第三章 工作设计与工作研究
第三章研究设计与研究计划(幻灯片)
㈣研究变量与指标操作定义的设计 所谓操作定义就是用可感知、可度量的具体的事物、 事件、现象或方法对变量或指标作出具体的界定和说明。 比如，有人对学生体质进行研究，在操作定义上将体 质的各项指标归为“形态、机能、身体素质”等三类，每 类中又有若干子类，比如在“形态”类中包括有“身高、 坐高、体重、胸围”。这样，研究者或读者就能够准确地 把握该研究中所指的“体质”、“形态”的含义。 又如，以“超过本人最大力量75％以上的负荷进行的 力量训练”作为“大强度力量训练”的操作定义。这样， 尽管在理论上对“大强度”的理解有可能存在不同的认识， 但是，在这里，由于在操作定义予以明确的界定，使得人 们能够准确地把握该研究中“大强度”所指的范围。
在体育科学研究中，无论研究者采用何种获取资料的 方法，其基本的目的都是为了确认或揭示若干因素或现象 间的某种规律性关系，从而依据这种在一定范围内具有普 遍性的、规律性的关系来指导今后的行为。也就是说，尽 管研究的过程、实施的研究方法等是在特定的时间和空间 中进行的，尽管研究对象（如学生）很可能是被限定为某 一地区或某一学校或某一年级的某个班级，但是作为研究 的目的却不是仅仅停留在试图对特定的研究过程（含对象、 方法、结果）自身的说明上，而是通过具有个别性、特殊 性、局部性特征的研究，揭示具有普遍性、广泛性或者说 具有可再现性、可重复性的一般意义的关系。可是，由于 在运用一定的方式，对一定的对象，在一定的时间和空间 获取资料时，往往会有很多因素对上述变量产生一定的影 响，这种影响可能导致研究者获得的资料是有偏差的，而 研究者依据这种有偏差的资料所进行的分析必然会使得研 究结果与预期的研究目标相背离。 那么，为了保证具体研究目标的实现，事前进行周密 细致的研究设计是完全必要的。
自学考试社会研究方法第三章选题与研究设计
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（二）选题的标准
新颖性
重要性
可行性
客观标 准
主观的标准则是指研究题目要适合研究者的特点
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三、题目的来源及选题方式
1、题目的来源
社会研究的题目主要来源于社会实践和理论的发 展。
2、选题方式 （1）研究者选题
什么是纯自主选题？
（2）实际工作部门定题
到研究对象的生活、 工作环境中，与他
们的密切接触
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2、选择资料收集方案 收集资料的具体方法包括：各种抽样方法、问卷
调查方法、访谈法、观察法、实验技术、文献选 择、文献收集技术等。
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3、设计资料分析的方案 资料分析方案包括资料分析的内容、方法及技术。 资料分析的内容是指在收集的资料中需要进行各
A.重要性 B.新颖性
C.可行性 D.科学性
2、最突出的特点是能够在人为控制的条件下进行研究， 这种社会研究方式是（ ）
A.调查研究
B.实验研究
C.文献研究
D.实地研究
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3、社会研究的选题方式中，完全由研究者自己选定研究 题目，不受任何组织和个人的影响，这是（ ）
A. 申报研究课题 B. 纯自主选题
B.开展实地调查
C.设计问卷
D.撰写研究报告
8、实验研究最突出的特点是( ) A.在人为控制的条件中进行研究 B.研究者深入到研究对象的生活或工作环境之中进行研究 C.利用现有的文献资料进行研究 D.研究者与研究对象要进行长时间深入的互动
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9、研究题目的主要来源是（ ） A．专家观点 B．热点话题 C．文献资料 D．社会实践和理论的发展
A．实地研究 B．调查研究
生产运作管理第三课后习题含答案
第一章绪论判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物件。
X2．服务业不单制造产品，并且常常还要耗费产品，所以服务业不创建价值。
×3．服务业的盛行是社会生产力发展的必定结果。
√4．有什么样的原资料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。
×5．生产运作、营销和财务三大职能在大多半的组织中都互不相关地运作。
×6．运作管理包含系统设十系统运作和系统改良三大多半。
√7．生产运作管理包含对生产运作活动进行计划、组织和控制。
√8．运作经理不对运作系统设计负责。
×9．加工装置式生产是失散性生产。
√10．依照物流的特色，炼油厂属于 V型公司。
√11．订货型生产的生产效率较低。
×12．订货型生产可能除去成品库存。
√13．中文教科书说的“提早期”与英文lead time含义不一样。
√14．服务业生产率的丈量要比制造业简单。
×15．纯服务业不可以经过库存调理。
√16．准时性是组织生产过程的基本要求。
√17．资源集成是将尽可能多的不一样质的资源有机地组织到一同。
√18．公司的产出物是产品，不包含废物。
×选择题：1．大多半公司中存在的三项主要职能是:A）运作、营销和财务2．以下哪项不属于大批生产运作？A）飞体制造3．以下哪项不是生产运作管理的目标？E）以上都不是4．有关于流程式生产，加工装置式生产的特色是:A）品种数许多5．依照物流特色，飞体制造公司属于：A）A 型公司6．依照生产因素密集程度和与顾客接触程度区分，医院是：C）专业资本密集服务7．以下哪项不是服务运作的特色？C）服务过程能够与花费过程分别8．当求过于供时，会出现下述状况：D）质量和服务水平降落第二章公司战略和运作策略判断题：1．当价钱是影响需求的主要因素时，就出现了鉴于成本的竞争。
√2．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没存心义了。
×3．成本能够无穷降低。
×4．事业部战略又称为经营战略。
工作分析自考复习资料
第一章工作分析的概述1、工作分析的概念：工作分析是一种活动或过程，它是分析者采用科学手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织物定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。
2、工作分析有性质、意义与作用：⑴、工作分析的意义：A、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础B、工作分析是提高现代社会生产力的需要C、工作分析是组织现代管理的客观需要D、工作分析有助于实行量化管理E、工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化F、工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的( 3 )、工作分析的作用A、选拔和任用合格的人员B、制定有效的人事预测方案和人事计划C、设计积极的人员培训和开发方案D、提供考核、升职和作业的标准。
E、提高工作和生产效率F、建立先进、合理的工作定额和报酬制度G、改善工作设计和环境H、加强职业咨询和职业指导3、工作描述的内容：主要包括工作名称，工作目的，工作的行为活动、任务，使用的物品和材料，方法和环境。
第二章工作分析的历史与发展1、工作分析的思想探源( 1 )、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力( 2 )、自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源( 3 )、现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展2、第二次世界大战前的工作分析研究( 1 )、美国内政改革中的工作分析研究与贡献( 2 )、泰勒的工作分析研究与贡献( 3 )、闵斯特伯格的工作分析研究与贡献(4)、吉尔布雷恩夫妇的工作分析研究与贡献3、第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究( 1 )、宾汉的工作分析研究与贡献( 2 )斯科特的工作分析研究与贡献( 3 )、巴鲁什的工作条件研究与贡献(4)、社会科学研究会的工作分析研究与贡献( 5 )、国家研究会的工作分析研究与贡献( 6)、职位研究会的工作分析研究与贡献4、第二次世界大战后工作分析研究的发展与广泛应用( 1 )、在工作评价中的应用( 2 )、对工作分析的工具的开发( 3 )、对职能工作分析方法的探索(4)、对工作要素分析表的开发研究( 5 )、对关键事件分析方法的研究( 6)、对任务清单标准化的开发研究( 7 )、在劳动纠纷处理法律中的应用( 8 )、在人员录用生理条件分析中的应用( 9 )、在绩效考评中的应用4、工作分析理论体系简介( 1 )、科学管理方法——泰勒的科学管理原理( 2 )、人际关系方法——霍桑实验( 3 )、工作特征模型方法——赫兹伯格的双因素理论( 4 )、 HP 工作设计方法——优秀业绩工作体系( 5 )、辅助工作岗位设计方法5、工作分析的发展趋向( 1 )、工作分析的思想发展趋向( 2 )、工作分析的方法发展趋向A、从静态岗位工作分析到系统的工作分析B、从描述工作分析到预测性工作分析( 3 )、工作分析技术发展趋向第三章组织设计与工作分析1、组织的概念：正式组织：是指一个正式集体中，有意形成的角色职务结构非正式组织：并不是由正式组织所建立或所需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。
创造巅峰绩效第三章设计工作读后感
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职位分析与职位管理体系设计 第3章 工作设计
学习目标
➢ 了解工作设计思想的来源 ➢ 理解工作设计的涵义 ➢ 理解工作设计的原理 ➢ 掌握工作特征模型原理 ➢ 了解工作设计有哪些方法，理解不同设计方法在原
理上的区别 ➢ 熟练掌握工作轮换、工作扩大化、工作丰富化方法
引导案例
李维斯（Levi’s）公司的团队模式工作设计
在整个20世界90年代，越来越多的组织开始转为采用以团队为基 础的组织结构，在这种结构中，工作是以群体的方式而不是以个 体为基础来进行组织和设计的。克莱斯勒公司是开创这种工作组 织方式先河的公司之一。克莱斯勒公司通过“跨职能平台团队” 来缩短生产周期、改善质量、提高顾客的满意度。这些跨职能团 队的成员分别来自工程、营销、采购、生产、人事等各个部门， 他们按照某些特定的项目被分配到一起，共同工作。当公司在生 产一种跑车的时候，这些部门之间是需要彼此互相依赖的，因此， 让来自这些部门的成员走到一起来同时展开工作，而不是采取流 水线式的顺序工作方式，会使得协作更为顺畅，同时还能够激发 创造性。
一、科学管理原理
• （一）泰勒的科学管理研究 • 泰勒的科学管理研究就是实行三定：定标准作业方法、定标准作业时
间、定每日的工作量，形成了定量作业管理。其实，泰勒的“时间— 动作”研究也是一种工作设计。他将工作的工作程序和操作方法标准 化，大大提高了劳动生产率。 • 这种工作设计方法在实践中关注工作任务，而很少考虑工人的社会需 求和个人需求，因此产生了很大的副作用。 • 尽管之后的人际关系学派对科学管理原理进行抨击，但是它在工作设 计中的影响仍然非常深远。
一、基于功能效果的工作设计方法
• （二）生物型工作设计方法 • 生物型工作设计方法通常用于体力要求比较高的工作设计，目的是降
低某些特定的工作对于体力的需求，从而使得任何人都能够完成这些 工作上的工作。 • 该方法还非常关注对机器和技术的再设计，比如通过调整计算机键盘 的高度来最大限度地减少职业病（比如腕管综合症等）。此外，生物 型工作设计法还关注对办公室工作的座椅和桌子的设计，使得符合人 体工作姿势的要求。
工作设计与工作研究
工作设计与工作研究工作设计与工作研究工作设计是指对工作进行有组织地规划、分析和改造的过程，以提高工作效率和员工满意度。
工作研究则是通过科学的方法对工作进行系统的观察和分析，以提供决策依据和改进工作的方向。
工作设计和工作研究两者相辅相成，互相促进，共同为组织带来更高的绩效和员工发展。
一、工作设计工作设计的目的在于提高工作效率、满足员工需求、促进员工发展和达成组织目标。
有效的工作设计可以提高生产力，减少浪费，并促进员工的主动参与和创造力发挥。
首先，对工作进行任务分解和分配。
任务分解是将复杂的工作拆解成简单可行的任务，以降低员工的心理压力和工作难度。
分配任务时要考虑员工的能力和兴趣，以确保员工能够充分发挥自己的潜力，提高工作效率和质量。
其次，确定工作流程和操作规范。
通过编制工作流程和制定操作规范，可以明确工作的步骤和标准，降低不必要的时间和资源浪费，并提高工作的一致性和可预测性。
再次，提供适当的培训和支持。
员工应当得到必要的技能培训，以应对工作中可能出现的问题和挑战。
此外，提供必要的资源和支持，以提高员工的满意度和工作效能。
最后，建立有效的反馈机制。
反馈是工作设计中不可忽视的一环，通过及时的反馈，员工可以了解自己的工作表现，更好地调整自己的行为，提高自己的工作效能。
二、工作研究工作研究通过系统观察和分析工作表现和工作环境，发现问题和改进的机会，并提出相应的改进方案。
工作研究是组织改进和提高绩效的重要科学依据。
首先，进行工作任务分析。
通过对工作内容、要求和条件的分析，确定工作的特点和要求，为工作设计提供基础。
其次，采集工作数据。
通过观察、记录和调查，收集有关工作的数据和信息，包括工作量、工作质量、时间消耗等，以了解工作的现状和存在的问题。
再次，分析工作数据。
通过对工作数据的统计和分析，识别出工作的瓶颈和不足，寻找问题的根源，并找出影响工作改进的关键因素。
最后，提出改进方案。
根据工作数据的分析结果，制定相应的改进方案，包括改变工作流程、优化操作规范、提升员工能力等，以提高工作效率和质量。
毕业设计可以分为几章
毕业设计可以分为几章毕业设计可以分为几章在大学生活的最后一年，毕业设计是每个学生必须完成的任务。
毕业设计是对所学专业知识的综合运用和实践，也是对学生能力的一次全面考察。
为了确保毕业设计的顺利进行，一般情况下，毕业设计可以分为几章来进行研究和撰写。
第一章：引言引言是毕业设计的开篇，也是对整个设计的背景和意义进行介绍。
在引言中，可以阐述设计的目的、研究问题、研究方法以及设计的重要性。
引言的目的是为读者提供一个全面的了解设计内容的入口，使读者对设计的背景和意义有所了解。
第二章：文献综述文献综述是对已有研究成果进行梳理和总结的章节。
在文献综述中，可以对相关领域的研究进行回顾和分析，找出已有研究的不足之处，并为自己的设计提供理论支持和借鉴。
文献综述的目的是为了了解当前领域的研究状况，为自己的设计提供理论依据。
第三章：设计方案设计方案是毕业设计的核心内容，也是对设计问题进行解决的关键。
在设计方案中，可以详细描述设计的目标、原理、流程、实施步骤等。
设计方案的目的是为了向读者展示自己的设计思路和方法，使读者能够全面了解设计的内容和实施过程。
第四章：实验与结果实验与结果是对设计方案进行实施和验证的章节。
在实验与结果中，可以详细描述实验的设计、实施过程以及实验结果的分析和讨论。
通过实验与结果的展示，可以验证自己的设计方案是否有效，并对实验结果进行解释和分析。
第五章：结论与展望结论与展望是对整个毕业设计进行总结和展望的章节。
在结论中，可以对设计的目标和问题进行回顾，并总结设计的成果和意义。
在展望中，可以对设计的不足之处进行反思，并提出对未来工作的展望和改进建议。
结论与展望的目的是为了对整个毕业设计进行总结和评价，并为未来的研究提供参考。
除了以上几章，根据具体的设计内容和要求，还可以包括一些附录和参考文献的部分。
附录可以包括一些设计中的详细数据、图表、代码等，以便读者更好地理解设计的内容。
参考文献是对自己在设计过程中参考的文献进行罗列和引用，以便读者查阅和进一步研究。
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第二节 工作设计
一、工作设计的概念及内容 工作设计是对工作进行周密的、有目的的计划
安排，包括工作本身结构设计和与工作有关的 社会的各方面因素的考虑，以及对员工的影响。
工作设计的内容
目标： 提高效率 高满意度
工作设计
1、工作内容 确定
约束条件： 工艺设计 机器设计Байду номын сангаас
2、工作方法 确定
3、工作地布 置
月工人平均在册人数
（三）按人员范围计算的劳动生产率 1、工人劳动生产率
工业总产值（或总产量） 工人劳动生产率= ——————————————
全体生产工人平均人数 2、全员劳动生产率
工业总产值（或总产量） 工人劳动生产率= ——————————————
全体职工平均人数
二、提高劳动生产率的途径 (一)劳动工具 企业生产产品或提供服务所必须的生产技术和
这种团队是为了解决某个具体问题，达到一 个具体目标而建立的。他们有权力对建议或方 案进行实施。
（三）工作丰富化
工作丰富化：是指工作的纵向扩大，即给予 职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。 工作丰富化可以给人带来成就感，责任心和得 到认可的满足感
如独立性很强的工作：
1.任务组合，把现有零碎的任务结合起来，形成范围较大的 工作，增加技能多样性和任务完整性。
2.构成自然性的工作单元，使员工能从事完整的工作，从而 看到工作的成果，看到工作的意义和重要性。
第三章 工作设计与工作研 究
第一节 第二节 第三节 第四节
劳动生产率 工作设计 工作研究 劳动组织设计
第一节 劳动生产率
一、劳动生产率的概念及计算方法 劳动生产率是指劳动者在一定时期内创造的劳 动成果与其相适应的劳动消耗量的比值
提高劳动生产率的重要意义 1、创造更多的社会财富 2、创造人类更多的自由时间
（一）按不同表现形式计算的劳动生产率
某种产品的实物产量 1 实物劳动生产率（实物单位/人）= ———-----------———————
生产该种产品的工人平均人数
2、按价值量计算的劳动生产率
工业总产值（元） 工人劳动生产率（元/人）= ———————————
生产工人平均人数
3、按定额工时计算的劳动生产率
2、工作职务轮换的优点 第一，有利于安全生产 第二，改善作业现场的人际关系 第三，促进了知识与技能的扩大与积累 第四，提高了作业人员参与管理的积极性
（五）团队工作方式
1、解决问题式团队
这种团队的重要任务是研究和解决工作中遇 到的一些问题，他们只提出建议和方案，但并 没有权利决定是否实施。
2、特定目标式团队
务完成
二、工作设计的主要方法 （一）工作专业化
工作专业化：是指一个人工作任务范围的宽 窄，所需技能的多少。 1、工作专业化程度高的优点 ①工作人员只需较少的时间就可掌握工作方法和 步骤； ②工作速度较快，产出高；
③对工作人员的技能和受教育程度的要求较低， 因此人员来源充分，工资水平也不高。
2、工作专业化程度高的缺点
生产设备的技术水平,科学的操作方法的制定 (二)劳动者 操作者的心理需求和情感变化 （三）劳动对象
人力资源着手
1、人力资源的经济投入
2、人员的合理组织和配置
3、通过教育和培训提高企业员工的素质
4、人员激励
5、企业文化建设
（一）积极采用先进的科学技术 （二）不断改进操作方法 （三）充分调动员工的积极性 （四）提高工人的技术水平和劳动熟练程度 （五）采用先进合理的劳动组织形式 （六）巩固和加强劳动纪律 （七）实行科学管理
设施布局 其他
4、工作环境 设计
有关数据：
人的生理数据
人的心理数据
疲劳与劳动强 度关系数据
温度、湿度、 通风、照明、 噪音、污染等 标准数据
工作设计的主要内容包括
1、明确生产任务的作业过程 2、通过分工确定工作内容 3、明确每个操作者的工作责任 4、以组织的形式规定分工后的协调，保证任
总产量的定额小时 工人劳动生产率（定额小时/人）= —————————
生产工人平均人数
（二）按不同时间单位计算的劳动生产率 1、小时劳动生产率
产品产量 工人小时劳动生产率= ———————
工人实作工时 2、日劳动生产率
产品产量 工人日劳动生产率= ————————
工人实作工日 3、月劳动生产率
产品产量 工人月劳动生产率= ———————————
3.与客户建立联系，从而增加工作的技能多样性、自主性、 反馈度。
4.纵向扩充工作负荷，赋予员工一些原本属于上级管理者 的职责与控制权，以此缩短工作的“执行层”与“控制层” 之间的距离，增加自主性。
5.开放反馈的渠道，使员工不仅知道自己的绩效，也知道 是否是进步、退步或没有变化。最理想的是让员工在工作中 直接受到反馈，而不是有上司间接转达。这可以增加自主性， 减少被监督意识。
（四）工作职务轮换
定期可以是小时、天、日或数月提供更丰富的工作内容
1、工作职务轮换的主要形式 （1）定期调动：指以若干年为周期的工作场所的变动，
职务内容、所属关系、人事关系都发生变化。
（2）班内定期轮换：根据情况而进行的班内变动，所 属关系、人事关系基本不变。
（3）岗位定期轮换：以2—4小时为单位的有计划的交 替作业。
①工作任务的细分化不容易作得完美，从而会导 致工作的不平衡，工作人员忙闲不均；
②由于工作环节增多，不同环节之间要求有更多 的协作，物流、信息流都较复杂；
③工作的重复性强容易导致诸如效率低下，质量 降低等不利的行为结果。
工作设计中的技术理论观点
泰罗的观点：
工作细分化、单纯化、标准化，每一个人必须 按照标准去做，忽视了人社会性和精神层面， 对于发挥人积极性和能动性不利
只注重个人工作方法的改善和最优，忽视了团 队工作，集体协调的重要性。
追求一种最优的方法，实际上不存在最优，只 有更优
工作设计中的行为理论观点：
人的工作动机有多种：经济需要、社会需要、 成就需要等
应该强调工作设计中人的个性发展，注重激发 人的积极性和劳动效率。
（二）工作扩大化
工作扩大化：是指工作的横向扩大，即增加 每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成 一项完整工作（例如，一个产品或提供给顾客 的一项服务）的大部分程序，这样他们可以看 到他们的工作对顾客的意义，从而提高工作积 极性。