.未经许可，不可使用用户；三.不主动在用户办公场所抽烟；四.与用户交谈时，要认真倾听，不要随意打断用户的谈话或随意转移话题，将手机设成静音；五.对用户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录；六.对用户应言而有信，不随意承诺，谦虚稳重、不卑不亢；七.严禁在用户办公室玩游戏；八.非工作需要，不得使用用户的电脑上网。
使用时须事先得到用户许可，并注意对个人的及密码；第四章旅差行为规一.出差要注意安全，单独出差时不要与外人合住；二.尽量避免深夜赶路；携带大量物品时使用公司车辆或出租车；建议乘坐火车、空调大巴，少坐私人小巴，坐短途公共汽车时要小心。
尽量不要在车上睡觉；三.住宿应以公司的协议宾馆和临近用户处的宾馆为主。
不要住太差的旅馆，保证人身安全及公司形象；四.除非用户要求，不能住机房；五.出差到分公司或办事处，应事先与分公司或办事处联系，由分公司或办事处安排住宿；六.在宾馆登记住宿后，应马上与用户联系，并及时将房间通知项目经理或部门经理；七.节省话费，尽可能使用固定；八.按用户上下班时间安排作息，需要请假，加班或晚到必须事先知会用户负责人；九.按时报销，及时递交工作报告和文档；第五章接听行为规一.接听前要做好记录的准备；二.铃响要尽快摘机；三.他人不在时要及时代接；四.摘机后要主动说“您好，”，并报；五.有事询问对方要说“请问…”；六.在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”；七.让对方等待时间不得超过3分钟。
否则请对方留下，主动打给对方；八.在与客户谈话过程中，接听应向客户表示歉意，并尽量简短；九.当接听已接通的时，应说“您好，我是”，并报；一〇.回答对方问题时，严禁说“不知道”；一一.语言要简炼，严禁闲聊、拉家常；一二.接听要做好记录；一三.中断要主动打给对方；一四.对打错的要耐心说明，切勿生硬回绝；一五.记录的事情一定要落实；一六.落实后的结果及时反馈给对方；一七.接听时无论对方持何种态度，都必须耐心、谦和、不卑不亢，但不要过分热情；一八.接听声音不要太大、以免影响他人工作；一九.接听禁止使用免提；二〇.结束时，要说“再见”，待对方挂机后，自已再挂；第六章语言规一.工作中使用普通话；二.尊重对方，谦虚稳重；三.常用语1.“感您对公司的支持”2.“希望我们能共同发展”3.“你们对我们的帮助”4.“欢迎到公司指导工作”5.“您的意见对我们很重要”6.“你们的问题就是我们的问题”7.“方正广电的成长离不开你们的支持”8.“这件事我来帮您处理”9.“欢迎您给我们提宝贵意见”四.禁忌语：1.“这事不归我管”2.“以前这是谁做的，水平这么差”3.“这是公司规定，我没办法”4.“这是小事，无所谓”5.“不关我事，你找别人吧”6.“你会不会，你怎么搞的？”7.“这么简单的问题还问我！”8.“不可能”9.“我是新来的，这我不懂”10.“这我早告诉过你，怎么又搞错了？”11.“这合同怎么签的？”12.“XX的机器就这样”13.“我没空”14.“反正我做不了”15.“我不知道”16.“这事你不懂”17.“要想培训效果好，到公司培训去”18.“有问题？关电复位就得了”19.“不付费，就不去”20.“你欠我们款我们不能去”第七章行为规一.员工有义务保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守员工规，维护公司的知识产权二.员工未经公司授权或批准，不准对外有意或无意提供任何涉及公司商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的经营或口头泄露以上秘密。
例如：1.商务合同；2.技术协议；3.设备选型；4.技术方案；5.软件源代码；6.部测试情况；7.软件加密或授权技术；三.在任何场合、任何情况下，对、对外都不泄露、不打听、不议论本人及公司的薪酬福利待遇的具体细节和具体数额四.员工未经公司书面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。
尤其严格禁止以下兼职行为：1.兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手2.所兼任的工作构成对本单位的商业竞争3.在公司利用公司的时间资源和其他资源从事兼任的工作五.未经用户同意，不得随意出入用户机房，不得随意带走机房物品六.不得与用户谈论有关用户竞争对手的情况。